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1、第一章1.是的。他也要进行计划，组织，领导，控制。他是一个领导者和监听者。他拥有沟通技能和人际技能。2.因为每一个组织都有自己的目标，目标的体现就表现在员工的绩效，所以说管理者的最基本的职责是关注员工的工作绩效。还应注重效率。3.职位候候选人的的技能分分为技术术技能，人人际技能能和概念念技能。作作为雇主主他不可可能同时时所有能能力，所所以雇主主需要聘聘请其他他人来帮帮忙。这这给我的的启示是是要提升升自己各各方面的的能力。4.没有的的。管理理是一门门艺术，每每个人都都有自己己的特色色，没有有最佳的的。如果果有最佳佳的，人人们不就就都往这这方面发发展了，那那有什么么意思。5.新型组组织的动动态，灵
2、灵活性，根根据任务务定义工工作，团团队导向向等特征征有兴趣趣。因为为这些特特征可以以促使企企业更灵灵活，能能够根据据市场情情况更快快的作出出反应。有有利于提提高雇员员的劳动动积极性性，促进进雇员间间的团队队意识，合合理高效效地完成成任务。但我对雇员员参与决决策制定定，在任任何地点点、任何何时间工工作，工工作日长长没有限限制等特特征不感感兴趣。因因为如果果过多的的给予员员工太多多的自由由，不仅仅不会使使他们的的工作效效率上升升，反而而还会让让他们感感到没有有压力，进进而变得得懒散，工工作效率率反而会会下降。并并且过于于宽松的的环境也也不利于于管理者者的管理理。而雇雇员参与与决策的的制定在在一定程
3、程度上可可以团结结员工，但但却会带带来很大大的弊端端，因为为雇员的的思考方方向是有有利于自自己的，而而不会考考虑整个个企业的的发展，并并且雇员员无法了了解企业业的整体体情况，不不能作出出最好的的决策。不过总体上上来说，新新型组织织在原有有的基础础上取得得了很大大的进步步。6.在今天天的环境境中，单单从效率率和效果果而言，效效果对组组织更重重要。因因为效果果通常是是指“做正确确的事”，即所所从事的的工作和和活动有有助于组组织达到到其目标标。而效效率是指指以尽可可能少的的投入获获尽可能能多的产产出。在在如今的的社会中中，具有有高效率率和高效效果则企企业将立立于不败败之地，正正如UPPS。但但要在二
4、二者择其其一时，效效果显然然更重要要，如果果所做的的工作不不能达到到组织的的目标，那那么所做做的事就就等于白白做，即即使是再再高的效效率也没没用。就就像以前前中国的的很多企企业虽然然资源利利用率低低，但只只要能达达到顾客客的要求求，它们们仍然能能够在市市场上生生存。7.能。比比如研发发性质的的工作，或或创造性性质的工工作，如如：开发发新产品品，研究究未知领领域，艺艺术的创创作，新新奇的构构想等。由由于这些些工作须须要更大大的自由由性和充充足的时时间，不不能用管管理的方方法硬性性规定任任务，否否则会影影响雇员员的工作作积极性性，而且且也不利利于工作作的效果果。8.同意，因因为对于于管理者者而言，
5、管管理的方方法与方方式都是是在不断断的变化化与发展展的，在在管理学学中没有有万能的的、绝对对的好方方法，一一切都是是在不断断更新的的。面对对不同的的情况应应有不同同的对策策，而如如何去更更好更快快地完成成工作，管管理的研研究就会会有很多多种答案案，每种种答案思思考方式式不一样样，但最最终结果果都是为为了更好好更快地地完成工工作的。所所以就会会有各式式各样的的理论、流流派，百百花齐放放，形成成一股特特定的艺艺术特色色，就像像不同风风格的音音乐，不不同派别别的油画画，但都都有自己己特定的的目标。所所以管理理是一门门完成工工作的艺艺术。第二章1亨利法法约尔创创立的是是什么类类型的工工作场所所？玛丽丽
6、福莱特特创立的的是什么么类型的的工作场场所？弗弗雷德里里克泰罗创创立的是是什么类类型的工工作场所所？答：所谓工工作场所所，最直直接的意意思是指指员工工工作的地地点和环环境，但但是对其其规范的的定义是是指一种种基于理理性逻辑辑和管理理原则的的组织系系统。作作为管理理理论发发展初期期亨利法约尔尔、玛丽丽福莱特特、弗雷雷德里克克泰罗三三位杰出出的代表表，他们们创立了了不同类类型的工工作场所所。（1）法约约尔的组组织管理理理论创创立了高高度正规规化、层层级化的的工作场场所。法法约尔认认为管理理行驶着着计划、组组织、指指挥、协协调和控控制等五五项职能能；企业业都进行行着技术术、商业业、采取取、安全全、会
