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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XX大酒店员工手册女士(先生)：您好!欢迎您您加入我们们的行列，成成为XX酒店的一员!在这里里追求卓越越是我们酒酒店永恒的的目标保持持与众不同同的优势是是我们不变变的追求和和原则。在在我们的创创业中，即即包含高品品质的商品品，又蕴含含着一流的的服务水平平和精神。我我们的员工工让团队效效应与忧患患意识发挥挥最大效能能。服务第第一，是我我们共同的的理念我们要要永远保持持世界第一一!有你们们的加入，我我们更有信信心。欢迎你你们，亲爱爱的女士(先生)们!我们庄庄严宣
2、誓：信守公公司理念 维护企业业形象遵从员员工手册 执行规章章制度服从上上级指挥 完成工作作任务努力学学习提高 积极奋发发图强做一名名谦逊、务务实、诚信信、进取的的HOTEEL人。总经理理XXX年 月 日员工仪表一、 仪表仪容容：(一) 员工在工工作期间一一律着工作作服。(二) 员工参加加酒店外商商务活动，男男士穿西服服套装系领领带，夏季季穿衬衫系系领带；女士根据据不同场合合，着职业业套装、套套裙、时装装，但不宜宜太袒太露露。(三) 员工工作作期间一律律佩带胸卡卡(左胸前)。(四) 员工言行行诚实、谦谦让、廉洁洁、勤勉，精精神饱满，仪仪容着装保保持整洁。(五) 男士不得得留长发、怪怪发。女士士不
3、得留怪怪异发型，不不涂指甲，不不画浓妆。(六) 员工工作作时间不得得佩带首饰饰。行为规范(一)遵守国家家法律、法法规，遵守守本酒店的的各项规章章制度、实实施细则。(二)忠于职守守，严守酒酒店各项秘秘密。保护护酒店利益益，维护酒酒店形象，不不作有损酒酒店形象的的行为。(三)工作勤奋奋务实，不不怕苦，不不怕累。(四)爱护酒店店财产，不不浪费、不不化公为私私。(五)办公、作作业环境干干净整洁，物物品摆放整整齐有序。下下班前注意意检查安全全、防火、保保密事项。(六)按时上下下班，不迟迟到、早退退。亲自打打卡，不得得委托或代代人打卡。(七)不得携带带危险品、易易燃易爆品品及其它违违禁品进入入工作场所所。
4、(八)不得私自自将外人带带入酒店，不不得在值班班时间留宿宿外来人员员。(九)上班与同同事相见主主动问候，下下班互道再再见。到其其他办公室室应先敲门门，征得同同意后方可可进入，离离开时随手手轻轻关门门(客房部员员工按服务务规程)。(十)工作期间间不得无故故脱岗、串串岗，严禁禁做一切与与工作无关关的事情。严严禁利用酒酒店车辆、设设备、工具具干私活、办办私事。(十一一)待人接物物态度谦和和，诚恳友友善。对来来宾和客户户委办事项项应力求周周到机敏处处理，不得得草率敷衍衍或任意搁搁置不办。(十二二)不私自经经营与酒店店业务有关关的营利活活动，不准准兼职(特批除外)。(十三三)严谨操守守，不得收收受与酒店
5、店业务有关关人士或客客户的馈赠赠、贿赂或或向其挪借借款项。(十四四)打电话前前应先明确确通话内容容，做到思思路清晰，条条理清楚。谈谈话顺序为为：a.问问候；b.表表明自己身身份和姓名名；c.酒酒店名称；d.正正题；e.记记录；f.再再见。谈话话时间不宜宜过长，简简明扼要，需需处理的问问题及时汇汇报处理。(十五五)“喂，您好好，酒店”是酒店每每位员工接接听电话的的首用语。接接电话时，谈谈吐清晰，耐耐心解答来来电话者的的有关问题题，禁止随随意挂机。(十六六)不允许打打私人电话话或占用电电话谈论与与工作无关关的事情。(十七七)出席会议议和活动必必须准时，因因故不能按按时到场，应应提前请假假。(十八八
