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1、 第一部分 价格部分文件一、报价总表招标编号： ， 单位：人民币币元街道办事处处综合服服务社会会化采购项目报报价总表表价格单位位：（人人民币）元元每月总计（元元）大写：小写:24个月总总计（元元）大写：小写：其中分项报报价：项目一、机机关大院院物业管管理服务务费投标报价总总表价格单位位：（人人民币）元元序号分项内容时间人民币金额额备注1清洁卫生服服务费每1月日常物料消消耗2物业设施、设设备维护护费每1月日常维修费费3绿化养护服服务费每1月绿化用药消消耗4公共保险费费用每1月购公共责任任险5管理费用每1月日常办公支支出6员工工资每1月管理人员11人清洁工2人人7税金每1月总费用的66%8利润（管
2、理理酬金）每1月总费用的110%每月总计（元元）大写：24个月总总计（元元）大写：项目二、XXX建设设大楼物物业管理理服务费费投标报价总总表价格单位位：（人人民币）元元序号分项内容时间人民币金额额备注1安全保卫服服务费每1月装备消耗及及安保支支出2清洁卫生服服务费每1月日常清洁物物料及设设备拆旧旧3物业设施、设设备维护护费每1月日常维修及及设备拆旧4绿化养护服服务费每1月绿化用具及及物料5公共保险费费用每1月公共责任保保险费6管理费用每1月日常办公支支出7员工工资每1月保安3人，清清洁绿化化7人及及福利支支出税金每1月总费用的99%利润（管理理酬金）每1月总费用的110%每月总计（元元）大写：
3、24个月总总计（元元）大写：_小写（注：A)报报价均应应包含所所有中标标人需交交纳的税税费。B)投标人人的报价价应包含含但不限限于上述述内容。C)投标报报价为224个月月物业管管理服务务的所有有费用，每每月的物物业管理理服务费费用的月月单价作作为2年年物业管管理服务务的月单单价，不不做调整整。D)本表一一式二份份，一份份随唱标标信封一一起提交交，一份份编入投投标文件件经济部部分。投标人：（法法人公章章）法定代表人人或其授授权代表表签名：日期：二、分项报报价明细细表序号分项内容时间人民币金额额备注1安全保卫服服务费每1月装备消耗及及安保支支出2清洁卫生服服务费每1月日常清洁物物料及设设备拆旧旧3
4、物业设施、设设备维护护费每1月日常维修及及设备拆旧4绿化养护服服务费每1月绿化用具及及物料5公共保险费费用每1月公共责任保保险费6管理费用每1月日常办公支支出7员工工资每1月详见人员设设置表税金每1月总费用的55%利润（管理理酬金）每1月总费用的110%每月总计（元元）大写：24个月总总计（元元）大写：投标人（法法人公章章）：授权代表（签签字或盖盖章）：日 期： 第二部份 商务务部分文文件一、法定代代表人身身份证明明书二、授权委委托书三、投标函函致：XX招招标采购购办公室室我方确认收收到贵方方提供的的招标采采购办公公室供货货及安装装等相关关服务的的招标文文件采采购编号号为：的的全部内内容，我我
5、方：XX公司 （投标标人名称称）作为为投标人人正式委委托（受受委托人人全名，职职务）代代表我方方进行有有关本次次采购的的一切事事宜。在此提交的的投标文文件，正正本一份，副副本三份，包包括如下下等内容容：1价格部部分文件件1.1报价价总表;1.2分项项报价明明细表。2商务部部分文件件2.1 法法定代表表人身份份证明书书；2.2 授授权委托托书；2.3 投投标承诺诺书;2.4 投投标人资资质证明明文件；2.5 商商务响应应表;2.6 商商务条款款偏离表表。3技术部部分文件件3.1 设设备清单单；3.2 服服务方案案；3.3 服服务质量量保证措措施；4唱标信信封我方己完全全明白招招标文件件的所有有条
