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1、目 录一、*公公司文化1、*公公司简介2、*公公司价值观观3、时刻提提醒4、*公公司愿景5、*公公司标识二、*公公司礼仪1、仪容仪仪表2、语言3、服务4、开闭店店5、工作餐餐三、接待礼礼仪之重点点1、营业中中常用服务务用语2、注意辅辅助语言的的运用3、眼神交交流的重要要性4、学会与与每一个顾顾客寒暄5、规范的的仪容仪表表6、面对顾顾客投诉的的心态7、三米原原则的实施施四、日常考考核管理(一)出勤勤(二)上班班(三)驾驶驶(四)施工工(五)卫生生(六)礼仪仪(七)举止止言谈(八)仪容容仪表(九)手机机使用(十)宿舍舍(十一)休休息(十二)晚晚会(十三)管管理人员纪纪律员工手册册声明：本手册只允允
2、许*公公司在职员员工本人持持有、使用用，不得复复印、转载载或转借他他人。如不不慎遗失请请立刻通知知本店店长长。 员工姓名 部门（店名名）到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、员工或办公室的一种工作神态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量，这就是“企业文化 ”。 甚至不用看数字，也不用看图表，人们马上就能感到这些人员是如何在劳动、工作的，是一种什么样的文化为背景、影响着所有员工的实际经营活动。一、*公公司文化1、*公公司简介*公司以以高起点、高高标准的全全程式专业业化服务，定定位于向普普通汽车消消费者和*公司会会员，提供供汽车改装装（外观改改装、动力力改装、音音响
3、改装）、快快修保养（机机油电瓶、三三滤更换、轮轮胎轮毂）、汽汽车美容（专专业贴膜、漆漆面护理、内内外清洁）、车车用百货销销售等汽车车综合消费费需求和专专业技术支支持。*公司秉秉承“保证顾客客满意”的经营理理念，全力力打造中国国汽车后服服务市场的的强势品牌牌，以满足足广大爱车车人士在任任何一个*公司店店内，都能能享受到高高质量、人人性化，以以及全程式式的专业服服务。2、*公公司价值观观“一切为为了销售”的管理理理念：以服服务质量、商商品质量、施施工质量的的尽善尽美美来保证顾顾客的满意意关注细节节服务，以以不断吸引引顾客、增增加会员，最最终实现利利润的最大大化提倡“全全员销售”的用人理理念，精简简
4、经营并善善待员工，分分享经营成成果突出完善善的综合性性汽车专业业服务并附附之以较高高的商品质质量、适中中的商品价价格及全程程化的服务务延续*公司价价值观：为*公司司店中所有有员工始终终信奉；所有管理制制度和规范范必须以它它为基础；是判断一切切事务如何何有效处理理的基本依依据；应该帮助*公司取取得商业上上的巨大成成功。3、时刻提提醒顾客才是是真正的老老板，是我我们的衣食食父母。顾客有权权享有我们们最优秀、最最关注的服服务。什么叫不不简单？能能够把简单单的事干千千百遍都做做对，就是是不简单；什么叫不不容易？大大家公认的的非常容易易事情都认认真地做好好，就是不不容易。服务就是是细节，小小事情就是是一
5、切。学习是工工作的第一一需要。仪表整齐齐与时髦前前卫的区别别工作是一一个流程，不不能让工作作在自己的的环节延误误、出错。20/880原则：关键的少少数人制约约、影响着着次要的多多数人。每个进店店的顾客，如如果对我们们的服务感感到非常满满意，他一一定会带来来其他的顾顾客，包括括他的家人人、亲戚、朋朋友、同学学、同事木桶哲学学：木桶盛盛水的多少少，不在于于木桶有多多高多大，如如果桶面上上有一个小小小的漏洞洞，那么这这个漏洞就就决定了这这个木桶的的容量。顾顾客总是把把这个店最最差的部分分作为全体体的水准，如如果一个员员工在与客客人接触的的过程中使使他不满，那那么他会认认为这就是是店铺全体体员工的服服
