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1、 IBM员工培训资料第一章环境变革篇1.1 全全球化、知知识经济时时代20世纪发发生的电脑脑、核能、生生物及太空空等科学革革命,引发发了席卷全全球的技术术革命浪潮潮,专业知知识、创新新能力逐步步替代资金金资本成为为经济增长长的决定因因素，有力力地推动了了世界范围围的产业结结构、产品品结构和企企业组织结结构调整，以以及社会结结构和生活活方式的改改变，进入入新世纪更更为广泛和和剧烈，最最终形成以以信息技术术为基础的的知识经济济结构。跨跨国公司的的影响和作作用将超越越国界而日日益增加，经经济全球化化将地球所所有生产要要素成为统统一的整体体。中国将将紧紧地抓抓住发展机机遇，充分分发挥后后发展优势势，实
2、现现国家的跨跨越式发展展。1.1.11 经济全全球化趋势势从18世纪纪工业企业业诞生开始始，企业因因为拥有资资本、生产产资料而对对企业具有有主导权。注注重加强对对本身经营营各个环节节的控制，为为了降低成成本，千方方百计集成成与自己产产品相关的的上、下游游生产要素素。20世世纪20年年代，美国国福特汽车车公司将这这种模式发发挥到极致致，不仅自自己进行技技术研究、生生产、组装装汽车，独独立培训本本身的员工工，而且还还自己生产产钢铁、轮轮胎，拥有有自己的橡橡胶园、自自己管理运运营的铁路路来运输生生产的汽车车，甚至计计划自己来来销售和维维护福特汽汽车，俨然然是一个独独立王国。由由于当时企企业之间相相互
3、沟通成成本很高，福福特这种综综合一体性性的经营模模式，有利利于降低生生产成本、提提高企业生生产效率。进入20世世纪后期，信信息技术、通通讯技术迅迅猛发展，极极大地降低低了各种经经济活动的的交易成本本，尤其是是跨国活动动交易成本本的降低最最为突出。生生产要素的的自由流动动以及在全全球范围的的优化组合合，改变了了企业生存存与发展的的条件。福福特原有的的五脏俱全全的企业结结构已经不不再是有效效的资源配配置模式。生生产技术专专业化程度度不断深入入，企业重重新分割、定定义其生产产经营体系系，开始逐逐渐剥离、外外包其某些些生产要素素，将其优优势资源集集中在特长长领域。全全球最大5500家公公司的人力力资源
4、管理理功能外包包给其它专专业公司，不不但节省330%费用用，而且提提高了员工工满意度。随着企业的的国内生产产成本与出出口销售成成本之和大大于国外生生产成本与与额外协调调成本之和和或大于国国外生产成成本与技术术丧失成本本之和，对对外直接投投资方式参参与国际经经营成为企企业的必然然选择。生生产者可以以不再局限限于本国的的资源，而而利用全球球资源来从从事生产，哪哪里的资源源便宜就用用那里的。充充分利用全全球资源，不不仅可以弥弥补本国资资源的不足足，还可以以大大降低低生产成本本。在200世纪900年代，美美国的一些些电脑公司司将大量研研发、生产产工作外包包给日本、新新加坡等国国家。1965年年到本世纪
5、纪19999年，全球球各国经济济增长了115倍，但但全球贸易易增长幅度度超过300倍。19998年，全全球跨国公公司达6万万家，控制制全世界11/3的生生产。生产产国际化促促使分布不不同国家和和区域的加加工过程之之间形成高高度依存的的关系，一一种有价值值增值链为为纽带的国国际生产体体系内的分分工取代了了由产品贸贸易为连接接的国际分分工。经济全球化化已经成为为不可阻挡挡的历史潮潮流。1.1.22 信息经经济社会的的到来20世纪初初以来，知知识技术革革新在经济济增长过程程中的地位位日益增强强，20世世纪70年年代，随着着大量各类类专业咨询询机构成立立，掌握丰丰富知识的的专业人员员逐渐脱离离一家或几
6、几家固定的的企业。同同时知识的的快速更新新，以及高高度专业化化程度，使使得企业对对一些专业业技术拥有有成本将变变得非常昂昂贵，企业业开始采取取租用方式式从其他专专业公司获获得具有相相关知识技技能的员工工。员工与与生产企业业不再具有有固定的雇雇佣关系。生生产某种产产品所需要要的特殊的的、专业的的人力资本本逐渐成为为经济增长长的决定性性因素。在如今的现现代企业中中，高科技技投入、知知识投入已已占生产成成本的900%。在发发达国家，技技术在经济济增长中的的贡献率：20世纪纪初20%左右，550600年代为440500%，70080年年代为60070%，随着信信息高速公公路建设，这这一比例将将达到90
