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1、工作报告2008年年我来到这个团团队工作，到到现在也将将近两年了了。在这中间和同事事相处，经过过了从生疏疏到磨合再再到心领神神会的转变变过程，大大家一起鼎力配配合、和谐谐相处。通过一年年多来的学习习与工作，我在工作模式和流程上有了新的突破；工作方式有了较大的改变；能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题；在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高；2009年物流部从订单课转化正式成立部门，涉及的工作不只是下订单的简单流程还涉及参与公司物流计划体系的建设，担负起起门店、配送中心、供应商之间的沟通责任，负责规范化公司物流流程等。2009年物流部的工作是比
2、较复杂的一年，也是学习比较多的一年。现就过去的工作情况作一个报告说明。一：工作职职能物流部门职职能是：1、保持公公司物流系系统运作的的高效性。2、与相关关职能部门门紧密协作作，对各门门店进行商商品配送服服务与监控控。3、科学合合理地进行行商品的订订货、储存存、运输，不不断降低运运营成本，减减少货损。4、规范化化管理，制制定和推行行各项物流流管理的流流程、标准准、规范、参参数。5、建立及及推行标准准示范单位位。总部物流部部门的设置置目的是监监控整个公公司物流运运行情况，提升物流服务水平下理控制公司司物流成本本。负责制制定门店配配送商品的的计划及发发车时间，并并跟踪门店店到货情况。制定门店退货返回
3、车次。延伸到我岗位的工作职能就是：1、负责协协调供应商商和门店、配配送中心的的关系，做做好信息传传递工作。2、与业务务部门共同同搞好门店店库存管理理与采购部部共同做好好商品订货货管理，收收集供应商商信息。3、协助门门店做好商商品要货计计划协助配配送中心做做好商品存存储、配送送工作。4、协助相相关部门推推进实施战战略规划。二：工作岗岗位职责1、及时准准确处理门门店日常补补货计划、紧紧急计划2、及时跟跟踪缺货情情况、收集缺货货信息3、协助监监督配送中中心及各门门店商品配配送计划执执行情况4、收集整整理供应商商物流状况况并上报物物流部经理理5、收集整整理其他部部门对物流流工作的建建议和意见见并上报物
4、物流部经理理6、协助物物流部经理理做好商品品配送工作作和订货工工作管理目前我的工工作主要开开展在日常常门店计划划处理，跟跟踪商品缺缺货情况等等工作上。根根据公司的的年工作目目标，为保保证门店的的日常销售售，对门店店的要货计计划本着认认真负责的的态度处理理，时刻关关注商品配配送情况。为为达到公司司的销售年年终目标而而共同努力力。三：主要工工作流程、工作标准准、工作表表格以及表表格填写方方法1、主要工工作流程及及标准（见见附件）2、常用工工作表格的的填写方法法（见附件件） 四：工作管管理模式部门工作看看似简单实实则复杂，细小琐碎碎但又极其其重要。所所以在每天工作开展展前首先就就得做好当当日工作梳梳
5、理及一些些准备.。合理安排排各种工作作流程，准备好工作作需要的所所有表格记记录。1、当天工工作计划安排1）做好开开始今天工工作之前的的准备工作作：心态、精精神调整、工工作工具检检查等2）清理事事件流程，对对今日需要要进行的制制式化的工工作做安排排3）统计今今日的正常常计划需要要处理的部部门、门店店填好计划划表格4）安排如如何开展正正常商品、特价商品、新店开业首批备货商品等跟踪处理事宜；5）记录各各部门相关关人员给我我们的通讯讯系统的留留言记录.计划划需要处理理的事情，安安排好处理这些些临时工作作的流程6）中午112点开始始处理正常常计划计划划，下午 33点之前处处理完毕，下下午4点之之前完成订
6、订单的传送送7）将需要要传送的信信息如：门门店顾客订订货、总部部采购人员员的临时配配货计划、直直配单子等等整理好后后及时传送给给配送中心心，总部各各部门.门门店等相关关人员。8）定期清清理总部零零散库存，协协助达到库库房优化利利用的目的的2、工作具具体内容1）首先为为开展今天天的工作做做好前期准备工工作2）拟定今今日工作计计划和事件件安排。填填写工作计计划表格和和记录表3)查看电电子商务上上是否有未未读订单 及时通知知供应商查查看订单. 4)对供应应商到货率率日报、供应应商日报表表 、缺货货明细日报报检查，DM、正正常计划缺缺货跟踪处处理流程的的工作。并并及时沟通通协调。5)检查门门店日常计计
