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1、综合管理能力团队建设系系团队领导能能力下属激励能能力培养他人能能力以人为本统率制度建设及及优化团队协作能能力督导能力识人用人授权问题解决系系问题分析、解解决能力力信息收集和和处理理解能力思维系主动积极性性市场导向绩效导向思维能力自信自律战略思考全局观念成就导向诚信敬业内省人际关系系系沟通协调能能力人际交往能能力建立信任能能力影响力同理心以客户为中中心公关能力自控能力亲和力应变能力业务能力系系创新能力计划执行力力前沿追踪细节控制谈判能力决策能力学习与发展展资源整合条理性团队领导系系维度名称团队领导能能力类别综合能力序号1定义采用各种管管理手段段，协调调团队内内部关系系，优化化人员配配置，促进团团
2、队合作作，据团团队的整整体目标标，为团团队成员员制定职职责与目目标，在在工作中中对他们们进行激激励与辅辅导，不断提提高团队队凝聚力力与战斗斗力，以以推动团团队目标标实现的的能力等级标准描述行为描述5卓越的团队队领导能力力：绝对的的团队领领袖，能能够激发发出团队队强大的的凝聚力力，并发发挥出团团队最强强的战斗斗力，使使得团队队能够战战胜一切切。1、将自己己定位为为领导者者。确保保他人接接受领导导者的任任务、目目标、计计划、语语调、政政策等。能通过以身作则的方式来确保群体任务的完成，树立“值得信赖的领导者”的形象2、能发挥挥个人影影响力，整整合团队队成员价价值取向向，积极极影响团团队氛围围，形成成
3、良好的的团队文文化，让让团队成成员也一一起自愿愿付出超超出平常常的努力力，能带带领团队队成员克克服各种种困难，终终最取得得优异的的团队绩绩效2、关心员员工的个个人发展展，设计计员工职职业生涯涯，使员员工的个个人发展展与企业业的发展展能够紧紧密地联联系在一一起,能能使团队队具有统统一的思思想以及及高度凝凝聚力3、能提出出令人折折服的远远见，拥拥有真实实的号召召力，激激发员工工对团队队使命的的认同热热情和承承诺4优秀的团队队领导能力：关心心、关注注、辅导导团队的的每一位位成员，并并能进行行有效的的激励，使使每位成成员获得得成长，部部门内部部和谐、士士气高昂昂、绩效效出色。1、向员工工明确团团队的整
4、整体目标标与计划划以及对对成员个个人的绩绩效期望望2、能够有有效地识识别下属属的优势势、劣势势，对他他们的工工作表现现和风格格有一定定的预见见力，依依据员工工的才干干有意识识地进行行优势互互补性搭搭配，合合理分配配工作任任务，使使成员发发挥最大大的优势势，形成成团队合合力3、增进团团队或部部门成员员的归属属感，使使每一位位员工都都感到自自己是团团队中的的一员，如对涉及团队或部门每个人的重大问题，采用民主集中的原则，重视团队成员或部门内员工的意见。保护并提升团队或部门在外的声誉。4、根据员员工的工工作进度度与效果果向员工工提供及及时明确确的反馈馈意见充分授权并并给予必必要支持持，积极极培养和和锻
5、炼有有潜力的的员工5、帮助员员工总结结工作经经验与教教训，并并有针对对性地提提出建设设性的建建议，使使员工更更好地成成长6、根据员员工的工工作表现现、员工工的不同同特点与与需要，采采取不同同的激励励措施3较突出的团团队领导导能力：能营营造较好好的工作作氛围，能能有效利利用团队队成员的的特点，较较为出色色的完成成绩效目目标1、能够根根据团队队成员特特点合理理分工，团团队成员员在工作作过程中中能进行行工作指指导，工工作任务务完成较较出色。2、对下属属有一定定的了解解，会偶偶尔关怀怀下属，对对某些员员工的个个性、特特长、爱爱好有所所了解；会营造造推团队队协作的的气氛，团团队具有有较强的的凝聚力力，对
6、于于目标也也比较清清楚。3、发挥员员工智慧慧，调动动员工的的积极性性：如对在完成成团队重大大目标的的过程中中遇见的的困难，可与员员工共同同协商，重视团队成员或部门内员工的意见；4、预见团团队中的的问题，在在问题出出现之前前就提前前处理，促促进团队队成员的的合作。2普通的团队队领导能能力：能能做到维维护团队队内部团团结，分分工基本本明确，能能还领团团导完成成组织目目标1、解决公公开的矛矛盾和分分歧，维维护团结结，尊重重每一位位员工2、关心员员工，了了解员工工的生活活和工作作情况3、和员工工就工作作中的事事情进行行及时沟沟通，帮帮助其解解决工作作中的问问题4、团队成成员有一一定分工工，团队队成员在
