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1、通用管理能力项目 个人与团队管理 模拟题3-3一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（ ）。 （A）效率受规模约束 （B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许 （D）人员参与变少2、授权能能给团队队带来很很多的益益处，下下面能从从授权中中受益的的是（ ）。（AA）领导导者 （BB）团队队成员（CC）团队队整体 （DD）其他他都是3、张总经经常安排排他公司司的员工工下班后后去参加加培训班班学习，这这属于（ ）
2、。 （AA）在职职培训 （B）工工作伙伴伴 （CC）脱产产学习 （D）岗岗位轮换换 4、小陈做做了一个个测试，结结果如下下：问：他他人的反反应让你你吃惊吗吗？答：很少；问：他他人在自自我介绍绍时，你你是否并并不太在在意？ 答：从从不；问：有有关工作作的进展展状况，您您是最后后一个知知道的吗吗？答：很少；问：你你能预见见到他人人会有怎怎么样的的反应吗吗？答：经常；问：你你能正确确理解他他人的情情感吗？答：经经常。 依据上上述测试试结果，可可以判断断他在情情商方面面（ ）。（A）对他他人情感感的认知知水平较较高 （B）对对他人情情感的认认知水平平较低（C）自我我认知水水平较高高 （DD）自我我认知
3、水水平较低低 5、小马想想制定一一个合理理的目标标。下面面的（ ）可以以帮他达达到这个个目的。 （A）头脑脑风暴法法 （BB）SWWOT法法 （C）水水平思考考法 （DD）SMMARTT原则 6、作为一一个管理理者，任任务通常常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( )。（A）找管管理层其其他成员员谈心 （BB）设定定工作优优先级（C）充分分休息和和放松 （DD）找员员工谈心心了解情情况7、很多人人都受到到压力过过大的困困扰，下下面防止止压力过过度的方方法不正正确的是是（ ）。（A）每天坚持锻炼身体 （B）定期停止工作休息一下 （C）工作坚持事必躬亲 （D）
4、请求别人的帮助并给别人空间 8、时间对对每个人人都很宝宝贵，下下面不能能帮助减减少时间间浪费的的方法是是（ ）。（A）事先先做好安安排，避避免重复复性的工工作 （B）给给自己积积极的暗暗示（C）把更更多事物物性的工工作分派派给下属属 （D）相相信你的的团队成成员，并并合理给他他们分派派任务9、从信息息的载体体和渠道道来看，沟沟通的方方式方法法有好几几种，下下面不属属于它的的主要方方式的是是（ ）。 （AA）口头头语言沟沟通 （BB）信息息沟通 （C）书书面语言言沟通 （DD）非语语言沟通通 10、现代代科技的的发展使使得组织织成员之之间的沟沟通更加加方便快快捷，基基于计算算机网络络技术的的沟通
5、方方式越来来越多，但但不包括括下列方方式中的的（ ）。 （A）办公室会议 （B）电子邮件 （C）即时信息沟通 （D）数字传真 11、在和和别人交交流时，善善于提问问能让交交流发挥挥更好的的效果。下下面选项项中反映映的提问问方法不不恰当的是是（ ）。（A）为什什么会出出现这种种情况呢呢？（B）请问问9：330开会会怎么样样？（C）假如如咱们更更新设备备，下月月的产量量会增加加多少？（D）如果果你觉得得我们的的工作做做得非常常不好，请请当着领领导的面面直接提提出来，我我们的工工作做得得怎样？12、书面面语言沟沟通在筹筹划文件件时应该该考虑的的内容不不包括（ ）。 （A）如如何组织织这份文文件 （B
