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1、资兴市第一人民医院护理管理人员培训制度及资料第二章护士士长管理理知识学学习资料料一、护理管管理者应应具备的的素质21世纪的的知识经经济的时时代，是是信息技技术和生生命技术术的时代代，也是是经济全全球化的的时代。特特别是我我国加入入世贸组组织之后后，国内内外医疗疗机构对对医疗市市场和医医学人才才、高级级护理人人才的争争夺必将将更加激激烈。我我们既面面临着机机遇，也也面临着着挑战，人人们对管管理者、领领导者也也提出了了更高的的要求。那么，211世纪的的护理管管理者应应具备怎怎样的素素质，才才能不被被时代淘淘汰出局局呢？现现代医院院需要的的是既精精通技术术，又懂懂管理的的复合型型人才。管管理者要要善
2、于决决策，又又具有优优良的心心理素质质和个人人魅力。具具体的讲讲要具备备以下十十大素质质。1、有优秀秀的品格格、高尚尚的职业业道德，作为一一个护理理管理者者应具有有优秀品品格，为为人正直直，作风风正派，在在是非面面前态度度明朗；能敬业业爱岗，有有为护理理事业献献身的精精神，有有正确的的人生观观和价值值观。言言谈举止止适宜、适适度利患患；要处处处以身身作则，廉廉洁自律律。管理理者良好好的品格格可增强强群体和和组织的的整体性性和凝聚聚力。2、具有较较高的智智商和情情商较高的的智商决决定你的的聪明才才智和能能力。时时到今天天，“无能便便是德”的时代代已经过过去，自自己没有有过硬的的本领怎怎么去管管理
3、和领领导别人人？情商商即情绪绪智商（EEmottionnal Inttelllinggenlle QQuottiennt.EEQ），是是人类认认知、调调节、控控制自身身和他人人情绪的的能力。仅仅有高智智商，而而情商不不高的人人在工作作中也难难以运转转。情商商是一个个护理管管理者必必须具备备的能力力，它可可以为你你创造一一个“天高任任鸟飞，海海阔凭鱼鱼跃”的理想想空间，使使智商处处在最佳佳的状态态，从某某种意义义上说，它它也可决决定一个个管理者者的成与与败。3、具有扎扎实的理理论基础础和娴熟熟的操作作技术，护理管管理者，还还应是护护理学科科的带头头人。能能开展新新业务、新新技术，能能处理临临床护
4、理理操作中中的难点点、重点点，这就就要求其其能通晓晓各科护护理业务务技术、基基础医学学及临床床医学理理论知识识，还要要有过硬硬的操作作技术。4、善于利利用信息息，善于于改革创创新在信息息时代，信信息是最最重的社社会资源源，谁拥拥有“信息资资源”并有效效地加以以利用，谁谁就能在在竞争中中占有优优势地位位。加强强信息技技术的应应用，将将极大地地提高管管理的效效率，降降低管理理成本。利利用信息息资源来来改革创创新，是是使护理理事业不不断保持持持久活活力的一一种基本本要素。这这就要求求护理管管理者要要定于创创新精神神和创造造性的管管理才能能，在日日常管理理工作中中关于发发现问题题、思考考问题，关关于改
5、进进工作。5、善于感感染感染力力是一种种人格魅魅力，是是一个人人综合素素质的表表现。对对于管理理者说，要要记得别别人尊重重，必须须诚信、正正直，具具有感染染力、亲亲和力和和优秀的的道德品品质。懂懂得尊重重他人，能能赢得别别人的尊尊重是开开展工作作、实现现目标的的基础。要要真正达达到“其身正正，不令令而行”的境界界，就必必须以你你优秀的的品格和和以身作作则的行行为感染染和震慑慑员工。6、善于激激励人是构构成组织织的基本本要素，人人的积极极性直接接影响到到组织行行为和工工作的效效率。心心理研究究表明，激激励（不不管是物物质的还还是精神神的）能能刺激大大脑皮层层中枢兴兴奋，并并引起体体内荷尔尔蒙分泌
6、泌，使人人精神焕焕发，产产生强大大的动力力，而批批评则产产生抑制制作用，使使人精神神不振，无无尽办事事，工作作效率明明显降低低。故护护理管理理者应采采用一切切激励的的机制，始始终使护护士保持持积极向向上的心心态，同同时也必必须掌握握批评的的艺术，要在在尊重对对方价格格的基础础上实事事求是地地进行善善意的批批评。在在日常工工作中多多表扬她她们的长长处。7、善于发发现人才才，合理理使用人人才，在现代代社会，人人才是最最重要的的战略资资源，知知人善用用这是管管理者的的基本素素质，也也是管理理者事业业成功的的关键所所在。作作为一个个护理管管理者要要善于发发现每个个护士的的优点，能能因人而而异，充充分发
