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1、华 联 商商 厦企 业 管管 理 制制 度前 言大庆某百货货商场成立立于20110年7月月，是全国某百百货商场集集团成员企企业，是一家集集购物、娱娱乐、餐饮饮、休闲于于一体的大大型现代化化、时尚化化、精品化化的购物中中心。为进一步强强化某百货货商场的经经营管理，特特制订本企企业管理制制度，把把某百货商商场的各项项经营管理理各项工作作纳入标准准化、制度度化、规范范化的轨迹迹。某百货商商场的各级级人员从总经理理到一般员员工，在制制度面前人人人平等。各部门之间、上下级之间必须加强沟通和协作，全力提升执行力度，实践“某百货商场核心价值观”，从以“制度”管理入手，最终实现“无为而治”。希望通过企企业管理
2、制制度的贯贯彻实施，让让企业管管理制度的要求和规范成为每一位员工自觉行为，把企业对各岗位职责的要求和规范，作为员工自身爱岗敬业和对工作精神的体现，成为实现自身价值的一条最佳途径，为铸造“百年某百货商场”打下坚实的基础。大庆某百货货商场有限限公司 20110年7月一 商品品质量管理理制度一、 总则第一条 为认真贯贯彻执行中中华人民共共和国产品品质量法、中中华人民共共和国食品品卫生法等等法律、法法规，杜绝绝假冒伪劣劣商品进店店、上柜，全全力塑造企企业“诚信”形象，切切实维护消消费者合法法权益，提提高某百货货商场信誉誉度和美誉誉度。特制制定本商商品质量管管理制度。二、责任主主体和职权责责任第二条 杜
3、绝假冒冒伪劣商品品进店、上上柜，是某某百货商场场员工的职职责和义务务。某百货货商场每一一位员工都都应抵制、杜杜绝下列行行为：一、销售不不符合保障障人体健康康、人身和和财产安全全的国家标标准、行业业标准、地地方标准的的商品的；二、销售掺掺杂、掺假假、以假充充真、以次次充好的商商品，或者者以不合格格商品冒充充合格商品品的；三、销售国国家明令淘淘汰或者过过期、失效效 、变质质的商品的的；四、销售假假冒他人注注册商标的的商品的；五、销售伪伪造或者冒冒用商品产产地、企业业名称、地地址的商品品的；六、销售伪伪造或者冒冒用认证标标志等质量量标志的商商品的；七、销售“残次品”、“等外品”等商品未未说明或者者谎
4、称是正正品的；八、销售的的商品应当当检验、检检疫而未检检验、检疫疫或者伪造造商品检验验、检疫结结果的；九、强迫消消费者或者者购买商品品或者接受受服务的；十、采取虚虚假或者其其他不正当当手段使提提供的商品品数量短缺缺的；十一、提供供商品或者者服务价外外加价、收收取未予表表明的费用用，或者以以欺骗性价价格表示提提供商品或或者服务的的；十二、以虚虚假的广告告、说明、标标准、样品品、演示等等方式提供供商品或者者服务的；十三、提供供服务时使使用假冒伪伪劣服务用用品的；十四、对修修理、加工工的商品偷偷工减料、故故意损坏、偷偷换零部件件或者更换换不需要更更换的零部部件、谎报报用工用料料的；十五、提供供商品或
5、者者服务有其其他欺诈行行为的。第三条 某百货商商场总经理理室对某百百货商场商商品质量实实施全面的的领导和管管理， 确保中华人人民共和国国产品质量量法、中中华人民共共和国食品品卫生法及及商品质量量监管相关关的法律、法法规和本制制度的贯彻彻落实、全全面实施。第四条 某百货货商场实行行分级商品品质量管理理。某百货货商场招商商总部、楼层（品品类）业务部受某某百货商场场总经理室室委托，为为一级商品品质量管理理部门；某某百货商场场经营管理理部受某百百货商场总总经理室委委托，为商商品质量监监督检查管管理部门。第五条 某百货货商场招商商总部和楼楼层（品类类）业务部部受某百货货商场总经经理室委托托，对购（引）进
6、进商品质量量负责，确确保购（引引）进和上上柜的商品品质量、主主要职责有有：一、 努力学习商商品知识，掌掌握商品质质量检测技技术，提高高监督、管管理水平。二、 认真学习领领会、切实实贯彻执行行商品质量量监管的法法律、法规规和本商品质质量管理制制度，监监督、检查查商品质量量管理工作作在各岗位位人员中的的落实，从从源头上把把好商品质质量关；三、 严格做好引引进经销商商的经销资资格和诚信信度审定；四、 全面做好购购（引）进进商品的各各种“证、单”索取工作作（包括商品“质检检报告”的更新）；五、 审核购（引引）进商品品的标识，确确保某百货货商场全部部经销的商商品标识真实、齐全全、有效。六、 建立购（引引
