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1、企业信息管理期末总复习资料一、 名词解释1) 供应链：信信由供应商商、制造工工厂、分销销网络、客客户等环节节组成。供供应链管理理是对供应应链上 “物流”、“资金流”、“信息流”，还有 “增值流”和“工作流”的管理。2) 管理信息系系统：是一一个由人和和计算机等等组成的，能能进行管理理信息的收收集、传递递、储存、加加工、维护护和使用的的系统。3) 方法法是将企业业目标转化化为信息系系统战略的的全过程，先先用自上向向下的分析析方法确定定企业各层层次的子系系统，再用用自下向上上的设计实实现这些子子系统。4) 原型法：是是指用户的的需求被快快速提取、表表示，并快快速地构造造一个具有有进化能力力的工作模
2、模型，然后后经过用户户使用或演演示后，进进一步提出出修改意见见，在此基基础上逐步步发展和完完善该模型型的方法。5) 电子商务：也称为无无纸贸易或或电子贸易易，是将贸贸易、运输输、保险、银银行和海关关等行业的的信息，按按照国际公公认的标准准，形成结结构化的事事务处理的的报文数据据格式，通通过计算机机通信网络络，使各有有关部门、公公司与企业业之间进行行数据交换换与处理，并并完成以贸贸易为中心心的全部业业务过程。6) 企业信息化化战略：也也称为信息息技术战略略，是企业业战略的有有机组织部部分，是关关于信息功功能的目标标及其实现现的总体谋谋划。7) 决策支持系系统: 以以管理学、运运筹学、控控制论和行
3、行为科学为为基础，以以计算机和和仿真技术术为手段，辅辅助决策者者解决半结结构化或非非结构化决决策问题的的人机交互互信息系统统。8) C I OO是负责制制定企业信信息政策和和标准对于于企业的信信息资源进进行全面规规则和管理理的高级人人员。9) 生命周期法法指在进行行系统分析析和设计时时，自上而而下、由全全面出发全全面规划分分析，然后后一步步设设计实现的的方法。10) 商务智能是是一种能够够将存储于于各种商业业信息系统统中的数据据转换成有有用信息的的技术，它它允许用户户通过查询询和分析数数据库得出出影响商业业活动的关关键因素，从从而作出更更好、更合合理的决策策。11) 客户关系管管理是指通通过信
4、息技技术使企业业在市场营营销、销售售和服务业业务范围内内实现以客客户为中心心的管理理理念软件系系统，其中中涉及市场场营销、销销售、客户户服务以及及支持应用用等软件。12) EDI也称称为无纸贸贸易或电子子贸易，是是将贸易、运运输、保险险、银行和和海关等行行业的信息息，按照国国际公认的的标准，形形成结构化化的事务处处理的报文文数据格式式，通过计计算机通信信网络，使使各有关部部门、公司司与企业之之间进行数数据交换与与处理，并并完成以贸贸易为中心心的全部业业务过程。13) 计算机网络络是将地理理位置不同同，并具有有独立功能能的多个计计算机系统统通过通信信设备和线线路连接起起来，在功功能完善的的网络软
5、件件支持下，向向多个用户户提供各种种应用服务务，从而实实现数据、程程序与硬件件等各类资资源共享的的系统。14) 一把手原则则是指信息息系统开发发工作在企企业主管领领导的支持持和协调下下，组织业业务人员与与技术人员员合作共同同完成。15) 信息是已经经处理成某某种形式的的数据。二、 填空题按决策策层次分类类，管理信信息可分为为 、 、 。战略信息 、 战术术信息、 业务信息息。数据库库管理系统统具有 、 、 及及 几几项基本功功功能。定义功能、操操纵功能、保保护功能、维维护功能。、根据计计算机网络络覆盖范围围、信息传传递速率及及应用目的的，计算机机网络被分分为 、 、 。局域网、城城域网、广广域