7、挥挥她们的的特长。要要广纳贤贤才，大大肚容才才，唯才才是举。要要在医院院创造拴拴心留人人的环境境。8、善于表表达，善善于沟通通，优秀的的口才与与演讲能能力是管管理者魅魅力和感感召力的的体现，也也是宣传传、包装装组织和和个人的的重要方方法，在在组织内内部也能能起到激激励员工工和协调调工作的的作用。但但必须言言行一致致。很好好的掌握握和运用用沟通的的技巧，正正确处理理工作中中的严与与情问题题，能使使你避免免许多矛矛盾和纠纠纷，更更好地协协调工作作，提高高效率。9、善于学学习，精精益求精精，知识是是需要学学习和积积累的，“学习可以使成功与创造同在”，作为一个护理管理者，应不断地学习，更新知识，更新理
8、念，提高自己的知识水平和技术水平，只有真才实学，才能使护士们产生信任感，更自觉地服从你的领导。10、健康康的身心心，积极极向上的的热情，健康的的身心是是维护正正常工作作的保证证。敏捷捷的思路路、充沛沛的精力力和积极极向上的的热情，无无疑对提提高工作作效率有有重要的的意义。护护理管理理工作内内容多、范范围广、人人员以女女性居多多，比较较繁杂。这这就是求求管理者者能觉着着应对巨巨大的工工作压力力，能维维持良好好的人际际关系，有有较强的的协调和和沟通能能力，在在任何时时候都保保持心态态的相对对轻松和和行事的的高效率率。总之，一个个管理者者良好的的素质不不是天生生的，而而是在实实践中不不断地学学习、修
9、修炼、积积累而成成的。因因此，在在管理实实践中，每每一位护护理管理理者都应应十分注注重自身身素质的的培养。二、护士长长管理能能力（一）行为为管理的的能力护士长在护护理管理理中必须须有强烈烈的责任任心和事事业心，工工作中必必须以身身作则，率率先垂范范，无私私奉献；护士长长要严于于自律，宽宽厚待人人；吃苦苦在前，享享乐在后后，要求求护士做做到的，自自己要做做得更好好，提前前上班，节节假日尽尽量顶班班，科室室繁忙时时大家一一起积极极投入紧紧张的临临床工作作中，有有危重病病人时，亲亲自参与与护理，对对事关大大局的决决策，能能够谨慎慎从事；护士长长必须正正确对待待手中的的权利，坚坚持以理理服人，决决不滥
10、用用职权，更更不能以以权谋私私，处理理问题要要冷静，实实事求是是。（二）组织织管理的的能力护士长是科科室的组组织者、核核心，应应具有凝凝聚力和和号召力力；护士士长要善善于使用用管理策策略的技技巧去创创造和维维护一种种有利于于调动积积极性及及和谐、轻轻松、愉愉快的工工作环境境；护士士长应关关心护理理人员的的思想、工工作和生生活，如如果发现现问题，须须及时做做好深入入细致的的思想工工作；护护士长做做到知人人善伤，是是完成护护理工作作最有效效的措施施。任人人唯贤，人人尽其才才，扬长长避短，奖奖罚分明明也是非非常重要要的。护护士长要要根据工工作任务务，结合合本科室室具体情情况安排排人力，将将业务水水平
11、、健健康状况况、年龄龄不相同同的护士士适当搭搭配，做做到人人人有职责责，事事事有人管管，分工工明确，责责任到人人。（三）协调调医护关关系的管管理能力力医护一盘棋棋，是个个不可分分割的整整体，唯唯其友好好合作，拧拧成一股股绳，科科室才是是个具有有战斗力力的团体体。护士士长要当当好医患患间的护护理桥梁梁，协调调好相互互间的关关系，既既不要不不讲原则则的一团团和气，也也不能相相互拆台台，互不不买帐，护士长利用晨会和私下交心谈心的方式，消除彼此间的隔阂，并常常请专科医生给护士讲课，一来为护士增长知识，同时专科医生传授专科发展的新技术，需要护士协作和掌握的内容，从而形成一种关系融合，工作积极、努力的良好
12、局面。（四）病房房管理的的能力加强护士素素质教育育是提高高护理质质量，促促进护理理工作发发展的基基础。标标准化管管理，以以质量为为核心的的管理思思想的确确立，对对护理工工作提出出了更高高的标准准和要求求。护理理实行标标准化是是在护理理管理中中以各种种标准的的制定和和贯彻为为形式来来进行的的组织、监监督的控控制，是是目前提提高病房房护理质质量的重重要措施施和手段段。护士士长必须须运用科科学的管管理方法法，给病病房以清清新、洁洁净、高高雅的感感觉，为为病人创创造一个个舒适、温温馨的环环境。病病人是护护理管理理的核心心，护理理服务首首先应努努力营造造一种关关心病人人、尊重重病人、满满足病人人利益和和
