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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.资源与运营管理形成性考核册作业1参考答案个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门门有两名名员工提提出离职职处理意见：评估本本部门整整体的需需求，需需要做如如下的工工作：1了解本本部门工工作的紧紧张程度度；2保持工工作效率率和服务务水平需需要面临临的问题题；3维持现现有的工工作效率率是否需需要开展展轮班制制度；通过以上分分析，发发现本职职位不可可空缺，同同时考虑虑到人力力资源部部门要进进行压缩缩人员编编制，准准备只申申请招聘聘一名员员工。时间：100115天二
2、、招聘前前的准备备工作立即向人力力资源管管理部门门提出用用人申请请，然后后通过全全面的工工作分析析，搜集集岗位相相关的各各种信息息，建立立岗位描描述，以以及草拟拟该岗位位人员规规范，协协助人力力资源部部门拟定定招聘广广告，吸吸引合适适的侯选选人。三、招聘通过对员工工简历的的筛选及及兴趣事事的甄别别，选出出最终参参加面试试的侯选选人。四、面试1面试前前的准备备工作：确定面试的的类型；确定面试人人员；确定面试的的时间和和地点；制度面试的的提纲；2进行面面试，对对面试人人员打分分，逐一一筛选3面试结结果汇总总4决定招招募哪些些人五、新员工工一周工工作计划划（新员员工就职职事项）1熟悉公公司的工工作状
3、况况2介绍相相关工作作及联系系配合部部门3工资待待遇情况况4工作规规定5相关档档案资料料备齐六、试用期期考核（新新员工试试用13个月月）按照人力资资源部门门的试用用期考核核表，对对新员工工的各个个方面进进行考核核，对考考核合格格人员，继继续聘用用，并签签订合同同，对考考核不合合格人员员解聘。七、团队合合作备忘忘录：1、在新员员工与团团队合作作的试用用期阶段段的各项项工作考考核是否否达到了了预期的的效果，也也就是说说该员工工是否能能在团队队的工作作中得到到适应，并并促进团团队工作作的顺利利进行，如如果在此此期间效效果不佳佳，检查查找出问问题的根根源，并并制订相相应的措措施。2、根据头头三个月月的
4、工作作绩效，制制订下一一阶段的的工作计计划，并并对团队队人员进进行相应应的知识识技能培培训，为为达到预预期效果果做好各各项准备备工作，或或者给团团队的每每个人都都制订工工作计划划，并要要求完成成程度比比例和绩绩效奖罚罚制度，以以调动团团队工作作的积极极性。3、考核反反馈及下下一步工工作方案案。资源与运营营管理作作业3参考答答案工作范围内内的健康康与安全全问题这些问题是是什么应该对这些些问题做做些什么么工作楼梯扶手要要完好楼梯扶手松松动请后勤部门门维修易燃物安全全存放易燃物暴露露将易燃物单单独存放放生产一线工工人需戴戴帽子防止出现意意外事故故，比如如重物掉掉下，头头补砸破破每人配一顶顶安全帽帽楼
5、道和楼梯梯的灯光光正常楼道和楼梯梯的灯坏坏了让后勤部门门尽快维维修夏天太热工人的工作作效率降降低配备风扇或或空调，降降温废气物排放放工作区环境境污染安装污染净净化设备备设备性能的的稳定性性对工人人生命安安全的影影响生产设备出出故障对对员工的的身体造造成伤害害定期进行设设备的检检修与维维护应该完成的的工作需要的资源源向我提供帮帮助的人人以及帮帮助方法法开始时间后勤部门维维修楼梯梯扶手及及灯光员工的安全全帽天气太热降降温废气污染需需安装污污染净化化设备照明灯两盏盏100顶安安全帽排风扇二十十部，空空调6台台一套设备后勤部部门，购购买办公室采购购办公室采购购安装办公室采购购，设备备组安装装2天2天7
6、天20255天资源与运营营管理作作业4参考答答案需要改进的的方面改进的意见见资源计划需求预测使用趋势分分析法制定资源计计划采用等产量量计划协调资源需需求注意成本效效益最好好的方法法选择供应商商确定选择供供应商的的标准资源组织采购流程无论谁负责责提出的的订单都都会得到到单位的的详细说说明库存管理经常训练员员工手工操操作及使使用机械械设备调度拟好工作调调度表调度方法使用自动调调度法资源监控库存控制根据价值和和使用情情况将库库存分类类维护设施由于预防性性的保养养，可以以使设备备的寿命命达到最最大化环境控制减少物资浪浪费资源性能控控制加快供应速速度所需需的时间间记录保存为已经签过过的协议议提供证证据总
7、结：当你你完成报报告后，把把它呈交交给你的的主管经经理，请请它审阅阅，同时时你需要要证明提提出的每每一条关关于增加加收益、降降低成本本的建议议都是正正确的。通通过做这这个大作作业，你你可以对对所在组组织资源源管理的的一些方方面作出出改进，同同时也提提出自己己管理资资源的能能力。第第四单元元资源配配置包括括四章，即即资源管管理的核核心地位位、资源源管理计计划、组组织资源源及资源源控制。本本次作业业主要是是要结合合各章的的重点内内容来完完成。第第十三章章里介绍绍了资源源的基本本概念，资资源在运运营中的的地位、资资源的类类型、以以及主要要资源和和辅助资资源，从从管理流流程来分分析，资资源管理理又分为
8、为计划、组组织和监监控三个个重要部部分，在在本章的的最后学学习了有有关资源源在使用用过程中中受到限限制的知知识。第第十四章章里所介介绍了供供应商选选择也是是本次作作业所要要求掌握握的内容容。十五五章必须须掌握采采购的流流程、库库存管理理方法以以及调度度的技术术。第十十六章包包括了库库存控制制、维护护设施、环环境控制制、资源源性能控控制以及及记录保保存等相相关方面面的内容容。同学学们在完完成作业业时，结结合自己己的工作作实际，提提出自己己的资源源管理计计划，要要注意的的是不要要求面面面俱到，但但是对于于你认为为目前自自身资源源管理计计划中应应重点注注意的内内容应重重点的加加以描述述分析。资源与运
9、营营管理作作业5方法和措施施归纳表表所属章节所属类别改进的方法法和措施施第17章质量和和质量管管理质量标准设置一些挑挑战性的的目标，授授权给个个人让他他们设法法达到健健康与安安全或者者环境系系统第18章质量导导向客户需需求顾客需求把关心客户户作为员员工工作作目标的的一部分分，设置置关心客客户的标标准第19章质量与与运营解决问题的的方法开发产品信信息。开开发新产产品新新服务所所需的时时间产品品服务务覆盖范范围机器器故障，更更新时间间第20章质量改改进策略略质量改进所有层次的的员工都都要参与与鼓舞员工士士气，消消除工作作中的沉沉闷情结结，鼓励励员工实实现个人人建议或或主张的的自豪感感。质量改进行行
