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1、某燃气公司职工手册凡在某工作作的员工，都都应该有共共同遵守的的基本行为为规范和工工作习惯，这这是某人共共创美好未未来不可缺缺少的前提提。勿以以善小而不不为，请请不要轻视视这里提到到的每一项项要求乃至至看似琐碎碎的细节，本本规范力求求将某人带带向二十一一世纪的文文明，成为为受到社会会尊重的一一流企业员员工。第一节 仪仪表仪容第二节 工工作纪律第三节 工工作程序第四节 电电话礼节第五节 待待人接物第六节 环环境与安全全第一节 仪仪表仪容 保保持良好的的仪表仪容容决不仅仅仅是个人的的事情，每每一位员工工的形象都都代表着公公司的形象象。 请记住：您不是孤孤立的个人人，您代表表着某集团团。 一、保持持个
2、人卫生生 1、养成成良好的卫卫生习惯，既既是工作的的需要，又又是身体健健康的保证证。 2、经经常洗澡，勤勤换干净衣衣服，避免免身体异味味。 3、经经常理发洗洗头，保持持头发干净净并梳理整整齐。 44、男职工工不留长发发，不剔光光头，不留留长鬓角，不不蓄胡须。 5、女职职工不披头头散发，不不烫奇异发发型，不留留长指甲。 二、工作作时间着装装规范 1、中层层以上干部部、办公室室职员和业业务员标准准着装为公公司制服、深深色西服或或浅色衬衫衫及长裤(长裙)，穿穿皮鞋；男男士应系领领带。 22、施工人人员和外勤勤人员的标标准着装为为公司制服服或公司统统一发放的的劳保服装装。 3、服服装保持清清洁，不慎慎
3、弄脏后要要及时更换换。 4、上上班着装四不准 不准穿拖拖鞋，不准准赤脚穿鞋鞋； 不准穿背背心、短裤裤、超短裙裙； 不准穿透透明、半透透明服装； 不准穿袒袒胸露肩服服装及其它它奇装异服服。 三、化妆妆 1、上班班时女士宜宜化淡妆，佩佩带手饰要要得体，切切忌浓妆艳艳抹； 22、女士外外出联系业业务一定要要适当化妆妆； 3、参参加晚会或或舞会，女女士可以适适当化浓妆妆； 4、不不宜涂指甲甲油； 55、不可喷喷洒过多的的香水； 6、男士士忌涂脂抹抹粉，应保保持阳刚之之气。 第二节 工工作纪律 纪律是胜胜利的保证证，严格的的工作纪律律是公司在在严酷的市市场竞争中中不断取胜胜、发展壮壮大的根本本保证。 纪
4、律面面前人人平平等。 公司希望望公司纪律律决不仅仅仅是奖惩的的依据，它它应该是每每一位员工工的自觉行行动。 一、上下下班要求 1、上班班不许迟到到。 2、中中层以上干干部一般应应提前十五五分钟到达达，思考本本部门(或或分公司)当天的主主要工作。 3、基层层干部和普普通员工最最好提前十十分钟到达达，扫地、打打水，作好好上班准备备。 4、乘乘坐班车上上班，应提提前到指定定地点等候候，不能因因为个人导导致集体迟迟到。 55、不要在在下班时间间之前离开开。 6、下下班离岗前前应将办公公室和工作作场所收拾拾干净，工工具和物品品摆放整齐齐。 7、不不要提前收收拾东西，最最好在下班班时间到后后才开始收收拾整
5、理。 8、乘座座班车应注注意风度，互互相谦让，不不抢上抢下下，途中注注意安全。 二、工作作要求 1、精神神饱满，全全身心投入入。 2、不不在工作场场所和工作作过程中吸吸烟，影响响他人健康康。接待客客人确需吸吸烟时，应应在指定的的吸烟区域域进行。天天燃气公司司严禁烟火火。 3、不不高声喧哗哗影响他人人工作。 4、不串串岗、离岗岗、闲谈、带带小孩，不不做其它与与工作无关关的事情。 5、不看看与工作无无关的报纸纸、杂志及及其它书籍籍。 6、不不会见亲友友及其他与与工作无关关的人员或或将其擅自自带到工作作区。 77、不听收收音机、录录音机、电电唱机，不不利用计算算机玩游戏戏。 8、不不在办公室室或工作