13、需要的的充满人人性和人人情味的的人文环环境。（五）质量量管理的的能力督促检查护护理质量量是落实实制度的的重要措措施，是是护士长长做好工工作的有有效方法法之一。护护士长必必须做好好护理人人员的培培训工作作，组织织业务学学习和技技术训练练是提高高护理质质量的重重要保证证，强化化三基三三严训练练；护士士长要组组织考试试考核，不不断提高高护理人人员的理理论水平平和业务务水平；护士长长检查工工作要围围绕医院院的中心心工作有有计划地地进行，要要把基础础护理质质量、优优质护理理和技术术操作作作为检查查的重点点，加强强环节质质量管理理，经常常深入了了解病人人对护士士工作的的反馈情情况等，特特别要求求护士积积极
14、参加加抢救危危重病人人，不断断提高技技术操作作和抢救救水平。敢敢于承担担责任，当当护士有有过失时时，不要要一味责责怪推卸卸责任，护士长自己也要主动地承担责任，采取措施遏制事态发展，将损失降到最小，防止差错事故的再次发生。三、护士长长的管理理与领导导技巧管理工作是是一种引引导群众众完成工工作目标标的过程程，护士士长的管管理直接接反应出出护理工工作质量量的高低低，作为为管理者者应严于于律己、以以身作则则、锐意意改革、勇勇于创新新、言出出必行、一一视同仁仁进行科科学化有有效管理理，做到到自觉、求求实、持持久、创创新，促促进护理理质量的的提高与与护理专专业的发发展。在医院的组组织系统统中，护护士长是是
15、最基础础的管理理者，其其位置及及作用至至关重要要。护士士长行为为对护理理人员是是一种强强烈的暗暗示和积积极的示示范。领领导行为为正确与与否及其其领导效效能的高高低直接接影响医医院的医医疗护理理质量与与病人的的安危。随随着科学学的发展展，人们们生活水水平质量量不断提提高，护护理已从从护“病”到护“人”，无疑疑，人们们更需要要知识广广泛、素素质高的的护理人人员，得得到最高高层次的的护理服服务，那那么，也也就需要要优秀的的管理人人才去进进行科学学管理。管理职能及及领导技技巧是科科学管理理的两个个重要组组成部分分，两者者是相辅辅相成的的，不能能单独行行使，因因此，在在管理活活动中，护护士长要要注意行行
16、使一定定管理职职能权力力，也要要学会一一定的领领导技巧巧。（一）护士士长的管管理职能能计划、组织织、指导导、评价价是管理理的四个个职能，有有效的护护理管理理体现在在组织一一个群体体，拟定定计划做做出决策策，充分分调动所所有人员员积极性性，并把把人、财财、物合合理安排排以取得得护理质质量的高高效优质质。因此此，现代代护理管管理者应应努力加加强自身身建设素素质，扩扩大知识识面，在在管理过过程中抓抓好以下下环节。1、关于计计划管理工作是是一种引引导群众众完成工工作目标标的过程程，在这这个过程程中，护护士长首首先有计计划的工工作，这这样工作作才不会会失去目目标、方方向。做做到年有有计划内内，季月月有工
17、作作重点，每每周有工工作安排排。根据据实际情情况合理理调节计计划的实实施。在在一天的的工作中中，要有有自己的的工作时时间表，不不能遇到到什么就就做什么么，或者者按别人人要求决决定自己己办事的的优先次次序，执执行别人人的时间间表，在在无足轻轻重的事事情上浪浪费时间间，实行行管理活活动时间间的最优优化，做做到忙而而不乱。应应有较强强的时间间观念，护护士长的的领头人人表率，要要做到：准时、守守时、不不迟到、早早退，在在护理处处置中果果断、准准确，遵遵守工作作程序节节力省时时，有效效利用时时间，以以影响全全体护士士加强时时间观念念，提高高群体工工作效率率，按计计划一步步步实施施，不受受任何影影响。2、
18、合理组组织分工工根据确定计计划，合合理地组组织人力力、物力力去努力力实现目目标。每每项计划划都要具具体落实实到位，使每个个人都明明确自己己应承担担的任务务和责任任。作为为管理者者的组织织责任就就是要使使每项计计划都有有最佳人人员组合合，施行行最佳方方案，以以取得最最优效能能。1）护士长长要有较较强的组组织能力力和责任任感。充充分发挥挥各个护护士的特特长挖掘掘潜力，根根据其特特点进行行合理用用人，合合理排班班。2）护士长长用人原原则应是是：“求其人人之所长长，而不不求其人人为完人人”对于一一些知识识老化，管管理质量量差，不不能与其其所在岗岗位相适适应的护护士，应应调换工工作岗位位。聘用用素质较较