6、B）传达达的消息息是什么么 （C）是是否需要要回应 （DD）是否否复制若若干副本本给其他他人 13、关于于书面沟沟通的几几种方式式，下面面关于它它们的适适用情况况对应不不正确的的是（ ）。（AA）电子子邮件-简短短消息，快快速反应应（B）函函件-保存正正式记录录 （CC）建议议书-提出一一项带有有论点的的提案（DD）报告告书-图形图图象 14、非语语言沟通通是通过过非语言言和非文文字的形形式来传传递信息息，它不不包括下下面哪一一种形式式（ ）。（A）身体体语言沟沟通形式式 （B）副副语言沟沟通形式式（C）道具具沟通形形式 （D）互互动沟通通形式15、会议议沟通是是公司常常用的一一种沟通通形式。
7、根根据会议议目的和和参会人人员的不不同可以以采取不不同的会会议形式式。其中中面对面面会议适适于（ ）。（A）快速速咨询众众人熟悉悉的主题题，贯彻彻执行正正在进展展中的项项目（B）充分分地交换换意见和和想法（C）分散散在各地地的成员员进行实实时联系系（D）成员员分散在在各地，并并且需要要长时间间对问题题展开广广泛而深深入的讨讨论16、副语语言沟通通是通过过非语言言的声音音来实现现的，它它在沟通通过程中中起着十十分重要要的作用用。下面面不属于于副语言言沟通的的是（ ）。 （A）音音色 （BB）语速速 （C）音音调 （DD）音量量 17、怡星星公司员员工经常常用电子子邮件、QQQ和BBBS等等方式进
8、进行会议议交流，这这种沟通通方式属属于（ ）。 （A）网网络会议议 （B）远远程会议议 （C）面面对面会会议 （DD）视频频会议 18、工作作报告是是否成功功取决于于听众的的反应，所所以必须须抓住听听众的心心理，与与听众进进行有效效的沟通通。抓住住听众心心理的技技巧不包包括（ ）。 （AA）专注注于所讲讲内容 （B）运运用形体体语言 （C）和和听众建建立良好好的关系系 （DD）考虑虑听众的的需求和和期望 19、下面面的几种种战略中中，风险险性最大大的战略略是（ ）。（AA）市场场渗透战战略 （B）多多元化经经营战略略（C）产产品开发发战略 （DD）市场场开发战战略20、在工工作中，遇遇到别人人
9、的批评评、遭到到轻蔑是是一种常常见现象象，面对对这种情情况我们们要正确确面对，下下面选项项中不正正确的方方法是（ ）。（A）承认认批评中中的事实实，其他他的不予予理睬（B）只针针对问题题进行回回答，不不揣摩别别人的心心思（C）对于于“轻蔑”说法，针针锋相对对予以质质问（D）避免免冲突，对对所有的的评判和和指责都都默默接接受21、小盛盛真诚坦坦率、愿愿意与人人合作，工工作中敢敢于负责责，能够够当机立立断，很很得领导导和同事事们的喜喜爱。根根据他的的这些特特点，你你认为他他应该是是一个（ ）。（AA）处事事果断的的人 （BB）专横横武断的的人（CC）优柔柔寡断的的人 （DD）消极极自卑的的人22、
10、组织织运作就就像走钢钢丝，面面对压力力需要胆胆大心细细，组织织的运作作通常不不包括（ ）。 （A）输输入 （B）寻寻求结果果 （C）运运作过程程 （DD）输出出 23、博益益公司有有很多外外部利益益相关者者，在这这些相关关者中最最重要的的是（ ）。（A）客户户 （B）政政府部门门（C）社区区居民 （DD）行业业协会24、变化化对于大大多数组组织来说说是一个个重大挑挑战，下下面关于于组织变变化的说说法不正正确的是是（ ）。（A）变化只是组织某个阶段具有的特征 （B）员工通常是组织发生变化的一个因素 （C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的 （D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新
11、服务或新产品的出现 25、使用用PESST分析析法主要要是帮助助我们分分析影响响组织的的外部宏宏观环境境。下面面不属于于PESST分析析法分析析的内容容的是（ ）。 （A）生生活环境境 （BB）经济济环境 （C）政政治法律律环境 （D）技技术环境境 26、孙总总想为他他的企业业做了一一个战略略分析，以以找出企企业的优优势和劣劣势，你你认为他他可以采采取的方方法是（ ）。 （A）AAnsooff矩矩阵 （B）设设置SMMARTT目标 （C）SSWOTT法 （D）PPESTT分析法法27、组织织的战略略目标分分解对实实现组织织的战略略有很大大的帮助助。下面面可以帮帮我们将将组织的的战略目目标进行行
