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1、商务电话礼礼仪全攻略略国际商务运运作离不开开电话这一一便捷的通通讯工具，当当你的声音音通过话筒筒传向世界界各地时，是是否也能做做到彬彬有有礼？ 语语调的魅力力 用用清晰而愉愉快的语调调接电话能能显示出说说话人的职职业风度和和可亲的性性格。虽然然对方无法法看到你的的面容，但但你的喜悦悦或烦躁仍仍会通过语语调流露出出来。打电电话时语调调应平稳柔柔和、安详详，这时如如能面带微微笑地与对对方交谈，可可使你的声声音听起来来更为友好好热情。千千万不要边边打电话边边嚼口香糖糖或吃东西西。 得得体的问答答 来来电应在第第二声铃响响之后立即即接听，在在礼貌问候候对方之后后应主动报报出公司或或部门名称称以及自己己
2、的姓名，切切忌拿起电电话劈头就就问：“喂喂，找谁？”同样，来来电话人需需要留话也也应以简洁洁的语言清清晰地报出出姓名、单单位、回电电号码和留留言。结束束电话交谈谈时，通常常由打电话话的一方提提出，然后后彼此客气气地道别。无无论什么原原因电话中中断，主动动打电话的的一方应负负责重拨。 电电话留言 在在商业投诉诉中，不能能及时回电电话最为常常见。为了了不丧失每每一次成交交的机会，有有的公司甚甚至作出对对电话留言言须在一小小时之内答答复的规定定。一般应应在24小小时之内对对电话留言言给予答复复，如果回回电话时恰恰遇对方不不在，也要要留言，表表明你已经经回过电话话了。如果果自己确实实无法亲自自回电，应
3、应托付他人人代办。 留留意时差 打打电话前要要搞清地区区时差以及及各国工作作时间的差差异，不要要在休息日日打电话谈谈生意，以以免影响他他人休息。即即使客户已已将家中的的电话号码码告诉你，也也尽量不要要往家中打打电话。 恰恰当地使用用电话 在美国你可可以通过电电话向一个个素不相识识的人推销销商品，而而在欧洲、拉拉美和亚洲洲国家，电电话促销或或在电话中中长时间地地谈生意就就难以让人人接受。发发展良好商商务关系的的最佳途径径是与客户户面对面地地商谈，而而电话主要要用来安排排会见。当当然一旦双双方见过面面，再用电电话往来就就方便多了了。电话中特殊殊情况应急急妙计秘书朋友友在工作中中是不是会会有可能接接
4、到一些出出乎意料的的电话，如如一位怒气气冲冲的同同事或者不不知所云的的人打来的的电话，为为了公司的的形象，也也为了体现现自己良好好的素养，这这些情况要要求我们采采取最佳的的处理方案案，合理合合情解决问问题。下面面所提及的的便是应付付这类电话话的技巧。1、当当你难以及及时回答对对方时 无论你你接电话前前精力如何何集中，总总有些时候候，当你拿拿起电话时时，即发现现总有这样样或那样的的原因让你你需要更长长一点的时时间向对方方作出有效效的答复。在在这种情况况下，你可可以使用下下列权宜之之词，以帮帮助自己赢赢得时间，你你可以说： “对不不起，另一一部电话响响了，请您您稍等，我我马上就回回来。” “对不不
5、起，有人人正等着和和我通话，等等一会儿我我再给你打打过去好吗吗？” “对不不起，碰巧巧这时有人人来找我，我我一会给您您打过去好好吗？” “您能能给我点儿儿时间去查查查资料吗吗？” “我认认为这件事事很重要，让让我仔细考考虑一下再再答复你。” “对于于这件事我我有许多想想法，我能能过一会儿儿再打电话话跟您讨论论吗？” “很抱抱歉现在我我很忙，我我知道这件件事对您非非常重要。明明天下午四四点您有空空吗？那时时我再跟您您详谈好吗吗？” “这个个消息我并并不知道，我我能落实一一下，明天天再给您打打电话吗？” “很荣荣幸能为您您服务，我我能在星期期五约个时时间，再打打电话给您您谈这件事事吗？” 但必须须
6、注意：你你不能总是是重复使用用这些说法法，因为大大多数人明明白这些托托辞的用意意。当然，当当你让他人人等到最后后时，你应应首先表示示感谢。但但有些时候候，你不一一定非要如如此，而可可以换一种种方式。如如，你可以以说：“真真不巧，我我不得不办办完这些事事。”你甚甚至还可以以更加坦率率“我我知道这是是一件非常常重要的事事，但我的的确不能立立即做出答答复。”在在有些情况况下，如果果你的答复复过于迅速速，不会让让对方误认认为你并没没有经过慎慎重考虑。你你宁可多花花十五分钟钟、一天或或者更长的的时间去严严肃、仔细细的思考，然然后在打电电话向对方方作出答复复。 2、当当你接到一一些令人困困惑的电话话时 有
