《30天成为最给力员工(学习辅助手册)9387.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《30天成为最给力员工(学习辅助手册)9387.docx（52页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、30天成为最给力员工（学习辅助助手册）目录第一章 快快速转型为为职场人第二章 做做人好 做做事一定好好第三章 高高效工作能能力修炼（上上）第四章 高高效工作能能力修炼（下下）第五章 人人在职场讲讲规范第六章 处处事待人有有原则第七章 更更好地与上上司“合拍”第八章 工工作就是学学习第九章 给给力员工的的九段成长长法第一章 快快速转型为为职场人要点提示：高效成长长的职场达达人职业角色色成功转型型内容：这个课程我我们探讨的的话题是“高效成长长的职场达达人”，这是一一个关于职职业素养和和职业能力力的话题。一一个员工从从入职到工工作一段时时间后，如如果能够快快速高效的的具备相应应的职业素素养和工作作能
2、力，无无论对员工工还是企业业都是有利利的局面。 整整个“高效成长长的职场达达人”的话题分分为四个部部分： 第第一部分是是在高效成成长过程当当中最基本本的两个原原理。 第第二部分是是高效成长长应该具备备哪些方面面的能力。 第第三部分是是社会交往往的能力。 第第四部分是是主动学习习的能力。 希希望通过后后面的章节节针对以上上四方面的的介绍，能能够给大家家提供一些些具体的建建议，并通通过案例的的解读提供供给大家在在职业化发发展过程当当中有效的的助力。 从从职业发展展角度来讲讲，高效成成长过程中中最基本的的两个原理理是：一个个是职业化化，也即社社会角色的的成功转型型；一个是是做人好，做做事一定好好。
3、在在企业中，从总经理到保安、财务等所有人都是一个职业角色或者社会角色，一个人的态度、知识和能力能够适应这个角色的要求就叫胜任。一个人的态度、知识和能力不能适应这个角色的要求，就会出现工作上的无效率以及企业管理上达不到预期目标的结果。高效成长过过程的第一一个基本原原理职业化化。 职职业角色是是整个职场场中持续性性非常重要要的一点，不不同的角色色有不同的的行为模式式、不同的的思维模式式以及不同同的态度、知知识和技能能要求。有有的企业出出现董事长长查卫生、总总经理改文文件错字等等现象，这这就是角色色定位的一一个缺失。比如一个销销售明星觉觉得自己业业绩很好，就就当面顶撞撞上司，这这就是销售售明星对自自
4、己的角色色定位有所所偏差。 怎怎样才能符符合角色的的要求呢？对于刚刚刚进入职场场的员工来来讲，快速速的适应角角色的转型型是符合高高效成长的的一个基础础性前提。 怎怎样实现从从学生到合合格职场人人的社会角角色之间的的高效转型型呢？举个例子：在今天社社会，用手手机发短信信是每一个个年轻人都都掌握的基基本技能，这这叫拇指经经济。但是是在日常生生活当中发发短信和在在工作当中中发短信是是有所不同同的。 22008年年秋季，我我应邀到广广东去讲课课，客户单单位指定了了一位负责责人帮我安安排行程。在在我应该出出发的那一一天，我收收到了广东东公司职员员发来的短短信，短信信内容是这这样的：“尊敬的穆穆老师，我我
5、是某公司司的小陈，非非常欢迎您您莅临我公公司讲授管管理课程，现现已为您预预订今天111月9号号十五点整整的航班，航航班号CAAXXX，首首都机场三三号航站楼楼出发，您您可以凭身身份证直接接到机场输输登记手续续，请您及及时安排行行程时间。今今天广州地地区气温是是30度，晴晴。您可以以穿一件衬衬衣即可。晚晚餐由执行行董事为您您接风，我我会在广州州白云机场场第八号出出口持接牌牌接站，预预祝您一切切顺利期待待您的到来来。”这是我当时时收到的短短信，当时时阅读的心心情是对这这个职员的的赞叹之情情，因为这这条短信的的内容充分分关注了我我这次工作作当中所有有需要了解解的信息，甚甚至于细致致到了温差差的调整，
6、对于具体位置数字化的描述方式。这是非常专业的一种表现，这个短信我后来在手机里保存了很久，因为一个人的工作能力、职业素养都要通过工作成果来表现，而这个信息就是工作的一个成果，这是这个职员是否具备职业素养和工作能力一个最好的证据。我当时不仅仅仅对这名名员工有钦钦佩之情，同同时也对这这家企业产产生钦佩之之情。因为为员工的行行为也代表表公司，员员工的行为为是直接影影响企业的的。她的表表现能够给给企业带来来荣耀，这这是企业当当中非常珍珍贵的一种种人才。 到到了广东，我我跟这名员员工见面之之后，我有有些讶异，因因为我觉得得能够发出出这么专业业的短信应应该是比较较深资且具具备一定工工作能力的的人，而这这个小