12、分解的的方法是是（ ）。 （A）思维导图 （B）运用SMART原则（C）鱼骨图 （D）SWOT法28、张总总要为他他的公司司选择一一个合适适的战略略，他可可以采取取的方法法是（ ）。 （A）SSWOTT法 （BB）Annsofff矩阵阵 （C）PPHA （DD）电子子头脑风风暴法 29、小陈陈所在的的团队要要求团队队成员能能够迅速速地应对对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ ）。（A）权力力文化 （BB）角色色文化（C）任务务文化 （DD）个人人文化30、邵经经理所在在的团队队有一个个公开、信信任的工工作氛围围，团队队成员之之间相互互理解，并并能领悟悟工作的的实质
13、。这这说明邵邵经理的的团队正正处在( )。（A）波动动阶段 （BB）规范范化阶段段（C）形成成阶段 （DD）成熟熟阶段31、理性性的决策策在团队队解决问问题时很很有帮助助，下面面不属于于理性决决策的是是（ ）。（A）逻辑辑性思考考 （B）按按照标准准分析解解决方案案（C）提出出不寻常常的想法法和解决决方案 （DD）选择择最可行行的方法法32、销售售团队的的成员最最近经常常和库存存团队的的同事讨讨论一些些问题。销售团队可能是想获得( )。 （A）服务质量的变化信息 （B）客户投诉情况信息（C）交货实时信息 （D）客户需求变化信息33、小胡胡所在公公司的很很多员工工经常不不参加团团队会议议,因为为
14、他们感感到每天天加班，有有很多紧紧急工作作等着他他们去做做，没有有足够的的时间开开会。影影响会议议的原因因是( )。 （A）工工作压力力 （B）个个人问题题（C）交交接班制制 （DD）兼职职工作34、ABBC公司司上个月月组织了了几次集集中学习习，现在在需要对对学习的的效果进进行评估估，下面面一般不属属于应该该评估的的内容的的是（ ）。（A）学习习的内容容 （BB）学习习的地点点（C）学员员对学习习的反应应 （DD）学习习对员工工的工作作或行为为造成的的影响35、良好好的气氛氛对发展团团队有重重要作用用，下面面选项中中不属于于良好气气氛的表表现的是是（ ）。 （A）员工可以自由地交流信息、意见
15、和观点（B）团队成员之间彼此信任（C）团队成员竞争意识很强，争相表现（D）团队中每个人都作出努力36、小宋宋被公司司派去参参加一个个管理技技能的培培训，他他觉得课课程和培培训师都都没有问问题，就就是培训训内容的的理论性性太强，很很多他都都听不懂懂，而同同时参加加培训的的另一个个同事却却觉得收收获很大大，造成成小宋的问题题的原因因不太可可能是（ ）。 （AA）没有有事先进进行准备备 （BB）智商商水平太太低 （C）管管理方面面的知识识基础太太差 （D）没没有制定定好学习习计划 37、小张张刚调到到分公司司工作，他他准备给给自己定定个远大大的目标标，使自自己得到到更好的的发展，他他在制定定目标时时
16、应该（ ）。 （A）让让自己的的目标遵遵循并服服从团队队的目标标 （BB）有具具体衡量量的标准准和依据据 （CC）使自自己的目目标和组组织的目目标相一一致 （D）其其他都对对 38、陈经经理所在在的团队队进行了了一次工工作绩效效评估，评评估完成成后，他他决定把把反馈的的信息传传递出去去，以便便团队成成员了解解工作的的情况，发发现问题题。在他他进行的的反馈中中，属于于良好反反馈的是是（ ）。（A）反馈馈是基于于准确的的信息 （BB）反馈馈是双向向的，让让团队成成员参与与其中 （C）基于于事实而而不是推推断的反反馈 （DD）其他他都是39、下面面不属于于正式评评估的方方法是（ ）。 （AA）自我我
