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1、文件编号 ：QM-01版次/改次：A/0页 码 : 37/34 广华润电子有限公司 质量手册 00目 录目 录章节标 题00目录表01发布令02总则03公司简介04任命书1组织结构图图2公司各部门门编码及代代号表3质量手册的的控制3.1质量手册修修订履历表表3.2质量手册发发放一览表表3.3质量手册的的编制、发发放和更改改4质量管理体体系要求4.1总的要求4.2文件要求5管理职责5.1管理层的承承诺5.2以客户为中中心5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限限和沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源提供6.2人力资源 6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的的策划7.2与客户有关
2、关的过程7.3设计和开发发7.4采购7.5生产和服务务提供7.6监视和测量量设备的控控制8测量、分析析和改进8.1总则8.2测量和监控控8.3不合格品的的控制8.4数据分析8.5改进01发布令令发 布 令令 公司为了了建立、实实施、保持持有效的质质量管理系系统并持续续改进其运运作绩效和和产品质量量，满足客客户要求，实实现公司的的品质政策策和品质目目标。特按按照ISOO90011 ：20008国际际标准之要要求将基本本要旨和框框架描述于于质量手册册中。本手手册是广华华润电子有有限公司的的质量管理理体系最高层层次的纲领领性文件，是结合本公司的实际情况建立的，全体员工必须遵守手册及其支持性文件所作的
3、规定，按照手册包括相应的程序文件和作业文件的要求开展与产品质量和提高顾客满意度有关的各项活动。同时，为证证实公司有有能力稳定定地提供满满足客户要要求的产品品，实现客客户满意，督督促公司全全体员工参参与和执行行本手册各各项要求，本人特批准本手手册的制订订、发行和和实施。 2010年4月20日 总经经理 日 期02总则总则本质量手册册是贯彻公公司质量方方针，质量量目标、履履行质量管管理的基本本体系指引引文件，它它适用于本本公司所有有产品的开开发设计、生生产、交付付以及售后后服务等一一系列相关关的活动。本质量手册册中所采用术语均均引用于IISO90000：22005版版标准，对对质量管理理体系要素素
4、作了概略略描述，体体现了本公公司对这些些要素的控控制要求。手手册中对每每项与质量量有关的活活动都规定定了工作程程序，因此此，即使出出现缺陷、偏偏差，也能能被及时发发现并查明明原因加以以纠正，同同时采取有有效的措施施防止类似似的问题再再度发生，确确保持续地地控制质量量，使产品品和服务达达到规定的的要求，并对体系的的持续发展展进行有效效性，适宜宜性的纠正正和预防措施施。质量手册（以以下简称“手册”） 是依据据公司的实实际情况和和GB/TT 190001：2008（ISOO90011：2008）质质量管理体体系要求相相结合编制制而成，覆覆盖了全部部的ISOO90011标准要素素，包括：德福瑞公公司质
5、量管管理体系（以以下简称“QMS”）的范围围：公司产产品质量管管理系统的的全部要求求（设计开开发，生产产，运输，销销售）以及及其过程；公司的QQMS要求的的所有程序序文件的引引用；公司QMMS要求所有有过程的概概要表述 本公公司将全面面进行有关关知识和技技术的培训训，要求全全体员工都都必须遵守守本质量手手册及其支支持文件的的规定，包包括相关的的程序文件件和作业指指导书。03公司简简介公司简介广华润电子子有限公司司成立以来来一直秉承承内外兼修修的管理理理念，提倡倡“诚信、勤勤奋、团结结、创新” ，在公公司内部实实行符合国国际理念的的管理制度度，以市场场为先导、技技术为保证证、服务为为后盾，以以诚
