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1、案例编写与案例教学一、案例分分析的原则则案例是描述述管理决策策或者人们们试图解决决的管理问问题(或管管理者、执执行官、博博士、工程程师、会计计师等人面面临的实际际问题)，和和执行决策策所依赖的的周围的环环境、事实实、意见、偏偏见等等。案案例通常把把决策者的的观点写出出来，案例例方法就是是把案例作作为教学手手段，使学学员们有机机会处在决决策者或解解决问题的的人的境遇遇。学生们们学习书面面案例就是是要对所采采取的行动动进行探讨讨、分析、讨讨论、作出出决策。通通过反复的的个人分析析、与他人人讨论、确确定问题、找找出可供选选择的解决决方案、阐阐明目标和和讨论标准准、选择行行动办法、预预见可能出出现的结
2、果果、实施的的计划等，学学员们就能能够提高分分析问题和和解决问题题的能力。案案例方法包包括案例材材料和使用用这些材料料的特殊方方法，它还还对学员们们的答案、分分析、建议议以及决策策提供反馈馈意见。二、什么是是案例分析析一般来说案案例有四种种类型(威威夫林斯，11968年年)：(11)单个问问题；(22)独立的的事件；(3)组织织问题；(4)上上述问题中中的有机结结合。案例例分析可以以集中在一一个人、一一件事或一一种情况。因因为案例要要用于诊断断的目的，所所以，书面面案例包含含有关的数数据。案例例本身不含含规范的数数据(解决决方案及其其效果)，因因为这是学学员们在培培训中应该该做的。案案例介绍了
3、了发生在一一个组织(商业、医医院等)内内包括人力力资源管理理各个层面面的实际事事件，展示示实际生活活的复杂性性。案例作作者把与培培训有关的的经济、技技术、社会会以及人为为因素等内内容都写出出来。马尔科姆麦克内尔尔认为案例例分析应满满足以下几几个要求：*有特定的的时间段，用用过去时来来写，限定定一些事件件；*有故事发发展的叙述述结构和向向学员(公公司、行业业、技术等等)解释上上下文及其其细节的说说明结构；*有围绕一一个问题(应该是什什么应该该做了什么么?)的情情节结构。威廉斯(11969年年)则认为为案例分析析的过程包包括以下几几个方面，即即一个规定定的问题和和现有的信信息(书面面案例)、所所需
4、的信息息、实际的的问题、解解决问题的的目的、可可能的解决决方案及效效果、最好好的措施、处处理的结果果和防止未未来出现类类似问题的的方法。好的案例能能将事实、人人物及贯穿穿其中的情情感都加以以详细阐述述。它告诉诉读者形势势如何发展展，怎样作作出决策，从从而缩小了了有突出特特点和行话话的商业、职职业与学习习小组之间间的差距。教教师为学员员提供理论论工具，学学员的任务务就是把所所学到的理理论知识应应用到案例例的实践中中去，判断断哪些是有有关的内容容、找出真真正的问题题、决定应应该做什么么、设计出出行动计划划。三、开发编编写案例案例分析需需要利用讲讲课、图纸纸、阅读、讲讲义、电影影或电视以以及其它的的
5、直接经验验、角色扮扮演、模拟拟、实践课课和实际经经验等经验验学习来补补充。培训训课程设计计应该包括括进展速度度的变化、平平衡输入与与输出的顺顺序。在设设计课程时时，必须了了解整个培培训课程所所需的时间间和完成案案例分析所所需的时间间。四、研究寻找一个合合适的组织织来写案例例，从组织织中的个人人、小组和和其它资源源收集适当当与必要的的数据，核核对事实和和获得已发发布的信息息可能比实实际写出一一个案例需需要更多的的时间和精精力。如果做研究究的人就是是实际写案案例者，就就更易于协协调。但由由于各种原原因，情况况往往不同同。如果案案例分析由由一个小组组共同来写写，那么，计计划和协调调就更重要要了。五、
6、计划好的计划是是案例开发发的基本组组成部分。首先，研研究人员必必须考虑案案例的需要要。要教哪哪一方面的的主题、概概念、理论论和模式?考虑什么么类型的问问题?阐明明哪-类问问题?该组组织往哪个个领域发展展更合适?还有其它它需要专门门考虑的问问题吗?六、寻找组组织和问题题一旦确定需需要写案例例，下一步步就是寻找找一个合适适的组织及及其存在问问题，围绕绕这些问题题写出一个个能够满足足需求的案案例。一般般很难找到到执行官愿愿意谈论问问题和解决决方案的组组织，寻找找合适的突突破口本身身就是一项项研究任务务。一种可可能的方法法就是找那那些你过去去写案例时时曾经接触触过的人。在在同一行业业(咨询等等)的人可