6、务水准。店铺的“顾客满意意度”就是这样样被顾客确确定的。所所以，“请不要做做本店最低低水平的人人”。4、公司愿愿景让*公司司店铺的服务务做到在当当地是最好好的，提升升所有驾车车者的生活活水准，陪陪伴他们终终生的驾驶驶生活。成为中国国汽车服务务业的强势势品牌。提供最全全面、最专专业的汽车车综合消费费服务顾客满意意度、忠诚诚度第一二、*公公司的礼仪许多时候，一个人的行为举止可以代表一个公司。作为一名员工，给自己设定一个基本界位是十分必要的，这个基本界位就是：永不因自己人为的过失带给公司污点，哪怕这个污点细小如针尖。1、仪容仪仪表头发：梳梳理整齐。男男员工头发发不过颈部部、耳部，不不留鬓角、胡胡须；
7、女员工留有有披肩发的的，需用发发卡或发带带将头发系系好，不得得影响工作作；不得留留造型怪异异的发型；不得染夸夸张颜色的的头发。眼镜：上上班时间不不可佩戴有有色眼镜；。工装：11、工作时时间必须穿穿着公司统统一发放的的工装，并并保持整洁洁、无褶皱皱；2、工装不不可私自更更改，任何何制服的遗遗失或损坏坏，必须予予以赔偿；3、根据公公司通知，换换季时间统统一更换工工装；不得得个人私自自搭配穿着着；4、未经店店长允许，不不得穿着工工装外出或或将工装挪挪为他用；5、店长负负责督查员员工规范穿穿着工装情情况。工卡：工工作时间必必须佩戴公公司统一制制作的工卡卡，佩戴在在指定位置置。首饰：工工作期间不不得佩戴
8、首首饰，仅限限于结婚戒戒指。指甲：及及时修剪指指甲（0.3厘米以以下），指指甲内不得得留存污垢垢，严禁涂涂有色指甲甲油或留长长指甲。鞋子：提提倡穿着运运动型或软软平底鞋。女女性员工不不得穿高跟跟鞋。卫生：11、经常洗洗澡修面，保保持清洁，身身体无异味味；2、经常检检查并换洗洗工装、鞋鞋袜，确保保整洁；3、保持口口气清新。站姿：身身体站直，两两肩齐平，两两脚分开与与肩同宽，双双腿不得抖抖动；左手手握右手，自自然垂于体体前，精力力集中，面面带微笑。坐姿：入入座时要轻轻要稳，至至少应坐满满椅子的22/3，双双肩端正，双双腿自然正正放或侧放放。不要随随意翘二郎郎腿或抖动动腿。鞠躬：以以标准站姿姿站好，
9、鞠鞠躬时，以以腰为轴，身身体上部前前倾1545度，目目光自然下下垂，然后后恢复到标标准站姿。手势：在在为顾客引引导方向或或示意对方方时，应五五指并拢，掌掌心伸展，明明确、耐心心的示意。不不应用手指指指点点。走姿：挺挺胸抬头，步步幅适度，两两臂自然摆摆动，脚落落地声音要要轻要稳；待客状态态时，不可可以在店面面或办公区区域跑动；接待顾客客需要行动动时，应快快走或小跑跑。微笑：与与人交流时时，始终保保持自然、自自信的微笑笑。眼睛：“眼睛是心心灵的窗户户”，与顾客客沟通时，注注重与顾客客眼神的交交流； 学会识别顾顾客的“眼语”。应双手接接受他人物物品或递物物给他人。2、语言礼礼仪 言为心声，语为人镜。
10、 说话口齿清晰、音量适中。 工作场合讲标准普通话。店面文明明用语： 欢迎光临（*公司）！（迎宾语语）请稍候。对不起，让让您久等了了。谢谢光临（欢欢迎再次光光临）！（送送宾语）接待顾客客时，根据据实际情况况，使用恰恰当称呼；顾客问及及自己不了了解的问题题，要引导导其询问相相关人员或或代其询问问，并礼貌貌道歉；介绍商品品或解释汽汽车技术问问题时，实实事求是，避避免使用专专业术语，要要让顾客感感觉通俗易易懂；遇到顾客客投诉，首首先向顾客客表示歉意意；面对处处于生气、激激动状态的的顾客，要要加倍注意意言谈用语语和讲话语语气，避免免再次引起起顾客不满满；当有外国国顾客光临临时，一视视同仁，主主动问候；当
