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1、售票员岗位职责 一、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时向旅客发出公告。 二二、严格格执行运运价政策策，售票票细致、快快速、准准确。 三三、遵守守操作规规程，做做到“一会（即即:会普普通话和和当地方方言）、二二清（即即:车票票日期、车车次、时时间、序序号清,售票记记录清）、三三问（即即:问到到站、日日期，问问车次、时时间，问问购票张张数）、四四唱（即即:唱到到站，唱唱车次、时时间，唱唱购票张张数，唱唱收找钱钱数）、五五不（即即:不跳跳号，不不重号，不不漏号，不不错号，不不错款）、六六快（即即:抽票票快，打打号快，计计算快，写写票快，收收票快，
2、收收找钱快快，递票票快）”，减少少错售、错错款现象象。 四四、票面面填写要要清晰、完完整、准准确；退退票和签签证改乘乘按规定定签章。 五五、认真真填写售售票记录录，准确确反映售售票情况况。 六六、有问问必答，百百问不厌厌，对重重点旅客客重点照照顾，帮帮助旅客客选择经经济线路路。 七七、执行行票据管管理规定定，实行行日清日日洁，做做到票、款款、账相相符。汽车客运站站营运客客车安全全例行检检查项目目及要求求 一、转转向：转转向节及及臂，转转向横、直直拉杆及及球销应应无裂纹纹和损伤伤；转向向盘应转转动灵活活，操纵纵方便。 二二、制动动：无漏漏油、漏漏气现象象；相关关连接销销齐全、牢牢固；刹刹车制动动
3、有效；气压表表工作正正常。 三三、传动动：离合合器应结结合平稳稳，分离离彻底；中间轴轴承和万万向节不不得有裂裂纹和松松旷现象象；驱动动桥壳不不允许有有裂纹。 四四、照明明：前照照灯、雾雾灯、转转向信号号灯、示示廓灯、制制动灯、前前位灯、后后位灯、危危险报警警闪光灯灯齐全有有效。 五五、轮胎胎：轮胎胎不得有有严重磨磨损（转转向轮的的胎冠花花纹深度度不得小小于3.2，其其余轮胎胎胎冠花花纹深度度不得小小于1.6）；轮胎不不得有破破裂和割割伤（轮轮胎的胎胎面和胎胎壁上不不得有长长度超过过25或深深度足以以暴露轮轮胎帘布布层的破破裂和割割伤）；气压符符合要求求。 六六、悬挂挂：不得得有断裂裂、移位位现
4、象。 七七、车身身：安全全窗和安安全门处处有醒目目的红色色标注和和操作方方法；安安全窗采采用安全全玻璃的的，在其其附近应应备有便便于取用用的击碎碎玻璃的的专用工工具。 八八、随车车安全设设施：配配备有危危险警告告标志牌牌、三角角木、防防滑链（在在冰雪天天气时）；灭火器器在有效效期内。乘务员安全全工作职职责 做好中中途上车车旅客的的“三品”检查工工作，做做好安全全宣传工工作，车车未停稳稳严禁打打开车门门上下旅旅客，督督促旅客客上下行行李时注注意安全全，车辆辆加油时时提前向向旅客宣宣传严禁禁吸烟和和使用手手机，车车辆过渡渡时应组组织旅客客下车，有有必要时时，提醒醒驾驶员员安全行行车，同同时积极极配
5、合做做好事故故现场善善后处理理工作，遇遇有道路路险情时时应组织织和引导导旅客徒徒步走完完险情路路段后再再上车运运行。车辆安全须须知 为认认真搞好好道路旅旅客安全全运输，坚坚持“安全第第 一一、预防防为主”的方针针，切实实做好进进站经营营车辆安安全检查查工作。要要求做到到： 一一、进站站经营车车辆及驾驾驶员必必须带齐齐有效合合法的牌牌、证、卡卡等手续续，车辆辆必须清清洁卫生生及备齐齐消防灭灭火器材材、防滑滑设施、三三角木等等。 二二、车辆辆进站、回回场后必必须进行行安全检检查，在在站内每每次报排排班前必必须进行行安检。安安检未合合格的车车辆必须须修好后后再进行行复检；车辆安安检或复复检合格格后必
