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1、物流过程分分析物流能力评评估与改改进手册册目录1序言 -为什什么使用用本手册册42目标43手册内内容简介介54使用方方法85专业名名词释义义96概论107本手册册解释人人108手册内内容11第一章客户户/供应商商关系171.1物物流协定定171.2备备量方法法181.3物物流评估估191.4关关系发展展20第二章工作作组织机机构222.1工工作岗位位描述222.2工工作流程程232.3人人力资源源发展25第三章目标标，控制制与改进进273.1战战略与目目标273.2评评估与行行动计划划293.3不不断改进进303.4物物流成本本控制31第四四章采购购过程分分析324.1物物流过程程分析324.
2、2数数据交互互（电子子系统）334.3材材料要货货计划344.4包包装354.5运运输 (入厂)374.6收收货374.7仓仓库管理理394.8新新件或更更改件的的导入或或流出40第五章生产产过程分分析425.1物物流过程程分析425.2生生产规划划435.3能能力规划划与机动动性455.4生生产控制制与生产产流465.5预预防，保保养和维维修485.6新新产品的的投产和和技术更更改的实实施49第六章分发发过程分分析506.1物物流过程程分析506.2供供货方式式的修订订516.3成成品储存存526.4包包装管理理546.5发发运管理理556.6运运输566.7新新件或更更改件的的导入或或流出
3、58序言1序言 为为什么使使用本手手册要达到即时时反应和和及时供供应的客客户要求求，必须须要有迅迅速，灵灵活直接接的信息息流和物物流。实实际上伴伴随着汽汽车工业业的发展展，为不不断改进进，降低低成本，提提高用户户满意度度，越来来越多的的企业（包包括中小小企业）开开始注重重供货过过程。本手册制订订了评估估物流链链中各单单位物流流能力的的准则。其其目的在在于建立立一个供供应商和和用户都都认可的的统一的的标准。本本手册可可用于对对供应商商的AUUDITT评审，亦亦可用于于进行物物流能力力的内审审。本手册中的的评估准准则可促促使供应应商和用用户在采采购，生生产及分分发等领领域达成成共识。2目标本手册的
4、目目标是，制制定质量量物流能能力评估估的基本本要求。使使用者可可通过本本手册获获知，如如何提高高信息流流和物流流的可靠靠性。使使用者必必须达到到以下目目标：制定“最佳佳方案”- 物流流质量标标准 达成内外合合作伙伴伴间的共共识将内审结果果与“最佳方方案”作比较较公布内审结结果并制制订相应应措施 制订不断改改进措施施尽最大可能能让客户户满意与合作伙伴伴共同商商定统一一的评估估准则减少整体过过程分析析的时间间与合作伙伴伴达成对对评审结结果的共共识 确定在行动动计划中中的轻重重缓急 不断对行动动计划进进行修正正3手册内内容简介介评估体系说说明本评估体系系包括六六个章节节。前三三章是总总体概述述，涉及
5、及采购，生生产，分分发等各各领域，后后三章仅仅针对其其中的某某个领域域。总体概述章章节（涉涉及采购购，生产产，分发发）:第一章客户与供应应商关系系 物流协定 备量方法 物流评估 关系发展第二章工作组织结结构 工作岗位描描述 工作流程 人力资源发发展第三章目标，理解解与改进进 战略与目标标 评估与行动动计划 不断改进 物流成本控控制Prozeessoorieentiiertte KKapiitell:第四章物流过程分分析 物流过程分分析 数据交互（电电子系统统） 材料要货计计划 包装 运输（送货货） 入库 仓库管理 新件或更改改件的导导入或流流出第五章生产过程分分析 物流过程分分析 生产规划 能
