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1、第三层次文件编 号YLH/WI/物保安工作手册页 次第 57 页 共 57 页版本号A修改次数目 录录序号章节号规程名称页码1目录001201员工行为规规范002302岗位职责007403管理制度013504工作流程019605突发事件应应急处理措措施030706消防管理041807常用器材的的使用及管管理0531.0 员工行行为规范1.1 着装1.1.11 帽子：戴大沿帽帽应端正，帽帽沿与眉齐齐高。1.1.22 衬衣：衬衣干净净，肩章完完好，扣子子无松落。1.1.33 领带：领带干净净，位置无无歪斜。1.1.44 外套：着大衣，干干净整洁无无皱。1.1.55 裤子：干净无皱皱，无污渍渍或泥土
2、。1.1.66 皮鞋：着正装皮皮鞋，光亮亮无泥土。1.1.77 工作牌牌：完好、干干净，统一一佩戴在左左上衣袋一一公分处。1.1.88 工作作作训服：干干净、整洁洁。1.1.99 运动鞋鞋：干净完完好。1.1.110 个人卫卫生：不留留长指甲、指指甲干净，头头发整齐不不过耳，不不得染怪异异发型，不不留胡须，勤勤洗澡，勤勤劳换衣。1.2 个人行行为1.2.11 在与客客户交往、询询问时要有有礼节，语语言客气、服服务周到、态态度热情、姿姿态端正，对对不执行规规定和不讲讲道理的客客户应保持持克制、沉沉着，做到到在任何情情况下都不不能和客户户发生冲突突，打不还还手，骂不不还口。1.2.22 遇客户户或
3、公司同同事应点头头致意，必必要时可说说“您早，您您好”等，与人人敬礼或打打招呼时要要面带微笑笑。1.2.33 遇见公公司领导或或贵宾及其其它车辆经经过时应敬敬举手礼（应应熟记公司司高层领导导及车辆号号牌）。1.2.44 遇见外外来的车辆辆，应先做做停车手势势，立正给给车主行举举手礼，再再有礼节的的询问；如如：“先生（小小姐），请请问您到这这里有什么么事”；“对不起，按按公司的规规定，收取取停车费,请您将车车开到停车车场，按指指定的位置置停放，谢谢谢。”1.2.55 遇到有有乱停乱放放自行车的的客户，应应立即上前前，先行举举手礼，再再有礼貌的的询问：“先生（小小姐）您好好！这里不不能停放自自行车
4、，请请您到指定定的位置停停放!谢谢谢。”1.2.66 遇到有有困难的客客户应主动动上前给予予帮助。1.2.77 对来访访人员（推推销人员、无无证人员不不准进入）应应先询问；如：“先生/女女士，请问问有什么可可以帮你？”；“对不起，请请您出示证证件，并在在这里登记记。”再向对方方解释，如如：“因为这里里是住宅区区域、办公公区域，所所以请稍候候，我先给给您联系一一下。”待客户、公公司相关人人员同意后后方可进入入；若无人人或不同意意，应有礼礼貌地解释释一下，如如：“对不起，您您要找的人人不在，或或因其他原原因请改日日再约好吗吗？”1.2.88 站立时时手不要放放在衣、裤裤包内，或或背手，或或倚墙、桌
5、桌而站，须须做到站有有站姿，坐坐有坐姿。1.2.99 在楼楼道内或较较窄的过道道上或小路路上遇到客客户时，应应主动停下下自己的工工作，靠右右边站立让让路，并向向客户问候候。1.2.110 到客客户家中服服务时，应应先敲门“一长两短短”，敲三次次，一次比比一次大声声，如无人人应答就没没有必要继继续；客户户开门时，应应先向客户户问好，确确认客户需需要服务后后，开始工工作。1.2.111 进客户户家时应自自带鞋套，不不得脱鞋或或光脚入内内。1.2.112 在为客客户或办公公区职员提提供服务或或在日常工工作中，应应使用文明明语言：“请、麻烦烦您、对不不起、谢谢谢、慢走”。1.2.113 在客户户家中或
6、办办公区工作作时，应做做到“三轻”：操作轻轻、走路轻轻、说话轻轻。1.2.114 参加会会议不得无无故迟到、早早退或缺席席，如有特特殊情况不不能按时到到会，应提提前向部门门负责人请请假，会议议时应将手手机关闭、或或开成振动动、或无声声，离开时时应将椅子子复原，动动作要轻。1.2.115 队员员在食堂用用餐应自觉觉排队，按按量取食，杜杜绝浪费；用餐完毕毕后务必将将桌面收拾拾干净并自自行洗涤、收收捡。1.2.116 不得在在宿舍内赌赌博、喝酒酒、聚餐等等，未经上上级许可，不不得私自安安排他人留留宿，严禁禁男女独处处一室，不不得在宿舍舍内大声喧喧哗，影响响他人休息息，公共区区域内严禁禁赤身裸体体及有
