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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.店铺营运管管理手册（20077版）培 训 部部2007-8内容大纲l 人员管理 3l 专卖店组织织架构44l 专卖店员工工守则4-6l 专卖店人事事管理制度度6-9l 专卖店岗位位职责及工工作内容 l 店长 10-114l 收银员15l 资深导购员员16l 导购员17l 附：终端各各岗位人员员招聘标准准指引 118l 工作评核 119-200l 各岗位工作作评核书 211-26l 店铺环境总总体评核表表 227l 导购评核表表28-29l 收银员评核核表30
2、-31l 店长评核表表 322-33l 营运管理34l 店铺销售报报表管理指指引 355-38 l 盘点流程指指引39-41l 终端财务管管理指引42-44l 营运会议管管理制度 445l 文档系统建建立与使用用原则46-47l 营运管理标标准指引48-57l 服务标准58l 服务流程图图 559l 服务标准指指引60-78l 信息管理79l 信息管理流流程指引80-82l 附表83-84人员管理专卖店组织织架构店长（初级、中级、高级）导购员收银员仓管员店长助理专卖店员工工守则1、特步专专卖员工形形象：年轻轻、健康、个个性、时尚尚。2、素质要要求21 性性格：要求求活泼开朗朗、有朝气气、有活力
3、力；22品德德：要求品品质好，责责任心强、顾顾大局一切切从公司利利益出发，服服从公司合合理安排，不不能有私心心，任何有有损公司利利益的事情情坚决不能能参与，要要有责任心心；23人际际关系：能能够融入整整个团队中中，不能搞搞孤立、拉拉帮结派；要求员工工间关系融融洽，要有有团队协作作意识，具具有团队精精神。 3、服服务要决31 接接待顾客时时应与之有有眼神的交交流，保持持自然的笑笑容；说话话语气温和和、快慢适适中、口齿齿清楚、语语调轻松有有感情32 顾顾客如有提提问，应作作迅速回应应；不能忽忽略其他顾顾客的存在在，要留意意每个顾客客的次序33 在在与顾客交交谈时，应应集中注意意力，不得得东张西望望
4、与其他员员工聊天； 34多用用礼貌用语语，例如：早上好、您您好、对不不起、不好好意思等等等35 杜杜绝随意品品评、背后后议论顾客客的现象36 上上岗必须精精神饱満、热热情、充滿滿活力37对没没有购物的的顾客应保保持热情与与礼节38宁愿愿错过一次次销售机会会，也应保保持消费者者对特步的的信心，不不诱导顾客客购买不合合适的产品品。男同事女同事头发l 头发一定要要梳理整齐齐l 头发前端不不可盖眉眼眼，侧不遮遮耳，后不不超过衫领领顶部l 每12天天至少清洗洗一次，至至少每155天理一次次l 不可以有头头屑l 头发不可以以剪得太短短（看到头头皮），头头发且不可可以遮盖着着脸庞l 活力健康的的统一发型型，
5、不可有有夸张的染染发或发型型l 每12天天至少清洗洗一次首饰l 不可戴超过过一只戒指指、颈链不不可外露l 只可以戴一一条不夸张张手链、不不可戴过大大或过多色色彩手表l 每只耳朵只只可佩戴一一只同款同同色贴耳型型耳环l 只可戴不夸夸张纯色的的头饰l 不可佩戴有有色的隐形形眼镜l 只可佩戴一一条不夸张张的项链，而而且不可露露于制服外外l 只可佩戴一一条不夸张张的手部饰饰物妆容l 胡须要剃干干净、整洁洁l 注意体味（可可擦古龙水水）l 指甲必须剪剪齐及时清清洁l 面部可适量量用护肤霜霜，润唇膏膏以防止嘴嘴唇干裂l 注意口腔异异味及口臭臭，早晚刷刷牙，饭后后漱口l 吃了味道强强烈的食物物，须在上上班前