6、款要要求，并并重申以以下几点点：（）我方方决定参参加采购购编号为为5的报报价；（二）全部部货物之之供应和和有关服服务的总总价（详详见报价价表）；（二）本投投标文件件的有效效期自投投标截止止日后990天有有效，如如中标，有有效期将将延至合合同终止止日为止止；（四）我方方已详细细研究了了招标文文件的所所有内容容包括修修正文（如如果有）和和所有已已提供的的参考资资料以及及有关附附件并完完全明白白，我方方放弃在在此方面面提出含含糊意见见或误解解的一切切权力；（五）我方方明白并并愿意在在规定的的谈判时时间和日日期之后后，报价价有限期期之内撤撤回报价价，则投投标保证证金将被被贵方没没收；（六）我方方同意按
7、按照贵方方可能提提出的要要求而提提供与报报价有关关的任何何其它数数据或信信息；（七）我方方理解贵贵方不一一定接受受最低报报价或任任何贵方方可能收收到的报报价；（八）我方方如果中中选，将将保证履履行招标标文件以以及招标标文件修修改书（如如果有的的话）中中的全部部责任和和义务，按按质、按按量、按按期完成成合同同书中中的全部部任务；（九）所有有与本次次采购有有关的函函件请发发往下列列地址：地 址址：邮邮政编码码：电话：传传真真： 代表姓名： 职务：办公室室主任投标人名称称（公章章）投标人地址址：投标人法定定代表人人或其授授权代表表签名：日期期：81四、投标人人资质证证明文件件1.1 营营业执照照复印
8、件件组织机机构代码码证复印印件；1.2 税税务登记记证复印印件; 1.3 物物业管理理资质三三级或以以上行业业资质证证明；1.4投标标人近33年的类类似工程程的合同同复印件件和验收收报告复复印件；1.5 投投标人物物业管理理（与养养护工程程）二年年或以上上经验证证明（合合同复印印件和验验收报告告等证明明材料复复印件）；1.6 投投标人具具备的机机械设备备及工具具清单;1.7投标标人具备备履行合合同所需需的人员员清单及及证明材材料；1.8有一一家正在在服务的的行政机机关、企企事业单单位物业业管理工工程。19企业业经营诚诚信证明明。（一） 营营业执照照复印件件（二）组织织机构代代码复印印件（三）税
9、务务登记证证复印件件（国税税）（四）税务务登记证证复印件件（地税税）（五）物业业管理企企业资质质证书复复印件（六）XXX物业管管理合同同（七）管理理服务合合同（八）机械械设备及及工具清清单序号设备名称品牌型号技术参数备注一保安器械2对讲机摩托罗拉GP883警棍民安4强光手电筒筒旭光三 清洁绿化化工具3打磨机禧百地 电源：2220vv 500Hz； 转速速： 330000r/mmin； 功率率：3550W4吸尘器海尔LPW2000-225洗地机西域 电压：224V；功率：19000W；刷地宽度：6600mm；6割草机同安功率:5.5马力力/32200rrpm7 日常清洁洁工具一批清洁工常用用小工
10、具具四维修工具1冲击钻博世2电焊机艾特交流50HHz、电电压至3380VV、绝缘缘阻1000M、耐压4.55KW3疏通机京日管道直径：5002000mmm疏通能力：50mm软轴规格：3004mm/根4手电钻安易550RPPM，功功率6330W5切割机广龙电机:3KKW 电电压:3380VV &nnb.6电工工具一批日常维修用用7水工工具一批日常维修用用（九）项目目负责人人简历姓名性别男年龄职务项目经理职称学历参加工作时时间从事项目管管理年限限年主要经历及及承担过过的项目目资格情况（包包括持何何种证件件、发证证时间及及发证部部门）2注：1.表表中职务务、职称称均指当当事人在在其本单单位的职职务、