7、姑娘娘当年7月月份才大学学毕业，只只有大约三三、四个月月的工作时时间，但她她的工作能能力已经到到了非常专专业的程度度。 这这非常难得得，她已经经进入这个个岗位，在在执行工作作任务的时时候，只要要她具备认认真负责的的职业态度度，她就能能够把工作作做的相当当优秀，这这就是角色色的成功转转型。 从从职业化初初期来看，绝绝大多数新新员工可能能都是以程程序性较强强的工作为为主。比如如你是人力力资源的博博士毕业，你你进入企业业的第一件件事情，很很可能并不不是让你对对企业进行行人力资源源规划，而而是拿着上上司给你的的一个名单单，通知要要应聘的人人来参加面面试，这是是一个程序序性和事务务性的工作作。我们职业生
8、生涯起初都都是行政，最最终都是管管理。按照照一个正规规企业的职职场发展路路线，它分分三个序列列： 第第一个序列列是行政后后勤。 第第二个序列列是营销市市场客服。 第第三个序列列是研发生生产技术。 从从一个标准准企业的三三大序列当当中，在你你往上不断断进步的进进程当中，起起初做专员员的时候做做的都是辅辅助性工作作，进到中中层的时候候才会有更更多本专业业领域的内内容。 所所以，员工工高效成长长的第一步步应该了解解企业对他他的期待和和要求，了了解企业化化和职业化化的工作方方式，了解解职业对自自身能力以以及素质的的要求，快快速培养出出这些能力力之后，为为别人创造造价值的同同时提升自自我的价值值，这就是
9、是社会角色色的成功转转型。思考题：1、怎样成成为高效成成长的职场场达人？2、怎样理理解职业角角色？3、职场新新人如何成成功转型？第二章 做做人好 做做事一定好好要点提示：职业发展展中基本原原理企业创新新的基本模模式态度决定定知识与技技能内容：高效成长过过程的第二二个基本原原理“做人人好，做事事一定好”。举个例子：我的一个个好朋友，想想通过我帮帮助他介绍绍工作，然然后他把自自己的简历历传给我，文文件名是简简历.dooc。然后后我和他讲讲，说你应应该把自己己的名字加加在文件名名上，其实实是很方便便的，并不不会增加自自己的成本本，又能够够为我提供供便利，因因为我会同同时为很多多朋友介绍绍工作，而而且
10、文件名名都写成简简历.dooc，我很很难识别。我我再转给人人力资源经经理，人家家手里的简简历更多，根根本分不清清楚你是谁谁。 其其实是一个个很简单的的事情，但但体现出的的深刻原理理是我们做做人一定要要好，一定定要关注别别人的利益益，这样才才能扎扎实实实的把事事情做好，把把工作效率率真正的提提高，这就就是做人和和做事之间间的关系。 我我们想要做做人做得好好，首先是是理解和关关注自己身身边的人，要要关注对方方的感受。如如果在面对对你的客户户，仍然不不考虑照顾顾对方，你你又怎么会会照顾那些些不会给你你带来价值值的人呢？再举个例子子：20009年，一一个企业委委托我对企企业的品牌牌、业务和和治理结构构
11、进行一下下重组，这这是一个比比较复杂的的工作。在在工作当中中会有很多多事务性的的事情，比比如董事会会会研究下下一步应该该怎样去调调整，这个个时候会有有比较长的的会议记录录，这就需需要一名会会议助手。正正好我在中中国传媒大大学授课的的时候认识识一名助手手，我就跟跟他说：现现在有一个个实习的机机会，你可可以在这方方面增加一一些经验，虽虽然只是记记录、整理理等等，但但这种经历历对你来讲讲很有帮助助，你有没没有这个兴兴趣？ 这这个同学非非常高兴的的答应说：好，虽然然课程比较较紧，但是是有这样的的机会，我我真的愿意意参加。 我我说：如果果这边什么么时候有会会议，我就就提前通知知你。我们把这个个事情说定定
12、了之后。当当天晚上，我我打开邮箱箱，发现这这个同学给给我发来一一个邮件，邮邮件是这个个同学的一一些信息。一一是自己学学什么课程程，二是他他的课程表表，然后在在没有课程程的位置上上，用了一一个醒目的的标志。这位同学发发这封邮件件的意思是是：第一，因因为我现在在要进入重重组工作，他他要作为我我的助手协协助我来工工作。在整整个进展中中，到底他他有哪些知知识储备，如如果我对这这个情况了了解，我可可能更方便便安排他去去具体处理理什么事情情；第二，他他准确的告告诉我他的的空余时间间，这样我我能方便让让他过来协协助我工作作。 当当时看完邮邮件就觉得得，选择他他做我的工工作助手是是一个正确确的决定，因因为他充