7、）进商品品“商品档案案”和“商品质量量管理台帐帐”；七、 积极配合相相关部门按按法律、法法规和本商商品质量管管理制度妥善处理上上柜销售商商品的质量量问题。八、努力学学习商品知知识和质量量检测技术术，提高监监督、管理理水平。九、严格把把好商品上上柜关、销销售关、售售后服务关关，发现违违背质量标标准或有瑕疵疵的商品时时，应即停停止销售，同同时向有关关职能部门门提出应采采取的措施施和建议，以以求及时彻彻底的解决决。十、做好对对各商品柜柜组经营质质量日常的的监督、检检查工作，发发现有质量问题的商商品，及时时采取相应应措施。十一、对接接待、受理理消费者投投诉中发现现的商品质质量问题，要要一查到底，探究成
8、成因，及时时采取有力力措施，杜杜绝再次发发生，切实实维护消费费者的合法法权益。第六条 某百货货商场经营营管理部受受某百货商商场总经理理委托，对对各楼层上上柜商品质质量进行监督督、检查和和管理，发发现问题及及时报告总总经理室，并并提出解决决问题的办办法和措施施，确保销销售商品的的质量。主主要职责有有：一、 努力学习商商品知识和和质量检测测技术，提提高监督、管管理水平。二、 认真学习领领会、严格格贯彻执行行商品质量量监管的法法律、法规规和本商品质质量管理制制度，定定期对上柜柜商品进行行监督、检检查，及时时发现存在在问题，并并采取有效效措施。三、 经常与工商商、技监、卫卫生等执法法部门沟通通，及时获
9、获取国家、政府对商品品质量管理理等方面的的法律、法法规信息，切切实宣传贯贯彻到各相相关部门；并向人事事教育提供供培训一线线员工所需需的法律、法法规资料。四、 对接待、受受理消费者者投诉中发发现的商品品质量问题题，要一查查到底，探究成成因，及时时采取有力力措施，杜杜绝再次发发生，切实实维护消费费者的合法法权益。五、 对监督检查查和受理消消费者投诉诉中发现的的商品质量量问题，定定期报告总经理理，抄告有有关职能部部门，并提提出杜绝再再次发生的的措施和办办法，事关关重大应及及时报告。第七条 商品实实物保管员员严把入库库验收关，切切实实施“实物抽样样验收制度”，对对不符合质质量要求的的商品有权权提出柜收
10、收等处理意意见，并及及时告知相相关职能部部门，作出出相应的决决定。三、工作标标准和规范范第八条 商品质质量管理基基本规范一、 健全商品进进货（引进进经销商）“索证”制。招商总部、楼楼层（品类类）业务部部的购（引引）进商品品责任人，在在商品首次次进货或签签订引进经经销商经济济合同时，必必须向供货货单位（生生产厂家、供供货商）或或经销商查查验下列证证件的原件件，确认无无误后，索索取复印件件（或原件件）留存。（一）、组组织机构代代码证；（二）、法法人代表或或者授权代代表身份证证；（三）、法法人委托书书（指由委委托代理人人签订合同同的）；（四）、工工商营业执执照；（五）、税税务登记证证；（六）、卫卫生
11、许可证证；（七）、注注册商标注注册证（驰驰名商标证证书）；（八）、商商品质量确确认文件（商商品质检报报告、证书书，有生产产批次的商商品，按批次次索取）；（九）、国国家实施生生产许可证证管理的生生产许可证证；（十）、法法律法规认认可必须具具备的市场场准入标志志、质量认认证标志、名名牌产品等等等证书；（十一）、国国内外品牌牌代理商必必须具有有有效的授权权、代理资资格证明书书；（十二）、进进口商品必必须具备：海关税单单、商检证证等进口手手续证明；国内加工的的国外品牌牌的商品，必必须具有生生产厂家的的有关资料料；（十三）、对对有有效期期的证件必必须在有效效限内做好好补充索取取工作。二、 建立“商品品档