7、0%。其中中信息产业业占国内生生产总值比比例，发达达国家已达达到4060%左左右。19990年以以来，美国国计算机及及其它信息息设备的投投资占全部部投资的一一半以上。发发达国家的的服务业比比例持续增增长，19998年已已经达到771%，出出现产业结结构软化化的现象象，世界经经济进入非非物质化时时代，信息息正在取代代物质资源源而成为创创造财富的的主要源泉泉，经济增增长从资源源消耗型转转向知识和和技术型，彻彻底变革着着人们的工工作与生活活模式。信信息技术将将成为经济济全球化和和新经济发发展的物质质基础。1.1.33 迅速发发展的中国国经济中国从上世世纪70年年代末实行行改革开放放，加速启启动工业化
8、化的进程，人人均GDPP从19880年2990美元，增增加到目前前近10000美元，中中国的经济济增长对世世界GDPP增长的贡贡献率为世世界第二，全全球贸易增增长的贡献献也将在不不久取代日日本成为亚亚军。在（到到）20001年，中中国的外国国直接投资资累计已达达49300亿美元，22002年年全年吸引引外资达到到500多多亿美元，首首次超过美美国，成为为全球吸引引国外投资资最多的国国家。目前前中国已批批准设立外外资企业逾逾44万家家,全球球五百强中有八成成公司已来来华投资设设厂，跨国国公司近两两年在中国国的年采购购金额已经经突破千亿亿美元。很很多外资企企业带动大大量的上下下游产品和和相关服务务
9、配套企业业，像苏州州地区的笔笔记本电脑脑生产的配配套产业群群；广东东东莞的计算算机制造商商与零部件件供应商的的集散地；国内汽车车企业的全全球采购模模式等，通通过区域专专业市场交交换实现了了生产链接接，获得外外部规模经经济；或通通过专业化化协作进入入跨国企业业主导的价价值链，迅迅速提升了了相关产业业的产业结结构。同时，北京京、上海、天天津等一些些工业化发发达地区，人人均GDPP已经达到到或超过世世界中等发发达国家水水平。这些些比较发达达地区的经经济已经呈呈现向信息息化的知识识经济发展展的趋势，将将一些传统统的产业转转移到其他他地区，中中国正出现现工业化与与工业转移移、知识化化、信息化化、非农业业
10、化及民主主化共同发发展的综合合现代化发发展模式。随着中国加加入WTOO，市场经经济体系已已经在中国国基本确立立，市场竞竞争格局开开始形成，市市场配置资资源作用加加强，中国国将充分利利用经济全全球化发挥挥后发展展优势，淘淘汰世界知知识转型过过程中的大大量中间技技术和过程程，快速融融入全球经经济的价值值创造链。实实现工业经经济与知识识经济同时时快速发展展的综合性性发展。预预计到20030年左左右，中国国GDP将将达到40000美元元，经济水水平、信息息化和知识识化程度达达到中等国国家的水平平。1.1.44 面临关关键转型期期的全球经经济进入新世纪纪后，世界界经济处于于急剧恶化化状态，22001年年
11、的世界GGDP增长长率从上年年的3.88%降到11.3%，为为19911年以来的的最低点。世世界经济进进入了一个个新的周期期下降阶段段。其主要要原因是由由于信息技技术与传统统工业的结结合做的不不够，导致致信息技术术等高科技技产业发生生衰退，并并影响其它它产业；同同时现有的的国际分工工体系难以以适应新经经济发展要要求，从美美国发源的的新经济缺缺少德国、日日本和法国国等发达国国家的参与与，产业分分工的链条条从中间断断开，使得得信息通讯讯技术革命命的潜力远远远没有得得到开发，波波及效应大大打折扣。穷则思变变，面对对随之而来来的新挑战战，全球产产业结构进进入前所未未有的调整整变革时期期，新一轮轮世界产
12、业业结构调整整正在全球球迅速展开开，美国、日日本、欧盟盟三大经济济体正在顺顺应金融全全球化、贸贸易自由化化、经济一一体化的不不可阻挡的的发展趋势势，根据各各自的经济济特点进行行战略性产产业结构调调整，而各各跨国企业业正在加速速其全球的的发展战略略部署。1770年年，瓦特发发明蒸汽机机代表着第第一次工业业革命的开开始，但瓦瓦特的发明明正真影响响社会和世世界经济是是在5060年后后，在铁路路、邮政、电电报发明后后。同样220世纪440年代发发明的计算算机代表着着信息技术术的开始，但但直到19990年后后，国际互互连网-Inteernett的出现才才使计算机机信息技术术开始影响响人类社会会及经济的的