11、职职称。2.投标人人应配置置符合资资格的项项目负责责人，参参与项目目的实施施，以满满足工程程的要求求。3.附相关关资质证证明证书书复印件件一份并并加盖公公章。投标人（公公章）：法人代表或或其授权权代表签签字：日 期：（十）本项项目主要要技术及及管理人人员一览览表姓名职务/职称称本项目分工工主要工作经经历（曾参与过过的工程程项目）备注项目经理全面工作保安队长保安管理环境主管环境管理工程主管水电工程管管理注：1.表表中职务务、职称称均指投投标人在在其本单单位的职职务、职职称。2. 投标标人应配配置足够够的符合合资格的的各类技技术人员员，参与与项目的的实施，以以满足工工程的要要求。投标人（公公章）：
12、法人代表或或其授权权代表签签字：日 期：六、商务响响应表说明投投标人应应对照招招标文件件要求与与报价的的实际情情况对招招标文件件中合合同书的的条款内内容作全全面响应应。完全全满足的的在“响应栏栏”中打“”，若若有差异异的请在在“差异栏栏”中打“”，并并将差异异情况在在差异表表说明。序号条款号合同条款题题目响应差异1第一章总则2第二章合同期限3第三章委托管理事事项4第四章双方权利义义务5第五章物业管理服服务费6第六章违约责任7第七章合同解除和和终止的的约定8第八章附则投标人名称称（公章章）：投标人法定定代表人人或其授授权代表表签名：日 期：七、商务条条款偏离离表说明投投标人应应根据其其提供的的货
13、物和和服务，对对照招标标文件“用户需需求书”的要求求，有差差异的，则则在差异异表中写写明实际际响应的的具体内内容。序号招标文件要要求投标文件内内容条款号简要内容条款号实际响应的的具体内内容12345678投标人名称称（公章章）：投标人法定定代表人人或其授授权代表表签名：日 期期：第三部份 技技术部份份文件第一章 设设备清单单序号设备名称品牌型号技术参数备注一保安器械2对讲机摩托罗拉3警棍民安4强光手电筒筒旭光三 清洁绿化化工具3打磨机禧百地 电源：2220vv 500Hz； 转速速： 330000r/mmin； 功率率：3550W4吸尘器海尔LPW2000-225洗地机西域 电压：224V；功
14、率：19000W；刷地宽度：6600mm；6割草机同安功率:5.5马力力/32200rrpm7 日常清洁洁工具一批清洁工常用用小工具具四维修工具1冲击钻博世电源：2220v 50HHz； 转速： 45500rr/miin；2电焊机艾特交流50HHz、电电压至3380VV、绝缘缘阻1000M、耐压4.55KW3疏通机京日管道直径：5002000mmm疏通能力：50mm软轴规格：3004mm/根4手电钻安易550RPPM，功功率6330W5切割机广龙电机:3KKW 电电压:3380VV &nnb.6电工工具一批日常维修用用7水工工具一批日常维修用用第二章 服务技术方方案一、物业管管理服务务整体设设
15、想及策策划XX机关大大院和建建委大楼楼位于罗罗村中心心地段，属属政府物物业，办办理对外外业务，特特别是办办事处和和行政服服务中心心，更是是群众经经常来往往之地，维维护好内内外环境境和外观观，树立立良好的的形象，对对政府单单位的形形象很重重要。能能够服务务这样的的物业，对对物业公公司是莫莫大的荣荣幸，也也对物业业公司形形象有良良好的帮帮助，我我们已有有服务政政府物业业的经验验，深知知做好政政府单位位服务的的意义重重大，也也有信心心做好本本项目，经经实地考考察后，根据办公类公共类物业的特点，提供个性化环境和安防服务，做好办公区域的环境卫生工作，维持良好的政府形象。对将来服务工作开展有如下设想：1、
