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1、某房产中介公司管理制度经纪人入门门15天培培训日程安安排姓名： 事 项负责人完成时间（周周/月）备注工作日一（1）介绍绍同事店务助理（2）安排排座位，电电话，工作作用具发放放店务助理（3）介绍绍岗位描述述和基本工工作安排客户经理（4）签定定上岗协议议客户经理（5）介绍绍房地产基基本概念辅导人（6）参加加业务会议议经纪人工作日二（1）店情情况介绍（2）介绍绍“哈克”状况（3）介绍绍经纪人文文件夹辅导人（4）介绍绍买（卖）方方服务保证证书辅导人（5）自学学以上内容容经纪人（6）向辅辅导人汇报报上一天内内容经纪人工作日三（1）工作作流程介绍绍（一）辅导人（2）介绍绍市调目的的和操作方方式辅导人（3）
2、介绍绍杭州市场场整体房源源状况辅导人（4）查询询商用物业业1/居住住物业1经纪人（5）向辅辅导人汇报报上一天内内容经纪人工作日四（1）查询询商用物业业2/居住住物业2经纪人（2）介绍绍电话跟进进方式辅导人（3）电话话跟进已联联络的朋友友（一）经纪人（4）向辅辅导人汇报报上一天内内容经纪人（5）与店店长沟通经纪人工作日五（1）参加加业务会议议经纪人（2）店营营业规范手手册介绍（公公司制度）辅导人（3）自行行外出看商商用物业22/居住物物业2经纪人（4）向辅辅导人汇报报上一天内内容经纪人工作日六（1）查询询商用物业业3/居住住物业3经纪人（2）向辅辅导人汇报报上一天内内容经纪人（3）联络络10个朋
3、朋友或以往往同事（一一）经纪人事 项负责人完成时间（周周/月）备注（4）经纪纪人职业道道德规范简简介辅导人工作日七（1）自行行外出看商商用物业33/居住物物业3经纪人（2）电话话跟进已联联络的朋友友（二）经纪人（3）工作作流程介绍绍（二）辅导人（4）向辅辅导人汇报报上一天内内容经纪人工作日八（1）经纪纪人使用表表格介绍辅导人（2）房地地产法律法法规简介辅导人（3）自修修以上两项项内容经纪人（4）向辅辅导人汇报报上一天内内容经纪人（5）联络络10个朋朋友或以往往同事（二二）经纪人工作日九（1）查询询商用物业业4/居住住物业4经纪人（2）向辅辅导人汇报报上一天内内容经纪人（3）与店店长沟通经纪人（
4、4）电话话跟进已联联络的朋友友（三）经纪人工作日十（1）查询询商用物业业5/居住住物业5经纪人（2）向辅辅导人汇报报上一天内内容经纪人（3）介绍绍陌生电话话拜访技巧巧辅导人（4）电话话跟进已联联络的朋友友（四）经纪人工作日十一一（1）观察察资深经纪纪人打陌生生电话（一一）经纪人（2）自行行外出看商商用物业55/居住物物业5经纪人（3）向辅辅导人汇报报上一天内内容经纪人（4）联络络10个朋朋友或以往往同事（三三）经纪人工作日十二二（1）查询询商用物业业6/居住住物业6经纪人（2）向辅辅导人汇报报上一天内内容经纪人（3）观察察资深经纪纪人打陌生生电话（二二）经纪人（4）电话话跟进已联联络的朋友友（
5、五）经纪人工作日十三三（1）自行行外出看商商用物业66/居住物物业6经纪人（2）打陌陌生电话辅辅导辅导人（3）打有有效陌生电电话5个（一一）经纪人（4）向辅辅导人汇报报上一天内内容经纪人事 项负责人完成时间（周周/月）备注（5）与店店长沟通经纪人工作日十四四（1）查询询商用物业业7/居住住物业7经纪人（2）向辅辅导人汇报报上一天内内容经纪人（3）联络络10个朋朋友或以往往同事（四四）经纪人（4）打有有效陌生电电话5个（二二）经纪人（5）与店店长沟通经纪人工作日十五五（1）参加加业务会议议经纪人（2）电话话跟进已联联络的朋友友（六）经纪人（3）跟随随客户见客客户（一）经纪人（4）向辅辅导人汇报报
