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1、汇仁企业文文化纲要 九略管理顾顾问公司 目 录录1. 汇仁集团团企业理念念2. 汇仁集团团员工行为为准则3. 汇仁集团团企业文化化管理办法法一、企业理理念1 企业使命以开拓民族族健康产业业为己任振兴一方经经济，造福福一方人民民2 经营理念国家是创业业之基础消费者是立立业之源泉泉员工是事业业发展之动动力3 核心价值观观仁者爱人、诚诚信为本勤政兴业、以以变求存服务市场、追追求卓越4 企业精神求新求变、开开明开放诚诚实守信、善善谋实干5 企业愿景通过汇仁在在健康产业业的不懈追追求让每一位中中国人,因因为汇仁的的产品而自自豪让每一位汇汇仁员工,因为加入入汇仁而骄骄傲二、员工行行为准则1 最高行为准准则
2、一切为了企企业一切为了消消费者积极、主动动、灵活、负负责地干好好本职工作作。2 决策行为准准则企业组织在在进行决策策时所应遵遵循的基本本原则 决策组织（1）决策策主体企业集团董董事局为最最高决策机机构。企业集团董董事局授权权企业集团团总裁行使使最高决策策权力。企业集团的的每一组织织层次，均均承担着一一定的决策策任务，因因此“领导既是是决策”。企业集团的的每一岗位位，均要对对工作及事事物的对错错做出判断断，因此“岗位既是是决策”。（2）决策策执行主体体企业集团总总裁为企业业集团董事事局决策的的执行主体体。企业集团各各一级部门门为企业集集团总裁决决策的执行行主体。各二级部门门为一级部部门决策的的执
3、行主体体。各岗位为岗岗位直接上上级决策的的执行主体体。（3）决策策审议机构构总裁办公会会议为最高高决策审议议机构。各种专业委委员会（如如：专业评评审委员会会）为各专专业项目决决策审议机机构。（4）决策策支持机构构决策支持机机构为向决决策主体提提供信息、咨咨询、可行行性分析的的部门。（5）决策策执行监督督机构运营保障部部负责对决决策执行主主体进行动动态监督与与审计。 决策责任决策主体为为第一责任任人，对决决策后果负负责。决策执行主主体对执行行过程的合合规、合法法性负责。 决策原则（1） 信息原则决策所需信信息应充分分、可靠。（2） 风险轨避原原则应预测各种种风险（市市场风险、技技术风险、社社会风
4、险、组组织风险）出出现的可能能性、大小小，风险回回避、转移移的可能性性，风险损损失控制、风风险弥补的的方法以及及应变措施施的考虑。（3） 战略一致性性原则是否与企业业集团发展展战略一致致？决策应应在企业集集团战略方方向上进行行，与战略略不一致的的决策行为为对企业集集团的健康康发展是非非常危险的的。（4） 文化一致性性原则决策应符合合企业集团团的经营理理念与核心心价值观，与与经营理念念相违背的的决策行为为，会导致致认识与行行为上的混混乱，会对对核心价值值观产生损损害。（5） 资源可控原原则决策应在企企业集团所所掌握的资资源范围内内进行，超超出资源范范围的决策策行为，是是在用企业业的前途进进行赌博
5、。（6） 反馈原则环境因素变变化难料，决决策在实施施过程中应应能通过不不断反馈进进行调整。（7） 组织落实原原则决策系统的的人员组成成是否合理理？配合是是否协调？决策执行机机构的人员员是否落实实？组成是是否合理？配合是否否合理？（8） 合法性原则则决策应符合合国家法律律及行业法法规的相关关规定。3 群体行为规规范企业组织在在对外公共共关系活动动、展示企企业形象时时所应遵循循的基本原原则（1） 汇仁提倡集集体主义精精神，每个个员工应明明白，员工工个人的行行为代表了了集体，集集体的行为为代表了企企业形象。无无论是在办办公场所还还是在外活活动；无论论是在进行行工作还是是在度假休休闲，只要要有两名汇汇