19、全面、责责任心强强、谦虚虚勤奋的的护士来来担任计计划工作作的实施施者、教育者者。根据据能力、学学历、职职称进行行分工、排排班。3、科学指指导护士长要以以最有效效的方式式对护理理人员进进行指导导，注意意所分配配任务的的执行情情况，协协助情况况及落实实计划过过程中出出现的困困难和问问题并给给予针对对性指导导。知识就是力力量，作作为一个个管理者者，必须须掌握全全面的专专业知识识，才能能得到尊尊敬与信信赖，才才能有威威信。在在注意实实践经验验积累的的同时，更更要注意意理论上上的充实实与提高高。才会会具备解解决实际际问题的的能力。同时也要充充分调动动和利用用一些职职称高、有有经验、有有水平的的护理人人中
20、来参参与管理理体制与与指导。护士长应做做到平易易近人，善善于与各各种人交交谈，坚坚持每日日五查，积积极参加加危重病病人的抢抢救护理理，并指指导或协协助护士士做好各各项工作作，了解解她们在在工作中中有何困困难、需需求，以以便给予予指导、帮帮助，进进行科学学管理发发现问题题，要找找出原因因，平心心静气的的协商解解决问题题。不要当着患患者与其其它护士士的面盛盛气凌人人抓住缺缺点不放放，大声声呵斥、指指责，怀怀疑护士士的工作作能力，给给患者带带来怀疑疑、紧张张的心理理，给护护士承受受过重的的精神压压力。护护士长权权力的实实施，着着力点在在于调动动积极性性，保证证高效率率、高质质量完成成护理任任务，进进
21、行科学学的指导导和管理理。而管管理必须须以群众众的依赖赖与支持持为基础础，护士士们欢迎迎的是有有实干精精神、处处事公正正、共同同解决难难题、平平易近人人、关心心理解她她们的护护士长。4、认真进进行评价价护士长应根根据医院院、护理理部所制制定的效效率质量量、时间间指标对对护士和和科室所所进行的的护理工工作做质质量分析析评价。通通过评价价找出存存在问题题加以改改进，从从而使管管理工作作不断完完善，达达到实效效。要保证护理理质量，保保证护理理工作全全面、及及时、准准确地完完成，关关键在于于护士长长的严格格管理。护护士长必必须用制制度和要要求来约约束护理理人员的的工作行行为，做做到定期期检查或或抽查，
22、查查出问题题、错误误必须及及时指出出更正，对对科室各各项工作作要进行行定期讲讲评，奖奖优罚劣劣，与资资金挂钩钩。（二）护士士长的领领导技巧巧护士长从来来不是孤孤立存在在的，他他们应通通过护理理群体，产产生凝聚聚力，向向心力来来实现完完成第一一项护理理工作目目标。领领导者的的责任就就在于创创造和维维持一种种有利于于调动积积极性和和温暖友友爱的环环境气氛氛，使工工作人员员心情舒舒畅，安安心工作作。护士士长应具具体领导导技术包包括：1、决策解解决问题题的技巧巧护士长应判判断环境，现现存和潜潜在的矛矛盾与冲冲突，运运用一定定技巧，给给予果断断处理，为为护理工工作人员员创造一一个和谐谐的氛围围。不能能用
23、命令令或权威威口气处处理问题题，处理理问题必必须调查查研究，绝绝不可凭凭主观臆臆断。实实施奖惩惩必须公公正合理理，不能能凭感情情用事。批批评时应应实事求求是，不不歪曲事事实，添添油加醋醋。处理理好人际际关系，这这比聪明明才智、决决策能力力或工作作技能有有时显得得更为重重要。护士长是最最基层的的组织领领导者，与与护士接接触直接接深入，最最能了解解护士的的疾苦，因因此，要要关心体体贴、了了解护士士的心理理动态，对对护士要要富有感感情、人人情味，要要信任护护士，不不能武断断地将护护士分为为好的、坏坏的，要要相信每每个人身身上的优优点多于于缺点，护护士长要要做的工作是是激励前前者，改改善后者者。2、沟
24、通交交流的技技巧（人人际关系系的处理理）护士长要处处理好与与科室主主任及上上级领导导的关系系，服从从领导分分配，经经常向上上级领导导汇报工工作，争争取领导导重视，以以取得支支持与配配合。与与科主任任共同协协商，互互相尊敬敬，共同同管理好好科内各各项工作作。护士长与其其他各科科工作人人员，应应关系融融洽，密密切配合合，积极极提供有有利依据据，给病病人提供供优质服服务。作为护士长长，首先先要做到到关心人人、体贴贴人、理理解人、尊尊重人、信信任人，要要与人为为善，懂懂得善良良才是力力量的象象征。护士长行为为是教育育、决策策协调行行为，有有积极向向上，无无私奉献献精神，工工作中既既是指挥挥者又是是战斗