6、场场所用餐、吃吃零食。 9、不在在工作时间间喝酒、下下棋、打扑扑克。 110、在不不降低工作作效率的情情况下，厉厉行节约。 11、不不传播任何何不利于团团结和损害害公司形象象的小道消消息，不准准打架，更更不准试图图伤人。 三、行为为禁区 某任何员员工不得从从事下述活活动，否则则将予以劝劝退、除名名或开除： 1、不得得挪用企业业资金或擅擅自将企业业资金借贷贷给他人。 2、不得得自营或者者为他人经经营与企业业同类的业业务。 33、未经批批准，不得得以任何形形式与企业业订立经济济合同或进进行交易。 4、不得得利用企业业的地位和和本人职权权谋取私利利。 5、不不得擅自对对外提供担担保，未经经授权不得得
7、代表企业业对外承诺诺。 6、不不得以任何何形式将企企业资产据据为己有。 7、未经经批准，不不得从事第第二职业。 8、不得得从事其他他任何损害害企业利益益的活动。 四、基本本工作原则则 1、独立立地、创造造性地开展展工作。 2、各部部门、各单单位、各岗岗位之间必必须团结协协作、积极极配合。 3、任何何人都必须须受到监督督与控制。 4、下级级必须坚决决服从上级级指挥，对对上级负责责。 5、上上级对下级级可以越级级检查，一一般不能越越级指挥。 6、管理理干部必须须指导、监监督、检查查各项工作作。 7、下下级对上级级可以越级级申诉，不不可以越级级报告。 第三节 工工作程序 合合理的工作作程序是保保证全
8、体员员工协调工工作和公司司正常高效效运转的首首要前提。 一、正确接受命令 1、听到呼叫立即回应，以敏捷的动作走近下命令的上级。 2、侧耳倾听，直到命令下达完毕。 3、命令听到一半，切勿插嘴、询问和提出意见，否则会干扰上级的讲话，引起不快。 4、遇到疑问，等到上级说完再发问，不可马马虎虎曲解原意。 5、不清楚之处要立刻问明白，切不可自以为是。 6、随时随地准备好笔记用品，复杂的命令应作记录，搞错数字或顺序会造成大麻烦。 7、为避免出错，听完后最好把命令要点重复一遍。 二、执行命令 1、确认命令无误后，应该着手执行。 2、认真思考，努力采用最佳方案。 3、当接受同一上级的命令不止一条时，按要求完成
9、时间的先后顺序执行。 4、执行命令过程中发现问题或遇到困难，应及时向发出命令的上级反映。 5、命令执行完毕，原则上必须迅速向发出命令的上级报告，让上级做到心中有数。 6、完成重要的工作后，最好简单写出书面的总结报告。 三、独立的日常工作 1、严格按有关规程进行。 2、无明确规程的工作主动征询上级的指示，严格按指令进行。 3、遇工作权限之外的事情应逐级向上汇报，不越级，否则您的直接上级会非常恼火。 4、遇紧急情况来不及向上级请示时，应马上采取适当的处理措施并在事后迅速汇报。 5、出现问题，主动承担责任并检查原因，不推诿、不扯皮。 6、多动脑筋，增强工作的计划性、系统性，提高工作效率。 四、和同事
10、配合工作 1、明确在一项任务中配合工作的每一个人的具体职责和权力。 2、分工明确时，尽量不要超越职权范围。 3、分工不十分明确时，在自己的能力、精力允许的情况下，应尽量多承担一部分工作。 4、同事有困难时，主动提供无私援助。 5、自己有困难时, 在不影响总体效果的情况下尽量自己解决。如果困难一时难以解决并有可能给总体效果带来不利影响的情况下, 应主动征得大家的帮助。 6、及时沟通信息、沟通感情，搞好协作。 7、发生矛盾时，主动作自我检查，不要指责对方，以免火上浇油。 8、实事求是，不夸大自己的成绩，更不能把他人的成绩据为己有。 9、同事之间以礼相待，和气亲切，互帮互助，精诚团结。 五、出差 1