6、)工作场所所称呼领导导，不得直直呼其名，应应呼领导为为姓氏加职职务。(十九九)注意握手手礼节，应应由年长者者或上级先先伸手后再再握，并应应稍欠身表表示尊敬。男男士应等女女士伸手后后与女士握握手，握手手时微笑目目视对方，不不可左顾右右盼。(二十十)外出乘车车，下级应应坐在司机机右侧。上上下车时后后上先下，主主动为领导导开车门。行行走时应落落后领导半半步至一步步。遇领导导迎面走来来时应主动动让路。(二十十一)酒店内部部严禁吸烟烟。酒店员员工外出公公务时，在在公共场合合不允许抽抽烟。在允允许抽烟场场合而有女女士时，应应征求女士士意见，同同意后方可可吸烟。 员工义务务一、遵遵循国家法法律、法规规及酒店
7、一一切规章制制度、管理理细则。二、遵遵循酒店利利益第一的的原则，自自觉维护酒酒店的利益益和形象，严严格保守酒酒店秘密。三、发发现侵犯酒酒店权益行行为或安全全隐患须及及时采取应应急措施并并向主管部部门报告。四、服服从上级指指挥，不推推诿，不扯扯皮，不顶顶撞。五、坚坚决贯彻“四小时复复命制”。六、加加强学习，积积极参加培培训和考核核，不断提提高自身综综合素质，切切戒不良嗜嗜好。七、严严格按各项项安全操作作规程操作作，严禁违违章作业，杜杜绝事故发发生。八、同同事之间和和睦相处，通通力合作，共共同提高，增增强酒店的的凝聚力。九、各各项工作记记录应保证证真实准确确，反馈信信息及时有有效。十、一一切公务活
8、活动所获资资料妥善保保管，按规规定上交归归档。未经经允许不得得打印、复复印个人资资料。严禁禁拷贝酒店店资料。十一、员员工由自身身过失或故故意使酒店店遭受损害害时，应负负赔偿责任任。考勤管理第一条条 作息时间间：上午：8：00-12：00下午：13：00-17：30第二条条 考勤管理理：(一)严格遵守守作息时间间，员工出出勤必须打打卡。酒店店总监级以以上管理人人员不需打打卡。出差差人员出差差期间(含销售人人员)不需打卡卡。司机可可不每日打打卡，但须须专人做好好出勤记录录。(二)各部门设设专职考勤勤人员负责责考勤记录录，每月 日以前报报人力资源源部。人力力资源部负负责监督打打卡和核实实考勤记录录。
9、(三)考勤人员员必须据实实记录员工工出勤情况况，不得虚虚报、漏报报，违者每每次罚款20元，连续续三次记警警告处分一一次。(四)不得以任任何理由替替他人打卡卡或委托他他人打卡，一一经发现，委委托人和被被委托人记记警告处分分一次。(五)不准刁难难考勤人员员，视情节节轻重给予予警告或记记过处分。(六)私自涂改改考勤记录录，给予记记过处分。(七)考勤报表表中应包括括：部门名名称、员工工姓名、应应出勤日、实实出勤日、加加班时间、假假天数、迟迟到、早退退、旷工小小时(天数)。(八)员工不准准迟到、早早退。每迟迟到、早退退一次罚款款10元。连续续三次者记记警告一次次。迟到、早早退2小时以内内以半天旷旷工论处
10、，超超过2小时者以以旷工一天天论处。每每月迟到、早早退累计达达3小时者，按按一天旷工工论处。凡凡旷工一天天者扣发当当月20%的基本工工资。(九)当月累计计旷工5天者，予予以辞退。全全年累计旷旷工15天者，予予以开除。(十)酒店有关关部门进行行职能检查查、专职检检查中发现现有无故(无其他人人证)脱岗、串串岗者，第第一次批评评教育，第第二次罚款款20元，当月月累计三次次以旷工一一天论处。(十一一)酒店员工工全年满勤勤，无迟到到、早退、病病、事假、脱脱岗、串岗岗者，记嘉嘉奖一次。奖惩制度第一章 总总则第一条条 奖励的目目的在于既既要使员工工得到心理理及物质上上的满足，又又要达到激激励员工勤勤恳工作，
