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1、2010全国管理咨询师考试教材(一套3本)企业管理出出版社【书名】正正版)20010全国国管理咨询询师考试教教材(一套套3本)【出版社：】企业管管理出版社社【作者】企企业管理咨咨询实务编编写组编编【出版日期期：】20009年001月011日【开本】116【版次：】 次【ISBNN：】【定价】￥195元元【优惠价】1156元【折扣】88折【马上节省省】43.00元内容简介： 本套考考试教材包包括企业业管理咨询询实务上上下册和企企业管理咨咨询案例分分析上下下册为做好20009年度度管理咨询询师全国统统一考试工工作，更好好地为广大大报考人员员服务，中中国企业联联合会组织织有关专家家、教授和和专业人士
2、士，按照国国家人事部部审定的管管理咨询师师职业水平平考试大纲纲确定的的考试范围围，结合管管理咨询师师考试的特特点，编写写了本套考考试教材。本本套考试教教材包括企企业管理咨咨询实务和和企业管管理咨询案案例分析两两部分内容容。11.本套考考试教材的的编写，力力求做到紧紧扣考试大大纲内容、方方便考生阅阅读，同时时力求突出出管理咨询询特色，注注重理论与与实际相结结合，专业业素质教育育与应试辅辅导相结合合，注重培培养考生解解决实际问问题的能力力。22.本套考考试教材的的企业管管理咨询实实务，侧侧重介绍管管理咨询的的操作知识识、工具和和方法，以以使考生系系统学习管管理咨询的的知识和技技术。企企业管理咨咨询
3、案例分分析则通通过管理咨咨询案例的的介绍，重重点阐述管管理咨询知知识、工具具和方法的的实际运用用，并运用用大量的图图表和数据据，帮助考考生对企企业管理咨咨询实务教教材的理解解，提高解解决实际问问题的能力力。本本套考试教教材主要是是为参加管管理咨询师师考试的人人员编写的的，也可供供行政部门门管理人员员、企业管管理者、有有关人员及及高等院校校管理咨询询相关专业业的学习与与教学参考考用书。目录第一一章管理理咨询概论论第一节节管理咨咨询概述一一、管理咨咨询的含义义和作用二二、管理咨咨询的特点点及分类三三、管理咨咨询的发展展四、管理理咨询的基基本程序第二节业务洽谈谈一、初次次洽谈二、预预备调查三三、拟定
4、项项目建议书书四、展示示项目建议议书五、商商务洽谈六六、签订咨咨询合同第三节诊断一、诊诊断准备二二、诊断过过程三、诊诊断报告的的拟定四、诊诊断结果确确认第四四节改善善方案设计计一、改改善方案的的设计二二、改善方方案的研讨讨三、改改善方案的的汇报与确确认第五五节实施施指导一、变变革的类型型与咨询方方案的实施施二、指导导客户制定定实施计划划三、对客客户进行相相关培训四四、对实施施中的重点点环节进进行辅导五五、对方案案进行修改改与完善六、对实实施效果进进行评估第六节管理咨询询项目管理理一、咨咨询项目管管理的定义义和意义二、咨询询项目管理理的基本内内容第七七节管理理咨询与客客户一一、管理咨咨询的客户户
5、二、影影响客户选选择管理咨咨询的因素素三、管管理咨询人人员的角色色定位第第八节不不同类型客客户的管理理咨询活动动一、中中小型企业业的管理咨咨询二、大大型企业的的管理咨询询三、其其他组织的的管理咨询询第九节节管理咨咨询人员职职业素质与与道德规范范一、管管理咨询人人员的职业业素质二二、管理咨咨询人员的的道德规范范第二章战略咨询询第一节节战略咨咨询概述一、战战略简述二、战略略咨询及其其发展三三、战略咨咨询和战略略管理四四、战略咨咨询的内容容五、战战略咨询的的程序六六、战略咨咨询的假设设第二节战略咨询询中资料收收集一、资资料收集的的内容二二、资料收收集的方法法三、资资料收集中中应注意的的问题第三三节企