6、上一天内内容经纪人哈克不动产产分店早会会流程模板板哈克不动产产各个分店店每天例会会时间为88：459：255，约400分钟，由由主值人员员喊开早会会。每天早会固固定内容如如下：1、 每人向店长长汇报现有有房源数量量（出售、出出租）及客客户数量，店店长记录在在店长日记记里。（22分钟）2、 *每人每天天向同事分分享急卖案案源或急买买诚意客户户一个。（115分钟）3、 回顾昨日行行程及汇报报今日行程程（3分钟钟）4、 店长总结（55分钟）每天必选一一项的内容容：专业知识培培训成功失失败案例分分析机会点点分析（115分钟）使用说明：*所指案案源分享必必须由业务务员在白板板上一一列列明，案源源分享必须
7、须包括以下下内容：1案源名称称；2案源源地址；33房间号码码、层数、总总层数；44房型；55面积；66有无产证证及相关情情况、房龄龄；7有无无按揭及其其情况；88装修情况况；9底价价、报价及及行情价；10家具具、煤气、电电器、维修修基金送否否；11带带看条件；12周边边配套情况况；13得得房率、绿绿化率、物物业管理费费；14房房东为什么么出售；115卖点和和机会点*所指诚意意客户必须须包括以下下内容：1价位；22面积；33房型；44楼层；55装修；66是否按揭揭及特殊情情况；7为为什么购买买；8急迫迫程度；99看房情况况；10看看房时间；11性格格特点；112关系程程度店长提供如如下支持：专业
8、知识培培训包括销销售技巧、沟沟通、心理理学、促销销技巧、基基础知识、业业务流程、常常见问题、财财务知识等等内容。成功失败案案例分析：指业务人人员收意向向后退意向向的失败案案例及成功功签约的案案例。机会点分析析：指在谈谈案例中的的关键问题题处理方法法和结果的的分享。*早会内容容是店长日日记的重要要组成部分分，需详细细记录。哈克不动产产礼仪准则则第一章 总则源远流长的的中华文明明史，造就就了炎黄子子孙一系列列的文化礼礼仪，特别别是进入现现代文明后后，人们更更加注重礼礼仪，并且且首先把它它作为衡量量一个人道道德品质、文文化教养等等最起码的的标准，同同时也是衡衡量一个单单位，一家家企业尤其其是服务性性
9、企业档次次高低的重重要标志。“哈克”的的第一产品品是服务，优优良的口碑碑便是公司司最佳的广广告。服务务的最基本本内容是礼礼仪，礼仪仪应贯穿全全过程。换换句话说，礼礼仪就是服服务，而且且是最基本本的服务，礼礼仪欠佳就就等于产品品不合格。因因此每位员员工必须严严格遵守本本准则。第二章 姿容礼仪仪整洁的容貌貌和发型是是良好交际际的前提。1、 员工仪容：员工应穿穿戴整洁庄庄重，衣服服袖口裤口口不能卷起起，衬衣袖袖口必须扣扣起，衬衫衫领钮扣可可开最高一一粒。员工工不得在营营业场所抽抽烟、喝酒酒、吃零食食，形体语语言是与客客户接近距距离的关键键。2、 女员工形象象：女性员员工可化淡淡妆，并可可佩戴相应应的
10、首饰，但但不宜过多多和过于夸夸张，不穿穿低胸、无无袖、过短短、过紧的的衣服，不不能穿超短短裙，不涂涂沫过于浓浓烈的香水水。3、 男员工形象象：男性员员工不得留留长发、长长胡须和过过长过黑的的指甲，应应保持发型型、衣领、衣衣袖清洁，夏夏天不得穿穿背心和拖拖鞋，不得得把衬衣拖拖在裤子外外面，应时时刻给客户户清爽、稳稳重的形象象。4、 眼神：员工工眼神在与与客户交流流时，要用用诚信的目目光注视对对方，不要要长时间盯盯着对方的的眼睛，注注视时可把把目光停留留在对方的的眼与嘴之之间。交谈谈时，员工工不能低头头不理客户户或左顾右右盼及做其其它事情，这这是对客户户的不尊重重。5、 笑：微笑是是一种健康康文明
11、的举举止，通过过微笑表达达美好情感感。6、 坐姿：注意意自己的身身向及与桌桌子和椅子子的配合是是否协调，保保持背脊正正直的习惯惯。与人交交谈时，身身子前倾，不不要翘腿，不不要把身子子靠在椅背背上。7、 站姿：站立立时双手重重叠放在小小腹前，保保持谦逊、随随和的姿态态，双腿分分开，与肩肩同宽。8、 说话：语言言表达要亲亲近、随和和，要经常常注意语气气、语调及及语速，让让对方感到到舒适。第三章 待客礼仪仪1、 客户进门应应微笑、点点头、起身身接待来客客。“您好，欢欢迎光临！”“您好，请请坐！”“请问要要喝茶吗？”如有客户户需要喝茶茶，应送上上七分满的的茶水，水水温控制在在70左右，公公司应时常常保
