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1、光大物流中心管理系统解决方案光大物流中中心管理理系统解决方案（第一版）1引言41.1编编写目的的41.2预预期读者者41.3内内容与范范围41.4定定义41.4.11分销定定义41.4.22配送定定义41.4.33配送中中心定义义51.4.44什么是是DRPP51.4.55什么是是SCMM61.4.66什么是是CRMM61.4.77什么是是B2BB71.4.88企业电电子商务务发展战战略82项目简简介83企业现现状93.1公公司概况况93.2组组织结构构93.2.11部门分分工设置置93.2.22管理与与控制结结构103.3运运作模式式103.3.11业务模模式103.3.22业务流流程103
2、.4未未来发展展战略114可行性性分析114.1行行业分析析114.1.11在供应应链上取取胜114.2项项目分析析125需求分分析125.1供供应链管管理中的的分销管管理135.2物物流中心心总部145.3配配送中心心155.3.11配送中中心在流流通渠道道中的作作用155.3.22配送中中心的职职能155.3.33管理政政策和管管理方法法235.3.44配送中中心发展展思路276系统功功能结构构296.1设设计目标标296.2设设计原则则306.3设设计规划划326.3.11远期规规划326.4系系统边界界326.5系系统体系系结构336.5.11三层客客户/服务器器体系结结构336.5.
3、22系统体体系结构构：分布布式控制制结构336.5.33Intternnet/Inttrannet应应用中的的多级客客户/服务器器体系结结构的特特点346.5.44客户端端软件自自动升级级346.6系系统软件件结构356.7系系统功能能366.7.11总部 / 配送送中心367系统方方案397.1网网络拓扑扑结构397.1.11方案1397.1.22方案2407.2服服务器方方案417.2.11服务器器选型417.2.22工作站站选型437.2.33系统完完全方案案437.2.44UPSS方案437.3网网络方案案437.3.11网络建建设目标标437.3.22网络方方案选择择447.4数数据
4、库方方案447.4.11SQLL Seerveer数据据库457.4.22Oraaclee8i467.4.33数据库库系统结结构487.5财财务软件件方案487.6关关键技术术497.6.11柔性构构件技术术497.6.22客户关关系管理理（CRRM）497.6.33Calll CCentter实实现方案案建议507.6.44GISS/GPPS应用用558系统实实施方案案568.1实实施规划划568.1.11第一阶阶段实施施规划568.1.22第二阶阶段实施施规划568.1.33第三阶阶段实施施规划568.2实实施过程程568.2.11第一阶阶段：前前期578.2.22第二阶阶段：准准备588
5、.2.33第三阶阶段：模模拟运行行及用户户化589设备及及费用预预算599.1硬硬件及通通讯设备备599.1.11体系构构成599.1.22资金预预算609.2信信息系统统的软件件体系639.2.11软件构构成639.2.22资金预预算639.3软软件开发发649.4实实施649.5培培训649.6其其他费用用以及不不可预见见费用649.7方方案总预预算6410服务务与技术术支持64第一部分项目背背景及需需求分析析1 引言1.1 编写目的供应链管理理软件物物流管理理专家eeF2.0，适适用于国国内各类类型工业业企业和和大型商商业批发发、零售售单位的的一套应应用软件件。它面面向供应应链管理理的下
6、游游环节，为为制造商商、分销销商、运运输商、零零售商提提供全面面的解决决方案，对对企业现现有的业业务流程程进行根根本的再再思考和和彻底的的再设计计，利用用先进的的信息技技术和现现代化的的管理手手段，整整合企业业所有资资源，实实现对信信息流、物物流、资资金流的的集成化化管理。它它涉及企企业人、财财、物、供供、销、预预测、决决策等诸诸方面的的管理工工作，包包括分销销网络、采采购、库库存、销销售、质质量、财财务、人人力资源源和经营营决策等等功能模模块。本方案是是软件公公司为北北京光大大物流提提交的分分销管理理系统方方案书。1.2 预期读者本方案供北北京光大大物流企企业分销销管理信信息系统统eF22.