7、可以通过他他们的工作作与接触寻寻找突破口口，他们会会很高兴地地告诉你-些可能发发生的事情情。你可以以从同龄人人、同事、专专业网络和和其它行业业接触过的的人、过去去的学生、以以及你在会会议和研讨讨会上见过过的人寻求求线索。你你还可以阅阅读经常刊刊登某些组组织存在或或已经解决决了有意义义问题的专专业期刊和和商务报纸纸。在寻求线索索时，重要要的是确定定你需要与与该组织中中的谁联系系，存在什什么问题。即即使一条线线索可能产产生良好的的接触，可可是，这个个人所在的的组织可能能不适合写写案例，或或者同意你你写一个案案例。然而而，该联系系人可以帮帮助你在其其它组织找找到另外的的联系人。七、初次接接触在打电话
8、或或写信给联联系人之前前，检查一一下你所掌掌握的信息息。组织中中的实际情情况适合你你写案例吗吗?对该公公司做些研研究，你就就不至于受受到冷落落。如果果你写信，就就强调说明明案例将用用于教学，而而且对该领领域(如如管理、医医学、护理理、工程)也会有贡贡献。事先先感谢联系系人的合作作与帮助。你你可能还想想把案例的的样稿和信信件一起寄寄给联系人人，在信中中说明所有有的案例都都有差别，简简单地说说说你希望案案例达到什什么目的(利德斯和和欧斯金，11973年年)。于是、跟联联系人约定定时间，见见面时你有有具体的建建议，让联联系人知道道你在寻找找什么。提提供关于案案例分析的的情况，你你在哪一类类培训课程程
9、中将使用用该案例，课课程(你想想把什么教教给学生)的目的，你你如何使用用案例等有有关信息。强强调指出特特定组织和和事件值得得写入案例例研究的特特殊价值，以以及该案例例对教学所所做的贡献献。在某些些情况下，案案例研究着着重强调如如何解决问问题，有利利于为该组组织树立一一个良好的的公众形象象。先总的看一一看所存在在的问题，以以便检查下下一步案例例研究的可可行性。以以后就按时时间顺序来来预览。你每次与联联系人见面面，都要描描述你是如如何看待案案例的进展展，说明正正在发生什什么，可能能会发生什什么，让联联系人和该该组织的期期望与你的的期望相同同。简述你你写案例的的方法、时时间和你需需要得到组组织的哪些
10、些帮助。强强调指出案案例的作者者必须保持持中立的态态度，不参参与实际解解决与分析析问题，如如，你将不不会作为顾顾问到该组组织去。有有时候，案案例作者可可能就是实实际使用案案例的人，以以后还可能能向该组织织提供有关关学生们是是怎样看待待和解决问问题的信息息反馈，但但这不常发发生。讨论一下写写案例时有有多少不真真实的内容容，可能有有必要也可可能没必要要隐去组织织、产品或或服务、地地理位置、涉涉及到的人人员、具体体的措施、以以及营业额额、生产或或销售数量量等公司的的数据。下下文的写写作部分分有助于澄澄清隐瞒事事实的一些些问题。另外的期望望就是组织织中的执行行官和管理理人员能否否同意案例例分析的内内容
11、，他们们是否愿意意合作。此此时，你需需要协同努努力，确定定能否得到到该组织存存在的全部部问题。如如果联系人人处在组织织的高层或或者能够获获得高层人人员的正式式授权最好好，这样，组组织中的管管理者和其其他人都知知道你的写写作和案例例研究已经经得到批批。最后，问一一问谁来审审查案例研研究的初稿稿，并为公公开出版签签字。公开开发表需得得到该组织织主管执行行官的书面面许可，才才能把案例例(最后批批准的初稿稿)用于教教学目的而而出版发行行。没有书书面批准和和公开发行行的案例研研究是无效效的。在初初次接触时时，问一问问联系人和和其他高层层管理者：你们愿愿意将这个个案例公开开出版发行行吗?。如如果联系人人说
12、：这这个案例需需要得到我我们法律部部门的审核核，你就就不会投入入一个好案案例所需要要的时间和和精力。八、收集数数据案例分析调调查的很大大一部分是是与每一位位经理、执执行官、涉涉及到或对对案例问题题有独到见见解的人员员进行面谈谈。这些人人员可能处处在受影响响的组织中中的不同岗岗位或部门门，不仅仅仅限于那些些出现问题题的部门的的人员。与与约见面谈谈的人员定定好时间。最最初不要集集中在问问题上，而而使对方感感到为难或或退缩。改改为问问问题，你你可以这样样说：我我想听一听听你处理这这个问题的的经验。对对你想得到到的信息要要表现出诚诚恳和直接接的态度，但但要运用机机智的手段段。现在就就该应用以以下的面谈