7、计计和管理理等六项项活动。管管理职能能的有效效发挥和和六项活活动的顺顺利进行行都必须须遵循以以下十四四条原则则：【11】分工工原则。在在技术工工作和管管理工作作中进行行专业化化分工以以提高效效率。【2】权力和责任相符原则。【3】纪律原则。组织内所有成员都要通过各方协仪对自己在组织内的行为进行控制。【4】命令统一原则。受雇人员只能就收一个上级的命令。【5】指挥统一原则。组织内每个人只能服从一个上级并接受他的命令。【6】个人利益服从集体洗衣原则。【7】报酬公平原则。报酬制度应当公平，对工作成绩和工作效率优良者给予奖励。【8】集权原则。【9】等级制度原则。“等级制度就是从最高权力机构指导底层管理人员
8、的领导系列”。贯彻等级制度原则就是要在组织中建立一个这样不中断的等级链，以保持统一指挥和组织内信息联系的畅通。为了克服因等级链太长而造成的信息传递延误，法约尔设计了“法约尔桥”。【10】秩序原则。指物品的存放、人事的安排都要各就其位。【11】公正原则。指主管人员对待下属要公正，这样才能使下属忠诚职守。【12】保持人员稳定原则。【13】发挥职工主动性和创造精神的原则。【14】集体精神原则。即强调企业内要建立和谐与团结的气氛。（2）玛丽丽福莱特特的行为为科学研研究创立立了注重重沟通好好人际关关系的人人员导向向型工作作场所。她她即把泰泰罗的细细想加以以概括，又又提出了了人际关关系学说说的一些些观点，
9、是是科学管管理和行行为科学学联系的的桥梁。她她的管理理哲学思思想这要要是：【1】通过利益的结合减少冲突。对付冲突，不能采取压服或妥协的方法，必须看到共利益，通过双方利益的结合，使冲突双方都能得到充分的满足。【2】变服从个人权力为遵循形势规律。应该使命令“非人格化”，权威应该产生于职能，并与知识、经验相联系。【3】通过协作和控制达到目的。【4】领导应以他和拥护者的相互影响为基础。领导所依靠的不是命令和服从，而是协调和确定目标的技巧，唤起下属对形势规律的响应。福莱特是最早认识到应该用个人和群体行为为观点来看待组织的学者之一，比科学管理的追随者更进一步提出了人员导向的思想，认为组织应该遵循集体道德原
10、则。（3）弗雷雷德里克克泰罗的的科学管管理理论论创立了了关注工工作和效效率的任任务导向向型工作作场所。泰泰罗科学学管理理理论的主主要内容容是：【1】科学管理的中心问题是提高劳动生产率。当时工人提高产量的潜力是很大的，关键在于建立一套科学的过来方法。【2】通过科学测定，制定恰当的工作定额，并为工作挑选“第一流的工人”。【3】推行标准化制度，要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。【4】实行差别计件工资制，即按照工人是否完成工作定额采取不同的工资率，以刺激工人提高产量。【5】工人和雇主双方都必须来一次“精神革命”，变双方的相互对立为相互合作，以增进双方的秘密。
11、【6】将计划职能和执行职能分开。应设立专门的计划部门来从事全部的计划工作，将计划职能和执行职能分开。【7】实行职能工长制。即实现工长的管理的分开和专业化，以提高管理效率。【8】在组织管理上实行例外原则。即企业高层管理者只集中精神处理的经营决策问题，而把那些日常事务的决策与管理权交给基层管理者，只有在例外的情况下高层管理者才进行干预。2定量方法法能否帮帮助管理理者解决决人的问问题，例例如怎样样激励员员工以及及如何合合理地分分配工作作？请解解释。答：数量方方法对于于帮助管管理者解解决人的的问题方方面起着着很重要要的作用用。数量方法是是在第二二次世界界大战期期间用于于解决军军事问题题的数学学和统计计
12、方法的的基础上上发展起起来的。所所谓数量量管理方方法，是是把运筹筹学、统统计学和和电子计计算机用用于管理理决策和和提高组组织效率率的一种种思想。常常用的数数量方法法有：线线性规划划、关键键路线进进度分析析技术、经经济订货货数量模模型等。（1）这些些数量所所起得作作用为：【1】力求求减少决决策中的的个人主主观判断断成份，依依靠建立立一套决决策程序序和数学学模型来来寻求决决策工作作的科学学化。【2】各种可行方案均以效率高低作为评判依据，有利于实现决策方案的最优化。【3】广泛适用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得到优化解决。（2）具体体到激励励员工以以及如何何合理的的分配工工作