7、0有有关的操操作人员员、管理理人员、公公司领导导和北京京司的CCTO、开开发总监监、销售售总监、巨巨能项目目组人员员参阅。1.3 内容与范围围本方案介绍绍eF22.0信信息管理理系统的的功能，其其包括采采购管理理、销售售管理、库库存管理理、分销销管理、财财务管理理、系统统管理等等方面的的功能。描描述了企企业分销销管理信信息系统统整个业业务的流流程、数数据要求求、相关关报表、有有关算法法、操作作界面、安安全权限限等方面面的内容容；以及及服务器器、网络络、数据据库等方方面的解解决方案案；系统统的实施施方案等等。1.4 定义1.4.1 分销定义分销（Diistrribuutioon）是是商品从从制造
8、商商到达最最终用户户的过程程，包括括商品库库存销销售发发运售售后服务务及市场场促销策策略等整整个供应应链的活活动。一般分销销网点的的布局是是销售员员从企业业的中心心仓库将将产品分分销给各各地区；在定货货批量规规则上，往往往采用用定货点点法或期期间用量量法，并并考虑安安全库存存。分销销需求计计划依据据客户的的需求，对对照各零零售商、经经销商的的库存量量以及在在途的库库存量。 1.4.2 配送定义 配送是与与市场经经济相适适应的一一种先进进的物流流方式，是是指物流流企业按按用户订订单或配配送协议议进行配配货，然然后通过过科学统统筹规划划，选择择经济合合理的运运输路线线与运输输方式，在在用户制制定的
9、时时间内，将符符合要求求的货物物送达指指定地点点的一种种商品供供应方式式。配送具有有以下三三个方面面特征：（1） 商流与物流流相结合合，形成成商品购购销、储储存、加加工、运运送全过过程一体体化的配配送体系系，为商商品流通通提供多多功能服服务；（2） 小批量、多多批次、品品种规格格齐全、配配套、实实行连续续不断均均衡供货货，逐步步做到物物流企业业无库存存或少库库存，由由物流企企业承担担原材料料仓库的的职能，并并两库为为一库；（3） 物流企业与与用户的的供需关关系更紧紧密。通过签订配配送协议议或合同同，在较较长时期期内稳定定双方的的供需关关系，形形成利益益共同体体。有了了这种稳稳固的关关系，用用户
10、所需需的商品品才有可可靠的保保证，物物流企业业的经营营也才能能正常开开展。配送具有以以下特点点：（1） 配送是从物物流据点点至用户户的一种种特殊送送货形式式。其特殊性表表现为：从事送货的的是专职职流通企企业，而而不是生生产企业业；配送是“中中转型”送货，而而工厂一一般是直直达型送送货（直直接送到到用户手手中），而而且是生生产什么么送什么么，配送送是用户户需要什什么送什什么。（2） 配送不是单单纯的运运输或输输送，而而是运输输与其他他活动共共同构成成的组合合体。而而且配送送所包含含的那一一部分运运输，在在整个运运送过程程中是处处于“二次运运输”、“支线运运输”、“终端运运输”的位置置。（3） 配
11、送不是广广义概念念上的组组织物资资订货、签签约、进进货及对对物资处处理分配配的供应应，而是是以供给给者送货货到用户户式的服服务性供供应，是是一种“门到门门”服务。（4） 配送是在全全面配货货的基础础上，完完全按照照用户要要求，包包括种类类、品种种搭配、数数量、时时间等方方面的要要求所进进行的运运送，是是“配”和“送”的有机机结合形形式。1.4.3 配送中心定定义配送中心是是在市场场经济条条件下，以以加速商商品流通通和创造造规模效效益为核核心，以以商品代代理和配配送为主主要功能能，集商商流、物物流、信信息流于于一体的的现代综综合流通通机构，是是国际通通行的一一种流通通形式。配送中心可可以看成成是
12、各种种物流功功能的组组合体，其其主要功功能有：（1） 基本功能就是从实物物形态上上能够看看到的功功能。主主要有：进货功能、理理货功能能、储存存功能、加加工功能能、分拣拣功能、配配送功能能。（2） 辅助功能就是对基本本功能的的保障或或可选择择的功能能。主要要有：信息处理功功能（包包括订单单处理功功能）、采采购功能能、中转转运输功功能和展展示功能能。1.4.4 什么是DRRPDRP是管管理企业业的分销销网络的的系统，目目的是使使企业对对订单和和供货具具有快速速反应和和持续补补充库存的能能力。通过互联网网将供应应商和经经销商有有机地联联系在一一起，DDRP为为企业的的业务经经营及与与贸易伙伙伴的合合