11、、按时往返，尽量缩短出差路线，不耽误时间。 2.、公司赋予的权限内独立开展工作，努力圆满完成公司交给的任务。 3、工作、生活上严格要求自己，努力展示良好的公司形象。 4、遇到权限之外的事情或重大问题，不擅作主张，应想方设法与公司取得联系，征得有关上级同意。 5、不借机做与工作无关的事情。 6、多人一同出差，应团结一致、相互支持。 7、出差归来及时向主管上级汇报。 8、严格执行差旅标准，厉行节约，不超标，及时报帐。 六、报告的方法 1、工作一旦完成，应立即作出报告，过时失效，不报告就等同于没有做工作。 2、严禁报喜不报忧，坏信息要及早报告。 3、内容简单或份量较轻的事情和上级想早点知道结果的事情
12、宜作口头报告。 4、内容复杂、容易出错、必须留存备查或需要告知相关单位的事情应作书面报告。 5、报告的内容应简明扼要，数字正确清晰。 6、书面报告应字迹清楚、条理清晰，最好在第一页写上结果，便于让人一目了然。 7、书面报告必须写上报告时间和报告人姓名。 第四节 电电话礼节 电电话是公司司的窗口，听听筒里传给给对方的任任何信息都都展示着公公司的面貌貌和品位，良良好的电话话礼节应该该是对每一一位员工的的要求。 一、决不不让电话铃铃响第四声声 1、电话话铃响三声声以内请一一定要接听听； 2、如如果正在处处理公务，铃铃响第一声声时就应该该马上将手手中的东西西放下，不不要抱任何何侥幸心理理； 3、如如果
13、正与别别人谈话，听听到铃响您您也应该马马上说抱抱歉，我先先接电话，即使对对方是自己己的顶头上上司； 44、如果双双手此时确确实不空，一一定要请同同事代为接接听； 55、如果同同事的电话话铃响而他他(她)不不在，代同同事接电话话都是必须须做的工作作。 二、请请记住第一一句：您您好，某集集团！ 1、无论论打电话或或接电话，电电话接通后后的第一句句都应该是是您好，某某集团！。 2、早晨晨九点以前前，别忘将将您好改为您您早。 3、千万万不要说喂。如如果有说喂的习习惯，不妨妨试试在说说话前先用用手捂一下下嘴。 44、第一句句话一定要要亲切、热热情，表情情最好象与与总经理当当面说话一一样。 三三、一定要要
14、让对方听听清楚 1、最好好说普通话话。 2、声声音要清晰晰，特别是是数字的发发声要准确确。 3、声声音清晰不不等于大嗓嗓门。 44、使用一一般口语，用用词力求准准确。 55、说话太太快是错误误的根源，尽尽量保持中中等语速。 6、避免免不规范用用语和暧昧昧的词句，切切忌粗话、脏脏话。 四四、一定要要把自己的的意思表达达清楚 1、先报报单位名称称及姓名，让让对方知道道接电话的的是谁。 2、寒喧喧要尽量简简短。 33、养成记记录电话内内容的习惯惯。 4、重重要事项听听完，最好好在电话里里复述一次次，使对方方确认，避避免发生错错误。 55、简要说说明重要事事项，对于于特别重要要的内容不不妨先写在在纸上
15、，再再打电话。 6、避免免没有意义义的话语。 五、通话话过程中的的礼节 1、用词词要礼貌，态态度要诚恳恳，语气要要真挚。 2、最好好面带微笑笑，不要以以为对方看看不见表情情。 3、不不要用快快点！、请抓紧时时间！等等话催促对对方，而应应在对方明明确停顿后后使用请请问您还有有作为为问话的开开头。 44、切忌在在对方一句句话没说完完就中途打打断。 55、不要因因答不上对对方的问题题而随意将将电话交给给同事听，以以免弄得对对方莫名其其妙。 66、千万不不要在电话话里发火。 六、不要要浪费对方方的时间 1、如果果不得已需需要对方等等候片刻，请请一定使用用请您稍稍等,如如果说稍稍等就会会让对方感感到受到
16、了了冷落； 2、如果果对方要找找的不是自自己，应该该马上说抱歉，请请您稍等，并立即即请同事接接电话； 3、对方方要找的人人不在，应应该说请请您点以以后再打来来。或请您留下下电话号码码！。 4、如果果对方必须须打公司另另一个电话话，应该说说请您拨拨。 5、接到到打错的电电话要特别别客气。可可以说对对不起，这这里不是您您要拨的号号，请重拨拨。 66、若接到到的洽询电电话不在自自己的业务务范围以内内，也应尽尽量予以回回答。 77、需要帮帮助对方转转接时，应应问清对方方发问的对对象，否则则三转四转转，使对方方多次重复复同一说明明，浪费彼彼此的时间间。 七、学学会作电话话记录 1、同事事不在时，应应利用