6、业业内部资源源和能力分分析一、资资源和能力力分析的作作用二、资资源和能力力分析的内内容三、资资源和能力力分析的方方法及其运运用四、资资源和能力力分析的结结论第四节节外部环环境分析一一、外部环环境分析的的意义二、外外部环境分分析的内容容第三三章组织织咨询第四四章人力力资源管理理咨询第五五章财务务管理咨询询第六章市场营销销咨询第七七章生产产运营管理理咨询第八八章质量量管理咨询询参考文献献http:/ 中国管管理咨询网网管理咨询师师从目前国内内的管理咨咨询服务范范围、内容容及其方式式来看，在在企业与管管理咨询机机构或职业业管理咨询询师的合作作中，一般般的形式都都是管理咨咨询，管理理咨询师进进驻企业实
7、实施管理与与管理咨询询的方式还还不多，成成功的案例例也较为罕罕见，后者者的方式及及成功案例例之所以不不多，主要要是由于后后者的合作作方式对管管理咨询机机构或管理理咨询师来来讲，其管管理活动或或管理咨询询活动的风风险很大，而而且是经常常是处于被被动的地位位，常常会会因为观念念和方法不不为企业所所认同，其其管理与咨咨询的主张张和方案得得不到有效效实施，最最后的结果果就会成为为职业管理理咨询师的的能力、功功力不行的的结论性评评价。根据国家家人事部管管理咨询人人员职业水水平评价暂暂行规定和和管理咨咨询师职业业水平考试试实施办法法（国人人部发2200571号）的的规定，管管理咨询专专业人员职职业水平评评
8、价，纳入入全国专业业技术人员员职业资格格证书制度度统一规划划；管理咨咨询师职业业水平评价价采用考试试的办法进进行；通过过考试取得得中华人人民共和国国管理咨询询师职业水水平证书的的人员，可可受聘承担担企业管理理咨询业务务工作；通通过考试取取得管理咨咨询师职业业水平证书书的人员，用用人单位可可根据需要要和本人专专业背景聘聘任经济师师或会计师师专业技术术职务；人人事部指导导、监督管管理咨询师师职业水平平考试的实实施工作，中中国企业联联合会具体体负责管理理咨询师职职业水平考考试的组织织实施。 管理咨咨询师职业业水平考试试（以下简简称管理咨咨询师考试试）是为适适应社会主主义市场经经济的需要要，提高管管理
9、咨询专专业人才素素质，加强强我国管理理咨询专业业人才队伍伍建设，科科学、客观观、公正地地评价管理理咨询专业业人才水平平和能力，而而在全国实实行的统一一的、面向向社会的、国国家级管理理咨询专业业人员职业业水平评价价，是为有有志从事管管理咨询师师专业工作作的人员和和管理咨询询机构用人人提供的评评价服务。 编辑本段报考条件报考条条件及业务务工作年限限计算，具具备下列条条件之一的的，即可申申请参加管管理咨询师师考试： 1、取取得经济学学或管理学学类专业大大学专科学学历，从事事管理咨询询及相关业业务工作满满6年。 2、取取得经济学学或管理学学专业大学学本科学历历，从事管管理咨询及及相关业务务工作满44年
10、。 3、取取得经济学学或管理学学类专业硕硕士学位，从从事管理咨咨询相关业业务工作满满2年。 4、取取得经济学学或管理学学类专业博博士学位，从从事管理咨咨询相关业业务工作满满1年。 5、取取得非经济济学或管理理学专业上上述学历或或学位，其其从事管理理咨询及相相关业务工工作年限相相应增加22年。 6、通通过全国统统一考试取取得经济师师，会计师师资格证书书或经济类类职（执）业业资格证书书，从事管管理咨询及及相关业务务工作满11年。 管理咨咨询师职业业水平考试试，实行全全国统一考考试大纲、统统一命题、统统一组织。原原则上每年年举行一次次，定于每每年的第二二季度进行行。 编辑本段考试科目管理咨咨询师考试
11、试设置企企业管理咨咨询实务和和企业管管理咨询案案例分析22个科目。 考试分分2个半天天进行，企企业管理咨咨询实务科科目考试时时间为3小小时，企企业管理咨咨询案例分分析科目目的考试时时间为3.5小时。 编辑本段报名时间20110年管理理咨询师考考试报名时时间：1月月-2月月 由于不不同地区的的考试报名名时间几乎乎不同，请请大家及时时到当地的的人事考试试中心报名名，以免耽耽误考试。详详细报名信信息请及时时关注青年年人网企业业管理咨询询师栏目！ 根据22009年年度专业技技术人员资资格考试工工作计划 的通知知，20009年全国国管理咨询询师职业水水平考试时时间确定为为20100年5月99日。具体体安
