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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目录小约翰 F.韦尔奇2杰克韦尔奇在股东年会上的讲话4挑战极限限后记15一份无价的的资产-GEE的诚信信政策20六个西格玛玛我们们工作与与生活的的方式23二十年管理理经验的的精华 杰克韦尔奇奇致GEE管理人人员的十十点赠言言26通用电气公公司20000经经营业绩绩再创历历史新高高 多元化化经营和和营运系系统是根根本保证证31刚刚走马上上任的通通用电气气CEOO伊梅尔尔特告诉诉你怎样样当好CCEO33了解GE，一一步到位位38GE公司3360度度考核法法-让员
2、员工自己己提高48伊梅尔特做做客中央央电视台台对话话节目目50杰夫伊梅梅尔特接接受CNNBC采访77通用电气为为向即将将卸任的的董事长长兼首席席执行官官约翰韦尔奇奇表示敬敬意而重重新命名名著名的的克劳顿顿管理发发展中心心86“揭露” GE 人性化化的CEEO88创造GEE神话的的另一个个“三角”97迅捷来自精精简精精简源于于自信1033GE：CEEO的摇摇篮1066灵敏舞动的的GE巨人人1099提高EQ奔奔“通用”1244小约翰 FF.韦尔尔奇杰克韦尔奇奇19335年111月出出生于美美国马萨萨诸塞州州的一个个普通家家庭。119600年韦尔尔奇获伊伊利诺斯斯大学化化工博士士学位后后，加入入GE
3、。119811年4月月1日，正正式成为为GE第第八任董董事长兼兼首席执执官。 韦尔奇奇接管GGE后，在在公司发发展状况况还不错错的情况况下，对对公司的的业务范范围、规规模、管管理体制制、机构构设置等等各方面面进行了了大刀阔阔斧变革革，提出出了GEE企业不是全全球第一一第二，就就改革、出出售或关关闭的的口号，重重新确立立了公司司的发展展战略。随随后，韦韦尔奇在在GE内内部痛击击官僚主主义，提提倡创新新求变，高高度重视视员工培培训和人人才开发发，重视视企业文文化，企企业价值值观的建建设，在在企业管管理和企企业文化化方面，先先后推动动了群群策群力力、无无边界行行为等变变革，对对企业的的发展产产生了巨
4、巨大推动动作用。为为迎接新新世纪的的挑战，近近年来，韦韦尔奇又又为公司司制定了了六个西西格玛、产产品服务务和全球球化的三三大增长长战略，并并积极推推行。在新世世纪开始始得时候候，杰克克韦尔尔奇又将将电子商商务作为为公司最最重要的的发展战战略，通通过不遗遗余力的的推行，具具有百年年历史的的通用电电气公司司已经成成为全球球发展电电子商务务的楷模模。由于韦韦尔奇的的努力，GGE公顶顶住了八八十年代代以来美美国企业业受到的的来自日日本等过过的竞争争压力，保保持了稳稳和快速速的增长长，成为为全球最最大、最最成功的的多元化化 经营营的跨国国集团，获获了全球球公认赞赞誉。作作为董事事长兼首首席执行行官的韦韦
5、尔奇也也成为美美国乃至至全球头头号的管管理家，他他的管理理思想，改改写了西西方管理理学的教教科书，而而他在GGE的成成功实践践，更是是成为无无数现代代企业的的发展的的榜样。 韦尔奇将于于20001年结结束他的的任期。在在他执掌掌GE期期间，GGE公司司股票的的市值从从19881年的的1000多亿美美元发展展到今天天已超过过50000亿美美元。韦韦尔奇离离任后，他他为GEE的股东东所创造造的巨额额财富，他他为GEE建立的的管理体体制和企企业文化化将长久久的对公公司产生生影响。 杰克韦尔尔奇在股股东年会会上的讲讲话GE220011股东年年会于44月255日在美美国乔治治亚州亚亚特兰大大市召开开。这
6、次次大会是是首席执执行官杰杰克韦韦尔奇在在退休前前致股东东们的最最后一次次汇报。杰杰克重点点回顾了了GE创创记录的的业绩：GE的的收益，电电子商务务的成功功以及公公司对六六个西格格玛质量量标准的的一贯承承诺。我是杰杰克韦韦尔奇，GGE的董董事长。和和我在一一起的有有高级副副总裁以以及GEE的首席席财务长长官基思思谢林林和高级级副总裁裁、首席席法律顾顾问兼书书记本海内曼曼。我要再再一次欢欢迎大家家来参加加亚特兰兰大年会会，谢谢谢你们的的到来，特特别要感感谢亚特特兰大股股东们的的盛情。GGE目前前在亚特特兰大有有4,3300名名员工，其其中1,5000名员工工在GEE最大的的业务集集团GGE动力力