11、与顾客客沟通有障障碍时，主主动找寻他他人帮忙，不不冷落顾客客。员工见面面时，相互互热情问候候“早”、“你好”；需要同事事帮忙，应应礼貌提出出“劳驾/拜拜托/麻烦烦”；给别人带带来不便时时，应及时时道歉：“对不起”；打断别人人讲话时，应应讲：“对不起，打打扰一下”；工作时间间称呼对方方不使用绰绰号或爱称称；称呼上司司时，要在在姓氏后加加职位，如如“李店长”；工作场合合，讲话声声音要适度度，避免谈谈论与工作作无关的事事情；电话铃声声三声内，迅迅速接听电电话。拿起起电话筒中中断任何谈谈话；拿起话筒，“您好”之后请报*公司某某店； 确认转接接对象。转转接电话时时，让对方方的等候时时间要适度度；熟知到达
12、达店面的交交通路线，以以便需要时时向对方解解说；3、服务礼礼仪微笑服务务至关重要要。主动、自自然地向顾顾客问候；一起招呼呼陪在客人人身旁的友友人。最好让顾顾客随意自自由选购，准准备随时提提供服务，不不尾随顾客客或在一旁旁唠叨不停停。当接待等等候多时的的顾客时，应应先向顾客客道歉，再再向其提供供快捷的服服务。在商品成成交后，也也应注意服服务品质，要要将商品包包装好后，双双手奉给顾顾客，并欢欢迎再次光光临。即使顾客客不买东西西，也保持持亲切、热热诚的态度度。不对顾客客评头论足足。商品营业业人员应掌掌握的知识识：硬知识（制制造方面的的知识）： 1、原材料料 2.生生产过程 3、质量量 4、价价格 5
13、、式样软知识 (使用方面面的知识)： 1、商标的的价值 22、适合什什么用途 3、适合合什么场合合 有关知知识： 11、竞争商商品 2、使使用知识 3.使用用者的特点点 买卖条件： 1、价价格 2、服服务 3、付付款方式、条条件 店内待客期期间严禁以以下行为抠鼻子、剔剔指甲、剔剔牙齿、打打哈欠。咬指甲、哼哼小曲、吹吹哨、喃喃喃自语或敲敲东西、玩玩饰物等。在顾客面面前吸烟、大大声说话、粗粗言秽语、聊聊天、吃零零食、打喷喷嚏、吐痰痰等。恭候顾客时时的姿势应应注意不可将手手放在衣服服口袋里，或或是双手抱抱在胸前。手部不宜宜随意晃动动。头部不要要晃动。手臂不可可挥来挥去去，腿脚抖抖个不停。下巴避免免向
14、前伸出出。分开的双双脚不要反反复不停地地换来换去去。4、开闭店店开店）、到岗岗要求：员工上班班要走员工工通道；到各自更更衣地点更更换工装，按按仪容仪表表礼仪要求求穿着工装装；大量现金金和其他贵贵重物品不不得带入公公司内部，如如有遗失责责任自负；员工不可可携带私人人手袋、箱箱包、手机机、食品或或与工作无无关的商品品进入卖场场，主管须须将手机置置于振动；转变角色色，以饱满满的精神状状态开始一一天的工作作；到达指定定位置准备备开早会。2）、早会会相互问候候例如：早会会主持：“早上好！”员工：“早早上好！”昨天营业业总结今天工作作重点及安安排礼仪用语语训练着装检查查工作点评评会后相互互鼓励例如：早会会
15、主持：“加油！”员工：“加加油！”3）、开店店前准备工工作店面的卫卫生清洁商品的清清点、陈列列、补货销售用具具的准备工工作，技术术设备的检检查、开动动POP的的整理、悬悬挂4）、迎宾宾工作（开开店前1分分钟，广播播提示迎宾宾）广播提示语语：各位员工早早上好！我我们的营业业开始时间间是8:00整整，请大家家各就各位位。祝您今今天工作愉愉快。定人定位位（以标准准站姿站好好）迎宾礼仪仪（讲迎宾宾语“您好，欢欢迎光临！”的同时鞠鞠躬）闭店)、送宾宾工作（闭闭店前00分钟，广广播提示送送宾，视情情况使用以以下提示语语）送宾提示语语：顾客朋朋友晚上好好，感谢光光临*公公司，我们们的营业终终止时间是是21：
