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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.工程维保服务行为规范1 范围1.1本规范明确了公司办公楼项目工程维保服务行为的基本要求和基本行为规范、现场服务行为规范、上门服务行为规范，对业户服务言行规范等服务行为要求。1.2本规规程适用用于公司司办公楼楼项目管管理处工工程维保保人员的的作业活活动。2 目的 规范工工程维保保人员的的服务行行为。指指导工程程维保人人员在服服务期间间时刻注注意要树树立企业业服务形形象，营营运企业业服务品品牌。确确保服务务行为有有章有法法，服务务满足业业户的需需求。3 基本要要
2、求3.1 工工程维保保人员遵遵守基本本行为规规范，遵遵纪守法法、文明明服务。遵遵守现场场服务行行为规范范、上门门服务行行为规范范和对业业户服务务言行规规范，时时刻注意意体现卓卓端物业业的服务务形象。3.2 工工程维保保领班模模范执行行工程维维保服务务行为规规范，检检查和指指导工程程维保人人员的服服务行为为；协调调和处理理因服务务行为不不规范而而带来的的不利影影响。4 基本行行为规范范4.1 遵遵纪守法法4.1.11 爱国守守法，遵遵守公司司制度和和纪律，以以公司利利益为本本，讲究究职业道道德，尽尽责工作作，文明明礼貌服服务，自自觉维护护公司声声誉。4.1.22 上班提提前155分钟，下下班滞后
3、后10分分钟打卡卡，严守守工作时时间。4.1.33 上岗时时按规定定的方式式和位置置佩戴工工作牌，制制服穿着着统一整整齐，工工作鞋要要刷洗干干净。4.1.44 服从管管理处的的监督和和指导，岗岗位作业业时执行行各项工工程维保保作业指指导书。4.1.55 服从上上级的工工作指令令和工作作安排；同事之之间团结结、互助助，彼此此尊重，各各个工种种岗位彼彼此协作作配合。4.1.66 带头遵遵纪守法法，如发发现同事事有不良良行为应应予以劝劝阻。4.2 文文明服务务4.2.11 女员员工必须须施以淡淡妆，整整洁大方方；男员员工不得得留长发发。上岗岗时不卷卷袖、不不散扣，不不染发，不不戴首饰饰；举止止文明，
4、微微笑面对对业户。4.2.22 不得在在业户面面前抓耳耳挠腮、大大声哈欠欠、伸懒懒腰、挖挖鼻孔、拍拍手、打打响指。4.2.33 当值时时不得嚼嚼口香糖糖或吃零零食。4.2.44 实事事求是，不不说谎言言，不欺欺下瞒上上，不阳阳奉阴违违，不占占不贪，拾拾到钱物物及时上上交。4.2.55 工作中中要做到到三轻“走路轻轻、说话话轻、动动作轻”。4.2.66 工作作中做到到一德三三勤“言德、眼眼勤、腿腿勤、手手勤”。4.2.77 工作作中做到到四不讲讲“不讲粗粗话、不不讲脏话话、不讲讲讽刺别别人的话话、不讲讲与服务务没有关关系的话话”。4.2.88 工作作中做到到五声“业主来来有迎声声，业主主问有答答
5、声，工工作失误误有道歉歉声，受受到帮助助有致谢谢声，业业户走时时有送声声”。4.2.99 工作作中要注注意四种种服务忌忌语“蔑视语语、否定定语、冲冲撞语、烦烦躁语”。5 现场服服务行为为规范5.1 应应严格执执行各工工种作业业规范的的要求。5.2 施施工现场场应摆放放警示标标志，占占用较大大施工场场地或施施工有危危险的区区域应用用专用隔隔离带进进行隔离离。5.3作业业工具应应摆放整整齐，施施工时轻轻拿轻放放，暂时时不用的的工具应应及时摆摆放在工工具盒内内，不应应随处放放置。5.4 作作业区域域如临近近业户区区域，应应提前请请客服人人员予以以通知。5.5 如如有异味味或较大大噪声的的施工，应应尽
6、量安安排在业业户下班班之后，难难以安排排的则应应提前告告知相邻邻业户。5.6 工工作场所所不大声声喧哗，保保持饱满满的精神神状态和和微笑服服务。5.7 行行进途中中与业户户或同事事相遇应应驻足并并微笑点点头示意意，且请请业户或或同事先先行，如如知道对对方姓名名和职务务则应亲亲切招呼呼。5.8 行行进途中中发现有有零星垃垃圾应随随手捡拾拾放入垃垃圾桶。5.9 行行进途中中发现有有异常人人物或响响声应立立即汇报报或处理理。6 上门服服务行为为规范6.1维修修服务人人员抵达达申报维维修服务务的业户户办公室室礼貌地地轻按门门铃（或或轻声敲敲门三下下），如如无应答答，则再再次轻按按门铃（轻轻声敲门门三下