6、仁员工以以上，就存存在汇仁组组织。在组组织中，员员工之间应应相互帮助助、相互配配合、相互互信任、相相互促进。汇汇仁的集体体主义精神神，就是汇汇仁的团队队精神。（2） 在汇仁的组组织中，无无论是正式式的部门还还是临时的的组合，何何时何地都都应存在着着组织纪律律。下级服服从上级，少少数服从多多数，民主主与集中的的统一，是是汇人的基基本组织纪纪律原则。（3） 汇仁提倡团团队英雄，反反对个人英英雄。汇仁仁的模范榜榜样，是带带领团队共共同进步的的团队英雄雄。（4） 宗派组织、个个人小团体体，会涣散散团队的凝凝聚力和战战斗力，是是集体主义义精神的死死敌。通过过员工的共共同努力，净净化汇仁的的团队，使使宗派
7、组织织和个人小小团体无藏藏身之地。（5） 批评与自我我批评，是是解决工作作分歧、化化解相互矛矛盾的最好好方法，是是融洽组织织关系，增增强团队凝凝聚力与战战斗力的有有力武器。畅畅所欲言、坦坦诚相待，注注意方式方方法，不做做人身攻击击。在汇仁仁组织内，应应形成交换换意见的良良好风气，意意见交换的的过程是信信息交流互互换的过程程。他人的的意见和建建议，是自自己工作进进步的动力力。（6） 组织的计划划是组织行行事的前提提。无计划划的组织，会会使行动无无战略、无无方向、无无系统和条条理可言。应应形成行事事前计划运运筹的良好好习惯。（7） 提倡集体主主义精神不不是强调从从众心理，从从众心理是是在组织中中迷
8、失正、误误判断能力力的表现。区区别两者之之间的关键键是要加强强自身对正正、误判断断的能力。违违规违法、损损公肥私、与与高尚情操操相违背的的事，即便便是身处少少数，也应应坚决抵制制。（8） 汇仁的组织织应是学习习的组织。从从工作中学学，从实践践中学，向向书本学习习，向他人人学习。不不断地观察察，不断地地思考，不不断地总结结经验教训训，不断地地分析问题题解决问题题。在组织织中应形成成良好的学学习风气。（9） 汇仁可以允允许为了把把工作做好好而出现的的工作失误误，但不能能允许故意意或因不负负责任、懒懒惰、懈怠怠、渎职所所引起的错错误。犯错错误的员工工应从错误误中汲取教教训，避免免同一种错错误犯第二二
9、次。同样样的错误犯犯两次，是是不负责任任的表现。（10） 企业集团的的集体活动动，包括典典礼、仪式式、宴会活活动中的群群体礼仪，由由公共关系系专员任汇汇仁最高礼礼仪官，负负责制定、落落实、指挥挥活动中的的群体仪式式。 4 员工行为规规范 日常工作（1） 工作素养员工应了解解汇仁历史史、汇仁的的企业理念念及方针政政策，积极极参与各项项管理 活动，并并提出对工工作的改进进意见。确立个人目目标，并把把个人价值值的实现寓寓于组织的的价值实现现之中。工作相互配配合，遇事事相互商量量，互助友友爱，团结结向上。应具有品质质意识与服服务意识。应培养合作作能力和应应变能力。（2） 工作秩序应迅速无误误地接受上上
10、级指令，服服从分配，努努力工作。遵循一定的的工作流程程，养成良良好的工作作习惯。善于针对工工作目的创创造性地展展开工作。虚心接受批批评，并能能从错误中中汲取教训训。（3） 工作荣誉做事认真负负责，上班班或与人有有约应提前前5分钟到到。请假需交代代清楚，休休闲不能耽耽误工作。公私要分明明，不取不不义之财，不不占公司与与他人便宜宜。（4） 文书处理应把握文件件主旨，行行文要简洁洁清晰。公文必须使使用标准格格式，对外外文件不允允许出差错错。文件应妥善善保管，谨谨慎处理机机要文件，机机密文件不不可外泄。（5） 办公室自动动化学会使用办办公室自动动化设备，正正确使用传传真机、复复印机和电电脑。（6） 开