12、持饮水水机的水温温。2、 客户租房或或买房，应应先让客户户入座。“请问有什什么需要帮帮忙吗？”“您想在在什么地段段租（买）房房子？”“您想租租（买）多多少价格的的房子？”“租（买买）什么户户型（面积积多少）的的房子？”了解客户心心中所期望望的情况，再再由员工去去引导客户户，有针对对性地为他他们提供房房源和参考考意见。“请把您想想租（买）房房的要求告告诉我，并并请留下您您的电话，有有合适您的的房子，我我们会第一一时间与您您取得联系系。”3、 客户出售登登记。“请告诉我我，您出租租（售）房房屋的情况况，我帮你你登记下来来，我们公公司是全市市联网的，您您的信息在在几分钟后后便后发布布。我们公公司交易
13、量量很大，如如有客户对对您的房子子有意向，我我们会及时时与您联系系。”详细地记记录房源情情况，并适适当地把哈哈克的优势势与政策向向房东宣传传，以取得得房东的信信任。“如果您看看房麻烦，您您可以把房房子的钥匙匙交给我们们，等中介介成功后您您再来签约约，我们会会向您出具具收条，若若在此期间间对您的房房子有所损损坏，我们们会承担一一系列责任任。”“请您给给我们看一一下您的三三证原件，有有关房子的的政策问题题我们会提提醒您，为为了对我们们双方负责责，我们首首要与您签签一份出售售委托协议议。”4、 已与公司签签租售协议议但中介不不成功的。“对不起，暂时没有让您满意的房子，但我们的房源每天都在更新，我们会
14、把符合您要求的房源及时提供给您”能时常与客户联系，及时提供合适的房源或可建议的房源，即便暂无信息，也要与客户简短的通个电话，做好售后服务工作。5、 还未与公司司签协议的的。“请留下您您的联系方方式，以便便有新的房房源或信息息能及时为为您服务”6、 客户出门应应起身，双双手递出公公司名片，注注意给客户户看的字应应顺向。“*先先生（女士士），这是是我们公司司的名片，以以后请多多多联系。”“再见，欢欢迎您下次次光临。”“请走好好！”第四章 电话交流流礼仪1、 电话铃响后后马上接（不不能超过三三声）“您好，请请讲”或“您好，哈哈克不动产产！”2、 职工接听私私人手机或或电话须简简洁、明了了。3、 别让
15、客户拿拿着电话久久等，非得得让对方等等待时，应应声明“真对不起起，请您稍稍等一下。”“让您久等了。”4、 应掌握谈判判技巧和通通话时间。在在与客户通通话的过程程中，若碰碰到不得不不中断电话话的情况时时，应讲“非常抱歉歉，我能不不能在*分钟后再再与您通话话，请留下下您的电话话号码。”5、 若对方讲话话非常粗野野、脾气很很大时，不不要同样以以粗野的话话“回敬”，应有以以柔克的修修养。第五章 共客礼仪仪1、 客户上门便便是公司共共同客户，如如果对某一一客户实行行追踪服务务的员工不不在公司，其其他工作人人员也应为为该客户做做好接待服服务工作。2、 遇到客户投投诉或有纠纠纷时，不不能出现冷冷落客户的的现
16、象，更更不能辱骂骂、讽刺、嘲嘲笑甚至殴殴打客户。3、 不要在客户户面前贬低低同事或其其他同行，更更不向客户户泄露公司司机密、内内部情况。不不说不利公公司的话，更更不做有损损于公司的的事。4、 在营业场所所，员工对对公司的所所有客户照照面时应微微笑点头示示意，并讲讲“您好！”第六章 首问礼仪仪1、 使首问有着着落，顾客客电话或上上门咨询时时，决不能能讲“我不知道道，你找*吧”，应讲“请稍等，这这事我暂不不清楚，我我向经理（分分管人员）咨咨询一下，再再回答您”尽量给给客户满意意的答案。2、 本准则自22004年年4月255日开始试试行，由公公司人力资资源开发部部负责解释释。哈克不动产产2004年年