25、员员，处处处以身作作则，苦苦干、实实干，调调动各级级护理人人员工作作热忱。首首先作为为决策者者，要能能够关于于集中智智慧，带带动大家家，群策策群力，运运用科学学的决策策行为，合合理分工工各施其其责，实实现计划划目标。作作为协调调者，要要能有交交往协调调各种关关系，形形成集体体劳动有有效优势势，达到到高质量量的护理理水平，如如协调无无方，指指挥组织织不当会会使护理理工作寸寸步难行行。作为为教育者者，要有有丰富的的专业知知识，爱爱岗敬业业精神，护护士长是是护理工工作的组组织者和和领导者者，她的的品德作作风、一一言一行行都会直直接影响响护士的的工作情情绪和积积极性，在在工作中中做到实实事求是是，以身
26、身作则，刻刻苦钻研研，精益益求精，勇勇挑重担担，处事事公正，形形成一种种无形的的感染力力。在进进行护理理管理活活动中，对对照行为为目标进进行自我我检查，自自我分析析，主动动根据行行为念头头采取调调节和控控制，才才能达到到处处以以理服人人，以情情感人，以以德化人人，以行行示人。护士长的责责任是如如何调动动护士的的积极性性、激发发动机，调调动内部部版主性性，大家家参与管管理，才才能使工工作做得得更好，护护士长在在安排日日常工作作时，想想要有一一个新的的变化就就一定要要有其他他护士参参加，如如订出一一个新的的工作安安排计划划，应广广泛听取取大家的的评论意意见后，再再具体试试行，这这样做护护士们对对新
27、方法法不觉突突然，有有认同感感，比较较容易接接受而乐乐意去试试行。在管理工作作中，护护士长要要严于律律己，以以身作则则，模范范遵守各各项规章章制度，要要求护士士做到的的事，首首先自己己要做到到，有廉廉洁奉献献精神。做做出成绩绩要大家家分享，出出现问题题主动承承担责任任，不要要随便责责怪下级级。自己己尽可能能减少表表扬奖励励，要经经常鼓励励和表扬扬护士，因因为，领领导的好好话，永永远是激激励人们们工作尽尽力勤奋奋的有效效因素。另另一方面面护理工工作需要要严格的的管理，严严明的组组织纪律律，严肃肃的工作作作风，各各项工作作制度、要要求，必必须做到到言出必必行，一一视同仁仁，不断断检查，贯贯彻落实实
28、，奖罚罚分明。不不要怕影影响团结结人际关关系，而而忽略了了管理作作风。护护士长要要身体力力行，言言行一致致，定期期与医护护患交流流思想，接接受群众众监督，更更要听取取别人对对自己言言行的意意见和建建议，不不断调整整自身不不适当行行为。建建立一种种相互信信任，相相互尊重重的合作作关系。3、具有创创造性思思维与实实施改革革的技巧巧。随着护理学学科的发发展，护护理知识识也不断断地更新新，护理理是一种种创造性性活动，经经常受到到来自医医疗体制制改革的的挑战，护护士长在在实践中中，应该该打破旧旧的束缚缚，运用用创造思思维，锐锐意改革革，以适适应社会会需求提提高护理理质量。促促进护理理专业的的发展。但但是
29、要进进行创新新改革，进进行提高高护理质质量，科科学化管管理与管管理者自自身素质质，业务务能力和和管理水水平有着着重大关关系。作为为管理者者必须不不断学习习，摄取取技术业业务，获获取新信信息，新新知识和和观念，跟跟上时代代发展，适适应新形形势。在在理论上上、技术术上具有有一定权权威，才才能指导导下级工工作解决决问题。4、激励的的技巧激励是通过过有针对对性地采采取某种种刺激来来激发人人内在动动力，推推动和控控制向着着既有个个人需要要，又要要组织目目标需要要而奋进进的心理理活动过过程。在在管理中中，使用用奖励方方法激发发护士的的主观能能动性，促促进整体体功能的的发挥，以以提高工工作效率率。资金金分配
30、拉拉开档次次，对于于工作效效率高的的、有突突出贡献献的、大大胆创新新、改革革的，病病友们评评选出的的“优秀护护士”等给予予重奖，改改变以往往奖金平平均分配配制的老老规矩。总之，由于于现代管管理技术术和护理理专业技技术的日日新月异异，要求求护理管管理者必必须不断断地更新新和拓宽宽护理管管理知识识加强自自身素质质和修养养，有效效地进行行管理职职能和领领导技巧巧，提高高管理水水平和方方法，做做到自觉觉、求实实、持久久、创新新，不断断加强锻锻炼。促促进护理理质量的的提高和和护理专专业的发发展。四、如何做做好护士士长（一）以身身作则作为护士长长，一定定要严于于律己，以以身作则则。首先先，注重重职业道道德
31、修养养，牢固固树立“以病人人为中心心”的服务务意识，在在自身不不断提高高的同时时，带领领护士团团队共同同进步。其其次，要要有对技技术精益益求精的的钻研精精神和对对工作认认真负责责的强烈烈责任心心。护士士长在工工作中不不可避免免地会遇遇到烦恼恼和忧愁愁，要学学会及时时进行自自我调节节，保持持良好心心态。（二）关爱爱护士工作中设身身处地地地为护士士着想，要要像朋友友一样倾倾听他们们的心声声，了解解他们的的真正需需求，使使他们感感受到集集体的关关怀和温温暖。（三）团结结协作同事间充分分信任、相处融洽、齐心协力才能共同把护理工作做好，护士长在其中起主导作用。护士长应做到平等、真诚、宽容。要求别人做到的