13、分分关心我的的需求，有有信息才能能方便把工工作安排好好。他在帮帮助我的时时候，也等等于在帮助助他自己。这是从做人人和做事的的角度来讲讲，他给我我提供便利利，他自己己具有更多多的机会。企业改进创创新的基本本模式 在在商业社会会，我们要要更多的从从对方立场场考虑问题题，这是整整个市场经经济当中颠颠扑不破的的一个基本本法则。市市场经济中中有一个基基本格言：我们渴望望的晚餐并并非来自屠屠夫、酿酒酒师和面包包师的恩惠惠，而是来来自于他们们对自身利利益的关怀怀。这句话话被称为“市场经济济的基本格格言”，这是亚亚当斯密在他他的著作国国富论当当中提到的的一句格言言。 这这句话可以以这样理解解：我们渴渴望的职位
14、位并非来自自于企业人人力资源的的恩惠，而而是来自于于他们对自自身利益的的关怀。 在在职场中，需需要理解的的一个理念念是：你能能够为别人人创造一个个价值，你你自己才有有价值。 如如果有某一一位职业经经理人年薪薪上亿的话话，我们可可以肯定他他一定为企企业创造了了两亿的价价值，这是是一个可以以推断出来来的基本原原理。我们进入任任何一个大大的购物中中心，一楼楼一般都是是珠宝、化化妆品、手手表等等，几几乎所有的的品牌手表表广告上画画的手表时时针都是十十点十分。 为为什么？第第一，十点点十分有一一点点微笑笑的感觉；第二，十十点十分有有一点点胜胜利的感觉觉；第三，十十点十分给给人一种十十全十美的的感觉。这这
15、就说明手手表企业或或者广告设设计企业，他他们不仅仅仅在考虑把把手表样子子画出来好好不好看，还还考虑如何何让看广告告的人有一一点点愉悦悦感。从手手表企业的的广告设计计来讲，他他已经提前前考虑了大大众的心理理感受。 所所以，在商商业中做好好的事情，都都要充分地地关注对方方的利益，关关注对方的的感受，才才能使自己己的工作达达到更好的的价值，这这在经济学学上叫“企业改进进创新的基基本模式”。态度决定知知识与技能能如何为对方方提供更好好的价值是是我们职业业生涯、企企业管理中中一个最基基本的法则则。我认识的一一个小伙子子是办公室室用品供应应商的推销销员，他们们公司派很很多业务员员到各个高高楼大厦去去宣传自
16、己己的产品。 推推销其实不不太好做，但但我认为这这个小伙子子是他们公公司当中成成功机率最最高的，并并且在北京京工作不到到两年，就就培育出一一些非常固固定客户，虽虽然每一次次的定单不不一定很大大，但是客客户一有需需求就会想想起他。 后后来了解了了一下，原原来是做人人上的区别别造成他跟跟其他同事事之间业绩绩上的不同同。一般的的推销员通通常都是面面对前台小小姐讲，我我是某某公公司的，我我们可以做做哪些工作作，这是我我们的一份份产品材料料，麻烦你你转给你们们行政经理理，如果有有事可以打打电话，然然后谢谢就就走了。 而而我认识的的这个小伙伙子跟他们们不同的是是，他见到到前台的第第一件事是是跟人家建建立关
17、系，你你好，我是是某某公司司的，很高高兴认识你你，这是我我的名片，我我能跟您交交换一下名名片吗？ 这这是他主动动建立关系系的方式，这这表明希望望和对方成成为朋友。其其实前台工工作人员很很少有机会会和别人交交换名片，如如果前台和和他交换了了名片，这这就意味着着双方之间间已经具备备了你和我我之间的一一种关系。而而不是放下下一份推销销材料，然然后走掉。 这这其中最核核心的区别别是对前台台工作人员员的一种尊尊重。然后后，这个小小伙子会再再拿出第二二张名片说说，这是另另一张名片片，还有我我的产品介介绍，拜托托你，转交交给你们公公司的行政政经理。 如如果从物质质表面来讲讲，不成功功的业务员员只使用了了一张
18、名片片转交给行行政经理。而而这个小伙伙子使用了了两张名片片，一张跟跟前台建立立了关系，另另一张拜托托她转交给给行政经理理。 这这样他所提提交的材料料被前台转转交给行政政经理的机机率是最高高的，并且且因为他先先跟前台建建立了关系系，而企业业需要零碎碎采购的时时候，前台台工作人员员就会主动动联系这个个业务员。 成成功的一个个秘诀就是是：你的成成功符合他他的利益，你你就成功了了。 如如何在工作作当中去关关注别人呢呢？职业素素养一般由由三部分构构成： 第第一部分叫叫“职业态度度”。 第第二部分叫叫“职业知识识”。 第第三部分叫叫“职业技能能”。 这这三部分当当中，态度度决定了知知识和技能能。一个好好的
