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1、目 录浅谈管理信信息系统对对管理者决决策的影响响和作用【内容摘要要】基于科技的的进步和社社会的发展展，随着信信息量的急急剧增加，在组织工作中，管理者迫切需要准确、可靠、及时、有效的信息，来为正确的决策提供支持和依据。利用现代信息处理技术，建立和维持一个高效的管理信息系统，成为当今的组织工作中一个不可或缺的组成部分。 本文从管管理者决策策的类型和和方式出发发，论述管管理信息系系统所提供供的信息如如何在管理理者正确决策过过程中起到到的作用，从从而提高组组织活动的的效率，推推动组织业业务流程再再造与管理理方式的变变革，为组组织发展提提供巨大的的动力。【关键词】管理信息息系统，组织工作作，管理者，决策
2、，计划与控控制一、 前言言以计算机为为核心的信信息处理技技术和通信信技术，特特别是互联联网（Innternnet）的的飞速发展展，为组织织管理信息息化的发展展提供了十十分强大的的技术基础础，形成了了各种类型型的管理信信息系统。发发展至今，信信息系统从从简单的数数据计算到到数据信息息处理，到到决策支持持和知识运运用，强有有力地推动动了组织的的发展。在在组织中的的管理者，通通过实施计计划、组织织、人员、配配备、领导导、控制等等职能来协协调他人的的活动，使使他人同自自己一起实实现既定目目标的活动动过程，即即所谓的管管理。管理理者在实施施各个职能能过程中都都需要对事事物做出决决策，即为为了实现组组织的
3、目标标，从两个个以上的可可行方案中中选择一个个合理方案案的分析判判断过程。管理信息息系统（MMIS，MManaggemennt Innformmatioon Syystemm）就是服服务于管理理领域的用用于获取、组组织、存储储、处理和和传输信息息的系统，是是一种由管管理者计划划和设计的的，用来为为他们提供供所需专门门信息，以以有效地履履行管理职职能的信息息系统。对对管理者而而言，履行行管理职能能的过程，就就是对事物物做出决策策的过程。1、管理信信息系统的的应用领域域及其功能能按发展历史史，管理信信息系统从从管理过程程控制或运运营管理开开始，逐步步扩展和深深化，并且且有“无所不在在”的趋势。目目
4、前，在市市场领域，主主要有价值值管理、财财务管理、客客户关系管管理、供应应链管理、知知识管理，在在运营管理理领域主要要有企业资资源计划管管理、物流流管理、人人力资源管管理等。如如财务管理理系统，支支持财务管管理功能、管管理会计功功能、协同同结算等；人力资源源（HR）和和知识管理理系统（KKMS）面面向知识市市场，支持持文档管理理、办公自自动化、员员工自助服服务、业绩绩管理以及及将来的企企业知识生生产和传播播管理；物物流管理支支持采购管管理、仓储储管理、销销售管理、分分销管理等等；企业资资源计划系系统（ERRP）支持持运营计划划管理、作作业现场管管理、质量量管理、设设备管理；供应链管管理系统（S
5、SCM）面面向供应市市场，支持持产品和服服务的协同同设计、协协同供应、供供方与组织织的协同计计划等；客客户关系管管理系统（CCRM）面向消费费市场，支支持与消费费者协同销销售、协同同市场、协协同服务。如如今，类似似的系统在在政府管理理、教育卫卫生、社团团组织等领领域也得到到了广泛的的应用。2、当前管管理信息系系统的决策策支持水平平自20世纪纪60年代代大型计算算机开始应应用于各个个领域，便便发挥出它它多样的功功用。运营营信息，管管理信息，结结合最初的的事物数据据处理，将将收集到的的信息处理理成有用的的信息并用用管理者能能够理解的的形式组织织起来，从从处理常规规事物到支支持专项管管理控制和和一定
