《培训准备工作要点概述26698.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训准备工作要点概述26698.docx（61页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、一、培训准备工作要点 教学计划的重要性 授课之之前作好好教学计计划。 1对对授课内内容具有有自信 讲师的的自信心心影响教教学的成成功与失失败。而而制作教教学计划划的过程程，教学学内容或或实例引引用的检检查，资资料的收收集等过过程都会会使自信信更加强强。 2在在预定的的时间内内达到教教育的目目的 考虑内内容和重重点的组组成，减减少多余余和不相相关的话话题，明明确地强强调重点点，使听听讲者接接收到强强而有力力的内容容。 3控控制授课课时间 内容和和实例引引用可以以分开来来，以实实例引用用来调整整时间。 4可可以应用用在各种种对象上上 做成一一次教学学计划后后，以后后的授课课也可以以再使用用，实例例
2、引用略略做改变变的话，也也可以应应用在别别的授课课上。 5有有利于讲讲师的自自我启发发 制作培培训计划划时，必必须有充充分的准准备，对对内容的的融会贯贯通将有有利于讲讲师的自自我启发发。并且且借着对对教材优优缺点的的检查，可可以发现现下一次次的启发发目标。 各部门门主管担担任的培培训任务务 以新进进员工的的教育、培培训为例例来介绍绍部门主主管的讲讲义内容容，这个个内容是是由担任任的讲师师自己制制作的教教学计划划。 1高高级干部部：致欢欢迎词、公公司历史史及概要要、公司司的方针针和理想想、同行行中的地地位、经经营思想想等。 2副副总经理理：公司司的组织织、人事事管理及及各项规规定、就就职规则则、
3、资历历和薪水水、劳资资关系、就就职合同同。 3销销售经理理：公司司的经营营活动、经经营网路路、商品品构成、业业务员心心得、销销售技术术。 4生生产经理理：公司司的生产产管理、研研究开发发体制、关关于质量量管理、生生产部门门的概要要。 5其其他主管管：职业业礼仪、待待客礼节节、电话话礼貌、人人际关系系、公司司活动心心得、各各种手续续等。 培训计计划的制制作顺序序 1确确定讲义义目的： 确定课课程整体体的评鉴鉴和重要要性，明明确地制制定教学学中心和和教学目目的。 2决决定培训训题目： 题目最最好能清清楚明白白并具有有弹性。 3检检查教材材内容： 要例举举能包含含教材全全部的内内容，并并将重点点项目
4、列列举出来来。内容容要以听听讲者能能够接受受的程度度为准，稍稍微简单单一点比比较好。 4决决定教学学方法： 以教材材为主进进行还是是以边教教边讨论论的方式式进行。 5时时间的分分配： 完成所所有程序序之后，最最后就是是计算分分配时间间。使整整个课程程能很顺顺利地进进行，最最好在课课程结束束前5分分钟做总总结，使使时间不不会显得得太紧或或过多。二、新进员员工指导导方法 如何使使新进人人员有宾宾至如归归的感受受当新进人员员开始从从事于新新工作时时，成功功与失败败往往决决定其受受雇的最最初数小小时或数数天中。而而在这开开始的期期间内，也也最易于于形成好好或坏的的印象。 新工工作与新新上司亦亦与新进进
5、雇员一一样地受受到考验验，由于于那工作作需要他他，不然然他就不不会被雇雇用，所所以主管管人员成成功地给给予新进进雇用人人员一个个好的印印象，亦亦如新进进人员要要给予主主管人员员好印象象同样的的重要。 新进人人员面临临的问题题 1 陌生的的脸孔环环绕着他他。 2 对新工工作是否否有能力力做好而而感到不不安。 3对对于新工工作的意意外事件件感到胆胆怯。 4不不熟悉的的噪音使使他分心心。 5对对新工作作有力不不从心的的感觉。 6不不熟悉公公司法令令规章。 7对对新工作作环境陌陌生。 8他他不知道道所遇的的上司属属那一类类型。 9害害怕新工工作将来来的困难难很大。 友善的的欢迎 主管人人员去接接待新进