19、态度，好好的人品有有利于你不不断的提高高自己的知知识和技能能，从而造造成整个职职业素养的的提高和职职业能力的的不断提升升。 态态度包括对对别人的尊尊重和关心心，推己及及人的考虑虑问题，还还要包括对对自己工作作的一种尊尊重和敬畏畏，工作就就代表自己己的人品。在在工作当中中，任何人人首先要有有一个职业业理想作为为前进的一一个动力，然然后让理想想化成自己己做人的习习惯，这决决定一个人人将来职业业生涯的高高度。 所所以，职场场人要有一一个正确的的敬业态度度。举个例子：客车在高高速公路上上行驶，但但是司机累累了。然后后他和另一一个司机说说，你来换换一下我吧吧。这个司司机看好了了前面，扶扶好了方向向盘，做
20、好好准备，然然后司机突突然撒手放放开方向盘盘，另外一一个司机及及时的补充充他的位置置坐下来，然然后继续驾驾驶。这听起来像像是电影大大片当中的的镜头，这这一次并没没出事，但但是第二次次，因为替替换司机的的时候不小小心碰了一一下方向盘盘，出现了了一个很严严重的车祸祸，造成了了乘客的受受伤。 在在这种事件件中，并不不是司机不不懂得交通通规则知识识，只要了了解基本交交通规则的的人都知道道这是很危危险的一件件事情。但但是他们的的态度太恶恶劣，丝毫毫没有尊敬敬自己的工工作，也丝丝毫没有关关注全车乘乘客和他自自己的生命命利益，最最终导致出出现这种局局面。 所所以，态度度决定知识识和技能。知知识不够我我们可以
21、去去学，技能能不够可以以去训练，但但态度如果果不好，在在职业生涯涯当中就会会经常犯错错误。举个例子：一个企业业要做宣传传手册，做做这份企业业宣传材料料的员工，拿拿出宣传材材料的样板板交给他的的上司审阅阅。他的上上司发现了了一个问题题，在整个个宣传手册册中，传媒媒和领导的的排序通通通不对，负负责撰写文文稿的同志志可能不懂懂，但如果果是做过新新闻工作或或者是在机机关里工作作过或写过过公文的都都很清楚排排序。这位位同志没有有做过这些些工作，不不具备这种种知识和技技能无可厚厚非，只是是需要抓紧紧学习，弄弄清楚这块块知识的内内容。但他他的上司却却不能够原原谅他，他他认为既然然出现了十十几家媒体体的名称，
22、就就应该有一一个排列顺顺序，而不不是随意的的去表述。 如如果你有正正确的态度度，就应该该知道十几几家媒体的的名称放在在一起，肯肯定会有一一个排序的的问题。意意识到这个个问题的存存在是态度度问题，怎怎样去排序序是知识技技能的问题题，如果意意识到而不不懂得如何何排名，这这时可以找找有经验的的人员去请请教。 工工作中，很很多类似疏疏忽的错误误都是本身身缺乏对事事情尊重的的态度造成成的。所以以，态度决决定知识和和技能的范范围。思考题： 11、职业发发展中基本本原理是什什么？ 22、什么叫叫企业改进进创新的基基本模式？ 33、为什么么态度决定定了知识和和技能？第三章 高高效工作能能力修炼（上上）要点提示
23、：高效工作作能力为了目标标想办法不打无准准备之战内容： 职职业进步中中的两个基基本原理，一一个叫“快速适应应职业角色色的转型”，一个叫叫“做人好，做做事一定就就好”。在高效效成长中，还有最重要的三项核心能力：“高效工作能力”、“社会交往能力”和“主动学习能力”。高效工作能能力 高高效工作能能力不是指指一个职场场人必须要要做多么伟伟大的事业业，而是你你能够发挥挥多大的价价值。工作作能力是指指自己具有有能力把它它稳定有效效的发挥出出来，并且且在工作过过程中持续续改善，不不断地自我我提升，这这就是我们们讲的高效效工作能力力。高效工作能能力修炼第第一条目标永远远是第一。举个例子：我的好朋朋友是一个个非
24、常爱书书的人。每每年北京地地坛书市召召开的时候候，整个公公园都是各各种各样的的书摊，真真是一次文文化的饕餮餮盛宴。我我的朋友每每年都会去去两次，一一次是开市市的第一天天，第二次次是即将闭闭幕的时候候。我觉得得奇怪，就就问他：你你为什么去去两次呢？而且刚刚刚好是一头头一尾的时时间呢？他说：书市市开幕的第第一天，抢抢着去买那那些珍稀的的旧书，书书市的最后后一天去买买那些新书书中最优惠惠的折扣书书。从决策策的角度来来讲，他的的做法是根根据目标去去决定自己己的行为方方式和工作作方式，这这就是高效效率的工作作。高效工作能能力修炼第第二条为了目标标想办法。 要要学会尽量量为实现目目标想办法法。我们知知道，