17、4月255日修订哈克房地产产公司人事事制度1.新员员工入职一一周内将个个人身份证证、学历证证书原件、复复印件交人人事经理验验证。2.新员员工入职一一周内需通通读员工守则则和各项规规章制度并并在其指定定位置签字字认可并遵遵守各项制制度。3.员工工在一个月月接到五次次以上口头头警告或收收到两次以以上警告信信，该员工工将被立即即辞退。4.员工工离职需提提前十天向向主管和人人事经理提提出，违者者工资将不不予发放，但但奖金按照照合同进度度可以按比比例发放。5.离职职时员工需需交接清楚楚、明确、完完整，如有有汇露企业业机密和损损害公司利利益的行为为，该员工工的工资、奖奖金一律不不予发放并并追究其弄弄事责任
18、，新新进一线人人员工作未未满一个月月的工资按按800元元计，未满满两个月的的工资按9900元计计，未满三三个月的工工资按10000元计计。第一条：薪酬制度度一线员工工薪酬体系系由四部分分组成：1.基本本薪酬：基本保证证月薪随着着职位的不不同而不同同，一线新新进员工保保障底薪为为15000元，底薪薪随着职位位的提升而而提升。2.业务务奖金：业务奖金金为一线人人员薪酬的的主体部分分，每月业业绩贰万以以内（含贰贰万），业业绩按照112%计算算：每月业业绩贰万至至伍万之间间（含伍万万）业绩贰贰万以上部部分按照115%计算算：每月业业绩伍万以以上，伍万万以上部分分按照200%计算：拾万以部部分为300%
19、。3.团体体奖金：为了加强强团队的凝凝聚力和合合作精神特特设立团体体奖金。团奖为分分店月业绩绩的3%,按照分店店所有员工工人数平分分。以上三项项为每月工工资的组成成部分。4.年终终奖金：业务本公公司工作一一年以上者者，年终公公司根据业业务能力给给业绩年累累积 满10万万元奖励11千元满20万万元奖励22千元满30万元元奖励3千千元第二条：员员工福利1.职位升升至“高级置业业顾问”并且考取取房地产经经纪人正式式员工公司司将代为交交纳三金。2.员工午午餐由公司司统一负责责（5元标标准）。3.一线员员工自备交交通工具，如如公司需要要，公司将将为员工补补贴一定相相关费用，此此交通工具具产权归公公司所有
20、。4.公司在在重要节假假日将安排排一些相关关活动和节节假日福利利5.公司根根据每位员员工的特点点为每位员员工设计职职业发展规规划和提供供相关培训训活动。 第第三条：报报销制度业务人员结结束淘汰期期后产生的的费用报销销制度如下下：1）案源距距公司3公公里以上，业业务人员接接委托、带带看、收意意向等产生生的公交车车费实报实实销。2）如遇紧紧急情况需需打车带看看、收意向向，票据经经店长签字字后实报实实销。职位报销标准置业顾问100高级置业顾顾问100业务主任200高级业务主主任200营业经理1003）手机报报销如下： 每月月月底业务务员凭充值值卡发票到到秘书处报报销。第四条：绩绩效考核公司人力力资源
21、部将将对每位员员工进行绩绩效考核，一一线人员的的绩效考核核为综合记记分卡，具具体如下：职位评分标准新人1份委托计计1分，带带看1次计计1分，拉拉布条计22分，收意意向金/定定金3分，签签约5分，合合同完成11分，总分分100分分，及格660分，良良好80分分。置业顾问1份委托计计1分，带带看1次计计1分，拉拉布条计22分，收意意向金/定定金3分，签签约5分，合合同完成11分，总分分120分分，及格770分，良良好90分分。高级置业顾顾问1份委托计计1分，带带看1次计计1分，拉拉布条计22分，收意意向金/定定金3分，签签约5分，合合同完成11分，总分分150分分，及格990分，良良好1200分。
22、业务主任1份委托计计1分，带带看1次计计1分，拉拉布条计22分，收意意向金/定定金3分，签签约5分，合合同完成11分，总分分200分分，及格1120分，良良好1600分。高级业务主主任1份委托计计1分，带带看1次计计1分，拉拉布条计22分，收意意向金/定定金3分，签签约5分，合合同完成11分，总分分200分分，及格1120分，良良好1600分。营业经理考察整个店店的业绩，三三个月考察察一次，新新店盈亏平平衡，老店店平均100万以上第五条：升升迁制度职位底薪升迁标准新人1500连续三个月月综合评分分平均在770分以上上、平均业业绩在0.5万以上上，总业绩绩3万以上上。置业顾问1200连续三个月月