6、进雇用人人员时，要要有诚挚挚友善的的态度。 使他感感到你很很高兴他他加入你你的单位位工作，告告诉他你你的确是是欢迎他他的，与与他握手手，对他他的姓名名表示有有兴趣并并记在脑脑海中，要要微笑着着去欢迎迎他。 给新进进人员以以友善的的欢迎是是很简单单的课题题，但却却常常为为主管人人员所疏疏忽。 介绍同同事及环环境 新进人人员对环环境感到到陌生，但但如把他他介绍与与同事们们认识时时，这种种陌生感感很快就就会消失失。 当我们们置身于于未经介介绍的人人群中时时，大家家都将是是如何的的窘困，而而新进人人员同样样地也感感到尴尬尬，不过过，如把把他介绍绍给同事事们认识识，这个个窘困就就被消除除了。 友善地地将
7、公司司环境介介绍给新新同事，使使他消除除对环境境的陌生生感，可可协助其其更快地地进入状状态。 与新进进人员做做朋友 以诚挚挚及协助助的方式式对待新新员工，可可使其克克服许多多工作之之初的不不适应与与困难，如如此可降降低因不不适应环环境而造造成的离离职率。 详细说说明公司司政策和和法规 新进人人员常常常因对公公司的政政策与法法规不明明了，而而造成一一些不必必要的烦烦恼及错错误，所所以新进进人员报报到之初初，为使使他感到到愉快使使其有宾宾至如归归的感觉觉，第一一件必须须做的事事，就是是让他明明白与他他有关的的公司各各种政策策及规章章，然后后，他将将知道公公司对他他的期望望是什么么，以及及他可以以对
8、公司司贡献些些什么。 以下政政策需仔仔细说明明 1发发薪方法法。 2升升迁政策策。 3安安全法规规。 4休休假规章章。 5员员工福利利措施。 6工工作时间间及轮值值规则。 7旷旷工处分分办法。 8冤冤屈申诉诉的程序序。 9劳劳资协议议。 10解雇的的规定。 11在职雇雇员行为为准则。 上述政政策务必必于开始始时，即即利用机机会向新新员工加加以解释释。 如何解解释公司司政策 对新进进人员解解释有关关公司政政策及规规章时，必必须使他他认为对对他们是是公平的的一种态态度。假假如主管管人员对对新进人人员解释释规章，使使他们认认为规章章的存在在处处在在威胁着着他们时时，那他他对他的的新工作作必不会会有好
9、的的印象。 所有公公司的政政策及规规章都有有其制定定的理由由，主管管人员应应将这些些理由清清楚地告告诉他们们。 假如把把公司的的政策及及规章制制定的理理由一开开始就详详细地告告诉了新新进人员员，他将将非常高高兴而且且承认他他们的公公正与其其重要性性。除非非让他知知道制定定政策的的理由，否否则他势势必会破破坏规章章，同时时对政策策也将表表示不支支持。 新进人人员有权权利知道道公司的的每一项项政策及及规章制制定的理理由，因因为当一一个新进进人员在在参加一一项新工工作时，他他是着手手与公司司建立合合作的关关系，因因此愈是是明白那那些理由由，则彼彼此间的的合作是是愈密切切。 去向新新进人员员坦诚及及周
10、到地地说明公公司政策策及其制制订的理理由，是是主管人人员的责责任，这这是建立立劳资彼彼此谅解解的第一一个步骤骤。 解释给给薪计划划 新进人人员极欲欲知道下下列问题题： 1何何时发放放薪金。 2上上下班时时间。 3何何时加班班，加班班工作能能赚多少少钱? 4发发放薪金金时，希希望知道道在保险险、公共共安全等等不同的的项目上上已扣除除多少？ 5额额外的红红利如何何。 6薪薪水调整整情况如如何。 7薪薪金在何何处领取取。 8如如何才能能增加工工资所得得。 9人人事部门门负责处处理的事事务为何何。 10休假、请请假的规规定。 因此把把公司给给薪制度度详细地地告诉新新进人员员，可提提高员工工士气，增增强