6、嚼些些口香糖或或清口糖l 只可化淡妆妆，所有妆妆容统一（唇唇彩、粉底底、眼影、腮腮红、亮粉粉等）l 眉毛颜色需需自然，只只可用啡黑黑、灰黑、黑黑色的眉毛毛l 只可涂啡黑黑、灰黑或或黑色的眼眼线，但不不可过长、过过粗或有勾勾l 嘴唇需涂上上红色系列列的唇膏，不不可太浅色色，淤色或或沉色，要要求给人一一个健康鲜鲜明及清新新的感觉l 指甲不能有有黑边及留留长指甲超超过2cmm不可以涂涂有颜色的的指甲油l 注意口腔异异味及口臭臭，早晚刷刷牙，饭后后漱口l 吃了味道强强烈的食物物，须在上上班前嚼些些口香糖或或清口糖其他注意事事项： 制服要要整齐及不不可皱折，清清洁无污渍渍 在营业场场所内衫袖袖或裤脚均均
7、不可摺起起 如在制服服内穿着其其他衣服，须须为黑色或或白色，且且领口不可可外露 内衣裤的的颜色要配配合制服穿穿着，不可可明显突出出及夸张 员工须按按规定穿着着制服，整整洁无异味味 要穿着白白色或黑色色的袜，干干净且不可可传出异味味 工作牌须须悬挂于胸胸前 不可以以穿高跟皮皮鞋与其它它品牌的运运动鞋（以以本公司工工作鞋为准准） 上班时时间不可携携带手机等等通讯工具具到卖场4、仪容仪仪表5、服务仪仪容标准51 站站姿：身体体自然站立立、挻胸抬抬头、两眼眼平视前方方、面带微微笑；女同同事双手自自然相搭垂垂于腹前、双双脚合并；男同事双双手自然放放于背后、双双脚跨度一一肩之宽；禁止双手手抱于胸前前、插兜
8、、踏踏坐或依靠靠于任何依依靠物； 52 走走姿：不可可左摇右摆摆，要轻松松自然。遇遇到顾客阻阻碍路线时时，应轻声声致歉“对不起”，并从顾顾客背后绕绕行；行走走时应礼让让顾客，不不得抢行和和推挤顾客客；53 接接递物品5311 接物时时，两臂适适当内合，双双手持物，五五指并拢，将将东西拿稳稳，同时点点头致意或或道谢；5322递物时，双双手拿物品品于胸前递递出，并使使物品正面面对着接物物的一方，忌忌单手递物物专卖店人事事管理制度度1、人员招招聘程序 11.1专卖店店需要增补补人员时向向人事部递递交“人员员增补申请请单”，由由人事部统统一规划招招聘工作。 11.2人事事部收集相相关应聘资资料并进行行
9、初步筛选选，然后将将资料转交交到相关部部门安排面面试。 11.3专卖卖店店长/柜长由区区域主管/店铺督导导进行面试试考核，由由公司营运经经理复核决决定是否录录用。店长长/柜长以以下员工由由店长/柜柜长进行面面试考核，由由区域主管管/店铺督督导复核决决定。填写写“应聘申申请表”。 1.4 试用结果和人人事资料交交到人事部部，人事部部通知入选选人员办理理到职手续续。 1.5 入职培训正式上岗岗 1.6公司以以外的区域域由人事部部授权委托托区域主管管/店铺督督导进行招招聘工作。受受聘者人事事资料需交交到人事部部门，区域域存底一份份。 2、招聘原原则 22.1公司司招聘员工工的主要原原则是依据据应聘者
10、是是否适合应应聘岗位的的素质和培培养潜力，并并以该职位位人员应具具有的实务务知识和操操作技能作作为考核准准则。 22.2 聘聘者的综合合素质和个个人理念是是否与公司司要求相符符是具备培养潜潜力的重要要衡量标准准。 22.3特殊殊情况下，若若应聘者实实际工作经经验缺乏，但但个人综合合素质良好好又具备培培养潜力的的，可以录录用。相反反，就算应应聘者有一一定的工作作经验，但但素质和培培养潜力不不符合公司司要求的，不不可录用。 22.4应聘聘者必须如如实填写“应应聘申请表表”，经面面试、笔试试、复试考考核后方可可聘用。 22.5加盟盟店由加盟盟商按照公公司招聘要要求及程序序代表公司司实施员工工招聘，并