7、伤风风雅的行为为。1.2.117 队员员到办公室室，应先敲敲门，经同同意后方可可进入，进进入房间后后，如对方方正在讲话话，要稍等等静候，不不要中途插插话，如有有急事要打打断说话，应应掌握时机机，而且要要说：“对不起，打打扰一下”，不得在在办公室无无故逗留，非非工作事项项，不得相相互串岗、闲闲聊。1.2.118 上班期期间不得接接打私人电电话或公话话私打。1.2.119 未经同同意不得索索取、复印印资料，不不得随意使使用其他部部门电脑。1.2.220 按门上上标识进行行推、拉门门进出。1.2.221 严禁代代打卡、涂涂改考勤卡卡、调拨卡卡机时间。1.2.222 优质服服务要求：(1) 笑笑脸相迎
8、。(2) 礼礼貌的问候候。(3) 干干净利索的的工作作风风。(4) 整整洁端庄的的仪容仪表表。(5) 谦谦虚礼貌的的用语。1.2.223 可以面面对客户以以及来访者者的表情：(1) 微微笑的表情情。(2) 认认真的表情情。(3) 诚诚恳的表情情。1.2.224 绝对不不能有的表表情：(1) 呆呆板的表情情。(2) 发发怒的表情情。1.3 在工作作中绝对不不允许的行行为1.3.11 不整洁洁的仪容仪仪表。1.3.22 对客户户以及来访访者不理不不睬。1.3.33 同事之之间闲聊，讲讲粗话、脏脏话、不用用文明用语语。1.3.44 粗暴使使用工作用用品。1.3.55 “不太清楚楚”“不知道道”的待客
9、用用语。1.3.66 出差错错时，推卸卸责任。1.3.77 冒失的的工作行为为。1.3.88 看书、看看报、玩手手机、听音音乐等与工工作无关的的事。1.3.99 在公共共场所勾肩肩搭背。1.3.110 以衣貌貌、性别、年年龄来区分分接待来访访者。1.4 礼貌问问答用语1.4.11 如遇对对方态度粗粗暴：“先生（小小姐），请请您别生气气，这是我我的职责，也也是为了您您的安全”，“对不起，谢谢谢合作！”。1.4.22 对外来来人员：“先生（小小姐），您您好！请您您出示有效效证件”。“请问您有有什么事”。“请您在这这里登记，谢谢谢！”。“对不起，请请稍候，让让我替您联联系一下。”1.4.33 对外来
10、来推销人员员：“先生（小小姐），您您好！请问问您有什么么事？”。“对不起，按按规定未经经事先约定定，不能进进入”。“请您原谅谅”。1.4.44 对需要要帮助的人人：“先生（小小姐），您您好！请问问您有什么么事需要我我帮忙吗？“我能帮助助您吗？ “别客气，这这是我应当当做的”。“不用谢！”。“对不起，这这是我的工工作，我们们公司规定定不收服务务费和小费费，谢谢”。1.4.55 劝阻不不当行为：“先生（小小姐），请请您这边走走。”“请把东西西放在*，好吗吗？谢谢！”。“请您不要要*，好好吗？谢谢谢！”。1.4.66 听取意意见和批评评：“先生（小小姐），谢谢谢您的批批评和帮助助”。“我们立即即采取
11、措施施予以纠正正”。“请您消消消气，不便便之处，请请您原谅”。“对不起，我我们一定多多加注意。”1.4.77 停车场场用语：“先生（小小姐），您您好！请您您出示停车车证，谢谢谢合作”。“先生（小小姐），请请问您的车车是几号停停车区，谢谢谢！”。“对不起，这这里不能停停车，请您您停在*，好吗吗？谢谢！”。1.5 五要五五不准1.5.11 “五要”：要服从命令令，听从指指挥。要遵守法纪纪、遵守公公司的各项项规章制度度。要说话和气气、礼貌待待人。要办事公道道、以理服服人。要团结互助助、爱护公公物。1.5.22 “五不准”：(1) 不不准打人骂骂人。(2) 不不准包庇坏坏人。(3) 不不准私拿及及蓄意