7、），不不可连续续不断地地按门铃铃（或连连续不断断敲门）。6.2业户户前台人人员开门门接待维维修服务务时，维维修服务务人员应应主动向向其问好好，并作作自我介介绍：“您好，我我是物业业管理处处维修服服务人员员，应约约前来维维修服务务，需要要维修的的地方在在哪里，我我可以进进来吗？”同时出出示工作作证件，取取得业户户认可后后，方可可进入。在在业户办办公室内内，维修修服务人人员不准准随意走走动、东东张西望望、探问问与维修修服务无无关的情情况或做做出其他他不文明明礼貌的的举动。6.3维修修作业6.3.11维修服服务人员员察看维维修服务务项目现现场后，将将检测、判判断、维维修服务务方案告告知业户户，与业业
8、户共同同确认需需要维修修服务的的项目。6.3.22根据业业户确认认的维修修服务项项目，涉涉及收费费项目的的，应按按有关收收费标准准向业户户报价，经经业户确确认后，方方可进行行保修。6.3.33维修前前，应在在作业点点先铺放放一块作作业布垫垫，以免免作业时时产生的的污物弄弄脏室内内地面或或其他物物品；再再铺放另另一块作作业布垫垫，用于于摆放维维修服务务工具及及拆卸下下来的零零件，以以免损坏坏业户办办公室地地面。6.3.44维修时时，如需需移动办办公室内内的物件件时，应应征得业业户同意意后方可可移动，移移动时应应小心谨谨慎，作作业完毕毕应移至至原处；作业中中可能产产生噪音音时，应应向在场场业户事事
9、先打招招呼，尽尽量减轻轻作业噪噪音。6.4作业业完毕6.4.11维修服服务完毕毕，维修修服务人人员对已已恢复功功能的维维修服务务项目作作示范操操作，并并向业户户讲解故故障起因因及平时时操作使使用时应应注意事事项；在在请业户户评估维维修服务务效果时时，如业业户还提提出不满满意事项项，则应应及时整整改，直直到业户户满意为为止。对对超出服服务范围围或力不不能及的的应婉言言说明。维维修服务务项目取取得业户户满意认认可后，维维修服务务人员应应礼貌地地请业户户在业业户报修修单上上签字。6.4.22作业完完毕，维维修服务务人员应应主动及及时清理理、清扫扫作业现现场；将将维修工工具整齐齐地放入入工具箱箱内；用
10、用自备抹抹布做现现场清洁洁工作；将作业业时产生生的污物物及杂物物用布垫垫包妥为为带离现现场，按按垃圾分分类收集集要求投投入规定定的垃圾圾箱内。6.4.33维修服服务人员员离开时时，应向向业户客客气地说说声“打扰了了”，出门门时应面面对业户户，后退退几步，说说声“再见”。礼貌貌道别。6.5如因因施工造造成业户户墙面、地地面有污污渍，则则应立即即清理，如如当场无无法清理理，则应应汇报管管理处，安安排专业业保洁人人员进行行清理。7 对业户户服务言言行规范范7.1对业业户说话话要文明明，简练练，明确确。7.2对业业户称呼呼要用尊尊称，态态度平和和。7.3说话话要委婉婉热情。7.4说话话要讲究究语言艺艺
11、术，婉婉转悦耳耳。7.5业户户询问时时，必须须用普通通话“对不起起！”、“请问？”、“请停一一下”、“请再说说一遍。”等礼貌用语示意。当询问完毕，业户离开或离开业户时，必须用普通话“谢谢！”、“麻烦您了”、“请慢走”、“再见”等礼貌用语表示。禁止用蛮横的姿态、粗暴的语气和本地方言向业户示意。7.6与业业户交谈谈时要注注意举止止，表情情，要与与业户保保持适当当的距离离，业户户说话时时要注视视对方认认真聆听听，对业业户说话话时要注注意适当当的语气气和手势势，禁止止向业户户口沫飞飞溅、指指手画脚脚、大声声喧哗、拍拍肩嬉戏戏等不良良举止。7.7打喷喷嚏时必必须离开开有业户户区域，急迫时必须用手遮掩背对
12、业户。7.8不与与业户大大声喧哗哗争辩，骂骂不还口口，打不不还手，禁禁止讲粗粗话、脏脏话、口口头语或或有损业业户尊严严的话语语和举动动。供配电系统统运行检检查作业业指导书书1 范围1.1本指指导书明明确了公公司办公公楼物业业管理项项目工程程维保供供配电系系统运行行检查作作业的基基本要求求和系统统运行检检查程序序、系统统设备日日常维护护、异常常与隐患患处理、注注意事项项、作业业记录等等作业事事项的服服务规范范。1.2 本本指导书书适用于于公司办办公楼项项目管理理处工程程维保的的供配电电系统运运行检查查作业活活动。2 目的规范工程维维保强电电岗位的的作业活活动。指指导工程程维保强强电岗执执行供配配