11、并可通知公公司提供协协助。 3、入入职手续 33.1应聘聘者必须在在公司指定定的时间到到公司报到到、办理入入职手续，否否则取消录录用资格。 33.2报到到时，需向向公司提供供以下有效效证件方可可办理入职职： 33.2.11 身份证证/户口薄薄 原件及及复印件 33.2.22学历证书书/毕业证证书 原件件及复印件件 33.2.33 计划生生育证 原原件及复印印件 （各各专卖店聘聘用本地员员工视政府府规定） 33.2.44小1寸免免冠彩色照照片3张 33.2.55健康证原原件和复印印件 （可可于入职半半月内补交交） 33.3 新入职员工工必须保证证向公司提提供的个人人资料真实实无误，不不得隐瞒传传
12、染病。个个人资料更更改后必须须立即通知知人事部，如如，地址、电电话、教育育程度、婚婚姻状况等等。 33.4虚报报、伪造资资料和隐瞒瞒一经公司司发现立即即无条件辞辞退。 44、入职培培训 44.1专卖卖店培训分分为“新晋晋培训”、“正正职培训”以以及“店长长培训”等等。“新晋晋培训”为为店长根据据新入职的的店员的实实际情况来来进行的专专业素质的的培训，“正正职培训”为为区域督导导或店长定定期对本店店的店员组组织的专业业素质的培培训，“店店长培训”为为公司组织织或区域督督导定期为为区域市场场内的店长长的培训。 44.2督导导、店长入入职需经过过15天的的培训期，其其他岗位为为7天，由由公司人事事部
13、、培训训部门安排排培训，培培训后经考考核合格正正式上岗。 44.3培训训期的新入入职人员不不享有提成成和各种奖奖金，培训训期间自行行离开的人员不计发发工资。 55、试用期期 55.1凡新新员工入职职一般需经经过133个月的试试用期（包包含培训期期）。 55.2若新新员工表现现优异，其其部门主管管可报请公公司批准，将将试用期酌酌情缩短。有有必要时，也也可将试用用期酌情延延长（但延延长期不超超过3个月月）。 55.3员工工在试用期期间表现不不合公司要要求的，公公司有权随随时辞退。 55.4 试试用期满，由由员工所在在部门和人人事部进行行考核，填填写转正正申请及审审核表，经经相关部门门批准。合合格员
14、工将将转为正式式聘用员工工，不合格格者将立即即辞退。 66、考勤管管理制度 66.1工作作时间 66.1.11专卖店员员工实行轮轮班工作制制，每周工工作6天。所所有专卖店店由店长/柜长编排排每月排排班表，各各员工需按按表上班，不不得擅自更更改。（加加盟店可根根据当地实实际情况另另行调整） 66.1.22专卖店营营业时间为为早上9:30至晚晚上22:30，专专柜按商场场要求执行行。特殊地地区的营业业时间报公公司批准后后执行。营营业时间不不得擅自更更改，如有有调整，服服从公司安安排。（加加盟店可根根据当地实实际情况另另行调整） 6.1.3任何人不不得在节假假日和周六六、日换班班休息。员员工每月换换
15、班不能超超过3次，店店长不得与与店员换班班。 6.1.4换班需填填写换班班单，经经店长同意意并签字，否否则视旷工工处理。 66.2签到到 6.2.1员工应于于营业时间间前15分分钟到达专专卖店，并并签到，否否则按迟到到处理。准准时于上班班时间穿着着整齐制服服，全情投投入工作。 6.2.2员工上下下班都须签签到，不得得弄虚作假假，不得替替他人签到到。 6.3迟到、早早退 6.3.1迟到、早早退5分钟钟以上的，给给予每分钟钟1元的行行政处罚，每每月累计迟迟到（早退退）3次作作旷工处理理。 6.3.2工作时还还未穿着整整齐制服及及未能整理理好个人仪仪容者作迟迟到论。 6.3.3若因为前前一天加班班时