16、安全防防范方面面保安部除了了在机关关大院和和建委大大楼门口口安排一一名保安安员固定定24小小时轮值值外，另另一名保保安员负负责每二二小时对对院外围围和楼内内进行的的巡视工工作，一一是加强强对治安安的管理理，二是是 可以以保证随随时检查查卫生情情况，发发生卫生生情况不不理想及及时通保保洁进行行清洁，三三是对公公共设施施完损情情况进行行巡查，发发生损坏坏及时报报修。2、清洁卫卫生方面面由于机关大大院和建建委大楼楼及行政政服务中中心是政政府职能能部门,也是窗窗口部门门，环境境很重要要，我公公司会根根据贵单单位上班班特点，合合理安排排清洁工工作，尽尽量不对对正常办办公产生生影响，例例如会安安排清洁洁工
17、在77：300分上班班，在贵贵单位上上班前将将办公楼楼外围清清扫干净净，楼梯梯等公共共通道扫扫一次拖拖一次，上上班后立立即清洁洁办公室室内卫生生。下午午上班前前再将楼楼梯等拖拖一次。平平时时间间安排一一人巡逻逻保洁，保保证外围围及院内内各公共共场地清清洁，并并不定时时清洁卫卫生间，保保持卫生生间清洁洁无污物物、无异异味，待待下午下下班后，再再进行一一次清洁洁。至于于如需地地板打磨磨抛光等等复杂工工作，会会安排在在晚上进进行。3、绿化方方面用我公司传传统对绿绿化管理理的经验验，本项项目绿化化依旧委委托专业业公司对对绿化进进行养护护，对老老化植物物及时进进行更换换，在公公共通道道和办公公室门口口摆
18、放花花盆并定定期更新新，以改改善环境境和室内内空气，缓缓解工作作人员的的办公疲疲劳。在在管理上上，执行行公司成成熟的周周检和月月检制度度，按行行业规范范及贵单单位检验验标准对对绿化进进行定期期检查，保保证外包包单位工工作质量量。4、外围保保洁做好日常外外围保洁洁的情况况下，做做出具体体书面计计划，定定期对院院内广场场和大门门进行清清洁；合合理安排排对建筑筑物外墙墙进行冲冲洗，保保持外观观整洁如如新；每每月对下下水渠排排水口进进行一次次清理，防防止杂物物堵塞；及时清清理杂草草、杂物物，确保保外围整整洁。5、灭四害害工作协助市政办办做好除除“四害”工作。根根据实际际需要，及及时提醒醒市政办办进行更
19、更有效的的除“四害”工作。如如将队四四害工作作交由社社会化管管理时，我我们随时时做好交交接准备备，并按按照规定定有步骤骤开展消消杀工作作。关于于清理化化粪池工工作，我我们坚决决按照要要求落实实。6、日常修修缮工作作做到工程人人员每日日巡查楼楼宇一次次，并做做书面的的巡查记记录，对对需修缮缮的项目目做详细细的登记记，根据据情况按按规定进进行修复复或告知知。7、员工培培训将为贵行政政单位提提供规范范服务，我我们必须须对员工工进行更更严格的的培训，学学习政府府形象的的重要性性，掌握握各项工工作程序序，严格格落实工工作纪律律，进行行相关应应急预案案演练，礼礼仪要求求统一规规范。结结合政府府”的宗旨旨高
20、标准准严要求求开展各各项物服服工作。 以以上是对对贵单位位办公楼楼初步构构想，我我公司会会根据贵贵单位的的要求和和对建设设物进一一步了解解制定出出更细化化的方案案满足贵贵单位的的要求。二、管理指指标及措措施序号指标名称管理标准管理措施概概要1物业主体及及配套设设施完好好率98%采用公司巡巡查及服服务中心心分区控控制相结结合的工工作方法法，责任任到人。建建立完善善的巡查查制度，定定期对物物业进行行巡检，发发现问题题立即处处理。2物业及设施施零修、急急修及时时率98%严格修缮制制度，要要求维修修人员接接到维修修单后携携带工具具60分分钟内到到现场，零零修工程程及时完完成，急急修工程程不过夜夜。并建