13、电系统统运行检检查作业业程序、系系统设备备日常维维护、异异常与隐隐患处理理、注意意事项、作作业记录录等服务务规范，确确保办公公楼的供供配电系系统运行行检查服服务符合合工程维维保专项项物业服服务合同同的要求求和公司司工程维维保服务务标准，服服务满足足业户的的需求。3 基本要要求3.1素质质要求3.1.11工程维维保强电电人员应应具备良良好的服服务形象象，工作作认真负负责，行行为规范范，有良良好的团团队协作作精神和和强烈的的责任心心。并定定期接受受职业培培训。3.1.22基本具具备办公公楼工程程维保的的电工专专业技术术和独立立工作能能力，能能掌握发发生事件件、事故故等应急急预案的的基本要要求和处处
14、置方法法。3.2作业业要求3.2.11仪容符符合规范范，穿戴戴统一制制服、佩佩带胸卡卡；对待待业户热热情耐心心、用语语规范、有有问必答答。3.2.22熟悉本本项目供供配电系系统设备备；熟悉悉供配电电系统运运行检查查各方面面工作环环节和程程序；熟熟悉系统统运行检检查作业业要求、系系统运行行检查作作业程序序、运行行检查注注意事项项。能妥妥善处理理突发事事件。3.2.33确保供供配电系系统运行行检查满满足质量量要求： a) 按照国国家和地地方有关关供配电电系统运运行检查查作业的的法律法法规，维维护办公公楼正常常供电，全全年无因因责任事事故停电电； b）及及时辨识识供配电电系统故故障隐患患，及时时发现
15、运运行故障障，降低低供配电电系统运运行可控控故障发发生； c）四四防一通通（防火火、防汛汛、防小小动物、防防雨雪、通通风）设设施健全全，措施施到位； d) 应急照照明断电电自动切切换有效效； e）常常用电气气绝缘工工具（110KVV、355KV）：绝缘棒棒、验电电笔、绝绝缘垫、高高压绝缘缘手套、高高压橡胶胶绝缘鞋鞋，物品品配置与与实物数数量符合合，物品品完好，放放置规范范，标签签齐全，无无脱落，在在安全检检测的有有效期内内； f) 供配电电机房室室内环境境：气温温40。地面面、墙壁壁、天花花板、门门窗、辅辅助设施施完好，设设备无积积尘、水水渍、油油渍、锈锈蚀、油油漆脱落落现象； g）应应急发电
16、电系统、公公共照明明系统、楼楼层配电电间、强强电井等等运行正正常，功功能完好好； h）外外网停电电与设备备紧急抢抢修应在在规定时时间内通通知办公公楼内各各业户，发发现的异异常现象象和隐患患情况，及及时报告告上级并并采取有有效措施施。3.2.44遵守工工程维保保服务行行为规范范（GG/KRRWY1132001-220111）；参参照供供配电系系统运行行检查作作业流程程图，执执行供配配电系统统运行检检查作业业程序、系系统设备备日常维维护、异异常与隐隐患处理理、注意意事项、作作业记录录等作业业事项的的服务规规范。3.2.55按规定定要求认认真填写写本岗位位的作业业记录。3.3管理理要求3.3.11工
17、程维维保领班班按供配配电系统统运行检检查的服服务要求求，检查查评价服服务效果果，协调调解决供供配电系系统运行行检查过过程中出出现的问问题，保保障服务务满足公公司工程程维保服服务标准准的要求求，同时时及时向向管理处处工程维维保主管管/督导导报告工工程维保保强电岗岗的工作作进展。3.3.22服务供供方遵守守办公楼楼工程程维保服服务监管管规程（GG/KRRWY1122227-220111）的有有关规定定，接受受管理处处工程维维保主管管/督导导对供配配电系统统运行检检查服务务质量的的检查，按按时完成成问题的的整改与与缺陷弥弥补工作作。4 系统运运行检查查作业程程序4.1配电电房交接接班4.1.11交接
18、班班必须严严肃、认认真、细细致。接接班人员员必须提提前155分钟到到达值班班岗位进进行交接接班工作作。4.1.22当班人人员在交交接班应应做好下下列工作作：检查查整理好好的报表表和运行行记录，核核对模拟拟图是否否符合当当前的运运行方式式，检查查整理好好工具、安安全工具具、仪器器、仪表表、钥匙匙及其他他用品，将将本班次次应交事事项在交交接班记记录项填填写清楚楚并做好好机房清清洁工作作。4.1.33接班人人员在接接班时应应做好下下列工作作：认真真听取交交接人员员的值班班情况介介绍，并并查询有有关记录录。现场场核对运运行方式式及模拟拟图。检检查工具具、安全全工具、仪仪器、仪仪表、钥钥匙及其其他用品品
