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1、行政管理专业管理心理学复习笔记(全)第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容一、管管理心理理学研究究对象：人的心心理现象象及期规规律。二、管管理心理理学的研研究内容容：1、个个体心理理：处在在组织管管理过程程中的个个人的心心理活动动。2、群群体心理理：是群群体成员员之间相相互作用用相互影影响下形形成的心心理活动动。3、组组织心理理：组织织整体动动态变化化过程中中所表现现出来的的心理现现象。三、管管理心理理学与相相关学科科的关系系。1、管管理心理理学与普普通心理理学。普通心心理学：研究人人的心理理活动的的一般规规律的科科学。研研究范围围包括：人的心心理过程程和个性性。管理心心理学与与
2、普通心心理学的的联系与与区别。管理理心理学学要运用用普通心心理学提提示的人人的心理理活动的的一般规规律，并并使之在在管理活活动中具具体化，了了解人的的心理活活动规律律是管理理的一个个重要方方面。普普通心理理学中关关于心理理过程和和个性的的知识都都会在管管理中发发挥作用用。普通通心理学学与管理理心理学学的关系系是基础础理论与与具体应应用的关关系，管管理心理理学以普普通心理理学为基基础，并并在此基基础上研研究管理理过程中中人的心心理活动动的特殊殊规律。2、管管理心理理学与工工程心理理学的联联系与区区别管理理包括两两部分内内容：物物和人。工程程心理学学研究的的对象是是人与机机器的关关系，是是研究人人
3、与机器器、环境境相互作作用过程程中人的的心理活活动规律律。管理理心理学学研究的的对象是是人与人人的关系系，是研研究管理理者与被被管理者者相互作作用过程程中人的的心理活活动的规规律。工程程心理学学和管理理心理学学的研究究对象都都涉及到到人的心心理问题题。从工工程心理理学的发发展方向向来看，必必然涉及及管理心心理学的的研究，管管理心理理学也需需要工程程心理学学的研究究内容和和成果予予以丰富富和补充充。3、管管理心理理学与社社会心理理学的联联系与区区别社会心心理学的的研究对对象是群群体中人人们彼此此之间发发生相互互作用的的情况下下所产生生的心理理活动规规律。主主要包括括：1、个个人心理理活动对对群体
4、心心理活动动的影响响2、群群体心理理活动对对个人心心理活动动的影响响3、个个人与个个人之间间心理活活动的相相互作用用、相互互影响44、群体体与群体体之间心心理活动动的相互互作用、相相互影响响这些内内容在企企业管理理领域中中的具体体化也就就是管理理心理学学的研究究内容。社社会心理理学的知知识在企企事业管管理中的的运用也也就是管管理心理理学的基基本内容容。4、管管理心理理学与组组织行为为学的联联系与区区别管理心心理学侧侧重研究究组织管管理过程程中的心心理因素素，而组组织行为为学侧重重研究组组织管理理过程中中的行为为因素。由由于在实实践过程程中人的的心理因因素与行行为因素素是统一一的，因因此管理理心
5、理学学与组织织行为学学研究的的内容存存在重复复交叉的的现象。第二节管理理心理学学和产生生和发展展一、管管理心理理学形成成的理论论准备：1、心心理技术术学：(斯腾)研究的的基本方方向是解解决人适适应机器器的问题题。2、霍霍桑实验验：(梅梅奥)开开始于119244年他提提出的理理论被称称为“人人群关系系”美国国心理学学界则公公认他是是工业社社会心理理学的创创始人。3、群群体动力力理论：(勒温温)理论论被称为为“场”理理论。他他认为，人人的心理理、人的的行为决决定于内内在需要要和周围围环境的的相互作作用。4、需需要层次次理论：(马斯斯洛)他他认为，人人的需要要可分为为五类：生理、安安全、社社交、尊尊