6、力规划与与机动性性 生产控制与与生产流流 预防，保养养与维修修 新产品的投投产和技技术更改改的实施施第六章分发过程分分析 物流过程分分析 供货方式的的修订 包装管理 发运管理 运输 新件或更改改件的导导入或流流出本套评估法法则指导导上海大大众采购购物流部部门及配配套厂通通向“最佳方方案”本套评估法法则深入入浅出，使使用者只只要具备备必要的的物流知知识而无无须专门门培训就就能掌握握评估系统虽然每个问问题对物物流能力力的进一一步发展展都有很很大意义义，但一一个完整整的“评估系系统”仍是必必须的。这这样便可可分清系系统中各各问题孰孰重孰轻轻，并由由此为依依据集中中精力先先考虑解解决那些些最最紧紧急的
7、问问题，以以避免满满足不了了客户的的要求。现将所有问问题分三三类（FF1，F2，F3）并并作以下下说明：重要性说明F3如果该要求求得不到到满足，将将可能造造成上海海大众停停产F2如果该要求求得不到到满足，将将会引起起供货质质量的逐逐渐退化化F1如果该要求求得不到到满足，将将影响供供应商的的竞争力力和整体体能力根据能力水水平，每每个问题题得分为为0，1，2分，2分为最最高分，也也就是所所谓的最最佳方案案。“主要方面面”是指每每个问题题所涉及及的重要要方面。如如果要求求包含所所有“主要方方面”，这就就意味着着所有的的“主要方方面”均是实实现最佳佳方案的的前提条条件。否否则，“主要方方面”仅作为为举
8、例或或考虑因因素。文件(举例)问题分析表表第十一一页评估结果汇汇总表第第十二页页总结表第十十三页行动计划表表第十四四页采购，生产产与分发发领域第第十五页页项目进行流流程第十十六页4本手册册使用方方法-确定范范围，客客户与供供应商关关系内部评审由客户进行行评审-涉及到到哪些人人员？整个物流链链中（包包括配套套厂，客客户与物物流公司司在内）的的所有相相关人员员.参与整整个过程程的负责责人：例例如AUUDITT评审人人员，物物流专家家或熟悉悉将要评评审过程程的分析析专家- 需要要多少时时间？内审或联合合评审：一般用一周的时时间进行行评审（包包括阅读读评审内内容，对对评审结结果进行行讨论和和制定行行动
9、计划划。个别别情况，如如公司特特别大，情情况特别别复杂的的则可适适当延长长时间此外，要有有充分时时间和资资源落实实措施- 怎么做做?仔细研究本本手册和相关人员员进行探讨，以获得支持制订预备时时间计划- 收集数数据和信信息数据收集是是十分重要的，因为在此基础上建立的分析才能详细和准确。问题应公开地客观地回答。通过回回答问题题，您将将知道，哪哪里需要要改进- 数据存存档每个问题的的回答都必须作书面记录或制订流程图和组织机构图。举例如下：问题:1. 2. 3. 过程分析:1.1什么:谁.什么时候物流/信息流1.1回答:1.1 - 填写评评审结果果汇总表表 ( 参参见“评审结结果汇总总表的填填写”-第
10、十一一页)- 数据运运用通过填写评评审结果汇总表，便可获知何处需要改进。那些需要改进的方面就一目了然了- 落实行行动计划划在最终确定定行动计划前，正确估计SVWW的期望望和配套套厂的能能力是很很重要的的。对那那些回答答不清楚楚的问题题应进行行问题分分析并制制订解决决问题的的措施。利利用本手手册提供供的工作作表样本本或配套套厂自己己的工作作表样本本（如果果有的话话）。行动计划是是不断改改进的基基础5专用名名词释义义见：ELAA词典（欧欧洲物流流协会）物流专用名词（物流词典）西门子专业出版社(ISBN 3-89578-145-2) VVDA物物流专用用名词(ODEETTEE)6概述本手册由上上海大
11、众众根据OOdettte制制订，并并通过上上海大众众分发至至各配套套厂根据协定，本本手册每每年修改改一次7本手册册解释人人请与上海大大众物流流部联系系问题分析表表页码:11/57问题分析表表：标识识LOPA物物流过程程分析过程要素：物流姓名: Tomm Brrownn 部门: AB-1233Tel./Faxx: 8889-57776时间: 30. Seept. 19999供应商:厂商号.:零件供应商商1054333800采购部门: 采购经理:零件描述:零件号:支架54642258774评分F3问题（描述述）分析（原因因，影响响）解决方法（措措施/实施/赞成）负责人日期周/年解决问题描述:追溯