6、信为本本、科技为为原动力，致致力于线材材行业的行行业领军之之目标。为了适应国国际经济合合作和贸易易往来的需需要巩固产品品质量管理理的规范化化、国际化化提高我厂厂的质量水水平满足生产产经营需要要公司建立立与维持一一个有效果果和有效率率的质量保保证系统此系统在在联合所有有管理功能能的规则下下规划与发发展。此手册是本本公司质量量管理的纲纲领性文件件是本公司司实践管理理的基本法法则随着推行行质量管理理体系的深深入将对本公公司的发展展及客户满满意有着更更大的影响响。04 任任命书 任 命命 书为建立、实实施和保持持本公司的的质量管理理体系所需需的过程，贯贯彻执行IISO90001:22008版版质量管理
7、理体系；经本公司司研究决定定，任命 先生为管管理者代表表，其职责责和权限规规定如下：1、本公司司的质量管管理体系所所需的过程程得到建立立、实施和和保持；2、向总经经理报告本本公司在建建立质量方方针、确定定质量目标标并使其实实现方面所所取得的业业绩以及有有关质量体体系的改进进需求；3、在全公公司范围内内使全体员员工意识到到本公司依依存于顾客客和树立满满足顾客要要求的重要要性；4、负责与与质量管理理体系有关关事宜的外外部沟通与与联络；5、及时处处理影响本本公司管理理体系正常常运行的有有关问题。特此任命！ 总经理理：_ 日 期：22010年年4月20日日公司名称深圳市广华华润电子有限公公司联系人/职
8、职务（管理者代代表）公司地址电 话0755-注册资本万元传 真0755-公司性质有限责任公公司网 页法人代表E-maiil1 质质量管理体体系组织结结构图经理总经理 管理者代表采购部生产部工程部市场部部财务部品管部行政部装配拉线IQCQAIPQC2.部门代代码及编号号部 门门编 码码代 号号总经理01GM经理02DGM管理者代表表03MR行政部04SE品管部05QM工程部06ENG生产部07PRD财务部08ACC市场部09MARK3.质量手手册的控制制3.1 质量手册册修订履历历表日期版本/版次次修订内容修订人/日日期审核人/日日期10.4.20A/0初步制定 3.2 质量手册册发放一览览表受
9、 控 副副 本 持 有 者受 控 副副 本 编 号 和 备备 注总经理01管理者代表表02 经经理03其他各个部部门电子档共享享注： 有特特殊情况，部部门主管可到经经理处借阅阅原件，禁禁止复印，打打印手册等等行为。4. QMS 4.1总要要求流程图图市场识别客户对产品质量等相关要求并记录顾客沟通评审明确产品要求产品研发设计图样及规格书批准顾客或管理层确认首样明确要求（物质,成本,法规等）采购物料客供物料供方合作供方评估确认管控区别管控淘汰或提出整改要求量产验证不合格品控制按单生产过程控制/过程变更过程一致性追溯性总结分析改进交付售后可户满意度定单,排期,采购,物料,控制工程开发部门各个部门采购
10、部门制造及品控部门定期或根据需要及时进行再评审（包括对样品的定期不定期委外检测）OKNGOKNGOKNGNGOKOKNGNG图4-1为了推进QQMS工作作，持续满满足客户要要求，公司司按照ISSO90001：2008 标准结合当当前国际相相关法规的的新要求建建立QMS，形形成文件，加加以保持和和实施，并并予以持续续改进。为为此应做到到下述要求求：识别公司司产品所适适应的要求求以及客户户要求，并并形成文件件。识别与产产品实现有有关的特殊殊管理过程程，确定这这些过程之之间的相互互依赖、相相互作用（公公司产品QQMS实现现过程见图图4-1），并并开发相适适应的产品品过程管理理计划。识别实现现环保，安