7、时，我我们可能遇遇到这样的的情况：你你接到一个个电话却不不明白对方方在说些什什么？或者者使用一些些你并不理理解的词语语和表达方方式，或者者要求你回回答问题，承承担自己并并不知道的的责任。尽尽管对于对对方所说的的你一无所所知，但你你却并不甘甘于承认自自己的无知知，不甘于于因此而占占下风。 面对这这些情况，你你也有很多多办法。其其一就是言言辞模棱两两可。比如如，你可以以说： “您能能再解释得得更清楚一一点吗？我我不太明白白您用这个个词表达的的意思。” “您所所指出的那那个细节我我并不完全全清楚，我我可以再查查一查后回回复您。” 通讯的礼仪仪攻略人所共知，现现代社会乃乃是一个信信息的社会会。对于广广
8、大商界人人士而言，信信息就是资资源，信息息就是财富富，信息就就是生命，所所以大家不不约而同地地对信息重重视有加。目目前，多种种多样的现现代化通讯讯工具层出出不穷。它它们的出现现，为商界界人士获取取信息、传传递信息、利利用信息，提提供了越来来越多的选选择。 通讯，一一般有其特特定的含义义。它是指指人们利用用一定的电电讯设备，来来进行信息息的传递。被被传递的信信息，既可可以是文字字、符号，也也可以是表表格、图像像。在日常常生活里，商商界人士接接触最多的的通讯手段段，当今主主要有电话话、电报、电电传、寻呼呼、传真、电电子邮件，等等等。通讯讯礼仪，通通常即指在在利用上述述各种通讯讯手段时，所所应遵守的
9、的礼仪规范范。 考考虑到商界界人士的实实际需求，以以下将着重重介绍一下下而今应用用最多、最最广的电话话、手机、寻寻呼机、传传真机以及及电子邮件件的基本礼礼仪。 在所有有电子通讯讯手段中，电电话出现得得最早。迄迄今为止，它它也是使用用最广的。因因此，电话话礼仪是商商界人士所所要掌握的的重点。对对于商界人人士来讲，电电话不仅仅仅是一种传传递信息、获获取信息、保保持联络的的寻常工具具，而且也也是商务人人员所在单单位或个人人的形象的的一个载体体。在商务务交往中，普普普通通的的接打电话话，实际上上是在为通通话者所在在的单位、为为通话者本本人绘制一一幅给人以以深刻印象象的电话形形象。所谓谓电话形象象，即人
10、们们在通电话话的整个过过程之中的的语言、声声调、内容容、表情、态态度、时间间感等等的的集合。它它能够真实实地体现出出个人的素素质、待人人接物的态态度以及通通话者所在在单位的整整体水平。正正是因为电电话形象在在现代社会会中无处不不在，而商商务交往又又与电话“难难解难分”，因因此凡是重重视维护自自身形象的的单位，无无不对电话话的使用给给予了高度度的关注。 与日常会话和书信联络相比，接打电话具有即时性、经常性、简捷性、双向性、礼仪性等等较为突出的特点。所谓即时性、经常性、简捷性、双向性都不难理解，而所谓礼仪性却不能够不为之“正名”。 电话的礼仪性特点，直接与前面提到过的“电话形象”密切相关。它是指不
11、论是打电话还是接电话，都必须以礼待人，克己而敬人。假如不注意在使用电话的过程中讲究礼貌，先敬于人，无形之中将会使自己的人际关系受到损害。 使用电话通讯，有主动地拨打电话与被动地接听电话之别。从礼仪方面来讲，拨打电话与接听电话时有着各自不同的标准作法。以下，就分别对其加以介绍。 在在商务交往往中，需要要商务人员员“先发制制人”，首首先打电话话给别人的的情况极多多。当商务务人员准备备拨打电话话时，率先先考虑的问问题共有三三个。 问题之之一，是这这个电话该该不该打。需需要通报信信息、祝贺贺问候、联联系约会、表表示感谢等等等时候，都都有必要利利用一下电电话。而毫毫无意义、毫毫无内容的的“没话找找话”式