17、评估 （B）私私下聊天天（C）主主管领导导评估 （D）汇汇报40、下面面选项中中，不属属于双因因素理论论中的激激励因素素的是（ ）。（A）工作作条件 （BB）工作作成就（C）对工工作的认认可 （DD）与工工作相关关的职责责41、非正正式的工工作评估估只有在在（ ）的的前提下下才能奏奏效。 （A）深深入交流流 （BB）领导导重视 （C）存存在信任任 （DD）员工工积极 42、文总总最近把把老李提提拔为公公司生产产部门的的负责人人，原因因是他参参加工作作的时间间最长，资资格最老老，文总的这这种提拔拔方式对对其它员员工的影影响是（ ）。 （A）提提高其它它员工的的工作积积极性 （B）刺刺激其它它员工
18、更更加努力力工作 （C）职职位晋升升与工作作努力程程度无关关，减弱弱其它员员工努力力工作的的意愿（DD）其他他都不对对 43、想要要保证交交流的方方式能让让团队成成员感到到受尊重重，团队队领导需需要在交交流时（ ）。 （AA）谨慎慎作出假假设 （B）保保证双向向交流（CC）注意意倾听 （DD）其他他都对44、一个个优秀的的领导者者不仅是是其他的的领导者者模仿学学习的对对象，也也是员工工们模仿仿学习的的对象，一一般情况况下，团团队成员员会模仿仿领导者者品质中中的（ ）。（A）诚实实公正 （BB）接受受批评（C）勇于于承认错错误 （D）其其他都是是45、刘总总公司的的员工对对目前的的工作条条件很不
19、不满，大大家决定定集体罢罢工，逼逼迫公司司改善工工作条件件，李经经理被刘刘总紧急急派去处处理此事事，处理理员工不不满的过过程中，最最重要的的是（ ）。 （A）注注意倾听听 （BB）努力力建立和和谐的团团队关系系 （C）惩惩办带头头罢工者者 （DD）时刻刻向领导导汇报情情况 46、张昕昕被王总总任命为为公司生生产团队队的负责责人。但但张昕认为为自己只只懂技术术，没有有管理才才能，担担心不能能胜任，每每天忧心心重重。其其实领导导也不是是生来就就具备领领导能力力的，他他的才能能需要逐逐渐地培培养，最最直接的的方法是是（ ）。 （A）自我感悟 （B）向成功的领导者学习（C）买书学习 （D）看电视学习4
20、7、领导导者可以以扮演的的角色很很多，这这些角色色大致可可以分为为三个主主要方面面，下面面不属于于这三个个方面的的是（ ）。 （A）完完成任务务 （B）设设定目标标（C）发发展个人人 （DD）建设设团队48、从授授权的领领导方式式到命令令的领导导方式的的过渡中中，所表表现出来来的是（ ）内容容越来越越多。（A）授权权 （BB）指令令（C）协协商 （D）参参与49、团队队中的互互相信任任能给团团队带来来很多好好处，下下面不属属于这种种好处的的是（ ）。（A）团队队更有使使命感 （BB）合作作更多（C）团队队成员的的能力变变得更强强 （DD）有更更好的机机会来发发现隐藏藏着的问问题50、“销销售的
21、情情况在不不同的季季节变化化很大，我我们无法法得到确确切的数数据，还还是按照照老李的的预测，即即底下两两个月每每月会增增长5%”。这种种句话体体现团队队成员之之间的（ ）。（A）信任任 （B）合合作 （C）交交流 （DD）负责责 二、案例题题（第5511000题，每每题1分分，共550分。请请从四个个备选答答案中选选择一个个最恰当当的答案案，将正正确答案案前的字字母填到到题目中中的括号号内，多多选、不不选或错错选均不不得分）案例（一）： 勤勤业家政政公司为为了实现现未来55-100年的远远景规划划，明确确了自己己的具体体的使命命：提供供给全市市人民最最优质的的家政服服务，并并能同时时取得效效益
22、。公公司制定定了严格格的制度度，并对对员工进进行了严严格培训训。为了了能够达达到目标标，公司司召开了了一次会会议，研研究从现现在到年年底的工工作任务务安排。会会议上何何总向各各个区的的经理交交代了各各自的任任务，并并让他们们在规定定时间内内按照要要求完成成。接到到任务后后，各区区经理立立即召开开会议，对对工作作作了详细细的安排排，将任任务分配配给每一一个团队队。然后后，各团团队又对对任务进进行分工工，每个个人负责责一部分分工作。但但是在实实际操作作的过程程中，出出现了一一些偏差差。服务务中心的的人员发发现，一一些想寻寻找家政政人员的的客户因因为公司司提供的的家政人人员不合合适而发发愁，而而服务