6、网、CRMM的主要技技术分为： 、 、 、和和 。分析层技术术 优化化层技术 企业应应用系统集集成层技术术 应用用层技术、企业的的所有资源源包括 、 、 三三大流。物流、资金金流 信信息流6.IT项项目建设模模式主要有有四种，分分别是 、 、 、 。自主开发方方式 委托开发发方式 联合开发发方式 购购买软件包包、基于瀑瀑布模型的的信息系统统开发生命命周期一般般将系统开开发过程分分为： 、 、 、 和系系统维护五五个阶段。系统规划、系系统分析、系系统设计、系系统实施8.IT外外包方式主主要有 、 、 、 。整体性外包包 选选择性外包包 战战略资源联联盟 买买入式外包包9内联网网是企业网网络最基本
7、本的组成部部分，主要要由 、 、 、和和 四四个部分组组成。服务器 客户机 物理网络络 防火墙墙10在与与五种竞争争力量的抗抗争中，有有三类成功功的战略思思想分别是是： 、 和 。总成本领先先战略、差差异化战略略 专一一化战略11 、 、 是CRMM的三大功功能支柱。客户服务 销售售 市场场营销12供应链链有两种模模式，分别别是： 及 。Push模模式（产品品驱动模式式） PPull模模式（需求求驱动模式式）13.一个个完整的客客户生命周周期包括： 、 、 、和和 。考察期、形形成期、稳稳定期、退退化期14根据据参与电子子商务的交交易主体不不同，电子子商务可分分为 、 、 、 和 五种类型型。
8、B2B B2C、C2C、C2G和B2G15网络络的拓扑结结构可分为为： 、 、 、网形形等。总线形、星星形、环形形16进行行数据通信信时必须遵遵守的、统统一的规范范和约定叫叫做网络通通信协议，因因特网的通通信协议是是 。TCP/IIP17决策策支持系统统就是能够够利用数据据和模型来来帮助决策策者解决 或 的高高度灵活的的、人际交交互式计算算机信息系系统。半结构化问问题 非结构化化问题18数据据库的保护护功能主要要通过 、 、 、 四四个方面实实现。数据库的恢恢复 数据库的的并发控制制 数数据库的完完整性控制制 数据据库的安全全性控制19.ITT项目的风风险识别方方法有 、 、 、 。专家调查法
9、法 面谈谈或访谈法法 鱼骨骨图法 风险分分解结构法法20. 信信息系统体体系结构有有 、 、和 三三种主要类类型。集中式 客户机机/服务器器（C/SS） 浏览览器/服务务器（B/S）21.ITT外包方式式主要有 、 、 、 。整体性外包包 选选择性外包包 战战略资源联联盟 买买入式外包包22、企业业的管理活活动可以划划分为： 、 、 和和 四大类。战略规划、管管理控制、知知识管理 操作控控制三、不定项项选择题。1信息技技术的主要要任务包括括（ ）。A 提高决决策质量 BB 提高生生产力 C 推动组组织改革 D 实现全球球化2信息技技术对企业业的吸引力力在于它能能够被用来来获取竞争争优势。主主要
10、体现在在成本优势势方面的信信息技术包包括（ ）。A 无线通通信 B 原原型法 C 语音处处理 D 计算算机辅助软软件工程3信息的的时间属性性包括（ ）。A 相关性性 BB 完整性性 C及时性 D 现时性4数据库库设计的基基本原则是是（ ）。A 简单性性 BB 经济性性 C 非冗余余性 D 准时时性5结构化化生命周期期法的缺点点主要表现现在哪个阶阶段？（ ）A 需求分分析阶段 B 系统分析析阶段 C 系统设设计 D 系统规划划6信息系系统的特征征体现在（ ）A 附属性性 B间间接性 C 整体性性 D 直接性7基本MMRP的依依据是（ ）。A 供货能能力 BB 主生产产计划 C 产品零零件结构 D