11、会应自觉遵守守会议纪律律，认真听听取他人发发言，不迟迟到不早退退，不吸烟烟不喧哗，关关闭呼机和和手机。（7） 工作环境工作场所应应保持清洁洁，工作场场所要有朝朝气。不在工作场场所喧哗、打打闹。（8） 工作情绪严格公私范范畴，不把把个人情绪绪带到工作作中来。失败为成功功之母，要要以积极乐乐观的态度度看待工作作中的挫折折。为人坦诚相相待，积极极参加集体体活动，做做一个受人人欢迎的人人。 接待客人（1） 工作人员接接待客人要要主动、热热情，落落落大方，不不卑不亢。（2） 对来访客人人要先问明明来意，再再根据情况况选择在办办公室或引引导客人到到接待室交交谈。如客客人要见领领导或其他他同事，要要请客人稍
12、稍候，与领领导或其他他同事联系系后再引导导客人与其其会见。（3） 与客人交换换名片，要要双手接、递递，并表示示谢意，看看过名片后后放好，不不要在手中中玩弄。（4） 客人与领导导初次见面面，应主动动相互介绍绍，要说明明客人与领领导的单位位、职务、姓姓名。（5） 接待人员在在客人坐下下后要主动动为客人到到水，在请请示领导是是否还有别别的事，如如领导意见见需要陪同同时，应选选择适当的的位置坐下下，必要时时要做好谈谈话记录。交交谈时领导导不提问，不不要插话。（6） 客人离开时时，应拉开开门让客人人、领导先先出去，根根据不同情情况，将客客人送至房房间外、机机关门口或或代客人上上车后挥手手道别。（7） 参
13、加宴请，要要按照主客客座次，选选择合适自自己身份的的位置坐下下。接听 接听电话（1） 通话时，要要根据语言言环境，恰恰当使用“您好”、“请稍候”、“麻烦您”、“谢谢”、“再见”等礼貌用用语。与尊尊长通话结结束时，要要等对方放放下话筒后后，自己在在放话筒，以以示尊重对对方（2） 接电话时，应应在铃声响响起三声内内拿起电话话并立即与与对方通话话。如遇其其它事耽搁搁，拿起话话筒后应表表示歉意。（3） 接重要电话话时要详细细记录，必必要时问明明对方单位位、姓名、职职务及联系系电话，以以便进一步步联系。（4） 给下级单位位打电话要要态度谦和和，不要盛盛气凌人，谈谈话简明易易懂和口语语化，对方方不清楚的的
14、地方要重重复和解释释。（5） 给领导打电电话不要过过分拘谨，谈谈话要言简简意赅，不不要过多重重复。如是是请示工作作，应开门门见山，抓抓住中心、条条理清楚。对对领导的答答复和指示示要记录清清楚。（6） 电话通话要要简明扼要要、节省时时间。需对对方记录的的重要内容容要重复一一便，重要要电话通知知要做详细细的记录备备案。 仪表举止（1） 着装除特殊情况况，办公室室内工作人人员，工作作时间一律律按规定着着装。（具体着装装要求另行行规定）（2） 仪容员工人员要要讲究仪容容仪表。男男士不留胡胡须，发长长不掩耳，工工作时间不不戴首饰。女女士提倡化化淡装，不不得浓装艳艳抹，工作作时间不配配戴耳环，不不烫奇特的
15、的发型。（3） 握手员工要讲究究文明礼貌貌，客人登登门，应起起立以示欢欢迎。如领领导、女宾宾不主动伸伸手，不要要主动与其其握手。客客人离去时时，应站立立并视情况况与客人道道别。（4） 谈话要宽以待人人，不要在在背后对他他人品头论论足，不要要随便议论论领导，陪陪领导会客客时不要随随便插话，不不要喧宾夺夺主。要内内外有别，不不要在不适适当的场所所谈论企业业内部事情情。要耐心心听取别人人讲话，不不要轻易打打断别人的的讲话。语语言表达要要得体，不不要夸夸其其谈。对别别人的讲话话不赞成时时，要适当当发表个人人看法，不不要讥笑、讽讽刺对方。争争论问题要要有度，不不可讥讽谩谩骂。在各各种场合讲讲话，要提提倡