23、综合评分分级别良好好、平均业业绩在1万万以上，总总业绩100万以上。高级置业顾顾问1400连续三个月月综合评分分级别良好好、平均业业绩在1.5万以上上，总业绩绩25万以以上。业务主任2000连续三个月月综合评分分级别良好好、平均业业绩在3万万以上，总总业绩455万以上。高级业务主主任2500连续三个综综合评分级级别良好、平平均业绩在在4万以上上，业绩770万以上上。营业经理3000考察整个店店的业绩职位降级条件后果新人连续两个月月综合评分分平均在及及格以下且且平均业绩绩在0.33万以下特别考察期期，为期一一个月，薪薪水8000元，每天天工作内容容为派报3300份以以上置业顾问连续两个月月综合评
24、分分平均在及及格以下且且平均业绩绩在0.55万以下降一级，两两次被降级级者进入特特别考察期期高级置业顾顾问连续两个月月综合评分分平均在及及格以下且且平均业绩绩在1万以以下降一级，两两次被降级级者进入特特别考察期期业务主任连续两个月月综合评分分平均在及及格以下且且平均业绩绩在2万以以下降一级，两两次被降级级者进入特特别考察期期高级业务主主任连续两个月月综合评分分平均在及及格以下且且平均业绩绩在3万以以下降一级，两两次被降级级者进入特特别考察期期营业经理新店连续三三个月内未未达到盈亏亏平衡，老老店连续三三个月店面面业绩在110万以下下调离原店面面，重新安安排 本守守则自20004年33月1日起起试
25、行。公公司保留对对本守则最最终解释权权。哈克不动产产人力资源源部 2004年年2月177日 公司计算机机管理守则则一、 公司各门店店电脑属公公有财产，任任何个人不不得以公司司电脑进行行玩游戏、聊聊天、看碟碟、上不健健康的网站站等私人活活动，如经经发现给于于该门店店店长警告处处分，给于于当事人罚罚款10000元及严严重警告处处分。二、 公司各门店店电脑软件件维护由专专业人员负负责，未经经允许，公公司其它员员工不得擅擅自添加、删删除软件程程序。三、 公司各门店店电脑杀毒毒软件由各各门店秘书书负责维护护。每周一一秘书负责责升级杀毒毒软件。电电脑使用时时，杀毒软软件应处于于有效打开开状态。如如电脑出现
26、现软、硬件件问题，秘秘书应及时时向公司专专业人员联联系。四、 公司各门店店房源信息息软件由各各门店秘书书每周五112：000前负责备备份，备份份文件交由由店长保管管，店长周周一交由总总公司存档档。五、 公司专业人人员收到秘秘书关于电电脑问题的的报告后应应在24小小时内到达达现场解决决问题，如如问题无法法解决应在在24小时时内报告总总公司。 本守守则自20004年33月1日起起试行。公公司保留对对本守则最最终解释权权。哈克不动产产人力资源源部 2004年年2月177日 哈克房地产产办公管理理制度第一条： 办公公仪表规定定1.每周一一至周五：男同事着着公司统一一套装、白白衬衣、皮皮鞋，必配配领带；
27、2.每周一一至周五：女同事着着公司统一一套装、白白衬衣、皮皮鞋；3.周六、周周日：值班班人员着公公司统一套套装、白衬衬衣、皮鞋鞋4.头发梳梳理整齐，熨熨烫平整，领领带笔挺，皮皮鞋亮净。第二条： 办公公室规定1.办公桌桌：桌面除除公司购置置案头用品品及电脑外外无其他物物品；2.辅桌：放置文件件文件盒、笔笔筒、书籍籍外，不准准放其他物物品；3.坐椅：靠背、坐坐椅一律不不能放任何何物品，人人离开时将将椅子放于于是桌下；4.电脑：桌前呈445角贴墙放放置，主机机置桌面下下；5.拖柜：置办公桌桌下左角或或辅桌后部部，面朝办办公椅；6.垃圾篓篓：置辅桌桌后；7.饮水机机：放指定定地点，不不得随意移移动；8