10、动计划划表编号改进的方法法和措施施应用于何处处所需资源（人人力、物物质资源源）完成时间（年年、月）1检查健康与与安全楼内安全负责人人，防火火栓宣传传图片2007年年6月2开发产品信信息研发部科技人员，资资料信息息，电脑脑2007年年1月3机器故障生产车间机器维修人人员，机机器设备备2007年年6月4鼓舞员工士士气单位内部主管领导，员员工，员员工建议议2007年年6月5我们于20007年年6月加加强了检检查健康康与安全全方面的的改进，由由安全负负责人负负责防火火栓的使使用与保保管，在在楼内张张贴了宣宣传文字字、图片片，保证证了单位位的健康康与安全全。6月月份，机机器维修修人员对对单位的的机器设设
11、备进行行了维修修，消除除了生产产隐患，保保证了生生产正常常进行。为为了鼓舞舞员工士士气，消消除工作作中沉闷闷情结，我我们接受受了员工工的许多多合理化化建议。开开展了多多种形式式的企业业文化活活动。本本单位的的科技正正在组织织开发产产品信息息，为客客户提供供积极先先进的服服务，预预计在112初就就能完成成。资源与运营营管理作作业7参考答答案问题：1你你要着手手解决哪哪个重要要问题？或是你你要进行行哪咱重重大决策策？根据据问题的的分类，确确定自己己要解决决的问题题和决策策。2你你将如何何应对你你的问题题，你将将如何进进行决策策？记住住使用四四步法。第1步：查明问题0是哪个类型的问题？人的问题还是工
12、作流程的问题？这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。0你的目标是什么？0你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？第2步：寻求解决方案0你现在有什么方案可以值得一试？0你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。2做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程，回答下列问题：第1步：查明问题0事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？0在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗？0所选方法的效果如何？第2步：寻求解决方案0你对可能的解决方案改变想法了吗？在哪些方面？为什么？0所选方法的效果如何？第3步：做出决策0你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什
13、么？0你选方法的效果如何？第4步：实施和评估0在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？0所选定方法的效果如何？总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。1需要解决客户服务的问题。2第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法第三步：上门服务，承包到人。采用成本效益分析法。第四步：客户接受。SMART法2第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。第二步：
14、按原方案进行所选方法基本能够完成任务第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。需要做什么么需要什么资资源谁能帮助我我怎样帮助何时完成确定工作计计划制定进度计计划分配任务人力、资金金、时间间人力、资金金、时间间人力、资金金、设备备上级领导团队成员上级领导组织调查查上交工作进进度计划划分析人员的的工作量量2007年年12月月2007年年12月月2007年年12月月资源与运营营管理作作业8参考答答案1、确定变变革的目目的：将将这个系系统纳入入局域网网。2、其中动动力：打打电话的的时间缩缩短，每每个人都都能够得得到最
15、新新的信息息，总裁裁对这一一想法很很感兴趣趣，操作作员的工工作变得得更简单单，顾客客更加迅迅速的得得到答复复。阻力力：必要要的培训训，建立立系统，需需要时间间，操作作员反对对，这些些人喜欢欢使用纸纸上的操操作手册册，需要要有人检检查系统统是否更更新，送送货部太太忙，没没有时间间把信息息登记在在网上。所所以需要要人力、资资金。33、无论团团队领导导对待变变革的态态度是积积极还是是消极，在在面对变变革时都都可能要要经历几几个阶段段。拒绝绝刚宣布布变革时时，人们们叫会在在短时间间内心存存抑制尤尤其是对对于意想想不到的的，自上上而下的的变革。抑制随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问
16、，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。愤怒和责备抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。接受经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。探究和融合这一阶段，人们开始探究和实施变革。4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法5、领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。6、变革实施时需要做的事1）建立新的系统程序2）确认和计划变革所带来的结果3）引入新的系统和程序4）确定需需要怎样样的培训训5）强强化支持持与参与与的力量量6）与与成员进进行交流流将要发发生的事事情及变变革的进进展。77在变革革的进行行时，注注意1）在在前进中中改进。22）监控控变革的的进展。