13、谈技巧：倾倾听、观察察和汇报等等。在这个个过程中，你你经常要有有足智多谋谋，才能获获得所需要要的信息，但但是，你还还必须小心心，不要有有超越(或或屈服于)执行官的的名声，或或者只是寻寻找不可外外扬的丑事事。如果你你的出现被被看作有分分裂或破坏坏性，那就就关起门来来交谈。总总之，不要要对不同的的人讲不同同的故事。如如果你的出出现被看作作有分裂或或破坏性，就就会叫你离离开。把自自己装扮成成追踪线索索的神秘作作家，效果果会更好。当需要研究究的问题或或情况出现现时，或者者尽快在其其出现之后后，最好能能够与组织织中的人员员进行交谈谈。正如神神话故事一一样，过了了时候就很很难追踪痕痕迹。一个个事件一旦旦过
14、时(尤尤其是不愉愉快的事件件)，人们们就减少或或忘却了疑疑问和处理理事件遇到到的问题等等。在进行行面谈时，你你可以做笔笔记，如果果你有超群群的记忆力力，也可以以在面谈之之后再立即即做记录。有有些会见者者喜欢用录录音带录下下会谈的内内容。如果果你喜欢这这种方法，必必须保证与与你会谈的的人没意见见；如果他他不喜欢，就就可能限制制了与其交交谈的内容容。所写的的案例除了了用于教学学目的之外外，你必须须确保每一一位与你面面谈过的人人不把案例例的信息与与外人交谈谈，或者泄泄露给组织织以外的任任何人。你你可能想说说明隐去事事实的程度度，以及与与联系人共共享的信息息量(如果果有的话)。如果被被访问者同同意录音
15、，在在继续面谈谈之前，试试放一下录录音带的内内容。在研究阶段段，保持开开放很重要要，以便获获得尽可能能多的信息息，不要太太着急限定定问题，或或者切断探探索的途径径或信息来来源。在大大多数情况况下，实际际的问题或或情况与最最初描述的的或出现的的可能有差差异。等待待你以前没没有预料到到的事情的的出现，获获得所有相相关的数据据。人们总总会有意或或无意地想想保留重要要的信息。如如果你认为为由于某些些原因使谈谈话受到阻阻碍，可以以改述问题题，使之变变得不那么么有威胁或或那么直接接。你也可可以追踪那那个人在不不知道的情情况下就说说出来的线线索。做案例研究究的问题之之一就是如如何对待保保密信息，如如，与案例
16、例相关的信信息，而其其来源又不不让写入报报告。一种种选择就是是寻找其它它线索的时时候，记住住这些秘密密的信息；另一种选选择就是拒拒绝接受保保密的信息息。如果你你这样说：我不会会接受不能能使用的信信息，案例例中将隐去去所有信息息的真实性性，而且只只用于教学学目的，就就可以解决决公开信息息时的尴尬尬局面。研究任务的的另一个重重要部分是是获得按年年代排列的的历史记录录。这件事事必须早动动手，在面面谈和研究究过程中进进行不断的的更新。案案例作者的的职责是报报告需要作作出决策或或问题已经经存在时的的有关事实实。把案例例分析用于于学习目的的的学生们们将扮演当当时案例中中的人物角角色，仿佛佛他们就是是处理问
17、题题的管理者者或专业人人员去作决决策。因此此，你必须须了解作为为情况的一一部分而提提供的信息息，而实际际上后来才才得到，或或者仅仅是是事后的认认识。尽快获得文文档数据或或书面数据据也很重要要，这些数数据可以为为面谈和核核查事实及及按年代记记录的信息息提供帮助助。面谈、文文件和个人人的观察都都有助于理理解事实。不不要期望被被研究的组组织中的人人有时间来来提供这类类数据，确确定去哪里里寻找这类类数据可能能需要他们们的帮助，但但是，许多多跑腿工作作还需要自自己做。寻寻找和组织织数据时，问问问自己?quott;案例分分析培训小小组需要了了解什么?。当然然，你可能能需要询问问组织中的的一位专家家，让他帮
18、帮助你查找找背景或技技术数据，或或者向你解解释数据、专专门的术语语、或加工工数据等。最最后，你可可能不想把把调查局限限在组织内内部的数据据上，组织织外部也有有可用的数数据。你可可以问：我应该与与另外的什什么人交谈谈?然然后，把故故事进行比比较，而不不要试图得得出任何结结论。分析析数据直到到其中出现现一种模式式。记住你你正在寻找找数据中的的模式，而而不是在作作解释。坚坚持汇报胜胜过批评、分分析、判断断或评论。总总之，核查查所有的事事实。最后，记住住保护因案案例分析而而得到的信信息的责任任。不要与与其他人探探讨该组织织或你已经经收集的信信息。实际际上，你可可以答应在在得到最终终稿件的版版本之后销销