7、系统集集团工作作，该集集团在今今年2月月把总部部设到了了亚特兰兰大。GE的的员工已已经深深深植根于于社区之之中并展展开了志志愿者活活动，最最近有5500名名员工参参加了“亚亚特兰大大志愿日日”的活活动，11月份有有1500名员工工参加了了纪念马马丁路路德金金博士志志愿服务务峰会。昨天，杰杰夫伊伊梅尔特特和动力力系统集集团的首首席执行行官约翰翰赖斯斯参观了了南区中中学并拜拜会了校校长比尔尔谢泼泼尔德博博士。GGE EElfuun亚特特兰大分分会的志志愿者们们自19993年年起开始始与南区区中学合合作，合合作内容容主要是是通过帮帮助学生生备考“学学业能力力测验”，指指导与辅辅导学生生从而提提高学业
8、业总体水水平。如如今在这这方面所所作的努努力已经经有了成成效，南南区中学学学生在在“学业业能力测测验”中中达到8800分分或8000分以以上的人人数提高高了两倍倍，上大大学深造造的学生生人数增增加了332%。多年以以来，在在GE所所在的其其他城市市里，我我们一直直在走访访象南区区中学这这样的学学校，由由于GEE员工的的指导和和GE提提供的奖奖学金，已已经有成成千上万万原本可可能上不不了大学学的学生生进入了了大学学学习，我我们为这这些志愿愿者及其其在社区区所展现现出来的的公司良良好形象象而深感感自豪。 现在让让我们把把话题从从社区服服务转到到企业运运营方面面。20000年年是我们们有史以以来最好
9、好的一年年。销售售收入增增加了116%，达达到了近近13000亿美美元；净净收入提提高了119%，达达到1227亿美美元；每每股收入入上升了了19%。公司司的现金金流量达达1500亿美元元；营业业利润率率达到了了19%。这一一水平在在5年前前看来是是不可能能的。由于这这一业绩绩以及我我们的志志愿者所所作的努努力，GGE连续续四年被被财富富杂志志评为“全全美最受受推崇的的公司”，同同时还连连续四年年被金金融时报报评为为“全球球最受尊尊敬的公公司”。我我们的表表现得到到了回报报，在220000年全年年以及今今年头44个月，我我们的股股票业绩绩超过了了标准普普尔指数数。但这这只是股股票的一一个方面面
10、，众所所周知，股股市下跌跌厉害，尽尽管我们们的业绩绩从绝对对意义上上讲超过过了标准准普尔指指数，但但自去年年以来，GGE的股股价略有有下滑。但是，迄迄今为止止持有GGE股票票达5年年之久的的人已经经收到了了每年334%的的投资回回报率。那那些从119800年以来来就一直直持有GGE股票票的人则则获得了了每年223%的的总计复复利回报报率。稍后我我会谈到到GE的的价值观观，但目目前的经经济已经经清楚地地展示了了其中一一个价值值观即即公司对对变革的的热爱。GGE人总总是把变变革看作作一次机机会，目目前的环环境给了了我们一一次展示示它的机机会，而而且我们们也这么么做了。当当许多人人发出收收益警报报时
11、我们们会发出出收益增增长的消消息。两两周之前前我们的的第一季季度结果果就正好好证实了了这一点点，我们们的收入入上升了了15%。我们们坚信220011年对GGE来说说又是一一个创历历史新高高的年份份。在接下下来的报报告中，我我将介绍绍公司进进入第三三个世纪纪的情况况并告诉诉你们GGE在全全世界的的三十四四万名员员工已创创造出的的成果。简而言言之，GGE是一一个新型型公司，一一个在以以下各行行业处于于市场领领先地位位的公司司从利利用高科科技生产产发电设设备、医医疗诊断断设备、飞飞机发动动机、塑塑料到消消费产品品（广播播、照明明以及电电器），到到24种种多样化化的金融融服务业业务。然然而，真真正独特
12、特的方面面在于这这些企业业在GEE的融合合，它们们互相交交流、互互相学习习，追求求共同的的目标，对对共同的的价值观观有着坚坚定的信信念。 正是这这种互相相学习的的文化和和这些价价值观使使GE不不仅仅是是各个部部分的一一个简单单组合体体。这种种文化以以及它所所促进的的GE的的营运系系统使我我们提出出一个个个举措一个伟伟大的概概念象象种子一一样种下下它，重重视它，看看着GEE的员工工使其繁繁荣并将将其迅速速推广到到整个公公司。举例说说，“全全球化”是是我们最最早提出出的举措措，最开开始是为为了给我我们的产产品和服服务寻求求新市场场，后来来很快扩扩展到包包括寻求求成品、部部件和原原材料的的最低成成本