12、破坏坏公私财物物。(4) 不不准贪污受受贿，私自自接受馈赠赠。(5) 不不准在上岗岗前喝酒，节节假日不准准酗酒。1.6 寝室标标准1.6.11 地面干干净，无痰痰迹，无果果皮、纸屑屑、烟头等等垃圾。1.6.22 保持床床铺干净整整洁，被子子三折或四四叠放于床床头一端，帽帽子放于被被子中央，枕枕头放于另另一端，床床面上无杂杂物（含书书籍、私人人整理箱等等物品），床床单、被褥褥干净，鞋鞋统一放置置于床下面面成一条线线。1.6.33 牙刷、口口杯、香皂皂、毛巾、脸脸盆、衣服服均应摆放放整齐（根根据实际情情况）。1.6.44 墙面、门门窗和公共共区域无乱乱写、乱画画、乱粘贴贴、乱悬挂挂。1.6.55
13、洗手间间随时保持持无污垢，无无臭气。1.6.66 公共区区域卫生由由各班轮流流值日，并并张贴值班班表，以便便检查督导导。2.0 岗位职职责2.1 主管职职责2.1.11 在管理理处主任领领导下，负负责辖区内内治安、车车辆、道路路交通、消消防等安全全管理工作作，向管理理处主任负负责。2.1.22 根据公公司各项管管理制度的的规定，负负责本部门门岗位职责责、工作流流程、岗位位纪律、考考核标准等等管理制度度的制订、修修改和完善善工作，经经管理处批批准后组织织实施。并并定期对各各岗位执行行情况进行行监督，对对违反规定定的行为进进行处理。2.1.33 负责制制订辖区内内突发事件件和重大活活动等保安安工作
14、应急急预案，并并定期组织织演练，保保证突发事事件发生时时能有效的的进行处理理。2.1.44 负责本本部门周工工作计划的的编制和周周工作例会会的组织，负负责部门各各岗位人员员的工作分分工和协调调工作，并并按规定对对各岗位人人员进行定定期考核工工作。2.1.55 负责辖辖区内治安安管理工作作，对监控控设施设备备、人员管管理、巡更更系统等进进行定期巡巡视、检查查，确保设设施设备处处于良好状状态，发现现问题及时时处理。2.1.66 负责辖辖区内消防防管理工作作，对消防防设施设备备、重点防防火部位、要要害部位等等应进行定定期巡视、检检查，确保保设施设备备处于良好好状态，发发现安全隐隐患及时处处理。2.1
15、.77 负责辖辖区内车辆辆、道路、交交通管理工工作，对车车辆、道路路、交通管管理情况应应定期巡视视、检查，了了解相关管管理制度是是否落实，防防范措施是是否得当，发发现违规现现象应及时时处理。2.1.88 积极配配合公安机机关搞好社社区综合治治理的工作作。2.1.99 负责受受理客户关关于保安方方面的投诉诉事项，制制订整改方方案和期限限，作好回回访工作和和记录。2.1.110 负责本本部门设备备设施、工工具、物资资的保管和和建帐工作作，严格按按照公司和和管理处物物资领用制制度，作好好消耗统计计，做到帐帐物相符。2.1.111 负责本本部门月培培训计划的的编制和上上报工作,按计划对对本部门员员工进
16、行安安全意识、服服务意识、专专业技能及及职业道德德的培训工工作并作好好记录，努努力提高本本部门员工工的思想和和工作素质质。2.1.112 加强学学习，不断断提高自身身素质，工工作中以身身作则。2.1.113 积极主主动完成管管理处主任任交办的其其它工作。2.2 班长岗岗位职责2.2.11 在管理理处保安部部主管的领领导下，负负责保安班班日常管理理工作，向向保安部主主管负责。2.2.22 负责编编制保安班班周工作计计划报主管管批准后组组织实施，并并协助主管管完成保安安部周工作作计划。2.2.33 负责保保安班日常常工作安排排和管理，在在工作中严严格按照公公司和管理理处的各项项管理制度度、工作标标
17、准、工作作流程进行行操作，督督促检查各各岗位执勤勤情况，发发现问题及及时处理。2.2.44 负责本本班人员考考勤、考核核等工作，对对不称职者者上报主管管领导处理理。2.2.55 负责定定期组织保保安班班务务会议，学学习有关法法律法规、物物业管理、安安全等知识识，及时传传达贯彻公公司、管理理处、保安安部会议精精神，并组组织实施。2.2.66 负责建建立卫生值值日制度，做做好执勤岗岗位和宿舍舍的清洁卫卫生。2.2.77 负责本本班新进人人员的岗前前培训工作作。2.2.88 负责本本班执勤过过程中突发发事件的处处理，严格格按照保安安部突发事事件预案的的处理程序序处理，并并报告主管管和做好记记录。2.