13、方面面：例如如在使用用关键路路线法这这一方法法时，需需要将一一项大型型任务分分解成统统筹图。为为了确定定完成该该项任务务的最少少时间，必必须找出出对完成成整个任任务影响响最大、所所需时间间最长、从从始至终终的一个个联系工工序。通通过确定定了完成成项目的的最长时时间（关关键路线线），决决策者就就要在时时间和成成本进行行决策。在在完成整整个项目目的工作作中，项项目负责责人除安安排好物物料方面面外，还还要统筹筹计划好好人员的的安排。尽尽量减少少有的人人整天满满负荷的的工作，而而有的人人却大块块空闲时时间的现现象。否否则在得得到同等等报酬的的情况下下，工作作量大的的人肯定定会心理理不平衡衡。上面面所举
14、的的例子就就是数量量方法在在帮助管管理者解解决人的的问题方方面的一一个典型型例子。（3）虽然然数量方方法对计计划和控控制领域域中的管管理决策策有着直直接的贡贡献。例例如，当当管理者者编制预预算安排排进度、实实施质量量控制和和制定类类似的决决策时，他他们通常常借助数数量方法法。但是是，应认认识到应应用数量量方法不不是万能能的，此此类方法法也有局局限性：【1】不能能很好解解释和预预测组织织中成员员的行为为。【22】有时时受到实实际情景景难以定定量化限限制。3在一个电电子企业业环境中中全球化化带来什什么问题题？请解解释。答：所谓电电子企业业是指一一个组织织通过电电子联结结与它的的关键利利益相关关者开
15、展展工作的的方式，以以便更有有效率和和更有效效果地实实现其目目标。这这些利益益相关者者包括雇雇员、管管理者、顾顾客、供供应商和和合作者者。电子子企业环环境对全全球化工工作产生生深刻影影响，分分析如下下：（1）电子子企业外外部环境境的各方方面对全全球化的的影响：【1】大网网络的环环境形成成。从外外部环境境来看，电电子计算算机技术术的发展展使得整整个世界界越来越越小，这这也意味味着企业业的竞争争环境将将由区域域向全球球化发展展，企业业所处的的宏观环环境实际际上已经经不仅仅仅是通过过信息技技术连接接起来的的狭义的的网络，而而应该将将技术环环境与经经济环境境结合在在一起考考虑，形形成一种种大网络络的概
16、念念，在这这种大网网络下来来考虑企企业的经经营战略略和经营营模式。【2】行业竞争结构的改变。根据竞争战略专家迈克尔波特的观点，一个行业的竞争状况是由五种作用力来决定的，作用力越强，行业的竞争越激烈。这五种作用力是：现有竞争者的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、买方讨价还价的能力。互联网的广泛应用可以从多方面改变行业竞争机构，也是竞争更加激烈。在互联网上，顾客获取产品信息更加方便，可以对多种产品的价格、服务等进行分析，并且购买产品可以不再受时间和地理位置的限制，买方讨价还价的能力自然会有很大的提升。为了吸引和留住顾客，竞争者之间的竞争方式也将从传统的关注利润向关注顾客转移。因此，互联网时代“
17、客户定制规则”的习惯。【3】顾客需求行为的变化。互联网不仅为顾客了解产品提供了极大方便，互联网本身也是一个理想产品销售渠道。戴尔电脑公司企业网站目前每季度有超过四千万人浏览，通过网站实现的销售额占公司总收入的40%50%。B2C电子商务的发展，势必引起顾客消费模式和需求行为的变化，这种变化要求企业对营销战略进行调整以适应新的市场环境【4】企业交易模式的改变与价值链的再创。电子信息技术逐渐渗透到企业价值链的各个环节中，最为明显的是供应链和销售方式的重大改革，企业间电子商务发展的势头迅猛。B2B交易的优越性不仅在降低交易成本，而且改变传统的的交易流程，缩短了交易时间，企业内部价值链扩展到连接企业的
18、供应商和客户网络。企业通过电子商务强化的供应链，大大缩短了从接受订单、原材料采购到发货的周期，通过供应商、分销商和企业库存，实时共享，实现实时主动的生产计划等。（2）电子子信息化化对全球球化的企企业内部部管理的的变革影影响。电电子信息息企业的的外部环环境不仅仅影响到到全球化化，其内内部的管管理模式式也对全全球化有有重大影影响，主主要表现现在组织织结构、营营销方式式、内部部协调、顾顾客服务务等方面面。【11】组织织结构的的变革。传传统的管管理模式式中，随随着企业业规模的的不断扩扩大，管管理层次次越来越越深，组组织结构构越来越越臃肿。结结果造成成管理流流程复杂杂，管理理效率低低下，并并且增大大了管