7、在合作中中无明显显冲突， 能完成成团队任任务1较差的（无无法激发发团队成成员的工工作激情情，不能能有效利利用团队队成员的的力量来来达成应应达成的的组织目目标）1、对下属属不了解解，不关关心，不不清楚下下属的个个性、特特长、爱爱好2、不愿意意将自己己的经验验传授给给下属；3、团队协协作的气气氛营造造得不够够，团队队成员目目标不明明确4、团队成成员的角角色分工工不明确确5、不能就就工作目目标和计计划与员员工达成成共识6、不了解解所有直直接下属属的个性性特点、能能力状况况或工作作情况7、不能根根据员工工的特点点与专长长，恰当当地分配配目标与与任务8、为下属属分配任任务，却却不能提提供必要要的支持持9
8、、不重视视采取适适当办法法提高下下属的工工作积极极性10、不能能根据员员工的工工作表现现，进行行及时准准确地奖奖励与批批评测评方式维度名称统率能力类别综合能力序号2定义在团队中扮扮演“主心骨骨”的角色色，以干练、果果断和坚坚强的形形象赢得得团队成成员的信信任，使使之愿意意在其组组织和指指挥下完完成工作作的能力力等级标准描述行为描述5卓越的统率率能力：具备赢赢得信任任、组织能能力、危机决决策、震慑力力的能力力1、以良好好的工作作能力、卓卓越的业业绩以及及正直诚诚实的品品性等赢赢得下属属及周围围人的信信任和尊尊重，使使得大家家愿意追追随和服服从，让下属属觉得自自己是本本部门的的“主心心骨”2、能够
9、对对工作进进行统筹筹规划，任任务、职职责与权权限的界界定明晰晰合理，各各位下属属能够各各司其职职，有条条不紊地地开展工工作3、能够在在面对复复杂情况况时，迅迅速分析析，果断断做出决决策，保保持团队队“阵脚不不乱”，使得得团队成成员迅速速获得行行动的方方向感4、在需要要时，善善于使用用权力与与规则令令人服从从和执行行4优秀的统率率能力：能在信信任的基基础上使使团队成成员认可可工作安安排，并并积极完完成工作作1、以良好好的工作作能力、优秀的业绩以及良好的品性等赢得周围人的信任和尊重，使得大家愿意认同其工作安排2、能够对对工作进进行统筹筹规划，任任务、职职责与权权限的界界定明晰晰合理，各各位下属属能
10、够各各司其职职，有条条不紊地地开展工工作3、在需要要时，善善于使用用权力与与规则令令人服从从和执行行3较突出的统统率能力力：能并用权利利及人际际关系使使团队成成员服从从工作安安排，并并完成工工作能够灵活运运用权利利和规则则以及平平常建立立的人际际关系，组组织相关关人员有有条不紊紊地开展展各项工工作，工工作安排排合理得得当，不不会有人人抱怨甚甚至进行行工作推推脱的现现象2普通的统率率能力：能在权权利的基基础上完完成工作作的安排排，并能能使相关关人员完完成工作作能够运用权权利和规规则组织织相关人人员开展展各项工工作，一一般很少少有人抱抱怨进行行工作的的推脱1较差的统率率能力：工作安安排无法法得认可
11、可，不能能使相关关人员及及时的完完成工作作在进行工作作统筹安安排时，无无法得到到相关人人员的认认可，并并有意推推脱。安安排的工工作，往往往不能能得到按按时完成成测评方式维度名称下属激励能能力类别综合能力序号3定义激发、引导导和维持持他人的的工作热热情，保保证预定定目标的的实现。等级标准描述行为描述5卓越的下属属激励能能力：能够通过多多层次分分权、授授权，有有效带领领、指导导、激励励直接、间间接下属属统一目目标、协协调一致致、和谐谐而富有有动力地地完成全全局性工工作目标标1、非常清清楚激励励与提高高员工的的工作积积极性、改改进工作作效率之之间的关关系，能能够将“保护和和激发员员工的工工作热情情”