12、的的电话，则则最好不要要打。即使使非常地想想打电话聊聊聊天，也也要两厢情情愿，要先先征得对方方首肯，并并选择适当当的时间。不不要在单位位打私人电电话。在公公用电话亭亭“目空一一切”地“煲煲电话粥”，也也是做人极极不自觉地地表现。 问题题之二，是是这个电话话应当何时时去打。有有关公务的的电话，应应当公事公公办，最好好在上班时时打。双方方约定的通通话时间，轻轻易不要更更动。要想想使通话效效果好一些些，使之不不至于受到到对方繁忙忙或疲劳的的影响，则则通话应选选择在周一一至周五，而而不应是在在周末。也也不要在对对方刚上班班、快下班班、午休或或快吃午饭饭时，不识识时务地把把电话打过过去。因紧紧急事宜打打
13、电话到别别人家里去去，通话之之初先要为为此说声“对对不起”，而而且尽量不不要在对方方用餐、睡睡觉、过节节、度周末末时这样做做。与外商商通电话时时，须顾及及对方在作作息时间上上的特点。打打电话去海海外，还应应考虑到此此地与彼地地的时差。 问题之三，是这个电话的内容应当如何准备。电话被称为“无形造访的不速之客”。在很多情况下，它都有可能“出其不意”地打搅别人的正常工作或生活。因此，打电话的人务必要有一个明确的指导思想，除非万不得已，每次打电话的时间不应超过三分钟。在国外，这叫做“通话三分钟原则”，已为商界所广泛遵守。有鉴于此，商界人士在打电话前，为节省时间，一定要“去粗取精”，条理清晰地预备好提纲
14、。届时，应根据腹稿或文字稿来直截了当地通话。若拨通电话时对方正忙，则不应强人所难，非“一气呵成”不可。可以约一个时间，过一会儿再打。此外，与不熟悉的单位或个人联络，对对方的名字与电话号码应当弄得一清二楚，以便“胸有成竹”，免得因为搞错而浪费时间。FS:PAGE 在在打电话时时，对一个个人的电话话形象影响响最大的，当当首推他自自己的语言言与声调。从从总体上来来讲，它应应当简捷、明明了、文明明、礼貌。 在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。不要在打电话时为自己的情绪所左右，要么亢奋激动，一上来就“力拔山兮气盖世”，像一位草莽英雄一般地大声
15、吼叫，震耳欲聋；要么情绪低沉，断断续续，小声小气地如同“耳语”或“哀怨”一样，让对方干着急也听不清楚。 有一点务请注意，打电话时最好双手持握活筒。讲话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。这样的话，就不会使对方接听电话时，因话音过高或过低而感到“难过”了。 打电话时所使用的语言，应当礼貌而谦恭。应尽快地用三言两语把要说的事情讲完，不要罗唆来罗唆去，连自己都不明白“刚才说到哪儿了，”从而浪费别人的时间。若非事关重大的时间、数据，一般没有必要再三去复述已经讲过的话。 打电话时，每个人开口所讲的第一句话，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。如果电话接通后，自己所说的头一句话是“喂，喂”
16、或“西海公司么”、“小丁在不在”，则既不礼貌，也不规范。 打打电话时所所用的规范范的“前言言”有两种种。第一种种适用于正正式的商务务交往中，要要求礼貌用用语与双方方的单位、职职衔、姓名名“一同道道来”。其其标准的“模模式”是： “您您好!我是是省化工进进出口公司司营销部副副经理王琳琳琳，我要要找西华市市化工进出出口分公司司经理高杰杰先生，或或者是副经经理杨晓春春先生。”电话礼仪与与客户沟通通技巧当我们打电电话给某单单位，若一一接通，就就能听到对对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
17、同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。（一）重重要的第一一声 当我们们打电话给给某单位，若若一接通，就就能听到对对方亲切、优优美的招呼呼声，心里里一定会很很愉快，使使双方对话话能顺利展展开，对该该单位有了了较好的印印象。在电电话中只要要稍微注意意一下自己己的行为就就会给对方方留下完全全不同的印印象。同样样说： “ 你好，这这里是 XXX 公司司 ” 。但但声音清晰晰、悦耳、吐吐字清脆，给给对方留下下好的印象象，对方对对其所在单单位也会有有好印象。因因