23、中中心的人人员也没没有办法法替他们们找到合合适的家家政人员员，公司司因此损损失了一一部分客客户。根据以上案案例，回回答611655题。51、各个个区的经经理们召召开会议议，对每每个团队队进行任任务分配配，然后后各团队队对每个个人进行行具体的的分工，这这属于反反馈环中中的（ ）部部分。（A）评估估工作绩绩效 （BB）对工工作进行行计划和和确认（C）监督督、控制制和支持持 （D）其其他都不不是52、从案案例上可可以看出出，勤业业公司在在任务分分解时使使用了（）。（A）WBBS （BB）SMMARTT原则（C）PEEST法法 （D）55W1HH法 53、面对对任务执执行中出出现的问问题，经经理们应应
24、该积极极提供支支持，下下面不属属于提供供支持的的方法的的是（）。（A）进行行培训 （BB）分享享经验（C）开除除业绩差差的员工工 （D）用用新的方方法训练练团队成成员54、年末末各个区区的经理理想对工工作情况况进行正正式的评评估，他他们可以以采取的的方法有有（）。（A）主管管领导评评估 （BB）自我我评估（C）汇报报 （D）其其他都是是55、要想想得到有有效的评评估，下下面事项项中最需需要注意意的是（）。（A）设定定合理的的评估目目标 （BB）进行行多次评评估（C）让群群众参与与评估 （DD）让员员工之间间互评案例（二）： 本田田宗一郎郎被誉为为20世世纪最杰杰出的管管理者。在在他的管管理经历
25、历中，有有一件事事让他终终身难忘忘。有一一次，来来自美国国的技术术骨干罗罗伯特来来找本田田，当时时本田正正在自己己的办公公室休息息。罗伯伯特高兴兴地把花花费了一一年心血血设计出出来的新新车型拿拿来给本本田看：“总经理理您看，这这个车型型太棒了了，上市市后绝对对会受到到消费者者的青睐睐！” 罗伯伯特看了了看本田田，话还还没说完完就收起起了图纸纸。此时时正在闭闭目养神神的本田田觉得不不对劲，急急忙抬起起头叫了了声罗伯伯特，可可是罗伯伯特头也也不回地地走出了了总经理理办公室室。 第第二天，本本田为了了弄清事事情原委委亲自邀邀请罗伯伯特喝茶茶。罗伯伯特见到到本田后后第一句句话就是是：“尊敬的的总经理理
26、阁下，我我已经买买了返回回美国的的机票，谢谢谢您这这两年对对我的照照顾。”“啊？这是为为什么？”罗伯特特看着本本田的满满脸真诚诚，便坦坦言相告告：“我离开开您的原原因是由由于您没没有自始始至终听听我讲话话。就在在我拿出出我的设设计前，我我提到这这个车型型的设计计很棒，而而且还提提到车型型的上市市前景。我我是以它它为荣的的，但是是您当时时却没有有任何反反应，而而且还低低着头闭闭着眼睛睛在休息息，我于于是就改改变主意意了！” 后来来，罗伯伯特拿着着自己的的设计到到了福特特汽车公公司，福福特公司司决定投投产这个个新车型型。新车车上市给给本田公公司带来来了不小小的冲击击。根据以上案案例，回回答7117
27、55题。56、案例例中，罗罗伯特头头也不回回地走出出了本田田的办公公室，他他这样做做是因为为（）。（A）他觉觉得自己己没有受受到尊重重 （BB）他不不习惯本本田的领领导方式式（C）他对对本田的的管理很很不满意意 （DD）其他他都不是是57、罗伯伯特事件件说明，领领导者在在和员工工交谈时时需要（）。（A）仔细细观察 （B）心心平气和和（C）认真真倾听 （D）居居高临下下58、案例例中罗伯伯特和本本田之间间的沟通通障碍主主要产生生在沟通通环节中中的（ ）。（A）发送送者罗伯特特 （BB）传送送过程（C）传送送方法 （DD）接受受者本田59、善于于倾听是是沟通中中的重要要技巧，在在倾听时时应该注注意