12、(问问题原因因):协定措施:Bob GGreeenKW 466/999在生产中对对于出来来的产品品无可控控制的标标识（仅仅敲月章章）生产过程中中通过不不同工位位预先打打印标签签标签用作安安装说明明标识上的描描述和数数量表示示得不完完全不遵守标识识方法（颜颜色标识识无定义义，标识识不在同同一处粘粘贴，标标识数量量不同）供应商必须须进行检检查针对19999/110/111会谈谈所涉及及的各要要点，制制订包括括时间进进度表在在内的措措施执行行计划评审结果汇汇总表Seiite:12/57章节结果系数第四章系数第五章系数Kap. 6系数ABC总分得分结果得分结果得分结果得分012012012012012
13、0120121111F2/4411F1/2511F1/2611F1/2121F3/6421F2/4521F3/6621F3/6131F2/4422F2/4522F2/4622F3/6132F2/4423F1/2523F2/4631F1/2141F2/4431F3/6531F3/6632F3/6142F2/4432F2/4532F2/4633F2/4143F1/2441F2/4541F1/2641F2/42211F1/2442F1/2542F3/6642F2/4221F1/2451F2/4543F3/6651F2/4222F1/2461F2/4551F2/4652F3/6223F2/4462F3
14、/6561F3/6653F2/4231F2/4471F2/4562F2/4661F1/2232F2/4472F3/6Summee662F3/6233F1/2473F2/4%/100671F3/63311F2/4481F2/4Max. Pktt.:54Summee312F2/4482F3/6%/100321F2/4483F2/4Max. Pktt.62322F2/4Summee331F2/4%/100332F2/4Max. Pktt.:70341F2/4Summee总分%/100%/100Max. Pktt.:76Max. Pktt.:262说明: 结果评价:A 级每个方面的的评分达达到或超超过
15、800%每个问题的的得分等等于其基基本得分分（0，1，2）乘以以相应系系数（FF1问题题为1，F2问题题为2，F3问题题为3）B 级每个方面的的评分达达到或超超过600%C 级每个方面的的评分低低于600%问题1111，2211和3122有三个个方面评评分。最最终的评评分为这这三个评评分的平平均值。当A，B，C三方面面总评分分不能被被3整除，则则最终评评分四舍舍五入。注 :A级厂所有有F3问题题不能得得0分例如1.3333取取1，1.6667取取2。总结页码：13总评分一般章节第第1，2，3章采购第四章章生产第五章章分发第六章章数量F3F2F1012注行动计划表表页码：1414问题3.11.3
16、 数据处处理的实实现系数注建议措施负责人日期主要方面F2联系方式Interrnett, EEDI线线路已接接通Odettte-数数据输入入会议纪纪要可能从采购到分分发的连连续的物物流ITT系统公司自己的的系统，10月最迟2000年引进SAP讨论引入SSAP系系统的心心得，系系统将在在10月开开始运行行：Geeorgge将在在引入系系统前作作一份状状态报告告Georgge HHuntter31. OOkt. 19999相关数据自自动输入入IT系统统与其他客户户兼容根据进度计计划与客客户一起起引入EEDI系系统Thomaas BBig30. NNov. 19999物流评审过过程中的的采购，生生产和
17、分分发页码码: 115/559工作流程页页码:16/57组建一个工作小组内部阶段（问题）分析阶段（为什么？怎么会？）专家讨论行动计划结果表持续跟踪第一章客户户/供应商商关系导言知晓客客户和供供应商间间的要求求和期望望，对缩缩短准备备时间，实实现客户户满意有有决定意意义1.1物物流协定定111在在物流链链中与合合作伙伴伴有什么么样的书书面物流流协定? (FF2)为什么?避免误误解，明明确期望望和责任任怎么做?在一次次供货前前双方签签订相应应的明确确彼此关关系的协协定（例例如物流流手册，合合同和包包装协议议）采购的主要要方面:供应商和客客户的责责任确定各方面面的负责责人数据交互，传传真，电电话与书