13、作提供供了一种种全新的的模式。供供应商和和经销商商之间可可以实现现实时地地提交订订单、查查询产品品供应和和库存状状况、并并获得市市场、销销售信息息及客户户支持，实实现了供供应商与与经销商商之间端端到端的的供应链链管理，有有效地缩缩短了供供销链。新新的模式式借助互互联网的的延伸性性及便利利性，使使商务过过程不再再受时间间、地点点和人员员的限制制，企业业的工作作效率和和业务范范围都得得到了有有效的提提高。企企业也可可以在兼兼容互联联网时代代现有业业务模式式和现有有基础设设施的情情况下，迅迅速构建建B2BB电子商商务的平平台，扩扩展现有有业务和和销售能能力，实实现零风风险库存存，大大大降低分分销成本
14、本，提高高周转效效率，确确保获得得领先一一步的竞竞争优势势。1.4.5 什么是SCCMSupplly CChaiin MManaagemmentt。SCCM就是是对企业业供应链链的管理理，是对对供应、需需求、原原材料采采购、市市场、生生产、库库存、定定单、分分销发货货等的管管理，包包括了从从生产到到发货、从从供应商商的供应应商到顾顾客的顾顾客的每每一个环环节。供应链是企企业赖以以生存的的商业循循环系统统，是企企业电子子商务管管理中最最重要的的课题。统统计数据据表明，企企业供应应链可以以耗费企企业高达达25%的运营营成本。SCM能为为企业带带来如下下的益处处： 增加预测的的准确性性。 减少库存，
15、提提高发货货供货能能力。 减少工作流流程周期期，提高高生产率率，降低低供应链链成本。 减少总体采采购成本本，缩短短生产周周期，加加快市场场响应速速度。随着互联网网的飞速速发展，越越来越多多的企业业开始利利用网络络实现SSCM。即即利用互互联网将将企业的的上下游游企业进进行整合合，以中中心制造造厂商为为核心，将将产业上上游原材材料和零零配件供供应商、产产业下游游经销商商、物流流运输商商及产品品服务商商以及往往来银行行结合为为一体，构构成一个个面向最最终顾客客的完整整电子商商务供应应链，目目的是为为了采购购成本和和物流成成本，提提高企业业对市场场和最终终顾客需需求的响响应速度度，从而而提高企企业产
16、品品的市场场竞争力力。1.4.6 什么是CRRMCustoomerr Reelattionnshiip MManaagemmentt。简单单地说，CCRM是是一个不不断加强强与顾客客交流，不不断了解解顾客需需求，并并不断对对产品及及服务进进行改进进和提高高以满足足顾客的的需求的的连续的的过程。CCRM应应用系统统是将这这一过程程自动化化并改善善与销售售、市场场营销、客客户服务务和支持持等与客客户关系系相关的的业务流流程，目目的是缩缩短销售售周期、降降低销售售成本、增增加收入入、扩展展新的市市场并通通过提供供个性化化服务来来提高客客户的满满意度、忠忠诚度和和赢利性性。CRRM注重重的是与与客户的
17、的交流，企企业的经经营是以以客户为为中心，而而不是传传统的以以产品或或以市场场为中心心。为方方便与客客户的沟沟通，CCRM可可以为客客户提供供多种交交流的渠渠道。从从更广的的范围讲讲，CRRM不仅仅仅是企企业与客客户之间间的交流流，它也也为企业业、客户户和合作作伙伴之之间共享享资源、共共同协作作提供了了基础。CCRM的的范围包包括销售售自动化化、销售售接触及及机会管管理、关关系管理理、营销销自动化化、电话话销售及及电话营营销。个性化服务务是增强强竞争力力的有力力武器，CCRM就就是以客客户为中中心并为为客户提提供最合合适的服服务。互互联网成成为实施施客户关关系管理理应用的的理想渠渠道，并并能很