18、此要记住住，接电话话时，应有有 “ 我我代表单位位形象 ” 的意识。 （二二）要有喜喜悦的心情情 打电话话时我们要要保持良好好的心情，这这样即使对对方看不见见你，但是是从欢快的的语调中也也会被你感感染，给对对方留下极极佳的印象象，由于面面部表情会会影响声音音的变化，所所以即使在在电话中，也也要抱着 “ 对方方看着我 ” 的心心态去应对对。 （三三）端正的的姿态与清清晰明朗的的声音 打电话话过程中绝绝对不能吸吸烟、喝茶茶、吃零食食，即使是是懒散的姿姿势对方也也能够 “ 听 ” 得出来。如如果你打电电话的时候候，弯着腰腰躺在椅子子上，对方方听你的声声音就是 懒散的，无无精打采的的；若坐姿姿端正，身
19、身体挺直，所所发出的声声音也会亲亲切悦耳，充充满活力。因因此打电话话时，即使使看不见对对方，也要要当作对方方就在眼前前，尽可能能注意自己己的姿势。 声音要要温雅有礼礼，以恳切切之话语表表达。口与与话筒间，应应保持适当当距离，适适度控制音音量，以免免听不清楚楚、滋生误误会。或因因声音粗大大，让人误误解为盛气气凌人。 （四四）迅速准准确的接听听 现代工工作人员业业务繁忙，桌桌上往往会会有两三部部电话，听听到电话铃铃声，应准准确迅速地地拿起听筒筒， 接听听电话，以以长途电话话为优先， 最好在三三声之内接接听。电话话铃声响一一声大约 3 秒种种，若长时时间无人接接电话，或或让对方久久等是很不不礼貌的，
20、对对方在等待待时心里会会十分急躁躁，你的单单位会给他他留下不好好的印象。即即便电话离离自己很远远，听到电电话铃声后后，附近没没有其他人人，我们应应该用最快快的速度拿拿起听筒，这这样的态度度是每个人人都应该拥拥有的，这这样的习惯惯是每个办办公室工作作人员都应应该养成的的。如果电电话铃响了了五声才拿拿起话筒，应应该先向对对方道歉，若若电话响了了许久，接接起电话只只是 “ 喂 ” 了一声，对对方会十分分不满，会会给对方留留下恶劣的的印象。 （五）认认真清楚的的记录 随随时牢记 5WIHH 技巧，所所谓 5WW1H 是是指 Wheen 何时时 Whoo 何人 Wheere 何何地 Whaat 何事事
21、Whyy 为什么么 HOWW 如何进进行。在工工作中这些些资料都是是十分重要要的。对打打电话，接接电话具有有相同的重重要性。电电话记录既既要简洁又又要完备，有有赖于 55WIH 技巧。 （六）有有效电话沟沟通 上上班时间打打来的电话话几乎都与与工作有关关，公司的的每个电话话都十分重重要，不可可敷衍，即即使对方要要找的人不不在，切忌忌 粗率答答复：他他不在即即将电话挂挂断。接电电话时也要要尽可能问问清事由，避避免误事。 对方查询询本部门其其它单位电电话号码时时，应迅即即查告，不不能说不知知道。 我我们首先应应确认对方方身份、了了解对方来来电的目的的，如自己己无法处理理，也应认认真记录下下来，委婉
22、婉地探求对对方来电目目的，就可可不误事而而且赢得对对方的好感感。 对对对方提出出的问题应应耐心倾听听；表示意意见时，应应让他能适适度地畅所所欲言，除除非不得已已，否则不不要插嘴。期期间可以通通过提问来来探究对方方的需求与与问题。注注重倾听与与理解、抱抱有同理心心、建立亲亲和力是有有效电话沟沟通的关键键。 接接到责难或或批评性的的电话时，应应委婉解说说，并向其其表示歉意意或谢意，不不可与发话话人争辩。 电电话交谈事事项，应注注意正确性性，将事项项完整地交交待清楚，以以增加对方方认同，不不可敷衍了了事。 如如遇需要查查寻数据或或另行联系系之查催案案件，应先先估计可能能耗用时间间之长短，若若查阅或查
23、查催时间较较长，最好好不让对方方久候，应应改用另行行回话之方方式，并尽尽早回话。以以电话索取取书表时，应应即录案把把握时效，尽尽快地寄达达。 （七七）挂电话话前的礼貌貌 要要结束电话话交谈时，一一般应当由由打电话的的一方提出出，然后彼彼此客气地地道别，应应有明确的的结束语，说说一声“谢谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻轻挂上电话话，不可只只管自己讲讲完就挂断断电话。接客户电话话的要点和和忌讳1、融入笑笑容的声音音 即使你你不看到和和你通话的的人，你也也要像他们们就在你的的面前一样样对待他们们。他们一一直在注意意着你的声声音，包括括语调和心心情，你需需要把你全全部的注意意力投入在在电话中。你你的态度