11、全全等特殊要要求的产品品各过程的的一致性，追追溯性控制制要素。建立能客客观监视和和测量这些些过程管理理的有效性性准则。为实现所所策划的结结果，对质质量目标过过程进行监监控并采取取措施，以以达到持续续改进。明确提供供资源和信信息的渠道道，确保产产品的过程程管理所需需之资源与与信息容易易取得；任何影响到到产品/服务符合合性的供方方过程能力力都是本公公司能力的的延伸，也也是本公司司质量管理理体系的延延伸。4.2 文件要求求4.2.11 总则为确保QMMS的各个个过程有效效运行，针针对公司的的实际情况况， QMS文件件有：a) 公司内客户户明确的书书面合同文文件。b) 形成文件的的质量方针针（以下简简
12、称“方针”）和质量目目标（以下下简称“目标”），并根据质质量目标制制定实施方方案；c) 质量手册；d) 手册所引用用的程序文文件；e) 为提供手册册各过程有有效策划、运运作和控制制所需的文文件；QMS文件件层次（见见下图）质量手册A表格和记录 Da) 质量手册（AA类）：概概述QMS运行要要求，是向向组织内部部和外部提提供关于公公司QMS整体体信息的文文件，是QQMS的纲纲领性文件件。程序文件和标准Bb) 程序文件（BB类）：指指提供如何何完成活动动一致信息息的文件。作业指导书,图纸等Cc) 作业指导书书（C类）：详细提供供如何完成成活动的一一致信息的的文件，包包括技术性性作业指导导书（如产产
13、品规格、作业业指导书、技技术图纸、工工艺卡等）、管管理性作业业指导书（如如车间管理理办法、管管理规定等等）和外来来文件等。d 记录录(D类)：对所完完成的活动动或达到的的结果提供供客观证据据的文件。4.2.11 文件控控制为确保文件件的修订得得到控制、使使用现场得得到有效版版本的文件件，防止作作废文件的的非预期使使用，在文件和资资料记录控控制程序中明确规规定了文件件的编制、评评审、批准准、发放、使使用、更改改、再次批批准、标识识、回收和和作废等全全过程的管管理。4.2.22 记录控控制为提供产品品质量、过过程和体系系符合要求求及体系有有效运行的的证据，并并具有追溯溯、证实和和依据记录录采取纠正
14、正和预防措措施的作用用，在文件和资资料记录控控制程序中明确规规定了产品品环境质量量记录的填填写要求、标标识、收集集、储存、检检索、防护护、保存期期限和处理理所需的控控制。4.3 引引用文件文件和资料料记录控制程程序5 管理理职责5.1 管管理承诺最高管理者者明确公司司在QMS方面统统一的宗旨旨和发展方方向，营造造能使员工工全员参与与、实现公公司质量目目标的和谐谐的内部环环境。最高管理者者将通过以以下活动对对QMS建立立和改进承承诺提供证证据：组织传达达市场信息息、顾客和和相关法律律法规的要要求，以加加强对顾客客需求和期期望的了解解；批准和颁颁布公司的的质量方针针和质量目目标，参见见“5.3质量
15、量方针”和“5.4质量量目标”，并将质量量目标纳入入管理评审审进行考核核；确保公司司QMS运作作配备必要要的资源，执执行“6资源管理理”的相关规规定。5.2 以以顾客为关关注焦点公司的成功功取决于理理解并满足足顾客及其其它相关方方当前和未未来的需求求和期望，并并争取超越越这些需求求和期望。最最高管理者者以增进顾顾客满意为为目标，为为此将做到到：通过市场场调研、预预测，或与与顾客的直直接沟等方方式(不限限制)以了了解并满足足顾客当前前对产品的的需求和期期望。搜集并应应用国际、国国家的产品品法律法规规、指令及及强制性行行业标准。通过顾客客满意调查查了解顾客客对需求和和期望的满满意程度，以以及掌握顾
16、顾客未来的的需要，将将其转化为为公司产品品研发方向向，以满足足并超越顾顾客的要求求；5.3质量量方针公司的质质量方针如如下：持续改进,追求卓越;最高管理理者制定、颁颁布方针，并保保证付储实实施。在制制定方针时时，已经考虑：a)与公司司的经营方方针、规模模和产品性性质相适应应；b)对遵守守客户要求及及持续改善善产品质量量管理业绩绩做出承诺诺；c)对遵守守与产品相关的的法律法规规和其它要要求做出承承诺；d)为制定定质量目标标提供框架架；e)文字通通俗易懂，便便于员工理理解；f)在持续续适宜性方方面能得到到评审。方针的贯贯彻实施为了使本方方针被理解解、实施和和维持，在在公司重要要场所公布布方针，并并