11、 库存信息息8可能产产生“软件专用用性差，不不一定能完完全符合本本企业实际际需要”情况出现现的企业IIT建设模模式是（ ）。A 自主开开发模式 B 委托开发发模式 C 联合开开发模式 D 购置软件件包、下述人人员中，（ ）是是信息系统统项目的关关键。A 系统统设计员 B 系统维护护员 C 程序员员 DD 系统统分析师10（ ）是企业业信息化工工程的关键键岗位，负负责制定信信息化政策策。A CEEO B CFFO C CIOO DD COOO1， A B C D 2， B C D 3， C D 44，A CC 5，AA6，A BB C 7，BB C DD 8 ， D 99，D 10，CC1 IT
12、项目的的特点包括括（ ）。A 收益的的有形性 B 复复杂性 C确定性性 D 柔柔性2企业的的信息系统统项目开发发过程中，（ ）。A CIIO是整个个企业信息息化建设的的关键 B系统分析析师是信息息系统项目目的关键C 网络工工程师是整整个企业信信息化建设设的关键D 程序员员是信息系系统项目的的关键3结构化化生命周期期法的缺点点主要表现现（ ）。A 系统规规划阶段 B 需需求分析阶阶段 C 系统维维护阶段 D 系系统实施阶阶段4网络的的拓扑结构构可分为（ ）A总线形 B 、星星形 C广域网 D环形5信息技技术的主要要任务包括括（ ）。A 提高决决策质量 B 提高生产产力 C 推动组组织改革 D 实
13、现全球球化6知识一一般可以分分为（ ）。A 操作知知识 B 陈述述性知识C 过程性性知识D 控制性知知识7信息技技术对企业业的吸引力力在于它能能够被用来来获取竞争争优势。主主要体现在在成本优势势方面的信信息技术包包括（ ）。A 无线通通信 B 原型型法 C 语音处处理 D 计算算机辅助软软件工程8一个组组织的MIIS可以根根据管理功功能的不同同划分为纵纵向的子系系统。主要要的子系统统包括（ ）A库存管理理子系统 B 生生产管理子子系统 C 销售管管理子系统统 D 决策支持持子系统9供应链链的目标是是利润最大大化，现代代供应链的的特征包括括（ ）A增值性 B动态态性 C市场性 D面面向用户需需求
14、10B22G是指（ ）A 企业与与政府机构构之间进行行的电子商商务活动B 消费者者对政府电电子商务C企业对消消费者电子子商务 D 消费者者对消费者者电子商务务1，BD 2，AAB 3， B 4， AABD 5，AA B CCD 6， B CD 77， BCCD 8 ，AABCD 9，ABCD 10，A1数据库库系统的核核心是（ ）。A 数据库库 BB 数据库库管理系统统 C 数据库库用户 D数据据库管理员员 2从来源源来分，信信息可分为为（ ）。A 内源信信息 B 战术术信息 C 外源信信息 DD 业务信信息3信息技技术对企业业的吸引力力在于它能能够被用来来获取竞争争优势。主主要体现在在速度优
15、势势方面的信信息技术包包括（ ）。A 无线通通信 B 开放放式系统 C 人工智智能 D 电子子商务 4关系模模型中，主主码也被称称为（ ）。A 外键 B域 C 主键 D 外外码 5在信息息资源管理理体制的框框架中，（ ）既是数数据资源管管理的核心心，也为MMIS、DDSS 以以及基于知知识的系统统提供基础础数据。A 数据库库 BB 业务 C 产品品 DD 事务处处理系统（TTPS）6在客户户关系生命命周期中，（ ）。A 考察期期是客户关关系的孕育育期 B 形成期期表明双方方建立了一一定的相互互信任和相相互依赖关关系C 稳定期期是客户关关系的快速速发展期 D 退化期期是发生在在稳定期之之后的一个
16、个时期7供应链链的目标是是利润最大大化，现代代供应链的的特征包括括（ ）。A增值性 B动态态性 C市场性 D面面向用户需需求8CRMM的核心是是（ ）A 稳定客客户关系 B 客户价值值管理 C 评价客客户 D 客户户服务9存在“开发费用用高，维护护困难，系系统维护需需要开发单单位的长期期支持”等缺陷的的企业ITT项目建设设模式是（ ）。A 自主开开发方式 B 委托开发发方式 C 联合开开发方式 D 购置软件件包10下述述哪些是系系统安全性性管理的主主要措施（ ）。A 物理安安全控制 B 人员及管管理控制 C 存取控控制 D 数据据加密1， BB 2，AAC 3，AA D 4， C 5，A 6，