16、间太长长而引起的的迟到，店店长应视情情况处理，在在适合范围围内的可不不计迟到。 6.4旷工 6.4.1未按规定定程序办理理请假手续续和无故不不上班者，按按旷工处理理。 6.4.2迟到30分钟以上作旷工工论处。 6.4.3旷工1天天扣罚2天工资和和提成，当当月累计旷旷工3天者者，作自动动离职处理理，不于计计发当月工工资和提成成等。 6.4.4因旷工或或自动离职职为公司带带来损失者者，公司将将追究其法法律责任。 7、假期期及请假制制度 77.1假期期诠释及管管理细则 7.1.1事假：员员工因私而而不能上班班的。请事事假一般不不得连续超超过3天，或或累计全年年超过100天，否则则公司有权权辞退。事事
17、假期间不不计发工资资。 7.1.2病假：员员工因病而而不能上班班的，包括括正常休假和工伤。请请病假须出出示区级或或以上“医医院证明”，因因工伤休假假在半个月月以内的公公司保留其其职位并支支付基本工工资。其余余病假不计计发工资，假假期超过115天的，公公司有权实实施解聘。 7.1.3吊唁假：员工为三三代以内的的直属亲戚戚奔丧可享享有3天吊吊唁假。 7.1.4婚假：员员工及配偶偶达到法定定结婚年龄龄并按法律律手续结婚婚者可享有有6天婚假假。凡在公公司工作满满1年的员员工可享受受有薪婚假假。 7.1.5产育假：女性员工工因产育所所必须的假假日。产育育假为3个个月，凡在在公司工作作满1年的的员工可享享
18、受有薪产产育假。凡凡是违反婚婚姻法和和计生法法等国家家政策规定定的不享有有婚假和产产育假的相相关待遇，并并且公司有有权作辞退退处理。 7.1.6其它假期期：请参照照公司相关关通知和规规定。 77.2请假假程序 7.2.1员工请假假必须事先先填写请请假单，按按程序批准准后方可离离职。 7.2.2无论任何何假种，员员工请假在在1天以内内的，由店店长批准同同意。1天以上的的必须经区区域主管/店铺督导导批准同意意。一周以以上的必须须经上级总总监批准。请请假单与与当月考考勤表一一同上交人人事部门。 7.2.3请假在33天以上的的必须提前前一周递交交书面申请请，请假66天以上需需提前半个个月。 7.2.4
19、休假前必必须完成手手头工作，并并做好工作作交接后方方可离职。因因交接不周周给公司带带来损失的的必须承担担相应责任任。 7.2.5员工因特特殊事件或或急病不能能及时提前前请假的，应应在3小时时内打电话话通知上级级，返回后后于当天补补办请假手手续。 88、辞职、调调职与解聘聘 当当重要岗位位的员工离离职时，行行政部门必必须在其离离职当天向向相关部门门和单位发发文，告知知相关事项项及职务接接替人。如如：商场经经理、加盟盟商以及公公司内部等等。 88.1辞职职 8.1.1试用期员员工辞职需需提前一周周递交辞辞职申请表表，正式式员工需提提前30天天申请。 8.1.2辞职员工工在未离职职前必须同同样专心工
20、工作。当辞辞职申请按按程序获得得批准，并并完成工作作等交接后后才可离职职。辞职申请请批复店长批批准片片区主管直营经理人事部部 8.1.3若员工因因为学习或或留学深造造而提出辞辞职，须持持正规院校校录取通知知书原件，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。 8.1.4辞职者工工资于次月月公司规定定的发薪日日发放。 88.2调职职 8.22.1公司基于于工作需要要可调动任任何员工的的职务或工工作地点，被被调员工应应主动配合合不得借故故推委。 8.2.2奉调员工工接到调任任通知后，应应于通知所所限的时间间内办妥移移交手续并并与新任接接替者做好工作交交接。奉调调员工在新新任者未到到职前，其其所