13、和最最高质量量来源。今今天，这这一举措措的内容容变得更更加丰富富，并且且集中到到了寻找找人才方方面，因因为我们们深知，只只有通过过任何渠渠道找到到最优秀秀人才的的公司才才会胜出出。 “六六个西格格玛”是是我们的的第二大大举措。最最初这个个举措是是注重在在公司内内部减少少浪费，提提高我们们的产品品和生产产过程的的质量，这这为GEE节约了了几十亿亿美元。如如今，六六个西格格玛有了了进一步步的发展展，从55年前一一个注重重内部的的活动发发展到注注重外部部，提高高客户业业务的生生产力和和效率。“六六个西格格玛”加加强了GGE和其其客户之之间的密密切关系系，如今今我们和和客户团团结在了了我们称称之为“立
14、立足客户户、服务务客户”的的六个西西格玛项项目之下下。例如如医疗系系统集团团已经完完成了一一千多个个项目，去去年为他他们的客客户医院院创造了了1亿多多美元的的收益。飞飞机发动动机集团团在20000年年完成了了12000多项项“立足足客户”的的项目，为为航空公公司节约约了3.2亿美美元。使使客户提提高生产产能力可可以帮助助客户和和我们自自己在这这种严峻峻的环境境中成长长。今天，“六六个西格格玛”在在GE中中发挥的的作用更更大。它它严格的的“过程程”纪律律以及对对客户的的重视使使其成为为最佳培培训项目目，这是是GE未未来领导导集团的的一个可可以利用用的完美美工具。我我们最优优秀、最最聪明的的员工已
15、已经被分分配去负负责“六六个西格格玛”工工作，我我相信当当董事会会在二十十年后挑挑选下一一位首席席执行官官时，被被挑选中中的那位位先生或或女士一一定会是是血液里里流淌着着“六个个西格玛玛”精神神的人。“六六个西格格玛”已已成为我我们公司司领导集集团的语语言，成成为GEE品牌的的一个重重要组成成部分。GE已已经从一一个产品品公司发发展成一一个既生生产产品品也提供供服务的的服务性性公司。220年前前我们的的收入中中只有115%来来自服务务业，如如今这一一比例已已达到770%，而而且将会会越来越越高。“产产品服务务”的口口号开始始时比较较注重传传统的维维修活动动比如如提高飞飞机发动动机的送送修周期期
16、，或更更好地发发送零部部件，当当时的目目标是提提高我们们的产品品在客户户中的可可信度。如今，“产产品服务务”已经经成为一一种高新新技术。我我们的许许多最优优秀和最最聪明的的工程师师在以前前专注于于新产品品的设计计，如设设计更高高推力的的发动机机，更有有效的涡涡轮发动动机，更更好的影影像诊断断设备，如如今他们们已加入入到全公公司范围围的以高高新技术术改良GGE已安安装设备备的活动动中去。人人们过去去总认为为服务业业不过是是拧拧扳扳手，而而如今它它却涉及及到高新新技术和和软件产产品，可可以使我我们的客客户全全世界范范围内的的医院、航航空公司司、公用用设施和和铁路的生产产力大大大提高。我们的的第四个
17、个举措“数数字化”是是我们最最新的口口号，它它只在整整个GEE营运系系统运行行了三个个周期，但但却已经经改变了了我们的的业务方方式。与其它它每个举举措一样样，刚开开始时它它只是一一个概念念化的小小种子主要是是.coom从事事的工作作而如如今数字字化早已已超越了了我们最最初的理理念。与世界界上的网网络巨头头一样，我我们是从从“电子子销售”开开始的，即即主要是是通过互互联网销销售我们们的产品品，把我我们的传传统客户户转移到到网上进进行更加加有效的的交易。这这一点非非常成功功，20000年年我们在在网上卖卖了800亿美元元的产品品和服务务，这个个数字到到今年会会增加到到2000亿，这这将使我我们这家
18、家有1223年历历史的公公司成为为世界上上最大，或或者是最最大之一一的电子子商务公公司。在“电电子购买买”的方方面，我我们采取取了同样样的方式式，在竞竞拍中采采用了许许多.ccom公公司的思思路，拥拥有了全全球范围围的六个个西格玛玛供应商商网络。逆逆向竞拍拍的概念念是GEE的最有有效优势势，我们们以最快快的速度度把这项项新技术术传播到到了我们们的各个个业务集集团中。现现在我们们每天都都在进行行全球拍拍卖，去去年达660亿美美元，今今年1220亿美美元，这这在20001年年为公司司节省了了6亿美美元。但是最最大的突突破是我我们称之之为“电电子制造造”的东东西，它它的起源源不是m,.ccom的的基