25、任何何目标的实实现都需要要条件、资资源，有些些条件、资资源是内部部的，有些些是外部的的，有时候候我很努力力，但是外外部条件不不具备，可可能事情也也不会出现现。所以做做人不好要要自责，因因为做人是是自己能够够去控制的的，做事不不好不一定定要自责，因因为做事有有很多外部部条件的影影响。举一个例子子，一个企企业要在青青岛开全国国销售会议议，北京的的集团总部部一共有十十二个同事事要坐火车车到青岛。这这时销售经经理指派一一个年轻的的员工去火火车站买十十二张票。员员工到了火火车站之后后，发现票票卖完了。他他会选择这这样几种情情况：第一一，北京到到青岛的直直达列车票票已经卖完完，买不到到十二张票票了。第二二
26、，也很难难通过其它它途径购买买十二张火火车票；第第三，我在在火车站了了解到，从从北京到济济南的火车车票能够买买到十二张张，到达济济南之后，然然后坐汽车车，当天能能够赶到青青岛；第四四，北京到到青岛有长长途大巴，车车况非常好好，车票也也没问题，和和火车票的的价格也比比较接近；第五，一一共十二个个人，也可可以包车，包包车的价格格需要过后后才能传真真过来。 一一个员工为为了一个目目标，不能能事论事的的汇报，既既然让你去去负责这个个事情，实实现的就是是让大家从从北京到青青岛的一个个目标，直直达火车票票没有的情情况下，看看看能不能能采取其它它的方式来来实现，这这叫为了目目标想办法法。换句话话就是实现现十
27、二个人人到青岛的的目标。比比如我了解解到，北京京到青岛的的航班现在在有五折的的机票，航航班的价格格比火车票票虽然贵两两三百块，但但是如果全全体同事可可以在开会会当天早上上飞过去，这这样就省了了一晚的住住宿费，每每个人就能能够省下来来一百六十十块钱，合合在一起算算下来，虽虽然航班贵贵了两百块块，但是整整体上企业业的成本并并不是有很很大的压力力。 如如果你说到到这里就等等于你在为为实现目标标想了最充充分的办法法，同时还还可以解决决衍生的问问题，就是是当天早上上到青岛，可可能会耽误误当天的日日程，你跟跟会务组沟沟通了一下下，如果当当天早上过过去，考虑虑到机场去去市区的距距离，所以以需要把当当天的会议
28、议从上午九九点钟推迟迟到十点半半开始，这这种推迟并并不影响这这次会议的的安排。 如如果你肯为为了目标想想办法的话话，你会发发现至少有有几个其它它渠道。这这样的员工工是一个具具备高职业业素养和高高度职业能能力的为了了目标想办办法的员工工，这样的的员工是企企业珍贵的的人才财富富，这样的的员工一定定是有无限限的职业未未来。高效工作能能力修炼第第三条不打无准准备之战 一一个具备高高效工作能能力和职业业素养的人人一定是事事先充分准准备，不会会贸然行动动的人。只只有充分准准备才能实实现工作效效率，这是是做事做人人的基本常常识，“事先准备备，事后汇汇报”是职场的的两大美德德。举个例子，我我的一个朋朋友是一个
29、个项目经理理，工作很很多年了。去去年有一阵阵时间，有有一种流行行性感冒叫叫H1N11，他非常常关心自己己的健康，准准备去医院院打疫苗。到到了医院以以后，发现现排队的人人很多，但但是，他还还是耐心的的排起了队队，只有身身体健康才才能继续工工作，大约约排了将近近五个小时时才排到。医医生首先问问他：有敏敏感症吗？他刚刚想想起自己是是鸡蛋过敏敏，不能接接种疫苗，所所以他只能能悻悻的离离开了医院院。我们在开始始做一个事事情之前应应该了解到到这个事情情需要哪些些条件？有有哪些限制制？这是一一个基本的的行为方式式。从项目目经理的角角度来讲，他他在单位要要负责一定定的工作，如如果把打流流感疫苗视视为一项任任务
30、的话，一一个合格的的职场人应应该提前去去了解打这这种疫苗需需要有哪些些限制？所所以说，他他虽然在单单位承担一一定的职责责，但是在在执行自己己生活任务务之前，并并没有做好好相应的准准备工作，因因为缺乏事事先准备能能力、计划划能力、组组织能力，可可能项目经经理管理团团队的效率率就发挥不不出来。只只要经历好好的计划和和准备，事事情才是确确定的，才才能够达成成绩效，达达到高效工工作的效果果。实际上这个个项目经理理有一个很很大的错误误，在对于于自己要做做的事情根根本不关心心它的信息息，有哪些些禁忌症，能能不能打这这种流感疫疫苗，已经经不算是一一种专业知知识，因为为政府很广广泛的卫生生宣传已经经是一种公公