19、毁案例的的全部笔记记和数据。九、案例研研究人员调调查表计划1 讲授考虑虑什么主题题、论点、问问题、概念念、理论和和模式?寻找1. 你能寻找什什么线索追追踪线索，你你能写出什什么文章或或出版物?2. 你问过联系系人的名字字吗?初次接触1 你的信息表表明该组织织值得研究究吗?2 你已经写信信，并把样样例寄给联联系人了吗吗?你约定定见面时间间了吗?3 初次见面，你你准备一份份研究项目目的建议书书，说明案案例的价值值吗?4 你从联系人人那里对问问题有全面面的了解吗吗?5 你与联系人人交换并说说明期望值值了吗?6 你与联系人人说过运作作的方法吗吗?他能理理解吗?7 联系人已经经告诉你谁谁将批准写写案例，
20、谁谁将为公开开出版签字字?收集数据1 你已经与所所研究的问问题有关的的每一个人人面谈了吗吗?2 你已经问过过论题，而不仅仅仅是问问题吗?3 你清楚地了了解保密性性和需要隐隐去的内容容吗?4 你能避免被被操纵吗?5 你已经迅速速地追踪线线索了吗?6 你保持开放放，没有试试图提前确确定问题吗吗?7 你已经包括括所有相关关的详细资资料了吗?8 你已经指出出事件的时时间顺序了了吗?9 你检查过文文档数据和和书面数据据吗?10 你已经报告告，而没有有评估过从从数据中出出现的模式式吗?十、撰写案案例下一步就是是组织数据据并撰写案案例分析的的初稿。首首先，有必必要对已经经收集到的的信息进行行分类。其其次，你
21、必必须组织这这些材料和和笔记。计计划演示文文稿，准备备案例大纲纲，然后，你你可以开始始按逻辑顺顺序把资料料放回原处处。撰写案例分分析时，需需要应用写写作和编辑辑的技巧。你你必须应用用好语法、正正确的标点点符号等，最最好使用主主动语态。有有的案例作作者认为应应该尽可能能使用现在在时，便于于用过去时时鼓励学员员参与；其其他人则说说用过去时时使人想起起案例组织织的情况已已经发生变变化，觉得得案例已经经过时了。显显然，作者者必须根据据特殊案例例的实际情情况，作出出自己的判判断。以引言开始始案例分析析，告诉潜潜在的读者者(培训班班的成员)需要了解解的内容：案例讲的的是什么，它它有什么用用途。清楚楚地定义
22、案案例的问题题，说明为为什么介绍绍此案例，如如何使用。你你还可能希希望说明这这个案例是是根据一个个通力合作作的真实组组织写成的的，不过，该该组织的名名称已经被被隐去，有有些事实、姓姓名等也已已经被隐瞒瞒掉。为了了得到法律律方面的保保护，你可可以选择不不做任何承承诺(某些些与实际情情况相问的的地方)。狭义或广义义的书面案案例写的可可长可短、简简单或复杂杂，根据潜潜在读者的的用途、知知识与经验验水平，可可以集中在在专业技术术领域、或或者专门领领域的一般般管理技术术。利德斯斯和欧斯金金(19773年)建建议：一个个案例最合合适的页数数为10-15页页。潜在的的读者可能能难以接受受和应用包包含过多信信
23、息的长案案例。有关案例的的突出事实实，如案例例的背景和和涉及到的的人物等最最重要的信信息应该在在开头的摘摘要里加以以介绍。你你可能仅仅仅提到与案案例有关的的事实、已已经汇报过过的问题、公公司的历史史背景、目目前的情况况(利润、增增长率、市市场份额等等)、将要要解决的问问题、当前前的形势对对员工的影影响、工作作或岗位的的实质与问问题的关系系，迄今为为止大家为为解决问题题已经做了了哪些事，或或者他们如如何进展。案例分析仅仅利用重要要的与相关关的信息和和描述来再再现一个组组织的真实实情况。书书面案例必必须介绍许许多实际的的的情感、相相互作用、自自然的本质质和其它数数据(也许许含技术数数据)。必必须呼
24、吁大大家使用案案例，案例例也应该为为使用者提提供线索，使使得大家能能够分析情情况，提供供广泛的建建议。一种方法就就是利用现现有的问题题，指出问问题是如何何产生的，写写入背景材材料，使得得大家了解解该组织及及其员工等等等。这就就要包括正正式的组织织结构或层层次，实际际的(非正正式的)层层次或关系系，物理设设置及运作作的结果。正正如一部神神秘的书籍籍，必须有有时间结构构和事件的的顺序。实实际上，如如果案例写写的有点像像个故事，尽尽管更简练练、描述的的内容更多多、对话更更少，也可可能是最容容易阅读和和理解的。事实上，写写入没必要要的描述与与详细内容容也达不到到预期目标标。要让读读者找出一一个基本的的