6、重和自自我实现现的需要要。这些些需要从从低向高高发展，形形成金字字塔形的的层次。二、管管理心理理学的产产生和发发展1、管管理心理理学在美美国产生与与发展：19558年，美美国斯坦坦福大学学教授黎黎维特出出版了管管理心理理学。美国是是管理心心理学的的发源地地，也是是当前世世界上管管理心理理学研究究比较发发达的国国家。2、管管理心理理学在中中国19779年以以后，我我国管理理心理学学才逐渐渐得到发发展。第三节管理理心理学学的研究究原则和和方法一、管管理心理理学的研研究原则则1、客客观性原原则：管管理领域域中的一一切心理理现象都都是一种种客观存存在的事事实，它它是和活活动的外外部条件件和内部部条件互
7、互相联系系的。2、联联系性原原则：人人的心理理现象与与外部环环境的刺刺激、主主体的状状况和反反应活动动紧密地地联系着着。3、发发展性原原则：世世界上的的万事万万物都是是处在运运动与发发展之中中，所以以管理心心理学的的研究也也要贯彻彻发展性性原则。二、管管理心理理学研究究的方法法1、观观察法：是在日日常的不不作人工工干预的的自然和和社会情情况下，有有目的有有计划地地直接观观察组织织中人的的行为的的研究方方法2、实实验法：是研究究者有目目的地通通过严格格控制或或创设的的条件，主主动地引引起被试试者的行行为变化化。3、调调查法：是通过过搜集各各种有头头材料间间接了解解组织中中人的心心理活动动的方法法
8、。调查查的方法法有谈话话法、问问卷法等等。4、测测验法：是根据据预先制制定的标标准化的的测量表表对人的的心理品品质进行行测量的的方法。5、个个案法：也叫案案例法。三、管管理心理理学各种种研究方方法的优优缺点1、观观察法：优点：使用方方便，所所得材料料真实缺点：只能消消极等待待有关现现象的发发生，难难以对所所获材料料进行数数量处理理，难以以确定某某种行为为现象的的真正原原因。2、实实验法：优点：研究者者处于主主动地位位，可有有计划引引起某种种行为现现象发生生；研究究者可以以控制一一切无关关变量，系系统操纵纵作为自自变量的的变化条条件；研研究者可可以使某某种行为为在相同同条件下下重复发发生，反反复
9、观察察验证缺点：实验室室的人为为性及对对心理现现象的过过分简化化，因而而所得结结果与实实际情况况存在一一定差距距3、调调查法：(1)谈话法法：优点点：谈话话法简单单易行，便便于迅速速获取资资料缺点：由于关关于被试试者心理理状态的的结论必必须从被被试者自自己的回回答中寻寻找，所所以具有有较大局局限性(2)问卷法法：优点点：能够够在短时时间内取取得广泛泛的材料料，且能能对结果果进行数数量处理理缺点：所得材材料一般般较难进进行质量量分析，因因而难以以把所得得结论直直接与被被试者的的实际行行为进行行比较4、测测验法：优点：可在短短时间内内了解许许多人的的一个或或多个特特点，且且能从数数量上比比较个人人
10、之间的的差异缺点：目前所所使用的的测验量量表还不不够完善善，信度度和效度度数低5、个个案法：优点：能提供供变化的的动态方方面的见见解，对对于组织织内部问问题的诊诊断和纠纠正极有有帮助缺点：用该方方法归纳纳出来的的结论往往往缺乏乏普遍性性，另外外，需要要投入大大量的人人力、物物力和时时间，这这对研究究者来讲讲，是一一个限制制因素第四节学习习管理心心理学的的意义一、学学习管理理心理学学的意义义1、有有助于管管理者树树立以“人人”为中中心的管管理理念念。2、有有助于物物质奖励励与精神神奖励的的统一。3、有有助于提提高劳动动生产率率。4、有有助于加加强政治治思想教教育工作作。二、管管理心理理学与以以人
11、为本本的管理理理念的的关系人是企企业主体体，是人人、财、物物诸生产产要素中中最重要要的要素素，因而而也是管管理的核核心。管管理心理理学以分分析组织织中人的的心理与与行为为为重心。人人是一切切事业的的基础，人人是管理理的基础础，也是是所以需需要管理理的原因因及目的的。现代代管理的的特点之之一就是是强调以以“人”为为中心的的管理，要要做到这这一点，就就应该掌掌握人在在管理过过程中的的心理活活动的规规律。而而管理心心理学就就是研究究管理过过程中人人的心理理活动规规律的一一门学科科，因此此，学习习管理心心理学的的知识，不不仅有助助于管理理者掌握握管理过过程中人人的心理理活动的的规律性性知识，而而且有助