18、书面标准准能力机动性性协定批量，单件件与最低低定货数数量包装运输标识 (运运单)语言能力协定（如如果其他他文件没没有涉及及到的话话）生产的主要要方面:生产批量模具更换频频率和校校正时间间工作时间生产过程机机动性应对需求变变更的准准备时间间分发的主要要方面:数据交换的的标准供货条件能力机动性性协定包装运输能力协定（如如果其他他文件没没有涉及及的话）标识（运单单）对供货方式式/发运和和运输的的应急计计划评分0 无任何何文件1与主主要合作作伙伴有有文件2 和所有合作作伙伴在在所有主主要方面面有完整整的文件件1.2备备份方法法121如如果在物物流链中中出现了了不可预预料的情情况，有有什么样样的备份份方
19、法来来避免中中断？ (F33)为什么?没有备备份方法法任何中中断都将将会威胁胁供应怎么做?针对所所有可能能出现的的中断，确确定书面面的相应应行动计计划主要方面:确定供应链链中的紧紧急零件件 (一配配套，二二配套.)工作时间或或非工作作时间的的供应中中断计算机故障障机器故障运输耽搁停产 (主主要风险险，如火火灾，水水灾等)对员工进行行备份方方法的培培训备量数据交交互的方方式评分00无任何何书面确确认的方方案1在在主要方方面有书书面确认认的方案案2在所有有主要方方面有明明确的不不断改进进的书面面方案，并并可顺利利实施1.3物物流评审审131如如何对物物流链中中的合作作伙伴（供供应商，客客户，物物流
20、公司司）进行行评审? (FF2)为什么?通达顺顺畅的供供应链要要求不光光是一配配套，而而且所有有的供应应链中的的节点均均具有合合理有效效的组织织机构怎么做?物流评评审应定定期进行行，不断断补充主要方面:本手册所包包含的问问题评分:00不进行行物流评评审1对主主要方面面（F33）进行行评审2 对所有合作作伙伴和和所有方方面进行行评审132在在为新老老产品或或物流服服务选择择配套厂厂或其他他物流伙伙伴时，考考虑什么么样的物物流评价价? (FF1)为什么?通达顺顺畅的供供应链要要求不光光是一配配套，而而且所有有的供应应链中的的节点均均具有合合理有效效的组织织机构怎么做?物流评评价是选选择配套套厂或其
21、其他物流流伙伴的的主要因因素，并并用书面面方式加加以确认认主要方面:本手册所涉涉方面的的评审结结果评分0不考虑虑任何物物流参数数1主要要方面的的物流数数据可被被利用并并在采购购决定时时得到考考虑2物流流人员参参与采购购决定，而而且评审审包括所所有主要要方面1.4关关系发展展141是是否在合合作伙伴伴间商定定了日常常情况和和紧急情情况下的的联系方方式？(F2)为什么?要使供供应链不不中断，随随时可与与主要方方面的负负责人取取得联系系是很重重要的怎么做?联系人人能保证证，当达达不到要要求时，及及时预先先通知合合作伙伴伴情况的的变化主要方面:联系人和其其顶替人人员的名名单预先对那些些不能实实现的要要
22、求进行行报警包括备份方方法在内内的联系系方式语言评分0无任何何协定1在某某些方面面有协定定2 在所有重要要方面均均有协定定142如如何在业业务中确确立并不不断提高高客户满满意度? (FF2)为什么?为了满满足客户户要求，实实现不断断改进怎么做?联系相相关工作作小组的的反馈信信息，定定期检查查客户满满意度主要方面:明确理解合合作伙伴伴的要求求物流服务承承诺书评估内部和和外部的的客户满满意度评分0无任何何客户满满意度的的评估1在某某些方面面进行评评估2定期对对客户满满意度进进行完整整的实用用的评估估143采采取那些些措施，改改善物流流过程中中与伙伴伴间的关关系? (F11)为什么?富有效效率的合合