25、主题，或或许是一个个或两个副副主题。不不要修饰，案案例分析是是以事实为为依据，有有些事情不不套住真真实，读读者总是可可以感觉到到的(威廉廉斯，19968年)。案例能能否吸引读读者与他们们感到超负负荷或厌烦烦有一条界界限。案例例中有关人人物的传记记式数据一一般不太重重要，重要要的是他们们想什么、怎怎么想，或或者他们已已经做了什什么，正在在做什么，他他们对案例例中的问题题或其他人人是怎么考考虑的，或或者已经说说了什么。在在案例的大大纲中利用用主题的内内容满足大大家的这些些要求，但但不要做得得过分。前前后一致，保保持想法和和主题衔接接也不失为为一个好主主意。十一、隐瞒瞒的要素案例中的组组织和人物物总
26、是有必必要保持匿匿名，因此此，总要隐隐瞒他们的的身份，只只保留与案案例有关的的事件与事事实。其中中有许多原原因，利德德斯和欧斯斯金(19973年)提出的原原因有以下下几种：1 防止案例组组织陷入窘窘迫和可能能损失生意意、市场份份额或信誉誉；2 防止案例涉涉及到的个个人为难和和对他们的的职业生涯涯产生不利利的影响；3 防止该组织织的竞争对对手获得保保密的信息息和数据；4 防止案例分分析的学员员和其他人人与该组织织联系，了了解实际上上发生了什什么-骚扰扰源泉。如果案例中中的问题或或措施有争争议，该报报告又可能能影响到有有关的人员员，或者案案例的出版版会影响到到后来的事事件，案例例组织很可可能要求以
27、以某种形式式加以隐瞒瞒，最明显显的隐瞒方方式就是改改变组织的的名称。通通常(但不不总是)有有必要更改改案例中的的人名。依依赖于案例例问题及其其组织的性性质，改变变产品或行行业的性质质可能明智智，也可能能不可取。许许多人认为为在没有丧丧失或隐蔽蔽案例最显显著特征的的情况下，不不能隐去组组织的性质质。但是，美美国的一些些公司非常常著名，如如果没有隐隐去商业或或服务的性性质，案例例用户马上上就可以意意识到是哪哪一个公司司。在这种种情况下，有有必要改变变产品或服服务的描述述(如，酗酗酒者治疗疗中心与减减肥中心，一一类家用电电器的厂商商与另一类类家用电器器的厂商)。不同的的案例有不不同的敏感感性。在真真
28、正开始撰撰写案例之之前，与案案例组织的的联系人和和高层管理理人员讨论论需要隐去去的数量和和种类有助助于澄清问问题，确定定期望值。假假如案例不不能公开是是没有用处处的。如果没有破破坏重要的的事实，更更为敏感的的隐瞒是改改变日期和和地理位置置。很难改改变组织所所在的国家家的地理位位置，因为为这会影响响到就业形形势、工资资水平、气气候、交通通、市场、地地方法规等等等。通常常必须隐去去使竞争对对手受益的的库存量、销销售数量、营营业额统计计表以及其其它数据。有有时可以把把所有的数数字乘以0093或或11来来达到目的的(利德斯斯和欧斯金金，19773年)。有有时只需要要隐去部分分内容，如如，可以显显露组织
29、的的名称，只只是改变人人名；或者者改变组织织的名称，但但保留事实实和财务数数据。改变变案例中关关键人物的的职位描述述或岗位，或或者隐去一一个部门，让让人们认为为是同一组组织的另外外一个部门门通常是徒徒劳的。隐隐去所有显显著的事实实或完全都都不隐瞒是是最容易做做到的。可可以想象，越越是复杂的的案例就越越难隐瞒真真相。十二、请你你只写出事事实写案例时，即即使你可以以改变或巧巧妙地处理理这些事实实，还是必必须坚持实实际的事实实。利用你你的创造力力去隐瞒，而而不是去发发明。在隐隐去人物、组组织等前后后必须一致致。引用实实际发生的的事件，集集中描写你你已经确定定的主题。在没有获得得详细技术术资料和直直接
30、事实的的情况下，试试图描写某某一个专门门的领域(如，化工工、法律、工工程、出版版业、银行行业等)不不是一个好好主意。这这些详细的的材料包括括法律、法法规、竞争争、定价、市市场等等。隐隐去详细资资料你可能能无法写下下去。使用用案例分析析的学员将将会发现错错误，把注注意力集中中在这些错错误方面，至至少使他们们偏离了使使用案例的的目的。教教师使用案案例时也会会产生疑问问，即使是是细节方面面的错误也也是这样。另外不使用用详细资料料的原因是是资料不相相干或没必必要。为了了避免这些些错误，请请一位专家家检查一下下草稿，然然后再进行行修改。提出自己的的观点、意意见、喜好好、评价或或解决办法法不是案例例作者的