32、，自己首先做到；要求别人不做的，自己坚决不做。对待同事一视同仁，公平公正，绝不厚此薄彼。以诚相待，换位思考，给护士以温暖。心胸开阔，遇事不斤斤计较，能原谅别人，能听取不同意见，但不失原则。（四）知人人善任一个优秀的的护士长长必须要要知人善善任，要要善于发发现和运运用每个个人的长长处，充充分调动动大家的的工作积积极性、创创造性。护护士长应应了解并并掌握每每一位护护士的素素质、特特点及心心理活动动，针对对性地发发挥每一一位护士士的特长长，使其其更好地地体现自自身价值值，进而而提高科科室护理理工作效效率。（五）正确确批评护士长在工工作中正正确使用用表扬、鼓鼓励和批批评、惩惩罚等方方法，可可有效地地促
33、进工工作。当当护士长长自己犯犯错时，要要立刻承承认，并并表示歉歉意，知知错必改改，这会会更容易易争取到到护士的的理解与与信任。护护士犯错错时，批批评要对对事不对对人，要要了解情情况、调调查研究究、以理理服人。该该在会上上说明的的，不在在背后议议论；该该进行个个别教育育的，不不在会上上谈。批批评某一一护士时时，应根根据其性性格采取取不同方方式。找找护士谈谈话时，态态度要诚诚恳，要要让护士士真心接接受并改改正。总之，护士士长要不不断加强强自身修修养，努努力学习习，实施施人性化化管理，提提高工作作效率，最最终提升升整体护护理水平平。五、临床护护理领导导者的技技能与实实践1：注重细细节实践践临床护理管
34、管理者提提供在部部门系统统内护理理服务的的横向集集成。例例如，临临床护理理领导者者领导内内容应纳纳入每个个患者的的关怀计计划，每每个计划划不仅包包括临床床行动满满足患者者的需要要，同时时还包括括满足整整个护理理团队的的需要，充充分考虑虑注册护护士、护护理辅助助人员和和其他卫卫生专业业人员的的需要。在在专业实实践中确确定临床床管理准准则和协协议并修修订实施施，将对对护理工工作产生生良好而而深远的的影响。2：以患者者康复结结果衡量量实践质质量临床护理管管理者的的主要工工作是将将护理安安全性、有有效性、及及时性相相结合，提提高护理理效率和和质量，同同时将护护理研究究成果推推广到临临床应用用，解决决临
35、床实实际问题题。衡量量临床护护理管理理者的工工作效果果将以其其在何种种程度上上成功地地提高个个体和群群体患者者康复为为标准。3：在临床床证据基基础上练练习指导导护理临床教教学方法法必须包包括对实实践的各各方面证证据的掌掌握。这这些领导导活动需需要临床床护理管管理者在在获取知知识技能能、变更更工作组组管理模模式、同同其他医医疗保健健专业人人士传播播新的知知识过程程中为学学生提供供最专业业的护理理教育。4：以患者者为中心心护理要以患患者为中中心，医医疗团队队必须共共同讨论论患者的的问题，并并就一个个共同的的行动达达到一致致，临床床护理领领导者负负责协调调团队成成员参与与护理计计划。目目前，很很多学
36、生生在完成成他们的的护理课课程时没没有机会会与医生生密切合合作，此此外，在在为患者者提供医医疗服务务时与其其他护理理的沟通通也很少少，这常常常会导导致不安安全、不不协调、不不恰当的的护理因因素产生生。5：护理信信息将最最大限度度地提高高自我保保健与患患者决策策患者参与一一直是传传统护理理目标之之一。临临床护理理管理者者教学的的重要内内容之一一就是护护理服务务的直接接提供者者如何更更好地协协助患者者。健康康素养计计划应被被列为每每个护理理计划的的一部分分。6：护理评评估是护护理知识识和理论论发展的的基础临床护理管管理者在在临床与与患者沟沟通时，首首先必须须评估患患者个人人的健康康问题。在在未来，
37、评评估数据据不仅会会引导个个人护理理计划的的实施，同同时还将将进行标标准化分分类、存存储、检检索、分分析，形形成一个个综合信信息系统统。7：以良好好的财政政管理提提升护理理质量如果在财政政管理中中运用更更多的资资源来改改善一个个基本系系统功能能失调的的情况和和试图降降低成本本的预案案是不明明智的。对对护理人人员个体体的高效效利用、合合理配置置环境和和物质资资料都属属于临床床护理管管理者的的工作范范畴。临临床护理理管理者者必须了了解会计计知识，识识别高量量、高成成本活动动，包括括在全国国范围内内和跨机机构手续续费用的的相关比比较。8：社会正正义是重重要的护护理价值值作为卫生专专业负责责临床单单位