12、作为企企业管理理的重要要目标。2、能够以以各种形形式认可可员工的的工作，使使他们能能够体验验到价值值感和成成就感。 3、不断推推动绩效效考核和和奖酬福福利体系系的优化化进程；以薪酬酬、职位位、赞誉誉等形式式，对员员工做出出合理的的、有竞竞争力的的报偿。 4、能够识识别不同同部门和和员工的的激励需需求，组组织建立立个性化化激励体体系。5、能够通通过多层层次分权权、授权权，有效效带领、指指导、激激励直接接、间接接下属统统一目标标、协调调一致、和和谐而富富有动力力地完成成全局性性工作目目标4优秀的下属属激励能能力：能能通过多多种方式式在权限限范围内内尽可能能的进行行激励，使使下属成成员充满满热情的的
13、出色的的完成工工作1、通过职职责赋予予、制度度保证等等方法手手段，使使员工切切实参与与到企业业发展中中来，从从而获得得强烈的的参与感感、成就就感和主主人翁感感。 2、努力为为员工创创造更多多发展机机会和更更大发展展空间，使其对自己及企业的可预见的未来充满信心。3、为下属属的工作作及时地地提供正正确的反反馈与指指导。4、在职责责范围内内公开可可利用的的资源供供员工享享用，为为下属提提供自我我学习而而需要的的机会、工工具、辅辅导以及及各种资资源。5、在遇到到问题时时，总是是先从自自己身上上找原因因；将功功劳归因因于团队队，把荣荣誉分给给下属，而而不是将将成功都都揽到自自己头上上。3较突出的下下属激
14、励励能力：能根据据对下属属需求的的了解，对对下属进进行具体体的不同同形式的的激励，使使员工有有兴趣完完成工作作目标1、了解下下属需求求，善于于引导员员工，能能时常从从员工的的角度出出发，基基于员工工员工的的特长、兴兴趣及爱爱好安排排员工工工作2、适度考考虑员工工个人发发展，为为员工工工作创造造和谐的的环境，使使员工工工作心情情舒畅3、能清晰晰地解释释工作的的关联性性及意义义，结合合员工的的工作成成绩用奖奖励，表表彰等多多种方式式提高员员工的工工作积极极性4、鼓励员员工为公公司发展展献计南南策，并并以制度度形式推推动员工工参与企企业运作作的积极极性2普通的下属属激励能能力：能能按制度度要求，对对
15、员工进进行必须须进行的的激励1、将下属属员工的的满意度度作为考考核管理理者的重重要指标标。2、会鼓励励和赞赏赏员工在在工作中中所取得得的进步步和成绩绩。3、不抢功功诿过。1较差的下属属激励能能力：不不关心员员工激励励的问题题按部就班对对待员工工的工作作，员工工缺乏积积极性，工工作中只只关心本本职工作作，忽视视员工的的发展，对对员工所所做的工工作缺乏乏肯定，对对于下属属的工作作参与很很少给予予鼓励测评方式维度名称团队协作能能力类别综合能力序号4定义愿意与他人人分享知知识、信信息、资资源、责责任以及及成就，能能通过各各种方法法与别人人建立相相互信任任的合作作关系；团结同同事与团团队成员员相互配配合
16、、相相互支持持，共同同实现组组织目标标。等级标准描述行为描述5卓越的团队队协作能能力：能能影响团团队中的的其它成成员，采采取各种种措施增增强团队队凝聚力力，建设设团队合合作的良良好氛围围，为了了团队的的成功，愿愿意牺牲牲自己的的利益。1、能够以以务实、勤勤恳的工工作作风风、诚信信守言的的良好品品行、聪聪敏的专专业形象象等，赢赢得他人人的信任任和尊重重；同时时能够以以开放的的心态对对待合作作者，懂懂得欣赏赏他人、信信任他人人。2、善于通通过正式式及非正正式的形形式与他他人进行行沟通，及及时了解解他人需需要和观观点，澄澄清自己己的要求求和认识识，以便便迅速明明确问题题、达成成默契，开开展工作作。
17、3、能够为为团队目目标的实实现尽心心竭力；不计较较个人得得失，能能够以团团队整体体利益为为重，以以作为团团队的一一员而骄骄傲。4、能主动动、努力力地与同同事建立立良好的的工作关关系，主主动化解解团队内内部和外外的冲突突，维护护和加强强团队的的名誉5、主动给给予其它它部门、其其它团队队成员以以支持配配合6、不断扩扩大关系系网，致致力于发发展和培培养重要要的工作作关系和和提高公公司的知知名度与与影响力力4优秀的团队队协作能能力：做任何事都都能从团团队利益益出发，积积极协助助他人完完成部分分，营造造团队良良好的工工作。1、服从团团队领导导，以实实际行动动支持团团队工作作，成为为可靠的的团队成成员2、