18、2.99 负责协协调本班人人员与其他他班人员的的关系，搞搞好团结。2.2.110 关心队队员生活，掌掌握队员思思想状况，及及时解决存存在的问题题。2.2.111 负责本本班执勤过过程中安防防设备设施施、执勤工工具的管理理，发现问问题及时处处理，并做做好交接班班记录。2.2.112 加强学学习，不断断提高自身身素质，在在工作中以以身作则。2.2.113 积极主动动完成主管管交办的其其它工作。2.3. 监控中中心保安员员岗位职责责2.3.11 在保保安部保安安班长的领领导下，负负责监控中中心日常管管理工作，向向保安班长长负责。2.3.22 在工工作中严格格按照公司司和管理处处的各项管管理制度、工工
19、作标准、工工作流程进进行操作。2.3.33 熟悉管辖区区内环境、房房屋结构、监监控设施设设备、消防防器材布置置及其控制制范围。2.3.44 通过监监视器密切切监视出入入所管区域域内人员、车车辆及周边边情况，发发现可疑情情况及时向向就近相关关岗位人员员通报。2.3.55 负责检检查监控设设施设备和和消防系统统，熟悉操操作程序，发发现问题应应及时处理理，确保设设施设备正正常运行。2.3.66 负责客客户投诉或或需求电话话的接听并并作好记录录，及时通通知相关部部门处理，并并跟踪处理理情况及时时回复客户户。（电话话接听时间间为18：0009：000）2.3.77 工作中中认真负责责，未经许许可，不得得
20、离开工作作岗位，不不得在工作作岗位上会会客和做其其他与工作作无关的事事宜，工作作岗位上严严禁吸烟。2.3.88 保证值值班电话、对对讲机等通通讯工具正正常使用，不不得被无故故占用。通通过单元对对讲系统呼呼叫开门，未未弄清情况况不得随意意开门。对对外来人员员进入小区区，注意与与客户做好好身份的核核实工作，征征得客户同同意后才能能通知放行行。2.3.99 发生消消防和安防防报警时，应应及时把报报警情况查查明，并报报告班长和和作好记录录。按照规规定定时做做好监控记记录，交接接班时应认认真检查监监控设施设设备是否正正常，并做做好记录。2.3.110 协助其其他岗位做做好安全保保卫工作。2.3.111
21、加强学学习、服从从领导、不不断提高自自身素质。2.3.112 积极主主动完成班班长交办的的其它工作作。2.4 门岗保保安员岗位位职责2.4.11 在保安安部保安班班长的领导导下，负责责维护门口口的交通秩秩序和治安安秩序，保保障车辆和和行人安全全，使门前前畅通无阻阻，向保安安班长负责责。2.4.22 在工作作中严格按按照公司和和管理处的的各项管理理制度、工工作标准、工工作流程进进行操作。工工作中保持持服装整洁洁，精神饱饱满，仪态态大方，指指挥车辆手手势标准。询询问回答客客户时应热热情、周到到，并应敬敬礼和用礼礼貌语言。严严禁用粗言言恶语对待待客户，应应自觉维护护公司的形形象和声誉誉。2.4.33
22、 严格执执行车辆出出入制度，车车辆必须刷刷卡记录或或凭证登记记后才能进进出小区， 负责对进进出车辆的的车况和有有无携带违违禁物品的的情况，发发现可疑情情况及时报报告，并做做好记录。严严格执行车车辆管理收收费制度，做做到钱、票票相符，日日清日结。2.4.44 严格执执行人员出出入管理制制度，客户户凭卡出入入，外来人人员必须出出示有效证证件经监控控室与客户户核实并登登记后才能能进出，发发现可疑情情况及时报报告，并做做好记录。2.4.55 负责维维护好门口口的秩序，禁禁止小商小小贩在门前前及大门两两侧摆摊设设点和闲杂杂人员在门门口逗留，疏疏通交通道道路，保证证人员、车车辆进出安安全和秩序序正常。遇遇