6、程度度上的非常常规决策；决策支持持是人与计计算机交互互的过程，能能提供模型型来帮助管管理者更好好的进行非非程序化决决策，赋予予管理者建建立模型的的能力，比比如通过管管理信息系系统决定是是否在下一一季度继续续执行高强强度的节能能措施，甚甚至对如何何执行节能能措施并进进行量化控控制，从而而帮助管理理者做出决决策；高级级经理支持持，是决策策支持的高高级版本，满满足高层管管理者的需需求，通过过友好的用用户界面，采采用简单的的下拉式菜菜单引导，结结合很好的的图形及其其他可视化化特点来吸吸引管理者者的使用，能能较好的体体现在高层层管理者的的团队工作作；专家系系统（ESS，Exppert Systtem）是
7、是最高级的的决策支持持，是一种种人工智能能，能认识识、形成和和解决问题题，能解释释解决问题题的办法，能能从经验中中学习，如如美国通用用电气公司司开发的专专家系统，能能帮助诊断断和解决柴柴油动力引引擎的故障障问题。二、管理者者的决策1、决策的的含义决策有狭义义和广义之之分。狭义义地说，进进行决策是是在几种方方案中做出出选择；广广义地说，决决策还包括括在做出最最后选择之之前必须进进行的一切切活动。换换言之，就就是决策者者经过各种种考虑和比比较之后，对对应当做什什么和应当当怎么做所所作的决定定。正确的决策策需要有明明确而具体体的目标，是是以充分了了解和掌握握各种信息息为前提，有有两个以上上的备选方方
8、案，对控控制的方案案进行综合合分析和评评估，追求求最可能的的优化效应应。有效的决策策不仅需要要根据决策策实施的效效果来判断断，还需要要在方案的的抉择阶段段来判断管理理者的决策策是否是最最优（理性性）的决策策，满意（有有限理性）的决策或者是合理的决策。实际的管理工作中不可能具备所有完成最优决策效果的条件，这就需要管理信息系统的辅助，尽量为管理者提供准确、及时、可靠和有效的信息，使决策效果最优化。2、实际管管理工作中中的决策类类型当实际管理理工作中出出现问题时时，管理者者首先要自自问一下：“是不是需需要一项决决策？”出发点是是正确判明明问题的性性质，是属属于例行问问题还是例例外问题。例行问题，一一
9、般指那些些经常重复复出现的日日常问题，如设备故障、文件下发、合同履行等，这些需要管理者在工作中建立规章制度，在问题出现时，不必做出决策，只需根据已有制度规则，按例行程序处理即可；而例外问题，如偶然发生的、具有重大影响的组织结构变革、重大投资、招收重要工作岗位员工等问题，才是管理者需要逐项逐个认真研究，慎重考虑的问题。当然，实际工作中，出现的问题也并非绝对，例外问题中也包含一些例行性成分，因此需要管理者能准确判明问题的性质，从而做出正确的决策，有效地解决问题。根据遇到问问题的性质质，决策可可以是程序序化和非程程序化的；按决策的的范围，可可以是战略略的和战术术的；按决决策的依据据，可以是是经验的和
10、和科学的，可可以是肯定定的、非肯肯定的和风风险型的；另外按决决策者人数数，可以是是个人的和和群体的。显然，在组组织中，越越是高层的的管理者所所做的决策策就越倾向向于非程序序化的、战战略的、科科学的、非非肯定型的的决策，越越是组织下下层的管理理者所做的的决策越倾倾向于程序序化的、战战术的、经经验的、肯肯定型的决决策。3、管理者者决策的方方式方法决策的方式式方法随着着时代的进进步已产生生多种可行行的方法，但但没有一种种方法是万万能的，关关键在于管管理者如何何根据实际际情况灵活活运用各种种方法。一般决策分分为两类，即即主观决策策法和计量量决策法。主主观决策法法是直接利利用管理者者自身的管管理知识和和
11、管理经验验，根据已已掌握的情情况和资料料，确定决决策目标和和实现目标标的方法，并并做出评价价和选择，这这需要管理理者较高的的管理能力力，个人倾倾向性相对对严重；计计量决策法法则是一种种硬技术，是是建立在数数学模型的的基础上，对对变量进行行一定的计计算求得答答案，适用用于决策的的任何过程程，利于方方案间比较较。当情况况复杂，变变量繁多时时，通过管管理信息系系统就可大大幅缩减管管理者的分分析判断过过程，具体体将在以下下内容展开开。三、管理信信息系统在在决策类型上的体体现管理信息系系统和信息息技术增强强了管理者者协调和控控制组织行行为的能力力，帮助和和支持管理理者更为有有效地做出出决策。强强调“帮助