12、排如下下： 考试日期考试时间考试科目名名称2010年年05月99日上午：8：30-111：300企业管理咨咨询实务下午：2：00-55：00企业管理咨咨询案例分分析编辑本段考试大纲全国管管理咨询师师职业水平平考试大纲纲 （20009年版版） 中国企企业联合会会组织编写写 人力资资源和社会会保障部指指导审定 20008年111月 企业业管理咨询询实务考考试大纲 考试目目的：检验验管理咨询询专业技术术人员依据据管理咨询询理论和实实践经验，选选择和运用用相关方法法、工具，分分析判断企企业在管理理方面存在在的主要问问题，制定定改善方案案，处理管管理咨询业业务的实际际能力。 第一部分管理咨询询与职业道道
13、德规范一、管管理咨询特特点及分类类的应用 二、管管理咨询人人员职业素素质和道德德规范的评评估 三、客客户分析 1、影影响客户选选择管理咨咨询服务的的主要因素素分析 （1）宏宏观环境因因素分析 （2）行行业竞争因因素分析 （3）咨咨询机构因因素分析 （4）客客户自身因因素分析 2、不不同类型客客户的咨询询需求与特特点分析 3、判判定客户的的需求与特特点 四、管管理咨询程程序的应用用 1、业业务洽谈 （1）预预备调查与与常用方法法应用 （2）编编写项目建建议书 （3）咨咨询合同的的合理性与与合法性分分析 2、诊诊断 （1）综综合调查和和专题调查查分析 （2）编编写诊断报报告书 3、改改善方案设设计
14、 （1）改改善方案的的有效性和和可行性分分析 （2）编编写咨询报报告书 五、咨咨询项目管管理 1、咨咨询项目计计划的编制制 2、咨咨询项目风风险与质量量的评估 第二部分战略咨询询一、外外部环境分分析 1、总总体经营环环境分析 2、行行业环境分分析 3、市市场和竞争争环境分析析 二、内内部资源能能力分析 1、现现有及潜在在资源调查查分析 2、内内部能力分分析 三、编编写战略诊诊断报告 四、战战略制定 1、战战略综合分分析 2、战战略构想 3、战战略方案的的评价与筛筛选 4、战战略保证措措施的选择择 五、战战略实施指指导 1、战战略目标分分解 2、设设计战略实实施计划 3、战战略调整 第三部分组织
15、咨询询一、组组织运行现现状分析 1、管管理体制分分析 2、组组织结构分分析 3、流流程与制度度分析 4、人人员结构分分析 5、确确定组织运运行存在的的问题 二、组组织方案设设计 1、公公司治理结结构设计 （1）公公司治理结结构分析 （2）设设计公司治治理结构方方案 2、组组织结构设设计 （1）设设计总体组组织架构 （2）设设计部门设设置与部门门职责 （3）设设计岗位设设置与岗位位职责 3、集集团管控模模式设计 （1）影影响集团管管控模式的的因素分析析 （2）选选择适合企企业的集团团管控模式式 第四部分人力资源源管理咨询询一、人人力资源规规划咨询 1、人人力资源供供需状况调调查分析 2、设设计人
16、力资资源规划 二、职职务分析 1、职职务评估 2、设设计职务说说明书 三、人人力资源开开发与培训训咨询 1、人人力资源开开发需求分分析 2、设设计人力资资源培训体体系 四、绩绩效考核咨咨询 1、调调查分析现现行绩效考考核体系运运行效果 2、设设计绩效考考核体系 五、薪薪酬管理咨咨询 1、薪薪酬模式的的选择及应应用 2、设设计薪酬方方案 第五部分 财务管理理咨询一、财财务状况调调查分析及及方法应用用 二、成成本管理咨咨询 1、成成本管理环环境分析 2、企企业成本水水平分析 3、成成本形成过过程分析 4、成成本管理职职能分析 5、优优化成本核核算体系 三、预预算管理咨咨询 1、全全面预算管管理环境
17、评评估 2、设设计全面预预算管理体体系 四、全全面风险管管理咨询 1、企企业经营风风险识别与与评估 2、设设计全面风风险管理体体系 第六部分市场营销销咨询一、市市场营销分分析 1、市市场营销理理念分析 2、市市场营销环环境分析 3、市市场营销能能力分析 4、确确定企业市市场营销存存在的问题题 二、目目标市场分分析 1、市市场需求预预测 2、市市场细分 3、目目标市场的的选择 4、市市场定位 三、市市场营销方方案设计 1、市市场营销竞竞争策略的的选择 2、市市场营销组组合策略的的选择 （1）产产品策略 （2）品品牌策略 （3）价价格策略 （4）渠渠道策略 （5）促促销策略 3、设设计客户关关系管