11、进取取心，同同时亦可可避免莫莫须有的的误会。 升迁计计划说明明 几乎不不可能有有人会满满足最初初工作或或原来职职务而不不思上进进的。所所以工作作上晋升升的机会会对新进进人员而而言是十十分重要要的，也也务必于于人员初初进公司司时即加加以说明明。但切切记不作作任何肯肯定的承承诺，以以免将来来所雇用用人员不不适任时时，而导导致承诺诺不能兑兑现的困困扰。以以下是适适当的说说明内容容： 1对对新进人人员解释释，单位位内同事事们已有有些什么么成就，同同时他们们遵循些些什么方方法在做做。 2很很坦白的的告诉他他，晋升升是根据据工作表表现而定定的。 3使使他了解解，若要要有能力力处理较较难的工工作，必必须先有
12、有充分的的准备功功夫。 4提提供一些些建议，若若要获得得升迁的的机会，必必须做哪哪些准备备。 5很很清楚地地说明，晋晋升并不不能由偏偏袒或徇徇私员而而获得。 6. 升迁之之门对好好员工是是永远开开着的。三、员工培培训的基基本原则则 旧员工工的检查查 培训旧旧员工之之前，首首先要对对员工的的能力和和素质做做一次总总检查。也也就是说说，对旧旧员工的的能力、素素质等不不足之处处，一项项一项检检查总结结。换句句话说，培培训之前前要先找找到教育育的重点点(必要要点)。检检查的方方法可依依照下列列几点来来做。 1首首先分为为能力和和人际关关系 对于旧旧员工的的能力、素素质和人人际关系系等大致致上进行行分类
13、，再再从各项项分类仔仔细地去去检查。 2再再细分为为知识、技技术、态态度三方方面 只将能能力、素素质分为为工作和和人际关关系两项项是不够够的，必必须再做做进一步步详细地地分类。也也就是将将能力、素素质再分分为知识识、技术术、态度度三部分分。因为为能力是是知识、技技术、态态度等综综合表现现出来的的一种力力量，因因此将能能力、素素质分为为知识、技技术、态态度三方方面是最最合理不不过的了了。 3将将知识不不足的部部分列出出来 既然分分为知识识、技术术、态度度三个方方面，就就必须将将各方面面欠缺的的部分列列举出来来。 首先关关于知识识方面，这这方面必必须分为为工作上上必要的的知识和和在人际际关系上上必
14、须的的知识两两种。特特别是在在工作上上必要的的知识，一一定要实实事求是是地总结结，才能能明确地地知道教教育的需需求内容容。 4技技术的熟熟练度 这里所所指的技技术就是是指工作作的技巧巧。知识识是用头头脑去记记的东西西，但技技术却必必须以知知识为基基础，而而由亲身身体验去去积累的的东西。并并且，这这可以说说是一种种工作熟熟练的程程度。 在上述述的定义义下，关关于技巧巧上的一一切问题题也是非非常重要要的。 5态态度的总总结 无论知知识、技技术多么么的优良良，若是是工作态态度不好好，人际际关系有有许多问问题的人人就不能能算是优优秀的商商业人才才。人际际关系若若有问题题就是致致命伤，因因此关于于这点一
15、一定要好好好的检检查，并并且改正正过来。 工作方方面的训训练 检查完完旧员工工的能力力、素质质之后，就就必须针针对每一一种教育育的需要要进行再再教育。关关于教育育的内容容会有许许多的不不同，必必须先从从旧员工工中最常常见的缺缺点开始始训练。接接下来让让我们从从各种角角度来检检查。 1对对工作部部门整体体性的工工作内容容理解不不足 有不少少已经工工作三四四年的员员工，无无法理解解自己的的工作部部分的整整体观。也也就是说说，这些些人只处处理上级级交给他他做的事事，完全全不了解解整个工工作部门门的工作作系统、流流程等。 这种旧旧员工可可以说没没有长远远的眼光光，不足足以成为为新进员员工的榜榜样。这这
16、种员工工迟早会会成为坏坏榜样，因因此要早早一点再再训练他他们。 2忘忘了基本本方法，我我行我素素 忠实地地依照基基本方法法进行工工作是重重要的。忘忘了基本本做法，任任意地照照自己的的方法去去进行的的话就容容易引起起失误或或导致失失败。 但是，工工作几年年后，忘忘了基本本做法而而照自己己的方法法去做的的事例越越来越多多。因此此如果新新进员工工一开始始就碰到到不照基基本方法法来做事事的旧员员工的话话，事态态将会变变得更严严重。 所以如如果发现现不依照照基本方方法做事事的旧员员工的话话，要立立即指正正，让他他使用基基本方法法来做事事。 3对对改善工工作的努努力不够够 也有许许多员工工，虽然然就职好好