17、A BB 7， ABCDD 8 ，BB 9，BB 100，ABCCD四、简答题题1.简述企企业资源规规划（ERRP）的管管理思想。ERP的核核心管理思思想就是实实现对整个个供应链的的有效管理理，主要体体现在以下下三个方面面： 体现对整个个供应链资资源管理的的思想； 体现精益生生产，同步步工程和敏敏捷制造的的思想； 体现事先计计划与事中中控制的思思想。2简述关关系数据库库应满足的的3类完整整性规则。 实体完整性性约束规则则。 引用完整性性约束规则则。 用户定义的的完整性约约束规则。3、简述企企业信息化化战略的内内容。企业信息化化战略的主主要内容包包括： 跟踪学习战战略。 应用开发战战略。 系统维
18、护战战略。4、简述数数据库系统统的组成。数据库系统统是由 数据库；数数据库管理理系统； 数据库用户户；支持数数据库运行行的各种计计算机软件件和硬件构构成；5、简述DDBMS的的功能。 数据库的定定义功能 数据库的操操纵功能 数据库的保保护功能 数据库的维维护功能6、如何利利用信息技技术提高企企业竞争优优势？答：企业将将信息技术术转变为自自己的核心心能力。 寻求能够形形成稀缺能能力的信息息技术应用用； 关注那些能能够使能力力增值的信信息技术应应用； 识别那些难难于模仿的的信息技术术应用； 追踪那些没没有战略替替代物的信信息技术应应用。7、什么是是信息系统统？其功能能是什么？ 信息系统是是由人员、
19、数数据、反映映业务活动动的软件、网网络和计算算机硬件五五个构件组组成的一个个集成系统统，其目的的是支持企企业的日常常业务运行行，以及满满足管理决决策人员解解决问题和和制定决策策的信息需需求。 任何信息系系统都具备备信息采集集、信息存存储、信息息加工、信信息传输、信信息提供五五个方面的的功能，但但不同的信信息系统对对这五个功功能的要求求是不同的的，强调的的重点也不不同。8.简述企企业网建设设的四个阶阶段。1) 规划分析2) 系统设计3) 工程实施4) 验收维护9、简述数数据挖掘技技术在企业业决策支持持中的典型型应用。 客户的细分分 客户赢利能能力分析 客户的获取取与保持分分析 市场营销中中的应用
20、10、简述述IT项目目建设模式式？ 自主开发方方式 委托开发方方式 联合开发方方式 购买软件包包 五、论述题题1、什么是是数据？什什么是信息息？两者之之间的的联联系与区别别是什么？数据：是记记录下来可可以被鉴别别的符号。信息：是已已经被处理理成某种形形式的数据据。两者联系与与区别：首首先，信息息是经过加加工处理后后产生的数数据，它对对接收者的的行为能产产生影响，它它对接收者者的决策具具有价值，信信息的载体体是数据，数数据包括信信息；其次次，数据和和信息是相相对而言的的，对于数数据和信息息的关系，可可形象地解解释为原料料和成品之之间的关系系，数据室室原料，而而信息则是是制成品。2、试述企企业进行
21、信信息管理的的基本条件件。 用户的积极极配合； 高层领导的的参与； 科学的管理理基础； 具有较高素素质的信息息开发专业业队伍； 合理地确定定信息系统统目标。3、试述供供应链管理理（SCMM）的原则则。供应链管理理（SCMM）的原则则。 从职能管理理向过程管管理的转变变。 从利润管理理向绩效管管理的转变变。 从产品管理理向顾客管管理的转变变。产品和和顾客都是是供应链上上的重要的的环节。 从交易管理理向关系管管理的转变变。 从库存管理理向信息管管理的转变变。4、试述企企业信息化化战略规划划的内容。企业信息化化战略规划划就是在充充分、深入入研究企业业发展远景景、业务策策略和管理理的基础上上，形成信信