18、好好地增强强有效性性。记住住顾客的的名字及及他们的的偏好，根根据顾客客的不同同而提供供不同内内容，顾顾客再次次光顾的的可能性性会大大大增加。CCRM可可以增加加客户忠忠诚度，提提高购买买比率，使使每个顾顾客产生生更多的的购买需需求，及及更长时时间的需需求，并并提高顾顾客满意意度。1.4.7 什么是B22BB2B是企企业与企企业之间间通过互互联网进进行产品品、服务务及信息息的交换换。目前前基于互互联网的的B2BB的发展展速度十十分迅猛猛，据最最新的统统计，在在本年初初互联网网上B22B的交交易额已已经远远远超过BB2C的的交易额额，在今今后的55年内，BB2B将将达到441%的的年平均均增长率率
19、，到220044年，全全球范围围内的BB2B交交易预计计将达到到7.229万亿亿美元。传统的企业业间的交交易往往往要耗费费企业的的大量资资源和时时间，无无论是销销售和分分销还是是采购都都要占用用产品成成本。通通过B22B的交交易方式式买卖双双方能够够在网上上完成整整个业务务流程，从从建立最最初印象象，到货货比三家家，再到到讨价还还价、签签单和交交货，最最后到客客户服务务。B2B使企企业之间间的交易易减少许许多事务务性的工工作流程程和管理理费用，降降低了企企业经营营成本。网网络的便便利及延延申性使使企业扩扩大了活活动范围围，企业业发展跨跨地区跨跨国界更更方便，成成本更低低廉。 B2BB不仅仅仅是
20、建立立一个网网上的买买卖者群群体，它它也为企企业的之之间的战战略合作作提供了了基础。任任何一家家企业，不不论它具具有多强强的技术术实力或或多好的的经营战战略，要要想单独独实现BB2B是是完全不不可能的的。单打打独斗的的时代已已经过去去，企业业间建立立合作联联盟逐渐渐成为发发展趋势势。网络络使得信信息通行行无阻，企企业之间间可以通通过网络络在市场场、产品品或经营营等方面面建立互互补互惠惠的合作作，形成成水平或或垂直形形式的业业务整合合，以更更大的规规模、更更强的实实力、更更经济的的运作真真正达到到全球运运筹管理理的模式式。 目前企业采采用的BB2B可可以分为为以下两两种模式式：1. 面向向制造业
21、业或面向向商业的的垂直BB2B。垂垂直B22B可以以分为两两个方向向，即上上游和下下游。生生产商或或商业零零售商可可以与上上游的供供应商之之间的形形成供货货关系，比比如Deell电电脑公司司与上游游的芯片片和主板板制造商商就是通通过这种种方式进进行合作作。生产产商与下下游的经经销商可可以形成成销货关关系，比比如Ciiscoo与其分分销商之之间进行行的交易易。 2. 面向向中间交交易市场场的B22B。这这种交易易模式是是水平BB2B，它它是将各各个行业业中相近近的交易易过程集集中到一一个场所所，为企企业的采采购方和和供应方方提供了了一个交交易的机机会，象象Aliibabba、环环球资源源网等。B
22、2B只是是企业实实现电子子商务的的一个开开始，它它的应用用将会得得到不断断发展和和完善，并并适应所所有行业业的企业业的需要要。 目前企业要要实现完完善的BB2B需需要许多多系统共共同的支支持，比比如制造造企业需需要有财财务系统统、企业业资源计计划ERRP系统统、供应应链管理理SCMM系统、客客户关系系管理CCRM系系统等，并并且这些些系统能能有机地地整合在在一起实实现信息息共享、业业务流程程的完全全自动化化。实现现这样的的系统需需要企业业投入数数量可观的人人力、物物力和财财力，多多数中小小企业会会对这样样大的投投入望而而却步。考考虑到这这些企业业的特点点，企业业可以根根据各自自特点采采用企业业
23、支付得得起的BB2B电电子商务务解决方方案。一方面，企企业可以以采用特特定软件件公司的的软件产产品，从从低端到到高端、从从单一到到全面，有有步骤地地实现BB2B。比比如分销销商可以以针对业业务的主主要特点点采用DDRP系系统，商商业企业业可以使使用SCCM系统统，以销销售、服服务等业业务为重重点的企企业可以以采用CCRM系系统。 另一方面，考考虑到一一些中小小企业在在资金、人人员等方方面的限限制，AASP应应用软件件服务提提供商可可以向企企业用户户提供基基于互联联网的的的软件托托管、分分发、管管理应用用程序租租用及相相关服务务。企业业用户可可以将业业务应用用所需的的基础结结构、业业务运作作和应