12、案”和“商品质量量管理台帐帐”，实行商商品质量备备案制。凡某某百货商场场经销的商商品都应建建立“商品档案案”和“商品质量量管理台账账”。（一）、招招商总部、楼楼层（品类类）业务部部必须建立立“商品档案案”。“商品档案”，做做到以“一品一档档”（或“一户一档档”）立档，全全部商品质质量资料由由招商总部部或楼层（品品类）业务务部的购（引引）进商品品责任人负负责索取，填填制“商品档案案目录”（商品档档案目录一一式两份，一一份留存），随随同引进经经销商的经经济合同上上报某百货货商场总经经理室，某某百货商场场总经理室室审定后交交由经营管管理都按照照规范整理理建档、妥妥帖装帧，由由某百货商商场总经理理室指
13、定部部门存档保保管。需要要定期更新新的“证、单”，有效期期内索取到到位，及时时送经营管管理部录入入档案，确确保“商品档案案”完整、真真实、有效效。（二）、经经营管理部部根据“商品档案案”建立“商品质量量管理台帐帐”。“商品质量量管理台账账”内容包括括：商品品品牌，规格格型号，标标志、标识名称和和确认，索索取“证、单”的名称、有有效期限和和确认，以以及日常监监督检查状状况等等，由由经营管理理部做好“商品质量量管理台账账”的日常记记载和管理理工作，并并指导和帮帮助招商总总部、楼层层（品类）业业务部建立立“商品档案”和日常巡巡场检查的的“商品质量量管理台帐帐”。（三）、某某百货商场场自营商品品当第二
14、次次及以后进进货时，招招商总部、楼楼层（品类）业务部部的购（引引）商品责责任人必须须查验商品品档案或“商品质量量台账”，对案存存“证、单”的有效性性进行复核核，确认无无误；若“证、单”过期失效效，必须重重新索证后后方可再次次进货。（四）、属属引进经销销商经营的的商品，招招商总部、楼楼层（品类类）业务部部在购（引）进进商品责任任人必须经经常检查各各种“证、单”的有效性性，在有效效期内及时时补充索取取有效“证、单”，确保商商品质量资资料的完整整、真实、有有效。三、实施商商品标识审审核制；商品包装上上必须有真真实的标识识，招商总总部、楼层层（品类）业业务部在购（引）进进商品时就就应一一验明，并并确认
15、其完完整、真实实、无误。楼层层（品类）业业务部、各各商品柜（厅厅）以及仓仓库都应认认真查验，确确保上柜商商品与招商商总部、楼楼层（品类类）业务部部的合同确确认相一致致。商品标识主主要应包括括以下内容容：（一）、中中文表明的的商品名称称、生产厂厂的厂名和和厂址；（二）、商商标、品牌牌、用途、性性能、生产产批号、产产品标准号号（及批准准文号）、定定量包装商商品的净含含量及其标标注方式；（三）、根根据商品的的特点和使使用要求，需需要标明的的规格、等等级、所含含主要成分的的名称和含含量；纺织织品和服装装使用说明明的基本原原则、标注注内容和标标注要求必必须符合国国家标准：（四）、法法律法规认认可必须具具
16、备的市场场准入标志志、质量认认证标志等等等；（五）、限限期使用商商品的生产产日期和安安全使用期期限或失效效日期（安安全使用期包括括保质期、保保鲜期、保保存期等）；（六）、对对使用不当当，容易造造成商品本本身损坏或或者可能危危及人身、财财产安全的商商品，有警警示标志或或者中文警警示说明；（七）、性性能结构及及使用方法法复杂，不不易安装使使用的商品品，有详细细的安装、维修修及使用说说明书；使使用方法特特殊的，有有详尽的调调制、使用用说明；（八）、商商品附有产产品介绍说说明书的，其其说明书要要实事求是是，符合商商品实际，不不能有违法法、违规的的内容。第十条 购（引）进进商品质量量管理规范范一、购（引
17、引）进商品品所签订的的经济（进进场）合同同或协议，必必须有明确确的质量标标准资料和和责任条款款。二、购（引引）进商品品必须货真真价实，符符合本制制度第九九条第三款款的八项要要求。三、购（引引）进商品品必须按本本制度第第九条第一一款的111项要求，做做好索取“单、证”工作，建建立台账，并并定期检查查案存“单、证”的有效期期，确保“单、证”的真实、合合法、有效效。第十一条 商品质质量严守管管理规范一、商品入入库验收时时，保管员员必须按有有关商品质质量法规和和本制度度第九条条第三款的的8项要求求验收把关关，发现问问题，及时时做好记录录，并向有有关职能部部门反映，确确属假冒伪伪劣商品的的，有权拒拒绝进