21、建立维修修记录。以以优质、高高效服务务为本，实实行244小时值值班制度度。3维修工程质质量合格格率100%分项监督，项项目负责责人严格格把关，按按照工序序一步到到位，杜杜绝返工工，并及及时回访访确保功功效。4绿化完好率率99%由绿化专业业化管理理分包养养护，监监督检查查，责任任到人，奖奖惩制度度健全，发发现问题题，及时时修复，确确保公共共绿化无无破坏、无无践踏、无无黄土裸裸露，长长势良好好，并有有时更换换老化植植物。5清洁保洁率率99%外围和楼道道每天扫扫一次、楼楼道大堂堂电梯早早上中午午各拖一一次，楼楼层设施施每天擦擦一次，以以上工作作在客户户方未上上班时进进行；外外围保洁洁落实到到人，卫卫
22、生间随随时清洁洁，坚持持日常检检查和不不定时抽抽查，做做到“能看到到的无杂杂物，能能摸到的的无污迹迹”6道路完好率率及使用用率99%坚持对道路路进行日日常巡视视检修和和定期维维护保养养，建立立巡查维维护档案案记录。7化粪池、雨雨水池、污污水进完完好率97%落实责任人人，工程程维修组组落实专专人进行行维护工工作，日日常巡视视和定期期维护保保养，无无堵塞渗渗露发生生，建立立健全档档案记录录。8排水管、明明暗沟完完好率97%工程维修组组落实专专人进行行维护工工作，日日常巡视视和定期期巡查相相结合，建建立健全全档案记记录9路灯完好率率99%对路灯每日日进行一一次日常常巡视检检修，定定期维护护电器线线路
23、，建建立健全全档案记记录。10车场完好率率97%坚持对停车车场进行行日常巡巡视检修修和定期期维护保保养，建建立健全全档案记记录。11文体设施完完好率97%日常巡视检检修和定定期巡查查相结合合，建立立健全档档案记录录，及时时发现及及时维修修。12消防设施设设备完好好率100%落实责任人人，建立立日常巡巡视和定定期巡查查制度，建建立健全全档案记记录，确确保消防防设施设设备完好好有效。13火灾发生率率0全员义务消消防员制制，定期期培训和和演习，加加大宣传传力度，进进行日常常巡视，发发现隐患患及时处处理，确确保营区区安全。14刑事、治安安案件发发生率0严密保安门门岗执勤勤和查访访，及时时发现安安全隐患
24、患，强化化与派出出所的协协作，了了解周边边治安情情况，防防范于未未然。14客户有效投投诉回访访率100%加强与客户户的沟通通，强化化服务意意识，提提高员工工素质，及及时解决决客户提提出问题题，做到到件件有有处理，件件件有记记录，对对于处理理后的问问题有回回访制度度，了解解客户处处理意见见以提升升服务水水准。15管理人员专专业培训训合格率率98%制定管理人人员培训训计划，定定期开展展各类专专业化培培训，加加强员工工素质教教育，提提高管理理人员专专业化程程度，建建立健全全培训记记录。16客户对维修修管理的的满意率率95%采用专业化化部门运运作，及及时发现现问题，快快捷、高高效的维维修，及及时回访访
25、，征求求客户对对维修的的反馈意意见，随随叫随到到，记录录齐全。三、管理方方式和工工作计划划（一）管理理服务模模式服务中心在在上级主主管部门门指导监监督下，在在本公司司直接领领导和监监控下，实实行项目目经理负负责制。这这种管理理模式的的要点是是：1、服务中中心为本本公司的的派出机机构，受受本公司司的直接接领导，其其权利由由本公司司授予，其其行为后后果由本本公司承承担。2、服务中中心在接接受本公公司的直直接领导导的同时时，应接接受主管管部门的的监管。3、服务中中心在本本公司的的授权下下，全权权负责本本项的管管理服务务工作，根根据物物业管理理条例，按按物业业管理服服务合同同的约约定进行行管理、服服务