19、是否齐齐全。4.1.44交班人人员应与与接班人人员在交交接班记记录本上上共同签签名后方方可离岗岗。若交交班人员员未按规规定进行行交接班班或有关关情况未未交待清清楚，接接班人有有权拒绝绝在运行行检查表表上签字字，交班班人员不不得离岗岗。4.1.55交接班班时，如如遇操作作或发生生故障应应暂停交交接班，待待操作完完成或故故障处理理完毕后后，方可可重新进进行。4.1.66交接班班完毕，接接班人员员在运行行检查表表上签名名后，若若发生问问题由接接班人员员负责。4.2系统统设备巡巡检4.2.11当值电电工参照照如下系系统设备备巡检表表巡检检系统设设备，填填写供供配电系系统（机机房）运运行检查查记录表表，
20、当当值电工工每次对对接栋配配电间、强强电并巡巡检，作作日常维维护时均均应填写写在配配电系统统（楼层层配电间间）运行行检查记记录表。序号项目巡检内容质量标准1电力变压器器l 检查分接开开关档位位、枪杆杆瓷套管管、变压压器外壳壳接地l 检查变压器器温度、通通风l 检查三相电电压表、变变压器有有无异声声l 检查接线端端子耐压达标，无无尘，机机械结构构活络，触触点接触触良好，指指示灯亮亮分接开开关档位位是否与与电源相相符；外外壳接地地装置是是否可靠靠；变压器温度度是否在在要求范范围内，通通风是否否良好；三相电压表表读数是是否平衡衡，应在在3800-4000V之之内，变变压器声声响是否否正常；各接线端子
21、子紧固是是否良好好。序号项目巡检内容质量标准2高压开关柜柜l 检查隔离开开关，负负荷开关关和熔断断器l 检查操作机机构l 检查电线连连接、接接地线隔离开关、负负荷开关关和熔断断器位置置正确、平平整和牢牢固，操操作机构构动作灵灵活、正正确，瓷瓷件应清清洁，不不应有裂裂纹和伤伤痕，隔隔离开关关，负荷荷开关和和熔断器器与电线线连接应应紧密，接接地线连连接应紧紧密、牢牢固，防防腐处理理应均匀匀，无遗遗漏。3低压配电柜柜l 检查闸刀开开关、负负荷开关关、空气气开关和和熔断器器等，检检查接触触器、继继电器、指指示灯和和按钮，检检查主接接线、二二次接线线、接地地线、检检查操作作部分开关柜内设设备应齐齐全、完
22、完整、固固定，盘盘面油漆漆应完好好，二次次接线与与电器或或端子排排的连接接应牢固固，绑扎扎排列整整齐，标标志清晰晰齐全，接接地线连连接应紧紧密牢固固，操作作部分应应灵活，接接点和机机械闭锁锁的动作作应正确确，闸刀刀开关、负负荷开关关、空气气开关和和熔断器器完好，接接触器和和各种继继电器完完好，面面板指示示灯和按按钮完好好。4设备房配电电l 检查电源柜柜、控制制柜，检检查双电电源切换换箱l 检查控制箱箱手动和和自动操操作l 检查柜内元元件（接接触器、继继电器、指指示灯和和按钮等等）开关柜内设设备应齐齐全、完完整、固固定，盘盘面油漆漆应完好好，二次次接线与与电器或或端子排排的连接接应牢固固，绑扎扎
23、排列整整齐，标标志清晰晰齐全，接接地线连连接应紧紧密牢固固，操作作部分应应灵活，接接点和机机械闭锁锁的动作作正确，闸闸刀开关关、负荷荷开关、空空气开关关和熔断断器完好好，接触触器和各各种继电电器完好好，面板板指示灯灯和按钮钮完好。5各层电气设设备l 检查灯具、开开关、插插座和照照明配电电箱l 检查安全指指示灯、消消防应急急灯l 检查层面配配电间灯具、开关关、插座座和照明明配电箱箱等安装装牢固；开关有效，单单相三级级插座接接地可靠靠；照明线路绝绝缘良好好，接线线头不外外露。6防雷接地装装置l 检查接地线线l 检查接地体体焊接检查接地电电阻值是是否符合合要求；接地线应平平直、牢牢固，不不应有高高低
24、起伏伏和弯曲曲现象，接接地体焊焊接应牢牢固，防防腐处理理应均匀匀。7机房环境l 保持机房、配配电柜环环境清洁洁l 检查机房工工具及消消防器材材无灰尘、给给水、油油渍。无无乱堆杂杂物和易易爆、易易燃物品品，机房房工具及消防防器材完完备。4.2.22系统设设备巡检检注意共共性事项项： a) 检查强强电柜接接地是否否良好，可可靠； b) 检查电电缆，电电缆头有有无老化化，破损损，放电电现象，有有无异常常声响； c) 若无任任何异常常，清扫扫柜外壳壳灰尘； d）检检查强电电开关操操作机构构电源是是否正常常； e）若若发现异异常情况况，即刻刻排除或或请专业业服务供供方人员员维修。4.3 高高压设备备巡检