16、000，现在还还有10分分钟将要结结束营业，欢欢迎您再次次光临，晚晚安！ 送宾礼仪仪（讲送送宾语“谢谢，欢欢迎再次光光临！”的同时鞠鞠躬）闭店前，不不得催促顾顾客，耐心心接待好最最后一位顾顾客)、安全全检查工作作检查仓库库及各自区区域等有无无藏匿人员员关闭各自自负责区域域的水、电电等查看带锁锁专柜是否否上锁5、工作餐餐（公司指指定地点就就餐）由所在部部门主管指指定时间就就餐。进入餐厅厅，应按顺顺序排队打打饭。不浪费饭饭菜，爱护护餐厅内的的一切设施施。注意不要要将食物的的汤汁洒落落到地上、桌桌上。就餐完毕毕，将凳子子放回原处处。杂物收拾拾到各自餐餐盘中，倒倒入杂物桶桶；将餐盘盘轻轻放入入容器中，
17、以以便清理。三、接待礼礼仪的重点点强调1、营业中中常用服务务用语：欢迎光临 谢谢光临迎客时说说“欢迎光临临”接近客人人时说“有什么可可以帮到您您”等接受顾客客的吩咐时时说“听明白了了”、“看清楚了了，请您放放心”等不能立即即接待顾客客时说“请您稍候候”、“麻烦您等等一下”、“我马上就就来”等对在等待待的顾客说说“让您久等等了”、“对不起，让让您等候多多时了”等由于失误误表示谦意意时说“很抱歉”、“给您添了了麻烦，实实在很抱谦谦”当顾客向向你致意时时说“请别客气气”、“不用客气气”、“很高兴能能为您服务务”、“这是我应应该做的”等当顾客向向你致谦时时说“没有什么么”、“没关系”等送客时说说“谢谢
18、光临临”、“欢迎下次次再来”2、注意辅辅助语言的的运用正确使用用接待礼仪仪，要运用用辅助（包包括身体、语语气、表情情等）语言言的配合。 面带微微笑 通过关关注的目光光和顾客进进行感情的的交流 通过点点头、简短短的提问、插插话，表达达你对顾客客谈话的注注意和兴趣趣。 为了表表示对顾客客的尊重，即即使是收银银人员也应应站立说话话。施展微笑笑的魅力“本店宁愿愿聘请一个个小学没毕毕业却有灿灿烂笑容的的小姑娘，也也不愿聘请请一个面容容呆板的博博士。”对服务业来来说，微笑笑至关重要要。发自内心心的微笑 尊重顾顾客，真诚诚地笑。 微笑是是一种礼貌貌和涵养的的表现。 保持良良好的工作作状态，排排除烦恼，对对顾
19、客开心心地笑。 有宽阔阔的胸怀，愉愉快的情绪绪。 微笑是是和顾客感感情沟通的的好方式。微笑服务务要做到以以下几点： 微笑是是一种礼貌貌和涵养的的表现。 心情好好坏一个样样。 生客熟熟客一个样样。 生意大大小一个样样。 大人小小孩一个样样。 买与不不买一个样样。 当地人人外地人一一个样。 店长在在与不在一一个样。3、眼神交交流的重要要性 眼睛象象嘴一样。说说话时，660%的时时间看着顾顾客，眼神神交流的威威力就会发发挥，令顾顾客感动。 眼睛是是心灵的窗窗户。须注注意：人在在紧张或关关切时，瞳瞳孔随之收收缩和放大大，感情都都在眼睛里里流露出来来。 与顾客客交流时，看看着对方的的眼睛。面面对顾客，与