12、助于管理理者树立立以“人人”为中中心的管管理理念念。第二章管理理心理学学的基础础理论第一节管理理学理论论管理学学理论：1、古古典管理理理论22、行为为科学理理论3、现现代管理理理论一、古古典管理理理论古典管管理理论论的主要要思想与与观点1、早早期管理理理论产产生于118世纪纪下半期期主要代代表有：亚当？斯密他他的代表表作是富富国论，他他提出了了劳动分分工的学学说。大卫。李李嘉图：他认为为以劳动动创造价价值为基基础，工工人劳动动创造的的价值是是工资、利利润和地地租的源源流。2、传传统管理理理论是是根据企企业多年年管理实实践的经经验积累累而成的的一整套套管理理理论和方方法。1、英英国数学学家巴贝贝
13、奇，他他发展了了亚当。斯斯密劳动动分工学学说。2、艾艾末生，他他概括了了管理效效率十二二原则。3、科科学管理理理论。1、美美国的泰泰罗。代代表作：科学学管理原原理(19111年)。2、法法国的法法约尔。代代表作：工业业管理与与一般管管理(19116年)。他提提出管理理不同于于经营，只只不过是是经营的的六种职职能活动动之一，他他强调了了五种职职能，即即计划、组组织、指指挥、协协调、控控制，还还提出了了14条条管理原原则。3、德德国韦伯伯。代表表作：社社会组织织与经济济组织理理论。他他提出了了理想的的行政组组织体系系理论。强强调必须须建立不不受个人人情感影影响而在在任何情情况下都都适用的的规则和和
14、纪律。4、美美国的古古利克：把各家家厄关管管理职能能的理论论加以系系统化而而提出了了有名的的管理七七职能论论。分别别是：计计划、组组织、人人事、指指挥、协协调、报报告、预预算。5、英英国的厄厄威克：提出适适用于一一切组织织的八项项原则二、行行为科学学理论主主要思想想及观点点“行为为科学”学学派强调调人的行行为，认认为从人人的行为为本质中中激发动动力，才才能提高高效率。它它研究的的内容包包括：人人的本性性和需要要、行为为动机、人人际关系系等：1、人人际关系系理论：20世世纪200年代后后期，美美国梅奥奥和罗特特利斯伯伯创立了了行为科科学的基基础理论论，并推推动了行行为科学学理论的的发展。2、行行
15、为科学学理论：20世世纪400年代，行行为科学学理论获获得较大大的发展展，主要要集中在在四个方方面：a、人人类需要要理论：美国国的马斯斯洛，需需要层次次理论。美国的的赫茨伯伯格，激激励因素素保健健因素理理论。弗鲁姆姆，“期期望理论论”。b、人人性管理理理论：侧重研研究同企企业管理理有头的的所谓“人人性”问问题。美国国工业心心理学家家麦格雷雷戈。提提出X理理论和理理论两种种对立的的管理理理论阿阿吉里斯斯，提出出了“不不成熟成熟理理论”c、群群体行为为理论：侧重研研究企业业中非正正式组织织以及人人与人之之间的关关系问题题勒温温，创立立了“团团体力学学理论”美国布布雷德福福d、领领导行为为理论：侧重
16、研研究企业业中领导导方式的的问题。以坦南南鲍坶和和施米特特为首的的“领导导方式连连续统一一理论”以利利克为首首的“支支持关系系理论”以布莱莱克、穆穆顿为首首的“管管理方格格法”三、现现在管理理理论的的主要思思想及观观点1、社社会系统统学派：代表人人物：巴巴纳德2、决决策理论论学派：代表人人物：西西蒙等人人认为决决策贯穿穿于管理理的全过过程，强强调决策策和决策策者在系系统中的的重要作作用。3、系系统管理理学派：侧重于于从系统统的观点点来考察察和管理理企业，以以提高生生产效率率。4、经经验主义义学派：代表人人物：德德鲁克和和戴尔5、权权变理论论学派：管理要要根据企企业所处处的内外外条件随随机应变变
17、，不存存在什么么一成不不变、普普遍适用用的“最最好的”管管理理论论和方6、管管理科学学学派：管理就就是劫数数学手段段来表示示计划、组组织、近近年、决决策等合合乎逻辑辑的程序序、并借借助于电电子计算算技术求求出最优优的解答答，以达达到企业业的最终终目标。第二节心理理学基础础知识一、心心理现象象心理学学是一门门研究人人的心理理现象心心其规律律的科学学。是人人脑的机机能，又又是客观观现实的的主观现现象。二、心心理过程程心理过过程即心心理活动动的过程程，是心心理现象象的不同同形式对对现实的的动态反反映。心理过过程分为为三个方方面：认认识过程程、情感感过程和和意志过过程。简简称：知知、情、意意。1、认认