6、须须驾驶员员确认并并在安检检登记表表上签字字，方可可开具客客运车辆辆安全例例检合格格通知单单。 三三、车辆辆必须进进入安检检地沟（台台）并摆摆放到位位，方可可进行安安检，驾驾驶员必必须配合合安检人人员按规规定检查查项目逐逐项检查查完毕。 四四、禁止止在安检检地沟（台台）上修修车或停停车。 五五、严禁禁车辆载载客上安安检地沟沟（台）及及为其安安检。 六六、严禁禁给未经经安检或或安检不不合格的的车辆开开具客客运车辆辆安全例例检合格格通知单单。站长岗位职职责 一一、执行行上级运运输经营营政策，主主持车站站全面工工作，是是车站安安全、经经济工作作的第一一责任人人。 二二、组织织车站全全体职工工确保各各
7、项站务务工作有有条不紊紊地正常常运转。 三三、严格格执行岗岗位责任任制和经经济责任任制，实实行奖优优罚劣，加加强劳动动管理。 四四、布置置、检查查、督促促车站全全方位的的工作考考核，目目标的实实现，完完成上级级下达的的各项经经济指标标任务。 五五、坚持持改革开开放，按按市场经经济规章章办事，搞搞活车站站经济工工作。 六六、认真真抓好车车站双文文明建设设，组织织职工进进行劳动动业务知知识竞赛赛，培养养四有职职工队伍伍。 七七、以身身作则搞搞好勤政政，廉政政建设，带带领广大大职工努努力工作作，走企企业有盈盈利，职职工共同同富裕的的道路。 八八、做好好上传下下达工作作，协调调好上下下、左右右、内外外
8、关系，理理顺工作作环节。站长安全工工作职责责 一一、领导导、组织织车站安安全生产产管理小小组工作作，具体体贯彻和和落实国国家的安安全生产产的方针针、法规规和企业业的安全全管理规规章制度度。 二二、主持持每月召召开的车车站安全全专题领领导会议议，研究究解决安安全生产产中出现现的问题题和隐患患。 三三、组织织检查车车站安全全工作的的落实情情况，考考核工作作的执行行情况。 四四、负责责对本站站人员安安全违章章、违纪纪人员的的处理，并并督促整整改到位位。 五五、协调调各部门门之间的的相互配配合，共共同抓好好安全管管理。迎宾服务员员安全工工作职责责 向旅客客宣传乘乘车须知知及安全全注意事事项，重重点提醒
9、醒旅客车车未停稳稳不要上上下，车车辆行驶驶时头手手不要伸伸出窗外外，中途途上下行行包时注注意安全全。同时时做好“三品”检查，严严格车辆辆装载，做做到安全全发车。售票员安全全工作职职责 一、认认真做好好防火工工作，做做到人离离火灭、人人离断电电、防止止火灾发发生。 二、严严格按照照车辆核核定座位位发票客客票，严严禁发售售超员、超超载票。迎宾服务员员岗位职职责一、旅客进进站要笑笑脸相迎迎，站姿姿端正、主主动、热热情。 二二、主动动向旅客客介绍售售票、候候车、行行包托运运、小件件寄存等等位置和和办理程程序。 三三、掌握握车站班班次变化化及道路路通阻情情况，及及时向旅旅客做好好宣传。 四四、维持持旅客
10、进进站秩序序，做好好旅客疏疏导工作作。 五五、向售售票、服服务、检检票等下下道工序序介绍重重点旅客客情况，主主动帮助助他们排排优解难难。 六六、观察察旅客情情况，察察看携带带物品，制制止“违禁”物品进进站。 七七、虚心心听取旅旅客意见见，不断断改进服服务工作作。广播员安全全工作职职责 向旅客客宣传乘乘车须知知及安全全注意事事项，重重点提醒醒旅客车车未停稳稳不要上上下，车车辆行驶驶时头手手不要伸伸出窗外外，中途途上下行行包时注注意安全全。同时时做好“三品”检查，严严格车辆辆装载，做做到安全全发车。 检票员安全全工作职职责 向旅客宣宣传乘车车须知及及安全注注意事项项，重点点提醒旅旅客车未未停稳不不