17、采取文件件、标语、学学习,厂牌牌印刷等宣宣传方式，贯贯彻传达到到公司每位位员工，并并向社会公公开。同时时按以下程程序进行开开展。根据据方针提供供的框架，在在相关职能能层次上建建立相适应应的环境质质量目标，并并将目标的的实施、达达成情况作作为管理评评审的输入入之一。方针的评评审和修改改最高管理者者在管理评评审中，针针对方针的的持续适应应性加以评评审并对其其修订内容容加以确认认，方针修修订时须考考虑以下内内容：a)管理评评审结果和和有关内容容。b)法律、法法规和其它它要求。c)客户意意见。d)持续改改进的承诺诺。当评审决定定修改方针针时，由最最高管理者者修改，品品质管理部部门负责将将新的方针针传达
18、到全全体员工及及展示给相相关方。5.4 策划 质量目目标1. 产品出货合合格率955% 以上2. 产品准时交交货期95% 以上3. 年度顾客投投诉不超过过6次质量目标标的建立最高管理者者组织各部部门负责人人在相关职能层层次上建立立适应的质质量目标。制制定目标时时，需考虑虑以下几点点：a)公司以以及所处市市场的当前前的和未来来的需求；b)现有的的产品性能能和过程业业绩；c)相关方方的满意程程度；d)自我评评定结果；e)达到目目标所需的的资源；f)目标应应是可测量量的，并与与质量方针针保持一致致。目标的评评审和修改改当发生下列列情况时，对对目标进行评评审，当评评审结果需需要修改时时，报最高高管理者
19、批批准后执行行。a)当公司司的组织规规模和机构构发生重大大变化时；b)当发生生重大质量量事故时；c)通过内内部审核和和管理评审审发现目标标通过努力力也很难达达到或根本本不可能实实现时；或或目标不通通过努力就就可以达到到时；d)方针发发生修改时时；e)相关法法律法规、顾顾客要求及及其它要求求发生重大大变化时。QMMS策划为满足QMMS的要求求，最高管管理者确保保目标所需需的活动和和资源得以以识别和策策划，策划划的结果应应依照ISSO90001：2008和顾客要求形成的的文件（质质量手册、程程序文件、作作业指导书书及记录）。适当时，需建立质量目标达成的实施方案，在方案中需确定目标达成的时间,计算依
20、据和标准等。在对QMS的更改与改进进行策划时，要确保QMS的完整性。5.5职责责、权限和和沟通职责和权权限最高管理层层根据实现现产品开发和产品品制造管控控过程的需需要，考虑虑管理活动动的职能独独立性设置置相应部门门(见1.公司组组织架构图图”)。根据职职能的类别别设置相应应的岗位，并并明确岗位位的职责与与权限，具具体执行人人力资源控控制程序的的相关规定定。为确保质量量管理体系系的有效性性和持续性性，公司特特制定管理理职务代理理制度，具具体执行原原则是：当当原岗位人人员不在时时，可由本本部门同级级（同级别别人员应有有优先代理理的义务）或或下级人员员直接代理理其处理事事务，代理理除人事方方面不能做
21、做决策以外外，其它方方面均可。其其中人事方方面包括以以下：人员员调动（跨跨部门）、调调薪、晋升升、降职等等事务。总经理1） 全面负责公公司的运作作；2） 负责确定并并落实每个个职能部门门、车间的的职责；3） 负责批准发发布公司的的质量方针针和目标；4） 负责批准颁颁布量手册册；5） 负责确定与与质量有关关的资源需需求，并按按要求提供供；6） 负责任命管管理者代表表；7） 负责主导管管理评审；8） 满足客户、法法律、法规规要求的重重要性与公公司各阶层层进行沟通通。管理者代表表1）确保质质量体系标标准建立、实实施和保持持,改进质量体体系。2）保证公公司质量系系统落实、维维护、满足足有关要求求。3）