38、或设设置基于于群体的的管理，临临床护理理管理者者将承担担解决不不同群体体之间临临床结果果发生变变化的责责任。临临床人群群甚至整整个社区区健康状状况的评评估是临临床护理理管理者者工作中中的必要要环节，同同时作为为在某一一系统层层次政策策制定的的重要参参考依据据。.9：通信技技术将促促进连续续性和综综合性护护理实施施临床护理管管理者的的教育还还包括在在连续基基础上对对疾病进进行监测测、记录录健康事事件的全全过程和和使用不不同的远远程技术术提供护护理，将将电子技技术应用用于政策策制定。同同时，护护理教育育也应教授学学生运用用先进电电子技术术诊断、治治疗、护护理、评评估患者者。10：承担担专业护护理监
39、护护工作临床护理管管理者不不但是高高等教育育机构的的老师，而而且是卫卫生保健健系统的的领导者者之一，监监督全社社会履行行健康契契约、保保护并促促进公民民健康，具具有社会会化领导导作用。因因此，这这意味着着CNLL承担着着全社会会专业护护理监护护工作。六、护士长长执行力力提升攻攻略（一）需提提升的素素质能力力1、战略理理解能力力提高战略理理解力是是提升护护士长执执行力的的基础。护士长承担担着上传传下达的的任务，只只有做好好事前认认真准确确地分析析、理解解、领会会、把握握工作任任务的目目标与要要求，才才能把握握好任务务的方向向与尺度度，也才才能达到到事半功功倍的效效果。否否则只知知埋头苦苦干，结结
40、果却可可能是事事倍功半半。2、时间规规划能力力护士长要有有全面统统筹时间间规划的的能力，善善于在第第一时间间捕获任任务重点点。将具体任务务按照轻轻、重、缓缓、急分分类，在在规定时时间内制制订快捷捷的计划划，并迅迅速分配配护士执执行。制制定的计计划在时时间规划划上要科科学、准准确、易易执行。3、标准设设定能力力护士长要熟熟练掌握握护理工工作流程程的设制制要求、方方法、评评价标准准。以项项目和规规范为基基础，设设定出专专科各项项技能操操作的标标准流程程。4、过程控控制能力力要关于预测测潜在偏偏差，并并进行预预见性控控制。对对各项护护理工作作任务要要具备较较好的过过程。5、岗位行行动能力力包括决定、
41、指指挥、组组织、协协调、授授权能力力。无论论是平时时工作安安排或处处理突发发事件，护护士长必必须具备备良好的的组织指指挥能力力。护士士长应对对所管辖辖的工作作和护士士能力了了如指掌掌，只有有这样才才能做到到临危不不乱，果果断决定定，组织织指挥护护士妥善善应对。面面对纷繁繁复杂的的问题，要要关于调调查研究究，了解解事件的的来龙去去脉、因因果关系系与症结结所在，并并果断采采取正确确行动。同同时，成成功的协协调各种种关系是是顺利进进行护理理工作的的基础保保证，关关于应用用协调技技巧进行行各科室室与各部部门间、各各人际间间等关系系的协调调与协商商，处理理问题时时应本着着从全局局出发、公公平合理理、实现
42、现共赢的的原则。6、结果评评价能力力准确的效果果评价建建立于护护士长对对流程的的准确把把握和及及时有效效的监督督基础之之上。必必须充分分应用护护理质量量与安全全管理的的各种方方法，对对执行与与完成情情况进行行准确、及及时评价价，并依依据其结结果进行行修正。（二）提升升执行力力的关键键点1、实行超超前教育育，超前前监控有效地护士士沟通，并并使护士士能够理理解目标标与安全全文化基基本要求求，对医医院（科科室）的的目标与与安全有有信心，其其对工作作的热爱爱和对医医院（科科室）的的承诺也也会加强强。在日日常工作作中着力力培养和和影响护护士对安安全护理理的信息息和态度度，以促促使安全全护理行行为的养养成
43、。需需要建立立“八个观观点、三三种意识识”的护理理安全观观念，即即：安全全第一，预预防为主主；安全全就是生生产力；安全就就是效益益；安全全就是质质量；安安全就是是超前；安全就就是风险险最小化化；安全全就是管管理程序序化；安安全管理理科学化化的观点点，以及及自我保保护意识识，保险险防范意意识和防防患于未未然意识识。对倾倾向性问问题做到到“三预”，即预预见、预预查、预预防。如如每在药药品更换换厂家或或剂型前前、节假假日前、梅梅雨季节节前、高高温季节节前进行行输液环环节预查查，加强强对输液液反应的的预防性性管理。2、抓好关关键环节节，关于于识别关关键点，并并进行监监督和管管理。如如重点抓抓好5个个关