25、4.3.11 工作作前准备备：运行行值班人人员在上上岗前穿穿好工作作服、绝绝缘鞋。查查看交接接班相关关的运行行记录是是否完整整、清晰晰。核对对记录内内容是否否与设备备实际运运行状态态一致。核核对安全全用具：高压验验电器、临临时接地地线、绝绝缘靴、手手套、各各种标示示牌及专专用钥匙匙和辅助助操作工工具等；万用表表、绝缘缘摇表、手手电筒及及有效的的消防器器材等。4.3.22 检查查机房环环境：查查看有无无漏水现现象，温温度、湿湿度是否否符合设设备运行行条件，安安全/技技术/质质量要求求温度45、湿度度80%。机房房照明灯灯具、门门窗是否否完好无无损。4.3.33巡视进进线柜：查看来来电显示示器，三
26、三相指示示灯是否否显示正正常，无无缺相不不亮现象象；拨动动电压转转换开关关，抄录录三相电电压、电电流数据据。100KV站站，电压压范围：9.55-10.5KVV；三相相应平衡衡。4.3.44巡视计计量柜：抄录有有功电度度表、无无功电度度表的实实际运行行读数。每每2-4小时时抄记录录1次（无无人值班班配电房房每班至至少2次次）。4.3.55巡视出出线柜：查看带带电显示示器，三三相指示示灯是否否显示正正常，无无缺相不不亮现象象；拨动动电压转转换开关关，抄录录三相电电压、电电流数据据。出线线柜电压压与进线线柜电压压一致；三相应应平衡，误误差不超超过5%。4.3.66巡视联联络柜：查看运运行状况况。观
27、察察悬挂的的警示标标识是否否与设备备运行相相符。4.3.77巡视直直流设备备：查看看直流系系统母线线电压；查看独独立合闸闸母线电电压变化化情况；查看蓄蓄电池组组连线及及环境温温度；查查看直流流电源充充电装置置。应控控制在额额定电压压的955%-1105%；应控控制在额额定电压压的1005%-1155%；室室内温度度，5-455；蓄电电池运行行最佳温温度100-300。直流流屏、信信号屏的的巡检： a)检检查并记记录浮充充电压、电电池电压压、直流流母线电电压、浮浮充电流流、输出出电流； b)检检查直流流输出回回路工作作是否正正常； c)检检查直流流屏有无无故障显显示灯点点亮； d)进进行事故故光
28、字牌牌、事故故信号、预预告光字字牌、预预告信号号试验。4.3.88变压器器巡视：听：变变压器的的声音是是否正常常；观：外观有有无异常常现象；闻：有有无异常常气味；记：抄抄录三相相实际运运行温度度。无异异常声响响、气味味；环境境温度45；干式式变压器器三相温温度（1110风机开开启、1155超温报报警、1170跳闸）。变变压器及及配电电电缆的视视检： a)查查看变压压器温度度计显示示的温度度是否与与所带负负荷、环环境温度度相对应应； b)检检查变压压器有无无异常的的响声和和振动及及放电声声； c)检检查配电电侧电缆缆接头； d)检检查变压压器冷却却风扇是是否挡在在自动挡挡，如变变压器冷冷却风扇扇
29、自动开开启，必必须每隔隔1小时时巡视11次变压压器，查查看温度度，负荷荷电流并并视情况况作相应应的处理理。巡视视结果记记录在供供配电系系统设备备巡检记记录中。4.3.99整理当当班工作作记录：填写设设施运行行状况。设设备设施施所发生生的故障障和发现现的隐患患，要详详细填写写清楚。记记录齐全全、内容容完整、清清晰、真真实、可可追溯，故故障、隐隐患及处处置情况况清楚。4.3.110打扫扫清理机机房环境境卫生：机房地地面、门门窗、设设备表面面清洁无无尘土。室室内无垃垃圾、杂杂物。4.4低压压设备巡巡检4.4.11工作前前准备：运行值值班人员员在上岗岗前穿好好工作服服、绝缘缘鞋，佩佩带好绝绝缘工具具。
30、查看看交接班班相关的的运行记记录是否否完整、清清晰。核核对记录录内容是是否与设设备实际际运行状状态一致致。交接接常用工工具如：万能表表、绝缘缘摇表、手手电筒、专专用梯子子，专用用钥匙和和辅助操操作工具具等。绝绝缘工具具，要符符合安全全要求，耐耐压5000V。专专用梯子子、绝缘缘胶垫，无无破损、丢丢失。4.4.22检查机机房环境境：查看看配电间间、机房房的环境境温度、湿湿度、卫卫生、门门窗、专专用工具具及消防防器材等等情况。设设备机房房温度40，湿度度80，环境境整洁无无异味、无无杂物、无无易燃易易爆物品品；工具具、消防防器材齐齐全、完完好。配配电机房房的巡检检频次为为当值期期间不低低于每两两小