22、有充分分的权力采采取措施高高速改善质质量管理系系统，使质质量体系有效运运行。4）向总经经理报告质质量体系运运行情况。5）负责对对公司各部部门重大事事项决策和和决定。6）负责管管理评审和和内审等重重大事项会会议主持。经理1）确保质质量体系标标准建立、实实施和保持持质量体系系。2）保证公公司产品质质量、系统统落实、维维护、满足足有关要求求。3）有充分分权力采取取措施改善善质量、产产品管理系系统，使体体系有效运运行。4）协助管管代对总经经理负责质量体体系运行和和实施情况况。5）负责产产品质量达达到品质要要求监控质量体系实实施适宜性性,；6）负责与与外部各方方协调有关关产品质量量，交期，服服务等事宜宜
23、。7）负责对对公司各部部门重大事事项决策和和决定。8）负责质质量体系运运行，并实实施有效的的、纠正,预防措施施、满足客客户要求。 行政主管1） 全面主导工工厂行政人人事, 公司企业业文化,管管理理念方方面事宜。2） 负责向经理理汇报公司司一切关于于行政人事事方面工作作3） 负责厂区安安全与环境境卫生。4) 负负责公司人人员招聘、入入职培训，组组织协调各各部门内训训与外训工工作。5) 负负责员工出出勤考核,请,休假假以及入/离职工作作。6) 负负责公司基基础设施、行行政事务及及后勤工作作（宿舍，车车辆调配，保保安工作等等）7) 负负责办公设设备的管理理及接待工工作以及公司日日常行政事事务。8)
24、负责公司司人力资源源管理、控控制、评估估调配9） 负责责协调本部部门质量体系工工作。品管部主管管1）协助经经理做内部质量量评审建立立并组织实实施公司质质量体系，负负责体系文文件的控制制。2）负责处处理公司重重大品质事事故及客户户投诉工作作及品管部部的日常管管理及运作作。3）负责国国际国内或客客人品质标准准的搜集整理及咨咨询。4）负责公公司质量体体系的推行行工作及认证公司司进行质量量体系的审审核事宜。5）协调生生产线及生生产部门，组组织策划公公司产品质质量的改进进方案及预预防措施，利利用统计手手法监控生生产过程，保保证产品质质量的稳定定及持续改改进工作；6）负责与与客户验货货的沟通以及及供应商评
25、评估管理。7）负责内内/外部品品质问题的的协调以及及沟通工作作。8）负责将将公司产品品质量方针针/目标的的传达、执执行。9）负责检检测设备和和仪器的校校正工作。10）负责责对技术人人员从事质质量工作资资格的认可可和下属培培训11）负责责各项测试试适宜地进进行，对各各项测试结结果最终判判断12）负责责IQC、IIPQC、OOQC及客客户监查的的管理工作作；13）负责责来料不合合格品以及及生产线退退料的相关关决策。生产部主管管 1）协助经经理推行质质量体系，将将公司质量量方针/目目标的传达达、执行。2）负责解解决（拉线线，装配）部部门之间存存在的问题题。3）根据资资源分配车车间订单并监督督生产线的
26、的材料、半半成品、成成品的管理理及品质保保证。4）负责安安排车间的生产产计划以及及人员工作作分配和培培训工作。5）按照技技术文件要要求组织生生产，保证证交期及产产品品质及及产品生产产过程质量量稳定性。6）负责对对客诉有效效对策的执执行。7）负责协协调本部门门体系工作作,本部门门人员培训训以及调动动等工作.8）负责对对实施体系系各部门提提供相应场场所、设备备、工具以以及其维护护等事宜。9) 负责责协助经理理关于质量量体系的外外部认证工工作.10) 制制程异常分分析处理，改改善负责经经理交代的的其他工作作11）负责责对生产车车间产能的的提升，绩绩效的达成成；12）负责责组织车间间安全生产产教育，消
27、消除安全隐隐患。工程部主管管1） 负责全公司司的科技开开发工作和和质量管理理工作；2） 负责与客户户联络技术术质量问题题，保证产产品的整体体设计符合合质量要求求。3） 负责公司的的技术发展展和产品改改造、革新新、工艺水水平的提高高以及产品品质量改进和组织织策划；4） 协助推行体体系认证工工作，监督督本部门操操作程序、指指引的执行行。5） 负责产品开开发技术图图纸等资料料的变更和和制作,工工程变更要要求确认。6） 负责对技术术人员从事事产品开发发工作资格格的认可。7） 负责将公司司质量方针针/目标的的传达、执执行。8） 负责将客户户信息,客客户需求以以及理念转转化为文件件技术资料料和生产工工序。