13、发展，因因此信息技技术对人类类社会的影影响远远还还没有全部部发挥出来来。展望以以后的200年，绝大大多数专家家都认为技技术变革的的速度超过过最有远见见的专家在在五年前所所能预见到到的程度，今今后10年年所能带来来的技术变变革要超过过整个200世纪的总总和。在春潮涌动动，全球科科技、经济济结构调整整的关键时时刻，中国国应该紧随随经济全球球化和信息息化革命的的趋势，借借助外资进进入的示范范、带动效效应，加快快经济结构构的调整、优优化和升级级，在国际际经济分工工中寻求到到新的位置置，成为全全球化生产产的价值创创造链的重重要组成部部分，与时时俱进，依依托信息技技术现代化化，实现企企业、社会会的跨越式式
14、发展。1.2 现现代信息技技术发展信息技术的的普及带来来了劳动生生产率的提提高，促进进世界各国国产业结构构升级，并并成为了世世界经济新新的增长点点。信息技技术革命加加快了劳动动力与科技技人才在不不同产业、不不同国家之之间的流动动，并促使使企业经营营管理、组组织结构和和人事制度度发生深刻刻变革。1.2.11 网络时时代的到来来信息技术革革命按照其其计算模式式的发展大大致可以分分为三个阶阶段，首先先是传统的的主机/终端模模式的主机机时代。随随后是200世纪800年代中期期以来的客户机服务器模式，由由于个人电电脑在其中中占有非常常重要的位位置，所以以第二阶段段又可称为为PC时时代。在在20世纪纪90
15、年代代末期，随随着国际互互联网的高高速发展，开开始盛行浏浏览器服服务器结构构，网络计计算的模式式已经成为为IT计算算模式的主主流，第三三阶段称为为后PCC时代-网络时代代。后PC时代代，电脑技技术的运用用在IT行行业的地位位开始逐渐渐被网络技技术的运用用所替代，这这主要是因因为国际互互联网的发发展速度已已经超出大大多数人的的想象。随随着网络规规模的扩大大，接入网网络给用户户带来的效效用成爆炸炸性成长。网网络的发展展并不依赖赖于个人电电脑的发展展。随着网网络技术的的发展，能能够与国际际互联网联联接的通讯讯工具将越越来越多，个个人电脑的的各种信息息传递、信信息处理等等功能将逐逐渐被分离离、独立出出
16、来，以适适应未来人人们对上网网日益增多多的需求。1.2.22 竞争的的加剧计算机信息息技术革命命通过国际际互联网在在现实空间间全球化之之上，叠加加了一个虚虚拟空间的的全球化，后后一个全球球化的发展展势头将比比前一个全全球化更为为迅猛，并并有力地推推动前一个个全球化即即现实空间间全球化进进一步向前前发展。迄迄今有赖于于地缘空间间或地理位位置的竞争争优势将会会逐渐丧失失，你不得得不一面盯盯住地理商商圈里的竞竞争对手，一一面盯住不不知道会从从地球上哪哪个角落冒冒出来的虚拟商圈圈里的竞竞争对手。只只有比竞争争对手能更更快地获取取和处理信信息，创创造不可取取代位置，面对瞬瞬息万变的的市场能及及时做出反反
17、应，已经经成为企业业得以生存存和发展的的关键。财财富榜上上全球5000强企业业在1999019998年间间有一半以以上退出了了500强强的行列。国际数据公公司（IDDC）的研研究报告显显示，全球球500强强企业中，信信息技术投投资超过生生产设备投投资的企业业达65，而企业业网络投资资的回报率率则高达110倍以上上。瑞士的的雀巢集团团总部利用用信息化系系统，对分分布在全球球400多多家企业的的财务、资资金、质量量实行集中中统一管理理。总部随随时监控资资金在世界界各地运作作的状况，在在几分钟内内就能调动动分散在全全球的几十十亿、上百百亿资金。使使劳动生产产率提高110330，库库存降低330660
18、，流流动资金周周转速度提提高了6002000，报报表周期缩缩短90以上。美美国福特汽汽车公司通通过应用网网络技术，完完成一个票票据审核流流程由原来来的2周缩缩短为2小小时，专门门负责票据据处理的人人员由5000人减少少到1500人。信息息技术广泛泛的渗透性性和关联带带动作用，使使得信息化化成为技术术创新的关关键环节，信信息技术已已经成为企企业竞争力力的关键因因素之一。1.2.33 中国的的机遇和挑挑战九十年代以以来，中国国信息产产业年均均增长率为为40%，比比同期GDDP增长速速度高出330多个百百分点，由由此在规模模上进入了了信息化大大国的行列列。中国上上网的计算算机数达到到了25772万台