17、便条条代为记录录电话内容容。 2、记记录内容包包括：来电电者姓名、单单位、来电电时间、对对方电话号号码、联络络事项、记记录人姓名名等等。 3、若同同事经常不不在，应把把电话记录录记在专用用的记录本本上，提高高效率。 八、接完完电话时的的礼节 1、最后后一句别忘忘说谢谢谢，再见！或请请别客气,再见！。 2、如如果对方没没有放下听听筒，最好好不要自己己先放下。 3、要轻轻轻地放下下听筒，切切忌用力或或摔听筒。 九、其他他需要注意意的事项 1、不要要长时间通通话，能一一分钟打完完的电话决决不用两分分钟； 22、不打私私人电话。确确有急事需需要，必须须征得部门门领导同意意； 3、无无法立即作作出答复时
18、时，应约定定再次通话话时间，然然后挂断； 4、需需要请示领领导的事情情，自己不不能在电话话里擅自表表态，以免免造成被动动。第五节 待待人接物 每每一位员工工都是公司司的主人，员员工的一言言一行都代代表着公司司。客户对对员工个人人的信任和和尊重，也也就是对公公司的信赖赖和尊重。 请牢记：您代表着一个未来一流的企业-某集团。 一、做好待人接物的前提 1、关心公司的全面发展，尽量多了解各方面的情况。 2、充分了解本职工作，对业务不熟悉就无法充分应对，如果客户询问时还需要请教同事，难免带来难堪。 3、若与客人提前约好，见面前应尽量了解对方的情况、背景和来意。 4、约会的内容，必须事前深思熟虑。 二、现
19、场应对方法 1、服装、打扮、姿势要符合身分，与环境协调。 2、迎送客人应起立，重要的客人应到门外迎送。 3、客人来时，应面带笑容，主动打招呼或礼貌地微微歉身或点头致意。 4、站有站相，坐有坐相，不要翘二郎腿，也不要把手枕在脑后。 5、谈话的态度要热情、真诚、开朗，眼睛看着对方，表情不要过分夸张，使对方感到虚伪，也不要冷落了对方，使之感到屈辱。 6、谈话的内容要具体、掌握要领，任何轻率都会给公司带来损失。 7、切忌使用脏话、粗话，也不要用真火、傻冒、盖了冒儿、等流行语，这会给人轻浮的感觉。 8、接待过程中切忌看表，客人会感到主人不欢迎、有送客之意。 9、谈话时身体不要抖动，也不要跺脚或搓手。 1
20、0、接待异性，最好在办公室，并且打开房门，这对双方都有好处。 三、不同类型人物的接待方法不同 1、对急躁的人以干脆、爽快的态度应对，不可拖泥带水。 2、对慢性子的人语言要温和，尽量与对方保持同样的慢节奏。 3、对傲慢的人动作、语言要非常客气，切忌报以同样的傲慢。 4、对害羞的人动作、语言要亲切大方，音量适度。 5、对沉默的人注意观察对方的动作、表情以揣摩其心态，不必画蛇添足乱加恭维或引其说话。 6、对话多的人特别客气和谨慎，当个好的听众。 7、对敏感的人态度诚恳、直率，客气地交谈，切不可失礼。 四、遇到同事接待客人 1、遇到不是找自己的客人，应礼貌地介绍给有关同事。 2、对同事的客人不能不理不
21、睬，应点头致意，方可继续做自己的工作。 3、同一办公室的同事在接待客人时，注意保持安静，不要高声说话或打电话，也不要总在旁边走来走去。 4、不要打断同事和客人的谈话，也不要随意插话。 5、如果确实有事需要打扰，应等客人说完一句话时，先对客人说实在对不起(请原谅), 打断一下, 以征得客人的谅解，然后才可以和同事说话。 6、打断同事和客人的谈话，时间应尽量短。 五、登门拜访客户或上门服务 1、最好事先约好，避免做不速之客。 2、一定要准时，迟到是最大的失信和不礼貌，提前太多则浪费时间。 3、到达对方办公室或住处，应在门口稍微站立以稳定情绪。 4、进入房间前要先按门铃或轻轻敲门，得到允许后方可进入