31、众常识。这这说明他在在做这个事事情之前没没有任何准准备，这就就是职业素素养、职业业能力不合合格的典型型表现。在职场当中中，很多事事情事先准准备，对于于达到工作作目标，实实现工作效效能都有非非常大的价价值。一家企业的的销售总监监约他们的的一个大客客户，销售售总监觉得得应该对晚晚上的晚餐餐做更充分分的准备。这这些准备中中，有一部部分工作是是行政性事事物，例如如在哪儿订订包房，准准备什么档档次的，是是不是安排排车等等。但但还有一个个很重要的的工作是助助理性的或或者文秘性性的工作，从从总监的角角度来讲，他他会提前准准备自己晚晚上都去说说什么，但但是为了增增加这一次次难得的机机遇，一定定要发挥最最好的工
32、作作效率。销售总监助助理为参加加这样的商商务交往也也会做准备备。例如给给总监提供供信息：第一，对方方的领导在在任职之前前一直从事事技术工作作，所以他他可能对技技术发展的的话题感兴兴趣。在技技术领域内内，最领先先的两家企企业叫A公公司和B公公司，他们们的技术特特点是什么么，并且都都在国内进进行怎样的的发展。第二，对方方的女儿正正在国外读读书，据说说学业很好好。这说明明这个领导导可能对年年轻人的发发展比较感感兴趣。第三，对方方本人没有有留学经历历，比较喜喜欢打台球球，不像大大多数领导导喜欢打高高尔夫，从从很多年前前开始，还还参加过比比赛。第四，对方方的老家在在河南，这这个地方有有一种特产产叫铁棍山
33、山药，在全全国甚至全全球都非常常有名，所所以这个人人可能对老老家的土特特产品特比比较感兴趣趣。这种销售总总监的助理理为他的上上司提供的的资料，上上司看一下下心里有数数。因为在在这种非正正式场合，不不可能双方方一坐下就就谈业务，你你们的工作作怎么安排排，双方怎怎么配合，这这叫正式交交往。在一一个非正式式场合当中中，大家更更多的是迂迂回的话题题，开始寒寒暄一下，双双方通过这这样的方式式不断的加加深了解，只只有相互的的人格认同同才会有后后边的正式式沟通，这这是两个不不同的情景景。如果我作为为销售总监监的一方，能能够预先的的对对方有有一个了解解，储备更更多对方感感兴趣的话话题，在不不经意的提提出跟对方
34、方有更多的的共同点。共共同点的增增加意味着着双方关系系距离的接接近，这意意味着工作作效率的不不断提升，成成交机率也也会更高。所所以资料性性工作貌似似不经意，貌貌似跟企业业的业绩无无关，但实实际上，这这些就像出出去打仗的的同志，他他身后都有有一个预警警飞机，一一个雷达在在帮他了解解整个战场场的信息。在一个企业业化的行为为方式和职职业化的行行为方式中中，是永远远通过这些些信息的掌掌握，通过过这些充分分准备工作作，去实现现绩效目标标，这就是是具备高效效工作能力力必须要了了解的第三三点不打无无准备之仗仗。思考题：1、怎样具具备高效工工作能力？2、为什么么要为了目目标想办法法？3、为什么么不打无准准备之
35、战？第四章高效效工作能力力修炼（下下）要点提示：专注于事事，精益求求精比别人多多做一点点点离职率最最高的两类类员工内容：高效工作能能力的修炼炼第四条专注于于事，精益益求精。举个例子，我我有一个朋朋友是做司司仪的，他他有一个助助理，两个个人配合起起来，整个个工作的效效果非常好好，客户也也很满意。他他的助理有有一个优点点，小助理理手提包中中有两样东东西，第一一是假的结结婚证书，二二是假的结结婚戒指。因因为整个婚婚礼的过程程中，办喜喜事的两家家人，有时时候会忘记记携带结婚婚证或者忘忘记结婚戒戒指，礼仪仪的环节中中，如果没没有戒指的的话，整个个过程就不不完美。从工作的角角度来讲，客客人允许忘忘，我们不
36、不能忘，我我们要提前前有所准备备，我们做做服务的能能够随时为为您补充遗遗憾。最后后小助理跟跟我讲，他他还很骄傲傲于自己选选的这一对对戒指，因因为整个的的拍摄效果果比较好，这这是他们提提前做准备备，把整个个服务过程程和各种意意外都充分分的考虑到到的结果。从职业生涯涯角度来讲讲，他们是是在争取把把事情做到到精益求精精，用中国国的话讲就就是臻于至至善。在这这个过程中中，不断改改善自己的的工作，培培养自己高高效工作的的能力。我有一个朋朋友在五百百强的企业业工作，她她是一个部部门经理。集集团老板要要来中国公公司视察，她她被上司制制定负责老老板的行程程，她做了了很多的准准备，不但但清理了行行程表，每每个时