20、与其目光相相接触。 掌握更更多的行业业知识，你你的双目会会流露出更更加自信的的眼神。4、学会与与每一个顾顾客寒暄寒暄的重要性心中常有话题备用，可以解除与顾客之间的紧张或尴尬，拉近双方的距离，促进推销的成功。范例:气候的话题题“今天天天气凉快快起来了”最近的社会会热点和话话题“昨天天服装节开开幕式好象象很热闹”体育话题“中国国足球昨晚晚输惨了”表示关心的的简单话题题“从漆漆面来看，您您的车好久久没护理了了吧”等等5、规范的的仪容仪表表“活招牌牌”的理解店内所有员员工，都是是公司的形形象代表。每每位员工的的仪容仪表表关系到整整个服务的的质量。顾顾客对某家家店铺的印印象，也许许只有某位位员工的印印象
21、。理解“仪容容仪表”与“打扮时髦髦”的区别：仪容仪表工作时间间内为顾客客而为之打扮时髦私人时间间内为自己己而为之为自己划划定二者界界限！了解执行规规范仪容仪仪表的目的的：为了让让顾客留下下好感。工位担当者者应能体现现：清洁 高效效 专业业卖场接待者者应能体现现：清洁 高效效 稳重重“统一之美美”，工装是是最重要的的组成。6、面对顾顾客投诉的的心态当客人给你你批评或建建议时，你你应该虚心心接受，怀怀着谢意写写笔记，向向顾客表达达感激，并并要求他们们给你继续续提供服务务的机会。在我们的眼眼中，会抱抱怨的顾客客其实是经经过伪装的的重要资产产，这些人人是我们有有机会再度度贩卖商品品的对象。“保证顾客客
22、满意”，是我们们始终的服服务理念。7、三米原原则的实施施店员从顾客客身边走过过，是否一一副急匆匆匆、满头大大汗的样子子？顾客从店员员身边走过过，你是否否正在悠然然自得、自自顾自盼？还是只知知做事、旁旁若无人？即使手持重重物，即使使工作正酣酣，即使火火烧眉头，我我们都要注注意顾客的的“行踪”，只要我我们是身处处*公司司店内，当当他靠近你你或你靠近近他时，勿勿忘鞠躬示示意，勿忘忘“欢迎光临临”。四、日常考考核管理为提高公司司品牌形象象和服务质质量，列出出以下各项项考核内容容，要求员员工自进入入*公司司店内工作作之日起，认认真学习、严严格遵守；要求店长长及部门主主管公正无无私、果断断提报，以以正店容
23、店店貌。（一）出勤勤1、上下班班时间以实实际规定为为准。举例例：营业时时间为8：00至119：000，上班迟迟于7：550到达或或早于199：10离离店，均被被视作迟到到，考核：10元/次。办公公室各部门门按各自规规定时间执执行。2、两人间间对调休息息须经店长长同意，私私自对调考考核双方：50元/次。3、私自更更改出勤表表者，罚款款200元元。4、请假规规定1）病假：写出书面面请假申请请（突发性性疾病，次次日补写）。2）事假：写出书面面请假申请请，半天以以上、三天天以内，须须经店长签签字批准；三天以上上事假需经经总经理签签字批准，事事假期间停停发工资。3）班中外外出超过110分钟者者，需经上上
24、一级主管管同意，否否则按事假假一天处理理；班中外外出半小时时以上者，需需经店长同同意，否则则按旷工一一天处理。4）旷工考考核规定：扣发当日日工资，并并罚款：1100元/日。旷工工超过三日日者，予以以辞退。（二）上班班1、上班后后（7:50前），所所有人员到到达相应岗岗位，参加加早会。未未到达者，罚罚款5元。2、早会前前后，所有有人员立刻刻进行各部部区域的卫卫生清洁，未未参加卫生生清洁者，各各部门主管管或店长可可以给予110元罚款款。3、正式开开业时间（8:00）前的一分分钟，所有有人员应各各就各位。各各专业部门门无站位者者，考核相相应主管110元。（三）驾驶驶1、无驾照照者，需经经店长同意意的