23、有上级领领导和公司司领导出入入（包括步步行及乘车车），要敬敬举手礼。发发生纠纷和和一般性治治安问题时时，应依法法及时处理理并报告班班长，同时时及时疏散散围观群众众，恢复正正常秩序。2.4.66 负责执执勤区域内内的公共设设施安全，及及时发现和和制止不良良行为，对对造成影响响、 损失失的当事者者，应及时时报保安部部处理。2.4.77 工作中中认真负责责，未经许许可，不得得离开工作作岗位，不不得在工作作岗位上会会客和做其其他无关事事宜，不得得吸烟。保保证报警电电话（对讲讲机）不被被无故占用用。随时保保持值勤岗岗位的清洁洁卫生，交交接班记录录完整、准准确，佩戴戴使用的器器械无损坏坏。2.4.88 加
24、强学学习、服从从领导、不不断提高自自身素质。积积极主动完完成班长交交办的其它它工作。2.5 巡逻逻岗保安员员岗位职责责2.5.11 在保安安部保安班班长的领导导下，负责责管辖区域域内安全隐隐患的巡视视和检查工工作，向保保安班长负负责。2.5.22 在工作作中严格按按照公司和和管理处的的各项管理理制度、工工作标准、工工作流程进进行操作。2.5.33 负责各各类事故（含含防火、防防盗、防治治安案件等等）的检查查和处理，以以及各种安安防、消防防设施设备备的检查和和登记。2.5.44 负责对对小区内和和周边公路路进行定时时巡逻检查查，及时发发现和解决决或报告检检查中发现现的不安全全因素，以以消除隐患患
25、，保障安安全。2.5.55 在上下下班高峰期期，做好辖辖区内的安安全保卫工工作，防止止窃案发生生。劝离混混入小区的的推销人员员和夜间无无故滞留在在巡逻区内内的人员，预预防各类案案件的发生生。2.5.66 在客户户遇到困难难需要帮助助时，应积积极主动为为其服务。2.5.77 保护辖辖区内花草草树木、园园林建筑完完好，对践践踏草坪、采采花折树者者要立即劝劝阻，并妥妥善处理。2.5.88 在巡逻逻中如发现现漏水漏电电，或闻到到异味，或或听到可疑疑声响，或或发现可疑疑人员及物物品，应立立即做安全全处理并及及时报告。2.5.99 在执勤勤过程中发发生突发事事件，应严严格按照保保安部突发发事件预案案的处理
26、程程序处理，并并报告班长长和做好记记录。2.5.110 按规定定路线进行行巡逻并填填写巡逻记记录，做好好定时巡更更踩点工作作。2.5.111 加强学学习、服从从领导、不不断提高自自身素质。2.5.112 积极主主动完成班班长交办的的其它工作作。2.6 停车场场岗保安员员岗位职责责2.6.11 在保安安部保安班班长的领导导下，负责责停车场内内车辆停放放和管理工工作，向保保安班长负负责。2.6.22 按照国国家颁布的的交通管理理法规和公公司的相关关规定依法法管理，维维护好车场场的交通和和治安秩序序，保证安安全畅通。2.6.33 根据当当时停车场场的容量和和车辆流量量，用标准准的手势，主主动地引导导
27、车辆到指指定的位置置停放整齐齐，并作好好进出车辆辆的检查和和登记。2.6.44 有临停停车位的情情况下，负负责临时停停放车辆的的场地租用用费、票据据的出具及及费用的收收取。2.6.55 定期检检查车场消消防设施，做做好消防安安全工作。爱爱护车场内内的一切设设施设备，特特别是各种种管道、交交通标志和和消防设备备，以保持持正常的使使用状态，发发现问题及及时处理或或报告。2.6.66 负责登登记进出车车辆并重点点检查车辆辆外观，严严格执行换换证制度，认认真检查车车型、车牌牌号，避免免出现差错错。保证车车辆登记、交交接记录的的完整、准准确。2.6.77 严格执执行车辆管管理收费制制度，做到到钱、票相相