37、点要要见谁等等等，并且提提前按照时时间表在中中国的五个个城市做了了一遍路演演，这是一一种精益求求精的工作作方式。她她甚至于在在餐厅吃饭饭的时候背背景音乐应应该是什么么，她都跟跟同事讨论论完，而且且还做了一一个专案。大老板来中中国的时候候形成非常常流畅，没没有发生任任何意外，而而且接待的的非常完美美。大老板板离开中国国后给她的的上司发来来邮件，说说你们中国国地区的接接待工作是是高度专业业性的，非非常精彩。所所以中国区区的上司对对于她整体体工作非常常肯定，因因为她专注注于每一个个细节，想想各种办法法去实现自自己的任务务绩效，并并且个工作作过程为企企业风险了了价值，自自己也从价价值当中得得到了对应应
38、的锻炼和和提升。她的上司因因为有她这这样的下属属，在老板板那里也受受到了赞扬扬，这在职职场上是三三赢的一种种最佳结局局，这种结结局就源于于“专注于事事，精益求求精”的高效率率工作能力力。一个人要高高效的职场场成长，快快速的具备备职业素养养和能力，最最重要的三三项核心能能力就是高高效工作能能力、社会会交往能力力和主动学学习能力。培养自己的的高效工作作能力，要要从四点入入手，第一一点叫“目标第一一绩效导向向”，第二点点叫“为了目标标想办法”，第三点点叫“不打无准准备之仗”，第四点点叫“精益求精精专注于事事”。精益求精专专注于适合合前面三点点不是互相相割裂的，而而是相互融融合的。精精益求精专专注于事
39、是是为了在最最高层上实实现自己的的工作目标标，把工作作做到尽善善尽美，能能够为客户户创造更大大的价值，同同时也体现现了我们的的工作水平平和我们的的职业能力力。现在城市有有很多家庭庭都订购纯纯净水，从从家庭来讲讲，我们需需要采购这这种服务，从从供水企业业来讲，它它是一种企企业经营的的行为，而而企业派来来的送水工工就是企业业工作人员员的职业行行为。送水工给我我们送来了了一桶水，在在进门之前前，送水工工应该做的的第一件事事就是换鞋鞋套，也就就是说，他他在整个服服务的过程程中能够表表现出职业业素养的行行为是自己己主动戴鞋鞋套。因为为我们会为为自己来的的个人、朋朋友准备拖拖鞋。但是是，在采购购供水时，作
40、作为一个服服务合同关关系，我们们不会为他他再去准备备专门的拖拖鞋。所以以送水的员员工应该有有所准备才才能体现出出来他的工工作水平和和工作质量量。从企业角度度来面对每每一个客户户，这也是是员工本人人的职业本本能。一些些正规的家家电厂商需需要维修的的时候，他他会派修理理工人进入入我们房间间，他要做做的第一件件事就是打打开一个工工作箱，铺铺在家里地地毯上，因因为整个维维修过程中中会用到各各种各样的的工具，这这些工具都都有可能会会损失我们们的地板或或者地砖。作作为服务人人员，他就就应该考虑虑到各个方方面的事情情，为各户户提供符合合质量标准准的服务。我曾经去中中国政法大大学做讲座座，接待我我的是他们们学
41、校的一一个大三女女孩，我现现在印象还还很深，因因为这个学学校在北京京昌平，我我开车过去去，但不知知道怎么走走，然后这这个女孩给给我发来了了一条信息息，信息是是去他们学学校的路线线图，同时时她还复制制了一个他他们学校门门口的图片片，我很容容易就找到到他们的学学校。对于进入职职场时间不不久的员工工来讲，从从入职初期期到以后，都都要承担一一定的管理理职能。对对于任何一一个新员工工来讲，能能够配合别别人的工作作对他自身身的能力也也是一种提提高。假设设我就是她她的客户，她她能够以最最高的效率率告诉我应应该怎么走走，能够节节约我的时时间成本，这这本身就是是对我的奉奉献。如果果一个普通通的下属职职员能够更更
42、好的替代代上司节省省精力和时时间，就等等于我们在在同等情况况下发挥了了更高的价价值，同事事，也意味味着企业能能够产生更更高的利益益。所以，我们们要修炼高高效能力的的四个方面面：目标第第一；为了了目标想办办法；不打打无准备之之仗；专注注于事，精精益求精。这这四个方面面是相互支支持的一个个综合整体体。有一个企业业做养生茶茶的销售，这这几年，养养生比较流流行，因为为当代人越越来越重视视健康。这这个企业跟跟俱乐部、休休闲会所和和美容中心心去签约，把把他们的产产品放到俱俱乐部里去去，再按一一定的期限限结账，然然后把货款款返给养生生茶企业。这这是现代企企业中常见见的渠道经经营策略，企企业会派出出很多业务务
