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1、新闻媒介管管理制度第一部分 新闻管理理制度总则第一条 为规范融创创集团的新新闻发布行行为，确保保对外发布布信息的一一致性和有有效性，最最大限度地地寻求企业业的正面媒媒介影响，避避免危机，树树立良好的的企业形象象，特制定定本条例。第二条 本条例适用用于融创集集团全体。融融创集团各各类新闻必必须通过统统一出口对对外发布，只有新闻发言人可以就指定话题接受新闻媒体采访。其他人员未经公司授权，不得擅自接受新闻媒体采访。第三条 新闻发布对对象包括各各类平面、广广播、电视视、网络等等媒体，以以及有可能能向这些媒媒体提供信信息的组织织和个人。第四条 新闻内容包包括公司日日常经营活活动中有关关产品、市市场及形象
2、象宣传的各各类信息，以以及可能对对公司形象象、经营产产生重大影影响的信息息，如有关公公司的财务务经营数据据、投资收收购、人事事战略行为为、合作关关系等。第五条 各公司应设设立专人（即即工作对接接人）负责责在本公司司落实条例例要求。第六条 本条例解释释权在品牌牌管理部。第七条 本条例自即即日起颁布布实施。第一章，新新闻管理重重点名词1、统一口口径：针对各类媒媒体，集团团就企业概况况、架构、战战略、合作作伙伴、企企业文化以以及某一事事件、某一一人、某一一政策、社社会现象等等，通过各各类渠道统统一发布的的认知、评评论、态度度、趋势预预测及其他他各类言论论。2、新闻发发言人： 集团授权许许可接受采采访
3、、咨询询、调查及及发布信息息的组织或或个人。分分为固定新新闻发言人人和指定新新闻发言人人。3、舆论危危机： 舆论危机是是指社会公公众对企业业的负面态态度和负面面意见的公公开流传和和表达。舆舆论危机包包括人际舆舆论危机（如如流言或谣谣言）和大大众舆论危危机（如新新闻报道）两两种基本形形式。第二章，新新闻管理的的架构品牌管理专员集团品牌管理部指定工作对接人主管营销副总各公司营销体系第三章，新新闻管理的的主要内容容1、统一口口径集团品牌管管理部制定定融创集团团统一对外外宣传口径径，通过邮邮件下发并并严格监督督执行，此此统一口径径每月五号号更新下发发，有特殊殊调整的不不定期更新新。各公司必须须严格执行
4、行新闻统一一口径相关关内容，并并由各公司司营销体系系对各公司司的相关部部门进行监监督；向集集团品牌管管理部提供供各项目的的统一口径径，及时更更新，每月月一号抄送送集团品牌牌管理部。2、新闻发发言人集团新闻发发言人为总总裁或副总总裁。各公司新闻闻发言人为为各公司总总经理，如如有特殊需需要则由各各公司总经经理指定人人选，并通通报集团品品牌管理部部，原则上上不能多于于2人。3、媒体接接待集团品牌管管理部负责责全国性媒媒体/未进进入区域媒媒体/主动动联系采访访“融创集团团”或集团领领导团队的的媒体的维维护工作，以以上媒体均均由集团品品牌管理部部统一接待待并安排采采访事宜。各公司营销销部门负责责当地媒体
5、体的维护，以以及各项目目活动所请请媒体的邀邀请和接待待工作。备注：天津津地区媒体体新闻记者者及其高层层领导由集集团品牌管管理部统一一维护，广广告及房地地产部门记记者由天津津公司营销销部门维护护。4、稿件发发布凡涉及集团团层面的新新闻稿发布布均以集团团品牌管理理部为唯一一出口。各公司纯新新闻稿必须须经各公司司总经理签签字确认后后，将稿件件和审核批批准单传真真至集团品品牌管理部部，由集团团品牌总监监签字后方方可发布。（附附：新闻稿稿件审核批批准单）5、舆论监监控由集团品牌牌管理部负负责全国性性媒体和未未进入区域域媒体的舆舆论监控，并并于每月五五号以邮件件形式向各各公司策划划部门下发发每月舆论论监控