23、作关系系需要彼彼此的信信任和理理解。优优化供应应链需要要伙伴间间的精诚诚合作怎么做?切实制制订行动动计划，书书面描述述物流过过程和供供应链中中伙伴间间的相互互关系主要方面:分析强弱建立业务伙伙伴网络络建立示范标标准共同开发彼彼此合作作定期共同讨讨论，以以实现既既定目标标对业务伙伴伴进行培培训评分00无任何何行动1拟订了了一些改改善伙伴伴关系的的项目2对发展展伙伴关关系有一一个切实实可行的的措施第二章工作作组织机机构导言高效的的物流组组织需要要在采购购，生产产和分发发等方面面有高素素质的训训练有素素的态度度积极的的员工，经经济的资资源以及及组织化化的工作作流程2.1工工作岗位位描述211物物流功
24、能能的任务务和责任任如何文文档化? (FF1)OK!为什么?明确任任务和责责任可减减少纠纷纷并明确确各自管管辖范围围怎么做?将工作作岗位的的描述文文档化，并并明确职职责主要方面:描述并明确确各部门门作用和其他部门门交接的的岗位对目标实现现，物流流功能实实现，中中断时的的措施和和联系人人要明确确责任和和授权指定临时岗岗位替代代者评分0无任何何文档1某些功功能已文文档化2所有方方面均有有全面使使用的切切实的共共同确认认的文2.2工工作流程程221在在物流中中对于工工作流程程有什么么样的文文档? (F22) OOK!为什么?为了确确定统一一的工作作方法，简简化学习习过程和和备份方方法怎么做?各部门门
25、将工作作流程文文档化，并并定期修修改采购中的主主要方面面:分派客户要要求需求计算供应信息维护流程供应商能力力评估仓库收货仓库监控提货生产中的主主要方面面:分配客户要要求需求计算维护流程物料处理能力规划对仓库及工工作进展展的监控控提货技术更改分发过程的的主要方方面:供货方式的的修订成品的仓库库管理包装管理发运流程运输不一致时的的措施技术更改评分00无任何何合适的的文档1较较多方面面文档化化2有含概概所有主主要方面面的完整整文档，该该文档定定期修改改并为所所有使用用者所熟熟悉并使使用222 如何计计算各物物流过程程的流转转时间? (FF1)为什么?提高工工作效率率，避免免瓶颈并并尽可能能的提高高劳
26、动生生产率怎么做?在整个个过程中中对物流流流程进进行描述述及量化化主要方面:管理功能方方面，例例如- 要货处处理- 入库处处理物理功能方方面，例例如- 卡车装装卸货-流转时时间-摆放时时间-质量控控制评分0无流转转时间1对对过程中中较多功功能方面面有流转转时间2 对整个过程程均有切切实的流流转时间间223如何组组织物流流工作人人员? (F22) OOK!为什么?优化资资源管理理，以实实现物流流能力及及机动性性要求怎么做?使劳动动力具有有机动性性，调整整忙时，人人员缺席席时，满满员时的的人员结结构，以以均衡工工作量主要方面:人员机动机动性的过过程，以以均衡缺缺席，忙忙时及不不同工业业时间计计划评
27、分00无人员员机动1在某某些方面面有人员员机动2有可可用于均均衡工作作量的人人员机动动2.3人力资资源发展展231对对物流领领域的每每个员工工，有什什么样的的培训和和发展项项目? (F22) OOK!为什么?灵活高高效的组组织机构构需要有有潜力的的员工队队伍怎么做?文档化化的培训训和发展展计划，并并定期修修改（至至少一年年一次）主要方面:对每个员工工制订培培训和发发展计划划含盖各工作作岗位员工培训名名册培训记录评分00既无计计划又无无文档1在某些些主要方方面对某某些员工工有培训训计划或或文档2在所有有主要方方面对所所有员工工均有培培训计划划或文档档232采采取哪些些措施，来来提高物物流领域域的
28、员工工满意度度和积极极性? (F22) OOK!为什么?为了使使员工工工作积极极并发挥挥最高水水平，必必须对员员工进行行鼓励并并让他们们知道，自自己的工工作是有有用的怎么做?定期跟跟踪各工工作岗位位的员工工满意度度和积极极性。确确定改进进可能和和行动计计划主要方面:将物流和各各种一般般能力的的水平传传达给每每个员工工定期考核为员工制订订目标计计划（应应知应会会），至至少一年年一次对（培训及及考核）结结果进行行持续控控制评分 00无提高高员工满满意度和和积极性性的结构构1在某些些方面有有提高积积极性和和满意度度的倡议议2有很好好的公司司结构化化项目，以以提高员员工满意意度和积积极性233对对于物
