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1、内部资料 严格保密内训师工作作指导手手册山西路华内训师概述述内训师的本本质职责责是企业业培训工工作的策策划开发发、组织织实施，即即培训管管理者。在在培训管管理体系系IISO1100115培训训体系中中就有企企业培训训管理者者的说法法，这与与ISOO90001中的的质量管管理者代代表一样样。企业业培训师师主要的的工作在在于企业业培训的的策划和和组织管管理，也也即企业业培训的的管理者者。目前培训师师有两种种：企业业内部培培训师和和社会培培训机构构的培训训师。企企业内部部培训师师主要负负责本企企业的对对员工和和客户的的培训，往往往涉及及多方面面的内容容；社会会培训机机构的培培训师对对个人或或多个企企
2、业提供供培训服服务，对对资历及及经验要要求较高高，对所所讲的专专题的专专业程度度有更高高的要求求。目 录一、 内训师组织织架构图图二、 内训师工作作细则2.1岗位位说明书书2.2工作作细化表表三、内训师师工作标标准四、内训师师管理工工具五、内训师师评估方方法六、内训师师应具备备的条件件一、 内训师组织织架构图图二、 内训师工作作细则2.1 岗岗位说明明书岗位名称内训师岗位级别销售主管级级直属上级销售部经理理、公司司总经理理直属下级无工作中的横横纵向关关系横向关系1. 销售部：沟沟通与协协调，结结合销售售现状制制定有效效的培训训计划并并实施2. 售后部：结结合售后后服务状状况，制制定培训训方案与
3、与沟通，提提升到转转介绍和和续购3. 财务部：外外出培训训费用的的结算4. 客服部：结结合客户户满意度度进行有有针对性性的培训训5. 行政部：沟沟通和协协调培训训活动的的组织和和实施，安安排外出出培训人人员纵向关系向上沟通：销售经经理、行行政经理理、总经经理横纵向关系系示意图图岗位描述1. 在销售经理理的领导导下，负负责销售售部内部部培训和和相关业业务信息息收集2. 研究、策划划、组织织与实施施内训管理理，不断断汲取其其他内训训师的培培训理念念和培训训技巧3. 收集和剖析析案例制制作培训训教材，对对公司营营销战略略和策略略进行辅辅助，提提出有价价值的建建议。4. 负责制定本本部门培培训工作作计
4、划，每月对公司内部培训和路虎中国要求的培训报批；5. 负责本部门门人员的的工作协协调与业业绩考评评；6. 完成行政交交办的其其他培训训课程。岗位职能图图内训师职责一负责公司培培训计划划的制定定、组织织和实施施工作内容1. 结合行政部部业务安排排，实际际制定培培训计划划并组织织与实施施；2. 评估效果，在每月的第一周进行全员考核；职责二负责销售部部培训计计划的制制定、组组织和实实施工作内容1. 根据本部门门业务需需求和凸凸现问题题，编写写相关培培训教材材，并组组织与实实施；2. 参加路虎中中国组织织的岗位位相关培培训后，进进行转训训；岗位权限业务权限培训建议权权人事权限对所有参训训人员财务权限无
5、任职资格教育背景大专以上（含含大专）专业要求工作经验具备三年以以上汽车车销售工作作经验执业资格有外埠或路路虎中国国颁发的的资质证证明管理能力应具备优秀秀的业务务能力、指指导能力力、表达达能力、管管理能力力和执行行能力其他要求熟悉当地市市场格局局、周边边环境，能能与各个个内训师师经常联联系，善善于沟通通2.2 工工作细化化表周期工作内容工作目标督导人备 注日工作细化化表08：200088：30：参参加销售售部早例例会08：300088：40：安安排部门门工作08：400099：000：查收收及处理理邮件09：000100：000：关注注当日卓卓越网学学习动态态10：000111：000：销售售现