12、”和“支持”这两个字字眼十分重重要，在决决策分析中中，管理信信息系统并并不能为管管理者做出出决定，而而是向管理理者提供有有价值的信信息，提高高决策的质质量。1、管理信信息系统对对程序化决决策的作用用程序化决策策是指决策策可以程序序化到呈现现重复和例例行的状态态，可以制制定出一套套处理这些些决策的固固定程序，以以致当问题题出现是，不不需要重复复处理。在在管理信息息系统中，可可以将一些些惯例，事事务性常规规工作建立立一定的流流程，状态态信息从基基层工作者者流向高层层管理者，减减少不必要要的状况。在实际工作作中，如组组织内各种种工作程序序，技术操操作流程等等,都是很很程序化的的决策过程程。举个例例子
13、，在规规模相对比比较大的组组织中，办办公用品和和设备故障障是经常发发生的事情情。无管理理信息系统统的情况，员员工通过口口头通知维维修部门维维修，维修修人员按描描述情况准准备相关用用品并在纸纸质表格上上进行记录录（或无记记录）然后后上门维修修；通过建建立一套完完备的报修修系统的情情况，员工工在系统中中填写报修修单，写明明报修物品品和地点，提提交维修主主管指派维维修人员，同同时登记维维修所需的的材料用品品等，修理理完成以后后确认维修修结束。整个过程并并不复杂，对对比有无管管理信息系系统两种模模式，首先先是信息传传递方式的的不同，前前者是通过过口头，后后者是通过过网络系统统。口头传传递是有利利于人际
14、交交流，比较较感性化，比比较直接，但但一旦修理理项目过多多容易造成成混淆或遗遗忘，而且且传递时间间可长可短短，不便于于纪律管理理；通过网网络系统则则相对不够够人性化，减减少了员工工之间的交交流，但可可以减少很很多不必要要的交流，提提高工作效效率。其次次是信息记记录方式的的不同，前前者是记录录在纸上，有有时并无记记录，后者者是记录在在系统数据据库中。区区别自然显显而易见，纸纸质不易保保存，而数数据库记录录则可以按按要求记录录地非常详详细，通过过系统还可可以对任何何时间段的的工作进行行同比环比比等统计分分析，如某某个维修人人员的维修修次数，某某种材料的的使用数量量等，做到到真正有据据可查，方方便快
15、捷，但但需要投入入相对高的的技术力量量。从管理理者角度出出发，前者者更多需要要管理者的的参与，对对维修问题题何时处理理，如何处处理做相关关的决策；而后者在在相关制度度的约束下下可以直接接处理，简简化了管理理者的决策策，从而可可以将管理理重点放在在对工作项项目的分析析评价，对对员工的绩绩效考评等等方面。由此可以看看出，管理理信息系统统不仅可以以减少管理理者原本重重复而简单单的决策，从从中解脱出出来，还能能扩大管理理者的管理理范围，为为组织精简简机构做出出一定的保保障，对组组织变革起起到一定的的推动作用用。2、管理信信息系统对对非程序化化决策的作作用非程序化决决策表现在在决策的新新颖、无结结构，具
16、有有不寻常的的影响，处处理这类问问题没有灵灵丹妙药，是是一种例外外、重大或或者复杂的的问题，需需要“特事特办办”，“现裁现做做”，“摸着石头头过河”的方式处处理。进行非程序序化决策的的技术与人人们解决问问题的心理理过程有关关，而影响响人们心理理过程的因因素则是多多方面的，如如组织内外外环境因素素，组织具具备资源、人人才、财务务因素，管管理者的人人际因素，个个人喜好因因素等。人人们有一般般的解决问问题的能力力，虽然不不一定解决决得并不令令人满意，但但也并非在在接触到复复杂陌生的的例外问题题时变得束束手无策。管管理者在决决策之前必必定会寻求求各方面资资料，学习习以往类似似问题的解解决方法等等。而如
17、今今的管理信信息系统几几乎可以将将除个人因因素以外的的大部分的的影响因素素进行归纳纳整理，形形成一套尽尽量全面的的知识系统统，仔细分分析大量的的数据来揭揭示有意义义的新的关关系、模式式和趋势，为为管理者的的决策提供供依据。也就是说，程程序化和非非程序化之之间并没有有完全的界界限，非程程序化决策策中包含很很多程序化化的因素，通通过对这部部分因素采采用一定方方法的综合合分析，最最终做出正正确的决策策。四、管理信信息系统在在决策方法法上的体现现在主观决决策时，管管理者往往往利用个人人在某些专专业方面积积累的丰富富知识经验验和能力，根根据已掌握握的资料和和情况来做做决策，缺缺乏严格论论证，容易易受个人