18、识过程程：认识识是人脑脑的机能能。人脑脑对客观观世界的的反映。包包括感性性认识和和理发认认识两个个阶段。主要是是通过人人的感觉觉、知觉觉、记忆忆、思维维等心理理活动来来完成的的。感觉：对事物物个别属属性的认认识，是是认识过过程的开开端知觉：人们对对事物的的个别属属性加以以综合分分析，形形成知觉觉2、情情感过程程情感感：人们们对客观观事物的的一种态态度的体体验，是是对事物物好恶的的一种倾倾向情感感和情绪绪的分类类：A按基基本表现现形态，可可将情感感、情绪绪分为：激情、心心境和热热情。B按社社会性内内容，可可将情感感、情绪绪分为：道德感感、理智智感和美美感。情感感的两极极性：情情感或情情绪往往往表
19、现或或否的对对立的两两极性，如如满意和和不满意意、喜悦悦和悲伤伤、爱和和憎等。对对立的两两极在一一定的条条件下可可以互相相转化。3、意意志过程程意志志：人自自觉地确确定目的的并支配配其行动动以实现现预定目目的的心心理过程程意志志的特征征：A能够够自觉地地确立目目的。BB自觉的的能动性性。C意意志具有有对行为为的调节节作用。D意志志具有对对心理调调节的作作用。EE意志具具有坚持持的作用用。意志志与认识识、情感感的关系系A意志志和认识识的关系系：离开开认识过过程，就就不会有有意志行行为。意意志离不不开认识识，也给给认识以以巨大的的影响。B意志志和情感感的关系系：当某某种情感感对人的的一定行行为起推
20、推动或支支持作用用时，情情感可以以成为意意志的动动力。妆妆人们在在从事他他所不愿愿做的事事情时，情情感也可可能成为为意志的的阻力。意志志行为的的结构意意志行为为的心理理过程分分为采取取决定和和执行决决定两个个阶段。第三节人性性假设理理论西方管管理心理理学中提提出了四四种与管管理有关关的人性性假设，即即“经济济人”、社社会人“、”自自我实现现现人“和和”复杂杂人“的的假设。一、“经经济人”假假设“经济济人”假假设认为为，人的的一切行行为都是是为了最最大限度度的满足足自己的的私利。人人都要争争取最大大的经济济利益，工工作是为为了获得得经济报报酬。XX理论概概括地说说明了“经经济人”假假设的基基本观
21、点点。泰罗罗是“经经济人”观观点的典典型代表表。1、XX理论的的基本观观点A、多多数人天天生是懒懒惰的；B、多多数人都都不愿负负优秀任任何责任任，而心心甘情愿愿受到别别人的指指导；C、必必须用强强制、惩惩罚的办办法，才才能迫使使他们为为达到组组织的目目标而工工作；D、只只有金钱钱和地位位才能鼓鼓励他们们努力工工作；E、人人大致可可以分为为两类，多多数人都都是符合合于上述述设想的的人，另另一类是是能够自自己鼓励励自己、能能够克制制感情冲冲动的人人，这些些人应负负起管理理的责任任。2、XX理论的的管理措措施A、重重视完成成任务，而而不考虑虑人的感感情。B、管管理工作作只是少少数人的的事，与与广大工
22、工人群众众无关。C、在在奖励制制度方面面，主要要用金钱钱来刺激激工人生生产的积积极性，同同时对消消极怠工工者采用用严厉的的惩罚措措施。二、“社社会人”的的假设的的基本观观点1、此此假认为为，人们们在工作作中得到到的物质质利益，对对于调动动人们的的生产积积极性只只有次要要意义，人人们最重重视在工工作中与与周围的的人友好好相处。良良好的人人际关系系对于调调动人的的生产积积极性是是决定性性的因素素。“社社会人”假假设是由由霍桑实实验的主主持者梅梅奥提出出的2、“社社会人”假假设的管管理措施施管理理人员应应把注意意的重点点放在关关心人、满满足人的的需要上上。管理理人员应应重视职职工之间间的关系系，培养