43、员，四处处跟对方签签这种协议议。其中有一家家美容中心心是他们很很看重的，因因为这个中中心的会员员都是高端端消费者。销销售养生茶茶的企业非非常想跟这这家美容中中心合作。于于是，派出出业务员跟跟对方的主主任去谈，业业务员来到到美容中心心跟前台说说：我们提提前联系过过，想跟贵贵中心的主主人谈一下下。前台女孩说说：好，你你等一下，我我给你通报报一下。美容中心的的老板日程程非常繁忙忙，业务员员从上午一一直等到临临近中午，老老板都没有有时间接待待他。快到吃午饭饭的时候，老老板稍稍有有十几分钟钟的时间，通通知前台人人员让他进进来。业务员进到到主任办公公室就开始始跟主任介介绍产品，而而主任并不不是非常重重视，
44、看了了以下材料料就说：好好，你把材材料留下，我我们考虑考考虑。业务员一看看也没办法法，只好说说：我改日日再来拜访访。第二次去，根根本没机会会见到老板板，第三次次去，又是是临近中午午，业务员员进了办公公室之后，老老板很明确确地跟他讲讲说：你上上次的材料料我翻了一一下，我想想可能不太太适合我们们企业做，材材料我也可可以退给你你，你要是是愿意留这这儿，以后后有机会合合作的时候候我们再联联系。从这个角度度来讲，这这个业务员员遭到了失失败，因为为他的目标标没有完成成。如果是是普通的业业务员，可可能会觉得得业务做不不下去了，因因为对方的的老板已经经明确地回回绝了。但但是，这个个业务员具具备目标第第一的绩效
45、效导向，具具备为了目目标去想办办法的精神神，然后充充分去准备备，并且能能够专注于于事，精益益求精。他他又来到了了这家美容容中心，还还是拜见老老板。这次次老板更忙忙，老板压压根不想接接待他。他在前台待待了整整一一上午，但但是，这一一上午他也也没闲着，看看着进出的的顾客，他他尽量找机机会跟人聊聊天，问人人家对于这这种养生茶茶有没有兴兴趣等话题题。临近中午的的时候，他他再一次让让前台女孩孩帮他通报报，美容中中心的老板板碍于情面面，接待了了大约十几几分钟，老老板跟他讲讲：我上次次已经跟你你说了，我我觉得这个个产品不一一定适合我我们，所以以咱们这个个合作只能能以后再说说。这次，业务务员有了充充分的把握握
46、，他跟主主任很客气气地寒暄了了几句之后后说：我今今天上午跟跟咱们美容容中心十三三四位顾客客聊过了，我我发现其中中至少八九九个人对养养生茶还是是有兴趣的的。我们把把茶放在这这儿，并不不增加您的的任何成本本，只是给给您这儿添添加了服务务项目，美美容中心本本身也是具具备竞争，需需要爱更多多满足客户户的要求，哪哪怕这八九九个人不能能代表所有有的客户，但但是让客户户能多一个个选择，又又不增加美美容中心的的成本，我我觉得还是是可以考虑虑。老板被业务务员前期的的调查工作作以及有效效的说服工工作所打动动，同意先先进两批产产品，做一一个试销，如如果试销不不成，双方方在协商处处理方式。我们为客户户服务，就就是要从
47、客客户的角度度去考虑问问题，这样样才对客户户最有吸引引力。高效工作能能力的修炼炼第五条永远做做得比别人人多一点。这意味着你你要有主动动性，主动动是稀缺资资源，主动动多一点，达达到的效果果也会更好好。同时，多多一点主动动意味着你你的收获也也会比他人人多一点。一个大学毕毕业生参加加面试，有有一种面试试方式叫群群面，一共共七八个人人一起面试试。招聘官官给一个题题目，比如如如何去找找工作等，然然后七八个个人围绕办办公桌去聊聊，没有其其它的限制制，这叫“无领导小小组面试”。有时候面试试者也会吵吵起来，而而面试官不不参加他们们的讨论，也也不干预他他们，只是是静静的坐坐在周围，观观察这些应应聘者的行行为。然后后进行对应应的记录评评价，之后后再去选择择。这个大学生生就遇到了了“无领导小小组面试”，通知下下午两点在在公司会议议室进行“无领导小小组讨论面面试”，然后请请一点五十十务必到达达。这十来个学学生，八九九个人在差差十五分的的时候就都都到达会议议室，都坐坐到桌子的的周围，准准备等待考考试。这个个时候他们们发现，这这个会议室室的桌面上上搁着一个个暖水瓶，边边上有一沓沓纸杯。其其中一个女女孩觉得可可能是每个个参加面试试的人都能能有一个杯杯子。于是是她走到桌桌子中间，拿拿起暖瓶在在每个纸杯杯里倒一些些水，倒完完之后，给给每一个参参加面试的的同学放一一杯，然后后自己也倒倒了一杯