18、对团队队成员的的能力和和贡献表表示肯定定及认同同3、资源共共享，创创建相互互依赖的的团队合合作精神神4、能够在在较短时时间里，找找到自己己对于团团队的最最佳贡献献区，调调整并承承担起相相应的角角色职责责5、积极地地以合作作方式解解决矛盾盾，在观观点不一一致时能能尊重对对方,求求同存异异6、能够和和不同文文化背景景、经历历与个性性特征的的人共事事，友好好地对待待他人，真真诚地评评价和肯肯定他人人的工作作3较突出的团团队协作作能力：能在完完成自己己的工作作的前提提下，有有意识的的协助他他人完成成工作，以以共同实实现组织织目标1、能关注注团队中中其它成成员的需需要和感感受，在在合作中中主动调调整自己
19、己，并能能主动与与团队其其它成员员进行沟沟通，真真诚地鼓鼓励同伴伴。3、与团队队成员沟沟通较好好，与成成员有较较好的协协作性；以团队队利益为为重，以以作为团团队的一一员而骄骄傲。4、理解与与尊重团团队中其其它成员员的不同同工作风风格和方方式，能能向团队队成员求求教2普通的团队队协作能能力：能通过努力力完成份份内工作作以实现现团队目目标，有有一定睥睥团队意意识1、有一定定的团队队合作意意识，能能与团队队成员配配合好2、意识到到自己是是团队中中不可或或缺的成成员，能能在自己己的范围围承担起起责任3、对自己己的团队队角色有有正确的的认知，对对团队及及其成员员抱有积积极的态态度，能能根据团团队分工工通
20、过做做好分内内事进行行较好合合作1较差的团队队协作能能力基本不主动动与他人人协作1、团队合合作意识识淡薄，不不懂得以以开放的的心态对对待合作作者，不不懂得欣欣赏他人人、信任任他人2、认为自自己是团团队中可可有可无无的一员员，与团团队中成成员沟通通不畅达达，配合合不够默默契；缺缺乏集体体责任感感、荣誉誉感测评方式维度名称制度建设及及优化能能力类别综合能力定义根据组织的的战略规规划和业业务构成成，搭建建和优化化符合企企业实际际的、系系统化的的管理与与运作制制度体系系。并且且能够分分析和洞洞察组织织内部现现有的管管理制度度中的缺缺口和薄薄弱环节节，并有有针对性性地通过过制度的的建设、补补充，不不断优
21、化化企业管管理制度度体系，提提升和强强化行政政管理效效力。等级标准描述行为描述5卓越的1、对企业业管理制制度的功功能、作作用机制制与结构构有全面面的认识识和深刻刻的理解解，对国国内外先先进企业业的管理理制度有有广泛的的了解，探探究各种种管理制制度的原原理、作作用及其其优劣。2、在制定定和修订订制度时时，能够够将各种种管理与与运作制制度进行行有机整整合，保保证制度度体系的的完整性性、系统统性和一一致性。 3、有坚持持按制度度办事的的决心和和魄力；同时，使使制度得得到切实实贯彻与与执行，而而不是流流于形式式，力求建建立并不不断完善善各项规规章制度度来规范范企业运运作4、密切关关注企业业内外部部各种
22、因因素对企企业运作作的影响响，及时时了解与与掌握组组织管理理运作制制度的缺缺口和不不尽人意意的地方方。5、根据执执行情况况对制度度进行客客观的评评估，对对有缺陷陷或因工工作任务务的变化化而需要要改进的的制度，及及时进行行修改、补补充或重重建，保保持行政政管理工工作正常常、高效效地开展展。4优秀的1、制定某某项制度度时，能能够考虑虑到与其其他制度度的兼容容性。 2、对现代代企业管管理制度度有较深入的的了解，研研究优秀秀企业的的成功个个案，以以资借鉴鉴。3、能够通通过制定定相关制制度，逐逐步规范范工作的的流程和和方法，提提升工作作效率。4、能够在在工作中中留意制制度缺环环和漏洞洞，积极极反馈，便便
23、于制度度的及时时完善。5、在实施施某项制制度时，能能够领会会制度主主旨，根根据本部部门的实实际情况况，因地地制宜地地执行3较突出的1、有通过过制度来来提高组组织运作作效率的的意识2、在实施施某项制制度时，能能够领会会制度主主旨，根根据本部部门的实实际情况况，留意意制度缺缺环和漏漏洞，积积极反馈馈，便于于制度的的及时完完善。3、通过从从各种渠渠道将要要建立的的制度存存在的优优劣势以以及实施施难点，并并及时反反馈给领领导，以以便上级级做好制制度建设设及完善善的工作作4、能独立立承担制制度建设设的某一一阶段或或某一模模块的工工作2普通的能通过专业业知识，协协助上级级成制度度建设或或优化的的部分工工作