24、用用管理等等完全托托管给应应用服务务提供商商。使用用户以低低成本的的投入方方式得到到了高质质量的技技术和服服务保障障，从而而确保了了企业电电子商务务战略的的顺利实实施。B2B是企企业实现现电子商商务、推推动企业业业务发发展的一一个最佳佳切入点点，企业业获得最最直接的的利益就就是降低低成本和和提高效效率，从从长远来来看也能能带来巨巨额的回回报。跟跟以前相相比，企企业总体体战略中中越来越越重视与与信息技技术的结结合。公公司的CCEO们们认识到到，必须须有所作作为，才才能保持持企业的的竞争能能力。信信息技术术对企业业正日益益变得生生死攸关关，新的的信息技技术投资资能真正正增强企企业实力力，而不不仅限
25、于于改善企企业的日日常运作作。1.4.8 企业电子商商务发展展战略 电子商务具具有对商商业经营营活动过过程提供供全面支支持的潜潜力，而而无需考考虑业务务的性质质及参与与者的地地理位置置。企业可以针针对自己己的关键键业务实实施电子子商务方方案，逐逐步向全全面电子子化迈进进。目前前企业可可以选择择如下发发展战略略： 电子化市场场战略： 通过过电子方方式实现现在线销销售、在在线购物物、在线线服务，从从而达到到扩大市市场、增增加销售售和降低低成本的的目的。有效的客户户关系管管理战略略：把有有关市场场和客户户的信息息进行统统一管理理、共享享，并能能进行有有效分析析，从而而为企业业内部的的销售、营营销、客
26、客户服务务等提供供全面的的支持。 电子贸易战战略：传传统的企企业间的的交易往往往要耗耗费企业业的大量量资源和和时间，无无论是销销售和分分销还是是采购都都要占用用产品成成本。通通过电子子交易的的方式买买卖双方方能够在在网上完完成整个个业务流流程，使使企业之之间的交交易减少少许多事事务性的的工作流流程和管管理费用用，降低低了企业业经营成成本。 供应链管理理战略：即对企企业供应应链的管管理，是是对供应应、需求求、原材材料采购购、市场场、生产产、库存存、定单单、分销销发货等等的管理理。供应应链是企企业赖以以生存的的商业循循环系统统，是企企业电子子商务管管理最重重要的课课题。统统计数据据表明，企企业供应
27、应链可以以耗费企企业高达达25%的运营营成本。2 项目简介随着零售业业和电子子商务的的整体发发展，各各种新的的经营模模式纷纷纷出现，而而分销网网络的建建立，尤其是以电电子商务务为主导导的“e分销”将为工工业企业业、商业业企业等等企业的的发展提提供决定定性的支支持作用用。网络络经济的的兴起，使使商品的的交易实实现了电电子化，而而强有力力的以分分销体系系、物流流配送体体系为核核心的物物流一体体化战略略则是电电子商务务实现的的基本保保证。北京光大物物流中心心将建设设成目前前国内大大型的零零售行业业分销网网络，利利用公司司强有里里的配送送体系为为各大商商场、大大型超市市、便利利店、小小型零售售店等提提
28、供可靠靠的货源源保障和和良好的的后勤服服务。同同时也为为电子商商务实现现B2CC、B22B交易易提供了了完善的的分销和和物流保保障体系系。随着着客户数数量和业业务范围围的迅速速扩张，依依据公司司的发展展战略，借借鉴国内内外先进进的物流流一体化化模式，在在信息时时代电子子商务和和供应链链管理的的环境下下，公司司把发展展定位从从单一的的分销体体系逐渐渐定位成成为为客客户提供供全方位位分销和和物流服服务的枢枢纽化、社社会化为为一体的的分销平平台和配配送中心心。为实现这一一战略调调整，企企业必须须拥有一一套完整整的具有有现代化化技术手手段的集集信息管管理、分分销管理理、物流流管理和和全新商商业理念念的
29、第三三方物流流管理信信息系统统。通过此次合合作，北北京光大大物流中中心应用用提供的的物流一一体化系系统应用用解决方方案进行行信息技技术的软软件与硬硬件投入入，利用用先进的的物流管管理思想想和技术术，全面面推动北北京光大大物流中中心的分分销信息息化进程程。3 企业现状3.1 公司概况北京光大物物流中心心将建立立成一个个大型的的商品仓仓储批发发和配送送中心，主主要的业业务是商商品仓储储批发和和配送。业业务模式式采用会会员制，对对大客户户实行商商品配送送，对中中小客户户实行商商品自提提。3.2 组织结构3.2.1 部门分工设设置公司设有两两大部门门：中心心总部和和配送中中心。组织结构简简图如下下：大