16、普通话话。（5） 乘车陪同客人乘乘车时，要要主动代客客人开门。乘乘坐轿车，座座位一般应应按“右为上，左左为下，后后为上，前前为下”顺序安排排。乘坐班班车，要主主动给老同同事让座。（6） 行路陪同客人行行路，如果果是主陪，应应并排走在在客人左侧侧。如果是是随同人员员，应走在在客人和主主陪人员的的后面或两两侧偏后一一点，当走走到拐弯处处，应上前前用手示意意行进方向向。（7） 举止员工要注意意个人举止止，与他人人在一起，不不应抠鼻孔孔、掏耳朵朵、修指甲甲等。公开开场合不要要吸烟。在在其它场合合吸烟前应应征得在场场女士同意意。（8） 坐立员工坐立应应得体。站站立讲话时时不要身依依墙壁。在在办公室坐坐姿
17、要端正正，不要跷跷起腿或将将腿搭在桌桌子上，不不要坐在桌桌子上。工工作时间不不要在办公公室躺卧或或进行不适适宜办公场场所的其它它活动。（9） 问候同事之间见见面要主动动打招呼，根根据不同时时间、地点点、场合，问问候“您好”、“您早”、或“再见”等。三、企业文文化管理办办法 1. 企业业文化建设设的基本内内容 汇仁仁企业文化化建设由理理念建设、政政策建设、行行为建设和和企业文化化宣传四个个方面组成成。理念建设是是指对企业业理念诸如如企业核心心价值观、企企业精神等等的提炼与与整理，并并随着环境境的变迁逐逐步调整完完善。 政策策建设是指指对企业各各种方针、政政策、制度度的调整完完善，使之之更好地融融
18、汇企业的的各个理念念内涵，从从而使员工工的思想观观念趋向为为统一的核核心价值观观，使企业业的目标成成为员工的的共同原景景。 行为为建设是指指在企业理理念指导下下，规范员员工行为，使使企业理念念渗透到员员工的日常常工作、学学习、生活活之中，形形成理念对对行为的引引导，同时时行为又反反作用于理理念的良心心循环。 企业业文化宣传传对理念、政政策和行为为建设进行行统一对企企业内部和和企业外部部的宣传展展示，使企企业所推崇崇的理念和和提倡的行行为得到强强化，并与与理念建设设、政策建建设、行为为建设一道道，形成良良好的企业业文化氛围围。2 文化建设管管理主体 企业业文化建设设的多元化化带来管理理主体的多多
19、元化。汇汇仁文化管管理主体由由总裁及总总裁办公会会议、企业业文化处组组成，共同同承担着理理念建设、政政策建设和和行为建设设及文化宣宣传四大职职能。 总裁裁：企业理理念的倡导导者，企业业文化建设设的推动者者和各项政政策、制度度的审批者者。 总裁裁办公会议议：企业文文化建设议议案及各项项政策、制制度的审议议机构。 企业业文化处：企业文化化建设的日日常管理及及各项文化化管理政策策、制度的的制定部门门。3 企业文化处处 汇仁仁设企业文文化处全面面负责企业业集团文化化建设的管管理工作。企企业文化处处负责企业业理念的提提炼、整理理与维护；负责企业业行为规范范的制定和和修改；负负责监督、检检查企业理理念在企
20、业业各项政策策、制度中中贯彻落实实的情况；负责监督督、检查企企业各级员员工的行为为是否违反反了企业理理念的基本本要求；负负责企业文文化政策的的制定；负负责企业文文化宣传工工作的计划划、组织和和执行。 企业业文化处以以质询议案案的方式，执执行其对集集团企业文文化建设工工作的监督督职能。4 咨询议案制制 汇仁仁企业文化化管理采取取质询议案案制。企业业文化处有有权就有悖悖企业理念念的政策、制制度及行为为，以责任任主体（被被质询部门门或被质询询人）为对对象，向总总裁办公会会议提交质质询议案。被质询部门门或被质询询人，从接接到质询议议案之日起起，必须在在一周内以以书面形式式向企业文文化处做出出解释，企企