18、仓。二、商品一一经验收入入库后，保保管员应妥妥善保管，防防止霉变、污污损、虫蛀蛀、鼠咬、锈锈蚀。有保保质期的商商品应定期期检查商品品保质期限限，储新除除陈、向相相关部门和和相关人员员报告商品品保质期限限的状况，谨谨防超期造造成损失。三、库存时时间较长的的商品在销销售时必须须重新组织织检验，确确认合格后后，方能上上柜、销售售。第十二条 商品上上柜、销售售质量管理理规范一、 商品上柜、销销售时，发发现假冒伪伪劣商品或或不符合本本制度第九条第三三款8项要要求的商品品。应立即即停止上柜柜、停止销销售及时报报告。二、 销售经批准准有使用价价值并未涉及人身身安全健康康的处理商商品时，要明明显标明“处理品”
19、字样，并并说明处理理原因。三、 商品销售时时应当面展展示商品全全貌；商品品使（食）用用、保管、养护有特殊殊要求的，应应向顾客交交待清楚，确确保顾客正正确使（食食）用。第十三条 商品质质量监督检检查规范一、 监督检查内内容：上柜柜商品是否否与经济济合同“厂商进场场通知单”相相符，商品品质监单证证是否齐备备，标志标标识是否符符合相关规规范，以及保保质期限，上上柜商品完完好等等。二、 楼层（品类类）业务部部每天应对对本楼层的的各商品柜柜（厅）经经销商品质量量进行监督督、检查，一一个月全楼楼是统查一一遍；对检检查中发现现的问题，要要及时纠正正，并追根根溯源，查查明原因，提提出解决的的措施和办办法，检查
20、查结果必须须记入“楼层商品品质量检查查台账”，每月汇汇总书面上上报楼层（品品类）业务务部经理、助助理，抄告告经营管理理部。三、 某百货商场场经营管理理部每周对对某百货商商场各楼层层商品柜（厅厅）经销商商品质量进行抽抽查面不得得少于500%；对检检查中发现现的问题，要要及时纠正正，并追根根溯源，查查明原因，提提出解决的的措施和办办法，检查查结果必须须记入“某百货商商场商品质质量检查台台账”，每月汇汇总分析，书书面上报某某百货商场场总经理室室。四、 对疑似“三三无”、假冒伪伪劣商品，经经销商又无无法提供确确凿证据，经营营管理部应应及时抽样样送检，确确保上柜商商品质量。五、 在商品审价价时，必须须将
21、“商品核价价通知单”与“进场通知知单”核对，未未列入“厂商进场场通知单”的商品不不得上柜，确确保上柜的的商品符合合经济合合同的规规定和规范范。六、 根据商品质质量监督管管理和执法法检查的惯惯例，未雨雨绸缪，事事先加大监督督、检查力力度，做好好自查，并并积极配合合各级质量量监督管理理部门、执执法部门的的监督和检检查。第十四条 商品售售后服务管管理规范一、 按照国家明明文规定实实行“三包”的商品以以及某百货货商场或进进场经销商根据经经营商品的的特征，实实行“三包”的商品，都都应在销货货发票或保保修卡上注注明时间和和地点，维维修部门应应按时保质质包修。二、 设立消费者者投诉箱、“消协”（12315）
22、联络站，负责接待、受理消费者者的商品质质量投诉和和有关部门门转交的投投诉电话、传传真和信函函，做到有有受理（收收件）登记记、有处理理记录、有有报告回复复，做到件件件有登记记，事事有有落实。三、 虚心接受和和支持质量量监督部门门的监督和和检查，接接受新闻单单位，消费者者和其他部部门的社会会监督。四、 对确属质量量问题的商商品，各级级管理人员员都应及时时处理，按按照管理权限限决定退、调调（换）、修修、赔（或或陪同进入入下一程序序）等各种种方式妥善善处理，做做到投诉不不出某百货货商场门，商商品质量纠纠纷处理准准确、及时时，确保投投诉完结率率100%，切实维维护消费者者合法权益益和经销商商的正当利利益
23、。四、 考核和奖惩惩第十五条 考核按照本商商品质量管管理制度的的规定，对对某百货商商场各部门门、各级管管理人员（包包括楼层（品品类）业务务部招商的购引引进责任人人、助理、营管管员（班长长），经营营管理部的的专职管理理员、营业员的的工作业绩绩，实行日日常和定期期相结合的的考核。营营业员由楼楼层（品类类）业务部部营管员（班班长）考核核，营管员员（班长）、助理由部门经理考核；经营管理部专职管理员由经营管理部经理考核；部门经理由总经理室考核。考核结果记入各自的“绩效考核台账”。第十六条 奖惩根据考核结结果与部门门和个人的的月、季、年年“绩效奖”挂钩，奖奖优罚劣；对违反本本商品质质量管理制制度的部部门和