24、应应该是有礼礼貌的，声声音是适中中的、清晰晰的，柔和和的，不要要在电话里里喊叫或声声音很尖。有有趣的是，如如果你要使使你电话里里的声音好好听，你试试一试带着着微笑，但但他听到你你的声音时时就像你在在微笑。这这个试验你你不妨试试试，非常有有效，人们们能通过你你的声音辨辨别你的心心情是快乐乐还是烦恼恼。 22、办公室室电话礼仪仪 （11）接听电电话 在一个个跨国公司司的办公室室里，来电电必须在第第二声铃响响之后讯即即接听。公公司接电话话应该是非非常正规的的，在礼貌貌称呼之后后，先主动动报出公司司或部门的的名称。如如：“您好好，羽西公公司。Caan I helpp youu?”如果果是一位秘秘书，则
25、应应说：“您您好！这里里是（某先先生小姐姐）办公室室，我是（名名字）。CCan II hellp yoou?”切切忌拿起电电话劈头就就问：“喂喂！找谁！” 如果一一时腾不出出空来，让让电话响了了四次以上上，拿起电电话就应先先向对方致致歉：“对对不起，让让您久等了了。” 当来电电话的人说说明找谁之之后，不外外乎三种情情况，一是是刚好是本本人接电话话；二是本本人在，但但不是他接接电话；三三是他不在在办公室里里。 第第一种情形形，说：“我我就是，请请问您是哪哪位？” 第第二种情形形，接话人人说：“他他要旁边，请请稍候。” 第三种种情形，接接话人则说说：“对不不起，他刚刚好出去。您您需要留话话吗？”切
26、切忌只说一一声“不在在”，就把把电话挂了了，打电话话人需要留留话，应清清晰地报出出姓名、单单位、回电电号码和留留言，但要要注意言语语简洁，节节约时间。 我常要要从美国打打长途电话话到国内找找朋友，但但因为他的的同事或家家人没有礼礼貌，我不不能留言，浪浪费了很多多钱和时间间，需要再再拨一遍找找人。替你你的同事留留个言是很很容易做到到的事，这这不难，而而后这个举举手之劳同同时帮助了了两个人，为为什么不做做呢？ 最好在在别人方便便的时候打打电话给他他，而不仅仅只是你方方便的时候候。谈话可可以这样开开始： “现现在与您交交谈合适吗吗？”_你你还要考虑虑到别人是是否方便与与你在电话话中长时间间交谈。 要
27、结束束电话交谈谈时，一般般应当由打打电话的一一方提出，然然后彼此客客气地道别别，说一声声“再见”，再再挂上电话话，不可只只管自己讲讲完就挂断断电话。 无论什什么原因，电电话中断，首首先打电话话的人应该该再拨。 如果你你和某人在在他的办公公室谈话，而而他突然接接到了一个个紧急电话话，你应该该问：“我我该出去一一会吗？”而而他在接电电话的时候候也应该说说：“对不不起，我一一定要接这这个电话。” 当你通通话时，注注意背景不不要太吵。有有太闹的电电视或收音音机，请尽尽量调轻一一点。 当你打打长途电话话给别人请请求帮助，正正好对方不不在，你应应该选合适适的时间再再打去，最最好不要让让对方回电电，因为对对
28、方可能会会顾虑到昂昂贵的电话话费。 如果打打电话拨错错了号码，应应当说一声声：“对不不起，我拨拨错了号码码。”如果果接到拨错错的电话，应应当客气地地告诉对方方打错了，请请他重拨，不不要使对方方难堪。 （2）秘秘书应有的的电话礼仪仪 如如果你用了了一个新秘秘书，应该该 教你的的秘书有一一个良好的的电话礼仪仪，并逐渐渐把所有要要领灌输给给她。 首首先是让她她不要过多多地参与你你的电话，使使你几乎不不能直接和和来电人联联系。为此此，作为她她的老板，你你至少应该该给她提供供如下的名名单： 你你的至亲的的人_家人人、朋友、医医生、老师师那些些可以立刻刻与你取得得联系的人人。接到这这类电话，秘秘书会说：“