6、场观观察了解解情况11：000122：000：售后后车间现现场观察察了解情情况14：000155：000：查收收邮件并并及时处处理15：000166：000： 检检点员工工学习情情况16：000177：000：完成成领导交交办的临临时工作作17：000188：000：汇总总当日工工作情况况并制定定次日培培训计划划按照本岗位位职责，完完成日工工作计划划，保证证每日满满负荷工工作八小小时销售经理周工作细化化表1. 每周一参加加周例会会，总结结上周培培训情况况2. 每周六汇报报下周培培训工作作安排销售经理月工作细化化表1. 每月按时列列席参加加部门经经理例会会2. 每月28号号前向销销售经理理及TT
7、TI报月月总结及及下月培培训计划划3. 每月底与TTTI卓卓越网学学习经理理进行一一次沟通通按时完成销售经理季工作细化化表1. 总结本季度度培训工作作2. 制作下季度度培训大大方案3. 按照公司要要求整理理汇总本本季度培培训材料料并上行行政备案案按时完成销售经理年工作细化化表1. 每年1月初初集合销销售、行行政、售售后人员员进行培培训内容容讨论2. 每年12月月总结年度度培训工作作3. 每年12月月底进行行年培训训工作总总结及下下一年计计划。按时完成销售经理三、内训师师工作标标准1、 负责责本公司司内部培培训的授授课工作作。2、 切实实落实授授权公司司对本部部门的专专业技术术培训计计划。3、
8、切实实掌握公公司内部部技术的的培训率率，并对对员工的的内部技技术培训训进行考考核及评评估跟踪踪工作。4、 收集集和分析析重大技技术案例例和故障障案例，及及时传达达，及时时学习。5、 负责责组织研研究技术术难题攻攻关工作作。6、 协助公司司开展培培训的其其它相关关工作。四、内训师师管理工工具培训效果调调查问卷卷统计表表课程名称：讲师：学员人数：授课时时间：评价项目很满意满意尚可不满意很不满意54.543.532.521.510课程内容1、深度适适中2、容量适适中3、内容精精辟4、课程内内容与企企业联系系紧密度度讲师表现5、理论底底蕴深厚厚、系统统思考的的能力强强6、实战经经验丰富富，解决决问题的
9、的能力强强7、案例丰丰富，阐阐释透彻彻8、启迪思思维，鼓鼓励参与与9、结合企企业实际际情况，能能指导我我的工作作10、研讨讨方式适适当11、语言言幽默12、重点点突出，条条理清晰晰13、表达达清晰、准准确14、进度度控制好好15、课堂堂纪律控控制好16、准备备充分，态态度认真真17、讲师师很尊重重我的感感受组织服务工工作18、培训训环境好好19、现场场服务周周到20、培训训组织有有序合计学员跟踪考考核表学员姓名部部门课程程培训时时间评估估时间跟踪评估内内容学到了什么么使用了什么么做了哪些工工作改善善效果如何评估等级五、 内部师评估估方法1、每次培培训任务务结束后后，人力力资源部部组织学学员对其
10、其培训效效果进行行评估2、培训评评估表填填表率高高于600%, 此次培培训效果果评估有有效。培培训评估估表填表表率=实际填填写评估估表人数数/实际培培训人数数* 1100%，课程程满意度度计算公公式=实际填填表总分分值/填填表人数数 3、内训师师在一年年内发生生以下情情形之一一的，取取消内训训师资格格4、累计三三次没有有应人力力资源部部或跨部部门邀请请实施培培训的5、卓越网网课程完完成率低低于路虎虎中国要要求完成成率，并并影响公公司返利利的6、年度路路虎中国国内训师师培训评评估结果果如下表表的讲师级别 项目 内训员正式讲师培训评估均均分60分70分7、未按公公司规定定备课、提提报教材材、制作作
11、培训总总结报告告等，累累计超过过五次的的六、 内训师应具具备条件件1、热爱培培训工作作2、自愿申申请成为为正式讲讲师3、扎实的的专业知知识基础础或在某某一领域域有一定定专长4、一定的的工作经经验，包包括培训训工作和和与培训训内容相相关的工工作经验验5、良好的的心理素素质和课课堂控制制能力6、良好的的语言组组织与表表达能力力7、专业的的形象和和良好的的职业道道德素养养8、良好的的备课能能力9、良好的的课件制制作能力力，了解解并掌握握现代的的培训技技术10、谦虚虚、负责责的工作作态度11、曾经经实施过过公司级级或跨部部门培训训，并可可提供相相关培训训资料12、在公公司服务务三年13、经人人力资源源部审批批通过