6、情况况，有突发发情况的将将及时补充充下发。由各公司策策划部门负负责当地媒媒体的监控控，并于每每月一号以以邮件形式式向集团品品牌管理部部通报每月月舆论监控控情况，突突发危机第第一时间通通报集团品品牌管理部部。6、舆论危危机处理由集团品牌牌管理部负负责全国性性媒体和未未进入区域域媒体的危危机处理，并并对各公司司的危机进进行指导和和支持。由各公司策策划部门负负责当地媒媒体的危机机处理，并并与集团品品牌管理部部及时沟通通危机处理理进度；各各公司必须须对集团危危机处理提提供资源上上的支持（广广告投放、媒媒介关系等等）。第四章，新新闻发布应遵循循的基本原原则1、要遵循循公司相关关的信息保保密规定；2、不要
7、议议论和攻击击媒体，不不要评论、比比较或贬低低其他媒体体；3、不要对对竞争对手手作攻击性性评论或负负面评论，也也不要提及及竞争对手手的名字；4、不得承承诺帮助非非本公司的的商业机构构进行新闻闻传播；55、在公司司未公开重重大信息（如合作等等）之前不得对其进行行任何的评评论；6、在公司司未公开宣宣布前，不得公布布公司财务务数字，如如收入、市市场份额等等，不得公公布产品、业业务流程、服服务、人事事变动和战战略等。77、不得违违反相关法律法法规。第五章，新新闻发布中中涉及的信信息1、企业重重要信息： 月度或或季度的合合同额、销销售额及利利润率等； 收入入或盈利预预测； 重大财务务支出计划划； 公司尚
8、未未正式公布布的与其他他公司的合合资、收购购、兼并、资资产重组、重重要业务合合作信息及及业务发展展计划； 公司高层层管理人员员或董事会会成员变动动；未决决的诉讼或或其他法律律事件；其他与公公司业务有有关、对公公司市场地地位或竞争争态势构成成显著影响响的信息 以上信息的的发布均以以集团品牌牌管理部下下发的统一一口径为准准，统一口口径中未涉涉及的内容容不允许对对外发布。2、普通信信息普通信息主主要指企业业概况、项项目简介、企企业文化、各各类推广营营销活动等等信息，包包括新项目目介绍、市市场活动、行行业综述、市市场评述等等。由于此此类信息的的发布涉及及发言人较较多，发言言人除应遵遵循基本的的原则外，
9、还还应注意： 原则上上只谈论自自己所负责责的业务，同同时应对采采访人就公公司的管理理、文化以以及已对外外公布的基基本业务进进展状况进进行简要介介绍； 不不能对其他他业务进行行评说或指指责。第六章，记记者直接联联系时如何何处理绝大多数记记者都会通通过集团品品牌管理部部要求采访访管理人员员并排定时时间表，但但仍有些时时候个别记记者会直接接与发言人人联系。此此时，发言言人应尽量量避免发表表太多陈述述和评论，而而应该：记下来访访者的姓名名、所在媒媒体和联系系方法询询问来访者者关于时间间上的要求求（如截止止日期等） 询问关关于采访的的主题告告知来访者者公司集团团品牌管理理部人员会会尽快和其其取得联系系，
10、同时与与集团品牌牌管理部联联系、告知知。第七章，接接受采访指指南1、注意开开门见山ddddd回回答问题一一定注意开开门见山，即即先给出结结论再作解解释。因为为采访者与与媒体受众众一样，会会对开篇语语记忆最牢牢，而不是是经过长时时间铺垫后后才出现的的结论。2、注意保保持正面回回答ddddd一般情况况下，回答答越直接、越越简单明了了越好，闪闪躲和消极极的方式可可能会伤害害到采访者者对你的信信任。特别别注意不得得批评甚至至诋毁竞争争对手！3、尽量避避免过多使使用专业术术语和缩略略语ddddd防止混混淆视听，以以求最佳传传播效果。4、注意尽尽量引导采采访者的思思路5、对采访访者引证的的高度警惕惕ddd