28、.报刊：必须上报报架，或阅阅完后放入入办公桌内内；9.外衣手手袋：请置置挂于是衣衣帽间或柜柜子内，严严禁随意放放在办公桌桌椅及地柜柜上。第三条： 办公公行为规定定1.坚守工工作岗位，不不要串岗；2.上班时时间不要看看报纸、玩玩游戏或做做与工作无无关的事情情；3.办公桌桌上应保持持整洁并注注意办公室室的安静；4.上班时时间，不要要在办公室室化妆；5.接待来来访和业务务洽谈，请请在接待室室或会议室室进行，私私客应在接接待区接待待不得在办办公区停留留；6.使用接接待室和会会议室，要要事先到办办公室登记记，一般内内部事务不不得随意使使用接待室室；7.不要因因私事打公公司长途电电话，凡因因私事打电电话，
29、发现现一次罚款款元；8.不要在在公司电脑脑上发私人人邮件或上上网聊天，发发现一次罚罚款元；9.不要随随意使用其其他部门的的电脑；同同时，私客客未经总经经理批准，不不准使用公公司电脑；10.所有有电子邮件件的发出，须须经部门经经理批准，以以公司名义义发出邮件件须经总经经理批准；11.未经经人事行政政经理批准准或店长授授权，不要要索取、打打印、复印印其他部门门的资料；12.严格格遵守考勤勤制度，迟迟到、早退退每分钟扣扣工资元；13.不论论任何原因因，不得代代人刷卡；14.吸烟烟请到吸烟烟室 ，否否则罚款元；15.请病病假如无假假条，一律律认同为事事假；16.凡出出差外地达达一天以上上者，应先先填报
30、经领领导批准的的出差证明明单；17.因故故临时外出出，必须请请示部门经经理，各部部门全体外外出，必须须请示总经经理18.无工工作需要，不不能擅自进进入计算机机房、档案案室、打字字室、财务务部、会议议室、接待待室；19.不要要将公司的的烟缸、茶茶杯等一切切公物，带带回家私用用。 本守守则自20004年33月1日起起试行。公公司保留对对本守则最最终解释权权。哈克不动产产人力资源源部 2004年年2月177日 哈克房地产产有限公司司员工守则则第一条 遵法制学习理解并并模范遵守守国家的政政策法律、本本市的法规规条例和本本公司的规规章制度，争争当一名好好公民、好好市民、好好员工。第二条 爱集体和企业荣辱
31、辱与共，关关心公司的的经营管理理和效益，通通过学习经经济及管理理知识，提提高工作能能力，多提合合理化建议议，牢固树树立“团队、竞竞争、协作作、责任”的企业精精神。第三条 听指挥服从领导听听指挥，全全面优质完完成本员工工作和领导导交办的一一切任务。要要按照民主主集中制原原则，坚决支支持、热情情帮助领导导开展工作作。第四条 严纪律不迟到，不不早退，出出满勤，干干满点。工工作时间不不串岗，不不办私事，不不饮酒，不不在禁烟区区吸烟，不不私拆或损损坏公物，不不私设灶具具自制饮食食，不做有有损团结之之事。第五条 重仪表保持衣冠、头头发整洁。男男员工不准准留长发、留留胡须，女女员工要淡淡妆上岗，打打扮适度。
32、第六条 讲礼貌使用“您好好”“欢迎您您”“不客气气”等礼貌用用语，不以以肤色、特特族、信仰仰、服饰取取人。与客人相遇，要要主动相让让；与客人人同行时，应应礼让客人人先行；同同乘电梯时时，让客人人先上、先先下。第七条 讲卫生常剪指甲，注注意卫生，无无汗味、导导味。工作作前不得饮饮酒，吃蒜蒜、韮菜等等异味食品品，保持口腔卫生。第八条 讲站姿1.挺胸、收收腹、沉肩肩。2.双脚略略分开约115厘米。3.双臂自自然下垂在在身体两侧侧或背后，放放背后时，左左手放在右右手手背上上。4.关部端端正，目视视前方，面面部表情自自然，略带带微笑。不不得前仰后后合或倚靠靠他物，不不得插兜、叉腰、抱抱肩，不得得前后叉腿
33、腿或单腿打打点，不得得东张西望望、摇头晃晃脑，不得得站立聊天天。第九条 敬客户1.接待客客人时面带带微笑，与与宾客谈话话时应站立立端正，讲讲究礼貌，用用心聆听，不不抢话插话话、争辩，讲话话声音适度度，有分寸寸，语气温温和文雅，不不大声喧哗哗。听到意意见、不辩辩解，冷静静对待，及及时上报。2.遇到到客人询问问，做到有有问必答，不不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得得以生硬、冷冷淡的态度度待客。3.尊重重客人风俗俗习惯，不不议论、指指点，不讥讥笑有生理理缺陷的客客人，不嬉嬉戏客人小小孩，不收收受礼品。电电话铃响两两声后接转转，铃响不不得超过三三声。4