24、个人人，按奖奖惩条例的的相关规定定进行奖惩惩。五、 附则第十七条 国家、政政府有新的的法律出台台，从其规规定执行。第十八条 本商商品质量管管理制度解解释权、修修改权属某某百货商场场总经理室室。二 专利利商品管理理制度一、总则第一条 根据中中华人民共共和国专利利法和中华人民共和国专利法实施细则等有关保护发明专利的法律、法规，为加强和规范某百货商场专利商品的管理工作，提高某百货商场的信誉。特制定本专利商品管理制定。二、责任主主体和职责责第二条 某百货货商场总经经理室对某某百货商场场专利商品品管理实施施全面的领领导和管理理，由总经理室分分管副总负负责组织实实施，确保保中华人人民共和国国专利法和和中华
25、人人民共和国国专利法实实施细则等等有关保护护发明专利利的法律、法法规和本制制度的贯彻彻落实。第三条 按照“谁主管，谁谁负责”的原则，实实行分级管管理。一、 某百货商场场经营管理理部受某百百货商场总总经理室委委托，为专专利商品监监督检查管管理部门。主要要职责是：（一）、认认真学习专专利商品管管理的法律律、法规和和监管的相相关知识，提提高自身的的法制意识识的监管技技能，并配配合人事教教育部做好好宣传和对对管理人员员、全体员工工的教育培培训工作。（二）、接接受总经理理室领导，负负责国家有有关专利商商品管理法法律、法规规和有关主主管部门做做好专利商商品管理的的工作措施施的贯彻落落实。（三）、根根据本制
26、度度规定，建建立某百货货商场专利利商品管理理网络和相相关的具体体的工作制制度，向总总经理室负负责。（四）、监监督检查专专利法和和本制度度实施情情况，对存存在的问题题提出整改改意见和建建议。二、招商总总部、楼层层（品类）业务务部是专利利商品日常常管理部门门。主要职责是是：（一）、组组织本部门门员工学习习专利商品品管理法律律、法规，掌掌握贯彻落落实的工作作方法。（二）、根根据本制制度的规规定，认真真做好对专专利商品的的有效管理理。（三）、做做好进场专专利商品的的索证、登登记和检查查，按“专利商品品台账”要求，做做到“一品一登登”，并全程程跟踪。三、管理规规范第四条 “专利商品品”是指在发发明专利、
27、新新型使用专专利和外观观设计专利利的有效期限内内，生产厂厂家依法（或或强制许可可）获得使使用专利权权生产的，并并在标签或或包装上印印有专利标标志（号）的的商品。第五条 工作流程和和规范一、 招商总部、楼楼层（品类类）业务部工作作流程和规规范。（一）、引引进、经销销专利商品品时，应当当分清楚属属于“发明专利利，新型实实用专利，外外观设计专专利”中的哪一一种专利。（二）、向向供货商索索取“专利商品品”的专利证证书，并与与专利商品品和包装上上的标识核核对，确保保其真实和和有效。（三）、专专利证书满满一年的，要要向供货商索取取专利年审审登记资料料，在确认认真实、有有效后，留留存复印件件。二、楼层（品品
28、类）业务务部按商商品质量管管理制度“商品质量监督检查规范”执行。三、经营管管理部按商商品质量管管理制度相相关条款进进行监督检检查。四、考核和和奖惩第六条 参照商商品质量管管理制度第第十五条、第十十六条执行。五附则第七条 国家、政政府有新的的法律、法法规出台，从从其办理。第八条 本专利利商品管理理制度解解释权、修修改权属某某百货商场场总经理室室。三 品牌牌引进、招招商工作细细则第一条 为加强品品牌引进、招招商工作、明明确某百货货商场各部部门工作职职责和行为为规范，为为进场品牌牌供货商、经经销商（户户）提供程程序化、规规范化、标标准化、高高质量的服服务，特制制定本品品牌引进、招招商工作细细则。第二
29、条 某百货商商场总经理理室对品牌牌引进、招招商工作实实施全面的的领导；某某百货商场场主管副总总经理主持持招商的全全面的工作作，业务副副总具体组织领导业务总部、各楼层层（品类）业业务部实施施各大类商品品、服务的的品牌引进进、招商工工作。由某百货商商场业务总部引进的的品牌，业业务总部在谈妥妥相关合作作事宜后，移移交楼层（品品类）业务务部，并协协助共同做做好后续的的流程工作作。第三条 某百货商商场招商应应把握市场场时尚、流流行动态和和消费需求求变化，按按照某百货货商场经营营定位、经经营特色和和经营布局局，积极主主动引进品品牌供货商商，招募经经销商（户户），确保保某百货商商场营业场场地充分有有效利用，