30、 卖 场 N配送中心N大 卖 场 1配送中心总部3.2.2 管理与控制制结构1、中心总总部主要负责公公司的行行政事务务及与总总公司的的协调工工作；负负责供应应、销售售和库存存的计划划、控制制和分析析以及大大卖场账账目的核核对；负负责公司司财务账账目的管管理与核核对。2、配送中中心负责公司商商品的质质量管理理、仓库库和库存存管理、对对大客户户的产品品配送。3.3 运作模式通过对分销销网络和和配送调调度的管管理，实实现整个个物流中中心人、财财、物、供供、销、运运资源的的整合，物物流、资资金流和和信息流流的有机机结合，从从而提高高销售业业务的整整体运行行效率。3.3.1 业务模式根据对光大大物流中中
31、心分销销网络和和物流配配送的理理解，初初步定义义业务模模式如下下图：采购供应商订单大客户大 卖 场 N配送中心N大 卖 场 1配送中心总部中小客户3.3.2 业务流程公司主要以以商品的的采购、配配送和批批发为主主，根据据其业务务模式，它它的主要要业务流流程有：总部商品采采购进货货流程（含含退货）总部商品销销售出库库流程（含含销售退退货）总部商品出出库入库库流程总部商品流流通加工工流程配送中心商商品配货货流程配送中心商商品送货货流程大卖场商品品销售流流程3.4 未来发展战战略 北北京光大大物流中中心为客客户提供供现代、高高效、低低成本的的商品分分销服务务，公司司今后的的发展目目标是在在现有的的传
32、统分分销模式式上建立立起一个个全国性性的、现现代化的的、物流流一体化化的分销销服务体体系。4 可行性分析析4.1 行业分析4.1.1 在供应链上上取胜1、以价格格驱动成成本有效的供应应链管理理的第一一个目标标就是要要实现价价格优势势，即要要能给顾顾客一个个好的价价钱。中中国公司司从成本本驱动的的定价模模式向价价格驱动动成本的的模式转转变将成成为必然然，它可可能导致致一个生生命周期期末期产产品市场场的复苏苏。成功功的物流流战略应应该以价价格驱动动成本为为基本出出发点。 2、物流一一体化管管理所谓物流一一体化，就就是供应应链管理理和分销销管理的的一体化化。具体体地说，就就是企业业将精力力集中在在核
33、心技技能上，而而根据性性能价格格比最优优化原则则，在全全球范围围内外购购产品和和运输服服务，以以最大限限度地减减少库存存（或达达到零库库存），同同时减少少销售渠渠道的非非增值环环节。 物流一体化化管理建建立在速速度和可可靠性基基础上。它它包括两两个主要要的管理理程序： 一、运输职职能部门门和客户户（或供供应商、专专业运输输服务公公司、客客户）之之间建立立的交互互式物流流信息系系统。系系统主要要包括:订单处处理、运运输货物物的信息息（货物物内容、特特殊处理理要求、起起点和终终点）、运运输系统统的信息息（运输输工具、运运输路线线、时间间表、中中转地点点、存储储中心、报报关手续续）等等等。 二、物流
34、信信息系统统和物理理分销网网络的结结合（或或直达最最终用户户）。 通过实施物物流一体体化战略略，不仅仅可以大大大缩短短顾客获获得产品品的时间间，零库库存的目目标也可可能实现现。基本本的做法法是，用用交互式式的物流流信息系系统和物物理分销销网络相相连接，代代理商可可以根据据性能价价格比最最优的原原则，直直接向供供应商下下单，通通过最近近的分销销网络获获得产品品，或者者采购零零部件在在分销点点进行装装配。 戴尔公司进进入中国国市场仅仅10个个月，计计算机销销量就跃跃居第八八位。由由于实行行了积极极的物流流一体化化管理，成成本水平平很低。财财富杂杂志报道道说“在厦门门，这个个生产企企业是小小而精的的