34、.接转转电话时，要要先说“您好！哈克克不动产”，然后细细心聆听，声声调要温和和，勿必使使用本岗位位礼貌用语语。5.会见见客人时，不不主动握手手，必须握握手时，应应面带笑容容，姿势端端正，用力力适度，不不能用左手手。6.客人人面前不得得化妆、修修指甲、剔剔牙、挖耳耳朵、打饱饱嗝、伸懒懒腰、打响响指、哼小小调。第十条 守机密不向客户或或外部人员员谈论本公公司的一切切事务。不不议论客户户短长。一一切内部文文件、资料料、报表、总结结等，都应应做到先收收锁再离人人，保证桌桌上无泄密密。第十一条 保廉洁不以拉关系系图私利。馈馈赠物品要要如数交公公不得私留留。不贪污污、不受贿贿，不挪用用公款，不不以权谋私私
35、。勇于揭揭发问题，敢敢于同不良良的现象做做斗争，要要打击歪风风，树立正正气。 本守守则自20004年33月1日起起试行。公公司保留对对本守则最最终解释权权。哈克不动产产人力资源源部 2004年年2月177日 员 工 手 册没有纪律就就没有自由由更没有希希望，公司司希望所有有员工能够够迅速成长长为房地产产行业的精精英，这也也是我公司司制定本手手册的宗旨旨！一：考勤纪纪律1、 工作时间间：公司所有员员工上班时时间为8：3018：000，每周周工作时间间为6天，即即每周周一一至周六。公公司每天安安排员工值值班，每天天值班时间间为18：0021：000，周日日值班时间间为8：33021：000。2、
36、作业时间：一线人员的的作业时间间为9：00017：330，中午午午餐时间间为12：0013：000，非作作业时间无无特殊情况况员工必须须回店。作作业时间内内若从事与与业务无关关的事情将将按旷工一一天计。3、 迟到、早退退：迟到：员工工迟到时间间每分钟罚罚款2元，迟迟到半小时时以上按旷旷工半天计计。员工每每月迟到33次，主管管给予口头头警告，每每月迟到66次，人力力资源部发发书面警告告信。早退：员工工早退时间间每分钟罚罚款2元，早早退半小时时以上按旷旷工半天计计。4、 旷工：员工每次旷旷工罚款按按该员工基基本月薪的的10%计计算，人力力资源部发发书面警告告信。二：仪容仪仪貌业务人员在在店内或与与
37、客户见面面时必须按按照公司要要求着装，具具体如下：1、男同事事基本要求求：长袖衬衬衫、西裤裤、黑色皮皮鞋、打公公司领带。衬衬衫为纯白白色，西裤裤为臧蓝色色或黑色。2、女同事事基本要求求：职业装装，平底皮皮鞋或布鞋鞋，不准穿穿拖鞋、短短裙。如一线工作作人员没有有按照公司司标准着装装，主管可可以要求该该员工立即即回家更换换着装，因因此影响的的工作时间间按旷工计计。 员工工站姿、座座姿、行走走姿势参照照军人的标标准执行。三：店内管管理1、 卫卫生管理公司所有员员工必须参参与公司店店面的卫生生清洁工作作，按照公公司清洁卫卫生值日安安排执行，不不认真清洁洁卫生或借借故不完成成值日表规规定的内容容的人力资
38、资源部给予予口头警告告处分。2、 物品管理业务员、秘秘书办公用用品、私人人用品必须须按照公司司要求摆放放整齐，下下班之前需需要整理自自己的办公公桌，确保保干净、整整洁、有序序，违者人人力资源部部将口头警警告。3、 员工管理工作时间员员工按照主主管的要求求有序从事事业务工作作，不准从从事与工作作无关的事事情，如逛逛街、聊天天、吃饭、打打游戏，如如发现人力力资源部将将发警告信信。四：罚款守守则罚款是为了了让员工养养成好的习习惯而不是是为了罚款款而罚款，所所以罚款作作为一种改改正不良习习惯的措施施而要求员员工自觉执执行，款项项也本着取取之于民而而用于民的的原则用于于员工的福福利。1、公司专专设罚款箱