18、理系系统 4、设设计销售队队伍管理方方案 5、设设计营销信信息系统 6、设设计市场营营销计划、执执行与控制制方案 第七部分生产运营营管理咨询询一、生生产计划咨咨询 1、生生产类型及及生产运营营系统分析析 2、生生产过程空空间和时间间组织分析析 3、生生产能力分分析 4、生生产作业计计划合理性性的分析 5、生生产计划的的制定 二、现现场管理咨咨询 1、现现场管理分分析 2、设设计现场管管理方案 三、供供应链管理理咨询 1、供供应链管理理现状调查查分析 2、设设计供应链链管理方案案 四、质质量管理咨咨询 1、质质量管理现现状的调研研分析 2、质质量管理常常用统计方方法及应用用 3、设设计质量管管理
19、方案 五、现现代生产管管理方式的的应用 1、制制约理论（TTOC）的的应用 2、准准时生产（JJIT）的的应用 3、精益生生产（LPP）的应用用管理咨询公公司专业能能力排行榜榜揭晓http:/wwww.siina.ccom.ccn20110年066月03日日18:02经理人人博斯、麦肯肯锡、波士士顿是战略略咨询的第第一阵营在品牌牌咨询上，扬扬特、浪涛涛、奥美领领先埃森哲哲、IBMM咨询、凯凯捷咨询领领跑IT管管理咨询本土人人力资源咨咨询公司成成长迅速咨询业业出现5大大新趋势6月22日北京，经经理人杂杂志揭晓22010年年度“最受受赞赏的知知识型公司司排行”结结果，共隆隆重发布三三个榜单：“最受
20、赞赞赏的知识识型公司全全明星榜TTOP200”总榜单单，以及“最最受赞赏的的知识型公公司行业最最佳榜”、“管管理咨询公公司专业能能力排行榜榜”两个子子榜单。在很多多人的认知知里，咨询询公司是形形象差、声声誉差，但但每样事物物都有两面面性，咨询询公司在全全球知识型型公司TOOP20中中占据255%之多！善于利用用咨询公司司可让企业业更快提升升成长速度度，同时，中中国管理咨咨询每年约约以3035%的的速度在质质疑声中快快速增长，中中国的咨询询服务市场场在未来有有着诱人的的前景。战略咨咨询：博斯斯、麦肯锡锡、波士顿顿是第一阵阵营经理理人是首首家在国内内发布“管管理咨询公公司专业能能力排行榜榜”的媒体
21、体，着眼点点就是从客客户角度。业业务能力、价价格和品牌牌是企业选选择咨询服服务时，排排在最前面面的考虑因因素。从结结果来说，是是否解决了了客户的问问题，以及及客户满不不满意，是是评选咨询询服务的关关键主题。评评选沿承了了知识型公公司的评选选精神，把把客户的服服务体验和和客户满意意度，以及及咨询公司司的核心能能力和经验验，作为是是重点之中中的重点，同同时也结合合了咨询公公司的特性性。本次排排行共评选选出26个个细分领域域的专业能能力表现最最佳的管理理咨询公司司前5名，各各细分领域域详细的排排行结果可可以查阅经经理人22010年年5月期及及杂志官方方网站(hhttp:/wwww.siino-mma
22、nagger.ccom/zzt/10005/)。而266个细分领领域的前110名，以以及新增的的10多个个其它专业业领域的前前10名，均均在正在开开始经理理人的“管管理咨询公公司专业能能力榜”第第二阶段评评选中将陆陆续揭晓，并并将发布在在经理人人-智库库专刊上上，敬请关关注。战略咨咨询代表了了咨询业的的最高端的的水准和顶顶极智慧，在在20100年度“管管理咨询公公司专业能能力排行榜榜”中，博博斯、麦肯肯锡、波士士顿是战略略咨询的第第一阵营：在“战战略管理咨咨询”领域域，博斯 (Boooz&Coo。) 咨咨询、麦肯肯锡咨询、波波士顿咨询询分获冠亚亚季军，罗罗兰贝格、贝贝恩咨询名名列第4、55名，