19、理理成本，减减弱了企企业的竞竞争优势势。信息息技术在在企业中中的应用用使得传传统的等等级管理理向全员员参与、模模块组织织、水平平组织等等新型组组织模式式转变，管管理幅度度可以冲冲破传统统管理模模式的限限制，垂垂直的层层级组织织中大量量的中间间层已经经没有必必要，企企业内部部上下级级之间的的距离大大为缩短短，组织织结构向向扁平化化方向发发展。【2】营销方式的扩展。互联网已经成为现代企业重要的营销工具，网络营销是企业整体营销战略中一个有机组成部分，是以互联网为基本手段营造网上经营环境，而不仅仅不通过互联网来销售产品。网络营销的基本功能还包括提升品牌形象、增进顾客关系、改善顾客4有人说创创业精神神只
20、适用用于小型型的和新新创立的的企业，你你同意这这种观点点吗？说说明你的的理由答：我不同同意这种种观点。创创业精神神不仅适适用于小小型的和和新创立立的企业业，也适适用于大大中型的的和已创创立的企企业，即即创业精精神对于于所有的的企业都都是适用用的。创业是一种种过程，在在这一过过程中，一一个人或或一群人人投入时时间和资资金，追追求创造造价值以以及通过过创新实实现成长长的机遇遇，而不不顾当前前所控制制的资源源如何。这这一定义义包含了了三个重重要的核核心观念念：追求求机遇，创创新，成成长。创创业者们们通过改改变、变变革、改改造或引引入新产产品或服服务来寻寻求成长长的机遇遇。所谓创业精精神是指指组织上上
21、下齐心心协力，发发挥创造造力，抱抱着必胜胜的信念念，甘冒冒风险，努努力使创创新设想想付诸实实践，最最终创造造价值的的过程。有有人说创创业精神神只适用用于小型型的和新新创立的的企业，这这一观点点之所以以是片面面的，因因为：（1）创业业精神在在企业创创办之处处固然必必须具备备，但即即使企业业发展到到一定程程度时，依依然需要要始终保保持并发发扬光大大这种精精神。而而且，创创业精神神也不受受企业的的规模和和行业等等的限制制。没有有思考、不不愿保持持创业冲冲动的员员工，不不会有任任何新颖颖的创见见，必然然停滞不不前并趋趋于僵化化。而由由这样的的员工组组成的公公司，也也只能躺躺在“功劳簿簿”上不断断重复过
22、过去，跟跟不上社社会不断断发展的的需要，结结果只能能淘汰。惟惟有永保保创业的的坚韧性性，企业业和员工工才会不不断克服服原有的的缺陷和和错误，不不断适应应新的形形势和需需要，创创造出更更好的产产品和更更多的财财富，永永保活力力，立于于不败之之地。（2）创业业精神不不是乏味味地承认认“在不断断变化的的世界中中只有进进步才是是胜利的的保证”，不是是“先进的的应该不不断变化化和改进进”，也不不是“我们应应该有理理想、有有抱负、有有追求、有有目标”，而是是来自内内心深处处的内在在的不可可抑制的的，甚至至是原始始的一种种动力。（3）创业业精神不不只是企企业管理理层及业业务骨干干应该具具备的，所所有员工工都
23、保持持创业精精神才是是最根本本的。如如是，企企业上下下才能拧拧成一股股绳，与与时俱进进，员工工也才能能与企业业共同成成长、共共同进步步，为自自己的职职业生涯涯写下浓浓墨重彩彩的一笔笔。全员员的创业业精神在在很大程程度上依依赖企业业为员工工创造良良好的创创业环境境，只有有这样，才才能够最最大限度度地发挥挥员工的的积极性性、主动动性、创创造性，全全面落实实员工的的主人翁翁地位，激激发员工工的创业业动力。总之，组织织不论规规模大小小，归属属哪个经经济部门门，创业业精神始始终与某某些普通通适用的的行为特特性相关关联：创创造力和和创新能能力。创创业精神神的价值值还以诸诸多不同同的方式式予以体体现：促促使
24、产业业和服务务的创新新、开发发全新的的经营方方式以及及建立更更为有效效的公共共服务等等等。企企业成功功没有普普通适用用的解决决之道，他他们必须须根据自自身的实实际情况况和雄心心，灵活活地运用用和发扬扬创业精精神。掌掌握创业业精神在在企业中中的5大运用用模式（创创造力、实实施的能能力、必必胜的信信念、注注重价值值创造、甘甘冒风险险）有助助于企业业家们更更好地认认识自己己、明确确今后的的努力方方向，为为他们弘弘扬创业业精神构构建了初初步的框框架，阐阐明了方方法。企企业应按按自身特特定的环环境和情情况予以以灵活运运用，而而针对不不同的运运用方法法，还要要求领导导者本身身及时转转变自身身的领导导角色和