30、努努力提高经经济效益。第四条 业务总部、楼层（品品类）业务务部对计划划引进或进进场的所有有品牌供货商、经经销商（户户）的诚信信度，必须须实事求是是的严格审审核和考察察，根据其其品牌经销销资格和诚诚信状况决决定取舍，形形成书面的的审核结论论，并对其其真实性负负责。第五条 业务总部、楼层（品品类）业务务部在品牌牌引进和招招商时，必必须使用某某百货商场场统一印制制的经济济合同、管管理协议，在在和品牌供供货商、经经销商（户户）具体商商洽中，必必须做到：一、按照商商品质量管管理制度规规定，向品品牌供货商商、经销商商（户）索索取引进的的品牌商品品各种必备备的“证、单”。二、经济济合同管管理协议的的各项条款
31、款必须向品品牌供货商商、经销商商（户）解解释清楚，形形成统一认认识、一致致意见，避避免日后产产生不必要要的纠纷；经济合合同管管理协议必必须按程序序经审批加加盖某百货货商场“合同专用用章”方才有效效，任何人人不得私下下做出承诺诺。三、按照价价格管理制制度规定定，做好与与品牌供货货商、经销销商（户）对对经销商品品售价制定定办法的商商定工作，让让品牌供货货商、经销销商（户）正正确提供价价格制定依依据和价格格变动的真真实信息，确确保某百货货商场售价价真实、合合法，具有有较强的竞竞争力。第六条 楼层（品品类）业务务部、业务总部招商人员员在草拟经经济合同、管管理协议后后，必须逐逐项如实填填制“厂商进场场审
32、批表”，不得隐隐瞒、伪造造，对“厂商进场场审批表”填制内容容的真实性性负责。第七条 品牌供货货商、经销销商（户）柜柜（厅）装装修设计必必须符合某某百货商场场总体格局局，与某百百货商场形形象融为一一体；装修修材料、电器设备备设施等的的使用和安安装，必须须符合国家家环保要求求和消防安安全要求，确确保安全可可靠；工程程安保部对对此必须严严格审查，跟跟踪监督，切切实把关，并并出具验收收报告。第八条品品牌供货商商、经销商商（户）进进场工作流流程。一、楼层（品品类）业务务部、业务总部对品牌供供货商、经经销商（户户），及其其品牌经销销资格和诚诚信度进行行审查；索索取、审查查相关证件件、证书和和品牌及产产品介
33、绍展展示等各种资料料，确保其其齐全、真真实、有效效；解释经经营合同和和管理协协议，如如实填制“厂商进场场审批表”，把全部部材料装订订成册，并并将与工程程安保部共共同审核的的柜（厅）装装修“道具布局平平面图”、“电器线路路分布图”、“彩色三维维立体效果果图”等，上报某百货货商场业务务副总审核核。二、总经理理室业务副总接上报报的经营营合同管管理协议、“厂商进场审批表”、相关证件、证书、各种资料和商品柜（厅）装修图之后，对拟定和填制的各项内容、递交的证件证书各种资料和商品柜（厅）装修图纸进行全面审核，发现有欠缺，退回重新补充核实，确认正确无误后，报某百货商场主管副总经理、总经理审定。涉及特殊条款的由
34、总经理室集体讨论决定。三、某百货货商场总经经理室验证证证书各种种资料，审审核批准经经营合同管管理协议、“厂商进场审批表”和商品柜（厅）装修图纸，发现有欠缺，退回重新补充核实，确认正确无误后，由总经理办公室（以下简称办公室）填制“厂商进场入场通知单”，通知财务信息部设置相关编码。四、财务信信息部根据据办公室递递交的“厂商进场审审批表”和“厂商进场场入场通知知单”，设置柜柜（厅）编编码、合同同编码、厂厂商编码、商商品编码、营营业员编码码，并一一一填入“厂商进场场入场通知知单”填妥以后后，把“厂商进场场审批表”和“厂商进场场入场通知知单”返回办公公室，此项项工作必须须在2个工工作日内完完成。五、办公
35、室室接到财务务信息部返回回的“厂商进场场审批表”和“厂商进场场入场通知知单”后，审核核工作结束束，并在“厂商入场场通知单”上注明品品牌供货商商、经销商商（户）进进场装修和和营业的日日期，即刻刻做好以下下工作：（一） 向向楼层（品品类）业务务部、业务总部反馈经审审准的经经营合同、管管理协议、“厂商进场审批表”和商品柜（厅）装修“道具布局平面图”、“电器线路分布图、”“彩色三维立体效果图”，下发“厂商进场入场通知单”；（二） 向向工程安保保部、经营营管理部、人人事教育部部下发“厂商进场场入场通知知单”。（三） 把把商品的相相关证件、证证书及各种种资料归档档存查。六、楼层（品品类）业务务部接到总总经