31、事事情。当然然，所有的的研究员都都有过去的的经验、知知识、兴趣趣和理论改改变他们对对问题的理理解，即使使他们小心心谨慎，不不让这些因因素影响案案例的报告告。同样，所所有的案例例作者对他他们写出来来的案例都都有自己的的看法。然然而，有必必要了解案案例分析法法的目的，不不让作者个个人的理解解或喜欢的的理论显现现在书面案案例之中。书书面案例的的目的就是是提供信息息，使得案案例学员能能够解决案案例中的人人所面临的的问题和情情况。论据不应该该太难或者者太模糊，必必须时刻记记住案例分分析的目的的。即使案案例很复杂杂，或者多多于一个问问题，学员员们也能够够找到线索索，确定哪哪些是相关关的内容。如如果存在太太
32、多不必要要的事实，或或者问题不不清楚，同同学们很容容易误入歧歧途，失去去了培训的的意义。案案例分析法法的目的不不是提高大大家的侦侦察能力力，而是提提高分析和和评价重要要信息的能能力。在介绍案例例的历史时时，作者应应该引用非非语言的数数据，如，组组织内部非非语言的沟沟通、途径径、方式等等，还包括括存在于组组织内部及及其下属单单位的运作作设想-价价值观、道道德标准和和态度，一一些没有说说出来(但但可以暗示示)的东西西，或者不不管真实与与否都说出出来的东西西。使用案案例分析的的学员结合合这些信息息确定说了了什么。把把案例中人人物的看法法仅仅当作作看法而不不是事实来来写也很重重要，所有有的引用语语当作
33、直接接引语来写写，不用作作任何解释释，只确定定是谁说的的话。案例例作者还应应该注意写写作方式，如如，人们已已经做了什什么，正在在做什么，与与谁在一起起做。如果果可能的话话，写出人人们行动的的条件，以以及他们行行动的结果果有何意义义。不管是是自然的还还是人为的的影响事件件的全部因因素都应该该写出来。事事件的时间间和顺序一一定要写清清楚，并确确定所有数数据的来源源。其它的事实实包括与组组织和工作作流程相关关的数据，工工作的结果果、与任务务有关的交交互作用，小小组、部门门和执行官官的压力、财财务数据、库库存量和原原材料、销销售数据、市市场计划、以以及设备的的使用年限限和物理设设置等自然然因素。图图表
34、用于说说明或阐明明重要的观观点，提高高读者的兴兴趣。这些些再版的数数据等说明明性材料应应该出现在在与案例内内容相关的的地方。在描述案例例的人物时时，不要使使用陈规老老套，以免免引起案例例使用者产产生愤恨或或怀疑。可可以描述人人物典型的的行为及其其作用，不不要描述他他们的民族族、性别或或工作的旧旧框框。事事实上，就就是避免写写出任何使使读者可能能会脱离案案例的现实实，并导致致他们不认认真对待案案例的东西西。例如，你你隐去了案案例组织或或人物的身身份，而没没有使用有有幽默感的的名称来取取代。在直直接经验和和其它插入入中可以被被接受，但但在案例中中却行不通通。撰写案例分分析最严峻峻的挑战之之一就是提
35、提供所需要要的全部资资料而不做做得过分，也也不会为学学员提供多多于他们能能够吸收和和使用的东东西。书面面案例应该该很重要、很很有意义，而而不是压倒倒一切。需需要充分地地唤起学员员们的兴趣趣参与讨论论，但他们们也必须有有机会提问问、得出可可供选择的的办法。案案例作者不不能指望为为学员们提提供实际案案例组织中中的人所拥拥有的全部部信息，也也没有必要要这么做。太太多和太少少信息都不不好。案例作者应应该在采取取措施的地地方停止案案例描述，让让案例中的的学员接管管过去。不不必把他们们引向特殊殊的解决方方案或行动动的过程。十三、教师师注意事项项许多案例分分析，尤其其是出版发发行的案例例书籍都有有教师注注意
36、事项这一部分分(在大学学课程的案案例分析中中通常叫做做教学笔笔记)。其其中包括使使用案例的的建议，学学员们有效效地使用案案例需具备备的经验和和知识，培培训过程中中怎样、何何时使用案案例，其他他教师教学学的结果(如案例适适用或不适适用)。作作者可以借借此机会提提出使用案案例的其它它方法、不不同的侧重重点、问题题、不同的的备选或解解决方案等等。这一部部分通常概概述了案例例组织所采采取的措施施及其结果果，但是，不不应该提供供学员们还还不了解关关于案例的的其它信息息。如果教教师使用了了这些信息息，学员们们很可能会会说违反反规则。案案例作者也也反对在最最后的机会会才分析案案例或者指指出一种解解决方案。事