7、划是否上上传、上传传时间、上上传课别是是否完整、填写工作计划表格。6)对库存存备货不足足的商品.定期按供供应商送货货时间。下下大库存并并联系送货货。7)门店正正常要货计计划处理流流程处理正正常计划，订单审核核在15：00点之之前结束，116：000点之前供供应商收到到订单。下下午4：330开始处处理直配计计划， 8)将审核核后的订单单在及时递送送到供应商商处，并落落实到达情情况。发送订单单：发送订订单的方式式有三种：电子商务务 传真 手工递单单。核对供应应商是否收收到传真，填写供供应商确认认表、传真真传送订单单登记表。9)将第二二日订货统统计、点货货统计情况况发配送中中心、总部部及各相关关人员
8、。10)在开开档前2周周左右开始始特档期订订货处理流流程，开档档前一周处处理特价计计划首次配配货处理流流程。首次预估估下单后及及时跟踪档档期商品的的送货情况况，在门店店首次配货货后及时查查看门店库库存和总部部库存。跟跟踪重点商商品到货情情况。11)对于于新店开业业.春节备备货等工作作再视具体情况况具体安排排工作。工作开展的的重点内容容是日常计计划的处理理；每日订订单的到达达确认；档档期订货流流程非档期期订货流程程供应商每每日到货跟跟踪流程；门店到货货跟踪等3、如何检检查工作完成情情况工作做完并并不表示工工作完成.如何确认认完成安排排的工作 就需要一一个检视方方式及方法法。如下：序号检视项目检视
9、内容1统计当日计计划上传情情况用于每周统统计门店计计划上传延延误的原始始依据。对对软硬件问问题 系统统问题上报报各相关人人员及时处处理。存档档2检查要货单单、订单、点点货单检查票据是是否审核完完毕；订单单是否审核核完毕，送送货日期是是否有问题题。点货单单是否库出出处理。3统计供应商商订单签收收表.缺货货情况表订单收到情情况汇总，供供应商缺货货情况汇总总，缺货明明细汇总。存存档4点货计划.订货计划划下传点货计划，订订货计划下下传库房；存档。当当天库出的的单据电话话通知库出出组。5统计相对缺缺货报表统计每日大大库存下单单情况 送送货情况，可可用库存量量。6每日到货率率统计将每日到货货率统计表表，转
10、张总总、李总、采采购营运所所有人员。存存档7每日顾客订订货统计顾客订货下下传库房，并并跟踪到货货；电话通通知收货组组无附件订订单的处理理方式。存存档，务必必将货物及及时发到门门店，满足足顾客要求求。8每日库存统统计统计库房库库存，并核核出当日的的可用库存存，零散库库存清零.9统计发车情情况、待发发情况发车情况汇汇总 待发发情况汇总总，存档10每周/每日日重点工作作完成情况况本周和本日日重点工作作是什么？是否处理理完毕.完完成情况如如何.是否否需要改进进11统计上周门门店计划延延误通报对上传计划划情况作记记录.存档档12统计本周档档期工作计计划本档跟踪特特价到达门门店情况.计划下档档特价下单单
11、跟踪情情况填写.存档13个人工作整整理总结当日工工作情况。分分析问题，解解决办法。计计划第二日日工作内容容14计划下周工工作内容。安安排工作重重点回顾本周工工作出现的的问题，总总结本周工工作完成情情况，安排排下周工作作重点。4、异常情情况的处理理应对方法法工作中难免免会遇到一一些异常的的情况，因因为这些情情况是难以以预先知晓晓的，所以以就要求我我们能够积积极应变，临临危不乱，及及时处理问问题。首先先要正视问题的的困难，有有些困难的的确是无法法解决的，此此时不要将将困难强行行背起。主主动分析原原因，是否否有办法解解决，通过过何种途径径能够解决决。不管是什什么样的问问题都要仔细细分析异常常情况，看
12、看是否能够够自己独立立解决，要要是不能，寻寻找可借助助的外力，如如上级、同事事等。还要本着实实事求是的的态度，积积极调查事事件过程，发发现问题根根源，改进进方案，提提高自身的的业务水平。下面面是工作中中会常遇到到的一些异异常情况。1、订单订订货异常情情况：如数量比比平时过大大，应首先暂暂停审核订订单，然后后询问门店店是否商品品要量异常常。如异常常，马上对对此商品配配货数量进进行修改，再审核。2、软、硬硬件的异常常：一旦出现现软、硬件件故障，则则马上联系系各相关人人员，进行行处理。3、去年工工作期间春春节配货，库库房货物堵堵塞，导致致商品不能能及时下发发门店，那那么我们就就应该首先先通知门店店这