21、遗职务务可由直属属主管代理理负责。 88.3解聘聘（包括开除除、辞退、劝劝退、自然然解聘） 8.3.1开除：因因员工严重重违反公司司各项管理理制度、经经营理念，公公司可视情情况给予开开除处理。因因违反操作作规章为公公司、客户户或其他方方带来损失失的，必须须给予相应应赔偿。被被开除者，公公司将扣发发工资和奖奖金，待事事情解决无无遗留问题题并签定相相关离职确确认文件后后才可发放放。并于全全公司通告告。 8.3.2辞退：员员工在试用用期间明显显不符合要要求，或在在正职期间间不努力工工作，表现现越来越差差者，公司可即即时予于辞辞退而不需需作任何补补偿。如因因公司经营营问题而需需辞退员工工的，公司司将提
22、前一一个月通知知被辞退员员工，并给给予一个月月的工资作作为补偿。 8.3.3劝退：若若员工在职职期间不符符合岗位知知识、技能能等要求，虽虽然努力工工作但仍不不见成效的的，公司将将规劝其辞辞职。 8.3.4自然解聘聘：公司与与员工签定定的劳动合合同到期，而而任何一方方无续签意意向，当该该员工办理理好交接手续续后，双方方的雇佣关关系终止。 9、晋升制制度 公司注重重内部人员员的培养，管管理人员平平时应注重重对人才的的培养，特特别是有潜潜力的培养养对象。当当有职位空空缺时，用用人部门和和单位应优优先考虑内内部员工。任任何人员的的职位升迁迁都必须经经过该职位位的培训，并并须通过11个月的试试用期，经经
23、考核合格格后正式升升任该职位位。考核不不合格的，可可根据评核核实行延长长试用期或或调回原职职位的方式式，被调回回员工应再再接再励，争争取下次机机会。 99.1晋升升标准： 新店员员入职，试试工三天，试试工合格后后被录取为为试用员工工。试用期期为133个月不等等，视其工工作能力而而定。试用用期合格晋晋升为正式式店员。 店员在在本公司任任职期间，能够工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力。由店长书面申请，经考核合格后即可晋升为店助。 店助在在本公司任任职期间，能够工作积极、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议
24、。由公司区域主管书面申请，经考核合格后即可晋升为店长。店长在本公公司任职期期间，工作作积极、尽尽职尽责，上上进心强，有有成功的管管理经验，使使店铺业绩绩突出（包包括销售业业绩、店员员的专业素素质和专卖卖店的综合合形象等方方面）。由由公司经理理书面申请请，经考核核合格后，即即可晋升为为区域主管管。上述几项项，如有员员工成绩显显著、自身身素质高，可可以越级提提升。 店长工作职职责和工作作内容店长是店铺铺中的最高高管理者，主主要负责对对店铺的评评核、监察察及管理工工作，是店店铺人、财财、货、场场监控管理理的责任人人，并身体体力行地推推动企业文文化和品牌牌理念，建建立与维护护良好品牌牌形象和提提供全面
25、的的专业的顾顾客服务。推推动员工共共同达致公公司对店铺铺的销售目目标、库存存目标、盈盈利目标和和服务目标标。项目工作职责工作内容店铺人员管管理 建立并推动动店铺团队队建设营造造积极、活活力的团队队合作气氛氛。共同达达致公司的的生意目标标与服务目目标 充当现场教教练角色，协协助同事改改善/提高高服务素质质和工作的的认知与技技能 留意跟进同同事表现，对对符合晋升升的同事给给予针对性性的辅导和和推荐 检查员工的的仪容仪表表，以保持持店铺整洁洁、舒适的的形象 带领早会的的开展 留意同事事之间的关关系，遇矛矛盾及时寻寻找根源并并作出调解解 留意同事事的服务，及及时给予鼓鼓励与建议议 时刻留意意当班同事事