19、础设设备太少少，渠道道不多。“电电子制造造”来源源于对互互联网能能为内部部过程做做些什么么的了解解，并看看到了数数字化为为一个能能真正制制造产品品、并且且让“六六个西格格玛”深深植血液液中的老老牌大公公司所带带来的巨巨大优势势。通过过对客户户服务、差差旅过程程的数字字化，仅仅今年一一年我们们的运行行成本就就将节省省下100亿美元元。20001年年数字化化至少会会为我们们的每股股股票增增加100美分，而而三年前前还只是是零美分分，这再再次显示示了在通通电用气气传播妙妙计的速速度之快快。去年我我告诉过过你们我我认为“电电子商务务”既不不是“旧旧经济”也也不是“新新经济”，而而只不过过是新技技术。今
20、今天我更更加坚信信这一点点。如果果我们还还需要有有证明说说这种技技术是专专为我们们而诞生生的，那那我们已已经有了了证据。去去年，GGE被互互联网周周刊杂杂志评为为“年度度最佳电电子商务务企业”，而而上周又又被价价值杂杂志授于于同一殊殊荣。对GEE来说，数数字化其其实是一一个游戏戏改变者者，目前前经济原原因带来来了竞争争的减少少，这正正好是GGE拓宽宽数字化化差距，进进一步增增强竞争争地位的的时机。尽尽管面临临衰退的的经济，但但我们今今年仍将将把信息息技术方方面的费费用提高高10至155以达达到上述述目标。关于我我刚才提提到的这这些宏大大、兴盛盛的举措措，令人人激动的的是它们们都处于于相对幼幼年
21、期。GGE人在在这种互互相学习习的文化化中工作作的优势势就在于于他们将将继续更更新和扩扩展这种种举措，并并提出新新的举措措，他们们将让你你们这些些股东相相信，这这个公司司的总和和总是大大于其中中各个部部分的简简单累加加。 下下面我将将从这些些有时间间限制的的口号转转到无时时限的价价值观，那那些把我我们连在在一起，使使这个公公司以不不同于世世界上任任何一家家别的公公司的方方式运作作的价值值观上面面去。第一个个就是诚诚信。这这永远是是最首要要的一条条价值观观。诚实实意味着着遵纪守守法，不不仅是字字面上而而且是精精神上。但但它不仅仅仅是指指守法，它它存在于于我们拥拥有的每每一种关关系的核核心，有有了
22、基于于诚信的的信任，我我们的员员工就可可以制定定业绩目目标并相相信我们们“没有有实现目目标并不不意味着着会受到到惩罚”的的承诺。在我们们对外与与工会和和政府打打交道时时，我们们可以自自由地以以一种建建设性方方式代表表我们的的立场：不管是是“同意意”还是是“不同同意”，我我们内心心知道我我们的诚诚信是毋毋庸置疑疑的。 转型时时期是充充满变革革的时期期，我们们的一些些价值观观念会为为了适应应未来的的挑战而而有所调调整，但但有一条条不会，那那就是我我们对诚诚信的承承诺，这这意味着着我们不不只去正正确地做做每一件件事，而而是每次次都要做做正确的的事。其他的的一些价价值观，我我在上面面已经谈谈到过了了，
23、热爱爱变革，抓抓住它所所带来的的机遇，认认识到我我们所做做的一切切只有有有利于我我们的客客户才会会真正有有利于我我们自己己的成功功。如果果说GEE注定要要成为二二十一世世纪最伟伟大的公公司，那那么我们们必须同同时成为为世界上上最注重重客户的的公司。如果我我们不去去寻找、挑挑战并发发展世界界上最优优秀的人人才，我我们就完完不成上上面的目目标。发发展优秀秀人才最最终是GGE真正正的“竞竞争核心心”。除除非我们们总能拥拥有最优优秀的人人才（那那些总是是力争成成为更好好的人才才），否否则光靠靠我们的的技术，我我们的规规模，我我们的运运营范围围，我们们的资源源是不可可能使我我们成为为全球最最佳企业业的。
24、这这就需要要在评估估公司每每一个员员工时有有严格的的纪律，在在和他们们打交道道时有完完全的坦坦诚。我们在在每一个个评估和和奖励机机制中都都把员工工分成三三大类：顶尖的的20%，具有有良好业业绩的中中间700%以及及底层的的10%。GEE的领导导们知道道有必要要鼓励、激激励并奖奖励顶尖尖的200%员工工，并且且确保激激励具有有良好业业绩的770%员员工能更更上一层层楼，但但领导们们也同时时有决心心以人道道的方式式每一年年换掉底底层的110%。这这才是创创造精英英人才并并使之兴兴盛之道道。多年以以来我们们一直在在谈论这这些获胜胜的人所所拥有的的一项品品质，这这也是我我们必须须在所有有员工身身上培养