19、，而而上网的用用户数更是是达到了66800万万人。20002年全全球IT业业流年不利利，中国生生产增速达达到40%以上，对对全行业生生产增长的的贡献率为为41.44%。在产业信息息化方面，九五以以来,随着着企业对信信息化认识识的不断提提高，信息息化建设的的步伐明显显加快，信信息技术应应用不断普普及，信息息化水平显显著提高，信信息网络基基础设施建建设取得长长足进展，规规模跃居世世界前列。但我国企业业信息化应应用总体上上还处于初初级发展阶阶段，大多多数企业还还停留在利利用互联网网进行网上上查询、发发布信息的的阶段。加加入世贸组组织以来，面面对迅速扩扩大的、通通过互联网网展开的跨跨国交易，企企业信息
20、化化水平的高高低直接决决定了我们们的企业竞竞争能力。企企业只有在在产品研发发、技术创创新、服务务完善、市市场开拓等等各个环节节充分利用用和结合信信息技术的的发展，打打造和加强强自身的核核心竞争力力，才能参参与到全球球化的竞争争中去，并并抢占整个个产业链的的高端位置置，自如应应对各种冲冲击和挑战战。1.3 当当今企业面面临的四大大挑战面临更加严严酷的市场场压力和竞竞争，211世纪的企企业都面临临着前所未未有的挑战战：1.3.11 日益剧剧烈的竞争争竞争是所有有企业面临临的首要挑挑战。随着着市场透明明度的提高高,竞争的的激烈程度度愈演愈烈烈,竞争者者们都在争争先恐后地地希望给客客户提供新新的价值,
21、以保有或或扩大市场场份额。其其实现在产产业中的竞竞争是大大大超越了现现有参与者者的范围,顾客、供供应商、替替代品以及及潜在的进进入者均成成为该产业业现存者的的竞争对对手,竞竞争更加广广义,可称称为拓展展竞争。一是现有竞竞争对手的的竞争。传传统的竞争争者以人们们熟悉的方方式争夺地地位,通常常是价格竞竞争、广告告战、新产产品引进、技技术进步，增增加顾客服服务等。在在经济不景景气或产业业增长缓慢慢的行业,对于寻求求扩张的公公司来讲,竞争的内内容就成了了一场争夺夺市场份额额的竞赛。二是新的竞竞争者的加加入。新的的竞争者往往往从某一一点切入，专专注于某些些领域并获获得优势,他们会不不断攫取现现存的竞争争
22、者从其消消费群体中中获得的利利润。加入入一个产业业的新对手手引进新的的业务能力力,带有获获取市场份份额的欲望望,同时也也带来可观观的资源,结果价格格可能被压压低或导致致守成者的的成本上升升,利润率率下降。三是规模经经济对竞争争的影响。经经济全球化化的趋势也也因为对规规模经济和和对低成本本的追求大大大加强了了竞争的激激烈性。当当一个国家家在制造某某一产品中中拥有显著著成本优势势或质量优优势时,这这个国家将将成为产品品的产地,向世界其其他国家出出口。全球球性企业总总是能利用用他们的比比较优势,在全球竞竞争中获得得优势。四是消费者者对竞争的的影响。消消费者或买买方越来越越聪明,在在竞争激烈烈,市场透
23、透明的环境境中,他们们拥有越来来越多的权权利,通过过压低价格格、要求较较高的产品品质量或索索取更多的的服务项目目,并且从从竞争者彼彼此对立的的状态中获获益。所有有这些,都都是以牺牲牲产业中企企业的利润润为代价的的。1.3.22 永恒的的变化企业面临的的商业环境境的变化不不是匀速发发生,而是是加速发生生,需要更更快的反应应时间来面面对新的变变化。在客客户要求方方面的改变变,科技的的创新和政政府规则愈愈加突然和和难以预测测,并带来来游戏规则则的改变。技术创新持持续地改变变我们商业业的运作模模式,而客客户不断加加速采用新新的产品和和服务,对对企业也提提出了更高高的要求。农农业社会人人们过着日出而作作
24、,日落而而息的日日子,土地地是最主要要的资源,社会变化化很慢,一一切都可以以预期。由由瓦特发明明了蒸气机机开始,社社会进入了了工业革命命时期,手手工生产的的模式逐渐渐被标准化化的精细分分工的工业业化大规模模生产模式式所替代,生产效率率大幅度提提高。这波波工业革命命中最重要要的控制因因素是资资本,拥拥有庞大的的资本便可可控制一切切事物的进进行,公司司规模越大大,越能取取得规模上上的优势,获得超额额的利润。现现在我们进进入了信息息时代,信信息的传递递越来越快快,谁最快快地拥有最最新的信息息、知识,谁将成为为商业世界界新的主宰宰。在工业业革命中最最重要的控控制因素资本,在新的世世纪中被资讯所所替代,