23、养和形成成职工的的归属感感和整体体感。在实实行奖励励时，提提倡集体体的奖励励制度，而而不主张张个人奖奖励制度度。管理理人员的的职能也也应有所所改变，应应在职工工与上级级之间起起联络人人的作用用。三、“自自我实现现人”假假设的基基本观点点1、自自我实现现指的是是人都需需要发挥挥自己的的潜力，表表现自己己的才能能，只有有人的潜潜力充分分发挥出出来，人人的才能能才充分分表现出出来，人人才会感感到最大大的满意意。“自自我实现现人”的的概念是是马斯洛洛提出来来的。麦麦格雷戈戈提出了了理论，理理论与XX理论根根本对立立2、理理论的基基本观点点一般般人都是是勤奋的的。控制制和惩罚罚不是实实现组织织目标的的唯
24、一方方法。在正正常情况况下，一一般人不不仅会接接受责任任，而且且会主动动寻求责责任。在人人群中广广泛存在在着高度度的想像像力、智智谋和解解决组织织中问题题的创造造性。在现现代工业业条件下下，一般般人的潜潜力只利利用了一一部分。3、理理论的管管理措施施管理理重点的的改变。管理人人员职能能的改变变。奖奖励方式式的改变变。管管理制度度的改变变。四、“复复杂人”假假设的基基本观点点根据“复复杂人”的的假设提提出了一一种新的的管理理理论，即即：应变变理论，也也有人把把他称为为超理论论1、超超理论的的主要观观点人的的需要是是多种多多样的。人在在同一时时间内有有各种需需要和动动机。人会会不断产产生新的的需要
25、的的动机。一个个人在不不同单位位或同一一单位的的不同部部门工作作，会产产生不同同的需要要。没有有一套适适合于任任何时代代、任何何组织和和任何个个人的普普遍的、行行之有效效的管理理方法。2、超超理论的的管理措措施要因人人而异，因因事而异异，不能能千篇一一律。第三章个性性与管理理第一节个性性的一般般概述一、个个性的概概念及特特征1、它它指一个个人整个个的、本本质的、比比较稳定定的意识识倾向性性与心理理特征的的总和。人人的心理理过程包包括认知知、情感感和意志志三个过过程2、个个性的特特征：11、独特特性2、整整体性33、稳定定性4、倾倾向性二、个个性的形形成过程程及其影影响因素素1、个个性的形形成过
26、程程：1、婴婴幼儿期期2、学学生时期期3、社社会时期期2、影影响个性性形成的的因素：1、先先天遗传传因素确确2、家家庭因素素3、文文化传统统因素44、阶级级和阶层层因素三、个个性的理理论：是是有关对对于人的的个性的的结构、功功能、改改变以及及与外界界行为的的关系等等各方面面的研究究结果。1、特特质论：从人的的心理特特性来研研究人的的个性(代表人人物：阿阿尔波特特、艾森森克和卡卡特尔)2、社社会学习习论：强强调环境境和情况况对个人人行为和和性格起起决定作作用(代代表人物物：米勒勒、达乐乐、罗特特、班图图拉)3、心心理分析析论：(代表人人物：弗弗洛伊德德及其学学生荣格格和阿德德勒)4、个个性类型型
27、论：(代表人人物：荣荣格和窗体顶端窗体底端麦迪)荣格格起初把把个性性性格分为为内向和和外向第二节气质质及其在在管理中中的应用用一、气气质的概概念与类类型1、气气质：个个人与神神经过程程的特性性相联系系的行为为特征。神神经过程程可分为为兴奋过过程和抑抑制过程程2、气气质的类类型：11、多血血质(活活泼型)2、粘粘液质(安静型型)3、胆胆汁质(兴奋型型)4、抑抑郁质(抑制型型)二、气气质在管管理中的的应用1、气气质在实实践中的的地位与与作用气质质类型本本身无好好坏的区区别；气质质不能决决定一个个的的成成就高低低；气质质对工作作性质和和效率以以及人际际交往和和教育方方式具有有一定的的影响作作用。2、
28、/应用必必须注意意的几个个问题PP56在安安排特殊殊工作的的人员时时，必须须注意气气质要求求的绝对对性在一一般的工工作安排排和人员员优化组组合时，必必须注意意气制要要求的互互补性在进进行人员员培训时时，既要要注意气气质的顺顺应性，也也要注意意气质的的发展性性第三节性格格及其在在管理中中的应用用一、性性格的概概念及其其特征结结构1、性性格：一一个人比比较稳定定的对现现实的态态度和习习惯化了了的行为为方式2、性性格与气气质的关关系性格与与气质都都是人脑脑的机能能，其共共同的基基础是神神经类型型。气质质不是存存在于人人的性格格的某种种外来的的东西，而而是有机机地包括括在性格格结构之之中，二二者共处处