22、息系统的的远景、信信息系统的的组成架构构、信息系系统各部分分的逻辑关关系，以支支撑企业战战略规划目目标的达成成。企业信息化化战略规划划的主要任任务是： 根据组织的的发展目标标与战略制制定业务流流程改革与与创新的目目标和信息息系统的发发展战略； 制定组织的的业务流程程规划，确确定业务流流程改革与与创新的方方案； 根据组织目目标和业务务流程规划划确定信息息系统的总总体结构规规划方案； 安排项目实实施方案，制制定信息系系统建设的的资源分配配方案。5、试述基基于瀑布模模型的系统统开发生命命周期法。（1）系统统开发生命命周期是由由任务分解解结构和任任务优先级级结构组成成的。任务务分解结构构是指信息息系统
23、开发发全过程的的阶段和活活动的划分分、任务优优先级结构构式指各个个阶段之间间的关系。（2）系统统开发生命命周期一般般将系统开开发过程划划分为五个个阶段： 系统规划。 系统分析。 系统设计。 系统实施。 系统维护。（3）系统统开发生命命周期法的的特点是：强调阶段段的划分及及其顺序性性；强调各各阶段工作作及其文档档的完备性性；是一种种严格线性性的、按阶阶段顺序的的、逐步细细化的开发发模式。6、试述简简述信息系系统与组织织的关系。（1）组织织对信息系系统的影响响作用具体体体现在：组织目标标决定信息息系统的开开发目标；组织变化化促进信息息技术发展展；组织的的约束条件件制约着信信息系统的的变革。（2）信
24、息息系统对组组织的影响响作用具体体体现在：信息系统统对组织战战略的支持持；信息技技术为企业业变革提供供支持；信信息系统也也能成为组组织的累赘赘。7、试述电电子商务的的功能和电电子商务系系统的组成成。电子商务具具有以下功功能： 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子银行 服务传递 意见征询 业务管理电子商务系系统由以下下子系统组组成： 公共网络平平台。 商务基础平平台。 企业级电子子商务应用用平台。8、试述数数据库系统统的构成和和数据库设设计的基本本原则。数据库系统统式指在计计算机环境境下引进数数据库技术术构成的整整个系统。一一个完整的的数据库系系统由数据据库、数据据库管理系系统、数据据库
25、用户（包包括数据库库管理员）和和支持数据据库运行各各种计算机机软件、硬硬件构成的的。数据库设计计的基本原原则是：简单性。非冗余性。9、试述企企业开发管管理信息系系统应具备备的基本条条件。 用户的积极极配合； 高层领导的的参与； 科学的管理理基础； 具有较高素素质的信息息开发专业业队伍； 合理地确定定信息系统统目标。10、试述述企业资源源规划（EERP）的的管理思想想。企业资源规规划系统是是指建立在在信息技术术基础上，以以系统化的的管理思想想，为企业业决策层及及员工提供供决策运行行手段的管管理平台。EERP系统统集中信息息技术与先先进的管理理思想于一一身，成为为现代企业业的运行模模式，反映映时代
26、对企企业合理调调配资源，最最大化地创创造社会财财富的要求求，成为企企业在信息息时代生存存、发展的的基石。ERP的核核心管理思思想就是实实现对整个个供应链的的有效管理理，主要体体现在以下下三个方面面： 体现对整个个供应链资资源管理的的思想； 体现精益生生产，同步步工程和敏敏捷制造的的思想； 体现事先计计划与事中中控制的思思想。11、试述述供应链管管理（SCCM）的原原则。 从职能管理理向过程管管理的转变变。 从利润管理理向绩效管管理的转变变。 从产品管理理向顾客管管理的转变变。 从交易管理理向关系管管理的转变变。 从库存管理理向信息管管理的转变变。12、试述述原型法的的优缺点。原型法的优优点是：