36、理室审审准的经经营合同、管管理协议、“厂商进场审批表”、“厂商进场入场通知单”和商品柜（厅）装修“道具布局平面图”、“电器线路分布图”、“彩色三维立体效果图”后，通知品牌供货商、经销商（户）到财务信息部缴纳相关费用、办理手续；凭财务信息部出具的证明，将“厂商进场入场通知单”交品牌供货商、经销商（户），在指定日期入场装修及进场经营。七、工程安安保部、经经营管理部部、人事教教育部接到到“厂商进场场入场通知知单”后，立即即做好品牌牌供货商、经经销商（户户）进场的的各项准备备工作，确确保品牌供供货商、经经销商（户户）在规定定日期完成成正常装修修并开始营营业。第九条 品牌供货货商、经销销商（户）进进场装
37、修工工作流程。一、经审批批同意进场场的品牌供供货商、经经销商（户户），由楼楼层（品类类）业务部部陪同，或或楼层（品品类）业务务部和业务总部共同陪同实实地考察柜柜（厅）具具体位置；二、品牌供供货商、经经销商（户户）最终确确认（厅）位位置后，楼楼层（品类类）业务部部立即会同工程安安保部指派派人员陪同同品牌供货货商、经销销商，进行行实地仔细细勘察，并并由工程安保保部提供准确的的平面基本本图纸（图图纸必须标标明柜、厅厅位置和尺尺寸，以及及消防安全全设施和电电源接驳的的位置），交交给品牌供供货商、经经销商（户户）；三、品牌供供货商、经经销商（户户）根据工工程安保部部提供的图图纸进行装装修设计，出出具柜(
38、厅厅)“道具布局局平面图”，“电器线路路分布图”、“彩色三维维立体效果果图”，送楼层（品品类）业务务部，并经经工程安保保部审核；审核合格格后，由楼楼层（品类类）业务部部随同经经济合同管管理协议上上报审批。四、总经理理室批准后后，把柜（厅厅）“道具布局局平面图”、“电器线路路分布图”、“彩色三维维立体效果果图”、随同“厂商进场场入场通知知单”，下发楼层层（品类）业业务部、业务总部、工程安安保部，并并由楼层（品品类）业务务部通知品品牌供货商商、经销商商（户）进进场装修；第十条 品牌供货货商、经销销商（户）退退场工作流流程。一、楼层（品品类）业务务部根据总总经理室及及相关部门门批准同意意（或责成成）
39、，确认认退场的品品牌供货商商、经销商商（户），填填制“厂商退场场审批表”基本内容容，送财务务信息部；二、财务信信息部接到到楼层（品品类）业务务部送达的的“厂商退场场审批表”后，查实实拟经营截截止日的经经济合同执执行情况，准准确计算相相关数据，并并一一如实实填入“厂商退场场审批表”，经审核核无误后，上上报业务副副总。三、业务副副总根据经经济合同管管理协议条条款、财务务信息部提提供的各项项数据及相相关规定，对对“厂商退场场审批表”进行审核核，并向业业务部、经经营管理部部、财务信信息部、人人事教育部部、工程安安保部发出出征询，在在核实全部部事项无误误后报主管管副总经理理予以批准准，交由办办公室正确确
40、填制“厂商退场场通知单”并做好以以下工作：（一）、向向楼层（品品类）业务务部反馈“厂商退场场审批表”和“厂商退场场通知单”。（二）、向向财务信息息部、经营营管理部、人人事教育部部、工程安安保部下发发“厂家退场场通知单”。四、楼层（品品类）业务务部向品牌牌供货商、经经销商（户户）反馈“厂商退场场通知单”，通知退退场。五、楼层（品品类）业务务部、财务信息息部、经营营管理部、人人事教育部部、工程安安保部做品品牌供货商商、经销商商（户）退退场作业，确确保不留后后遗症。第十一条 经销商商（户）进进场、退场场流程图（见见附件）；第十二条 本品品牌引进、招招商工作细细则解释释权、修改改权属某百百货商场总总经