21、业文化处处对收到的的解释登记记备案，并并向总裁办办公会议提提交该解释释文件。总总裁办公会会议就该解解释文件进进行审议，并并提出整改改意见。整整改意见应应明确整改改内容、整整改责任人人及整改期期限。 企业业文化处对对总裁办公公会议的整整改意见备备案，并负负责检查、监监督被质询询部门或被被质询人对对总裁办公公会议整改改意见的执执行情况。 集团团直属A类类部门对有有悖企业理理念的政策策、制度及及行为，同同样有权就就责任主体体向总裁办办公会议提提交质询议议案。5 文化建设的的基础 人力资源源部在企业业文化建设设中承担着着基础建设设的工作，这这种基础建建设是通过过人力资源源管理的各各项政策、制制度对企业
22、业理念的体体现所实现现的。人力力资源管理理部责无旁旁贷地承担担着企业理理念向人力力资源政策策、制度渗渗透，并与与人力资源源政策、制制度相结合合的任务。对对有悖企业业核心价值值观的人力力资源政策策、制度，如如超出部门门权限范围围，可向总总裁办公会会议提出质质询议案。 其它业务务部门在企企业文化建建设中同样样承担着基基础建设的的工作，部部门的各项项政策、制制度应与企企业理念体体系相一致致。各部门门责无旁贷贷地承担着着企业理念念向部门各各项政策、制制度渗透，并并与部门各各项政策、制制度相结合合的任务。对对有悖企业业核心价值值观的政策策、制度，如如超出部门门权限范围围，可向总总裁办公会会议提出质质询议
23、案。6 文化宣传（1） 企业文化宣宣传政策由由企业文化化处统一制制定。文化化宣传政策策的制定应应以宣传、导导读、注解解企业理念念的各个层层面以及企企业理念的的外延部分分企业各项项政策为核核心内容。企企业文化宣宣传政策应应有相对的的稳定性。企企业文化处处应在企业业文化宣传传政策的基基础上，根根据企业发发展战略的的要求，制制定年度宣宣传计划。（2） 新闻宣传的的组织实施施与公共关关系活动密密不可分，新新闻宣传应应当与公共共关系活动动紧密结合合、互动互互用。（3） 新闻宣传要要根据宣传传报道内容容选择适当当的媒体工工具。（4） 汇仁报是汇汇仁进行内内部企业文文化宣传的的主要窗口口，应起到到引导观念念
24、、统一思思想、教育育员工、规规范行为的的积极作用用。汇仁报报的稿件图图片应符合合企业文化化宣传政策策的要求。汇汇仁报新闻闻稿件的选选择应以汇汇人总体发发展战略和和企业核心心价值观作作为衡量标标准。7 企业文化宣宣传计划 为了了统一企业业集团企业业宣传政策策与各项活活动，企业业文化处在在每年122月底之前前,制定企企业集团下下年度企业业文化宣传传计划。企业文化宣宣传计划包包括：（1） 企业文化宣宣传基本政政策（宣传传重点、方方向、目的的、方法等等）。（2） 宣传工具与与渠道的选选择。（3） 汇仁报年度度宣传计划划。（4） 企业员工文文体及集会会、庆典活活动计划。（5） 企业形象宣宣传计划 大众媒
25、媒体宣传计计划。 公共关系系活动配合合计划。其中：大众众媒体宣传传计划包括括企业形象象广告和报报纸杂志等等媒体的宣宣传报道活活动。此处公共关关系活动指指以企业形形象宣传为为主的、以以社会大众众为诉求对对象的企业业外部活 动，包包括义演、社社会赞助、产产品发布会会等活动。公共关系活活动配合计计划，指以以企业宣传传为目的的的公共关系系活动的计计划，此计计划由企业业文化处制制订，并入入对外事务务处的公共共关系年度度计划，并并由对外事事务处执行行。企业文化宣宣传计划经经总裁办公公会审议后后由总裁批批准后生效效。批准后的企企业文化宣宣传计划下下发到企业业集团相应应部门，以以协调企业业组织的群群体行为。8
26、 企业形象广广告管理（1） 汇仁所做广广告分产品品广告、企企业形象广广告和公益益广告三类类，公益广广告可认为为是企业形形象广告的的一种补充充。企业形形象广告和和产品广告告虽然目的的不同，但但两者之间间相辅相成成。产品广广告由OTTC市场部部策划与实实施，企业业形象广告告和公益广广告由企业业文化处负负责年度计计划的制定定，方案策策划与实施施由OTCC市场部负负责。（2） 企业形象广广告计划应应包括广告告目的、诉诉求对象、媒媒体选择、播播放时间和和资金预算算等内容。（3） 广告发布后后应由OTTC市场部部进行广告告效果调查查，根据调调查结果对对广告计划划与方案做做出调整。（4） OTC市场场部对调