25、和领导风风格。5社会趋势势如何影影响管理理实践？对于学学习管理理的人而而言，这这意味着着什么？答：社会趋趋势对管管理实践践的影响响还是比比较大的的。主要要体现在在以下几几方面：1)任人人唯亲、因因人设事事,破坏企企业管理理规章制制度;22)损害害现代信信用机制制的建立立;3)限制竞竞争,导致组组织效率率的损失失;4)滋生机机会主义义,导致管管理监督督成本上上升;55)压制制民主;6)组组织成员员因相互互依赖而而失去独独立性;7)阻阻塞信息息渠道、滋滋生谣言言,破坏组组织凝聚聚力;88)企业业内部的的社会资资本影响响企业的的对外开开放程度度,不利于于向先进进企业学学习与交交流;99)鼓励励平庸、
26、阻阻止组织织变革、不不利于组组织创新新;100)对管管理人员员的晋升升产生不不利影响响,等等.企业消消除社会会资本负负面影响响的应对对措施主主要有:创建学学习型组组织、变变革组织织管理、限限制专用用性资产产投资以以及变革革企业领领导方式式等.对于学习管管理的人人而言，要要洞识到到趋势所所带来的的变化，及及时作出出思维上上的调整整，适应应并制约约其变化化所带来来的影响响，这样样才能保保持管理理的权威威性与时时代性。6哪一种组组织你感感到更舒舒服，是是学习型型组织还还是传统统的组织织？说明明你的理理由。答：我认为为在211世纪要要取得成成功必须须能够快快速学习习和响应应，而作作为一位位员工，处处在
27、何种种组织环环境中对对于今后后的职业业型向的的发展至至关重要要，我认认为学习习型组织织与传统统型组织织相比，前前者会令令我感到到更舒服服。理由由是：对于传统型型组织来来说，具具有以下下几方面面的特点点：（1）领导导职责。传传统的领领导职责责就是领领导一切切，实行行大事小小事都要要管的家家长制模模式。这这种模式式给予领领导太多多的负担担，同时时又带有有过多的的权威性性和包揽揽性。这这种指挥挥的结果果容易导导致组织织效率低低下，不不利于发发展。（2）领导导方法。传传统领导导方法没没有注意意到激励励的方式式的运用用，无法法调动下下属的积积极性、主主动性与与创造性性。领导导应该充充分考虑虑工作环环境和
28、下下属的特特征，适适当分散散领导权权力。在在调动积积极性的的同时也也能提高高雇员的的绩效和和满意度度。把领领导分散散至组织织的各个个层次的的观点已已越来越越成为一一种趋势势。（3）沟通通方式。传传统领导导方法采采用单向向沟通方方式，无无法真正正理解任任务所处处环境的的变化、特特征和下下属的特特征，因因此也就就无法认认清实现现目标过过程中的的障碍，并并设法排排除它。显显然这种种方式缺缺乏认清清实现目目标的路路径及可可能遇到到的障碍碍的能力力，而且且，缺少少双方交交流的沟沟通方式式又极易易引起矛矛盾冲突突和摩擦擦，难以以实现组组织目标标。（4）决策策方法。传传统的领领导方法法在决策策时缺乏乏程序化
29、化，往往往一个人人说了算算。通常常表现为为“要求”或“命令”，没有有强有力力的外部部监督，尤尤其缺少少舆论监监督。这这种决策策方式的的最大弊弊端在于于容易导导致上级级领导的的“利己行行为”，另外外一方面面也无法法保证其其决策结结果的实实用性和和广泛性性。（5）用人人思想。传传统领导导方法在在用人方方面管理理过死，选选拔人才才渠道单单一，一一些真正正的能人人往往没没有竞争争机遇，长长期被埋埋没，优优胜劣汰汰的局面面不能形形成。其其结果是是无法激激活组织织的活力力，使组组织丧失失发展的的机遇。总之，领导导模式已已不再适适应当今今时代管管理的实实际需要要，许多多方面都都需要及及时改革革。对于学习型型
30、组织来来说，它它比传统统的教育育组织形形式具有有更高的的灵活性性、前瞻瞻性和凝凝聚性。彼彼得圣吉吉提出了了学习型型组织的的五项修修炼技能能：系统统思考、超超越自我我、改善善心智模模式、建建立共同同愿景和和团队学学习。具具体来说说，学习习型组织织主要有有以下优优点：（1）有利利于营造造“共赢”的“组织环环境”。所有有成员可可以最大大程度地地实现自自我发展展，全面面挖掘个个人潜力力，实现现个人和和组织的的目标。从从而提高高了个人人能力，增增强积极极性。（2）有利利于将我我们的心心智模式式摊开，并并加以检检视和改改善，有有助于改改变心中中对于周周围世界界如何动动作的认认识。这这样，组组织中成成员的心