24、，如如基础资资料收集集及筛选选等工作作1较差的不了解制度度建设的的目的，或或不理解解需要完完善的制制度，看看不到制制度的漏漏洞测评方式维度名称培养他人能能力类别综合能力定义有培养他人人的意愿愿与倾向向，关注注他们的的潜能与与可塑性性，考虑虑员工个个人发展展目标，提提供学习习和培训训等各种种锻炼机机会，并在实实际工作作中帮助助其成长长。等级标准描述行为描述5卓越的1、能够根根据组织织的战略略需求，明明晰组织织的竞争争能力，以以及对人人员能力力的要求求，把握握员工个个人职业业期望和和企业业业务需求求发展间间的平衡衡；2、建立可可支持员员工高效效成长和和发展的的人才机机制，创创造积极极向上的的学习氛
25、氛围，创创建学习习型团队队3、向下属属表达积积极的期期待，告告诉他们们你希望望并相信信他们可可以达成成更高的的目标。4、重视培培训和职职业发展展通道的的设计，为为员工实实践所学学创造更更多机会会，使得得员工有有更大的的成长空空间。4优秀的1、充分了了解每位位下属的的特点，能能够在不不同情境境下对不不同的下下属使用用不同的的指导方方法；2、关心下下属的发发展，了了解其职职业发展展的目标标和策略略、个人人的优势势和不足足，提供供咨询和和指导3、支持员员工培训训，落实实“三高高人才”等等职业生生涯管理理方案。4、在团队队中或部部门内部部创造学学习环境境，提供供各种有有挑战性性的学习习机会5、不保守守
26、不封闭闭，愿意意与下属属分享成成败的经经验。6、向下属属表达积积极的期期待，告告诉他们们你希望望并相信信他们可可以达成成更高的的目标3较突出的1、根据下下属特点点，给予予必要的的指导和和建设性性意见，积积极提供供反馈，帮帮助他们们更快成成长2、了解下下属的优优劣势，为为他们提提供能够够发展某某项能力力的学习习机会、安安排有针针对性的的工作任任务；3、引导下下属独立立解决某某个问题题，使其其能够对对任务的的结果承承担责任任，为下属属讲解为为何这样样做的基基本的原原理，使使其真正正懂得应应该如何何去做；4、对下属属工作进进程的关关键节点点及工作作质量进进行监督督指导。2普通的1、在任务务实施方方面
27、给下下属一定定的自由由度，并并告知其其开展工工作的细细节；2、能够向向下属及及时反馈馈工作完完成情况况；3、通过指指导或示示范，为为下属提提供具体体的支持持和帮助助；4、鼓励下下属“与企业业共同成成长”，容忍忍失败，给给予下属属学习实实践的时时间和机机会，并并鼓励他他们不要要怕犯错错误1较差的1、不愿对对下属进进行培养养，认为为下属的的能力提提升是对对自己的的威胁2、对于下下属的能能力没有有清晰的的认识，无无法引导导下属成成长测评方式维度名称监导能力类别综合能力定义对下属的工工作提供供指导与与支持，促促使其能能力提升升；对布布置给下下属的工工作进行行跟踪，要要求其及及时反馈馈，并根根据情况况做
28、出相相应对策策的能力力。为避避免个人人或工作作小组的的超负荷荷劳动，可可以拒绝绝额外的的任务分分配。等级标准描述行为描述5卓越的1、精通有有关业务务，能够够根据工工作进展展对可能能出现情情况进行行预测，并并在计划划执行前前，向下下属或下下级相关关单位提提供必要要的知识识技能培培训、专专业咨询询和后台台支持，解解除疑惑惑，从而而促进工工作顺利利推进。2、告戒失失败的后后果或完完成预期期目标的的好处，以便其采取措施提高绩效。3、在任务务执行过过程中，注注意对工工作进程程的跟踪踪，能够够利用各各种手段段，及时时获得反反馈，迅迅速调整整方案和和策略。 4、对于下下属的各各项工作作进行跟跟踪监控控，要求
29、求其及时时反馈，并并根据相相应的情情况做出出对策；能有效效地做出出总结，并并将经验验分享，建建立学习习型组织织。4优秀的1、积极的的对于下下属的工工作提供供指导与与支持，促促使其能能力得到到提升2、在某项项业务结结束后，采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，督促相关人员做好经验总结，并以某种形式分享出去。3、重视经经验的总总结和分分享，并并以此促促进本部部门及相相关单位位工作能能力的提提升和流流程优化化。4、能够让让下属明明确地知知道自己己的任务务和时限限，以周周密计划划确保任任务完成成。3较突出的1、为避免免个人或或工作小小组的超超负荷劳劳动，有有勇气拒拒绝额外外的任务务分配2、能够让让