25、养的品质质，即神神奇且必必不可少少的自信信心。真真正了不不起的公公司总是是给它的的员工提提出大的的挑战，让让员工充充满自信信，这种种自信只只能由成成功中获获得。几几周之前前我们在在泰格伍兹身身上就看看到了这这种自信信，当时时高尔夫夫锦标赛赛临近尾尾声，他他信步走走在球道道上，周周围是他他的对手手，个个个都是优优秀选手手，却显显得萎靡靡不振。当当你参与与竞争时时自信绝绝对是个个关键、有有利的要要素。充满自自信的一一群人也也以十足足的简约约与人交交流，用用清楚、令令人激动动的话语语去激励励别人，以以迅速、果果断的行行为去抓抓住每一一个机会会。 速速度非常常重要，我我们每天天都进步步得更快快。我相相
26、信以后后的权威威会写文文章讲今今天的GGE的步步伐与明明天的GGE的迅迅雷之势势相比是是如何的的迟缓、甚甚至吃力力。正是是对变革革的热爱爱和渴望望抓住变变革的念念头才使使GE象象今天这这样重要要，有活活力，与与众不同同，我们们永远不不能失去去这种对对变革的的热爱。GE很很庞大，以以后还会会变得更更大。领领导它的的人都知知道规模模大本身身并没什什么价值值，无非非是有能能力让一一个公司司一次次次开发新新产品，成成立合资资公司，进进行并购购，领导导人非常常清楚有有的不一一定成功功，有的的会失败败，但这这没有关关系，因因为规模模和资源源使我们们能够从从头再来来，一次次次尝试试。 我我们所分分享的价价值
27、观几几乎全是是鼓舞性性的、催催人奋进进的、有有积极意意义的。但但有一条条并非如如此，我我们对官官僚主义义的根深深蒂固的的憎恶源源于它给给任何一一家公司司、机构构及其人人员所造造成的精精神危害害，以及及它对我我们坚信信的其他他价值观观的削弱弱作用。官官僚主义义憎恨变变革，不不关心客客户，喜喜欢复杂杂，害怕怕高速度度而且达达不到高高速度，它它也不会会激励任任何人。GGE致力力于和其其他任何何大机构构一样坚坚决做到到没有官官僚。我们在在过去二二十年里里持续向向官僚主主义发起起了斗争争并且总总体是成成功的，我我们从中中创造出出一种我我们称之之为“无无边界”的的行为。“无边边界”行行为是我我们一直直很渴
28、望望具有的的一种小小公司才才拥有的的特性。它它是指打打破或不不去理睬睬一切人人为的屏屏障（职职能、官官衔、地地域、种种族、性性别或其其他障碍碍），直直奔最佳佳想法。“无无边界行行为”只只有在充充满自信信时才会会兴盛，就就象它在在今天的的GE，而而且它在在明天的的GE将将会更加加兴盛。“无无边界行行为”和和“不拘拘形式”是是相伴而而行的，在在GE，“不不拘形式式”的含含义远远远不只是是指直接接称呼大大家的名名字，或或者经理理不穿西西装，不不打领带带，或者者取消预预留车位位以及其其他表示示官职的的服饰。“不不拘形式式”是指指公司任任何部门门的任何何一个人人，只要要他有一一个好主主意，一一种新观观点
29、，他他就有权权（事实实上，我我们期待待他）告告诉给其其他任何何人并且且知道别别人会认认真倾听听并重视视他的观观点。无无论在哪哪一种场场合，最最佳创意意总能胜胜出，整整个公司司也会因因此而不不同。 这种“不不拘形式式”以及及它带来来的“无无边界”行行为使GGE成为为一个不不断学习习的公司司，一个个士气高高扬，充充满好奇奇的企业业。GEE在全球球搜寻、培培养最优优秀的人人才，并并且培植植他们一一种永不不满足的的学习愿愿望，拓拓展愿望望，每天天都去寻寻找更好好的主意意，更好好的方法法。就我我而言，十十年以来来我一直直在寻找找的一个个最佳主主意就是是谁将接接任我成成为公司司下一任任董事长长。我日益益坚
30、信这这二十年年来我找找到的最最佳主意意就是在在你们各各位董事事的积极极赞同之之下来推推举杰夫夫伊梅梅尔特担担任你们们下一任任董事长长兼首席席执行官官。 我我相信杰杰夫和他他的优秀秀班子将将把GEE带到一一个我们们在今天天还只能能梦想的的发展高高度和优优秀水平平。我完完全相信信这个伟伟大的公公司的前前途更加加美好。谢谢大家在这些年里对我们的热情支持。挑战极限限后记记作者：张哲诚诚南风风窗记记者张哲哲诚经过过对世界界最受推推崇公司司通用电电气的长长期跟踪踪，寻访访数十位位公司的的管理者者、客户户以及外外围相关关人士，历历时三年年完成了了挑战战极限一一书。本本文为该该书的后后记。这本书书终于完完成了