31、心智模式式得以充充分的监监测与完完善，学学习效率率将会大大大提高高，交流流的过程程更加顺顺畅。（3）有利利于建立立“共同愿愿景”。正式式组织领领导和员员工拥有有共同的的使命感感，组织织领导愿愿意同员员工交流流个人观观点，鼓鼓励员工工对未来来做出卓卓越贡献献，从而而取代员员工的抱抱怨，以以及对领领导“个人意意愿”的被动动服从，以以最大限限度地促促进组织织的学习习，增强强了成员员的凝聚聚力。个个人的学学习意识识和学习习动力将将在这种种凝聚力力的推动动下不断断提升。（4）有利利于团队队学习。学学习型组组织致力力于发展展共同目目标和共共同学习习。团队队学习以以其独特特的作用用，将“共同愿愿景”和有才才
32、能的组组织成员员有机地地结合起起来，创创造出远远大于个个人才能能总和的的群体能能力。（5）有利利于系统统思考。以以整体的的观念把把具体问问题放到到系统中中去综合合考虑，做做到视部部分为整整体，提提高主观观能动性性，变被被动适应应为主动动参与；要求人人们树立立全局观观念，形形成整体体动态搭搭配能力力和思维维模式；将问题题置于系系统中思思考，运运用系统统的观念念看待组组织的发发展。由此，可以以看出学学习型组组织更利利于个人人的成长长和带来来高的工工作绩效效。我更更愿意在在学习型型组织中中工作。第三章1.参见图图标3-3.在在这两种种组织中中，一线线管理者者的任务务有什么么不同？高层管管理者的的工作
33、呢呢？答：在组织织A中，一一线管理理者的任任务是严严密监督督雇员以以保证不不发生偏偏离，并并尽量实实施那些些不太偏偏离现实实的构想想。高层层管理者者则是编编制大量量的规章章制度以以约束一一线管理理者以及及雇员，只只一味的的关注结结果或成成果。在组织B中中，一线线管理者者的工作作是团结结雇员并并起带头头创新。而而高层管管理者则则是创造造良好的的组织文文化，鼓鼓励并奖奖励冒险险与变化化，重视视员工的的想法，鼓鼓励员工工把想法法付诸实实践，不不过分苛苛求员工工，信赖赖员工，对对员工进进行较松松的监督督。2.描述下下列环境境中的有有效文化化：（11）相对对稳定的的环境；动态的的环境。解解释你的的选择。
34、答：相对稳稳定的环环境的有有效文化化是鼓励励保持现现状，更更注重结结果而不不是方法法；权利利集中；部门划划分严格格。动态环境的的有效文文化是那那种鼓励励承担风风险和创创新；注注重过程程；增加加员工的的决策权权限；加加强内部部部门之之间的合合作；对对变化着着的环境境作出更更快和更更顺利的的反应。3.班级也也有文化化，用组组织文化化的七个个维度描描述你所所在班级级的文化化。该文文化是否否约束你你的导师师？是怎怎么约束束的？答：我所在在的班级级文化为为：期望望班级成成员表现现出精确确性、分分析性和和关注细细节的程程度较高高，同时时鼓励创创新，不不满足现现状，每每位同学学都富有有进取精精神并且且同学之
35、之间有很很强的竞竞争意识识，但并并不忽略略团队合合作。尾尾巴花氛氛围轻松松和谐。这这种氛围围也约束束着导师师，导师师根据我我班的文文化氛围围的特征征对同学学们给与与帮助，不不过分苛苛求每一一个人，不不过分注注重结果果，而是是在乎同同学们做做每件事事的过程程和在做做这件事事的过程程中所得得到的启启发和收收获。鼓励大家团团结协作作，尝试试新事物物。4文化会会妨碍组组织的发发展吗？解释一一下。答：组织文文化会影影响组织织成员的的行为方方式，并并会影响响他们如如何看待待、定义义、分析析和解决决问题，由由此看出出，文化化对于组组织的发发展具有有很大的的影响，这这种影响响有利有有弊。就就强文化化来说，可可
36、以提高高绩效，但但是，强强文化可可能会妨妨碍员工工进行新新的尝试试，特别别是处于于快速变变革时期期，这就就会妨碍碍组织的的发展。5为什么么对于管管理者而而言，了了解对他他们及组组织起作作用的外外部力量量是重要要的？答：外部环环境包括括具体环环境和一一般环境境。具体环境包包括那些些对管理理者的决决策和行行动产生生直接影影响并与与实现组组织目标标直接相相关的要要素，主主要包括括顾客、供供应商、竞竞争者和和压力集集团。组组织是为为满足顾顾客需要要而存在在的。供供应商包包括供应应原材料料和设备备的公司司，还包包括财政政及劳动动投入的的供应者者；组织织需要财财政的供供应者来来保证持持续的资资本供给给；劳
37、动动投入的的供应者者则是组组织雇员员的源泉泉，当这这些源泉泉枯竭时时，就会会束缚管管理者的的决策和和行动。所所有的组组织都有有一个或或多个竞竞争者，任任何组织织的管理理者都不不能忽视视自己的的竞争者者，否则则，将付付出惨重重的代价价，竞争争者通过过定价、开开发新产产品、提提供服务务等形式式进行竞竞争，是是一种重重要的环环境力量量，管理理者必须须掌握并并时刻准准备对此此作出反反应。对对于压力力组织试试图影响响组织的的行为，管管理者必必须做出出反应。一般环境包包括可能能影响组组织的广广泛的经经济、政政治、社社会文化化、人口口、技术术和全球球条件，管管理者在在计划、组组织、领领导和控控制时，必必须考