23、构成成了战略管管理咨询的的第一阵营营，中国本本土咨询公公司暂时没没有入榜的的；在“顾顾客满意度度战略”领领域，冠亚亚季军分别别被国际咨咨询公司斩斩获，前三三名依次是是：CFII(科罗思思咨询)、益益普索(中中国) 、盖盖洛普(中中国)，而而第4、55名出现了了中国本土土咨询的身身影，他们们分别是：新华信市市场研究咨咨询有限公公司、广东东现代国际际市场研究究有限公司司在“战战略执行”领领域：排列列前三名的的都是中国国本土咨询询公司，他他们是：创创越国际、佐佐佳国际、仁仁达方略。品牌咨咨询：扬特特、浪涛、奥奥美领先品牌咨咨询是营销销界的热点点，也是中中国企业当当前最迫切切需要解决决的关键环环节之一
24、。在在20100年度“管管理咨询公公司专业能能力排行榜榜”中，扬扬特、浪涛涛、奥美在在品牌咨询询领域领跑跑：在“品品牌战略及及定位”领领域，前55 名依然然被国际咨咨询公司抢抢占，他们们分别是：The Brannd Unnion (扬特品品牌同盟)、Intterbrrand公公司、Liippinncottt公司、TTroutt特劳特伙伙伴公司、先先知品牌战战略(Prropheet BrrandSStrattegy)；在“品品牌创意及及设计”领领域，东道道形象设计计成功跻身身前5名，这这个顶尖领领域中出现现了中国咨咨询公司的的身影非常常难得，前前5 名依依次是：朗朗涛品牌咨咨询(Laandorr
25、 Asssociaates)、Braangimmage、思思睿高(SSiegeel+Gaale)、MMetaDDesiggn美达设设计、东道道形象设计计；在实战战运作的“品品牌整合传传播”领域域，前三名名依然被国国际公司抢抢占，奥美美整合传播播集团、麦麦肯光明明广告、电电通广告分分获冠亚季季军；在营销销一线的“品品牌策划及及运作”领领域，前55名全部被被中国本土土咨询抢占占，其中李李光斗品牌牌营销、迈迈迪品牌咨咨询、奥古古特营销策策划分别名名列前3。IT咨咨询：埃森森哲、IBBM咨询、凯凯捷咨询分分列前三名名在20010年度度“管理咨咨询公司专专业能力排排行榜”中中，“ITT管理咨询询”分为三
26、三个细分领领域，其中中，在“IIT战略与与规划”领领域，埃森森哲、IBBM咨询、凯凯捷咨询分分列前三名名；在“电电子商务及及实施”领领域，IBBM咨询、埃埃森哲、惠惠普咨询分分列前三名名。值得注注意的是，在在“知识管管理”领域域，长城企企业战略研研究所、蓝蓝凌咨询、AAMT咨询询分列前三三，本土咨咨询公司在在细分领域域中夺得一一席之地。人力资资源咨询：本土咨询询公司成长长迅速在20010年度度“管理咨咨询公司专专业能力排排行榜”中中，“人力力资源咨询询”出现了了可喜的变变化，一直直以来被全全球五大人人力资源咨咨询公司统统治的中高高端市场，开开始出现裂裂痕，中国国本土咨询询公司正在在快速崛起起并
27、成功抢抢占部分市市场：“人力力资源战略略”依然被被人力资源源五大咨询询公司瓜分分，其中美美世咨询、翰翰威特咨询询分列前二二；在“人人力资源管管理模式”中中，本土咨咨询则是决决定性力量量，华夏基基石、佐佑佑人力资源源排名前二二；在“绩绩效管理”上上，太和顾顾问、北大大纵横、正正略钧策排排名前三。咨询业业的5大新新趋势通过排排行研究，经经理人发发现咨询业业出现5大大新趋势：混业经经营模式在在咨询业越越来越明显显。一方面面是实体业业务往咨询询领域渗透透，另一方方面是咨询询业务往实实体业务渗渗透。咨询与与IT的结结合越来越越紧，形成成了IT咨咨询新的形形态，可以以用“咨询询+IT”来来描述；“按咨咨询
28、效果收收费”成为为新趋势，尤尤其是可以以量化指标标的咨询项项目，比如如公司金融融、财务管管理、生产产制造、成成本控制、裁裁员、营销销等，不少少客户就采采取与指标标相挂钩的的咨询效果果收费方式式；各个领领域会出现现越来越多多的专业型型咨询公司司，抢占了了综合性公公司在该领领域的地盘盘。人力资资源、品牌牌咨询等领领域就是例例子，专业业型公司比比综合性公公司更吃香香；IT管管理咨询的的发展最迅迅猛，代表表着咨询业业的最新势势力。越来来越多的公公司靠着计计算机信息息系统来进进行业务管管理，现代代化企业越越来越离不不开IT，“IIT管理咨咨询”是发发展的必然然。关于管管理咨询专专业能力的的评选最受赞赞赏