29、一体，相相互渗透透、相互互影响。气气质影响响着性格格的动态态方面，渲渲染性格格特征，使使性格具具有独特特的色彩彩。区别：气质更更多地体体现神经经类型基基本特征征的自然然影响，是是神经类类型在行行为、活活动中的的直接表表现；而而性格更更多地体体现了社社会生活活条件和和环境的的外来影影响，是是在神经经类型的的基础上上形成的的暂时联联系系统统。不同同气质类类型的人人可以形形成相同同的性格格特征，相相同的气气质类型型的人又又可以形形成不同同的性格格。3、性性格的特特征结构构：性性格的态态度特征征性格格的意志志特征性格的的情绪特特征性性格的理理智特征征二、性性格的类类型及其其在管理理中的应应用(一)性格
30、类类型1、按按人的心心理机能能分类：(1)理智型型(2)情绪型型(3)意志型型2、按按人的心心理活动动倾向性性分类：(1)外倾型型(2)内倾型型3、按按人的独独立性程程度分类类：(11)顺从从型(22)独立立型4、结结合人的的四种气气质类型型分类：(1)活泼型型性格(2)力力量型性性格(33)完美美型性格格(4)和平型型性格(二)/性格格的应用用必须重重视的几几个方面面1、要要重视管管理者自自身性格格的锻炼炼2、要要重视对对组织成成员性格格的了解解和把握握3、要要重视领领导班子子及其组组织成员员的性格格互补结结构4、要要重视创创造一个个有利于于培养良良好性格格的环境境第四节能力力及其在在管理中
31、中的应用用一、能能力的概概念及其其制约因因素1、能能力：个个人完成成某种活活动所必必务的心心理特征征，或者者说，能能力是个个人完成成一定活活动的本本领2、制制约能力力形成和和发展的的因素：素质、教教育、社社会实践践、勤奋奋、兴趣趣等对能能力的影影响作用用最明显显。二、能能力的结结构、差差异及其其应用1、能能力的结结构：(1)基基本能力力和综合合能力(2)再再造能力力和创造造能力(3)认认识能力力和实践践能力2、能能力的个个别差异异：(1)能力的的类型差差异质的差差异(22)能力力的水平平差异量的的差异(3)能能力的发发展的早早晚差异异量量的差异异。3、能能力的应应用要注注意的几几个问题题(1)
32、在安排排工作时时，注意意对组织织成员的的能力进进行全面面了解，做做到人其其才。(2)在招聘聘人员时时，注意意职业对对能力要要求的阈阈限性，避避免要求求过高或或过低。(3)在优化化组合时时，注意意能力类类型差异异的互补补性，以以发挥团团体的协协作作用用。(4)在人员员培训时时，注意意处理好好基本能能力和综综合能力力的关系系，以提提高培训训效果。第四章知觉觉与个体体行为第一节知觉觉的一般般概述一、知知觉的概概念与过过程1、知知觉：当当前的客客观事物物直接作作用于感感觉器官官，并在在人脑中中产生的的对这个个事物各各个部分分和属性性的整体体的反映映。2、知知觉与感感觉的关关系：知知道是在在感觉的的基础
33、上上产生的的。感觉是是客观事事物直接接作用于于感觉器器官而在在大脑产产生的对对这个事事物的个个别属性性的反映映。知觉觉之所以以能够反反映客观观事物的的整体，是是因为在在知觉之之前已经经有了对对该事物物各种属属性的感感觉，并并在大脑脑中储存存着相应应的感觉觉信息组组合。没没有感觉觉就没有有知觉。感感觉只反反映事物物的个别别属性，知知觉反映映的是事事物的整整体属性性。3、知知觉与思思维的关关系：知知觉要获获得一定定的意义义，必须须依靠思思维的力力量。思维是是人的心心理活动动的最高高级形式式。思维维对客观观事物间间接的、抽抽象的反反映，知知觉则是是对客观观事物直直接的、具具体的反反映。知知觉是思思维
34、的“窗窗口”，为为思维提提供感觉觉信息；思维对对感觉信信息进行行加工处处理，把把知觉组组织起来来，使知知觉获得得一定的的意义。4、知知觉的过过程：观观察、选选择、组组织、解解释、反反应二、影影响知觉觉选择性性的因素素1、影影响知觉觉选择性性的客观观因素：(1)知觉对对象本身身的特征征(2)对象和和背景的的差别(3)对对象的组组合知觉对对象的组组合服从从如下原原则：(1)接接近原则则(2)相似原原则(33)闭锁锁原则(4)连连续原则则2、影影响知觉觉选择性性的主观观因素：(1)需要和和动机(2)兴兴趣和爱爱好(33)个性性特征(4)过过去经验验(5)知识结结构第二节社会会知觉及及其效应应一、社社