17、几年了了，但是是除了上上司或领领导人所所指示的的工作外外，其他他什么事事情都不不做。他他们常说说：照照着指示示做，总总可以吧吧！而而不愿意意多投入入。若旧旧员工有有此状况况就必须须立即纠纠正他，同同时计划划如何改改善其工工作。 特别值值得注意意的是，对对改善工工作的能能力就是是决定有有没有业业务实行行能力的的因素，所所以必须须检查旧旧员工对对改善工工作的努努力，并并且如果果有这种种情况时时必须好好好指导导这些人人如何改改善工作作的方法法。 4时时间管理理不彻底底 工作就就是和时时间的战战争。也也就是工工作一定定要在规规定的期期间之内内完成，这这是工作作的准则则。但是是，也有有不少旧旧员工没没有
18、什么么时间观观念。这这种人就就无法有有效地利利用时间间，这样样的员工工也决不不是新进进员工学学习的对对象。 所以必必须下功功夫教会会这种旧旧员工工工作的方方法，彻彻底改善善他们对对时间管管理的能能力。 人际关关系方面面的训练练 人际关关系是做做人处事事的基本本，如果果人际关关系良好好的话可可以使工工作绩效效事半功功倍，因因此要有有好的工工作表现现，人际际关系对对每个人人都是非非常重要要的。 1 业务员员基本的的条件 为了维维持团体体的和谐谐，工作作场所人人际关系系的圆满满，有些些基本礼礼节是一一定要遵遵守的。 这就是是所谓的的业务员员的基本本礼节，在在新进员员工进来来之前，一一定要先先检查每每
19、位旧员员工是否否已经记记住最基基本的礼礼节，并并且确实实遵守着着，如果果有尚未未确实记记住并遵遵守的旧旧员工的的话就必必须加以以教育、指指导。特特别对被被认为已已经破坏坏公司规规矩的人人要尽早早再教育育。 2合合作、协协调的能能力 合作、协协调是在在团体中中工作最最重要的的问题，如如果不能能主动积积极地帮帮助别人人或与周周围的人人合作、协协调的话话，就无无法顺利利达到公公司的目目标。 因此，上上级、领领导人必必须注意意自己的的属下是是否有合合作、协协调的能能力。对对缺乏协协调性的的员工，为为了维持持团体绩绩效就必必须让他他了解在在团体中中每位成成员之间间能协调调的重要要性，一一定要使使他真正正
20、地了解解并改正正过来。 如果发发现在合合作、协协调上发发生了问问题的话话，就必必须立即即分析双双方的原原因并尽尽快地恢恢复，有有效地合合作、协协调。 3对对上司态态度要有有礼 有些年年轻人不不知道长长幼有序序的道理理，所以以常常不不将上司司当做上上司。也也就是说说，不懂懂得尊敬敬上司，用用对待同同事一样样的态度度对待上上司，这这是很不不应该的的。 如果旧旧员工有有不将上上司当做做上司的的态度的的话，当当然新进进员工也也会跟着着学，因因此，旧旧员工对对上司的的态度必必须随时时注意并并加以指指导。 4同同事之间间的态度度问题 公司同同事和学学校同学学或一般般朋友不不一样，同同事是以以工作为为目的集
21、集合在一一起的公公司成员员。当然然，人与与人之间间的关系系也和同同学、朋朋友的关关系不一一样，这这一点很很少人去去理解、认认识，因因此与同同事之间间的态度度应该常常常提出出来检查查，如果果有不好好的地方方就要指指出来，立立刻改进进。 指导新新进员工工方法的的训练 新进员员工分配配到工作作部门之之后，有有关实际际的工作作内容的的指导大大都由同同部门的的旧员工工来执行行。因此此，在新新进员工工进来之之前，就就必须先先训练旧旧员工如如何去指指导新员员工。 这里要要提出几几点旧员员工在指指导新进进员工时时必须注注意的重重点： 1首先要要了解最最近年轻轻人的特特质、特特征 首先要要教旧员员工如何何去发现