30、下属明明确的知知道自己己的任务务和时限限，以周周密计划划确保任任务完成成3、跟踪下下属工作作进展并并给予必必要的指指导2普通的1、有较好好的业务务能力，能能对下属属提供业业务支持持；2、能够较较好地对对下属工工作进行行督导并并给予一一定的指指导；3、懂得事事后总结结，提倡倡经验风风向。1较差的1、对下属属的业务务支持不不够，导导致工作作困难重重重；2、对下属属的工作作没有较较好的督督导以及及给予相相应的指指导，导导致下属属没有成成长；3、项目结结束，很很少做总总结分享享经验。测评方式维度名称识人用人能能力类别综合能力定义识别和发掘掘下属的的优势与与潜能，用用人之长长，使其其最大限限度地发发挥作
31、用用，实现现团队与与成员共共同成长长。等级标准描述行为描述5卓越的1、对下属属的特点点、优势势、特长长以及成成熟度有有比较深深入的了了解，对对蕴涵在在员工身身上的潜潜能有一一定的预预测和判判断能力力。2、用人之之长，尽尽可能使使下属做做自己擅擅长做的的事，为为其发挥挥优势创创造条件件，总能能将下属属的特长长发挥到到最好。3、能够注注意到下下属的需需要，并并有针对对性地采采取激励励措施，以以激发员员工的工工作热情情。 4、将下属属的成长长和发展展视为自自己以及及团队的的责任，努努力为员员工创造造发展的的空间和和机遇。4优秀的1、了解每每个下属属的长处处与不足足，能够够用其所所长；2、能够给给下属
32、一一个发挥挥潜力的的空间，经经常性的的给予支支持和鼓鼓励。3、能够注注意到下下属的需需要，并并有针对对性地采采取激励励措施，以以激发员员工的工工作热情情。 3较突出的1、了解每每个下属属的长处处与不足足，能够够用其所所长；2、能够给给下属一一个发挥挥潜力的的空间，经经常性的的给予支支持和鼓鼓励。2普通的1、比较了了解下属属的特点点，对下下属的长长处与不不足也有有所了解解，能够够用其所所长；2、偶尔会会对下属属进行沟沟通，激激励下属属并努力力给下属属提供和和团队一一起成长长的空间间。1较差的对于下属知知之甚少少，更不不了解他他们各自自的优缺缺点，很很少激励励下属并并给予他他们成长长的空间间。测评
33、方式维度名称以人为本类别综合能力定义尊重人性，追追求员工工、客户户、自我我与组织织的共同同发展等级标准描述行为描述5卓越的1、尊重人人性，视视员工和和客户为为平等主主体，以以为员工工与客户户创造、提提升价值值为己任任，倡导导共赢。2、对由阶阶层、教教育、职职业和价价值观等等造成的的个体差差异，持持理解和和包容的的客观态态度，尊尊重并容容许差异异及个性性化表现现的存在在。3、能够在在制定和和实施管管理以及及为客户户提供服服务的过过程中，充充分考虑虑员工和和客户的的需要及及心理感感受，让让员工和和客户体体验到来来自企业业的尊重重、关注注和认可可。4、提倡第第4波的的管理方方式，针针对每个个个人提提
34、出不同同的管理理方式，从从组织结结构，工工作流程程等方面面以人性性化的标标准再造造。4优秀的1、视员工工为共同同发展的的资源与与伙伴2、包容与与尊重差差异，从从细微处处着眼，周周到关怀怀，努力力提升工工作满意意度、企企业品牌牌以及服服务的美美誉度3、尊重每每一个人人不同的的风格，把把合适的的人放在在合适的的岗位上上，并能能为员工工提供适适合自身身发展机机会的空空间4、贯彻“让客户户的花费费有所值值，而不不仅仅是是客户利利益的回回报”5、密切关关注员工工感受，通通过各种种途径了了解和掌掌握员工工思想动动态，重重视员工工满意度度的提升升6、从关注注员工绩绩效和行行为，要要深入关关注员工工内心思思想