11、对话话中应特别别注意采访访者从别处处引用的某某些数据或或结论，特特别对于不不熟悉或从从未听说过过的信息，一一定明确向向对方提出出，防止被被对方利用用。6、对于不不知该如何何回答的问问题，须特特别慎重dddd回答应应仅限于业务范范围内。此此外，对于于不清楚或或有所含糊糊的问题，不不可立即作作答，应了了解清楚后后再作出回回复或将问问题转至集集团品牌管管理部。集集团品牌管管理部可视视具体情况况，另外安安排合适的的发言人解解答这些问问题。 7、对采访访者保持不不卑不亢的的态度dddd不要与与采访者过过分亲近甚甚至随便开开玩笑。措措词、姿势势和语气都都应表现出出充分的尊尊敬和平等等感。同时时应清楚自自己
12、的权利利，即可以以拒绝回答答某些非公公问题，如如年龄、收收入等。如如果在表达达观点时一一再被打断断，可以礼礼貌地提醒醒对方回到到正题并请请听自己讲讲完。8、用事实实说话ffff统计数数字和事实实可以极大大增强观点点的可信度度，但必须须注意绝不不能夸大事事实和数字字，引用事事实则应说说明出处。10、注意意必须说真真话eeee对于所有有问题，或或者拒绝回回答，否则则必须保证证传递的信信息是真实实的。11、注意意避免私私下透露发言人应对对所表达的的信息负责责，即所有有这些信息息都有可能能会被白纸纸黑字地刊刊登出来，所所以永远不不要有私私下里讲的信息披披露。12、要求求记者在文文章发表前前将稿件传传回
13、公司确确认第八章，舆舆论危机管管理危机管理就就是当企业业发生危机机、面临公公众压力时时，紧急启启动应急程程序，运用用各种传播播手段，妥妥善处理危危机事件，恢恢复形象的的公共关系系管理过程程，它包括括危机预防防、危机预预警、危机机处理、危危机恢复等等四个阶段段。当舆论危机机发生时，企企业的形象象和信誉将将面临巨大大的压力和和损害，在在危机时刻刻必须高度度重视传播播工作和危危机的信息息发布，有有效地处理理与各种重重要公众的的关系。危危机处理要要遵循以下下原则：FFF（FFirstt Perrson ， Fiirst Timee ， FFirstt Plaace）一把手手原则：要要求相关负负责人在第
14、第一时间到到达第一现现场。TTT(ttell the trutth)真实性原原则：不要要发布不准准确的消息息，应在了了解更多实实施后再发发出新闻稿稿。OOO（oonly one out）唯一性性原则：以以集团品牌牌管理部为为唯一权威威的信息来来源体。危危机发生后后，应该建建立专门的的危机处理理小组和新新闻发言人人制度，所所有信息由由集团品牌牌管理部确确定后统一一发布。在危机事件件处理的具具体步骤上上，通常包包括五个步步骤：分析析判断、制制定目标、策策略制定、组组织策划、管管理实施。第九章，其其他集团品牌管管理部有义义务定期对对集团统一口口径做出说说明，供各各业务部门门和发言人人参考。集团团各部
15、门有有义务对集集团品牌管管理部做资资源支持（包包括涉及各各部门相关关业务的详详细内容）。 违反上述规定的人员，集团有权按照公司制度对其进行严肃处理。第二部分 媒介管理理制度总则第一条 为形成规规范的媒体体管理内部部工作流程程，保证媒媒体资源共共享和媒体体工作的规规范化，整合各公公司广告资资源，形成成全集团的的资源优势势，降低成成本，并为为整合传播播和危机公公关提供广广告基础，特制定本条例。第二条 本制度管管理内容包包括媒体资资源和广告告资源两部部分。第三条 本制度适适用于融创创集团全体体。融创集集团营销体体系必须按按照此制度度的相关条条例严格执执行。第四条 各公司应应设立专人人（即工作作对接人