28、9）解决危危害顾客和和公司双方方的质量问问题，保证证纠正措施施迅速执行行。采购部主管管1） 全面负责采采购部的日日常运作管管理工作。2） 负责物料的的统筹、规规划、控制制、协调工工作。3） 协助推行质质量体系认认证工作4） 全面负责统统筹和协调调公司的订订单安排及及生产物料料损耗工作5) 负责责与其它部部门建立良良好的沟通通，了解产品品进度和相相关资料.6）负责沟沟通供应商商交期以及及供应商信信息处理等相关事宜宜。7）负责供供应商评估估和管理。8）保证采采购项目，供供应充足，批批准分供方方合格清单单。9）管理物物料的采购购和供应商商对公司的的服务，确保保物料满足足规格要求求。10）负责责传达公
29、司司政策和目目标。11）负责责组织原材材料计划的的归口和采采购控制；12）负责责采购物资资的质量、交交货期、有有效期、包包装及运输输途中的保保证财务部主管管1）成本，费费用预算，成本本核算及分分析。2）财务分分析及预测测，财务出出纳制度建建立。IQC1） 负责来料检检验的工作作，保证进进料的品质质符合要求求。2）负责对对供应商的的现场沟通通指导以及协助主主管评审工工作。3）来料品品质问题的的解决以及及跟进改善善4）来料数数据收集和和统计工作作以及来料料品质目标标达成。5）对供应应商关于公公司政策的的传达和执执行公司质质量体系的的相关工作作6）负责来来料不合格格品以及生生产线退料料的检验处理。I
30、PQC1） 负责制程检检验的工作作，保证在在制成品或或半成品品品质符合要要求。2）负责对对生产现场场沟通指导导以及协助助主管评审审工作。3）负责生生产现场品品质问题的的解决以及及跟进改善善4）负责制制程中的数数据收集和和统计以及及制程品质质目标达成成。5）负责现现场生产线线重点关键键工位巡查查以及与生生产部的沟沟通工作。6）负责生生产线不合合格品的处处理决策。7）负责执执行公司在在推行品质质体系的相相关事宜。QA1）负责成成品检验的的工作，保保证在制成成品或阶段段半成品品品质符合要要求。2）负责协协助主管在在客户验货货时的相关关事宜。3）负责产产品开发时时品质问题题的跟踪以以及参与。4）负责成
31、成品不合格格的处理决决策。5）负责执执行公司在在推行品质质体系的相相关事宜。市场部1. 负责协助推推行质量体体系运行和和维护工作作；2. 负责公司合合同签订、评评审工作；3. 负责客户满满意度调查查与客户沟沟通，客户户档案的建建立及其资资源的保密密工作；4. 负责审核客客户投诉登登记表，并并及时了解解处理结果果工作；5. 定期回访客客户，对客客户满意度度和需求（产产品和服务务）进行调调查，并及及时反馈调调查信息给给相关门工工作；6. 完成公司领领导交办的的其它工作作。（2）内部部沟通最高管理者者确保建立立内部沟通通渠道并确确保各种沟沟通保持顺顺畅，以便便QMS有关的的信息（如如产品的实实现过程
32、、方方针和目标标、以及方方针和目标标的实现情情况、客户户或法规要要求的特殊殊相关信息息等）在公公司内部得得到及时、充充分的沟通通。公司内部的的沟通渠道道有电邮、电话，会会议、培训训、公告栏栏、内部网网络，现场场对话以及及现场紧急急口头发布布等多种方式式。沟通目的的主要是要要求快速传传达正确的的信息，以以简单明了了快捷的解解决问题为为主，在没没有特殊要要求记录时时可根据实实际情况决决定是否给给予文件或或书面记录录。5.5 管理评审审为确保QMMS持续的的适宜性、充充分性和有有效性，最最高管理者者应每年至至少召开一一次或以上管理理评审活动动。评审输输入包括以以下内容：审核结果果（包括第第一方、第第