22、现现代年年轻人的的特质、特特征。大大致可举举出下列列特质： (1)以自我我为中心心；(22)较不不认同所所谓的权权威；(3)没没有指示示就不会会有行动动；(44)没有有义务(责任)意识，权权利意识识则很强强；(55)注重重休闲活活动甚于于重视工工作。应应该好好好理解这这种特质质、特征征、即时时加以指指导使他他们能够够改正。 2教育内内容 旧员工工指导新新进员工工时，清清楚的教教育内容容是第二二个重要要因素。例例如：要要教新进进员工一一些工作作内容时时，千万万不可毫毫无头绪绪，不知知道教些些什么。 因此，希希望教给给新进员员工的东东西，要要先整理理归类，将将教育的的项目一一条一条条明确地地列举出
23、出来。如如果可能能的话，将将所要教教育的项项目，以以文字的的方式纪纪录并送送交上司司或负责责人过目目。如果果能够这这么做的的话，旧旧员工就就不会漏漏掉任何何重要的的部分，确确实地教教育新进进员工了了。 3教育方方式 确定教教导内容容之后接接着就是是教育方方法了，也也就是如如何指导导教育的的方法。例例如，自自己先示示范表演演一次并并说明工工作内容容，再由由新进员员工亲手手去做，若若有做不不好的地地方再加加以指正正，依顺顺序来教教育。关关于教育育的顺序序和方法法，只要要达到教教育的效效果即可可。 当然随随着教育育内容的的不同，教教育的方方法也会会有所改改变。必必须清楚楚地指示示每个教教育项目目的教
24、育育方法。无无论如何何，新进进员工如如果不能能很清楚楚、很正正确地学学习知识识、技术术的话，就就是教育育的方法法不好，必必须调整整。 4教育、指指导的技技巧 教育、指指导是有有技巧的的。例如如，集体体教育时时可以分分为讲授授法和分分组讨论论法等方方法。旧旧员工教教新进员员工一般般都是一一对一的的个别指指导法，这这种个别别指导法法也有些些技巧。虽虽然有技技巧，但但如果没没有认真真去教的的话，也也不能提提高教育育、指导导的效果果。个别别指导的的技巧有有：(11)说明明法，(2)说说服法，(3)问问题解答答法，(4)辅辅导法，(5)作作业挑战战法等主主要的技技巧。要要利用这这些方法法达到教教育的效效
25、果。 因此必必须让旧旧员工知知道什么么是教育育的方法法，这种种教育方方法适用用于什么么样的对对象，各各种方法法的优点点和缺点点以及如如何具体体地运用用。所以以必须将将各种教教育方法法运用在在实际的的操练上上才是最最重要的的。四、公司内内应有的的礼仪第一条 职职员必须须仪表端端庄、整整洁。具具体要求求是： 1.头发：职员头头发要经经常清洗洗，保持持清洁，男男性职员员头发不不宜太长长。 2.指甲：指甲不不能太长长，应经经常注意意修剪。女女性职员员涂指甲甲油要尽尽量用淡淡色。 3.胡子：胡子不不能太长长，应经经常修剪剪。 4.口腔：保持清清洁，上上班前不不能喝酒酒或吃有有异味食食品。 5.女性职职员
26、化妆妆应给人人清洁健健康的印印象，不不能浓妆妆艳抹，不不宜用香香味浓烈烈的香水水。 第二二条 工工作场所所的服装装应清洁洁、方便便，不追追求修饰饰。具体体要求是是： 1.衬衫：无论是是什么颜颜色，衬衬衫的领领子与袖袖口不得得污秽。 2.领带：外出前前或要在在众人面面前出现现时，应应配戴领领带，并并注意与与西装、衬衬衫颜色色相配。领领带不得得肮脏、破破损或歪歪斜松驰驰。 3.鞋子应应保持清清洁，如如有破损损应及时时修补，不不得穿带带钉子的的鞋。 4.女性职职员要保保持服装装淡雅得得体，不不得过分分华丽。 5.职员工工作时不不宜穿大大衣或过过分雍肿肿的服装装。 第三三条 在在公司内内职员应应保持优