18、倾倾向的影响响。因此在在很多情况况下需要计计量决策方方法的辅助助，尽量将将决策的条条件和影响响决策的因因素变量化化，通过不不同的数学学模型进行行分析判断断。而变量量与变量之之间、变量量与目标之之间的关系系通过计算算机来计算算则大大提提高了效率率，管理信信息系统正正是将不同同的数学模模型直观化化，管理者者无须掌握握复杂的计计算过程，只只需简单的的操作使用用管理信息息系统即可可。1、边际分分析法和费费用效果分分析法边际分析法法，是把追追加的支出出与追加的的收入相比比较，二者者相等时为为临界点，如如果组织的的目标是取取得最大利利润，那么么当二者相相等时即达达到目标。将将这一方法法进一步完完善，把注注
19、意力放在在最终效果果上，比较较每个方案案的费用，即即费用效果果分析法，用用来解决综综合性、非非常规决策策问题的效效益成本分分析。这两两种方法多多体现在财财务管理系系统中，根根据组织目目标，通过过对投入支支出和效益益收入之间间的差值比比较来对过过去工作的的分析总结结和对下一一步工作的的调整决策策。2、概率方方法和期望望值方法概率方法在在科学、工工商业和许许多日常生生活问题中中起重要作作用，即对某一一事件在同同类事件中中出现几率率的分析，能帮助我我们对未来来发生事件件做出科学学的估计。而期望值值就是分别别估计方案案的得失数数值，以其其可能实现现的概率加加权，求得得两项乘积积的正或者者负的差额额，通
20、过各各个方案的的差额加以以比较而做做出决定，从从而减少决决策结果的的不可靠性性。期望值=成成功的概率率成功所产产生的利润润+失败的的概率失败所产产生的亏损损目前期望值值已成为风风险评估的的重要依据据，这一公公示被运用用在很多模模拟投资系系统中，通通过试验或或以前投资资项目的经经验知识，估估算出公示示中的变量量，求得期期望值。对对多个项目目的期望值值进行比较较，期望值值越高，项项目投资的的价值就越越大。3、线性规规划方法线性规划是是解决多变变量最优决决策的方法法，是以影影响决策的的多个因素素作为各自自独立的变变量，代入入某些固定定的线性目目标函数从从而得出对对象的值。比如针对一个项目，需要给予多
21、少数量的人力、物力、财力，如何统筹安排，才能以最小的消耗和最大的效益来完成目标。线性目标函数就是决策者要求达到项目目标的数学表达式。这一方法需需要管理者者具备较高高管理能力力和数学基基础，能将将实际问题题抽象化、模模型化，相相对比较深深奥难懂，而而且很多决决策问题很很多因素根根本无法定定量。因此此这一方法法并未得到到广泛使用用，对管理理信息系统统的设计要要求也相对对较高，具具有较大的的发展空间间。五、总结上述这些方方法都是决决策的硬方方法，通过过在管理信信息系统中中的应用，为为决策者提提供了很好好的辅助作作用，提高高了决策的的准确性、最最优性、可可靠性，使使管理者从从常规的决决策中解脱脱出来，
22、把把注意力集集中在关键键性、全局局性重大复复杂的战略略决策方面面。不过这这些硬方法法也有一定定的局限性性，很多变变量无法定定量，数学学方法太深深奥管理者者不容易掌掌握，计算算机软硬件件的投入相相对较多。在实际管理理工作中，管管理决策者者需要结合合自身的知知识经验，灵活运用各个方法， 最后做出正确的决策。总体上，管管理信息系系统集中表表现在促进进管理方式式的变革，导导致组织结结构扁平化化与沟通水水平化，触触发业务流流程再造，建建立和保持持组织的竞竞争优势。参考文献：1. 李晓晓光，管理学原原理，中国财财政经济出出版社2. 肯尼尼斯C劳劳顿，管理信信息系统, 机械工工业出版社社3.北京大大学，管管理决策心心理学讲讲义，慧路路管理培训训网