13、个信息息，然后再再将商品待待发商品信信息及时传传达的门店店 ，让门门店做好调调整工作。5、软件 硬件的使使用1、硬件 围绕我我们日常工工作的开展展 所需要要的硬件设设施包括：电脑 电电话 传真 打打印机复印印机等2、软件 物流信信息软件，电电子商务，电电子传真收收发。常用用办公室软软件（exxcel。WWord，）1) 物流流信息软件件（配送送系统 总总部系统 报表系统统 数据库库系统）。2) 电子子商务：主主要是订单单的上传发发送，物流部工工作人员查查看供应商商知否收完完全部订单单.另外供供应商还能能通过电子子商务查看看库存、销销售、验收收以及退货货等信息。3) 电子子传真：主主要运用于于订
14、单以传传真形式的的发送并接接收传真4)常用办办公室offficee软件（eexcell表格 WWord PowwerPooint ）以及VVBA、VVF的应用等我们日常工工作对数据据要求很是是严格，需需要多种软软硬件的交换使用。特别别是exccel的常常用运算函函数、转换换函数、字字符处理函函数、数据条件件查找替换换、数据排序序、高级筛选选、分类汇总总、数据透视视图制作。VVBA中宏的启动动，VF本本地视图的的创建等都会经常用用到，所以以要求我们们必须熟练掌掌握这些软硬件的操作作方法。只有方式式方法完善善了，工作才能能更快更及及时准确的的开展，在今后的的工作中我我们还应该该多多学习习各种软件件
15、方法、多多多应用到到日常工作作中来 。工工作+学习习=成功。列如：(1)对224家门店店的特价预预估处理流流程，244张表格商商品通过VVF要货汇汇总.得出出要货总量量，再通过过VF数据库库本地视图设设计以及eexcell函数的相相关应用进进行库存的的链接，得得出最终订订货表；2)在统计计缺货，统统计发车件件数 出库库件数时，需需要对各个个商品分部部门、分课课、分供应应商汇总统统计缺货，需需要用到函函数筛选 排序 分分类汇总等等运算。为为了更直观观的查看缺缺货数据，需需要通过制制作excce观察各各课、供应应商到货情情况；3）对常用用文件、常常用格式的的重复使用用可以运用用VBA中中宏的启动动
16、来快速准准确的操作作数据。五：物流内内部供应链链（各相关部门门工作衔接接）公司的配送送运作模式式供应物流店内物流连锁分店供应商配送中心顾 客销售物流逆向物流资金流/逆向物流营运部财务部 门店配送中心采购部物流部物流/服务流 1、采购部部：物流部采购购部共同做做好商品订订货管理，收收集供应商商信息 2、营运部部：营运部负负责门店的的营运战略略，门店的的营运战略略实施规划划则需要物流流部对门店店货物支持持。 3、财务部部：根据物物流部的订单进行行相应于物物流的商流流活动，另另外财务部部还对物流流部、配送送中心的账账务等起到到稽核的作作用。4、门店：物流部门门协助门店店做好商品品要货计划划。将货物的
17、的需求量进进行规划 整理 制制定出经济济的需求订订货计划。并并通过配送送中心的各各个作业将将货运达各各门店。而库房负责责门店货物物的正向物物流流程。门店和库库房又存在在逆向物流流相关流程程如：退货货等。5、配送中中心：物流部是是配送中心心的信息. 计划和和技术支持持部门。配配送中心就就相当于我我们物流流流程链的下下游客户.物流部制制定物流信信息和物流流计划要求求配送中心心根据信息息作出各种种作业流程程包括：收收货入库，储储存保管，出出库 练练选 运运输配送。时时间安排等等。 并协协助配送中中心做好各各种业务流流程工作六：总结过过去的工作作、制定今年的工作作计划. 分析现状状找出问题题提出解决决