44、键点点，即一一抓关键键时间：节假日日、双休休日、中中午、夜夜班，人人员少工工作忙时时、交接接班时等等；二抓抓关键病病人；急急重症病病人、疑疑难病人人、手术术病人、接接受各种种特殊检检查的病病人等；三抓关关键制度度：值班班交接班班制度、抢抢救制度度、分级级护理制制度等；四抓关关键人员员：技术术骨干、新新上岗护护士、进进修实习习护士等等；五抓抓关键部部门：如如急救室室、手术术室、监监护室等等。3、把差错错控制在在最小范范围，避避免更大大失误的的发生，最最有效的的方法是是让护士士按目标标管理的的要求实实现自我我控制。4、将执行行文化与与安全文文化有机机结合起起来执行、安全全文化，就就是把“执行、安安
45、全”作为所所有工作作的最高高准则和和终极目目标的文文化。护护士长必必须带领领本护理理团队真真正地建建立起一一种执行行安全文文化。如“三交三三接三清清”（三交交：书面面交班、口口头交班班、床边边交班；三接：病情交交接、治治疗护理理交接、抢抢救器械械使用交交接；三三清：口口头讲清清、书面面写清、床床边看清清）和“一日三三省”（一省省今日工工作完成成否？二二省有何何护理成成效？三三省有何何经验教教训？）等等护理安安全文化化。以这种文化化影响执执行者的的意识、进进而改变变护理人人员的心心态，最最终执行行者自觉觉改变行行为。把“安全第第一”的意识识作为护护理活动动的首要要价值取取向，形形成强大大的执行行
46、力与安安全的氛氛围，保保证全程程、全员员、全面面质量管管理方案案的有效效实施。即即变“要我执执行”为“我要执执行”，变“要我安安全”为“我要安安全”。（三）完善善健全管管理制度度，要求求护士承承担责任任1、护士长长应让护护士真正正体会到到，每个个人得到到的奖励励和尊敬敬建立在在护理人人员的工工作业绩绩上的。2、通过应应用失误误模式与与效应分分析法（FFMEAA）对护护理可能能发生错错误的现现存问题题和对尚尚未实施施的护理理制度或或工作流流程进行行前瞻性性监测与与评估，分分析避免免错误的的发生。针针对制度度或工作作流程中中每一个个环节提提出问题题：如果果这样做做出了错错，结果果会怎样样？严重重程
47、度如如何？需需要采取取什么预预防措施施？而不不是向“安全管管理”那样强强调将错错误归结结于“犯错误误个人行行为”，转变变为重视视对组织织机构内内部系统统的分析析，从“惩罚个个人”转变为为“以病人人安全为为中心”的学习习模式。3、同时，教教育护士士要积极极进行自自我查找找原因，鼓鼓励找出出错误的的根本原原因并加加以纠正正，总结结经验教教训，提提出针对对性预防防措施，以以防止再再次发生生类似的的错误。（四）规范范工作流流程，注注重环节节质量1、强化过过程管理理，进行行持续的的质量改改进。增增强工作作的透明明度和质质量标准准，内部部外部共共同监督督，提高高护士的的执行力力。不断断规范护护理工作作流程
48、与与环节管管理，使使护士有有章可循循，有法法可依。通通过应用用根本原原因分析析法或SSHELL事故分分析法对对已发生生的不良良事件进进行回顾顾分析，在在分析过过程中，不不断询问问“为什么么会发生生”或通过过对影响响因素的的分析，找找出工作作流程中中及系统统设计上上的缺陷陷，并采采取正确确的行动动从医疗疗护理安安全的源源头抓起起，来降降低或消消除护理理错误的的危机。2、人性激激励执行一旦由由被动变变为主动动，就是是一个成成功的范范例，病病人安全全也因此此得到了了保障。3、制定跟跟进计划划 突出出管理重重点跟进是执行行与安全全的核心心，能够够确保护护士完成成预定任任务，且且是按照照预定的的时间表表进行。跟跟进能够够暴露出出计划与与实际行行动之间间的差距距，并迫迫使管理理者采取取相应的的行动，协协调整个个组织的的工作进进展。4、要应用用动态管管理的原原则、时时间及位位点管理理等原则则进行分分析，设设计一个个安全服服务系统统。其主主要原则则是减少少护士对对记忆的的依赖，使使用约束束和强制制功能，避避免过分分依赖人人的警惕惕性，简简化和标标准化关关键程序序，建立立标准化化的不良良事件紧紧急预案案。护士长必须须在不断断提升自自身及护护理人员员执行力力的同时时，通过过系统化化、科学学化、制制度化的的安全管管理策略略，推动动护理管管理工作作不断完完善，