27、查查结果入档档备案，同同时送企业业文化处备备案。9 公共关系管管理（1） 对外事务处处汇仁设对外外事务处全全面负责企企业集团的的公共关系系活动。对对外事务处处负责企业业集团对外外事务处应应随时掌握握公共关系系的变化趋趋势，提出出有效的应应对策略，及及时捕捉外外部公共关关系机会，进进行合理可可行的公共共关系策划划，推动企企业集团将将局部分散散的机会转转化为组织织群体的协协同一致的的反应。（2） 公共关系策策略图表 为了了统一企业业集团公共共关系政策策，对外事事务处应负负责制定企企业集团年年度公共 关系策策略图 表。公共关系策策略图表包包括：a) 共关系的政政策要点。b) 直接、间接接涉及组织织整
28、个运营营各环节的的公众。c) 上述公众所所属公众类类型。d) 公共关系活活动计划。公共关系活活动计划应应包含企业业文化处提提出的公共共关系活动动配合计划划。公共关系策策略图表经经总裁办公公会议审议议，由总裁裁批准后执执行。批准后的公公共关系策策略图表下下发到企业业集团相应应部门，以以协调企业业组织的群群体行为。（3） 公共关系活活动原则a) 公共关系活活动要事先先进行周密密的策划，并并做出切实实可行的预预算。b) 公共关系活活动要明确确规定总策策划和实施施负责人。总总策划与实实施负责人人分别对公公共关系活活动的策划划和实施负负直接的专专业技术责责任，严防防规定和职职责不清的的情况发生生。c)
29、公共关系活活动实施人人员必需根根据具体情情况进行明明确分工，以以期责任清清晰、不疏疏不漏。实实施人员应应随时向总总策划或负负责人汇报报情况。d) 公共关系活活动是一种种社会工程程，涉及面面广，为保保证工作的的顺利进行行，应制定定严格的日日程安排。如如日程改变变，应考虑虑参与各方方时间安排排的可能性性，并在日日程更改后后及时通知知各方。e) 组织公共关关系活动要要重视各种种细节，细细节关系到到公共关系系活动的成成败。f) 公共关系活活动的总策策划和负责责人，要特特别关注各各分支部分分的进展情情况，主动动、随时对对实施人员员容易疏忽忽或难度较较大的问题题加以询问问指导。g) 公共关系活活动应有完完
30、整的记录录，活动结结束后应进进行效果评评估，记录录和评估结结果作为资资料入档保保存。（4） 突发事件处处理原则突发事件分分危机事件件与局部突突发事件两两类。危机机事件指突突发的、对对组织声誉誉、形象、利利益产生重重大威胁的的事件。局局部突发事事件指局部部地区或某某一部门，在在与外界交交往中或在在进行业务务活动时所所产生的公公共关系纠纠纷，局部部突发事件件一般处在在可控范围围内，对企企业整体无无影响，可可在企业对对外联络处处指导下由由事件涉及及部门处理理。对危机机事件的处处理应遵循循以下原则则：a) 企业集团的的总裁办主主任为事件件处理负责责人，并由由对外联络络处汇同事事件涉及部部门共同组组成事件处处理小组。b) 总裁办公室室主任为对对外发言人人，代表汇汇仁统一对对外发表声声明，以使使各界人士士，包括企企业员工、记记者、政府府各部门等等均得到同同样的信息息。c) 企业的理念念体系是事事件处理的的基本指导导方针。d) 事件的处理理方案应向向总裁汇报报后实施。e) 事件处理过过程的事态态变化应随随时向总裁裁汇报，并并根据总裁裁指示对处处理方案进进行调整。f) 事件的处理理结果应入入档备案。