28、符，日清清月结。2.6.88 负责制制止无关人人员进入车车场，禁止止载有易燃燃、易爆和和有毒有害害物品的车车辆进场停停放。2.6.99 熟悉车车场客户固固定车位，了了解和掌握握车主的车车型、车牌牌号、姓名名、楼层、房房号等情况况。2.6.110 工作中中积极主动动协助其他他岗位做好好安全保卫卫工作。2.6.111 加强学学习、服从从领导、不不断提高自自身素质。2.6.112 积极主主动完成班班长交办的的其它工作作。2.7 游泳池池救生员岗岗位职责2.7.11 在保安安部主管的的领导下，负负责游泳池池的安全管管理工作，对对保安主管管负责2.7.22 救生人人员应根据据国家相关关法律法规规和公司各
29、各项管理制制度，严格格履行岗位位职责，杜杜绝一切事事故的发生生。应保持持身体健康康、精神饱饱满，严禁禁酒后上班班、擅离职职守、电话话聊天等行行为。2.7.33 在游泳泳池开放前前，负责做做好吸尘和和水质检测测工作，保保证水质符符合有关规规定。并积积极协助管管理员维护护好进场秩秩序。2.7.44 工作中中救生员必必须自始至至终坐在救救生台上，按按责任划分分岗位，全全神贯注地地观察，保保证在一分分钟之内观观察责任区区一遍。2.7.55 工作中中特别注意意游泳者下下池时的情情况，对个个别水性不不好者应重重点注意保保护或提醒醒其到浅水水区游泳，并并在泳池旁旁放两根竹竹杆，每个个救生台挂挂一个救生生圈，
30、以便便发生事故故时使用。2.7.66 负责游游泳池正常常的活动秩秩序，发生生安全事故故时，应积积极采取措措施进行救救助，并及及时向上级级领导报告告；事故严严重时应及及时通知“120急急救中心”抢救，并并做好相关关的应急准准备工作。2.7.77 保证各各种提示标标牌的完好好，如水浮浮标识、禁禁止爬越、跳跳水、小孩孩不入大人人泳池游泳泳等。每天天对游泳池池设备设施施进行检查查，发现问问题及时报报工程部处处理。2.7.88 加强学学习、服从从领导、不不断提高自自身素质。2.7.99 积极主主动完成班班长交办的的其它工作作。3.0 管理制制度3.1 工作纪纪律3.1.11 通用工工作纪律(1) 按时上
31、下下班，不迟迟到不早退退，不擅离离职守，因因故暂离岗岗位时应请请假，直至至有人接替替才能离开开；上班前前10分钟钟到岗，并并检查个人人服装、仪仪容、仪表表，保持着着装整洁、仪仪表端正，佩佩带整齐，执执勤时精神神饱满，自自然大方；(2) 上上班时不准准抽烟、喝喝酒、吃东东西，不准准做与工作作无关的事事，不准聚聚众说笑， 打闹、不不讲闲话，严严禁上岗时时睡觉和打打私人电话话；(3) 上班时做做到定岗定定人，在岗岗人员须做做到不脱岗岗、不离岗岗；(4) 未经主管管同意，不不能托人和和代人上岗岗；(5) 服从指挥挥，忠于职职守，坚守守岗位，提提高警惕，圆圆满完成自自己承担的的秩序维护护工作；(6) 值
32、班室内内，严禁非非本部人员员逗留；(7) 对客户有有礼貌，语语言亲切，无无论是劝解解或干预，都都应做到态态度和蔼，说说话有分寸寸，在不是是需要强行行执行保卫卫任务的情情况下，不不得与客人人发生争吵吵；(8) 应无条件件服从公司司的工作安安排、调度度，按规定定完成任务务，不得以以任何借口口拒绝、 拖延，如如果不满，事事后可越级级反映。(9) 非工作时时间，不得得着工装。3.1.22 班长工工作纪律(1) 对人热情情、处事公公正、果断断、坚决，处处处以身作作则、起带带头作用；(2) 积极主动动关心和爱爱护员工，善善于做好员员工思想工工作，以理理服人；(3) 工作中严严格按照公公司相关规规定执行，定