26、的情绪，适适时提高同同事士气 留意同事事的工作进进度与表现现，及时给给予鼓励与与建议 定期做员员工评核，并并跟进 留意同事事工作表现现，监督同同事考勤 与区域主主管协商制制定辅导计计划 按计划对对同事进行行辅导 在同事上上岗前检查查其仪容仪仪表，建立立专业形象象 同事工作作情绪、状状态的调整整 主持早会会（时间控控制在100分钟内）内内容可包括括：生意分分析、推广广介绍、产产品介绍、设设定生意目目标、VMM介绍、员员工站位等等 清晰表述述早会内容容，确保同同事吸收、理理解 早会技巧巧详细见后后说明VM：视觉觉陈列方案案店铺货品管管理 监察并督促促同事谨慎慎处理货品品进、销、调调、存，避避免出错
27、 定期检查后后仓库存量量、货品PPLU、标标识清晰，安安全、合理理摆放等，以以便充分使使用空间，提提高同事取取货效率 培养同事爱爱惜商品，避避免造成次次货维护货货品质量及及次货处理理 合理及有条条理性安排排盘点工作作所有货品进进行往来的的单据需核核实并加签签名 检查后仓仓是否充分分、合理使使用空间，能能否提高同同事取货效效率 发现问题题，及时处处理 能作修补补的次货及及时安排人人员进行修修补 其他次货货进行逐一一查核，签签名确认后后安排退仓仓处理，并并及时更新新店铺存货货资料 制定盘点点计划，安安排人手分分配 向同事清清晰表述盘盘点操作程程序 复核盘点点结果后，签签名确认店铺销售管管理 留意及
28、分析析生意状况况，从不同同渠道分析析店铺的生生意表现，并并在人员、货货品、陈列列方面等作作出合理的的调配 提高数字敏敏感度，培培养店铺同同事对销售售分析的数数据性、跟跟进性、科科学性和敏敏感度 每天按时时完成店铺铺的销售日日报表和进进销存报表表，并进行行销售、库库存分析 每天营业业结束后向向区域主管管报告销售售状况 向店铺全全体员工发发布每时段段的销售情情况，离目目标的差距距，鼓励（或或提醒）同同事相关的的工作跟进进（或调整整） 及时了解解生意情况况，分析其其比例、同同期升跌幅幅度；每单单、每员工工生意额、SSU等。 透过对店店长周工作作汇报的的完成，对对店铺整体体销售、库库存、促销销推广、产
29、产品畅、慢慢流进行有有效分析，并并向区域主主管（或自自营部经理理）提供处处理建议资讯分享与与信息管理理 留意外界因因素和市场场竞争因素素对生意的的影响，并并及时向区区域主管反反馈信息 建立规范的的店铺文件件管理流程程和制度 根据上述述资料的分分析和衡量量店铺的人人手编排、货货品分配、摆摆位等 留意天气气变化、外外界环境变变化及邻近近对手的推推广及销售售情况，及及时向区域域主管反馈馈 每周定期期召开店长长周例会，进进行店铺销销售周报的的分析、汇汇报工作（内内容包括：销售分析析、库存分分析、推广广分析、同同行竞争对对比、人员员状况、需需公司协助助跟进事宜宜）店铺财务管管理 每天进行营营业结算，核核
30、实收款员员的所有票票据和现金金，并作即即时的封存存或安排专专人送行 严格执行公公司财务制制度和现金金保管规范范 严谨监察各各级别员工工（如突机机检查收银银机等）防防止出现舞舞弊 有效控制店店铺运营费费用 核对并有有效监控每每天营业额额与票据相相符 合理、安安全安排现现金及票据据的处理方方法 严格执行行财务管理理和票据管管理制度与与流程 发放备用用金，按规规定安排备备用金的使使用 定时进行行抽查 发现问题题，即时处处理并向区区域主管反反馈 运营费用用分为：固固定费用和和可变费用用 店长应合合理控制可可变费用（水水电费、电电话费、包包装费用、文文具易耗品品费用等）店铺服务管管理 体现品牌服服务标准