29、我知道道老板很想想立即与你你通话。” 你你的重要客客户_如如果你有时时间就和他他们通话。如如果暂时没没有时间，秘秘书应说：“我知道道老板很想想接你的电电话，他现现在正在接接另一个长长途电话，等等他处理完完，我会叫叫他打回电电给你的。” 你你不想接听听电话的人人_接到这类类电话，秘秘书则说：“我很抱抱歉，老板板目前仍在在开会，他他没有时间间来接电话话。所以我我只能建议议你把你要要说的写封封信，然后后寄到办公公室来。” 同同时要告诉诉秘书，不不要让任何何人等待超超过15秒秒，如果你你不得不持持续时间长长一点，让让他告诉来来电的人你你会在几分分钟之内回回电给他！然后务必必要做到。 此此外，还要要教你
30、的秘秘书怎样将将电话转给给其他的人人。换句话话说，让她她多了解公公司，什么么人是负责责什么事的的，以便当当你不在的的时候，她她可以知道道将电话转转给其他也也有能力解解决此类问问题的人。 （33）做好电电话留言 当当别人给你你打电话时时，有礼貌貌的做法是是当天回电电给对方。但但是如果你你没接到电电话，最好好是两天之之在办公公室里， 每个人上上班、下班班及中间离离开或外出出的时间都都不一样，当当接听同事事的电话时时，要替同同事做好电电话留言，记记下别人的的姓名、电电话。在这这方面我们们要互相帮帮助。在家家中也是一一样的。无无论是生活活中，还是是工作中，我我们都应当当多替他人人想。 现在许许多人都在
31、在电话上安安装录音装装置。外出出时将装置置打开，就就可以把打打来的电话话留言录下下来。在录录制自己的的话音时，要要注意措词词的语调，说说：“对不不起，现在不在在家，请留留言。” FS:PAGEE当你听听到留言，应应该直接说说出你要留留下的信息息。留言时时，最重要要的就是清清晰地说出出你的姓名名，慢慢地地讲出你的的回电号码码和简洁的的信息，最最好将电话话号码慢慢慢地重复一一遍。（44）留意时时间差 我在美美国的家，有有时候在凌凌晨5点，会会接长途电电话，这实实在是太没没有礼貌了了。打国际际长途尤其其要注意时时间差。 若若你真的十十分需要在在半夜打电电话，可以以看看当地地的电话公公司有没有有Cal
32、ll Waiitingg的设备，以以便让别人人知道有没没有人打电电话给他。 时时间选择，包包括选择打打电话的时时间和电话话交谈所持持续的时间间的长短。除除了要紧事事或事前约约定好，一一般不在早早上7：000以前或或晚上100：30以以后打电话话，以免影影响人家休休息。同时时还应注意意到各个国国家和地区区的时间差差。比如美美国，东海海岸和西海海岸就有33个小时的的时差。夏夏威夷和东东海岸有88个小时的的差别。 （55）不要煲煲“电话粥粥” 当当你有急事事，对方一一直战线，你你一定会心心急如焚。然然而，你自自己是否也也曾有过煲煲“电话粥粥”的情形形呢？打电电话，切忌忌喋喋不休休、不分重重点、唠唠唠
33、叨叨、说说个没完，而而要简明扼扼要，节省省时间。 电话交交谈所持续续的时间，以以谈话内容容多少来定定：事多则则长，事少少则短。如如果不是预预约电话，时时间须5分分钟以上的的，那么就就应首先说说出自己的的通话大意意，并征询询对方现在在讲话对对对方是否合合适；若不不方便，就就请对方另另约时间。 有时时候来电话话的人啰啰啰嗦嗦，你你不愿再花花费时间和和他无聊在在谈下去，你你可以以礼礼貌地说：“我不想想占你太多多的时间，以以后再谈，行行吗？” 33、家中电电话礼仪 在我家家中电话旁旁，常备一一支笔和一一本小笔记记本，以便便记录来电电中的重要要事项。这这必须是事事先准备好好的。因为为这些东西西在办公室室
34、随处可见见，而在家家中有时还还需要现找找，以致让让人久等。 家中的的电话在铃铃响起后也也应马上接接听。 当你打打电话时，要要注意周围围的噪音。你你的电视机机和立体声声音响的声声音从对方方话筒里面面听是巨响响的；你嘴嘴里咀嚼食食物的声音音听起来好好像是暴风风雨；如果果你吃口香香糖发出霹霹霹啪啪的的声音，那那听上去像像机关枪开开火。 有些人人打电话时时一边说话话一边干别别的事情，或或一边说话话一边跟身身旁的人说说说笑笑，这这都是不礼礼貌的，所所以，如果果你要边吃吃东西边谈谈话，一定定要先抱歉歉并说：“你你介意吗？对不起，我我在吃东西西。” 孩子独独自在家如如何接听电电话？ 为为你的孩子子写一个简简