11、要上下下，车辆辆行驶时时头手不不要伸出出窗外，中中途上下下行包时时注意安安全。同同时做好好“三品”检查，严严格车辆辆装载，做做到安全全发车。问询服务员员安全工工作职责责 向旅客宣宣传乘车车须知及及安全注注意事项项，重点点提醒旅旅客车未未停稳不不要上下下，车辆辆行驶时时头手不不要伸出出窗外，中中途上下下行包时时注意安安全。同同时做好好“三品”检查，严严格车辆辆装载，做做到安全全发车。车站安全工工作职责责 一一、认真真落实国国家安全全生产工工作的方方针、法法规和上上级有关关安全操操作规定定，服从从安全部部门的安安全管理理，认真真抓好安安全源头头管理，落落实安全全责任。 二二、成立立车站安安全生产产
12、管理小小组，定定期召开开安全会会议，研研究解决决安全工工作问题题，消除除隐患。 三三、搞好好安全宣宣传教育育，车站站广播必必须有安安全内容容和要求求，做好好发车前前的安全全宣传。 四四、严格格执行生生产必须须服从安安全的原原则，把把好车辆辆运行调调度和经经营资质质安全关关，审查查经营牌牌证的发发放，对对临时加加班、包包车严格格把关，确确保安全全运行。 五五、加强强对始发发站的售售票和旅旅客配载载的管理理，严禁禁超载出出站。 六六、加强强车辆安安检合格格派班制制工作，负负责站场场安全例例检，加加强安检检人员的的管理，不不得安排排未经安安检的车车辆参加加营运，严严格做到到车辆“三不进进站、六六不出
13、站站”、驾驶驶员“五个必必须”、安全全检查“三个严严格”“三个个杜绝”。 七七、落实实“三品”检查的的人员、职职责和岗岗位，对对“三品”进行严严格检查查和登记记。管理目标质量目标: 1、顾顾客满意意度：995%以以上 2、客客车正点点率：999%以以上 3 、发车车正点率率：988%以上上 4、旅旅客正运运率：999.55%以上上 5、行行包正运运率：999.55%以上上 6、售售票差错错率：98%职业健康安安全目标标： 1、一一般及一一般以上上工伤事事故率：0次/年 2、职职业病发发生率：0次/年 3、消消防责任任事故率率：0次次/年 4、场场内责任任意外事事故：00次/年年车辆安全检检查要
14、求求、方式式和范围围一、进站车车辆的要要求 11 、进进站应班班车辆必必须进行行安检。检检查前车车辆必须须清洁卫卫生。 22、车辆辆必须进进入池沟沟摆放到到位进行行安检，驾驾驶员必必须配合合安检员员进行检检查。 33、禁止止在检查查地沟车车库修车车或停放放，违者者罚款550元。二、安检工工检测方方式 车进地地沟以目目测、听听、闻、敲敲击检查查车辆巡巡视车下下和四周周。三、车辆安安见检范范围 11、检查查方向机机托架固固定，横横直拉杆杆球头、球球节、直直臂弯臂臂固定和和松紧情情况，检检查传动动轴承接接螺丝、中中心支架架螺丝、骑骑马卡螺螺丝，前前后钢板板是否折折断错位位，螺帽帽是否松松落。 22、
15、检查查气刹底底盘管道道、分泵泵是否漏漏气，油油刹是否否漏油。 33、检查查前后轮轮胎是否否有气和和轮胎螺螺丝、地地轴螺丝丝松紧情情况。 44、检查查前后灯灯光和雨雨刮器是是否完好好。注明： 11、检测测不包括括无法目目视的机机件损坏坏和各性性的线形形裂痕。 22、收费费标准：每台次次5元，月月票400元，复复检免费费。车辆安全检检查员岗岗位职责责一、认真执执行交通通部汽汽车运输输业车辆辆技术管管理规定定及相相应的行行业规章章和技术术标准。 二二、车辆辆进站、回回场后，在在认真听听取驾驶驶员对车车辆使用用和日常常维护情情况汇报报，及时时进行技技术检验验。 三三、定时时检查车车辆灭火火器等安安全设
16、备备的配置置情况以以及内容容、车貌貌完好情情况，保保障参营营车辆技技术性能能完好。 四四、按有有关规定定和标准准，对车车辆的传传动、转转向、制制动、灯灯光等涉涉及行车车安全的的装置进进行认真真检查，对对松动的的螺帽、螺螺栓即使使紧固，必必要时进进行简单单的换件件修理。 五五、对参参营车辆辆的驾乘乘人员进进行安全全教育，制制止超员员和行包包超载现现象，防防止车辆辆进出站站时发生生交通事事故。 六六、认真真填写车车辆检验验记录，做做到内容容准确、字字迹清楚楚，并及及时将车车辆检验验合格证证送交车车站调度度室，作作为安排排车辆营营运班次次的依据据。 七七、认真真检查道道路运输输证的车车辆二级级强制维