31、性性和统一性性，严格执执行公司的的服务标准准，提供超超越顾客期期望的服务务 顾客投诉的的处理 建立顾客与与公司良好好关系 现场监控控店铺全体体员工提供供统一和标标准的顾客客服务（具具体标准和和流程请见见后附的服服务篇） 掌握处理理顾客投诉诉的技巧（具具体见后附附） 建立完善善的顾客管管理档案（包包括顾客的的姓名、联联系方式、喜喜好、销售售记录、过过往的问题题） 定期沟通通和主动联联系顾客，保保持情感交交流店铺货场管管理 卖场上声、色色、光、人人、货、场场的统一协协调管理 留意店铺各各项设施与与设备（如如电器、装装修等）的的运作正常常 检查及留意意店铺有否否潜在危险险（如走火火通道、应应急灯、电
32、电量负荷、灭灭火器材等等）确保顾顾客、同事事和货品的的安全，避避免意外或或损失 培养同事爱爱惜和合理理运用公司司资源（如如文具、蒸蒸馏水、胶胶袋等）的的观念 合理调整货货品的陈列列，促进销销售 检查店铺所所有的VMM道具（如如海报、橱橱窗、模特特、家私、PPOP等），保保持整洁、标标识清晰及及合理存放放。POP：推推广宣传品品 随时跟进进店铺卖场场的6大版版块的管理理（详细标标准请见店店长实务管管理课程内内容） 定期进行行检查 如出现问问题，即时时填写店店铺维修申申请单 交工程部部维修 跟进维修修情况 定期进行行检查 如出现问问题，即时时上报公司司相关同事事或填写店店铺维修申申请单 跟进维修修
33、情况 留意同事事的使用过过程，发现现问题，即即时提醒或或教育同事事 根据公司司陈列手手册为标标准指引，调调整货品的的陈列，促促进销售提提升 及时因应应天气节令令、店铺实实际销售情情况调整货货品陈列 每周定期期安排更换换橱窗、模模特、鞋服服的挂版，减减少鞋服的的残损 每天营业业前进行检检查，确保保卖场陈列列和道具的的鲜活、整整洁，有效效提升卖场场气氛 如发现问问题，即时时安排同事事跟进或向向营运部反反映店长每天工工作流程1 营业前30分钟，进行考勤签到，并检查仪容仪表2 召开早会（控制在10分钟）3 人员的定岗定位安排落实4 营业前工作（卖场、陈列、卫生、灯光、音响等）检查5 发放收款零钞营业前
34、1 检查人员岗位落实情况2 完成销售日报表库存日报表补货单等3 发送销售信息和报表、补货单等（如有电脑联网）4 现场营运管理（销售、服务、人员、货品、卖场等）5 安排人员充电（午餐）时间6 每天按时向自营部经理报销售数据，并向整个店铺同事默契发布，鼓励或提醒同事需作相关跟进7 填写店长交更本做好工作的交接与跟进8 跟进交接班的现场点数工作9 进行店铺的自我评核，将发现问题记录10 准备明天早会的销售分析和问题跟进，下班前的检查11 晚会（回顾当天销售、服务等情况）营业中1 进行销售的核对与核实，清点当天销售现金款项2 安排各岗位人员进行营业结束的整理工作（补货、陈列、卫生等）3 晚会（回顾当天
35、销售、服务等情况）4 记录需跟进事宜在店长交更本5 检查设备、卖场安全，检查员工随身包袋等，集体离开营业后收款员角色色定义店铺运作之之员工，主主要负责店店铺收款和和现金管理理、帐务工工作、文件件处理等工工作。同时时亦需要为为顾客提供供专业周到到的服务形形象，创造造销售业绩绩。收款员职责责与日常工工作项目工作职责工作内容现金管理 严格执行公公司财务管管理制度和和流程，保保障店铺现现金的安全全、准确 实施店铺收收款工作 核对每天天的营业款款项和票据据 按公司制制度进行现现金管理和和及时送行行（或及时时送交款项项至财务部部），确保保营业款项项的安全、准准确以及票票据规范 对店铺的的备用金进进行管理