29、流流功能的的健康和和安全标标准，有有什么控控制和提提高的计计划？ (F11) OOK!为什么?人是企企业最宝宝贵的财财富，企企业有义义务为员员工创造造安全和和健康的的工作条条件怎么做?有明确确的安全全标准，并并由劳防防部门定定期修改改主要方面:安全的工作作环境包装和物料料的安全全操作符合人类工工程学的的工作岗岗位废料处理临场急救和和医疗点点评分0符合国国家法规规的最低低要求1符合所所有国家家安全法法规2符合所所有国家家安全法法规，并并有一个个不断改改善劳动动条件的的计划第三章目标标，控制制和改进进导言以目标标为导向向的工作作是高效效组织机机构的绝绝对前提提条件。要要瞄准世世界水平平，不断断对目
30、标标进行改改进和发发展。目目标是企企业战略略的表现现。当出出现偏差差时，必必须对目目标进行行调整并并采取必必要的相相应措施施。3.1战战略和目目标311有有什么样样的符合合企业物物流战略略的文档档? (F2) OK!为什么?物流必必须被看看作极其其重要的的部门，这这样才能能更有效效率地工工作并得得到更多多的资源源。有使使员工们们积极地地不断努努力地工工作，必必须让他他们很好好地知道道企业的的中长期期物流战战略。怎么做?将物流流写入企企业战略略文档（企企业计划划等）中中，并予予以明确确主要方面:成本优化和和工作成成效对物流和信信息流进进行过程程优化准备时间和和预先通通知供货服务机动性客户满意度度
31、人力资源标准化评分0 无任何何文档1有较多多涉及有有关方面面的文档档，并与与企业战战略相关关2主要方方面写入入正式企企业战略略并得到到公认312针针对物流流能力有有什么样样的目标标，这些些目标是是否已得得到明确确阐述并并文档化化？(F2) OK!为什么?目标能能使人们们共同合合作，把把精力集集中到那那些实现现物流战战略和客客户满意意的最为为重要的的方面上上来。怎么做?目标必必须明确确，得到到公认，不不被误解解，很好好的文档档化并清清楚地传传达到各各相关岗岗位采购中的主主要方面面:库存/仓库库运作流转时间物料瓶颈配套厂的供供货能力力使用统一的的包装材材料（尽尽可能使使用可重重复利用用的材料料）生
32、产中的主主要方面面:客户满意度度/预先协协定的客客户满意意度Nichttkonnforrmittt auffgruund vonn Loogisstikkfehhlerrn库存/仓库库运作统一的发货货方式在规定时间间内完成成产量生产流转时时间分发中的主主要方面面:遵守既定的的方法/客户要要求的送送货时间间计划管理和物理理流转时时间库存/仓库库运作方方式运输时间优化卡车装装载特别运输使用统一包包装材料料评分00无任何何明确目目标1有有较多明明确的公公认的目目标Meehreere 2所有目目标均明明确，文文档化，众众所周知知，符合合企业物物流战略略并在所所有主要要方面均均可测评评3.2评评估和行行
33、动计划划321如如何对物物流方面面的目标标进行测测评?(F2) OK!为什么?目标测测评是必必要的，它它能使员员工知道道当前的的工作绩绩效并激激励员工工做到最最好怎么做?对目标标定期监监控并通通知所有有雇员主要方面:含有测评数数据和统统计值的的文档（书书面的或或数据库库）用统一的标标准评分0对目标标不进行行定期测测评1较多目目标被定定期测评评2所有涉涉及问题题3122的目标标均依据据统一的的标准进进行定期期测评并并通知所所有员工工322有有哪些关关于物流流目标的的行动计计划? (F22) OOK!为什么?为了实实现目标标并根据据工业发发展的要要求提高高目标，必必须制订订和实施施行动计计划。当当偏差出出现时，应应采取及及时的调调整措施施怎么做?制订包包含相应应措施，责责任和时时间计划划在内的的行动计计划主要方面:错误分析 (成本本，反应应，质量量, .)时间计划负责人资