33、二方和第第三方审核核的结果）；顾客反馈馈的信息（包包括客户对对产品的要要求如外观观，功能性性能、物理理性，化学学性以及法法规要求等，客客户的抱怨怨等）；业绩和产产品的符合合性（如目目标的达成成情况等）；纠正和预预防措施的的执行情况况；以往管理理评审的跟跟踪措施；可能影响响QMS的变更更；改进的建建议。评审输出包包括以下内内容： 与QMMS及其过过程有效性性的改进； 与顾客客要求有关关的产品的的改进； 资源的的需求。 QMSS的适宜性性及质量方方针和质量量目标的适适宜性 公司司其他长远远规划或计计划6 资源管管理6.1资源源提供最高管理理者提供QQMS运行行所需的资资源，以实实施和改进进QMS的
34、过过程、达到到符合法律律法规要求求和顾客满满意；资源可包包括人员、信信息、供方方、基础设设施、工作作环境及财财务资源等等；6.2 人人力资源行政人事部部协助各部部门通过培培训和其它它方法提高高员工的能能力，增强强员工的质质量意识和和能力，满满足质量工作要要求。执行行人力资资源控制程程序的相相关规定。针对从事影影响产品质质量工作的的人员，人人力资源部部协助其他他部门完成成以下工作作：确定人员员必需的能能力需求；对人员进进行培训或或采取其它它方式如招招聘，外训训等，使其其满足岗位位能力要求求；加强质量量意识的培培训，使每每位员工都都意识到自自己工作对对产品的环环境质量的的重要性，及及如何为实实现自
35、己工工作的质量量目标做出出贡献；对对所采取的的措施的有有效性进行行评价。保留每位位员工的教教育、培训训、岗位（或或工种）资资格认可和和经验的适适当记录，如如证明文件件、培训记记录、工作作经历等。6.3 基础设施施行政人事部部门协助各各部门提供供和维护为为达到产品品实现过程程与产品要要求所需要要的基础设设施，包括括工作场所所和相应的的设施、过过程设备的的硬件和软软件、运输输和通讯以以及信息系系统等支持持性服务。公司的基基础设施包包括：办公公室、车间间场地等建建筑物，生产过程程中的设备备（硬件、软件）通讯、信息系统统及运输等。各相关责责任部门必必要时需建建立基础设设施的维护护、保养、和和运行管理理
36、办法。工作空间间的安排及及相关设施施的安置由由行政部门门召集各部部门共同规规划，由最最高管理者者批准后实实施。6.4 工作环境行政部门协协助各部门门识别并管管理为实现现产品符合合性所需的的工作环境境中人和物物的因素，根根据工作需需要，负责责确定并提提供工作所所必须的基基础设施，营营造良好的的工作环境境。包括：配置工作作所需的办办公设施、研研发及测试试、生产等等所有与产产品满足规规定要求有有关的工作作场所，防防止暴晒、风风雨侵蚀和和潮湿；配置必要要的通风、消消防器材，保保持适宜的的温度、湿湿度和职业业卫生、安安全；沟通、协协调领导与与被领导之之间的关系系；确保员工工工作符合合劳动法规规的要求及及
37、国家法律律法规的要要求。6.4.11相关文件件资源管理程程序7 产品实现7.1 产品实现现的策划为确保产品品质量满足规规定要求，生产部，工程部，品质部组织相关人员对产品实现过程进行识别与策划，并确保策划结果与建立的QMS保持一致。在对产品进进行策划时时，要明确确以下内容容： 确定要实实现产品、项项目或合同同的管控要要求；根据实现现的产品、项项目或合同同质量和要求求，确定要要建立的文文件、过程程及子过程程，实现产产品所需的的设备（包包括生产、检检验和试验验设备）、工工艺装备（工工艺流程或或工程图等等）、文件件（如含有有限制物质质的特殊产产品的过程程所准备的的文件化程程序或作业业指示，包包括如何预
38、预防可能的的污染等）、资资源和技能能，以达到到所要求的的质量；注：在建立立这些文件件、过程及及配备相应应的资源时时，同时还还要考虑产产品的或客客户的特殊殊要求的符符合性。确定为实实现该产品品所需开展展的各项活活动，如设设计的验证证、评审和和确认，过过程的确认认，产品的的检验和试试验，产品品或过程的的监视和测测量以及各各阶段产品品的接收准准则；适当当时，需明明确规定为为产品服务务的供应商商和信息提提供方的要要求。必要时，需需确定要提提供的产品品实现过程程与产品符符合要求所所需的证据据记录。7.2 与与顾客有关关的过程与产品有有关过程的的确定销售部门负负责识别顾顾客对产品品的需求与与期望，包包括：