35、会知觉觉的概念念与分类类1、社社会知觉觉：对人人的知觉觉(社会会知觉的的概念是是由美国国心理学学家布鲁鲁纳于119477年提出出并使用用的)2、社社会知觉觉的分类类(1)对人的的知觉(主要指指通过对对别人外外部特征征的知觉觉，进而而取得对对他们的的动机、感感情、意意图等的的认识)(2)人际知知觉(即即对人与与人之间间关系的的知觉)(3)角色知知觉(指指对人们们所表现现的角色色行为的的知觉)二、社社会知觉觉的效应应1、第第一印象象效应(主要是是获得被被知觉者者的表情情、姿态态、身材材、仪表表、服装装等方面面的印象象，一般般来说第第一印象象是消极极的)。2、晕晕轮效应应(在观观察某个个人时，对对于
36、他的的某种品品质或特特征有清清晰明显显的知觉觉，由于于这一特特征或品品质从观观察者的的角度来来看非常常突出，从从而掩盖盖了对这这个人其其他特征征和品质质的知觉觉)。3、优优先效应应和近因因效应(优先效效应是指指一个人人最先给给人留下下的印象象有强烈烈的影响响，它与与第一印印象的作作用是相相同的；近因效效应则是是指最后后给人留留下的印印象具有有强烈的的影响)。4、定定型效应应(指人人们头脑脑中形成成了对社社会上某某一类人人的比较较固定的的看法)。第三节社会会知觉的的归因分分析一、归归因的概概念及其其内容归因：指人们们对他人人或自己己的所作作所为进进行分析析，解释释和推测测其原因因的过程程归因的的
37、内容：1、心心理活动动的归因因2、行行为的归归因3、对对人们未未来行为为的预测测二、归归因的模模式归因理理论最早早是由美美国社会会心理学学家海德德于19985年年提出来来的。1、海海德的两两归因模模式：情情境归因因和个人人倾向归归因。海德是是基于人人类总是是试图从从周围世世界得出出某种意意义这一一考虑而而提出归归因模式式的，是是从(外外归因)和(内内归因)来建构构他的归归因模式式的。2、凯凯利的三三度归因因模式：知觉者者本人的的特点，知知觉对象象的特点点，知觉觉者与知知觉对象象进行交交往时所所处。美国社社会心理理学家凯凯利是从从变化分分析的角角度来提提出他的的归因模模式的。他他指出在在对人的的
38、知觉过过程中可可把人的的行为归归结为三三方面的的因素：(1)知觉者者本人的的特点(2)知知觉对象象的特点点(3)知觉者者与知觉觉对象进进行交往往时所处处的情境境。3、韦韦纳的成成败归因因模式：研究重重点是人人们在成成功时和和在失败败时存在在的不同同归因倾倾向。美国心心理学家家韦纳从从成功和和失败的的角度提提出归因因模式。他他认为人人们的行行为获得得成功或或遭到失失败主要要归因于于四个方方面因素素：努力力、能力力、任务务难度、机机遇。三、归归因偏差差及其克克服1、常常见的归归因偏差差：A、观观察者与与行为者者的归因因偏差BB、涉及及个人利利益的归归因偏差差C、对对自然现现象作拟拟人化归归因的偏偏
39、差。2、归归因偏差差的克服服：A、要要引导组组织成员员学习科科学知识识，尊重重自然规规律的特特殊性，避避免拟人人化归因因。B、要要引导组组织成员员多进行行个人倾倾向归因因，克服服总是归归因外在在因素的的偏差，以以提高他他们的成成就动机机对工作作绩效的的影响作作用。C、要要引导组组织成员员多从内内在的不不稳定因因素(努努力)归归因，少少从内在在的稳定定因素(能力)归因，克克服总是是认为自自己能力力低的归归因偏差差，以提提高他们们的自信信心。第四节自我我知觉、自自我意识识与自我我管理一、自自我知觉觉1、自自我知觉觉：指一一个人通通过对自自己行为为的观察察而对自自己心理理状态的的认识。2、自自我知觉