26、，并并履行义义务。4、项目经经理行使使公司赋赋予的人人事权、经经营管理理权，统统一管理理所属部部门和人人员，根根据物业业管理行行业的有有关法规规政策和和公司的的有关规规章制度度，结合合实际情情况，主主持制定定各种具具体的规规章制度度、操作作规程、服服务规范范以及应应急处理理程序，对对所辖部部门和人人员实施施系统的的培训、考考核和奖奖惩。5、服务中中心在财财务上实实行“以管理理处为独独立的单单位的二二级核算算”体制，公公司将分分帐进行行财务处处理，以以考核其其经营管管理业绩绩。（二）、实实施计划划1、以人为为本，组组建一支支“思想过过硬、作作风优良良、技术术精湛、服服务一流流、保障障有力”的管理
27、理处员工工队伍，管管理处经经理、各各部门主主管以及及业务技技术骨干干将符合合本公司司规定的的全部任任职条件件；其余余员工按按我司的的员工工入职条条件择择优录用用，以确确保管理理处所有有人员均均符合公公司规定定的政治治思想、业业务技术术水平标标准。2、建立和和健全各各级、各各岗位人人员的岗岗位责任任制。本本公司已已制定了了各类人人员岗位位责任，管管理处应应根据公公司的要要求，结结合小区区的具体体情况，把把岗位责责任和考考核制度度、奖惩惩制度结结合起来来，做到到分工明明确，责责任落实实，考核核严格，奖奖罚分明明。3、严格执执行公司司“四个统统一”。即统统一管理理模式、统统一管理理标准、统统一管理理
28、意识、统统一管理理品牌，使使公司从从纵向和和横向两两方面都都保持管管理模式式、标准准、意识识上高度度的统一一，形成成公司统统一的管管理品牌牌。4、注重学学习与培培训。管管理处将将制定系系统的各各级、各各岗位人人员的培培训计划划，重点点是安全全意识、服服务意识识及业务务技能、管管理标准准、目标标及文化化知识素素养。通通过不间间断的多多形式、多多途径的的有效培培训，提提高管理理处的总总体服务务水平和和员工的的综合素素质，为为实现我我司所承承诺的各各项管理理服务目目标提供供保证。5加强重重点部门门、重点点部位和和重点岗岗位的管管理、监监控，通通过创新新和有效效的管理理，确保保不出现现因管理理责任而而
29、造成的的各类故故障或事事件。四、人员配配备、培培训与管管理（一）人员员的配备备1配置原原则：考考虑到物物业情况况，遵循循节约成成本、优优化管理理、提高高工作效效率、保保障工作作质量的的原则。2 关大院和建建委大楼楼的的服服务中心心人员设设置计划划表序号项目人数（人）工作要点概概述备 注1项目主管1 固定在服服务单位位办公，负负责日常管理及甲甲方联系系2保安领班1负责保安员员管理事事务兼值值班3管理员1与我司罗村村同乐花花园共用用,需要要时前来来不计入本项项目开支支5维修工1与我司的罗罗村同乐乐花园共共用, 需要时时前来不计入本项项目开支支6保安员2门口三班224小时时值班，另另1人顶轮休或或节
30、假日日值班7清洁工及领领班8负责两院的的日常保保洁清洁洁8绿化工1由我公司签签约的绿绿化公司司根据工工作安排不同同安排不不同工种种上班 9 合 计计 166其中13人人固定在在机关大大院和建建委大楼楼上班，其其他岗位位根据需需要由公公司临时时调派（二） 员工的培训训随着国民生生活水平平的不断断提高，客客户/住户对对物业管管理服务务的要求求也不断断提高，要要求物业业管理公公司必须须具备一一支过硬硬的员工工队伍。我我公司除除招聘引引进优秀秀的管理理专业人人才外，更更注重对对企业员员工的内内部培训训，把管管理人员员培训再再教育作作为公司司的发展展战略。1、培训系系统构成成图目标计划岗位应用组组织安排