33、定时巡视各各岗位执勤勤情况，发发现问题及及时处理。(4) 不断加强强学习，不不断提高自自身的综合合素质。3.1.33 门岗工工作纪律(1) 熟悉岗位位基本情况况，熟练掌掌握岗位操操作技巧；(2) 熟悉小区区客户的基基本情况，客客户进出时时要问候、敬敬礼，来访访人员要按按规定进行行核实、登登记。(3) 熟悉小区区车辆、车车主基本情情况，车辆辆进出要询询问、敬礼礼，外来车车辆要按规规定进行核核实、登记记，并按规规定进行收收费，严禁禁收费不给给票的行为为。(4) 保持岗位位范围清洁洁卫生，做做好交接班班记录，保保证物品齐齐全、钱票票相符。(5) 严禁酒后后上班，工工作中严禁禁收受客户户钱物，时时刻注
34、意维维护公司形形象。3.1.44 巡逻岗工工作纪律(1) 熟悉小区区建筑物、消消防设施、安安防系统等等分布情况况，严格按按规定巡逻逻路线进行行巡视。(2) 在巡视过过程中，注注意异常的的人和事，注注重安全死死角和安全全薄弱环节节的巡视，发发现问题及及时报告和和处理。(3) 严禁酒后后上班、四四处闲逛、打打堆吹牛、电电话聊天、衣衣装不整等等行为。(4) 在巡视过过程中，遇遇见客户要要热情问好好，遇到客客户有困难难要主动帮帮助。3.1.55 监控岗岗工作纪律律(1) 熟悉监控控设施设备备的操作技技能，设施施设备出现现问题要及及时报修。(2) 遇雷雨天天气要提前前关闭监控控器，以保保证设施设设备的安
35、全全。(3) 上班过程程中要集中中精力观察察监视情况况，严禁酒酒后上班、电电话聊天、脱脱岗等行为为。(4) 监控室严严禁无关人人员进入，未未经主管同同意不得复复制监控录录像。3.1.66 停车场场岗工作纪纪律(1) 熟悉小区区车辆、车车主情况，进进出车辆要要严格按照照公司规定定进行登记记。(2) 提高警惕惕，对进出出车辆要核核实驾车人人和车况情情况，并做做好记录。(3) 对外来车车辆要按规规定进行收收费，严禁禁装载易燃燃、易爆、有有毒等车辆辆入内。(4) 严禁酒后后上班、电电话聊天、脱脱岗等行为为，认真管管理好车辆辆及停车场场内设施、设设备。3.2 交接制制度3.2.11 交接岗岗制度：(1)
36、 岗位交接接内容：检检查器械是是否完好，当当班记录是是否齐全，有有无待处理理事项，车车场岗车辆辆数量与登登记是否相相符和完好好等。交接接岗应做到到“上清，下下接”。(2) 岗位责任任落实到人人，责任划划分实行签签字责任制制。接班人人员按照岗岗位交接内内容交接完完毕后，确确认岗位情情况无异常常后，及时时向当班班班长汇报交交接情况并并签字；交交班人员交交接完毕后后，需接班班人员签字字后方可正正式下岗，交交接完毕。(3) 交接岗程程序：接岗岗人员行齐齐步至交岗岗人员三步步的距离，向向下岗人员员行举手礼礼，下岗人人员应当还还礼，礼毕毕后，两人人同时右跨跨一步，向向前三步，立立正，向后后转体，再再同时左
37、跨跨一步，下下岗人员向向上岗人员员敬礼，上上岗人员应应当还礼，礼礼毕后进行行岗位交接接，交接时时严格按照照岗位交接接内容进行行，做到“上清，下下接”。3.2.22 交接班班制度：(1) 上班前准准备工作：接岗前11个小时开开始准备，内内容包括：A、 起床床整理内务务、洗漱、整整理着装、饮饮水、就餐餐、排除大大小便等。B、 接班班前20分分钟在班长长的带领下下到达打卡卡点打卡。C、 由班班长统一集集合整队。D、 整队队报数E、 整理理着装（帽帽、衣裤、皮皮鞋、腰带带、手套等等）F、 明确确岗位G、 抽查查岗位职责责I、 针对对前一天的的工作情况况提出具体体上岗要求求。(2) 下班前准准备工作：下