16、）负负责在本公公司落实条条例要求。第五条 本条例解解释权在品品牌管理部部。第六条 本制度自自即日起颁颁布实施。第一章 媒介管理理的架构品牌管理专员集团品牌管理部指定媒介专员主管营销副总各公司营销体系第二章 媒介管理理的职能职职责1、企业品品牌形象 企业品牌形形象类广告告由集团品品牌管理部部统一制作作； 企业品牌形形象类广告告的投放由由集团品牌牌管理部统统一安排，各各公司营销销体系必须须协调相应应的媒介资资源充分配配合支持； 各公司营销销体系对企企业品牌推推广亦负有有相应的责责任，应对对企业品牌牌推广及品品牌形象与与项目推广广的结合提提供及时合合理的意见见和建议。2、项目推推广 项目推广由由各公
17、司营营销体系全全权负责； 项目推广应应全力配合合支持企业业品牌推广广。第三章 媒体资源源整合1、集团品品牌管理部部：负责全全国性媒体体资源整合合（现阶段段还承担天天津媒体资资源的整合合），并向向各公司营营销体系提提供全集团团的媒体名名单。2、各公司司营销体系系：负责各各地媒体资资源的整合合，并向集集团品牌管管理部提供供各地媒体体名单。第四章 媒体关系系维护1、 媒体分类标标准分类集团公司一类媒体具有绝对影影响力的全全国性大众众媒体和行行业媒体；与集团关关系密切合合作良好的的其它主流流媒体。具有绝对影影响力的地地方性大众众媒体和行行业媒体；与各公司司关系密切切合作良好好的其它主主流媒体。二类媒体
18、具有一定影影响力的全全国性主流流媒体及高高端媒体和和全国各重重要区域主主流媒体。有一定影响响力和合作作良好的其其它地方性性媒体。三类媒体其它全国性性和区域媒媒体其它地方性性媒体2、维护要要求一类媒体需需主动接触触，重点维维护；二类类媒体需要要保持经常常联系；三三类媒体则则可等待对对方前来接接触再作回回应。 集团品牌管管理部：制制定媒体分分类标准，动动态更新分分类后的媒媒体名单，并并下发到各各公司营销销体系 。 各公司营销销体系：根根据上述媒媒体分类标标准动态更更新媒体分分类名单，并并于每季度度末的255日上报给给集团品牌牌管理部。3、此统计计请统一使使用媒体体名单（含含分类）模模板第五章 广告
19、资源源整合1、集团品品牌管理部部：负责签签订全国性性媒介（现现阶段包括括天津的媒媒体广告）的的广告投放放协议，并并将协议及及时下发到到各公司营营销体系。2、各公司司营销体系系：负责签签订各地的的广告投放放协议，并并将协议抄抄送给集团团品牌管理理部存档，提提供全集团团共享。3、广告资资源提交/下发时间间：及时4、此统计计请统一使使用广告告资源整合合模板第六章 广告制作作和投放1、集团品品牌管理部部：负责企企业品牌形形象广告的的制作和投投放，监督督项目广告告中集团VVI的使用用规范 。2、各公司司营销体系系：负责项项目推广类类所有广告告的制作和和投放；最最新形象稿稿及时交集集团品牌管管理部存档档；
20、严格执执行统一的的集团VII规范；为为企业品牌牌的推广和和危机公关关提供广告告支持。3、形象稿稿更新提交交时间：及及时第七章 其他以上各项更更新文件集集团品牌管管理部和各各公司营销销体系必须须严格按相相关规定的的时间用EE-maiil进行沟沟通，有重重要调整的的必须电话话沟通。EE-maiil地址如如下：集团品牌管管理部：xwzzx天津奥城策策划部：ac_cch 天津奥城销销售部：ac_xxs 天津置地销销售部：zdxsssunnac.ccom.ccn 天津置地策策划部：tjzdd_chn 商用地产事事业部销销售中心：biz_saleesunnac.ccom.ccn 商用地产事事业部策策划部：biz_ch 长春策划部部：cccch 长春销售部部：ccxxs 成都置地销售部：cd_xxs 成都置地策划部：cd_cch 重庆奥园策划部：cq_cch 重庆奥园销售部：cq_xxs 违反上述规规定的人员，集团团有权按照照公司制度度对其进行行严肃处理理。第12页