31、，有有一口气气在心里里回旋了了很久之之后终于于呼了出出来。但是对对这样一一个博大大精深的的百年老老企业，能能在多大大程度上上去领悟悟它的精精髓，笔笔者仍然然没有把把握。就就像一个个高耸的的山脉，当当我从一一个侧面面爬到山山顶的时时候，才才发现，原原来上山山的路有有无数条条，山体体在无数数个侧面面闪耀着着它的神神奇，而而我却茫茫然无知知。笔者记记得曾经经去福特特公司采采访的时时候，走走进其中中国总部部的大门门，迎面面而来的的一张巨巨幅的图图片，镶镶在玻璃璃里面，这这张图片片正是GGE人奔奔走相告告的“六六个西格格玛”的的解说示示意图。尽尽管也有有借鉴世世界其他他优秀的的汽车公公司，但但福特表表示
32、：“GGE是我我们真正正关起门门来学习习的企业业，我们们所有的的部门都都要求学学习和掌掌握六个个西格玛玛的管理理。”的确，GGE的成成功给这这个变化化无常的的商业社社会带来来了长久久而深刻刻的回味味。但是是，伴随随它在成成功的巅巅峰上越越走越高高，世间间对它成成功的质质疑和非非议却始始终没有有停止。比比如有人人认为它它的成功功是以成成千上万万的员工工失去工工作为代代价的，这这使韦尔尔奇得了了一个“中中子弹杰杰克”的的恶名；也有人人认为它它的“达达尔文主主义式”（适适者生存存）的人人力资源源评价体体系近乎乎残酷，缺缺乏人情情味。有有一位在在外企工工作的人人士拿GGE与他他所在的的公司相相比，说说
33、在他任任职的公公司，即即使某人人再不合合适，也也总能找找到一个个位置给给他（她她），公公司一般般是不会会轻易炒炒人的。然而韦韦尔奇却却始终认认为，当当公司一一发现某某人的工工作效益益处于公公司最底底层的110，并并且其行行为与公公司的价价值观格格格不入入时，就就必须立立即告诉诉他（她她），让让其去选选择更合合适自己己的工作作和位置置，这是是“仁慈慈与温和和”的做做法，而而如果拖拖延下去去，对公公司不利利，对其其本人的的发展也也不利，这这才是残残忍的。看来，关关于这个个问题的的争论，最最后变成成了对“人人情味”和和“残忍忍”的界界定。在在这里，笔笔者只想想利用本本书最后后的笔墨墨，将自自己亲眼眼
34、所见、所所听告诉诉给读者者，至于于如何去去理解和和领悟，就就见仁见见智了。曾几何何时，国国内很多多企业开开始探讨讨永续经经营的问问题，纷纷纷颁布布“企业业宪法”，建建立“企企业文化化”，许许多企业业更是利利用一切切对外宣宣传的机机会，大大造声势势。但笔笔者不知知道有几几个企业业能够做做到如下下这样：比如企企业的一一个员工工接受客客户邀请请，去客客户的公公司参加加一个晚晚会，在在晚会上上有一个个抽奖的的活动，如如果说你你在这种种热烈而而友好的的气氛中中抽取了了一个大大奖，应应该说是是皆大欢欢喜的，客客户也会会为你高高兴。但但是对于于GE的的员工来来讲，即即使抽中中也坚决决不能接接受，因因为在公公
35、司看来来，这是是“变相相接受客客户贿赂赂”。这就是是GE所所讲的诚诚信原则则，在公公司上至至高层主主管，下下至临时时工，从从进入GGE的那那一刻起起，就必必须学习习公司制制定的“诚诚信原则则”（针针对不同同的部门门还有更更详细和和具体的的规定），之之后还要要不定期期地进行行考试。它它的要求求是多维维度的，不不仅包括括了公司司与员工工之间，也也涵盖了了公司、员员工与客客户之间间，都要要做到诚诚信。这这一点正正是让韦韦尔奇“彻彻夜难眠眠”的东东西，也也是GEE一切价价值观和和声誉的的基础，是是高于一一切的。从这里里出发，似似乎更容容易理解解GE的的“人情情味”，它它也是建建立在诚诚信基础础上的，所
36、所以公司司就必须须坦诚告告诉员工工他所处处的位置置。否则则，脱离离了诚信信的“人人情味”就就被认为为是不切切实际、虚虚妄甚至至是残忍忍的。GE所所提出的的为客户户着想的的说词是是：把客客户放在在心上。这这句话实实在是平平淡无奇奇，但是是笔者曾曾经偶然然去GEE采访的的时候，有有幸能够够多次撞撞到GEE与客户户打交道道，然后后才知道道GE的的做法并并非“平平淡”。一次是是在深圳圳采访GGE的一一位黑带带大师陈陈启付，从从晚上十十点钟直直到凌晨晨两点。然然后陈启启付只休休息了44个小时时，到早早上6点点半钟，又又开始赶赶往东莞莞。原来来他是去去给GEE的一家家日资供供货商讲讲授“六六个西格格玛”。