22、，不可用力拍打或脚踢，也不能不等对方同意就擅自推门而入。 5、见面后要主动自我介绍，说明来意。 6、不经邀请，不要随便落座。 7、没有预约登门时，遇到对方有别的客人或正在接电话时，应耐心等候或改时间再拜访，不要冒昧。 8.不吸客户一支烟，不喝客户一滴水，不接受客户的任何馈赠。 六、握手的礼节 1、客人是女士、年长者、领导或外国人，不要主动与之握手，以免双方尴尬。 2、如果对方主动要握手，自己在伸右手的同时应该上前半步再握手。 3、对年长者、领导或外国人，可以用双手以示礼貌。 4、与异性握手不可用力过重或相握时间太长，更不可把对方的手紧紧攥住。 5、与同性握手应简捷有力，一点不用力会让对方感到不
23、真诚。 6、对职位较低、年纪较轻或处境困难的人，应主动与之握手。 7、握手前应保持手的干净卫生，不要伸左手，不要带手套。 8、因特殊原因不便握手时，应主动说明，求得谅解。 七、标准礼貌常用语 1、您、请-应该成为使用最多的字。 2、您好或您早-打招呼时。 3、对不起、请原谅-打扰或麻烦他人时。 4、抱歉-由于自己而给他人带来不便或损失时。 5、劳驾，请问-提问或询问时。 6、谢谢、十分感谢-接受他人帮助时。 7、不(别)客气、不用谢-他人表示感谢时。 8、再见-告别时。 9、尽量用商量和建议而不是命令的口吻，少用必须、应该, 多用最好、如果，就更好一类的话。 第六节 环环境与安全全 缺乏良好好
24、的工作环环境和完善善的安全措措施，就难难以创造良良好的公司司业绩。 公司的追追求创造安安全、清洁洁、整齐、优优雅的一流流工作环境境，促进全全体员工的的身心健康康。 一、办公公室环境 1、请坐坐在自己的的办公桌前前座位上。 2、保持持地面干净净。 3、保保持门窗干干净，玻璃璃光可鉴人人。 4、外外套挂在统统一的衣服服架上，不不应摆放在在办公桌上上、搭在椅椅背或沙发发上。 55、办公桌桌干净整洁洁，不摆放放与工作无无关的物品品。 6、保保持电话机机干净，放放置位置便便于使用。 7、办公公桌玻璃板板下宜压放放规章制度度及常用信信息，不得得放明星像像(美女图图)，以免免流于俗气气，也不要要放来往客客户
25、名片等等，既有泄泄秘之嫌又又有不敬之之意。 二二、施工环环境 1、现场场布置尽量量符合有关关规范。 2、不乱乱拉电线。 3、不随随意放置施施工工具，以以免损坏、丢丢失或给他他人造成不不便。 44、注意管管线位置，不不致人为破破坏。 55、开动有有关机器时时，应尽量量避免噪声声和强光扰扰民。 66、注意水水龙头，防防止泥沙等等施工材料料被水冲刷刷破坏周围围地面环境境。 7、严严禁在工地地范围内随随地大小便便。 三、环环境卫生 1、自行行车、汽车车等交通工工具应在指指定位置停停放整齐，不不得随意停停放； 22、不随地地吐痰，不不乱扔瓜果果壳、纸张张等废弃物物； 3、保保持厕所、水水房的卫生生； 4
26、、不不得用任何何方式污损损地面和建建筑物内外外墙面； 5、不在在工作区域域吸烟和焚焚烧废弃物物，避免污污染空气； 6、爱爱护花木，不不得践踏草草坪； 77、不得向向水池中投投放石块泥泥沙和各种种杂物； 8、积极极参加公司司组织的美美化优化环环境的义务务劳动。 四、安全全 1、树立立安全意识识，牢记安安全规程，严严格执行安安全规定。 2、严禁禁在禁区吸吸烟和使用用明火，防防止火灾事事故。 33、注意电电器使用，人人走一定关关闭电源，杜杜绝火灾隐隐患。 44、司机严严禁酒后开开车，其他他员工也应应避免酒后后上岗。 5、下班班前应检查查工具和用用具是否放放在安全之之处，防止止丢失。 6、离岗岗前应注意意锁闭门窗窗，以免失失窃或由于于刮大风损损坏门窗玻玻璃。 77、发现可可疑人员，应应主动上前前盘问。 8、主动动协助经警警及保卫人人员工作，保保证公司财财物安全。