25、以以前的资资本家,也被现在在的知本本家所代代替。小鱼鱼吃大鱼,快鱼吃慢慢鱼的例子子屡见不鲜鲜。1.3.33 无情的的财务压力力由于经济发发展及环境境的不确定定性,及其其投资者的的苛求,企企业要实现现预期的营营业收入和和利润的增增长就变得得更具有挑挑战性。公公司管理者者越来越多多地面对投投资人对资资金回报的的压力。风风险投资或或股市投资资人的主要要目的就是是获利套现现,而公司司管理者则则需要着眼眼于公司长长远的发展展。投资方方和公司管管理者的冲冲突从第一一天起就是是存在的,而获利套套现在任何何时候都会会发生。不不能认为你你的股东就就应该一辈辈子都跟着着你。当资资本方和管管理方的冲冲突不可调调和时
26、,管管理方会遭遭到无情的的抛弃,赢赢海威的张张树新和新新浪的王志志东,就深深深体会到到资本的厉厉害。企业只有达达到预期的的结果在财财务市场上上才能得到到肯定和认认可,营业业收入的增增长总是被被强化,内内部来自管管理层的压压力,而外外部来自股股东的压力力。对于上上市公司而而言,每个个季度都要要公布营收收状况,如如果达到预预期的结果果,在股票票市场上就就会受到投投资者的追追捧；从企企业内部而而言,为追追求业绩,完成销售售任务,来来自管理层层的压力也也是巨大。1.3.44 无法预预测的威胁胁各种危险变变成真实和和普遍,因因为全球化化企业越来来越多地面面临自然的的灾难,地地缘或国家家性政治的的不稳定因
27、因素和其他他的市场震震动。从各各种冲突的的发生到商商业环境的的改变,企企业受到越越来越多和和越来越大大的冲击。9.111事件导导致全球股股市激烈动动荡,紧急急损失巨大大，并加速速了美国经经济的衰退退,欧洲、日日本也都进进入衰退期期,全球经经济恶化的的程度和范范围比预估估的更为严严重和广阔阔。在某地地一天之内内发生的一一个事件,其影响可可能将长久久地波及整整个世界。除了要面对对现实世界界的各种不不安定因素素外,来自自网络世界界的虚拟危危险不断威威胁人们的的安全，一一个大学生生编写的计计算机病毒毒可以导致致全球无数数的计算机机瘫痪，无无数企业的的生产经营营活动受到到破坏。人口的变化化引起商业业环境
28、中可可预期的以以及不可预预期的变化化。在未来来的40年年中,前220年,中中国将面临临就业与失失业的压力力,而后220年则面面临老龄化化的压力。根据世界经济发展进程的一般规律,当一个国家的人均GDP从500美元向3000美元挺进时,往往是受人口、资源、环境等瓶颈约束最为严重的时期,经济容易失调,社会容易失序。自然灾害持持续产生对对经济的影影响，根据据国家统计计局的统计计报告表明明:4月以以后,受非典疫疫情影响,部分行业业遭受严重重冲击,经经济增长明明显回落。初初步测算,二季度国国内生产总总值同比增增长速度由由一季度99.9%回回落到6.7%,回回落3.22个百分点点,增速为为19922年以来同
29、同期最低水水平。第三三产业仅增增长0.88%,增速速比去年同同期回落66.1个百百分点。从从这里可以以看出,即即使是科技技如此发达达的今天,我们仍然然不能摆脱脱自然灾害害带来的影影响。在企业的运运作过程中中,要面临临的各种挑挑战：竞争争、不断的的变化、无无情的财务务压力、不不可预料的的威胁,无无一不威胁胁着企业的的生存、发发展、壮大大。如何正正确认识和和面对这些些挑战,并并制定出积积极有效的的对策,对对每个企业业都是一项项迫切而亟亟待解决的的课题。1.4 成成功企业的的四大特征征在当今全球球经济环境境下的商品品大潮中, 所有的的企业都希希望增加收收入、提高高利润、 优化资本本，同时又又能更有效
30、效地控制风风险。但是是，面对日日益激烈的的市场竞争争与难以预预测的市场场变化，如如何才能以以最快的速速度、最高高的效率，确确保企业在在竞争中立立于不败之之地呢？从从投资回报报率(IOOC)的角角度来看，要要达到这些些目标必须须从以下几几个方面着着手。投资回报报率 = ( 收入入 * 利利润 / 资本 ) - 风风险增加收入； 通过：维持现有有客户群；扩展新客客户；推出出新产品；开拓新市市场提高利利润；通过过：加大周周转，减少少库存；重重新定位产产品并管理理价格；价价值链的每每个环节降降低成本；尽最大可可能降低营营业成本中中的峰值优优化资本；通过：减减少固定资资产总拥有有量；降低低运营资本本水平