41、理室。四 招招商经济济合同、管管理协议执行情况检检查的职责责和程序第一条 为维护护招商经经济合同管管理协议的的严肃性，确确保招商经经济合同管管理协议的的严格履行行，实现某某百货商场场的经济效益益和社会效效益。第二条 确保招招商经济济合同规规范履行，必必须对执行行情况进行行有序的检检查，为此，特特制定本招招商执行情情况检查的的职责和程程序。第三条 总经理理室领导和和管理某百百货商场全全部对外签签订的招商商经济合合同、管管理协议，确确保招商经经济合同、管管理协议严严肃、全面面履行。第四条 招商经经济合同、管管理协议执执行情况检检查，实行行分部门、分分职责管理。一、招商经经济合同、管管理协议全全部条
42、款的的解释权、修修改权属于于总经理室室。任何部部门和个人人都不得在在客户面前前做出有损损于某百货货商场的言言行，对客客户做出有有损于某百百货商场的的承诺。二、招商经经济合同、管管理协议执执行情况检检查中发现现的问题和和各部门提提出的建议议，必须上上报总经理理室（或总总经理室指指定的部门门）汇总，按按照规范程程序做出相相应的决策策。三、楼层（品品类）业务务部、业务务总部负责与客客户洽谈招招商经济济合同、管管理协议的的草签和生生效合同的的反馈，全全力做好品品牌引进的的工作。四、财务信信息部负责责招商经经济合同、管管理协议中中的各项经经济指标条条款执行情情况的定期期检查。五、楼层（品品类）业务务部、
43、经营管理理部负责招招商经济济合同、管管理协议中中的各项服服务、商品品质量等规规范条款执执行的定期期检查。第五条 招商经经济合同、管管理协议执执行情况的的程序。一、 财务信息部部根据不同同经营方式式的招商经经济合同、管管理协议，每每一个月（或或特定期间）对每一一位进场的的供货商、经经销商（户户）各项经经济指标完完成情况进进行检查。主要内容有有:（一）、本本月（期）经经济指标（包包括销售额额，毛利率率，利润额额，租金，风风险保证金金，信誉保保证金，电电费、广告告费、促销销费、营业业员工作服服、工号牌牌、培训资资料费及福福利费用、营业业用具费用用、各类违违约金等等等）的实现和款项项收取情况况；（二）
44、、各各项“专用保证证金”的收取（补补充）和动动（使）用用动态；（三）、根根据进场品品牌供货商商、经销商商（户）的的经营状况况，分析其其今后的趋趋势，并提提出应当关关注的问题题和解决问问题的建议议。二、楼层（品品类）业务务部按照招招商经济济合同、管管理协议（或或进场入场场通知单）的的规定，对对进场品牌牌供货商、经经销商（户户）的商品品质量、价价格行为，及及进场从业业人员现场场服务规范范，服从统统一管理的的，进行日日常检查，按按企业管管理制度严严格管理严严格执行，全全力做好进进场品牌的的经营工作作，并把相相关情况每每月（定期期）汇总上上报总经理理室，如遇遇特殊情况况，应即时时即报。主要内容有有：（
45、一）、经经销商品是是否符合规规定，有无无超范围经经营。（二）、经经销商品是是否有质量量问题，存存在哪些问问题。（三）、现现场服务规规范管理中中存在的问问题。（四） 是是否有讨价价还价、私私自打折、私私收营业款款等行为。（五）、销销货动态，存存销比例，库库存结构、商商品换季、新新品到货等等情况。（六）、售售后服务和和供应商对对顾客做出出超出某百百货商场规规定的对外外服务承诺诺的情况。三、经营管管理部按照照招商经经济合同管管理协议（或或“进场入场场通知单”）的规定定，对进场品品牌供货商商、经销商商（户）的的商品质量量，价格行行为进行监监督检查，对对发现的问问题，进行行分析，提提出解决的的建议。主要
46、内容有有：（一）、经经销商品是是否有超范范围经营。（二）、经经销商品是是否有质量量问题，存存在哪些问问题。（三）、商商品价格是是否规范，“采价比价价”是否发现现有违规行行为。（四）、是是否有讨价价还价，私私自打折，私私收营业款款行为。（五）、接接待消费者者投诉是否否规范，对对消费者质质量投诉的的配合是否否默契。（六）、供供应商有无无对顾客做做出超出某某百货商场场规定的对对外服务承承诺。四、总经理理室对进场场品牌供货货商、经销销商（户）的的经营行为为和招商经经济合同、管管理协议履履行状况，实实行ABCC管理。对对履行招商商经济合合同管管理协议不不严肃，屡屡屡违背经经济合同、管管理协议条条款，不服服从某百货货商场统一一管理，损损害消费者者利益，影影响某百货货商场信誉誉，甚至侵侵害某百货货商场利益益