28、的问问题包括括（ ）。（A）防止止注意力力分散 （B）适时时提出问问题，以以便弄清清疑惑之之处（C）如果果对方正正在思考考，坦然然地静静静等待（D）其他他都是60、罗伯伯特在和和本田进进行沟通通时所使使用的沟沟通方式式是（ ）。（A）书面面语言沟沟通 （B）非非语言沟沟通（C）口头头语言沟沟通 （D）副副语言沟沟通案例（三）： 夏雨硕士士毕业后后进入一一家中型型企业，半半年后他他被公司司任命为为一个新新项目的的经理。此此前，他他做过用用户服务务部工程程师，从从事过公公司新产产品的市市场调研研、研发发和新项项目的可可行性分分析等工工作。近近来他感感觉到一一些来自自项目组组内部的的问题，主主要表现
29、现如下：项目组中个个别成员员不及时时向他汇汇报工作作进度，需需要他去去询问；项目组召开开讨论会会时，参参会人员员对一个个方案发发生争论论，一人人因意见见相左而而中途离离开，退退出讨论论；一次总结会会议上，一一位老员员工当着着很多人人的面批批评他工工作中的的一些问问题，让让他觉得得很难堪堪。夏雨毕业后后来到该该公司仅仅半年多多，他觉觉得这一一点是员员工不愿愿服从他他管理的的原因之之一，他他本人深深知沟通通在项目目管理中中的重要要性，也也尽可能能地能实实现项目目各方之之间信息息的交流流和共享享，但初初出茅庐庐的他面面对现在在的局面面还是感感觉有些些手足无无措。根据以上案案例，回回答71175题。6
30、1、案例例中，一一位老员员工在一一次会议议上当面面批评夏夏雨，对对此夏雨雨应该（）。 （A）对这位老员工进行处罚 （B）在工作中排挤他 （C）正视他所提出的问题，积极改正 （D）其他都不对 62、当会会议中出出现争论论时，作作为会议议的主持持人，夏夏雨应该该（）。 （A）停止会议，以后再开（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 （C）不予理睬，让他们自然停止争执（D）会后对争议的双方进行处罚 63、从案案例中可可以推断断出，夏夏雨所在在的团队队最可能能处于团团队发展展阶段中中的（）。 （A）波动阶段 （B）成熟阶段 （C）规范化阶段 （D）形成阶段 64、根据据夏雨目前前团队所所
31、处的发发展阶段段，下面面几种需需要中处处于较高高水平的的需要是是（）。 （A）任务需要和团队需要 （B）团队需要和个人需要 （C）任务需要和个人需要 （D）其他都是 65、针对对团队目目前的状状况，夏夏雨应该该（）。 （A）积极和团队成员进行沟通 （B）努力在团队中营造信任的气氛 （C）努力改正自己工作中存在的问题 （D）其他都是 案例（四）： 鸿星证券券公司是是一家全全国性的的证券公公司，119944年经中中国人民民银行批批准设立立，19995年年在北京京正式营营业，注注册资本本10000万元元，经过过5次增增资扩股股目前鸿鸿星证券券注册资资本为115亿元元。公司司在北京京设有地地区总部部，
32、在上上海、深深圳设有有办事处处，在全全国大中中城市设设有200个营业业部。公公司自成成立十多多年来，始始终保持持稳定持持续发展展势头，220044年，鸿鸿星证券券公司利利润总额额为1.8亿元元，在全全国1226家证证券公司司中名列列第122位。经经过十多多年的发发展，鸿鸿星证券券公司最最终形成成以证券券经纪业业务、投投资银行行业务、资资产管理理业务为为基本架架构的较较为完善善的业务务体系。根据以往的的经营业业绩和目目标管理理的具体体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后
33、，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。这样，原本本已经超超额完成成全年利利润指标标的楚天天营业部部的员工工们想不不通了，大大家不断断的抱怨怨，很多多人认为为，总部部调整目目标，说说明公司司对目标标管理的的推行出出尔反尔尔，工作作作风不不严谨。如如果今年年