31、排考核评价2、培训目目标通过培训提提高员工工的文化化素质、业业务技能能和管理理服务水水平，为为项目培培养一支支品质优优良、专专业过硬硬的物业业管理队队伍，使使物业管管理水平平更上一一台阶。3、培训内内容（1）入职职培训1）所有新新入职本本公司的的员工在在入职的的第一周周内都应应该接受受培训及及考核。2）培训时时间不得得少于两两个工作作日（其其中最后后半个工工作日为为考核时时间）3）对新员员工的培培训主要要包括以以下内容容：a.公司基基本情况况、组织织机构及及主要领领导成员员；b.公司的的质量方方针、目目标、企企业精神神及物业业管理工工作基本本知识；c.员工工手册、职职业道德德及质量量意识教教育
32、；d.对员工工的期望望及要求求。4)新员工工入职培培训资料料保存记记录。(2)上岗岗培训：1) 员工工入职培培训合格格或转换换工种需需经上岗岗培训，培培训时间间不得少少于1周时间间。2) 上岗岗培训主主要内容容包括：a.应知部部分：如如岗位的的基本情情况（岗岗位的职职责、人人员配置置及设备备、设施施的分布布等）；b.应会部部分：岗岗位工作作操作规规程，异异常状况况时的特特殊处理理程序等等。3) 上岗岗培训由由各部门门负责组组织，并并指定专专业人员员进行。培培训记录录由各部部门保存存。(3)在职职培训1) 特种种作业人人员，由由所在部部门或公公司组织织参加培培训。2) 公司司定期或或不定期期组织
33、有有关员工工参加物物业管理理基础知知识、消消防安全全知识等等方面的的培训。3) 根据据岗位工工作要求求或政府府部门的的要求，公公司组织织相关岗岗位人员员接受外外部培训训，以更更新知识识和丰富富技能。4) 培训训记录由由组织的的部门负负责保存存。(4) 外外部培训训1) 在职职进修：主要形形式有专专题讨论论、模拟拟实践演演练；2) 脱产产进修：参观学学习、参参加建设设部主办办的物业业管理上上岗培训训、外送送专职培培训；3) 自我我培训：提倡在在职自学学。4、培训后后的跟查查及评核核工作1）员工经经过培训训后，组组织培训训的人员员要进行行跟进，即即在员工工的实际际工作中中接管检检查，该该员工是是否
34、按培培训要求求和标准准进行工工作，对对不按要要求做的的员工进进行督导导和指正正。2）培训结结束后需需进行现现场考核核及评核核工作，现现场考核核分为实实操和书书面考核核两种形形式；评评核工作作是在员员工工作作一段时时间后，由由培训组组织者检检查员工工受训前前与受训训后的工工作状况况，并做做好记录录，以便便员工直直接上司司、服务务中心经经理或公公司领导导及时了了解和掌掌握员工工工作或或思想情情况，并并作为评评核培训训成绩的的依据。二、人员的的管理员工是我们们最宝贵贵的资源源，我们们强调人人力资本本增值目目标优先先于财务务资本增增值的目目标。我我们认为为，企业业只有管管好人，才才能管好好事。为为了有
35、效效地提高高员工的的积极性性和创造造性，让让员工努努力为客客户服务务。我们们制定了了相应的的员工培培训和考考核措施施：1、确定标标准、严严格招聘聘我司在物业业管理工工作实践践中形成成了自己己的用人人标准，比比较突出出的做法法是：重重品德修修养，热热爱物业业管理事事业，讲讲奉献、能能吃苦；重工作作能力，要要求员工工一专多多能；管管理队伍伍年龄结结构要求求因岗而而异，合合理优化化，既稳稳健经营营，同时时又充满满朝气。根据上述用用人标准准，确定定了以下下几项指指标：（1）知识识层次：为了符符合高品品质物业业管理的的要求，管管理层均均要求持持物业管管理资格格证；操操作层人人员全部部要求高高中以上上文化