38、岗前115分钟，各各岗位应检检查岗位物物品的使用用情况，整整理好岗位位情况记录录及未完事事宜并签字字，无异常常情况的，向向当班班长长汇报“岗值值班情况正正常，物品品齐全，可可以交班。”(3) 交接班程程序A、 由接接班班长和和交班班长长带领接班班人员整队队到各岗位位进行交接接班，交班班后的队员员随着交接接班队伍行行进，直到到交接班完完毕后回到到集合地点点。B、 交班班人员到达达集合地点点，各岗位位汇报完交交接情况后后，交班班班长与接班班班长开始始进行交接接，由接班班班长向交交班班长敬敬礼，交班班班长应当当还礼，礼礼毕后，双双方根据物物资表对所所有岗位物物品以及上上级指示待待办事项进进行交接。C
39、、 交接接完毕后，经经接班人员员确认无误误并签字后后，交班人人员正式下下岗，由交交班班长整整队带回宿宿舍。D、 交接接班实行上上不清下不不接制度，交交接班责任任划分实行行签字负责责制。3.3 宿舍管管理制度3.3.11 住宿纪纪律(1) 保安人员员应统一居居住在公司司宿舍。(2) 外来人员员禁止在宿宿舍留宿。(3) 结婚人员员如配偶在在项目驻地地，可申请请在外住宿宿，如是班班长的，每每周应有两两天在宿舍舍居住，在在外居住需需保证移动动电话不关关机，接到到紧急通知知在10分分钟内能赶赶到指定地地点。(4) 如果女朋朋友在项目目驻地的，可可申请周六六周日在外外居住。(5) 每个班至至少保持有有一名
40、班长长在宿舍，以以便处理各各种突发事事件。3.3.22 宿舍卫卫生(1) 宿舍内应应保持整洁洁统一，物物品摆放有有序，空气气清新。(2) 洗漱用品品统一放置置于脸盆内内，毛巾置置于盆沿。(3) 铺上被子子叠于床头头，枕头置置于另一头头，铺面整整洁，无其其它物品。(4) 床下放置置两人的拖拖鞋与脸盆盆。两个脸脸盆置于中中间，拖鞋鞋分别放在在脸盆外侧侧。(5) 便衣除西西服外一律律放入自己己的箱包中中，衣柜只只挂工装。换换洗衣物可可装入纸袋袋放置于衣衣柜下层或或铁皮柜中中。(6) 衣服要勤勤洗勤换，不不能积压堆堆放脏衣物物，进入宿宿舍后将鞋鞋放置在阳阳台，换拖拖鞋并洗脚脚 。(7) 早班人员员负责
41、每日日倒两次垃垃圾。3.3.33 宿舍公公共设施及及水电气费费管理(1) 爱护宿舍舍内公共设设施，自公公司配给后后，如果是是人为损坏坏，能找出出当事人的的由当事人人赔偿，如如找不出当当事人的，由由宿舍内所所有人员承承担。(2) 宿舍内水水电气费由由宿舍内人人员共同承承担。3.3.44 宿舍纪纪律(1) 严禁在宿宿舍大声喧喧哗。(2) 严禁私拉拉电线。(3) 严禁在宿宿舍内酗酒酒。(4) 严禁在宿宿舍内聚众众赌博。(5) 严禁将垃垃圾扔在地地上。3.3.55 宿舍请请销假管理理制度(1) 要离开项项目驻地区区域时应写写请假条，并并报班长、主主管批准后后，方可实实施。(2) 与同事换换休、换班班时
42、应写换换休申请，换换休申请上上应有换休休双方人员员签名。(3) 离开宿舍舍一天以内内应向班长长请假，超超过一天时时班长批准准后应请示示主管审批批。(4) 除当班人人员外，夜夜间就寝时时间为222：30点点，夜班人人员在下班班后1小时时内应当就就寝。需在在外留宿的的应写请假假条并写明明原由，由由主管审批批。(5) 假期满后后应及时归归队，如有有特殊情况况需要续假假的应根据据请假权限限及时汇报报，逾假不不归或不按按请假程序序请假者按按旷工处理理。3.4 后勤物物资管理制制度3.4.11 爱护公公共物品，节节约日常耗耗材，努力力学习相关关操作技能能，所有值值班人员对对所使用的的物品器材材应当能够够进行熟练练操作、日日常的维护护保养工作作。 3.4.22 日常岗岗位使用物物品列出岗岗位物品清清单，包括括数目、完完好程度、使使用状况等等。在交接接班时，对对照物品清清单，清点点物品数目目