25、人员方方可在指定定区域内动动车，否则则罚款1000元/次次。2、无驾照照者，擅自自将车开出出*公司司店铺停车场场，罚款5500元/次。3、驾驶公公司车辆在在外违反交交通规则，罚罚款均由责责任者负担担。4、驾驶公公司车辆在在外造成交交通事故，依依责任划分分和情节严严重情况，予予以相应赔赔偿。（四）施工工1、施工严严格执行标标准化操作作，贴膜、电电子音响类类安装须由由专业部门门人员施工工，或经各各部门主管管同意的人人员协助施施工。工作作职责不明明、施工混混乱，考核核相应专业业主管500元/次。2、对待工工具设备使使用应细心心谨慎，乱乱丢乱放工工具（包括括擦车巾）者者，考核110元/次次。3、填写施
26、施工单必须须内容清楚楚，如事后后无法确认认，考核填填写者200元/次。如如填单者擅擅自填写他他人姓名，考考核1000元/次。4、对于跑跑单现象（顾顾客未付款款离开），由由直接施工工者负责追追回款项，并并考核责任任者20元元/次。5、事故赔赔偿：1. 在正正常营业活活动和施工工过程中，因因工作失误误造成经济济损失者，按按所造成经经济损失的的20%考考核直接责责任者，按按10%考考核相应主主管，按110-1000元考核核店长；人人为性、恶恶意造成经经济损失者者，依情节节严重情况况予以辞退退或罚款。2. 事故故发生后，店店长须在三三日内提出出赔偿报告告，否则由由店长自行行承担赔偿偿。（五）卫生生1、
27、商场1）由主管管指定各人人卫生负责责区域，各各自区域内内应保持商商品外包装装、货架、台台（桌、几几）面等无无灰尘、无无污迹，地地面、墙面面无垃圾、无无污迹。有有不明显不不符卫生标标准者，考考核责任者者10元/次。2）客人休休息区域每每天有指定定的专人清清洁，每半半天清理垃垃圾桶一次次；客人离离店五分钟钟内清理用用过的水杯杯；每1小小时内清理一次次烟灰缸，烟灰缸内不不应超过三三个烟蒂。否否则，考核核责任者110元/次次。3）卫生区区域，主管管未指定者者由主管负负责，出现现卫生不良良、考核主主管20元元/次。2、工位1）由店长长指定各专专业部门卫卫生区域划划分，与主主管协商将将每平方米米卫生区域域
28、落实到具具体责任人人。2）除上班班后参加卫卫生清洁外外，班中各各区域责任任人应始终终保持区域域内的地面面卫生，不不得有垃圾圾、废品存存在；保持持所有设备备、工具、工工作台的清清洁，不得得有灰尘、污污油等。有有明显不符符卫生标准准者，考核核责任人110元/次次。3）工具摆摆放、陈列列整齐，使使用后应立立即归位。有有乱丢乱放放、粗暴对对待工具者者，考核责责任人100元/次。4）任何责责任人不明明的现象，均均由各专业业主管担当当考核责任任。3、停车场场1）所有人人员有义务务保持本店店停车场的的卫生清洁洁，看见垃垃圾及客人人弃置物品品，应及时时清理。2)按小组组划分，所所负责的车车辆造成的的垃圾，清清
29、理责任由由此车辆擦擦车者担当当，此车辆辆离开擦车车位后，一一分钟之内内应马上清清理，否则则考核此车车擦车者：每人每次次10元。3）对于非非用于擦车车的公共区区域内的垃垃圾物品：作为*公司员工工，凡路过过垃圾物品品不俯身拾拾起者，店店长或各部部门主管可可考核此人人：10元元/次。（六）礼仪仪（强调三米原则）1）对新到到顾客，工工位接待必必须以“欢迎光临临”四字开始始，并伴以以轻度鞠躬躬。由洗车车接待改为为其它专业业部门施工工时，新接接待者也必必须以“欢迎光临临”开始，并并伴以轻度度鞠躬。否否则，每人人每次考核核10元。2）顾客进进入商场后后，商场收收银及接待待人员必须须大声唱出出“欢迎光临临”，