27、优雅的姿姿势和动动作。具具体要求求是： 1.站姿：两脚脚脚跟着地地，脚尖尖离开约约45度度，腰背背挺直，胸胸膛自然然，颈脖脖伸直，头头微向下下，使人人看清你你的面孔孔。两臂臂自然，不不耸肩，身身体重心心在两脚脚中间。 会见见客户或或出席仪仪式站立立场合，或或在长辈辈、上级级面前，不不得把手手交叉抱抱在胸前前。 2.坐姿：坐下后后，应尽尽量坐端端正，把把双腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯俯视前方方。 要移移动椅子子的位置置时，应应先把椅椅子放在在应放的的地方，然然后再坐坐。 3.公司内内与同事事相遇应应点头行行礼表示示致意。 4.握手时时用普通通站姿，并并目视对对方眼
28、睛睛。握手手时脊背背要挺直直，不弯弯腰低头头，要大大方热情情，不卑卑不亢。伸伸手时同同性间应应先向地地位低或或年纪轻轻的，异异性间应应先向男男方伸手手。 5.出入房房间的礼礼貌：进进入房间间，要先先轻轻敲敲门，听听到应答答再进。进进入后，回回手关门门，不能能大力、粗粗暴。进进入房间间后，如如对方正正在讲话话，要稍稍等静候候，不要要中途插插话，如如有急事事要打断断说话，也也要看住住机会。而而且要说说：对对不起，打打断您们们的谈话话。 6.递交物物件时，如如递文件件等，要要把正面面、文字字对着对对方的方方向递上上去，如如是钢笔笔，要把把笔尖向向自己，使使对方容容易接着着；至于于刀子或或剪刀等等利器
29、，应应把刀尖尖向着自自己。 7.走通道道、走廊廊时要放放轻脚步步。 无论论在自己己的公司司，还是是对访问问的公司司，在通通道和走走廊里不不能一边边走一边边大声说说话， 更不得得唱歌或或吹口哨哨等。 在通通道、走走廊里遇遇到上司司或客户户要礼让让，不能能抢行。日常业务中中的礼仪仪 第四四条 正正确使用用公司的的物品和和设备，提提高工作作效率。 1.公司的的物品不不能野蛮蛮对待，挪挪为私用用。 2.及时清清理、整整理帐簿簿和文件件、对墨墨水瓶、印印章盒等等盖子使使用后及及时关闭闭。 3.借用他他人或公公司的东东西，使使用后及及时送还还或归放放原处。 4.工作台台上不能能摆放与与工作无无关的物物品。
30、 5.公司内内以职务务称呼上上司。同同事、客客户间以以先生、小小姐等相相称。 6.未经同同意不得得随意翻翻看同事事的文件件、资料料等。 第五五条 正正确、迅迅速、谨谨慎地打打、接电电话。 1.电话来来时，听听到铃响响，至少少在第二二声铃响响前取下下话简。通通话时先先问候，并并自报公公司、部部门。对对方讲述述时要留留心听，并并记下要要点。未未听清时时，及时时告诉对对方，结结束时礼礼貌道别别，待对对方切断断电话，自自己再放放话简。 2.通话简简明扼要要，不得得在电话话中聊天天。 3.对不指指名的电电话，判判断自己己不能处处理时，可可坦白告告诉对方方，并马马上将电电话交给给能够处处理的人人。在转转交
31、前，应应先把对对方所谈谈内容简简明扼要要告诉接接收人。 4.工作时时间内，不不得打私私人电话话。和客户的业业务礼仪仪 第六六条 接接待工作作及其要要求： 1.在规定定的接待待时间内内，不缺缺席。 2.有客户户来访，马马上起来来接待，并并让座。 3.来客多多时以序序进行，不不能先接接待熟悉悉客户。 4.对事前前已通知知来的客客户，要要表示欢欢迎。 5.应记住住常来的的客户。 6.接待客客户时应应主动、热热情、大大方、微微笑服务务。 第七七条 介介绍和被被介绍的的方式和和方法： 1.无论是是何种形形式、关关系、目目的和方方法的介介绍，应应该对介介绍负责责。 2.直接见见面介绍绍的场合合下，应应先把