37、我们88点钟到到达该公公司的时时候，对对方的人人还没有有到齐。从从8点半半开始，公公司的高高层管理理者一个个也不少少地坐在在了会议议室，他他们是清清一色的的日本人人。连讲讲解带讨讨论直到到下午33点钟。其其实，日日本企业业是世界界上最早早采纳全全面质量量管理的的，现在在却要向向美国的的企业学学习。而而问题的的关键在在于，GGE对于于一种非非常好的的方法，并并不只是是自己受受用，而而是想方方设法让让自己的的客户和和供应商商也得到到好处。 还有在在北京的的一次采采访，正正好赶上上GE中中国业务务发展总总经理程程嘉树（前前任）给给中远集集团讲授授“六个个西格玛玛”原理理，记者者一同前前往。在在北京香
38、香山饭店店的会议议室里，魏魏家福总总经理带带领着中中远集团团最高层层的600多个二二级公司司总经理理和党组组书记，坐坐在下面面仔细聆聆听，并并时时发发问。无论是是GE在在中国的的家电供供应商，众众多的航航空公司司客户，还还是一般般性客户户或者合合作伙伴伴，GEE都希望望它们能能够掌握握六个西西格玛管管理，一一方面使使GE的的产品质质量有更更好的保保证，另另一方面面也使对对方能够够为此而而获得成成功。一位在在GE工工作的朋朋友告诉诉我，他他在GEE工作有有一个强强烈的感感受：这这家公司司就像一一个八面面球，有有非常多多的侧面面，非常常多的色色彩，而而且每一一个侧面面都可圈圈可点，比比如群策策群力
39、、服服务、六六个西格格玛、无无边界组组织、企企业创新新等等。而而中间所所包含的的东西，就就是企业业文化。公公司里面面所有部部门，无无论是公公关部、市市场部还还是业务务部，以以及所有有员工的的工作，就就是除了了将公司司所有的的侧面呈呈现出来来，还要要把里面面的内容容传播出出去，实实际都是是在推销销企业的的文化和和价值理理念。 这个企企业的价价值理念念到底是是什么呢呢？笔者者尽可能能全面地地将GEE20年年来的变变革进行行了一个个梳理，就就像人们们想去探探索的那那样，但但是到最最后，我我发现这这一切都都并非是是最终的的答案。无无论是GGE内部部的全体体“推销销员”，还还是它外外部的观观察者，即即使
40、你能能够想清清楚，但但是只要要你说出出来，写写下来的的时候，就就已经不不能呈现现一个完完整的GGE了。真真正的答答案在背背后，在在所有有有形的、被被圈点出出来的“正正式”的的价值背背后那些些“非正正式”的的价值，而而这也往往往是最最容易被被人忽略略的，这这是笔者者最后想想说的话话。这样你你就会明明白，为为什么说说任何一一种商业业“模式式”都无无法带给给一个企企业恒久久的生命命力以及及创新的的原动力力。所以以，要想想通过借借鉴任何何一个优优秀企业业正式的的、文本本的、可可见的价价值，去去掌握这这个企业业的精髓髓，都将将是有局局限的，只只有让你你的呼吸吸融入它它的呼吸吸，使你你的血液液融入它它的血
41、液液，才可可能把握握其心脏脏真实的的跳动，才才能领悟悟其核心心的、也也是无形形的价值值源泉。这这就是GGE所要要告诉人人们的东东西。一份无价的的资产-GEE的诚信信政策作为一一家全球球性的跨跨国公司司，通用用电气公公司在1100多多个国家家开展业业务，员员工的国国籍也各各不相同同，为了了规范公公司的业业务经营营活动以以及员工工的行为为，GEE制定了了员工行行为准则则，其内内容包括括： 遵遵守一切切适用的的、指导导公司全全球业务务经营活活动的法法律和法法规 处处理所有有GE业业务活动动和业务务关系时时，要诚诚实、公公正和可可靠 避避免任何何公私利利益冲突突 培育育公司内内部人人人机会平平等的氛氛
42、围 致致力于保保障工作作安全，保保护环境境 通过过各级领领导的努努力，建建立并维维护一个个人人认认同、推推崇正直直行为并并身体力力行的公公司文化化为了切切实贯彻彻执行上上述行为为准则，GE又制定了一整套诚信政策。政策的简要介绍印刷成册，GE员工人手一本，并每年定期签署“员工个人的诚信承诺”。政策内容涵盖了与客户和供应商的关系、与政府部门的交往、全球性竞争、GE社区和保护GE资产等方面。例如，政策规定，在与公司的客户和供应商打交道时，无论交易额有多大，无论业务发展压力有多大，GE均要求员工只通过合法和符合道德标准的方式来开展业务，不得为获取不当利益而向客户或供应商提供任何有价值的东西。在和政府部