35、。整个个组装过过程大约约只雇用用了2000名员员工，朴朴实无华华、通风风良好的的厂房大大约只有有中学里里的体育育室那么大。” 尽管财富富表示示联想正正在模仿仿戴尔的的即时交交货模式式，但联联想进步步的速度度可能也也是他们们始料未未及的。119999年联想想基于互互联网的的商务系系统正式式运行，基基本目标标是占119999财年销销量500%的订订单从网网上接收收，商务务周期不不大于55个工作作日，这这个效率率水平远远高于戴戴尔公司司的9天天。信息基础设设施的建建设和强强大的运运输网络络是物流流一体化化管理发发挥最大大功效的的必要条条件，也也是公司司物流战战略中要要充分考考虑外购购的重要要领域。
36、3、通过外外购强化化整体价价值链传统的纵向向一体化化，即制制造、装装配、销销售的价价值链一一体化，主主要的目目的是为为了控制制生产和和交易程程序。 这种做法现现在已经经行不通通了，因因为在所所有这些些价值环环节中你你必须最最强，才才有可能能取得整整体的竞竞争优势势。因此此，比较较最佳实实践，将将职能外外包，已已经成为为竞争的的利器。从从本质上上说，分分销也是是一种外外包形式式。在供应链管管理方面面，要考考虑的外外购决策策是运输输和信息息系统。根根据我国国的实际际情况，很很好地综综合了这这两方面面技能的的物流公公司尚未未出现。因因此，可可以分别别外购物物理运输输网络服服务和电电子信息息网络服服务
37、，然然后，把把物流服服务公司司、客户户和自己己公司的的运作程程序集成成起来。打打通三者者之间的的业务边边界，实实现交互互操作。联联邦快递递公司的的综合订订单系统统就是一一个很好好的例子子。当一一个客户户在和供供应商联联机的联联邦系统统上订购购时，该该系统自自动处理理运输流流程，将将订单转转给供应应商，同同时发给给客户一一个跟踪踪号码，使使客户能能随时掌掌握订购购情况。在在这里，物物流服务务公司实实际上同同时充当当了运输输公司、专专业信息息服务公公司、分分销商的的角色。供供应商通通过外购购能及时时正确地地掌握顾顾客档案案，根据据订单生生产，减减少库存存、降低低成本，提提高反应应速度。而而顾客则则
38、能准时时收到自自己所订订购的产产品，并并获得由由于高效效运作所所带来的的价值转转移。 4.2 项目分析随着国家经经济改革革的深入入，WTTO的日日益临近近，越来来越多的的企业尤尤其是各各行业中中的龙头头企业越越来越认认识到供供应链优优化对企企业和行行业的重重要意义义，企业业呼唤良良好的物物流一体体化战略略（分销销网络、物物流管理理）来进进行供应应链下游游的管理理。而爆爆炸发展展的电子子商务也也在急切切地寻找找正是分分销网络络迅速发发展的契契机。由由于中国国幅员辽辽阔，各各地的经经济发展展水平相相差较大大，企业业员工的的技术水水平参差差不齐，新新技术迅迅速发展展，信息息爆炸，客客户的选选择面增增
39、大，客客户的忠忠诚度降降低，企企业面临临的市场场竞争空空前的激激烈，迫迫切的需需要对客客户的需需求进行行有效的的分析，建建立良好好的客户户关系管管理，有有效地提提高管理理水平，分分析竞争争对手，增增强企业业自身的的竞争力力和赢利利性，而而目前国国内的分分销管理理无论从从理念和和架构上上都无法法满足市市场的需需求，所所以蕴藏藏着巨大大利润潜潜力的分分销市场场的形势势是山雨雨欲来。许许多国内内外著名名的厂商商已在积积极行动动建立自自己的现现代化的的分销网网络或者者利用已已经成型型的分销销网络进进行竞争争。同时时，国外外有实力力的物流流服务商商也正踏踏着WTTO的鼓鼓点进军军中国物物流市场场，准备备
40、拓展中中国的分分销和物物流市场场。5 需求分析对任何一个个软件产产品来说说，它对对于企业业的帮助助绝对不不是仅仅仅是把手手工操作作转变为为计算机机操作而已，最最重要的的是这软软件产品品代表了了一种管管理思想想。通过过实施该该软件，可可以借鉴鉴已经成成型的管管理思想想，企业业可以进进行业务务流程重重组，在在全企业业范围内内，抛弃弃传统的的、落后后的管理理模式，建建立一套套先进的的、现代代化的管管理模式式，从而而使企业业的效益益大幅度度提升，把把“向管理理要效益益”落到实实处。根据对光大大物流中中心业务务现场和和配送中中心的描描述和分分析，结结合公司司的发展展战略，参参照现代代化的分分销和物物流管