39、a)顾客明明示的产品品要求，包包括产品质质量要求及及涉及可用用性、交付付、支持服服务（如运运输、保修修、培训等等）、价格格等方面的的要求；b)顾客没没有明确的的要求，但但预期或规规定的用途途所必要的的产品要求求；c)顾客没没有明确要要求，但国国家法规强制性性标准及法法律法规规规定的要求求；d)公司所所规定的其其他特殊产品质质量要求。与产品有有关的要求求的评审在接受合同同或定单之之前，销售售部门对已已识别的顾顾客要求及及公司确定定的附加要要求组织相相关责任人人实施评审审，并在接接受订单前前实施完成成。确保：a) 产品要求已已予界定b) 组织有能力力设计符合所所界定的产产品要求。c) 产品要求评评
40、估结果记记录及评估估后产生的的必要记录录均应保存存与维护。当客户产品品要求发生生变更时，需需在变更接接受前再次次实施评审审，并将有有关变更的的信息和评评审结果及及时传达到到公司各有有关实施部部门和客户户，在必要要时需要保保留相关必必要记录。顾客沟通通在产品销售售前及销售售过程中，销销售部门通通过各种渠渠道向顾客客介绍产品品，回答顾顾客的咨询询，如有需需要时可以以邮件或其其他方式做做记录；根据需要将将合同的执执行情况随随合同的进进展反馈给给顾客，包包括产品要要求方面的的更改（例例如货期更更改或包装装更改等），与公司内部相关部门及顾客协调一致；产品交付后后，搜集顾顾客的反馈馈信息，妥妥善处理顾顾客
41、抱怨，以以取得顾客客的持续满满意。7.3 设计和开发发公司所有的的产品均依依照顾客的的图纸或实实物样板来来生产的，公公司工程部部负责产品品的生产过过程中的工工程问题解解决，适合合时可执行行设计开开发及更改改控制程序序，并在在各阶段保保留必要的的符合性记记录。设计和开开发策划产品工程师师在设计开开发策划时时应：a)识别产产品要求和和客户期望望，并形成成文件，策策划控制并并最终形成成可测量资资料。b)根据产产品特点和和复杂程度度、公司情情况和经验验等，明确确划分设计计和开发过过程的阶段段；c)确定在在设计开发发阶段需开开展的适当当的评审、验验证和确认认活动，包包括活动的的时间、参参与人员及及活动方
42、式式；d)规定有有关部门参参与设计和和开发的人人员，在设设计和开发发活动各阶阶段中的职职责和权限限；e)对参与与设计和开开发活动的的不同组织织、人员之之间的接口口关系进行行规定并加加以管理，确确保各司其其责，又能能保持工作作有效衔接接，信息得得到及时、准准确交流。设计和开开发输入工程部需建建立文件化化的设计开开发输入，其其内容应包包括：a) 产品品的功能和和性能要求求；b) 适用用的法律、法法规要求；c) 产品品物料的物物质使用限限制要求；d) 以前前类似设计计提供的适适用信息；e) 对确确定产品的的安全性和和适用性及及重要的特特性要求，包包括安全、包包装、运输输、贮存、维维护及环境境等。设计
43、和开开发输出设计开发输输出必须满满足设计开开发输入的的要求和客客户要求，并并能给品质质、生产等等部门提供供适当信息息，如产品品所需的原原材料规范范、产品规规格和产品实实现过程的的规范、判判定是否合合格的接收收准则、产产品的检测测方法与符符合性判断断准则、产产品的使用用说明书、安安装维修手手册、用户户培训教材材、图纸、样样机、生产产工艺、需需配备的生生产设施和和检测装置置等。所有的设计计输出在发发出前需得得到规定人人员的批准准。设计和开开发评审为确保设计计开发阶段段结果的适适宜性、充充分性和有有效性，以以达到规定定的目标，在在设计开发发的适当阶阶段按策划划进行系统统的、综合合的评审，以以保证：a)设计开开发的输出出