38、虑虑这些因因素。这这些因素素会限制制管理者者能够做做出的选选择从而而降低管管理的自自由决定定权。因此，对于于管理者者而言，了了解外部部力量是是重要的的。6 “企企业的基基础是关关系”。你认认为这句句话有什什么含义义？这对对管理者者外部环环境有什什么启示示？答：“企业业的基础础是关系系”，说明明企业的的发展与与外部环环境对企企业造成成影响的的各种因因素息息息相关，这这就决定定了，企企业的发发展与企企业外部部关系的的好坏是是分不开开的。启示：管理理者应该该意识到到与组织织外部的的各种利利益相关关群体建建立关系系的重要要性，这这对组织织的发展展会有重重大影响响。7管理利利益相关关群体关关系有什什么弊
39、端端？答：管理利利益相关关群体关关系会影影响组织织绩效，因因为管理理者在制制定决策策时，往往往要考考虑所有有重要的的利益相相关群体体的利益益。管理利益相相关群体体会限制制管理者者的决策策，利益益相关群群体对管管理者计计划、组组织、领领导、控控制的自自由决定定权产生生影响，从从而影响响管理者者的最终终决策。第五章1 对个人人来说，社社会责任任意味着着什么？你认为为组织应应该承担担社会责责任吗？试讨论论之。答：（1）对个个人来说说，社会会责任意意味着：人个人人在享受受权利的的同时，也也需要对对社会承承担责任任。树立立社会责责任意识识，正是是传统人人文精神神的继承承与弘扬扬。人是是社会关关系的产产物
40、。在在社会生生活中，个个人和家家庭都不不是孤立立的，其其行为已已经超出出了个人人和家庭庭小单元元的意义义，具有有更广大大的社会会甚至国国家和民民族的意意义。在在各种行行为修养养中，从从公共生生活的身身边小事事做起事事最直接接和最有有效的。随随地吐痰痰、随手手乱扔垃垃圾、开开会打手手机、不不遵守交交通规则则等行为为，看上上去是“用手用用口用脚脚”的身边边小事，实实际上折折射出一一个人的的文明修修养，进进而折射射出一个个民族的的整体文文明素养养。所以以，应从从司空见见惯的身身边小事事做起，人人人投身身其中，做做好身边边小事的的同时，树树立责任任意识，履履行自己己的社会会责任。（2）我认认为企业业组
41、织应应当承担担社会责责任。原原因：持持社会经经济观的的人指出出，时代代发生了了变化，社社会对企企业的期期望也发发生了变变化，公公司不是是一个仅仅对股东东负责的的独立实实体，同同时要对对产生和和支持它它的社会会负责：满足公公众期望望。：增加长长期利润润。：承担道道德义务务。：塑造良良好的公公共形象象。：创造良良好的环环境。：阻止政政府的进进一步管管制。：权利和和责任相相称。：符合股股东利益益。：拥有资资源。：预防胜胜于治疗疗。在物质文明明高度发发达的现现代社会会更需要要企业讲讲究道德德，主动动承担社社会责任任的企业业更有可可能成为为长盛不不衰的企企业，才才能获得得公众的的支持。2. 在你你看来，
42、以以价值观观为基础础的管理理仅仅是是“空想家家”的一个个伎俩吗吗？为什什么？答：以价值值观为基基础的管管理不是是“空想家家”的伎俩俩。以价价值观为为基础的的管理是是管理者者建立、推推行和实实践组织织共享价价值观的的一种管管理方式式。一个个组织的的价值观观放映了了组织赞赞同什么么以及信信奉什么么。以价价值观为为基础的的管理会会产生积积极的作作用：（1）为管管理决策策和行动动充当指指路牌。例例如，TToms oof MMainne公司司是一家家纯天然然护肤品品的生产产商，该该公司的的信念念宣言(Statement of Beliefs)指导着管理者计划、组织、领导和控制组织的活动。公司八大信念之一
43、写道，“我们相信不同的人给团队带来不同的才能和观点，而一个强大的团队赖以建立的基础正是各种各样的才能。”这一陈述向管理者表达了多样化的价值观点的多样化、能力的多样化并为管理员工团队提供了指导。公司的另一信念写道，“我们推崇安全、有效、由天然原料制成的产品”。（2）对员员工行为为的塑造造以及沟沟通组织织对其成成员的期期望。例例如，赫赫尔曼-米勒公公司，一一家生产产办公、家家用、医医用类家家具的企企业，它它的员工工在设计计、生产产和运输输家具时时都实践践着公司司的价值值观，无无论他们们是在世世界的哪哪个角落落。公司司的价值值观是什什么呢？是对创创新和无无人媲美美的质量量、员工工参与管管理与保保护环