41、理理理念，以以供应链链管理为为基础，可可以确立立如下的的需求。5.1 供应链管理理中的分分销管理理业务范围是是指在一一个或多多个营业业地点进进行的一一系列业业务职能能。对于分销的的业务范范围可以以如下图图所示：5.2 物流中心总总部针对分销网网络来说说，对于于物流中中心总部部的职能能主要分分为以下下两种：1、商品进进销商品进销销的业务务实现和和配送中中心紧密密相关，如如订单处处理作业业、商品品退货等等作业都都需要配配送中心心的支持持，所以以总部和和配送中中心的功功能是紧紧密集成成的。（1）、订订单处理理作业 接收订单、调调查客户户信用额额度、调调查现有有库存量量及各项项配送资资源能否否满足此此
42、订单出出货、订订单数据据输入与与维护； 进行订单数数量统计计、预计计出货日日期、出出货批次次调度； 统计商品需需求量、检检查库存存量、以以便在出出货日以以前采购购； 在出货当日日需打印印各种单单据、发发票，并并将出货货数据转转入应收收帐款文文件中，以以便在定定期的结结帐日期期制作催催款单据据； 而经由帐款款的请领领至帐款款入帐才才算是买买卖交易易的完整整结束。若有多种接接受订单单方式或或数据传传送媒体体时，需需考虑接接收订货货信息后后数据的的转换与与标准化化，如转转换通过过电子数数据交换换、传真真传来的的订单数数据。（2）、商商品退货货作业商品退货货作业内内容本身身比较复复杂，作作业量也也比较
43、大大，尤其其是退货货商品检检验、退退货数量量核查等等工作耗耗费大量量时间和和人力。退货作业业除了退退货商品品检验、退退货数量量核查外外还需将将可用商商品重新新入库、可可修复商商品送往往流通加加工区处处理、不不可用商商品予以以报废/退回，并并且统计计各种送送修、报报废/退退回数量量，以供供检查库库存、出出货流通通加工、配配送过程程的问题题。（3）、市市场开发发、规划划、管理理作业除了实际销销售商品品的作业业外，还还需要进进行商品品促销，让让顾客了了解各项项商品的的特色，并并获得消消费者的的需求。促销要考虑虑下列内内容： 销售预测 现有销售数数据分析析 商品管理o 畅销品分析析o 滞销品分析析o
44、商品周转率率分析o 商品获利能能力分析析o 商品市场需需求分析析o 其他 客户管理 其他5.3 配送中心仓库和配送送中心的的物流管管理是供供应链管管理中的的一个重重要环节节。物流管理中中，连锁锁物流系系统主要要起商品品集散的的作用，它它通过商商品的集集中采购购、集中中储备和和统一配配送，成成为连锁锁经营市市场供应应的保障障系统。在在整个连连锁经营营的物流流系统中中，配送送中心是是一个关关键的节节点。连连锁经营营物流系系统的大大多数物物流活动动是集中中在配送送中心进进行的，可可以说，配配送中心心的运营营情况是是整个物物流系统统运营好好坏的标标志。所以，根根据先进进的供应应链思想想，主要要从以下下
45、四个方方面来配配送中心心的管理理。5.3.1 配送中心在在流通渠渠道中的的作用配送中心是是为了满满足大客客户的需需求而产产生的，基基本上以以集合多多家大客客户的作作业量来来达到大大量采购购、节省省运输成成本的目目的，因因此厂商商管理和和采购管管理是重重点。同同时，由由于这种种配送中中心注重重服务质质量和配配送时效效，为了了达到快快速响应应的目的的，达到到JITT送货的的目标，在在配送时时间安排排、派车车计划、路路线选择择方面也也是重点点。由于于配送中中心还需需针对个个别大客客户或者者客户要要求来进进行拣货货、分类类包装、重重新包装装、组合合包装以以及粘贴贴标签等等流通加加工作业业，所以以集货、理理货、拣拣货也作作为重点点。5.3.2 配送中心的的职能配送中心的的职能包包括以下下四个方方面：1、质量检检验、仓仓储保管管商品交易完完成后，除除了直接接送货外外，均将将商品经经实际入入库、保保管、流流通加工工、包装装后出库库，因此此配送中中心需要要具有仓仓储保管管的功能能。仓储储保管功功能分为为有形的的仓库管管理作业业和无形形的仓库库管理作作业。（1）、仓仓库管理理