37、事实上，不不应该提供供限制案例例用户的创创造性或可可能性的任任何信息。每一位教师师使用案例例时，可以以把学员们们提供的更更深层次的的见解或想想法，以及及他将来还还想记住的的答案添加加到这一部部分。如果果培训者不不止一次使使用案例，大大家都可以以从每次如如何使用案案例所添加加的评论中中得到启迪迪。每位教教师必须记记住每个培培训班都有有差异，过过去培训班班的注意事事项并不能能保证适用用于新的培培训班。这这一部分至至少可以帮帮助教员选选择案例。修订写完案例初初稿后，最最好就把它它搁几天时时间，使自自己远离案案例，以便便在检查和和准备修订订之前了解解客观现实。然而而，时间不不能太长，要要不对详细细资料
38、已不不再新鲜。作作者对初稿稿不管如何何满意，肯肯定还需要要做些修改改。修订过程有有许多目的的，第一个个任务就是是仔细观察察介绍信息息的方法，删删除那些不不必要的信信息，还必必须以读者者的眼光来来看待案例例。初稿写写入了分析析案例所需需的全部信信息了吗?这些信息息有条理吗吗?适当的的时候有助助于形象的的表现吗?在所有的的人物中你你袒护某人去分分析信息，而而不仅仅是是介绍信息息，并倾向向于某些事事吗?反之之，信息太太多吗?介介绍过不必必要的图表表和其它数数据了吗?其次，检查查一下是否否以有意义义的顺序介介绍信息。不不一定按照照年代顺序序来写，但但是，时间间顺序必须须清。应该该记住案例例分析是一一种
39、培训手手段，所以以，教师必必须时刻记记住培训的的目的。好好案例使得得教师更易易于开展教教学工作。案例作者调调查表撰写1 你对材料和和笔记进行行分类和组组织吗?你你已经准备备案例大纲纲了吗?2 你在引言部部分告诉读读者案例的的主要内容容及其用途途吗?3 你已经开始始预览案例例的显著事事实吗?该该写哪些内内容?4 案例开始时时合乎逻辑辑吗(如综综述要讲的的问题)?5 你已经写入入所有必要要的信息：组织结构构、人员、角角色、关系系、运作设设想、财务务数据、销销售与市场场数据、物物理设置、运运作的性质质及其结果果、压力、时时间与事件件的结果等等?你坚持持事实，没没有进行修修饰或解释释吗?6 你在适当的
40、的地方加入入图表、数数据等内容容吗?7 你删除了不不必要的描描述、对话话和详细资资料吗?：8 你根据与联联系人的讨讨论，前后后一致地隐隐去组织名名称吗?9 你的技术数数据由该领领域的专家家检查过吗吗?10 你写出教师师注意事项项吗?修改1 案例包括读读者所需的的全部信息息吗?按逻逻辑顺序介介绍吗?2 你已经删除除了不必要要的信息吗吗?3 你检查过措措辞、拼写写、标点符符号、语法法、句子和和段落结构构等?4 有经验的案案例作者或或案例组织织的专家检检查过初稿稿吗?5 联系人看过过你的初稿稿吗?下一个目标标是编辑，这这一步就是是重复阅读读，并做进进一步的修修改。这时时检查拼写写、词语的的含义和句句
41、法。解释释你说的每每一句话是是不是你想想说的意思思，同时检检查句子结结构和段落落结构。有有些句子和和段落不可可能再简洁洁。一旦修修改完全部部内容，就就最后再读读一遍，检检查拼写、语语法和标点点符号(如如果你分别别注意这些些事项就不不会被内容容卡住)。修改完第一一稿之后，让让同事或专专家审查一一遍。在提提交给案例例组织的联联系人之前前做些必要要的修改。让让联系人根根据该组织织对有可能能妨碍出版版方面的内内容来评估估案例。十四、出版版发行在案例出版版发行之前前，你必须须得到由案案例组织授授权的代表表签字的正正式的书面面函件。把把书面案例例提交给其其他高层执执行官审阅阅之前，你你的联系人人应该可以以
42、找出潜在在的问题。在在同意出版版发行之前前，组织中中的其他人人(执行官官而不是联联系人)可可能也想看看看案例的的最后一稿稿。如果有有机会，你你不妨让每每个人知道道其他人已已经审阅过过该案例，这这些人是谁谁。他们有有人可能会会建议重新新措辞、添添加和或或删除部分分内容。他他们非常注注重新产品品或计划中中的财务数数据和直接接引语。你你可以再次次保证：除除了案例的的写作文本本以外，将将严格保密密有关组织织的全部信信息(事实实上，可能能会要求你你撕毁笔记记和备份材材料)。大多数案例例的出版发发行只用于于教学目的的，案例作作者及其单单位通常拥拥有案例的的版权。书书面文件应应该声明带带标题的案案例已经由由