31、时11次。4.4.33巡视低低压柜：查看电电压表，拨拨动转换换开关，查查看三相相电压。查查看电流流表，是是否平衡衡。柜内内二次回回路接线线良好，计计量仪表表工作正正常。抄抄录有功功电度表表。查看看各配电电柜、控控制箱标标识是否否完好、箱箱体是否否清洁、箱箱内电气气设备运运行声音音、温度度、气味味等，控控制回路路是否按按设定要要求运行行。三相相电压：3800V-4400VV范围内内。负荷荷电流不不大于断断路器或或开关的的额定电电流值。每每1-44小时抄抄录1次次。标识识清晰，箱箱体清洁洁，设备备运行正正常。低低压配电电柜的巡巡检：检检查并记记录变压压器进线线开关计计量仪表表三相平平均电压压、三相
32、相平均电电流；检检查低压压柜各开开关状态态与指示示灯显示示是否相相符；检检查各配配电柜每每一分路路开关是是否标明明编号，柜柜内回路路表是否否张贴；检查进进出柜口口的电缆缆应有护护圈保护护，电缆缆绝缘无无损伤。4.4.44巡视发发电机：发电机机房设备备正常，油油库无泄泄漏、油油位正常常、机房房设备设设施完好好、卫生生整洁、记记录齐全全无误。蓄蓄电池最最佳运行行温度为为：100-300。室内内温度保保持在55-400范围内内。每次次运行/巡检后后填写应应急发电电机运行行/巡检检记录表表。4.4.55：巡视视电容柜柜：抄录录功率因因数，查查看电容容器组外外观、母母线电压压、室内内环境温温度、电电容器
33、温温度及外外观，功功率因数数控制在在0.99-0.95，不不得超过过电容器器额定电电压的11.1倍倍，40，单体体温度最最高点不不得超过过60。低压压电容柜柜的巡检检：查看看电容器器是否有有发热、外外壳膨胀胀现象。检检查功率率因素自自动补偿偿控制器器工作是是否正常常；电容容投切是是否按顺顺序进行行；查看看电容器器保护熔熔断器是是否有发发热熔断断现象。4.4.66动力系系统：查查看各配配电柜、控控制箱标标识是否否完好、箱箱体是否否清洁。箱箱内电气气设备运运行声音音、温度度、气味味等，控控制回路路是否按按规定要要求进行行。查看看相线有有无过热热、绝缘缘老化现现象。查查看零线线、接地地线路有有无脱落
34、落、断开开现象。检检查各种种指示灯灯及仪表表是否与与设备运运行状态态一致，有有无损坏坏。重要要设备每每班巡视视不少于于1次，间间断启用用设备每每周巡视视1次，不不常启用用设备每每月巡视视1次。季季节性的的设备在在投入使使用期间间内每班班巡视不不少于22次，线线路不得得有外露露现象。临临时线路路敷设应应按照电电气安装装标准施施工。应应采取有有效的保保护措施施，低压压母线槽槽的巡检检：检查查母线槽槽支架有有无受力力变形，母母线槽有有无进水水受潮情情况；检检查母线线槽接头头处示温温蜡片是是否变色色。4.4.77楼层强强电井/电表间间巡检每每周1次次。巡检检时检查查电柜、电电表、空空气开关关（保险险盒
35、）、接接线端等等是否有有松动、变变形、变变色、异异味；检检查线槽槽、线架架是否有有松动，接接线部位位是否有有松动、变变形、变变色、异异味；检检查房门门、柜门门是否关关闭，室室内、柜柜内是否否有杂物物，是否否有小动动物出入入痕迹。4.4.88打扫清清理机房房环境卫卫生：做做到地面面、门窗窗、设备备表面无无尘土，室室内无垃垃圾、杂杂物。工工器具齐齐全、完完好。整整理巡视视检查记记录：填填写设施施运行状状况及移移交的各各种工具具名称和和数量。设设备设施施所发生生的故障障和发现现的隐患患，要详详细填写写清楚。记记录齐全全、完整整，清晰晰、真实实。5 系统设设备日常常维护5.1低压压配电柜柜日常维维护5
36、.1.11低压配配电柜维维护保养养周期为为2年。5.1.22检查校校验开关关继电保保护整定定值是否否在允差差范围内内。5.1.33检查开开关二次次线路，计计量仪表表、回路路监控仪仪、电源源模块、指指示灯、熔熔断器、PPT CCT等是是否工作作正常。5.1.44检查柜柜内电缆缆、电排排接头是是否有发发热现象象，固定定支架是是否有受受力变形形，安全全间距是是否符合合规定、接接地编织织线是否否安全可可靠、柜柜内封堵堵是否完完好。5.1.55清洁配配电柜。5.1.66检查柜柜顶封堵堵是否良良好，进进、出柜柜口电缆缆线是否否有护圈圈等，有有电器元元件的柜柜门接地地是否可可靠。5.2低压压电容柜柜日常维维