32、地地位低者者介绍给给地位高高者。若若难以判判断，可可把年轻轻的介绍绍给年长长的。在在自己公公司和其其他公司司的关系系上，可可把本公公司的人人介绍给给别的公公司的人人。 3.把一个个人介绍绍给很多多人时，应应先介绍绍其中地地位最高高的或酌酌情而定定。 4.男女间间的介绍绍，应先先把男性性介绍给给女性。男男女地位位、年龄龄有很大大差别时时，若女女性年轻轻，可先先把女性性介绍给给男性。 第八八条 名名片的接接受和保保管： 1.名片应应先递给给长辈或或上级。 2.把自己己的名片片递出时时，应把把文字向向着对方方，双手手拿出，一一边递交交一边清清楚说出出自己的的姓名。 3.接对方方的名片片时，应应双手去
33、去接，拿拿到手后后，要马马上看，正正确记住住对方姓姓名后，将将名片收收起。如如遇对方方姓名有有难认的的文字，马马上询问问。 4.对收到到的名片片妥善保保管，以以便检索索。五、培训的的形式员工培训是是人力资资源管理理体系中中最能为为企业创创造效益益的部分分，因为为人是事事的动力力，人的的能量是是无穷的的，是蕴蕴藏于心心中的，只只要合理理开发，人人便为企企业创造造更多的的效益。 培训一一般有55种形式式： 1、一一带一培培训：老老员工带带新员工工，手把把手传授授经验，部部门经理理通过与与职员面面对面讨讨论，职职员的工工作总结结来培培养职员员。 2、部部门培训训：部门门经理对对部门职职员进行行集体培
34、培训，提提高部门门的综合合实力。 3、公公司整体体培训：由公司司内的优优势员工工对全体体员工进进行个人人经验或或专业知知识的培培训 4、请请人为公公司员工工培训：邀请专专业专家家或专职职培训师师或学校校老师对对员工进进行培训训。 5、送送员工到到公司外外参加讲讲座、短短训班、到到学校上上学等方方式对员员工进行行培训。 培训内内容一般般分为44部分： 1、公公司情况况（历史史、现状状）、公公司理念念、公司司管理体体系等公公司为员员工提供供的平台台的培训训，让员员工更加加安心。 2、产产品、行行业、技技术、营营销知识识等专业业知识的的培训，让让员工更更加专业业化。 3、成成功心态态的培训训，让员员
35、工更加加职业化化。 4、心心智（学学习方法法、思考考方法）的的培训，让让员工自自身实力力得到提提高。 具体、多多样的培培训主题题，如销销售培训训、技术术培训等等等。每每个培训训都有具具体的要要求，这这种要求求决定了了培训的的方式方方法。 涵盖各个个部门、各各个层次次的员工工，如生生产、采采购、财财务、研研发、市市场与销销售等部部门中的的专业技技术人员员、行政政人员、管管理人员员、车间间里的基基层工人人等等。针针对不同同的培训训对象，采采用适当当的主题题、深度度及培训训形式是是很重要要的。一一刀切式式的培训训不会收收到预期期效果。对对高级经经理强调调培训也也同样重重要。培培训往往往是为提提升低层
36、层员工而而设。如如果高级级经理不不称职，那那么整个个培训预预算将会会付诸东东流。 企业的短短期利益益与长期期利益。虽虽然针对对短期利利益的培培训，对对公司目目前在竞竞争激烈烈的市场场上取得得成功很很重要，但但致力于于企业长长期利益益的培训训正变得得越来越越重要。旨旨在长期期利益的的培训包包括更深深层次的的技术和和管理专专业知识识。员工培培训的终终极目标标是员工工学会自自己培训训自己，学学会自己己去多问问多看书书多钻研研，学会会勤思考考勤动口口勤动脚脚，学会会自己经经营自己己，学会会让自己己升值。当当员工强强大时，企企业自然然也就更更强大。 课程设计要要有针对对性。这这不仅意意味着对对培训人人员
37、要有有的放矢矢；在外外企，课课程设计计还要注注重东西西方文化化，因为为两种文文化背景景的受训训人员接接受知识识的背景景和方式式有很大大的不同同，如东东方人喜喜欢集体体性的问问答，而而西方人人则喜欢欢与老师师独立交交流的互互动式学学习。在在培训形形式上要要灵活、生生动、活活泼，易易于为员员工所接接受，切切忌形式式主义、走走过场；要紧密密联系实实践，形形成双方方的良性性互动，避避免单向向的灌输输。 培训的的师资要要同时具具备专业业知识和和工作热热情。专专业知识识的丰富富与否直直接影响响培训内内容。而而工作热热情对教教师同样样重要，它它意味着着是否该该教师热热爱这份份工作。这这将是一一种态度度。爱立