43、授权的代代表阅读过过(案例组组织的名称称)，同时时也声明我(我们们)授权拥拥有版权的的案例作者者或单位可以使用用这个案例例，但无无权更改用于教学学课程或者者培训课程程(或教学学或培训目目的)的书书面案例的的印刷、版版权、发行行及使用。正正式的签署署应该有签签字人的姓姓名、头衔衔、单位和和日期等。当当然，这些些是一般的的指导方针针，每个案案例的专门门措辞可能能不尽相同同。 十五、使用用案例分析析选择案例分分析在设计培训训课程时，首首先，教师师要确定培培训课程的的目标和学学员的技术术水平，然然后，选择择可以达到到目标和满满足培训班班需求的理理论资料和和经验技术术。有许多多经验技术术可供选择择，如手
44、段段、直接经经验、角色色扮演、案案例分析、模模拟和游戏戏等。所有有这些方法法都可以用用于介绍理理论、模式式、概念与与日常生活活之间的双双向沟通。考考虑到培训训目标和讲讲解概念。教师必须决决定教学应应侧重于灌灌输知识还还是学习经经验认识到到这一点，他他就可以确确定怎样才才能实现目目标。灌输输知识包括括授课、阅阅读、讲义义和视听教教材吗?哪哪一类经验验技术最合合适?每一一种方法都都可能产生生多种效果果，必须慎慎重考虑。最最重要的是是教师不应应仅根据个个人喜好而而选择某种种培训手段段。案例分分析是阐明明概念和强强化理论学学习的有效效手段，它它介绍并阐阐明各种各各样的观点点。如果教教师的目的的是帮助学
45、学生用概念念去分析情情况，那么么，案例分分析可能是是最佳选择择。使用案例分分析的目的的当今世界，大大多数专业业工作和管管理工作在在处理变革革时都涉及及到一系列列的决策。年年轻的专业业人员一般般拥有专业业领域的知知识，而不不具备管理理过程的知知识。案例例分析法的的第一个目目的就是让让大家熟悉悉那些需要要作出决策策和采取措措施的实际际的专业领领域或管理理领域。第二个目的的就是让大大家把这些些实际情况况与有关的的理论模式式和知识联联系起来。由由于老办法法已经过时时，他们需需要学习如如何吸收新新知识和利利用新关系系。为了做做到这一点点，学习应应该是现实实而实用的的。在这方方面，学员员们实际上上不是从案
46、案例中了解解信息或学学习专门的的知识，而而是学会如如何在变化化多端的形形势下把信信息或知识识付诸实践践。下面就是案案例分析法法最重要的的目的：提提高学员们们的思维、决决策和采取取适当措施施的能力。使使用案例分分析为学员员们提供了了应用数据据、把事实实与措施相相联系、决决定该做什什么和有责责任采取措措施等方面面的经验(允许他们们开发技术术)。提高高技术水平平比对知识识的理解需需要更多的的时间。提提高解决问问题和决策策水平可以以帮助学员员在需要采采取措施和和变革的职职业生涯中中能够应付付各种不同同的处境。这这种方法告告诉大家如如何迅速、有有效地进行行独立思考考，而不是是如何去执执行政策。最后，案例
47、例分析法的的目的重在在让学员们们参与，以以便他们能能够理解为为什么需要要介入到过过程中去，对对成果和自自身的学习习(如内容容与过程)负责。有有了参与和和经验，他他们就增强强了使用新新技术的自自信心。十六、案例例分析与学学习目的的的关系如果教师确确定要使用用案例分析析，那么下下一步就是是找一个包包含有教师师想要提出出问题的案案例。教师师必须挑选选一个可以以在规定的的时间内做做完的案例例。人力资资源开发方方面的许多多案例需要要3-6小小时，有的的甚至更长长。案例分分析贵在参参与，而不不是娱乐乐，能做做完就行。这这样，学习习小组使用用的案例应应该有意义义，以便学学员们参与与。选择案案例的主要要问题是
48、案案例本身是是否有可吸吸取之处。案案例分析中中的问题一一定要与培培训课程的的其它内容容相关。教教师要扪心心自问：案例的目目的是什么么?学员们们学习的目目的是什么么?十七、案例例分析不应应该做什么么案例分析不不是一个实实例、例证证或实证。实实际上，案案例更像一一个神奇的的故事。案案例作者不不会写出他他个人的意意见、分析析、评价或或答案，这这些都是学学员自己在在小组合作作、讨论时时应该做的的。因此，案案例分析不不是去证实实某种观点点，而重要要的是提高高分析与决决策水平。十八、案例例分析与游游戏的区别别案例分析与学习游戏是有区别的。游戏都有规则，所以在玩的过程中缺乏灵活性，在游戏过程中，小组成员实际上是通过作决策去体验游戏的结果。而在案例中则需要分析和讨论形势，游戏者变成了游戏的一部分，在整个游戏过程中面临着作出一系列决策，采取多种行动。因此，竞争更激烈，团队感情更浓厚(通常压力也更大)，可能很少情况需要协商，没有什么决策的观点。案例用于交流思想，而不是阐明概念，因而是汲取知识的一种不同方法。十九、