37、护5.2.11手动将将运行的的电容切切除后，分分断电源源开关。5.2.22停电55分钟后后先测量量各组电电容残留留电压至至安全电电压后，进进行检查查。5.2.33检查电电容器是是否有鼓鼓胀、漏漏液现象象。5.2.44检查主主回路、熔熔断器、接接触器、电电抗器导导线是否否有发热热痕迹。5.2.55测量电电容器容容量应在在标称值值10%以内。5.2.66检查二二次回路路熔断器器、热继继电路、功功率因数数控制器器工作是是否正常常。5.2.77柜内清清洁工作作。5.2.88送电，手手动控制制投切11-7组组电容后后，控制制器置自自动挡。5.2.99低压电电容柜维维护的周周期为11年。5.3低压压母线槽
38、槽日常维维护5.3.11每年11次进行行母线槽槽连接处处测温。5.3.22每2年年进行母母线槽绝绝缘电阻阻测试：相与相相、相对对地绝缘缘电阻应应大于110M5.3.33检查并并维修各各楼层背背包箱开开关接头头。5.3.44检查母母线槽弹弹簧支架架受力变变形情况况并进行行维修。5.4直流流屏、信信号屏日日常维护护5.4.11试验主主用、备备用电源源切换是是否正常常。5.4.22检查充充电器、浮浮充电器器工作是是否正常常。5.4.33关闭主主、备用用交流电电源、清清洁维护护变压器器、二极极管及线线路板。5.4.44合上主主备用电电源，检检查是否否是充电电器工作作，电池池电压达达到1445V后后是否
39、切切回浮充充电器。接接模拟负负载进行行蓄电池池放电活活化，当当放电至至电池电电压1005V时时切断模模拟负载载。逐节节测量电电池电压压，判定定电池性性能。5.4.55对电池池进行强强充电至至1455V后自自动切回回浮充电电方式，直直流屏每每年保养养1次，蓄蓄电池66个月放放电活化化1次。6 异常与与隐患处处理6.1在额额定条件件下运行行或备用用的设备备下发生生了威胁胁安全的的异常现现象需要要进行缺缺陷处理理。6.2设备备缺陷可可分为紧紧急缺陷陷、重要要缺陷和和一般缺缺陷、紧紧急缺陷陷：设备备缺陷严严重危害害设备安安全运行行及人身身安全，不不及时处处理，可可能造成成事故。重重要缺陷陷：设备备缺陷
40、期期内将会会发生事事故，威威胁安全全运行，一一般缺陷陷：设备备缺陷不不及时处处理，仍仍能保持持安全运运行。6.3发现现设备紧紧急缺陷陷，当班班领班应应采取可可靠措施施，立即即组织消消除，领领班无力力消除的的缺陷应应及时向向上级领领导汇报报，上级级领导应应指派专专人及时时消除，发发现设备备需要缺缺陷，值值班人员员及时向向上级领领导汇报报，由上上级安排排人员消消除，发发现设备备一般缺缺陷，可可列入正正常维修修计划进进行处理理。6.4设备备缺陷无无论消除除与否应应值班人人员记入入记录簿簿，值班班人员在在运行中中应加强强设备缺缺陷管理理和监视视，在交交接班时时应仔细细进行交交接，并并向上级级领导汇汇报
41、。6.5在用用的电源源开关柜柜，计量量配电柜柜，检查查线电压压、相电电压的平平衡情况况和电流流变化情情况，（相相同电压压的不平平衡不得得超过5%，任任何一相相电流与与三相平平均值偏偏差不应应大于平平均值110%），若若有异常常，应及及时报告告有关单单位/人人员并采采取相应应措施。6.6当发发生故障障跳电、熔熔断器烧烧断、开开关跳闸闸时，禁禁止在未未经检查查判明情情况下盲盲目或急急于送电电。应先先将发生生问题的的线路、负负载的开开关分闸闸，挂上上警示牌牌，视具具体情况况决定是是否断开开前级开开关。认认真细致致检查判判断、直直至问题题妥善处处理好方方可合闸闸送电。6.7当日日常巡查查中发觉觉配电设