29、的知识识型公司(MosttAdmiired Knowwledgge Coompanny)排行行评选活动动是有关中中国知识型型公司综合合表现的权权威性评选选。借鉴了了国际上对对知识型企企业的评选选标准，对对中国知识识型公司从从9项标准准进行评估估。主要的的评选包括括：“最受受赞赏的知知识型公司司全明星榜榜TOP220”总榜榜单，以及及“最受赞赞赏的知识识型公司行行业最佳榜榜”、“管管理咨询公公司专业能能力排行榜榜”两个子子榜单等。最受赞赞赏的管理理咨询公司司专业能力力排行评选选活动是有有关国内外外咨询机构构在中国大大陆市场开开展咨询活活动的权威威性评选。我我们结合知知识型公司司的评价标标准和Va
30、ault公公司对咨询询公司进行行评价的咨咨询师评价价准则，从从几十个专专业领域排排出最受客客户赞赏的的咨询机构构，为企业业选择咨询询服务提供供参考。此项评评选每年进进行一次，评评选分两个个阶段，于于每年100月底开始始展开到第第二年4月月份为第一一阶段，完完成26个个专业领域域的前5名名评选研究究并发布在在经理人人及合作作媒体上，第第二阶段是是从5月份份到8月份份，进行后后续排行及及详细分析析研究，完完成26个个专业领域域的前100名排行以以及新增110多个其其它专业领领域的前110名排行行研究，发发布、收录录汇集在经经理人智智库专刊刊及合作媒媒体上。评选标标准包括77个方面：声望；客客户及客
31、户户评价；核核心能力和和经验；咨咨询方法和和工具；持持续学习和和研究能力力；专家网网络和案例例库；收入入增长和企企业发展。候选的的管理咨询询机构通过过专家提名名、单位推推荐方式产产生，然后后由高级主主管人员和和专家组成成的专门评评委专家进进行评估而而选出。评评选的范围围包括中国国本土管理理咨询公司司，以及在在华跨国管管理咨询公公司。附：22010年年度各专业业能力领域域排行第一一的管理咨咨询公司专业领域公司战略管理咨咨询博斯公司(Boozz&Co。)战略执行创越国际咨咨询顾客满意度度战略CFI(科科罗思咨询询)公司运营模式及及总体流程程波士顿咨询询公司业务操作流流程北大纵横管管理咨询有有限责任
32、公公司供应链管理理IBM 全全球企业咨咨询服务部部精益及六西西格玛中美六西格格玛 (SSBTI-Chinna)研发和新产产品开发IBM 全全球企业咨咨询服务部部组织结构麦肯锡咨询询公司集团管控模模式华彩咨询集集团变革管理IBM 全全球企业咨咨询服务部部企业文化华夏基石企企业管理咨咨询公司领导力翰威特咨询询公司(HHEW)人力资源战战略美世咨询公公司(MEERCERR)绩效管理北京太和睿睿信企业管管理顾问有有限公司人力资源管管理模式华夏基石企企业管理咨咨询公司营销战略及及运营体系系ZS咨询公公司营销策划联纵智达咨咨询集团品牌战略及及定位The BBrandd Uniion品牌创意及及设计朗涛品牌
33、咨咨询公司(Landdor AAssocciatees)品牌策划及及运作李光斗品牌牌营销机构构消费者调查查及顾客满满意度上海AC尼尼尔森市场场研究公司司网络营销艾瑞咨询集集团IT战略与与规划埃森哲咨询询公司电子商务及及实施IBM 全全球企业咨咨询服务部部知识管理长城企业战战略研究所所 本排行行榜由咨咨询新闻（CConsuultannts Newss）评出，主主要根据各各大咨询公公司的收入入排座论次次。IBMM排名第一一，埃森哲哲排名第二二。以管理理咨询著称称的麦肯锡锡排名第八八。刚刚被被IBM收收购的普华华永道排名名第四。看看来，今后后IBM的的领先优势势将进一步步扩大。“强强者愈强”效效应继