35、世界界；经常常与员工工座谈交交流3较突出的1、能够尊尊重人性性 ，将将员工视视为不同同的个体体对待，在在工作中中求同存存异，倡倡导共赢赢2、在制定定和实施施各项措措施时，能能够以员员工的角角度考虑虑，充分分考虑到到员工的的需要以以及心理理感受，努努力让员员工体验验到来自自企业的的尊重、关关怀与认认可2普通的1、尊重每每一个人人不同的的风格，把把合适的的人放在在合适的的岗位上上2、为提升升员工绩绩效和行行为，从从各种途途径了解解和掌握握员工思思想动态态，重视视员工反反馈的信信息1较差的1、功利的的对待员员工与客客户，不不尊重员员工，经经常把自自己的想想法强加加给员工工2、过于教教条化，不不懂得变
36、变通，管管理任何何员工都都是同一一个的模模式测评方式维度名称授权类别综合能力定义将工作职责责与职权权赋予个个人或群群体，使使员工对对组织产产生承诺诺、归属属感和参参与感，提提升员工工的贡献献度，并并使自己己从日常常事物中中解脱出出来，专专心致力力于全局局性工作作等级标准描述行为描述5卓越的1、理解“真正的的管理者者通过别别人来进进行工作作”的理念念，把授授权作为为提升管管理效能能、激发发下属潜潜能的重重要工具具。2、在授权权时，清清晰地表表明工作作的原则则和权限限范围，明明确要完完成的目目标；以以正式的的渠道公公告授权权内容，以以帮助下下属获得得配合和和减少冲冲突。3、授权后后，对工工作方法法
37、给予必必要的指指导，对对成绩给给予及时时肯定，对对问题进进行沟通通和处理理，确保保职权不不被滥用用以及在在必要时时提供帮帮助。4优秀的1、开明的的管理者者，没有有强烈的的权力欲欲，能将将各个工工作职责责和权力力赋予相相应的个个人，提提升员工工的满意意度与忠忠诚度，并并赋予员员工强烈烈的参与与感；2、 从而从日常常工作中中解脱出出来，专专心于全全局性工工作。3较突出的1、懂得“事事亲亲力亲为为未必是是个好领领导”的道理理；能做做到“用人不不疑”，给予予充分的的信任，不不随便干干涉被授授权者的的工作；3、通过适适当的职职责分配配，能够够让下属属每个人人都发挥挥长处；能够让让下属有有充分的的责任感感
38、。3、对自己己有信心心，不会会因为担担心被取取代而不不给下属属机会；信任下下属，相相信他们们能够在在没有自自己的干干预下取取得成功功。2普通的1、有一部部分权力力授权给给下属，对对下属比比较信任任，不干干涉下属属的工作作2、希望各各个下属属都能发发挥各自自的特长长，但是是职责分分配并不不好，权权责与权权力分配配的不明明确1较差的事事亲力亲亲为，喜喜欢独断断专权；经常干干涉下属属员工的的工作，对对下属不不够信任任，较少少授权。测评方式问题解决系系维度名称问题分析、解解决能力力类别综合能力定义为了达成最最终的结结果从不不同的角角度分析析问题、寻寻求答案案等级标准描述行为描述5卓越的1、能帮助助他人
39、对对问题产产生的原原因进行行分析，并并指导其其找到解解决方案案2、根据自自身解决决问题的的经验，能能编制问问题解决决流程3、根据问问题产生生的内在在联系，能能制定可可能发生生的问题题的预防防措施4、在本职职工作领领域属于于专家，善善于分析析没有先先例的、复复杂的问问题； 快速、准准确地把把握复杂杂问题的的实质，提提出新颖颖、有效效的解决决方案4优秀的1、对问题题发生的的原因有有较清晰晰的认识识2、对于经经常性的的问题总总能快速速找到解解决方案案3、对于突突发事件件，能根根据自己己的经验验、知识识在第一一时间做做出准确确判断4、思维全全面缜密密，善于于分析复复杂问题题的多种种可能的的原因，或或找
40、出复复杂事物物之间的的联系；恰当地地运用已已有的知知识、技技术等多多种手段段，权衡衡多种方方案的优优劣，找找出切实实可行的的解决办办法3较突出的1、对一般般问题发发生的原原因能快快速找到到解决方方案2、对于较较为复杂杂的问题题，思考考缜密，能能够进行行深入分分析，理理清事物物的多重重关系；能够独独立地从从专业角角度对问问题进行行分析，提提出有效效的解决决方案2普通的1、对于简简单的问问题能找找到问题题产生的的原因，并并在他人人指导下下能找到到解决方方案2、对于突突发的事事件，感感觉无所所适从1较差的对于简单的的问题产产生的原原因认识识不清楚楚。即使使有他人人帮助也也无法认认清问题题产生的的来龙
