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1、非法用电的的发现、查查处1. 范围本流程适用用于苏州供供电公司范范围内窃电电、违约用用电的发现现、查处工工作。2. 控制目标通过自动读读数核对发发现窃电、违违约用电的的可能，而而不是仅依依靠安装特特殊表计装装置这种成成本昂贵的的方法；尽早地发发现窃电、违违约用电现现象，减少少公司的损损失。3. 主要涉及部部门q 大客户经理理q 客户经理q 电表运行工工q 抄表员q 客户服务员员（电话中中心/营业业厅）q 其他客户服服务人员4. 主要前提和和假设q 系统能依据据季节等因因素对所有有客户进行行长期的用用电量图表表分析q 系统能自动动检查、发发现可能的的窃电、违违约用电现现象，生成成用电检查查工作单
2、5. 主要控制点点q 已连续的系系统自动预预估的客户户，由系统统自动生成成窃电、违违约用电检检查工作单单q 读数核对中中发现重大大问题时，由由系统自动动生成相应应的用电检检查工作单单q 小客户的用用电检查工工作是由电电表运行班班完成，大大客户是由由大客户经经理统筹安安排q 用电检查工工作单的生生成小客户户是基于客客户历史用用电量；大大客户则需需由大客户户经理在客客户历史数数据的基础础上结合客客户情况进进行综合分分析后确定定q 客户的窃电电行为最大大化影响客客户信用记记录分数；客户的违违约用电行行为，视其其具体违约约情节处以以不同的信信用分数6. 流程说明步骤说明负责人输出1. 其他他客户举报报
3、有窃电、违违约用电行行为，生成成接触记录录1.1 其其他客户举举报有窃电电、违约用用电行为时时，应尽可可能详细记记录窃电人人及举报人人的情况，比比如以下信信息详细记记录：目标标群为使用用托收方式式付费的客客户前期余余额q 窃电人姓名名、窃电地地址q 具体的窃电电方法，如如窃电人会会在某一段段日期/时间实施施窃电q 举报人姓名名、联系方方法客户/ 客客户服务员员（营业厅厅/ 电话中中心）/ 其他客户户服务人员员2. 读数数核对时发发现可能的的窃电、违违约用电2.1 现现场抄表时时发现非用用电客户（在在系统中无无资料）直直搭外线窃窃电，可先先联系电表表运行班客客户经理现现场处理，并并在抄表机机中直
4、接输输入特殊信信息，数据据上传后生生成优先级级工作单2.2 现现场在抄表表机中录入入窃电、违违约用电标标志的客户户，数据上上传后由系系统自动生生成工作单单，客户经经理进行处处理抄表员用电检查工工作单3. 生成成窃电、违违约用电工工作单3.1 根根据客户举举报内容、读读数核对时时的发现生生成窃电、违违约用电工工作单客户经理/ 电电表运行工工4. 是否否大客户4.1 如如果窃电、违违约用电工工作单反映映的对象是是大客户，则则需要工作作流自动地地将此信息息传递到相相应的大客客户经理处处，由其进进行综合分分析大客户经理理工作流自动动传递工作作单5.是否可可能窃电或或违约用电电5.1 大大客户则需需由大
5、客户户经理在客客户历史数数据的基础础上结合客客户情况进进行综合分分析后确定定，比如以以下信息可可作参考：目标群为为使用托收收方式付费费的客户q 大客户最近近的售电容容量变化（是是否减容）q 已知的客户户经营情况况分析q 用电设备是是否故障大客户经理理6. 更新新工作单和和客户接触触记录6.1 大大客户经理理在客户历历史数据的的基础上结结合客户情情况进行综综合分析后后确定客户户窃电、违违约用电可可能性较小小，需在系系统内更新新工作单，说说明原因，并并将工作单单信息更新新进客户接接触记录中中大客户经理理更新工作单单7. 现场场查勘7.1 根根据工作单单的内容，对对现场时间间情况进行行查勘客户经理/
6、 电电表运行工工8. 是否否存在窃电电、违约用用电8.1 根根据现场查查勘情况判判断是否存存在窃电、违违约用电客户经理/ 电电表运行工工9. 更新新工作单9.1 如如果经现场场查勘确定定无窃电、违违约用电行行为，需更更新工作单单客户经理/ 电电表运行工工更新工作单单10.现场场终止窃电电、违约用用电行为10.1对对于窃电、违违约用电行行为，现场场应现场取取证后终止止其行为客户经理/ 电电表运行工工11.确认认违约使用用电费，生生成窃电、违违约用电处处理通知单单11.1根根据客户窃窃电、违约约用电的情情况判断客客户的窃电电量、违约约用电情况况及追加违违约使用电电费11.2违违约情节复复杂、违约约
7、金额较大大的需上报报主管领导导，集体讨讨论以确认认违约处理理办法及违违约金额11.3情情节严重、违违约金额巨巨大的，报报属地公安安部门依法法处理大客户经理理/客户经理理/ 电表运行行工12.客户户是否认可可12.1确确认违约使使用电费应应尽可能得得到窃电、违违约用电客客户的确认认客户13.是否否需重新确确定违约使使用电费13.1客客户对窃电电量、违约约用电情况况有异议，需需对当初确确认的依据据重新审视视13.2如如果对违约约使用电费费重新确定定，需重新新生成窃电电、违约用用电处理通通知单，再再次联系客客户13.3客客户无充足足的理由，但但拒绝接受受窃电、违违约用电处处理通知单单，报属地地公安部
8、门门依法处理理大客户经理理/客户经理理/ 电表运行行工14.报属属地公安部部门依法处处理14.1公公安部门根根据事实，依依据相关法法律、法规规对窃电、违违约用电客客户处理公安部门15.客户户按通知单单意见缴清清费用15.1客客户接受窃窃电、违约约用电处理理通知单处处理意见，按按通知单要要求缴清费费用客户16.是否否需接电16.1如如果客户因因窃电被停停止供电，在在客户缴清清所有费用用后需重新新接电客户经理/ 电电表运行工工17.接电电17.1现现场为客户户重新接电电电表运行工工18.更新新工作单18.1客客户接受处处理意见，按按意见要求求缴清费用用，被重新新接电，需需更新工作作单内容客户经理/
9、 电电表运行工工更新工作单单19.更新新客户接触触记录19.1每每份窃电、违违约用电检检查工作单单都需要更更新，同时时更新接触触记录无论客户户是否窃电电或违约用用电。19.2窃窃电行为最最大化处以以信用记录录分数19.3违违约用电行行为，视其其具体违约约情节处以以不同的信信用分数大客户经理理/客户经理理/ 电表运行行工更新客户接接触记录7. 主要涉及文文档/信息息流程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率窃电、违约约用电处理理通知单大客户经理理/ 客户经理理/ 电表运行行工q 客户q 用电点识别别号q 用电点地址址q 窃电、违约约用电电量量q 窃电、违约约用电金额额q 追加违约电电量、金额额1客户按需