31、；尽尽量减少不不赚钱的固固定投资；最大限度度降低为抵抵御风险而而带来的成成本控制风风险；通过过减少内部部运营风险险；与战略略伙伴分摊摊风险；保保持资本的的流动性，提提高动用大大宗资金的的可预知性性；在凶险险的市场中中求生存一家公司要要想成为最最具竞争优优势的企业业，必须具具有足够的的实时响应应能力(RRespoonsivve)来预预测市场状状况与客户户需求；具具有资本的的灵活可变变性(Vaariabble)来来随机动态态地管理成成本，掌握握瞬息万变变的商机；必须专注注(Foccusedd)于您您的核心业业务，将非非核心业务务外包给合合作伙伴；足够的坚坚固可靠性性(Ressilieence)来确
32、保您您的核心业业务无论在在任何情况况下都能安安全运作。或或理解为更更具弹性- 更好好地管理风风险并能从从业务危机机中迅速恢恢复。若是是如此，您您的企业所所创造的价价值将是独独一无二的的。企业必须专专注于变化化多端的市市场，以具具备回弹能能力且灵活活多变的方方式应对机机遇与挑战战。设想以以下四件魔魔法宝器如如何能助您您一臂之力力，让您的的企业最具具竞争力。1.4.11 关注重重点 聚焦焦目标（FFocussed）80/200法则说明明您的200%业务为为您创造了了80%的的利润，扬扬长避短，集集中精力做做好那200%的业务务是企业的的生存法宝宝。通过与业务务合作伙伴伴分工协作作，可以专专注于本身
33、身特长业务务，实现优优势互补和和双赢的目目标。老王王和小李同同在一个小小镇上做同同样的生意意,自产自自销成套餐餐桌椅(一一个餐桌加加四个餐椅椅为一套),供不应应求。老王王每个月只只能做四套套,而小李李每月仅能能做出三套套。他们都都想在现有有条件下挣挣到更多的的钱。有一一天老王对对小李说:“我有一个个办法可以以让我们俩俩都能挣到到更多的钱钱,那就是是你卖我做做的餐桌,我卖你做做的餐椅”。小李一一时还不理理解,老王王就画了下下面这张表表：当前状况:餐桌(每个300元)餐椅 (每个100元)总收入月工作天数老王每2天做一个每月做4个4*300元=1200元每天做一个每月做16个16*100=1600
34、元1200+1600=2800元4*2+16*1=24天小李每4天做一个每月做3个3*300元=900元每天做一个每月做12个12*100=1200元900+1200=2100元3*4+12*1=24天新的方式:餐桌(每个300元)餐椅 (每个100元)总收入月工作天数老王每2天做一个每月做8个8*300元=2400元每天做一个每月做8个8*100=800元2400+800=3200元8*2+8*1=24天小李不做每天做一个每月做24个24*100=2400元2400元24天木匠老王和和小李通过过简单的分分工合作,利用生产产效率的差差异,从两两人每月共共做七套桌桌椅,增加加到八套，提提高了每个
35、个人的收益益。只要存存在生产效效率的差异异,总是能能够找到利利用这种差差异带来效效益的组合合。这也是是世界上所所有贸易的的基础。只只要他人做做同样的东东西比我做做的便宜,只要交易易成本不超超过它的差差价,我就就应该去购购买而不是是自己去做做。集中优势势资源获得得局部精湛湛的绝对优优势是现现代竞争优优势的至理理，即集中中人力、物物力、财力力做可以预预见到的成成功率与回回报率最高高的事情。任任何一个企企业都面临临资金、人人才、管理理能力、所所获得的信信息等资源源限制。如如果把这些些有限的资资源都集中中在某一点点上，就有有可能把这这一点做精精、做透，做做到最好；如果将有有限的资源源分散到较较多的领域
36、域，其结果果可能是样样样都不精精，样样都都不优，往往往給那些些善于进行行市场细分分，专注于于某一点的的竞争对手手各个击破破。1.4.22 实时响响应 反应应灵敏（RRespoonsivve）恐怕当今今的科技还还无法预测测19977年的亚洲洲金融危机机、20001年的99.11事事件和20003年SSARS。天有不测测风云，人人有旦夕祸祸福。全球球化经济体体系运行的的变幻莫测测远胜于斯斯，作为企企业，尽管管无法未卜卜先知，但但应具有实实时响应能能力，对环环境变化的的洞察力和和动态反应应能力。无无论是对无无法预测的的供求关系系变化，对对初露倪端端的客户、合合作伙伴、供供货商和雇雇员的需求求，还是竞