38、立信（EEriccssoon）对对待教师师的考核核即有两两方面，即即专业知知识、教教学技能能和教学学态度。培培训导师师的选择择一个是是公司的的高级经经理，一一个是外外聘。使使用公司司的高级级经理作作为培训训导师，好好处是具具有较强强的针对对性，缺缺点是高高级经理理可能缺缺乏培训训技巧的的培训，不不能进行行生动的的讲解，如如果先安安排高级级经理参参加培训训培训者者课程效效果会好好些；对对于外聘聘的培训训导师，一一个是费费用较高高，另一一个是目目前很多多培训机机构和培培训导师师鱼龙混混杂，另另外还要要关注培培训机构构和导师师的专长长范围，因因此必须须把握好好评估关关，可以以向他们们的客户户进行咨咨
39、询也可可以进行行试听。培训要要从上往往下。企企业的运运营中出出现的问问题往往往与管理理有关，管管理问题题不解决决，光培培训员工工的技能能是无效效的，所所以系统统的培训训首先应应当从解解决问题题的根源源管理理着手。例例如，要要培训销销售人员员销售技技能，首首先应该该培训销销售经理理，使销销售经理理掌握正正确的销销售技能能，然后后再培训训销售人人员。培培训之后后，销售售经理按按照正确确的销售售技能要要求、监监督和辅辅导销售售人员，销销售技能能培训才才能有效效。 多用好好的“案例”，在引引用案例例时，应应注意实实用性，可可操作性性，发动动学员一一起积极极主动参参与，对对案例进进行分析析，给其其诊断，
40、找找出病因因，结合合到所学学的理论论，再结结合企业业现状做做出正确确分析。案案例内容容不单单单是企业业管理，也也可是一一则发人人深思的的故事，只只要能使使人受到到启发的的，能通通过案例例进一步步深刻掌掌握所学学理论的的，使理理论不晦晦涩难懂懂，能引引用到实实际企业业管理当当中的，都都可采用用。往往往学员在在参与案案例分析析后，对对所学理理论会有有一种茅茅塞顿开开的感觉觉。这样样一方面面提高了了培训的的生动、深深刻性，学学员的学学习积极极性，另另一方面面也能学学以致用用。 需要建建立一种种持续的的、经常常性的培培训机制制。这种种机制应应涵盖企企业的所所有员工工，而且且还要包包括所有有合适的的培训
41、方方法，例例如用于于在岗培培训的内内部导师师体系，用用于强化化培训的的内部培培训专家家，利用用外部培培训资源源：将员员工送到到外部进进行培训训，或邀邀请外部部培训专专家来公公司培训训等。八、小议企企业培训训一、培训引引言（一）培培训目的的 1、提提升员工工综合素素质。 2、激激励员工工的一种种方式。 3、提提升企业业竞争力力。 4、提提高公司司的效益益。 （二）培培训程序序 培训是是个不断断循环、持持续进步步的过程程，其程程序如下下： （三）培培训原则则 1、每每位学员员必须高高度重视视培训。 2、培培训师应应该对培培训内容容熟练掌掌握，并并要求具具备相关关的培训训经验。 3、培培训前培培训师
42、需需掌握受受训人的的经历和和接受能能力。 4、培培训师在在培训过过程中应应把握好好培训的的重点讲讲解。 5、学学员应积积极互动动地反馈馈学习结结果。 6、培培训师或或培训部部门机构构对学员员应一视视同仁。 7、培培训前应应充分准准备培训训内容。 8、培培训应根根据学员员的接受受能力来来确定培培训方式式。 9、对对于基层层学员的的培训，实实地培训训应占较较大比重重。 10、培培训结束束，必须须对学员员进行公公正、公公开的评评估。 11、根根据评估估结果并并对学员员提出建建议。 12、培培训中各各阶段应应重复局局部内容容与整体体内容的的关系。 一三、培培训结束束培训部部门或机机构应总总结经验验，改进进内容及及方式。 二、培训需需求（一）新新员工上上岗培训训 营销中中心、