36、；保安队队伍要求求以退伍伍军人为为主，以以保证队队伍素质质；维修修工岗位位要求全全部持证证上岗。（2）录用用考核：所有管管理层人人员，除除经过正正常的笔笔试、面面试、心心理测试试等录用用考核外外，必须须通过基基本知识识的考核核成绩合合格者方方可录用用；操作作层人员员要通过过技能考考试；保保安人员员经过政政审合格格。（3）人员员配置：逐步加加大管理理人员配配置比率率，符合合高科技技、高智智能化物物业管理理的要求求，使物物业管理理队伍实实现由劳劳动密集集型向知知识密集集型转变变。（4）工作作经验：所有管管理层员员工必须须具有物物业管理理经验外外，还需需有其他他相关管管理工作作经历。2、量才适适用、
37、合合理配置置为最大限度度地发挥挥人员的的主动性性积极性性，充分分挖掘他他们的潜潜能，我我们对企企业的人人力资源源进行有有效的配配置，合合理设计计各工作作岗位的的工作内内容和职职责范围围，目的的是使人人适合于于职务，适适合于人人，充分分体现“会用人人、用好好人”的思路路。我们们规定新新员工录录用后，须须由有经经验的管管理人员员带领，到到基层试试用实习习，并在在实习过过程中，全全面测定定和验证证新员工工的个人人工作能能力对不不合岗位位要求的的而又有有其他专专长的，实实行调岗岗安排使使用，充充分发挥挥个人专专长。3、规范管管理、分分层实施施（1）组织织落实，制制度规范范：我们们的人员员组织管管理靠的
38、的是可见见的、具具体的企企业规范范，如制制订管理理规章制制度，明明确各级级人员的的岗位职职责和权权务；建建立一套套合理公公正的奖奖励制度度；依据据工作表表现确立立不同的的报酬工工资福利利系统。通通过规范范企业运运作，约约束员工工行为。（2）分工工协作，层层级管理理：在物物业管理理中，存存在着许许多不确确定因素素，所以以在管理理中我们们对管理理层及操操作层员员工采取取不同的的管理方方法。对对管理层层员工实实施授权权管理，即即在一定定的范围围内让他他们自己己管理自自己，增增强管理理人员的的责任意意识。（3）规范范言行、注注重仪表表，实施施形象战战略。行行为规范范是形象象战略的的重要组组成部分分，我
39、们们将员工工的言行行举止、仪仪容、仪仪表等软软性因素素纳入规规范化管管理范畴畴，制订订详细的的员工守守则，让让员工熟熟记于心心，自我我约束，自自我控制制，参照照对比，严严格执行行，全面面提高企企业美誉誉度。4、素质评评价，绩绩效考核核（1）量化化考核，客客观评价价：人员员管理中中的绩效效考核是是充分发发挥人员员素质效效能的内内在保障障。通过过实践我我们总结结出考核核评鉴、行行为测评评、专项项考试三三种管理理人员素素质评价价系统，对对员工的的“德、能能、勤、绩绩”进行全全面客观观的评鉴鉴。制订订科学合合理的工工作服务务标准和和量化考考核标准准，并推推出一整整套实行行绩效与与综合测测评相结结合的考
40、考核实施施方案。各各级人员员均有详详细的绩绩效考核核指标，业业绩的好好坏、绩绩效的高高低、综综合素质质的优劣劣可通过过量化反反映出来来。使考考核起到到奖励先先进、鞭鞭策后进进的作用用，同时时也使员员工有了了压力感感、责任任感和紧紧迫感。（2）末位位淘汰、吐吐故纳新新：为使使文华花花园管理理队伍更更有战斗斗力和生生命力，在在保持队队伍相对对稳定的的同时，根根据情况况进行优优化队伍伍结构，结结合考核核，实行行末位淘淘汰机制制，这样样做既留留住了企企业所需需的人才才，同时时又吸纳纳了新生生力量。5、激励驱驱动，留留住人才才近几年，物物业管理理行业人人才流失失现象严严重。实实践证明明，企业业要想保保持长久久的活力力，就要要有良好好的激励励机制和和文化机机制，鼓鼓励员工工奋发向向上、努努力工作作；通过过企业文文化活动动的形式式，培养养集体主主义精神神，加强强团队意意识和群群体的凝凝聚力。我我们的管管理是建建立在“人性”的基础础上，对对知识、对对人格、对对价值给给予高度度尊重。企企业文化化的建设设，不仅仅为我们们