43、门或官员来往时，GE承诺按照最高道德标准与一切政府的代表交往，并遵守适用的法律和法规。再如，公司要求员工“防范任何公司利益冲突”，不得从供应商、客户或竞争者处接受超过一般价值的礼物。GE还针对国际贸易、商业竞争、财务控制等方面制定了切实可行的政策。在执行行诚信政政策时，通通用电气气公司不不仅要求求自己的的员工严严格遵守守，还要要求所有有代表公公司的第第三方，如如代理、销销售代表表、经销销商等承承诺遵守守适用的的GE政政策。GE首首席执行行官杰克克韦尔尔奇在不不同的场场合一而而再、再再而三地地强调GGE对诚诚信政策策的坚定定承诺。韦韦尔奇称称诚信是是GE员员工1000多年年来创造造的“一一份无价
44、价的资产产”，没没有什么么东西，无无论是完完成业务务指标，还还是上级级的命令令，还是是为了客客户服务务，能比比行为正正当、坚坚持诚信信更重要要。在220011年GEE公司全全球高级级经理人人大会上上，杰克克韦尔尔奇给与与会的GGE经理理们留下下十点临临别赠言言，其中中第一点点就是关关于“诚诚信”。他他说：“常常常有人人问我在GEE你最担担心什幺幺？什幺事事会使你你彻夜不不眠？其实并并不是GGE的业业务使我我担心，而而是某人人在某个个环节作作出了从从法律上上看非常常愚蠢的的事，而而这些蠢蠢事给公公司的声声誉带来来污点并并且也把把他们自自己和他他们的家家庭毁于于一旦。在在诚信上上绝对不不能有任任何
45、松懈懈。诚诚信讲讲得再多多也不过过分。诚诚信不仅仅仅是法法律术语语而且是是更广泛泛的原则则，它是是指导我我们行为为的一套套价值观观。它指指导我们们去做正正确的事事情，而而不仅仅仅是合法法的事情情。”六个西格玛玛我们们工作与与生活的的方式“我深深信，下下一个GGE的CCEO将将会是一一个黑黑带”，GGE公司司董事长长兼首席席执行官官杰克韦尔奇奇在20001年年1月他他作为GGE CCEO参参加的最最后一次次公司高高级经理理年会上上做出了了这样的的预言。他他还进一一步说，GGE每个个“最佳佳员工”都都必须参参与“黑黑带”工工作，到到那时，每每个人都都会有黑黑带那样样尖锐的的思维方方式。韦尔奇韦尔奇
46、奇先生所所说的“黑黑带”就就是全职职的六个个西格玛玛工作人人员。那那么六个个西格玛玛，这个个备受韦韦尔奇先先生推崇崇的GEE的四大大举措之之一，究究竟是什什么呢？其实，六六个西格格玛是一一项以数数据为基基础，追追求几乎乎完美的的质量管管理方法法。西格格玛是一一个希腊腊字母，统统计学用用来表示示标准偏偏差。几几个西格格玛是一一种表示示品质的的统计尺尺度。任任何一个个工作程程序或工工艺过程程都可用用几个西西格玛表表示。六六个西格格玛可解解释为每每一百万万个机会会中有33.4个个出错的的机会，即即合格率率是999.9999666%。而而三个西西格玛的的合格率率只有993.332%。六个西格玛的管理方
47、法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。GE在在六个西西格玛的的创新之之处在于于它不仅仅象其它它公司那那样把六六个西格格玛理论论用于生生产领域域，还把把这一理理论应用用于商业业领域，应应用于公公司所经经营的一一切业务务，如债债务记帐帐、信用用卡处理理系统、卫卫星时间间租赁、法法律合同同设计等等等，从从而全面面提高生生产及服服务水平平。在GGE，几几乎每个个员工都都要做六六个西格格玛项目目。在每每个项目目中，担担任具体体工作的的员工是是项目负负责人。通通过不断断地做不不同的项项目，所所有员工工都养成成了随时时随地
48、主主动查找找工作中中的问题题，随时时改进工工作流程程而提高高效率和和质量的的习惯。这这是六个个西格玛玛能成为为最有效效的质量量手段的的原因，也也是它在在GE这这个以反反对官僚僚主义为为文化的的企业中中能备受受重视和和发扬光光大的原原因。GGE籍此此运动基基本消灭灭了公司司每天在在全球从从事生产产的每一一个产品品、每一一道工序序和每一一笔交易易的缺陷陷和不足足。此外，与与其它主主要的质质量管理理体系相相比，GGE的六六个西格格玛质量量体系突突出强调调客户满满意度，它它保证了了客户至至上的文文化在GGE的充充分实现现，使GGE成为为一个真真正致力力于帮助助客户成成功，从从客户的的成功中中取得成成功的公公司。从19995年年下半年年开始到到现在，“六六个西格格玛”运运动改造造着GEE人所做做的一切切。对于于实施“六六个西格格玛”会会取得的的成绩