44、境境的承诺诺。（3）影响响着市场场营销的的成效。例例如，雅雅芳公司司承诺向向女性提提供有关关乳腺癌癌的教育育。该公公司就什什么是女女性最关关心的健健康问题题进行了了调查，答答案是乳乳腺癌。这这导致了了公司对对于这一一教育计计划的支支持。雅雅芳对女女性健康康教育的的承诺是是如何影影响其营营销成效效的呢？公司在在全球超超过500万的营营销人员员通过在在其营销销点发放放小册子子来向女女性提供供这种疾疾病的知知识。乳乳腺癌防防治运动动负责着着人说，“雅芳销售代表在诸如乳腺癌防治运动这样的重要活动中的互动活动，无疑会改善顾客关系并促进销售。”雅芳找到一种途径，这种途径将其业务与重要的社会问题相联系，并同
45、时改善了其营销成效。（4）是在在组织中中建立团团队精神神的一种种途径。当当雇员接接受了所所陈述公公司的价价值观时时，他们们会对自自己的工工作做出出更投入入的个人人承诺并并感到有有义务为为自己的的行为负负责。因因为共享享价值观观影响着着工作的的方法，雇雇员会更更热情地地按照团团队方式式协作，从从而支持持他们坚坚信的价价值观。在在一些公公司中，如Tomms of Maiine公公司。雅雅芳公司司，赫尔尔曼-米勒公公司以及及其他为为数众多多的公司司，雇员员清楚公公司对他他们工作作的期望望是什么么。他们们运用共共享价值值观来塑塑造他们们工作的的方式。由此可以看看出，价价值观的的建立具具有可行行性，并并
46、且价值值观的建建立，对对于企业业具有重重要的作作用。以以价值观观为基础础的管理理并不是是“空想家家”的一个个伎俩。3. 在在大学生生中流行行着一种种允许个个人共享享文件的的互联网网项目。这这些项目目允许组组织以外外的用户户登录到到任何放放置所需需文件的的地方网网络上。由由于这些些类型的的文件共共享项目目往往会会阻塞宽宽带，本本地用户户登录并并使用本本地网络络的能力力就会减减弱。在在这种情情况下，一一所大学学的道德德和社会会责任是是什么？它应对对对谁负负责任?你能为为这些大大学的决决策制定定者提供供哪些基基本原则则？答：（1）大大学的道道德责任任与这回回责任一一般有三三方面：一是培培养和造造就高
47、素素质的创创造性人人才，二二是高水水平的研研究，三三是提供供优质高高效的社社会服务务。其核核心是培培养人。（2）就本本题所讨讨论的具具体情况况而言，由由于允许许个人共共享文件件项目阻阻塞宽带带，从而而影响本本地用户户登录，我我认为大大学生应应对此负负有责任任。就管管理者来来说，社社会责任任分以下下四个阶阶段：更少社会责责任更大大阶段1 阶段段2 阶段3 阶段4所有者雇员员具体环环境更广广阔与管理中的的各种的的社会层构成作为大学生生这一组组织的社社会责任任，我们们不反对对其将社社会责任任扩大至至阶段44，即更更广阔的的社会，但但是，作作为大学学生来说说，要想想将社会会责任扩扩充至更更大范围围，要
48、先先满足在在此阶段段之前的的各阶段段的人的的需要，即即1、2、3。（3）就允允许个人人共享文文件项目目时，对对于大学学生的决决策者来来说：首首先起码码要保障障本地用用户能正正常登录录，在此此前提下下，再想想办法去去满足其其他用户户的合理理的、正正常的需需要，即即满足了了阶段11、2、3的各用用户的需需要，再再去为阶阶段4的更广广阔的社社会的人人服务。大大学将其其社会责责任扩充充至阶段段4，表明明了管理理者感到到他们对对社会整整体都有有责任，他他们经营营的事业业被看做做是公共共财产，他他们对提提高公共共利益负负有责任任。承担担着这样样的责任任意味着着管理者者积极促促进社会会公正、保保护环境境、支持持社会活活动和文文化活动动，即使使这样的的活动对对利润产产生消极极影响，他他们的态态度也不不改变。就本题的具具体情况况而言，我我向决策策者推荐荐以下的的建议拱拱其参考考：在现现有的条条件范围围内，如如果要为为大学外外的人提提供服务务的话，可可以限制制他们登登录的时时间和条条件（比比如优先先级），这这样就保保证了既既能为大大学内的的人服务务，也能能为大学学外的人人服务；如果想想为大家家提供更更好的服服务的话话，还可可以再上上述条件件的基础础上，上上马新设设备，增增加宽带带等。4. 揭发者