34、没有这这一波大大行情，如如果今年年上半年年只完成成4000万元的的利润指指标，公公司是否否也会相相应地向向下调整整利润指标标呢？根据以上案案例，回回答70075题。66、案例例中，公公司给楚楚天营业业部分配配了新的的任务，要要求他们们“完成220000万元的的利润指指标”，这句句话最符符合SMMARTT原则中中的（）。 （A）明确的 （B）有时间规定的 （C）可实现的 （D）可达到的 67、20006年年股市形形势大好好，楚天天营业部部用了半半年时间间就超额额完成了了原来全全年的目目标，这这时公司司下达了了新的220000万的年年利润目目标，据据此你认认为这个个目标（）。 （A）符合SMART
35、原则 （B）是可实现的 （C）是可达到的 （D）其他都对 68、鸿星星证券将将公司22.6亿亿元的利利润目标标分解为为经纪业业务部11.2亿亿元，投投资银行行部60000万万元，资资产管理理部80000万万元。经经纪业务务部拿到到这一目目标后，又又进一步步向全国国20个个营业部部进行分分配，其其中楚天天营业部部的利润润目标为为12000万元元。这一一过程属属于目标标管理中中的（）。 （A）目标设立 （B）目标分解 （C）目标控制 （D）目标评定与考核 69、面对对营业部部员工的的抱怨和和意见，公公司负责责人应该该采取的的做法是是（）。 （A）严厉批评发表不同意见的人 （B）直接开除有看法的人，
36、维护公司领导的权威 （C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持（D）其他都不对 70 、如如果你是是楚天营营业部的的经理，面面对这种种情况，不不合适的的做法是是（）。 （A）拒不执行公司的新利润指标 （B）积极配合经纪业务总部的工作 （C）把新的目标分解到团队和个人 （D）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持 案例（五）： 经常去去麦当劳劳的消费费者都知知道，在在任何一一个麦当当劳餐厅厅，你所所得到的的汉堡都都是一样样的。这这就是麦麦当劳的的连锁标标准化管管理。麦当劳的员员工培训训，也同同样有一一套标准准化管理理模式，这这就是著著名的麦麦当劳培培训模式式。培训训从新员员工加入入麦
37、当劳劳的第一一天开始始。这里里的新员员工直接接走向工工作岗位位，每名名新员工工都由一一名老员员工带着着，一对对一地训训练，直直到新员员工能在在本岗位位上独立立操作。但但这并不不代表这这位新员员工在这这个岗位位上的工工作就合合格了，他他还要通通过由经经理负责责鉴定的的岗位位观察检检查表（SSOC），上上面有岗岗位工作作操作步步骤以及及各类注注意事项项。麦当当劳的每每名员工工都必须须通过三三个岗位位的SOOC，而而且必须须在最初初的一个个月内通通过，以以后再慢慢慢地通通过其他他的SOOC，最最终精通通所有的的业务。尤尤其重要要的是，作作为一名名麦当劳劳新员工工，从进进店伊始始，就要要边工作作边培训
38、训，这就就是麦当当劳培训训新员工工的方式式，它不不像培训训班那样样浪费资资源，但但效果却却要好许许多。边边学边用用比学后后再用的的学习速速度要快快上许多多，在工工作、培培训一体体化中将将企业文文化逐渐渐沉淀到到麦当劳劳每一位位员工的的日常行行为中。麦当劳的培培训体系系科学完完备。对对普通员员工来说说，晋升升对每个个人是公公平合理理的。适适应快、能能力强的的人能迅迅速掌握握各个阶阶段的技技术，从从而更快快地得到到晋升。在在麦当劳劳，面试试合格的的人首先先要做44-6个个月的见见习经理理。在此此期间，他他们以普普通员工工的身份份投入到到餐厅的的各个基基层工作作岗位，同同时，他他们将参参加培训训中心开开设的基基本营运运课程，课课程着重重于基本本应用，使使得见习习经理学学会最佳佳的楼面面管理。经经过考核核的见习习经理可可以升迁迁为第二二副理，他他们将负负责餐厅厅的日常常营运。在在此期间间，他们们将参加加基本管管理课程程和中间间管理课课程，经经过这些些培训后后第二副副理就已已经能独独立承担担餐厅的的部分管管理工作作。表现现优异的的第二副副理在进进行完IIOC课课程培训