42、设备运行行中有异异常声响响、异味味，如爆爆鸣、焦焦臭等现现象，应应立即报报告工程程维保领领班、工工程维保保主管/督导，组组织检查查、判明明原因，视视情况决决定是否否拉闸断断电，或或采取安安全措施施，排除除异常，超超出管理理处能力力的、无无法排除除的应寻寻求专业业单位解解决。6.8当地地下室发发生较大大水浸事事件危及及配电设设备设施施安全运运行时，应应立即报报告上级级/部门门请示处处理意见见，紧急急状况时时切断电电源，启启动应急急预案，排排除险情情，妥善善进行处处理。6.9当发发生上述述问题的的配电系系统属于于电业权权属的，立立即报告告供电部部门前来来抢修处处理。现现场情况况紧急的的应在果果断处
43、理理的同时时报告供供电部门门处置。7 注意事事项7.1值班班电工必必须严格格按照供供配电、发发电机的的操作规规程进行行工作，必必须按电电业安全全规程进进行。倒倒闸操作作要开具具倒闸闸操作票票，严严禁其他他人员擅擅自操作作。7.2当值值电工交交接班。如如在交接接班时遇遇突发事事件发生生，不得得进行交交接班，交交接班人人员集中中听从领领班及主主管/督督导的安安排。7.3设备备运行时时要按规规程按时时巡视责责任区域域，详实实记录有有关数据据，发现现异常情情况要及及时采取取措施，并并向工程程维保主主管/督督导汇报报。每班班须填写写交接班班记录，填填写供配配电系统统值班记记录，填填写供配配电系统统维护保
44、保养记录录。7.4值班班电工要要负责保保持值班班室、发发电机房房、变配配电室环环境清洁洁卫生。服服务区内内的消防防设备不不得随意意挪动，周周围不得得堆放物物品，以以免影响响灭火器器材的使使用。7.5变配配电室、发发电机现现场不准准擅自动动用明火火和吸烟烟，若要要动用明明火须按按动用明明火申请请制度执执行。7.6掌握握和监视视设备的的运行状状况，值值班人员员应对变变电所设设备进行行经常巡巡视检查查，遇雷雷雨天气气，负荷荷高峰期期和设备备异常时时应增加加巡查次次数，并并把巡视视情况记记录在巡巡视记录录本上。7.7巡视视检查高高压设备备时，不不得进行行其他操操作，雷雷雨天气气巡视时时应穿绝绝缘鞋，并
45、并不得靠靠近避雷雷器。8 作业记记录8.1当值值电工每每天交接接班、每每次巡检检、每次次作日常常维护时时均需填填写供供配电系系统（机机房）运运行检查查记录表表，做做到字迹迹清楚，记记录完整整。8.2当值值电工每每周、每每次对楼楼层配电电间、强强电并巡巡检，作作日常维维护时均均应填写写配电电系统（楼楼层配电电间）运运行检查查记录表表，做做到字迹迹清楚，记记录完整整。8.3公司司检查人人员、供供电部门门检查维维修人员员、抄表表人员及及其他得得到管理理处批准准进入机机房的人人员须由由当值电电工全过过程陪同同，按要要求在外外来人员员出入机机房登记记表上上登记，严严格机房房外来人人员出入入登记制制度。8
46、.4供配配电系统统维修保保养记录录分两部部分，一一是当值值电工在在每天的的供配配电系统统（机房房）运行行检查记记录表中中的运行行记录栏栏简要记记录当天天所作维维修保养养的设施施设备的的名称和和维修保保养的关关键事项项，以作作备查。二二是根据据公司设设备台帐帐管理规规程的的规定，在在配电设设备维修修（保养养）记录录表上上填写维维修保养养相关事事项，用用以记录录存档。8.5维修修保养结结束后，当当值电工工应将填填妥的配配电设设备维修修（保养养）记录录表交交工程维维保领班班妥善保保管，工工程维保保领班每每月将各各配电系系统的设设备维修修（保养养）记录录表统统一交物物业管理理处工程程维保主主管/督督导
47、并入入物业设设备台帐帐。8.6若本本办公楼楼有多个个用电单单位，当当值电工工应在每每月规定定抄表日日在供供电计量量月报表表上记记录用电电单位的的用电量量，报主主管部门门。供配电系统统维保作作业指导导书1 范围1.1本指指导书明明确了公公司办公公楼物业业管理项项目工程程维保供供配电系系统维保保作业的的基本要要求和定定期维修修保养、计计划外维维修保养养、常规规设备维维保作业业程序、常常见故障障处理、维维保注意意事项、维维保作业业记录等等作业事事项的服服务规范范。1.2本指指导书适适用于公公司办公公楼项目目管理处处工程维维保的供供配电系系统维保保作业活活动。2 目的规范工程维维保供配配电系统统维保的的作业活活动。指指导工程程维保强强电岗执执行定期期维修保保养、计计划外维维修保养养、常规规设备维维保作业业程序、常常见故障障处理、维维保注意意事项、维维保作业业记录等等服务规规范，确确保办公公楼的供供配电系系统维保保服务符符合工程