37、竞争对手的的出人意料料之举。企企业需要思思考他们的的商务模式式是否能够够对市场的的变化做出出实时的反反应，能够够快速开发发新产品、新新的服务方方式、定制制特殊产品品，以满足足不同层次次客户的各各种需求。改改善投资回回报，最大大限度地利利用现有的的技术投资资，灵活地地适应成本本结构和业业务流程，降降低风险，使使其生产力力、成本控控制能力、资资本效能和和财务预测测能力达到到更高水平平，进而更更快地提升升企业各方方面的业绩绩。孙子兵法法上说：激水之之疾，至于于漂石者，势势也。速速度决定了了石头能否否漂起来。在在当今以科科技为主导导的全球竞竞争活动中中，行动就就是一切，言言语务求行行动的解释释，行动务
38、务求早赢，早早赢务求利利润的增长长。我们生生活在这样样一个世界界中，需要要迅速地反反应、做出出决策，并并且能够立立即预见到到这个决策策所带来的的后果。有有的零售商商会在气温温每变化两两度的时候候改变其冰冰激凌的售售价；也有有些公司则则通过检索索数据库，花花几秒钟就就能查询到到以前需要要几年才能能回答的业业务问题，从从而帮助经经营决策。每每一个人都都需要实时时的、随需需应变的答答案。1.4.33 随机应应变 变化化灵活（VVariaable）具有灵活适适应能力的的企业能够够根据市场场变化相应应地调整其其生产成本本结构及业业务运行流流程，以降降低财务、业业务不确定定性导致的的影响。灵灵活适应能能力
39、能够提提供企业一一个新的增增值空间。企企业可以根根据市场需需求动态增增加生产资资源，快速速地扩大或或减少生产产规模，固固定成本在在总成本中中所占的比比例下降，企企业不再按按最大生产产规模而预预先配置其其固定投资资，企业的的厂房、机机器、计算算资源及各各类信息资资源，都可可按需动态态快速配置置。比较多家合合作伙伴、供供应商，快快速地选择择对企业最最有利的组组合，从而而使企业获获得最优成成本、质量量、服务与与速度等。随随之而来，能能灵活地改改变流程，这这种灵活性性使企业降降低风险，以以高水平的的生产率、成成本控制和和资金效率率改善企业业的经营活活动。著名的美国国摩根投资资银行为了了增加其成成本的灵
40、活活适应性，将将包括数据据中心、技技术支持、网网络、语音音处理等的的信息技术术体系的很很大部分交交给外面的的独立运行行商。在外外包商的信信息处理设设施中，创创建摩根公公司虚拟专专有信息资资源池，根根据摩根公公司的业务务需求变化化动态增减减资源的配配置状况，并并按实际使使用情况进进行费用结结算。利用用该架构，摩摩根公司不不但大大降降低其固定定成本投入入，而且可可以更快地地利用最新新的信息技技术。1.4.44 坚固可可靠 弹性性运营（RResillientt）不是所有的的危机事件件都能在事事先通过危危机预警得得以避免，很很多危机是是无法准确确预测的。企业应具有坚固可靠性，实施灵活的运行环境，以应对
41、变化和威胁，从而持久保持可用性和安全性。了解其面临的近乎于实时的运营、市场与信用风险，并能通过健全的风险管理机制，从外部威胁所导致的业务风险中迅速恢复。人无远虑，必有近忧，越来越多的商家面对经营风险，由被动地反应转变为主动地反应。目前世界上上较大规模模的企业和和银行一般般都有备用用的计算机机系统，以以防止自然然灾害或其其它危害摧摧毁重要的的业务系统统，确保在在日常运作作的计算机机出现故障障后能及时时替代，不不至于影响响关键业务务的正常运运转。纳斯斯达克（NNASDAAQ）计算算机网络拥拥有每天上上十亿笔交交易的处理理能力，每每秒完成的的交易量也也在5000万笔之上上。值得借借鉴的是，纳纳斯达克
42、的的计算机信信息处理与与运行中心心设在康涅涅狄格州，同同时在马里里兰州还建建有一整套套计算机备备用系统。美国9.11事事件后，危危机管理已已成为任何何国家或政政府都必须须认真对待待的重大问问题。当危危机发生时时，要始终终掌握一定定的备用资资源，并努努力增加备备用资源。美美国的持持久的宪法法政府计计划就明确确规定了美美国政府一一旦遭受大大规模袭击击时，各项项备用资源源的使用原原则、方法法和程序，从从而保证国国家政权的的正常运转转。第二章未来企业业篇2.1.企企业发展的的启迪俗话说旧旧的不去，新新的不来。而同样样的道理在在中西方又又这样巧妙妙的相近。历历史上，一一位英国人人将这一道道理上升为为理论