39、箱，员工接接到罚款通通知后于当当日或隔日日将罚款款款项投入罚罚款箱。2、公司罚罚款款项用用于节假日日员工的聚聚餐活动或或其它娱乐乐活动。五：客户接接触与客户接触触参照公司司制定各项项礼仪，违违者将受到到警告处分分。六：财务制制度1、工资、奖奖金发放：公司员工工工资发放日日期为每月月10日。基本工资及及奖金发放放：员工入入职3个月月内，以现现金方式发发放；员工工入职3个个月后，公公司将为其其办理个人人银行帐户户，工资及及奖金公司司代为存入入个人银行行帐户，公公司在为每每位员工发发放工资的的同时发给给每位员工工工资条以以便核对。奖金按照合合同的进度度按比例发发放，具体体如下：买卖、租赁赁双方签订订
40、房屋买卖卖、租赁合合同，双方方将中介服服务费全部部汇入公司司帐户，发发放50%业务奖金金；结案发发放50%业务奖金金。 2、收取款款项管理一线人员必必须将当日日所收取的的意向金、中中介费等费费用上缴给给财务负责责人，不可可滞留于个个人处隔日日上缴，财财务负责人人同时开具具有效凭证证给员工。财财务负责人人外出，店店长或人事事经理可代代收，同时时开具有效效凭证给员员工。3、店面零零用金每月店面零零用金40000元，由由人事经理理审批使用用。4、报销管管理业务人员在在本公司任任职三个月月以上者可可享受报销销政策。报报销时间为为每月300日到人力力资源部报报销，报销销时填写公公司统一单单据并经主主管签
41、字后后方可。报报销费用包包括带客看看房交通费费、部分通通讯交通费费等。具体体如下：路途遥远、时时间紧张、交交通不便的的情况下，业业务员可向向主管申请请打车带客客看房，主主管批准后后方可。业业务员带看看后将票据据交主管签签字后可报报销。业务人员按按照级别不不同可以享享受不同的的通讯交通通费报销金金额。具体体如下：职位报销金额置业顾问100高级置业顾顾问100业务主任200客户经理300营业经理300七：人事制制度1、 新员工入职职一周内将将个人身份份证、学历历证书原件件、复印件件交人事经经理验证。2、 新员工入职职一周内需需通读员员工守则和和各项规章章制度并在在其指定位位置签字认认可并遵守守各项
42、制度度。3、 员工在一个个月内接到到五次以上上口头警告告或收到两两次以上警警告信，该该员工将被被立即辞退退。4、 员工离职需需提前十天天向主管和和人事经理理提出，违违者工资将将不予发放放，但奖金金按照合同同进度可以以按比例发发放。5、 离职时员工工需交接清清楚、明确确、完整，如如有泄露企企业机密和和损害公司司利益的行行为，该员员工的工资资、奖金一一律不予发发放并追究究其刑事责责任，新进进一线人员员工作未满满一个月的的工资按8800元计计，未满两两个月的工工资按9000元计，未未满三个月月的工资按按10000元计。八：休假制制度一线员工每每月假期四四至五天，一一般安排在在周日，周周日安排值值班的
43、员工工可以调休休到周六。国国家法定节节假日由上上月业绩最最差的员工工值班。员工在本公公司工作超超过一年的的，按照国国家规定，享享受每年七七天带薪年年假待遇。九：请假管管理1、 事假：一线员工请请事假一天天以内者必必须提前三三天以书面面形式向主主管提出，主主管批准，然然后送交人人事经理批批准备案后后方可。一一线员工请请事假一天天以上者必必须提前一一周以书面面形式向主主管提出，主主管批准，然然后送交人人事经理批批准，送交交总经理并并得到总经经理批准，在在人事经理理处备案后后方可。2、 病假：一线员工可可电话致人人事经理处处请病假，身身体恢复可可以上班，上上班当天携携带医院开开具病假条条、病历原原件向人事事经理销假假。请假未被批批准而擅自自休假，在在请假原因因方面弄虚虚作假的，按按照旷工处处理。十：薪酬制制度一线员工薪薪酬体系由由四部分组组成：1、 基本薪酬：基本保证月月薪随着职职位的不同同而不同，一一线新进员员工入职三三个月后底底薪为12200元，底底薪随着职职位的提升升而提升。2、 业务奖金：业务奖金为为一线人员员薪酬的主主体部分，每每月业绩贰贰万以内（含含贰万），业业绩按照110%计算算；每月业业绩贰万至至伍万之间间（含伍万万）业绩贰贰万以上部部分按照115%计算算；每月业业绩伍万以以上，伍万万以上部分分按照200%计算；拾万以上上部分为330