41、去去脉测评方式维度名称信息收集及及处理能能力类别综合能力定义等级标准描述行为描述5卓越的1、根据自自身积累累的信息息收集渠渠道、保保证信息息收集工工作的持持续性2、通过对对获得信信息的分分析能够够判断问问题发生生的内在在规律并并组织制制定相应应的预防防措施3、根据部部门或公公司整体体工作的的要求决决定信息息收集的的目的、质质量标准准、收集集方法以以及其它它具体要要求；4、能够指指挥、协协调复杂杂的信息息收集工工作（如如大型的的市场调调研等）4优秀的1、能够建建立信息息收集渠渠道，保保证信息息收集工工作的持持续性2、能够对对获得的的信息通通过一定定的方式式进行处处理3、能及时时处理信信息分析析过
42、程中中所产生生的问题题4、能指导导相关人人员完成成信息收收集工作作及简单单资料的的分析工工作3较突出的1、熟悉一一般方法法并加以以运用，能能进行简简单的收收集工作作2、能对简简单的信信息进行行分类、整整理、汇汇总、保保证信息息的有效效性和及及时性2普通的了解信息的的收集方方法，能能进行简简单的收收集的工工作，但但无法分分辩信息息的重要要性和有有效性1较差的没有方法的的进行信信息收集集工作，无无法分辩辩信息的的重要性性和有效效性测评方式维度名称理解能力类别综合能力定义准确把握事事物及别别人思想想的能力力。等级标准描述行为描述5卓越的1、沟通时时有较强强的个人人魅力，影影响力极极强，与与沟通对对象
43、能建建立相互互信任的的关系，使使其没有有顾虑地地畅所欲欲。2、理解导导致他人人态度、行行为与处处事方式式的复杂杂的、深深层次的的原因4优秀的1、对事物物或思想想进行全全面、客客观地分分析，能能够比较较准确地地把握别别人的思思想。2、站在别别人的角角度考虑虑问题，对对沟通对对象所关关心的问问题做出出积极回回应，表表示理解解；3、通过对对方的情情绪、语语调、面面部表情情等领会会言外之之意，了了解他人人尚未明明确表达达的意图图。3较突出的1、对事物物或思想想进行分分析，能能抓住问问题的关关键，能能够比较较清晰地地把握别别人的思思想。2、专心致致志地倾倾听他人人的谈话话，并保保持适当当的目光光接触和和
44、表情；3、准确理理解他人人明确表表达出来来的想法法和感受受2普通的1、能够抓抓住事物物或别人人思想的的主要方方面，疏疏漏较少少。2、专心致致志地倾倾听他人人的谈话话，并保保持适当当的目光光接触和和表情；3、准确理理解他人人明确表表达出来来的想法法和感受受1较差的把握事情没没有重大大错误，在在对方强强调及反反复沟通通下，能能了解对对方的思思想测评方式思维系维度名称战略思考类别综合能力定义深刻理解公公司战略略思想，根根据本企企业实际际将战略略落到实实处，并并采取相相应的措措施保证证战略的的实现等级标准描述行为描述5卓越的1、有比较较全面的的知识和和宽广的的视野，对组织战略制定的背景、原则和重点有透
45、彻的理解2、对公司司强势，弱弱势，机机遇以及及威胁清清晰的理理解，能根据据公司的的业务特特点与核核心能力力思考公公司的发发展战略略3、能够及及时准确确地掌握握并预测测行业的的趋势与与竞争对对手的动动向，及及时准确确地抓住住有利于于公司发发展的战战略性机机会，并并制定相相应的策策略4、善于平平衡长短短期的目目标与利利益，全全司与局局部的利利益，能能分清孰孰轻孰重重4优秀的1、具备将将战略目目标落实实为具体体行动规规划的能能力2、能够总总结战略略实施的的成败经经验，向向上做出出反馈，促促进工作作战略的的不断调调整与优优化，对对于企业业发展所所面临的的机遇与与挑战有有着清晰晰透彻的的认识3、分析市市场环境境的机遇遇与挑战战，组织织的优势势与劣势势，探寻寻实现战战略的机机会，确确定达到到战略目目标的实实施策略略。4、结合组组织现实实的资源源状况、运运作模式式和企业业文化，制制定与战战略目标标一致的的具体行行动计划划，并在在计划实实施过程程中不断断校正计计划与战战略的偏偏差。3较突出的1、总结战战略实施施成功与与失败的的关键信信息，评评估战略略价值，向向上级提提出建设设性的意意见或建建议2、理解公公司战略略，能够够根据企企业具体体实际情情况将战战略落实实到实处处，同时时采取各各种方法法使得战战略的实实施得以以实现2普通的