30、并伴以以轻度鞠躬躬，否则每每人每次考考核20元元。顾客进进入商场内内部，每一一商品区域域新接待人人员必须以以“欢迎光临临”，并伴以以轻度鞠躬躬，否则每每人每次考考核10元元。3）客人离离开时，同同理以“谢谢光临临”进行。（七）举止止言谈1）不得以以任何理由由与顾客争争吵，否则则考核每人人每次1000元。2）服务要要姿势规范范，不得背背手、双手手插兜、抱抱胸站立，不不得倚靠墙墙面、设备备等站立，收收银员、导导购不得双双臂支于服服务台上，违违反规定者者考核100元/次。3）站立待待客时，四四肢不得有有多余动作作，如摇头头晃脑、双双腿哆嗦、手手挖鼻孔，嘴嘴中不得哼哼唱、自言言自语、发发出噪声，诸诸如
31、此类行行为均处于于10元/次的考核核。4）工作场场所不得打打打闹闹、嘻嘻嘻哈哈、手手摇毛巾、聚聚众聊天，否否则每人每每次考核220元。5）工位区区域不得有有任何员工工坐在任何何地方。否否则考核每每人每次220元。66)商场接接待台，员员工不得坐坐入顾客座座位，否则则考核：110元/次次。（八）仪容容仪表1）未佩戴戴工牌。考考核：100元/每次次。2）以下行行为均会考考核责任者者每次100元50元元：男性头发遮遮住耳朵、头头发染色、留留长胡子和和大鬓角、佩佩戴各种首首饰（仅限佩戴戴结婚戒指指）；女性披头散散发、头发发染成红绿绿或大黄色色（只可染染淡黄色）、化化浓妆、穿穿高跟鞋、各各种尖头时时装鞋
32、、拖拖鞋、佩戴戴手链、脚脚链等首饰饰、染有色色指甲油；在洗手间骚骚首弄姿、化化妆；留长指甲、指指甲缝内有有污垢；解开两颗以以上的扣子子。（九）手机机使用1）营业区区域内，所所有人员手手机需置于于振动状态态。否则，每每响铃一次次考核100元。2）普通员员工禁止在在营业区域域拨打、接接听手机，使使用手机需需在办公和和休息区域域。否则每每次10元元/次。3）部门经经理、店长长和各部门门主管，应应尽可能避避免在营业业区域使用用手机，身身穿*公公司工装时时，禁止在在顾客身边边范围内接接听手机。否否则考核220元/次次。（十）宿舍舍1）集体宿宿舍仅供公公司员工住住宿及班后后休息使用用，公司以以外任何人人员
33、不得留留宿，否则则，考核每每人每次1100元。此此项规定包包括在事发发数日或数数月后，只只要有人检检举，考核核马上生效效。2）恶意破破坏宿舍卫卫生者，如如有两人以以上举报，考考核：1000元/次次。3）在宿舍舍内有偷盗盗行为或迹迹象者，由由一人举证证（人赃俱俱获）或两两人举报（证证明行为发发生），停停发所有工工资，罚款款500元元并立即辞辞退。（十一）休休息1）工作时时间不得在在除指定休休息室以外外任何场所所休息。否否则考核每每人每次220元。2）进食、吸吸烟、喝水水、看报等等应到员工工休息区域域，凡在工工作场所发发现有此类类行为者，考考核每人110元/次次。3）休息时时间超过五五分钟以上上者
34、，需口口头报告主主管或组长长同意，否否则考核110元/次次。（十二）晚晚会1）如无特特殊工作需需要，晚会会必须于77:05之前前召开，否否则考核晚晚会主持者者50元/次。2）晚会记记录认真填填写，店长长每日检查查，如发现现记录不全全，内容混混乱，考核核晚会主持持者50元元/次。3）擅自不不参加晚会会者，按迟迟到早退处处理。（十三）管管理人员1）凡店长长（副店长长、店长代代理）、各各专业部门门主管（代代理主管），应应带头严格格执行各项项规定。针针对各项不不良现象或或违章行为为，认真执执行以上考考核制度。2）凡店长长（代理店店长、副店店长）、各各专业部门门主管（代代理主管），发发生以上不不良现象或或违章行为为时，根据据员工举报报，一经证证实可按上上述考核标标准加倍执执行。3）店内员员工如不能能按服务规规范(如距距顾客三米米之内不打打招呼)进进行顾客接接待等工作作，一经发发现，将对对店长执行行双倍考核核。. 57 .