17、维护记录录，督促促参营车车辆进行行技术维维护和日日常维护护，提高高车辆技技术性能能和完好好率，确确保车辆辆安全运运营。检票服务员员岗位职职责一、检票前前，检查查车辆到到位情况况，严格格清车清清场，做做好准备备工作。 二二、维持持好检票票秩序，按按号排队队，照顾顾老、弱弱、病、残残、孕、幼幼、等重重点旅客客优先上上车。 三三、检票票时，按按规定程程序做到到“三看、一一唱、四四不检”，同时时注意超超高儿童童或非残残废军人人持半票票乘车，注注意旅客客随身携携带的行行包是否否超重，注注意旅客客随身携携带违禁禁物品上上车。 四四、检查查核对行行包件数数，车内内人数与与售票记记录是否否相符，向向驾、乘乘人
18、员办办理有关关交接手手续。 五五、做好好过站车车的接发发工作和和发车前前的宣传传工作，防防止旅客客错乘、漏漏乘、误误乘。 六六、路单单、报单单（结算算凭证）项项目填写写齐全，计计算准确确，字迹迹清楚。 七七、正点点发车，礼礼貌送车车，杜绝绝责任晚晚点。问询处服务务员岗位位职责一、文明服服务，礼礼貌待客客，态度度和谐，热热情周到到。 二二、接待待旅客做做到有问问必答，百百问不烦烦，准确确迅速，为为旅客乘乘车提供供旅行咨咨询。 三三、掌握握本站迎迎运情况况，增减减班次及及时向旅旅客发出出公告。 四四、熟悉悉本地主主要宾馆馆、医院院、厂矿矿、学校校及名胜胜古迹的的地理位位置和乘乘客路线线，掌握握本地
19、和和附近主主要交通通干线公公、铁、水水、航空空站点及及其营运运班次、时时刻。 五五、开设设适合本本岗位特特点的多多种服务务项目，方方便旅客客。 六六、提供供电话咨咨询服务务，开办办电话予予定客票票业务。 七七、虚心心听取旅旅客意见见，努力力改进服服务工作作。候车室服务务员岗位位职责一、坚持“三听六六看一分分析”的服务务方法，全全心全意意为旅客客服务。 二二、向旅旅客做好好有关业业务、安安全、卫卫生常识识等方面面的宣传传，引导导旅客分分区候车车。 三三、保持持服务设设施齐全全有效、整整洁卫生生、摆放放有序。 四四、根据据旅客需需求开展展多项服服务活动动。 五五、态度度和谐，言言语文明明，耐心心、
20、准确确解答旅旅客询问问。做到到“五勤”、“五爱”。 六六、全面面服务好好，重点点照顾到到。对老老、弱、病病、残、孕孕、幼等等重点旅旅客进行行特殊服服务。 七七、搞好好候车室室卫生，维维护好候候车室秩秩序，严严格执行行交接班班制度。调度员岗位位职责一、按照主主管部门门批准的的客运车车辆班次次,以及及本单位位的实际际情况和和要求,做好车车辆的编编排. 二二、根据据运行计计划的安安排，落落实好次次日应班班车辆运运行计划划. 三三、应班班客车临临时发生生故障或或当日不不能修复复按时应应班时，调调度要提提前通知知站领导导做好安安排，然然后通知知服务、售售票等有有关班组组人员，避避免造成成经济损损失和影影
21、响。 四四、搞好好客源调调查，了了解市场场信息，掌掌握旅客客流量、流流向、流流时情况况，客源源较多时时，应及及时向领领导建议议，积极极组织好好加班，合合理办理理加班车车的派班班手续及及包车业业务，签签发行车车路单。 五五、按时时上下班班，记好好调度日日志，认认真填写写和保管管好各项项记录、统统计资料料，为车车站经营营发展提提供依据据。安检工岗位位职责 一一、负责责对进站站经营车车辆安全全机件部部位的检检查,做做好记录录,发现现安全机机件不合合格的车车辆及时时报告领领导通知知驾驶员员（车主主）迅速速进行修修复. 二二、保管管好安检检票，不不合格车车辆坚决决不发安安检合格格证. 三三、每月月底汇总总车辆安安全检查查情况，并并造表送送安机科科。“三品”检检查员岗岗位职责责