18、方案1、今年的的工作计划划2009年年物流正式式成立，这这一年的工工作算是比比较具有跨跨越性的一一年，中间经历历了更换新新系统、比年往配送量更更大的春节节配送工作作，以及电子子商务的维维护等。工作琐琐碎而复杂杂。 加之下半年年工作安排排比较紧张张，多数时间间都是在适适应变化，较少时间间对自己的的工作进行行分析总结结，工作中就出出现了不足足之处。如：个人工工作流程的的安排不够够清晰、工作时间间安排不够够合理、工作态度度需更加严谨谨等。所以今今年的工作作中也必须须及时改善善这方面的的问题。另外今年的的工作除了了及时完成成日常工作作，努力改正正上述问题题外还需要从从以下几个个方面来完完善自己的的工作
19、：1）做好自自己工作职职责的事情情.具体规规范化，准准确化自己己的工作流流程，继承和发发扬去年工工作的优点点 克服弱弱点。使物物流部门的的工作优化化，防止杜杜绝订单处处理遗漏等等错误情况况发生。把把握公司物物流方向.加强工作作责任性 提高工作作积极性。2）在不断断完善自己己的工作流流程的同时时.对于职职责延伸的的工作也时时常关注。如：处理退退货、耗材材计划及供供应商订单单的确认等等。3）主动加加强和门店店以及总部部各部，配配送中心 供应商的的沟通。在各个物流流节点之间间做好信息息传递，缓缓解矛盾，保保证物流体体系中各个个单位、部部门都能够够达到效率率最大化，运运用现有资资源搭建起起供应商、配配
20、送中心、总总部、门店店之间物流流活动的沟沟通桥梁，合合理分配物物流资源，满满足并支持持门店达成成销售任务务，4）主动关关注市场商商品信息的的动态变化化.及时应应对处理如：对于某某些商品市市场营运确确认有质量量问题，个个别门店在在得到通知知后任然补补订改商品品，订单课在在发现此情情况时及时时通知门店店告知相关关情况，取取消该商品品的订货。加强个人素素质的锻炼炼，成一个成成熟稳重的的工作态度度，真严肃处处理工作中中的各种问问题。炼自己的的临时应变变能力。另另外还需要要多多学习习关于各种种软件、电电子技术、物流方面的知识。及时补充自己物流方面的专业知识，弥补自己的弱点。加强对国际的物流、区域的物流认
21、识以及竞争对手的物流管理系统的研究，分析运用到自己工作中来。还要时刻关注国际国内动态.掌握各种信息变化，让自己更加充实富有。针对工作形势.我报考了物流师的培训课程，除了是完善自己的物流知识外还是希望自己能成为一名专业的物流工作者.2、分析公公司现状找找出问题提提出解决方方案去年门店反反映给我们们的信息中中最多的就就是缺货问问题，不管管是档期商商品还是春春节备货商商品都普遍遍存在缺货货。虽然门店店及时补货但但是仍然存存在有缺货货的情况。造成门店缺缺货的大致致情况主要要有如下几几种：1）厂家商商品停产缺缺货.此信信息未及时时反馈到公司司。2）商品畅畅销 供应应商暂时缺缺货。3）供应商商和公司存存在
22、未结账账单 供应应商拒绝送送货。4）总部物物流部工作作没有做到到位，商品品处理遗漏漏。5）配送中中心收货但但是造成货货物积压、不能能及时发车车。造成门门店短时缺缺货不管是从哪哪个方面出出的问题基基本上都说说明了我们们的物流供供应链上物物流不畅。很多时候候门店正常常计划商品品出现缺货货的原因不不是由于厂厂家缺货或或停产，而是我们的的物流流程程运行不畅畅通，各个作业业流程信息息流通不畅畅.即物流流供应链倾倾斜。导致致商品的积积压、遗漏等从而而导致门店店卖场缺货货所以顾客客从门店卖卖场那里找找不到货物物。要解决这这些问题首首先就需要重视公司供应链链管理，重视各个供供应链的精精确流程工工作和精确确业务
23、工作作。然后配置专专业的物流流人才来组组织管理供供应链的平平衡，来不断完完善我们的的物流管理理流程。 另外外有些档期期商品的缺缺货，我们们公司内部部是比较难以以控制的，这类商品品的缺货大大多出现在在供应商备备货货源不不足，送货货时间不确确定方面等等。所以这些些问题就需需要采购部部门必须先先缺定货源和和送货时间间，减小供应商商档期缺货货率，减小小门店档期期商品缺货货情况的发生，从从而达到提提升门店销销量的效果果。只要总部给给予门店足足够的支持持，足够的的关注，上上下团结一一致共同携携手前进，最终会实现门店销售的的最高目标标，提升整个公司的核核心竞争力力。以上是我在在各方面的的简单总结结,毕竟是是个人观点点 其中有有观点失衡衡的 还请请提出和包包涵.当当然,在工作作中还有很很多不足,在各位领导的的正确引导导下,在今年的工作作规划中,我们要更更加严格的的要求自己己,扬长避避短,精益益求精.努力学习习业务知识识，不断提提升自身素素质.