11、奋奋发向上，争争取更好业业绩的目的的。第二条条 惩戒的目目的在于既既要促使员员工达到并并保持应有有的工作水水准，又要要保障酒店店和员工共共同利益和和长远利益益。第二章 奖奖惩的原则则第三条条 酒店对员员工的基本本要求包括括酒店的各各项规章制制度，员工工的岗位描描述、工作作目标(承包指标)和临时工工作任务。第四条条 员工的表表现只有较较大地超过过酒店对员员工的基本本要求，才才能够给予予奖励。第五条条 员工的表表现达不到到酒店对员员工的基本本要求，根根据情节不不同，均要要给予相应应惩戒。第六条条 记过(不含)以上处分分必须征得得酒店工会会同意方可可办理。第七条条 处罚和过过失单必须须知达本人人，本
12、人有有向上级及及工会申诉诉的权利。第八条条 该罚不罚罚护短的管管理人员可可以由人事事部提出处处罚，下达达责任过失失单。第九条条 对酒店内内部的任何何处理和处处分，总经经理有特赦赦权。第三章 奖奖励第十条条 奖励的方方法有经济济奖励与行行政奖励两两种：(一)经济奖励励包括加薪薪、奖金、奖奖品。(二)行政奖励励包括嘉奖奖、记功、记记大功。第十一一条 员工有下下列事件之之一者给予予嘉奖，并并颁发奖金金200元，奖金金随当月工工资发放。全全年累计五五次者，正正常之外晋晋升一级工工资。嘉奖奖通报全酒酒店。(一) 工作努力力、业务纯纯熟，能适适时完成重重大或特殊殊交办任务务者；(二)领导有方方，使业务务工
13、作拓展展有相当成成效者；(三)品行端正正，一贯忠忠于职守，堪堪为全体员员工楷模者者；(四)其他对酒酒店或公众众有利益的的行为，具具有事实证证明者。第十二二条 员工有下下列事件之之一者予以以记功，并并颁发奖金金500元，奖金金随当月工工资发放。全全年累计三三次者，正正常之外晋晋升一级工工资。并通通报全酒店店。(一)维护酒店店安全，积积极采取措措施排除险险情，确有有实效者；(二)全年累计计获嘉奖五五次者；(三)连续三年年，完成本本职工作，无无任何劣迹迹者。(四)对维护酒酒店荣誉、塑塑造企业形形象方面有有较大贡献献的；(五)在生产、工工艺设计、产产品设计、设设备改造、改改善劳动条条件等方面面有技术改
14、改进或者提提出合理化化建议，在在应用中取取得较好效效果的；第十三三条 员工有下下列事件之之一者予以以记大功，并并颁发奖金金1000元。全年年累计两次次，正常之之外晋升两两级工资。奖奖励及奖金金在全体员员工大会上上颁布。(一)开发、工工艺设计、产产品设计、设设备改造、改改善劳动条条件等方面面有发明、技技术改进或或者提出合合理化建议议，在应用用中取得重重大成果者者；(二)全年累计计获记功三三次者；第十四四条 酒店对第第十三条(一)款中新产产品开发项项目负责人人，除予以以记大功奖奖励外，另另给予特殊殊奖励。第十五五条 任用与提提升员工时时，同等条条件下，优优先选择受受过奖励的的员工，对对德、才兼兼备
15、者还可可破格提升升。第十六六条 奖励事项项如为多人人共同合作作而完成的的，其奖金金按参加人人数以一定定的比例分分配。第十七条 凡与本职职工作有关关的奖励，由由其直接上上级提出，凡凡与工作无无关的，由由见证人提提出，均需需填写奖励励单。奖励励的核实人人为人力资资源部，批批准人为总总经理。奖奖励的办理理见员工奖奖励程序。 第四章 惩惩戒第十八八条 按照规定定的标准(规章制度度、岗位描描述、工作作目标、工工作计划等等)检查员工工的表现，对对达不到标标准的员工工，视情节节轻重给予予相应的处处罚。(一)检查员工工对酒店的的各项规章章制度的执执行情况，如如果违反有有关纪律、规规章制度，称称为违纪过过失，填