40、觉与社会会知觉的的关系：社会知知觉是对对人的知知觉，广广义的社社会知觉觉包含了了自我知知觉。A、自自我知觉觉往往是是在社会会知觉中中进行的的，离开开社会知知觉，就就不存在在自我知知觉。B、在在社会知知觉中必必然发生生自我知知觉，自自我知觉觉对社会会知觉具具有影响响作用。二、自自我意识识1、自自我意识识：也称称自我，它它指个体体对自己己存在的的一切的的认识，包包括认识识自己的的生理状状况、心心理特征征以及自自己与他他人的关关系。2、自自我意识识的构成成A、物物质自我我(也称称生理自自我，个个体的躯躯体是其其中心部部分)B、社社会自我我(是个个体对自自己被他他人或群群体所关关注的反反映，是是个体自
41、自我的中中心部分分)C、精精神自我我(是个个体对其其心理活活动的觉觉知与调调节自己己的心理理活动的的过程、状状态、特特征)3、自自我意识识与自我我知觉的的关系自我意意识与自自我知觉觉的关系系，是一一种你中中有我、我我中有你你的关系系。两者者在个体体的心理理发展过过程中互互相作用用、相得得益彰。自我意意识是在在自我知知觉的基基础上形形成的。自自我意识识的形成成也不是是被动的的，而是是能动的的，对自自我知觉觉具有一一定的影影响作用用。自我我意识的的能动性性表现为为能够根根据自我我意识来来选择，调调节和控控制自我我知觉，提提高自我我知觉能能力，使使自我在在作为被被意识的的同时成成为意识识的主体体。三
42、、自自我管理理1、自自我管理理：指个个体对自自己的思思想、心心理和行行为的调调节、控控制或约约束。2、自自我管理理的内容容：自我我思想管管理(是是自我管管理的首首要内容容，对自自己的思思想实行行管理使使自己按按照正确确的思维维方式来来思考问问题)。自我我心理管管理(即即自我心心理保健健和自我我心理调调节)。自我我行为管管理(人人们通过过自我管管理来控控制、约约束自己己的行为为，使自自己的行行为朝着着对自身身和对社社会发挥挥积极作作用的方方向发展展)。3、自自我意识识对自我我管理的的意义：自我意意识是人人类特有有的心理理现象，它它由自我我认识、自自我体验验、自我我控制三三种心理理成分所所构成。A
43、、自自我意识识为自我我管理提提供根据据B、自自我意识识决定了了自我管管理的方方向C、自自我意识识使自我我管理获获得了一一致。第五章价值值观与态态度第一节价值值观及其其作用一、价价值观的的概念与与形成1、价价值观：是个人人事物、行行为的意意义、重重要性的的总评价价和总看看法。含义：(1)价值观观决定了了事物或或行为对对于个人人是否有有意义及及重要程程度如何何。(2)价值观观具有个个体性，每每个人都都有自己己的价值值观，每每个人的的价值观观都会有有所不同同。2、价价值观体体系：每每个人对对各种事事物的行行为的意意义及重重要程度度都会有有所评价价和判断断，所有有这些判判断和评评价的主主次、轻轻重和排
44、排列次序序，就构构成了个个人的价价值观体体系。3、价价值观的的形成一个人人以出生生开始，就就生活在在现实社社会之中中，以一一定的社社会文化化为背景景，在各各种社会会规范的的作用、塑塑造下建建构自己己的价值值观，进进而形成成个个的的价值观观体系。二、价价值观的的分类及及其特点点1、阿阿尔波特特及其同同事尝试试将价值值观分为为六种：理论论的；经济的的；惟惟美的；社会会的；政治的的；宗宗教的。2、格格雷夫斯斯按照生生活形态态，把价价值观归归纳为七七个层次次：反应应型；宗法型型；自自我中心心型；坚持已已见型；玩弄弄权术型型；社社交中心心型；存在主主义型。三、价价值观的的作用与与应用1、价价值观的的作用
45、：动力力作用标准作作用(是是价值观观全部作作用的实实质和核核心)调节作作用定定向作用用2、价价值观在在管理中中的应用用，包括括对个体体群体、组组织和管管理者的的实际意意义。具有不不同价值值观的人人会产生生不同的的评价和和反应。具具有不同同价值观观基础的的群体或或组织会会确定不不同的组组织目标标，从而而采取不不同的组组织行为为，进而而影响其其经济效效益、社社会效益益以及社社会形象象等各方方面。一个成成功管理理者，必必须重视视人的价价值观的的稳定性性和可变变性及其其对经营营管理方方式和管管理目标标实现的的影响。第二节态度度及其作作用一、态态度的概概念与构构成1、态态度：是是主体对对某特定定对象进进行认识识、评价价并作出出价值判判断所形形成的心心理倾向向。2、态态度构