34、续显显示威力。我我们列出22000和和20011年度的结结果，供大大家参考。IBM成为为全球管理理咨询业龙龙头老大(名企追踪踪)刘林森 许多人都知知道，IBBM是世界界上生产电电脑的“航航母”，是是信息技术术产业的巨巨人。但对对于IBMM已成为全全球管理咨咨询业的龙龙头老大，恐恐怕知道的的人就不多多了。今日，世世界上管理理咨询业界界实力最强强、影响最最大的不是是传统的会会计公司，而而是IBMM。20002年7月月末，IBBM宣布将将斥巨资335亿美元元收购著名名的普华永永道咨询公公司，进一一步奠定了了IBM作作为管理咨咨询业老大大的地位。2001年7月，当美国电脑制造商惠普公司与其对手康柏公司
35、合并后，美国电脑业巨头国际商用机器公司（IBM）很快宣布，与世界领先的信息技术公司阿瓦雅结成联盟。早在20世纪90年代初，IBM就积极投标，争取到了像伊士曼柯达公司和赫茨公司这样一些企业的大笔业务外包合同。服务内容包罗万象，诸如系统开发、软件支持、人才培训、信息咨询及设备安装和维修等。2002年，IBM的上述业务承包带来的收入达155亿美元，约占同年公司总收入的一半。IBM公司的36万名雇员中，有一半从事各种服务工作。业界认为，推动IBM进入服务领域的重要原因，是日益完善的信息技术推动企业界经营模式的更新，最终导致企业对信息服务的依赖不断加剧。IBM曾进行多次广泛调查，发现许多大公司在信息技术
36、（包括硬、软件）的支持上远不能满足经营管理上的需要。2000年，IBM仅在国内揽到的服务合同即达12.5亿美元。以后，该公司将服务推向海外，像日本的任天堂、花王，意大利的菲亚特以及瑞士的雀巢等大公司，都成了IBM的客户。2002年，仅美国的戴尔电脑、戴顿赫德森公司和日本的任天堂公司等10余家企业就与IBM签订了价值45亿美元的服务协议。IBM还承包了美国孟山都化学公司为期5年的合同服务，费用达6.5亿美元。IBM还帮助许多公司进入因特网，扩大电子商务。2003年，仅向海内外上网企业提供的电脑服务器、磁盘驱动器、网络设备、数据库软件和有关服务，IBM就赢得了145亿美元的合同订单。值得提及的是，
37、IBM十分重视为中小企业服务，近年来该公司这方面的服务规模增加了好几倍。如今，IBM公司仍然是全球计算机业界的“武器商人（即硬件供应商）”。IBM在电子零部件及硬件等所有“看得见”的产品开发上投入巨额资金，然后不动声色地卖给竞争对手。最近，IBM又成功地同包括中国在内的亚洲9个发展中国家（地区）达成协议，将在这些地方设立专门的服务机构。霍尔维说：“我们将同中国的大学合作，培训大批从事服务工作的员工，中国的市场太大了。但公司必需有这方面的人才，这是我们在中国站住脚的根本。”市场报(2004年05月14日第二十三版)揭开咨询业业的神秘面面纱http:/wwww.siina.ccom.ccn 200
38、07年111月288日177:09 长江杂杂志肖雪/文随着社社会的发展展，咨询业业越来越受受到国人的的重视。然然而管理咨咨询是否就就意味着高高薪与成就就？从事咨咨询业的价价值何在？要进入这这个创业板板上颇受青青睐的行业业，需要我我们作好哪哪些准备10月月21日， IBM企企业咨询服服务部大中中华区应用用服务执行行业务合伙伙人Jeaan Frrancoois先生生，中国组组织变革策策略咨询业业务副合伙伙人仓梓剑剑先生作客客长江商学学院，全面面揭秘咨询询业内幕。从IBBM看咨询询业IBMM GBSS(Gloobal Busiinesss Serrvicee)，即全全球企业咨咨询服务部部，20006
39、年由BBCS(BBusinness Conssultaant SServiice)更更名而来，是是全球最大大的咨询机机构。在1160个国国家中拥有有超过600,0000名咨询顾顾问，在220个行业业中拥有资资深的经验验，客户包包括78%的全球财财富1000强企业、664%的供供应链管理理、财务管管理、人力力资源管理理，信息技技术及商业业外包服务务；结合IIBM全球球能力，包包括集成技技术服务，应应用管理服服务，策略略外包服务务，培训服服务及全球球的财务管管理。如此庞庞大的咨询询机构，是是如何组织织咨询业务务的呢？IBMM GBSS的组织结结构是标准准的多维矩矩阵结构。按按行业维度度分为公共共事