43、高度度。数学家家，逻辑学学家和哲学学家Alffred Nortth Whhitehhead (b.11861 - d.19477)指出：社会进进步与发展展的灵魂在在于不断创创新，生命命拒绝木乃乃伊式的陈陈旧生活方方式。当一一种状态维维持时间越越长，毁灭灭的就越彻彻底。当当今社会的的发展正如如鲁迅先生所所形容的那那样：不不在沉默中中爆发，就就在沉默中中灭亡。企业是社会会发展的一一个缩影，传传统在不断断被打破，创创新为企业业带来新的的生机。企业繁荣的的秘密在于于全新的创创造，也同同时意味着着彻底的破破坏。随着社会的的进步与发发展，人们们已经揭示示出一些既既非纯粹自自然规律又又非单纯社社会发展规规律
44、，而是是内含两者者的重要新新规律。他他们就是摩摩尔定律，梅梅特卡夫定定律和科斯斯定律。有有了这三个个定律，我我们就可以以看到未来来企业的走走向。2.2.11 摩尔定定律-信信息科学的的发展规律律摩尔定律是是英特尔公公司的创始始人戈登摩尔在11965年年提出的，他他指出集成成电路中导导体元件的的密度每118个月增增加一倍。他他据此推理理，如果按按照这一趋趋势发展下下去，在较较短的时间间内计算能能力将呈指指数规律增增长。在过去300年里，摩摩尔定律被被非常准确确地验证了了。摩尔定定律可以形形象地理解解为，数字字技术产品品会不停地地变得越来来越快，越越来越小，越越来越便宜宜。37年年来，它所所倡导的
45、更快、更更小、更便便宜的理理念，使得得整个信息息产业变成成了另一个个奥林匹匹克竞技技场。300多年来，从从286、3386到奔腾，计计算机芯片片技术沿着着摩尔定律律的轨迹突突飞猛进，已已成为信息息产业持续续高速发展展和新经济济奇迹的重重要推动力力。就企业而言言, 随着着产出的增增加，厂商商不断改进进它的生产产，结果单单一产品的的成本不断断下降。摩尔定律也也揭示了企企业建立定定时出台机机制是迎接接新经济挑挑战的基本本前提。企企业危机最最根本的是是创造力危危机，因此此不仅要把把创新作为为企业管理理永恒的主主题，更重重要的是要要加强对创创新的时效效管理，主主动地、科科学地确定定创新步伐伐，这种观观念
46、称为定定时出击。摩摩尔定律保保证了科技技创新的高高速度。2.2.22 梅特卡卡夫定律：网络技术术发展规律律梅特卡夫定定律是3CCom公司司的创始人人，计算机机网络先驱驱罗伯特梅特卡夫夫提出的。梅梅特卡夫定定律认为，网网络的价值值与联网的的用户数的的平方成正正比。梅特卡夫定定律决定了了新科技推推广的速度度。梅特卡卡夫定律常常常与摩尔尔定律相提提并论。这这是一条关关于网上资资源的定律律。梅特卡卡夫定律提提出，网络络的价值与与联网的用用户数的平平方成正比比。所以网网络上联网网的计算机机越多，每每台电脑的的价值就越越大。新技技术只有在在有许多人人使用它时时才会变得得有价值。使使用网络的的人越多，这这些
47、产品才才变得越有有价值，因因而越能吸吸引更多的的人来使用用，最终提提高整个网网络的总价价值。一部部电话没有有任何价值值，几部电电话的价值值也非常有有限，成千千上万部电电话组成的的通讯网络络才把通讯讯技术的价价值极大化化了。当一一项技术已已建立必要要的用户规规模，它的的价值将会会呈爆炸性性增长。一一项技术多多快才能达达到必要的的用户规模模，这取决决于用户进进入网络的的代价，代代价越低，达达到必要用用户规模的的速度也越越快。有趣趣的是，一一旦形成必必要用户规规模，新技技术开发者者在理论上上可以提高高对用户的的价格，因因为这项技技术的应用用价值比以以前增加了了。进而衍衍生为某项项商业产品品的价值随随
48、使用人数数而增加的的定律。信息资源的的奇特性不不仅在于它它是可以被被无损耗地地消费的（如如一部古书书从古到今今都在被被消费，但但不可能被消费掉掉），而而且信息的的消费过程程可能同时时就是信息息的生产过过程，它所所包含的知知识或感受受在消费者者那里催生生出更多的的知识和感感受，消费费它的人越越多，它所所包含的资资源总量就就越大。互互联网的威威力不仅在在于它能使使信息的消消费者数量量增加到最最大限度（全全人类），更更在于它是是一种传播播与反馈同同时进行的的交互性媒媒介（这是是它与报纸纸，收音机机和电视最最不一样的的地方）。所所以梅特卡卡夫断定，随随着上网人人数的增长长，网上资资源将呈几几何级数增增长。梅特卡夫法法则是基于于每一个新新上网的用用户都因为为别人的联联网而获得得了更多的的信息交流流机会。指指出了网络络具有极强强的外部性性和正反馈馈性：联网网的用户越越多，网络络的价值越越大，联网网的需求也也就越大。这这样，我们们可以看出出梅特卡夫夫定律指出出了