35、单的电话话号码清单单和怎样接接听电话的的礼貌，并并把它贴在在电话机旁旁以便随时时提醒他。 如如果一个陌陌生人打电电话来问：“你妈妈妈爸爸在家家吗？”孩孩子又没能能听出声音音是谁，应应该教你不不要给对方方任何信息息，可以教教他说；“对对不起，她她现在不能能马上来听听电话，请请留言，我我让她回电电话给你。”如如果陌生人人进一步说说：“好吧吧，她去开开会了吗？”或“她她要公司吗吗？”这时时孩子应该该回答：“她她现在正在在忙，不能能被打扰！” 这并不不意味着在在教你的孩孩子撒谎，他他她只是简简单地说妈妈妈现在不不能马上来来听电话。你你还可以装装作陌生人人给孩子通通话，让你你的孩子做做正确的回回答，不断
36、断在反复几几次，这会会在你孩子子的脑中加加深印象，从从而，教会会你的孩子子正确接听听电话的方方法。接客户电话话的要点和和忌讳1、融入笑笑容的声音音 即使你你不看到和和你通话的的人，你也也要像他们们就在你的的面前一样样对待他们们。他们一一直在注意意着你的声声音，包括括语调和心心情，你需需要把你全全部的注意意力投入在在电话中。你你的态度应应该是有礼礼貌的，声声音是适中中的、清晰晰的，柔和和的，不要要在电话里里喊叫或声声音很尖。有有趣的是，如如果你要使使你电话里里的声音好好听，你试试一试带着着微笑，但但他听到你你的声音时时就像你在在微笑。这这个试验你你不妨试试试，非常有有效，人们们能通过你你的声音辨
37、辨别你的心心情是快乐乐还是烦恼恼。 22、办公室室电话礼仪仪 （11）接听电电话 在一个个跨国公司司的办公室室里，来电电必须在第第二声铃响响之后讯即即接听。公公司接电话话应该是非非常正规的的，在礼貌貌称呼之后后，先主动动报出公司司或部门的的名称。如如：“您好好，羽西公公司。Caan I helpp youu?”如果果是一位秘秘书，则应应说：“您您好！这里里是（某先先生小姐姐）办公室室，我是（名名字）。CCan II hellp yoou?”切切忌拿起电电话劈头就就问：“喂喂！找谁！” 如果一一时腾不出出空来，让让电话响了了四次以上上，拿起电电话就应先先向对方致致歉：“对对不起，让让您久等了了。
38、” 当来电电话的人说说明找谁之之后，不外外乎三种情情况，一是是刚好是本本人接电话话；二是本本人在，但但不是他接接电话；三三是他不在在办公室里里。 第第一种情形形，说：“我我就是，请请问您是哪哪位？” 第第二种情形形，接话人人说：“他他要旁边，请请稍候。” 第三种种情形，接接话人则说说：“对不不起，他刚刚好出去。您您需要留话话吗？”切切忌只说一一声“不在在”，就把把电话挂了了，打电话话人需要留留话，应清清晰地报出出姓名、单单位、回电电号码和留留言，但要要注意言语语简洁，节节约时间。 我常要要从美国打打长途电话话到国内找找朋友，但但因为他的的同事或家家人没有礼礼貌，我不不能留言，浪浪费了很多多钱和
39、时间间，需要再再拨一遍找找人。替你你的同事留留个言是很很容易做到到的事，这这不难，而而后这个举举手之劳同同时帮助了了两个人，为为什么不做做呢？ 最好在在别人方便便的时候打打电话给他他，而不仅仅只是你方方便的时候候。谈话可可以这样开开始： “现现在与您交交谈合适吗吗？”_你你还要考虑虑到别人是是否方便与与你在电话话中长时间间交谈。 要结束束电话交谈谈时，一般般应当由打打电话的一一方提出，然然后彼此客客气地道别别，说一声声“再见”，再再挂上电话话，不可只只管自己讲讲完就挂断断电话。 无论什什么原因，电电话中断，首首先打电话话的人应该该再拨。 如果你你和某人在在他的办公公室谈话，而而他突然接接到了一
40、个个紧急电话话，你应该该问：“我我该出去一一会吗？”而而他在接电电话的时候候也应该说说：“对不不起，我一一定要接这这个电话。” 当你通通话时，注注意背景不不要太吵。有有太闹的电电视或收音音机，请尽尽量调轻一一点。 当你打打长途电话话给别人请请求帮助，正正好对方不不在，你应应该选合适适的时间再再打去，最最好不要让让对方回电电，因为对对方可能会会顾虑到昂昂贵的电话话费。 如果打打电话拨错错了号码，应应当说一声声：“对不不起，我拨拨错了号码码。”如果果接到拨错错的电话，应应当客气地地告诉对方方打错了，请请他重拨，不不要使对方方难堪。 （2）秘秘书应有的的电话礼仪仪 如如果你用了了一个新秘秘书，应该该