40、业、工工业、金融融、物流、电电信和中小小企业，每每个大的行行业中还细细分为许多多小的行业业；按解决决方案维度度分为策略略变更咨询询、应用创创新服务、应应用管理服服务和应用用实施。 用一句句简单的话话来概括咨咨询业，就就是找出客客户业务的的症结所在在，给出解解决方案直直至问题得得到解决。而而咨询师就就是向客户户提供建议议和方案的的人。在IBBM GBBS，咨询询师的常见见职位有六六种：信息息工程师，咨咨询顾问，架架构师，项项目经理，培培训师和销销售。信息工工程师倾向向于技术领领域，需要要对某一类类IBM产产品或者技技术具有非非常精深的的认知，能能够提供设设计、操作作、管理、维维护等方面面的具体工
41、工作。咨询顾顾问分为管管理咨询顾顾问(S&C Coonsulltantt)和技术术咨询顾问问。技术咨咨询顾问又又细分为软软件包咨询询顾问(PPackaage CConsuultannt)和一一般的技术术咨询顾问问(IT Conssultaant)。软软件包咨询询顾问负责责软件产品品的咨询和和实施，如如SAP，OOraclle等。技技术咨询顾顾问更侧重重企业系统统的整合、设设计，需求求分析，项项目管理，软软件解决方方案咨询等等等，很多多情况下技技术咨询顾顾问和信息息工程师并并无严格区区分。而管管理咨询顾顾问以MBBA为主，负负责管理咨咨询，战略略咨询，流流程咨询等等。项目经经理，IBBM在全球球
42、有很多大大的项目，需需要很多项项目经理来来负责实施施这些项目目；培训师师负责培训训项目，提提供大量的的培训服务务；销售负负责服务销销售和客户户代表等。咨询师师在IBMM可以从低低到高做到到顾问、高高级顾问、咨咨询经理、高高级咨询经经理、执行行顾问和合合伙人。这这也是典型型的咨询师师职业道路路。由于IIBM GGBS的组组织结构是是多维的，如如果你觉得得工作不适适合，还可可以转换岗岗位，比如如你做了两两年顾问，最最后发现这这个角色并并不适合自自己，还可可以转作项项目经理，尝尝试新的职职业生涯。当然，你你可以有几几年某个行行业的经验验，再进入入咨询公司司，专做某某个行业的的咨询。不不过这需要要一定
43、的能能力和技巧巧。IBMM GBSS雇过不少少宝洁的专专家作咨询询师，他们们在渠道战战略和营销销等领域富富有经验，产产生了许多多成功的案案例。然而而从行业转转作咨询并并不容易，在在行业内关关注的是企企业如何运运作，而咨咨询业的重重点在于总总结运作的的经验，因因此宝洁的的专家还需需要将在宝宝洁的经验验加以改造造，使其适适用于新的的客户。也也就是说他他们必须拥拥有两种能能力：能够够掌握行业业经验，并并能够将其其经验改造造加以利用用，设计出出详细的解解决方案。咨询师师的职业生生涯咨询业业是个日新新月异的行行业，前段段时间对“年年轻人最喜喜欢的职业业”做过一一个调查，咨咨询业排名名第四。什什么原因呢呢
44、？因为咨咨询行业充充满挑战。其其他行业通通常每四年年会遇到不不同的挑战战和难题，而而咨询业每每年都会遇遇到新的挑挑战。同时时还可以接接触各行各各业的高管管和专家，获获得丰富的的经验，回回报非常丰丰厚。但是是咨询业并并不适合每每个人，作作为一个咨咨询师，你你必须具有有无限的潜潜能，准备备好进入各各种领域；要非常努努力地工作作，承受方方方面面的的压力。IBMM企业咨询询服务部大大中华区应应用服务执执行业务合合伙人Jeean FFranccois先先生说：“我我们这个行行业需要有有责任心的的年轻人，平平均从业年年龄只有228岁，如如果你是332岁，就就算老的经经理了，因因此也意味味着这一行行要求从业业人员工作作非常努力力，快速成成功，展示示自己的实实力。我要要强调的另另一点是，你你得善于同同高管们进进行合作。比比如说，一一个28岁岁的咨询顾顾问，可能能要同客户户公司的CCEO合作作，因此你你要对客户户业务下很很大功夫，获获得丰富的的经验，才才能同客户户进行很好好的交流，让让他们能够够顺利接受受你的思路路和想法。因因此你必须须工作非常常努力，条条理分明。” IBMM中国组织织变革策略略