27、1) 由于用户更更加积极参参与系统的的开发，减减少了开发发时间，大大大提高了了系统开发发效率。2) 通过原型法法使信息需需求的定义义工作更为为直观，简简单。3) 通过一系列列对原型的的修改和完完善，大大大增加了用用户对设计计的满意程程度，进而而提高了信信息系统的的质量。4) 减少了系统统开发费用用。原型法的缺缺点是： 分析和设计计上的深度度不够，从从而可能造造成在未能能很好地理理解用户需需求的情况况下就着手手程序代码码的编写。原原型法中的的第一个工工作可能并并不是一个个最优方案案。 通过原型法法所开发的的系统不具具备灵活性性，以适应应用户需求求的变化。 工作原型不不见得容易易修改。六、分析题题
28、、下列模模型展示的的内容中，信信息技术是是如何作用用于生产力力的？图示：信息息技术作用用下的生产产力运行模模型（）对劳劳动者的影影响（）对劳劳动工具的的影响（）对劳劳动对象的的影响(1)对劳劳动者的影影响。劳动动者是生产产力中的第第一个要素素，不论是是脑力劳动动者还是体体力劳动者者，都存在在一个劳动动者素质的的问题。劳劳动者素质质的高低，说说到底就是是劳动者获获取、传递递、处理和和应用信息息的能力的的高低。劳劳动者素质质越高，其其信息获取取、传递、处处理和应用用信息的能能力就越强强，对社会会生产力发发展的推动动作用就越越大。(22)对劳动动工具要素素的影响。劳劳动工具也也与信息密密切相关，其其
29、制作、使使用、改进进都有物化化于其中的的一定的信信息含量。劳劳动工具的的每一次变变革，本质质上都与人人类在开发发利用信息息资源上的的一次质的的飞跃有关关。(3)对劳动对对象的影响响。劳动对对象是不可可缺少的生生产要素，信信息对劳动动对象要素素的影响不不仅表现在在新的劳动动对象的发发现以及旧旧的劳动对对象的改进进方面，而而且信息作作为生产力力要素，本本身也可以以归属于劳劳动对象的的范畴，可可以通过开开发利用为为推动社会会生产力的的发展作出出贡献。2、分析下下列图形内内容，给出出信息技术术不同发展展阶段的名名称及其主主要内容。（）计算算机时代（）网络络时代（）内容容时代（）智能能时代1) 计算机时
30、代代，计算机机发展成为为信息处理理工具，它它大大拓宽宽了计算机机的用途，已已普及到各各行各业，被被具有一定定文化水平平的人员普普遍使用，大大大提高了了人们的劳劳动效率。信息处理的主要功能是对各应用领域的各种数（如数字、符号、文字、声音、图形和图象等）进行采集、存储、组织、加工、提取和传输等操作。2) 网络时代，指在电子计算机和现代通信技术相互结合基础上构建的宽带、高速、综合、广域型数字化电信网络的时代。该阶段信息获取是指从网络收集数据的过程，它是进行后续信息处理、信息服务的基础。如何快速、准确地获取所需要的信息，是信息获取研究的主要内容。在大规模内容计算中，信息获取分为主动获取和被动获取。被动
31、获取通常是将设备接入网络的特定部位进行获取。而主动获取主要是指基于Web的信息采集（Web Crawling, 简称WC），即根据Web协议，直接从Web上采集或下载信息。3) 内容时代。信息技术在内容产品生产、传播和消费上的应用，极大地提高了内容产品的生产能力，形成了数字内容产业，引领着当代文化产业发展的新趋势。这种数字内容产业以创意为动力，将各种“文化资源”与最新数字技术相结合，融会重铸，建立了新的生产和消费方式，产生了新的产业群落，培育出新的消费人群，并以高新技术带动传统产业实现数字化更新换代，创造出了惊人的经济社会价值，已逐步成为当代社会发展中的主流产业。4) 智能时代。智智能技术是是一个基于于计算机科科学、生物物学、心理理学、语言言学、数学学和工程学学等学科的的科学与技技术领域，目目标是开发发出具有模模拟思考能能力以及看看、听、走走、说和感感觉能力的的计算机。主主要应用范范围包括认认知科学应应用、机器器人学应用用、自然借借口类应用用。如专家家系统、自自然语言检检索等。