16、违违纪过失单单。(二)考查岗位位描述以及及工作目标标、工作计计划的完成成情况，如如果因失职职而使自己己负有直接接责任和领领导责任的的部分工作作受到损失失，称为责责任过失，填填责任过失失单。第十九九条 惩戒的方方式有经济济处罚与行行政处罚两两种：(一)经济处罚罚分为罚款款、扣发奖奖金或工资资、降低工工资标准。(二)行政处罚罚分为警告告、记过、记记大过、辞辞退、开除除。第二十十条 员工有下下列事件之之一者给予予警告处分分并罚款()元。(一)因个人过过失致发生生工作错误误，情节轻轻微者；(二)未经批准准擅自离职职怠慢工作作者；(三)妨害现场场工作秩序序或违反安安全卫生工工作经劝告告不改正者者；(四)
17、不服从上上级领导工工作安排及及工作调动动者；第二十十一条 员工有下下列事件之之一者给予予记过处分分，并罚款款()元。(一)对上级指指示或有期期限命令，无无故未能如如期完成致致影响酒店店权益者；(二)在工作场场所喧哗、嘻嘻戏、吵闹闹，妨碍他他人工作而而不听劝告告者；(三)对同事恶恶意攻击或或诬害、伪伪证，制造造事端者；第二十十二条 员工有下下列事件之之一者给予予记大过处处分并罚款款()元。(一)不服从主主管人员合合理指导，屡屡劝不听三三次以上者者；(二)对下属正正常申诉打打击报复经经查事实但但情节轻微微者；(三)因个人原原因致工作作失误造成成2万元(含)以上，5万元(不含)以下损失失者；(四)故
18、意损坏坏酒店重要要文件或财财物者；第二十十三条 员工有下下列条件之之一者，视视情节予以以辞退或开开除并处罚罚款()元。(一)偷盗、侵侵占同事或或酒店财物物经查事实实者；(二)在执行公公务和对外外交往中索索贿、受贿贿，收取回回扣数额较较大者；(三)在酒店内内煽动怠工工或罢工者者；(四)造谣惑众众诋毁酒店店形象者；(五)未经许可可兼任其他他职务或兼兼营与本酒酒店同类业业务者；(六)在职期间间负有刑事事处分者；(七)伪造或变变造或盗用用酒店印信信严重损害害酒店权益益者；(八)吸食毒品品或唆使他他人吸食毒毒品者并未未构成犯罪罪者；(九)年度内累累计记大过过两次者。第二十十四条 管理人员员年度被记记大过
19、者，将将并处以降降职或撤职职。福利制度第一条条 员工与酒酒店签订正正式劳动合合同后享有有福利待遇遇。第二条条 酒店福利利待遇可分分为：(一)养老保险险：按国家家有关政策策和规定，酒酒店每月支支付员工养养老保险=保险基数30%；个人每月月需交纳养养老保险=保险基数6%(二)医疗保险险：执行国国家医疗保保险规定。(三)失业保险险：按国家家有关政策策和规定，酒酒店每月支支付员工失失业保险=保险基数2%；个人每月月需交纳失失业保险=保险基数1%。(四)房屋公积积金：按国国家有关政政策和规定定，酒店每每月支付员员工房屋公公积金=保险基数12%；个人每月月需交纳房房屋公积金金=保险基数12%。第三条条 人力资源源部负责统统一将各种种保险和基基金上交政政府有关部部门，并记记入个人养养老保险手手册和个人人住房基金金磁卡。第四条条 酒店提供供的其他福福利待遇：(一)为员工免免费提供午午餐，并于于食堂就餐餐。(二)员工夏季季享受酒店店规定的防防暑费，冬冬季享受酒酒店规定的的取暖费。(三)酒店规定定的各项补补贴。第五条条 酒店建立立文化娱乐乐场所和设设施，组织织开展文化化体育活动动，丰富员员工业余生生活。