36、对店铺的的销售发票票进行管理理和保管 按制度开开启发票，填填写规范、清清晰 严格执行行店铺的收收款操作流流程 按服务标标准实施店店铺的收款款工作（具具体参照导导购随身卡卡中服务务标准流程程） 每天向店店长提交营营业数据和和销售报表表文件管理 对店铺报表表、盘点表表等进 行行妥善保管管 对公司文件件和相关资资讯进行 分类管理理 顾客档案的的有效管理理 对各类店店铺报表进进行分类保保管，严禁禁透露店铺铺销售状况况 定期整理理和清理各各类文件和和报表 协店助长长进行对文文件的管理理，重要的的政策、制制度向全体体员工讲解解，并落实实签名确认认 定期整理理顾客档案案，并确保保档案的安安全性协助销售 对店
37、铺的销销售承担一一定的责任任 同样承担担一定的销销售目标，在在现场提供供优质的顾顾客服务 在完成本本职工作的的同时，需需协助同事事完成店铺铺的销售 协店助长长进行现场场的营业管管理，跟进进同事的销销售、服务务等表现资深导购角角色定义店铺运作之之员工，依依据公司对对店铺之生生意、形象象及服务等等指示，负负责执行店店铺之日常常运作，包包括辅导同同事、处理理一般文件件工作、代代表公司接接触顾客，在在店长、副副店长均不不在店铺时时，作为店店铺之临时时负责人。资深导购职职责与日常常工作项目工作职责工作内容人员方面 新入职人员员的教练 教导同事 安排人员工工作及站位位 了解新同同事的工作作履历 制定适当当
38、教练计划划和日程表表 按照计划划及日程表表教导和跟跟进新同事事的表现，及及时提供回回应 教导同事事专业的产产品知识及及配衬 教导同事事专业销售售技巧 及时给予予同事提供供帮助 根据店长长安排，安安排同事站站位及分配配工作 旺场时加加强同事的的走位配合合和呼应货品方面 负责货品进进、出、退退、存的处处理 负责次货及及补货的处处理 到货时进进行验收货货品的处理理 按公司要要求对调、退退货品进行行包装及复复核 按要求分分类摆放后后仓货品 及时分析析和掌握店店铺库存情情况，提供供有效的建建议给予店店长 按公司要要求进行次次货处理 及时将售售出货品补补回货场货场方面 检查及跟进进货场的卫卫生 检查及跟进
39、进货场的陈陈列 开业前检检查Loggo灯箱、地地面、家私私、收银台台、POPP等各方面面的卫生 跟进没有有做好的事事项 按照公司司规定更换换橱窗布置置及模特着着装 依据公司司要求定期期整理VMM摆设 陈列物料料的保管、申申领、维护护等LOGO：品牌图形形标志导购员角色色定义店铺运作的的基本员工工，店铺中中的执行层层。主要负负责店铺的的销售工作作，提供统统一、规范范的顾客服服务，实施施店铺的陈陈列，有效效维护店铺铺和品牌的的形象导购员的职职责和日常常工作项目工作职责工作内容销售与服务务方面 完成个人销销售目标 掌握产品知知识和销售售技巧，促促进销售的的提升 认真学习习产品知识识，掌握良良好的销售售技巧，提提高销售的的成功率，提提升业绩 清晰店铺铺团队、个个人的销售售目标和销销售进度，不不断激励自自己完成和和超越目标标 维护良好好的团队氛氛围，与同同事共同达达成销售，并并协助同事事工作开展展 严格执行行公司的营营运管理制制度 提供优质质、专业的的顾客服务务（具体标标准请参照照导购随随身卡之之服务篇）货品方面 进行货品进进、出、退退、存的处处理 掌握店铺库库存状况