41、 教你的的秘书有一一个良好的的电话礼仪仪，并逐渐渐把所有要要领灌输给给她。 首首先是让她她不要过多多地参与你你的电话，使使你几乎不不能直接和和来电人联联系。为此此，作为她她的老板，你你至少应该该给她提供供如下的名名单： 你你的至亲的的人_家人人、朋友、医医生、老师师那些些可以立刻刻与你取得得联系的人人。接到这这类电话，秘秘书会说：“我知道道老板很想想立即与你你通话。” 你你的重要客客户_如如果你有时时间就和他他们通话。如如果暂时没没有时间，秘秘书应说：“我知道道老板很想想接你的电电话，他现现在正在接接另一个长长途电话，等等他处理完完，我会叫叫他打回电电给你的。” 你你不想接听听电话的人人_接到
42、这类类电话，秘秘书则说：“我很抱抱歉，老板板目前仍在在开会，他他没有时间间来接电话话。所以我我只能建议议你把你要要说的写封封信，然后后寄到办公公室来。” 同同时要告诉诉秘书，不不要让任何何人等待超超过15秒秒，如果你你不得不持持续时间长长一点，让让他告诉来来电的人你你会在几分分钟之内回回电给他！然后务必必要做到。 此此外，还要要教你的秘秘书怎样将将电话转给给其他的人人。换句话话说，让她她多了解公公司，什么么人是负责责什么事的的，以便当当你不在的的时候，她她可以知道道将电话转转给其他也也有能力解解决此类问问题的人。 （33）做好电电话留言 当当别人给你你打电话时时，有礼貌貌的做法是是当天回电电给
43、对方。但但是如果你你没接到电电话，最好好是两天之之在办公公室里， 每个人上上班、下班班及中间离离开或外出出的时间都都不一样，当当接听同事事的电话时时，要替同同事做好电电话留言，记记下别人的的姓名、电电话。在这这方面我们们要互相帮帮助。在家家中也是一一样的。无无论是生活活中，还是是工作中，我我们都应当当多替他人人想。 现在许许多人都在在电话上安安装录音装装置。外出出时将装置置打开，就就可以把打打来的电话话留言录下下来。在录录制自己的的话音时，要要注意措词词的语调，说说：“对不不起，现在不在在家，请留留言。” FS:PAGEE当你听听到留言，应应该直接说说出你要留留下的信息息。留言时时，最重要要的
44、就是清清晰地说出出你的姓名名，慢慢地地讲出你的的回电号码码和简洁的的信息，最最好将电话话号码慢慢慢地重复一一遍。（44）留意时时间差 我在美美国的家，有有时候在凌凌晨5点，会会接长途电电话，这实实在是太没没有礼貌了了。打国际际长途尤其其要注意时时间差。 若若你真的十十分需要在在半夜打电电话，可以以看看当地地的电话公公司有没有有Calll Waiitingg的设备，以以便让别人人知道有没没有人打电电话给他。 时时间选择，包包括选择打打电话的时时间和电话话交谈所持持续的时间间的长短。除除了要紧事事或事前约约定好，一一般不在早早上7：000以前或或晚上100：30以以后打电话话，以免影影响人家休休息
45、。同时时还应注意意到各个国国家和地区区的时间差差。比如美美国，东海海岸和西海海岸就有33个小时的的时差。夏夏威夷和东东海岸有88个小时的的差别。 （55）不要煲煲“电话粥粥” 当当你有急事事，对方一一直战线，你你一定会心心急如焚。然然而，你自自己是否也也曾有过煲煲“电话粥粥”的情形形呢？打电电话，切忌忌喋喋不休休、不分重重点、唠唠唠叨叨、说说个没完，而而要简明扼扼要，节省省时间。 电话交交谈所持续续的时间，以以谈话内容容多少来定定：事多则则长，事少少则短。如如果不是预预约电话，时时间须5分分钟以上的的，那么就就应首先说说出自己的的通话大意意，并征询询对方现在在讲话对对对方是否合合适；若不不方便，就就请对方另另约时间。 有时时候来电话话的人啰啰啰嗦嗦，你你不愿再花花费时间和和他无聊在在谈下去，你你可以以礼礼貌地说：“我不想想占你太多多的时间，以以后再谈，行行吗？” 33、家中电电话礼仪 在我家家中电话旁旁，常备一一支笔和一一本小笔记记本，以便便记