商场员工手册32051.docx

《商场员工手册32051.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场员工手册32051.docx（51页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、 派驻员工手册目 录总经理致辞3第一章 总则4第一节 公公司简介介4第二节 企企业文化化4第三节 金鹏世世纪的使使命与目目标5第四节 商商场各楼楼层品类类分布及及功能布布局6第二章 人人事管理理7第一节 派派驻员工工入、离离职管理理规定77第一部分 派驻驻员工77第二部分 临时时促销员员工100第三部分 考勤勤规定111第四部分 相关关要求112第二节 派驻员员工入、离离职手续续办理113第一部分 入入职手续续办理113第二部分 离离职手续续办理114第三章 派驻员员工管理理规定116第四章 派驻员员工一日日工作流流程188第五章 派驻驻员工日日常规范范19第六章 派驻员员工奖惩惩办法225第

2、一部分 奖励励25第二部分 违纪纪贡献226第七章 商品放放行管理理规定331第八章 商品退退换货规规定333第九章 财务管管理355第十章 消防与与安全337第十一章 附则441总经理致辞辞欢迎加入公公司！由衷地为您您能加入入公司而而感到欣欣慰和自自豪，相相信您一一定能以以出色工工作态度度和良好好业绩为为公司发发展做出出贡献。本本手册特特为公司司员工而而制。我我们希望望您能通通过阅读读本手册册对本公公司的背背景、组组织、人人事政策策及实施施方法有有进一步步的了解解。我们希望您您能通过过此手册册，清楚楚的了解解这些因因素。本本手册中中的条例例在使您您清楚的的了解个个人的报报酬、福福利的同同时又

3、将将使您明明白作为为公司员员工所应应具备的的工作表表现、态态度和言言行举止止。对于公司的的员工，本本手册能能为您解解决很多多实际问问题。同同时我们们希望您您在受聘聘期间都都能参照照本手册册及其修修订的内内容，踏踏出成长长和发展展的第一一步。真诚的希望望在本公公司取得得成功与与发展的的进程中中，您的的个人理理想和事事业也会会在为公公司付出出的同时时得到实实现和发发展。祝您在工作作愉快！并致以良好好的祝愿愿！经理 二0一一四年十十二月二二十六日日第一章 总则第一节 公司简介有限公司是是的商业业运营管管理公司司。是由云南有有限公司司开发的的及最大大、最领领先的新新型商业业综合体体。集合合吃、喝喝、玩

4、、乐乐、购、商商务、居居住、运运动等一一站式商商业中心心，是全全首屈一一指的商商业地标标建筑。建建筑面积积6万多平平方米，涵涵盖大型型中高档档商业、精精品商务务公寓、写写字楼及及全国最最大的室室内运动动场。集集精品百百货、美美食广场场、儿童童娱乐城城、超市市为一体体，横店店影视、国国美电器器、拉夏夏贝尔、奥奥龙世博博等大商商入驻。 有限公司隶隶属于集集团有限限公司，由由公司和和机构联联合组成成的专业业商业运运营管理理团队，具具有多年年丰富的的专业招招商运营营管理经经验，致致力于百百货零售售企业的的建设与与城市综综合体项项目的运运营管理理，团队队主导成成员在各各领域具具备成功功实战经经验，具具备

5、极强强的创新新及商业业管理能能力；，是是公司的的强势起起航点，它它将引领领经济发发展及时时尚消费费。为的的发展贡贡献自己己的力量量。公司司的企业业理念是是以尊重重员工，包包容并帮帮助员工工成长的的团队，是是与员工工齐心协协力，共共谋发展展的团队队。同时时，我们们也期待待勤奋努努力、积积极进取取、具有有良好素素质、富富有活力力和创造造力的您您，能与与公司团团结协作作，共创创辉煌！第二节 企业文化 企业宗宗旨： 对对外以顾顾客为导导向：一一切从顾顾客利益益出发，全全心全意意为顾客客服务；对内以员工工为导向向：在企企业内部部，管理理人员要要为员工工服务，善善待员工工；要使使员工的的物质条条件随着着企

6、业的的不断发发展而得得到提升升；不断断培训员员工，使使员工的的综合素素质不断断提高，为为员工创创造发展展空间与与机会。企业精神：感恩 舍取取 责责任 担当【感恩】是对别人所所给的帮帮助表示示感激，是是一种处处世哲学学，也是是生活中中的大智智慧。一一个智慧慧的人，不不应该为为自己没没有的斤斤斤计较较，也不不应该一一味索取取和使自自己的私私欲膨胀胀。学会会感恩，为为自己已已有的而而感恩，感感谢生活活给予你你的一切切。【舍取】是一种态度度，简单单是一种种心境。人人生之旅旅，有山山有水，有有风有雨雨，人走走在山水水风雨中中，只有有学会舍舍弃，保保持简单单的心境境，才能能生活得得踏实、轻轻松、安安详、幸

7、幸福。【责任】 无无论对员员工、对对顾客、对对社会，都都主动承承担责任任，而不不推卸责责任；积积极面对对责任，而而不逃避避责任；认真看看待责任任，而不不游戏责责任。同同时，倡倡导员工工把企业业的事当当自己的的事，愿愿意承担担责任，并并且有能能力承担担责任。【担当】 就就是承担担并负起起责任，是是人们在在职责和和角色需需要的时时候，毫毫不犹豫豫责无旁旁贷地挺挺身而出出，全力力履行自自己的义义务。每每个人都都有自己己的角色色，每个个角色都都有自己己的担当当。这种种担当或或从情感感出发，或或从责任任感出发发；或为为亲友,或为家家人,或或为社会会。 感恩、舍舍取是心心态;责责任、担担当是能能力;心心态

8、+能能力=成成功.第四节 商商场各楼楼层品类类分布及及功能布布局1、付一楼楼，经营营：超市市、停车车场。2、一楼，经经营：珠珠宝、名名表、化化妆品、男男女休闲闲服饰、数数码。3、二楼，经经营：国国美电器器、儿童童娱乐、儿儿童玩具具、童装装、童鞋鞋、内衣衣、家居居饰品、女女装、客客服中心心。4、三楼，经经营：横横店影院院、全聚聚福、美美食广场场、餐饮饮。第二章 人事管理第一节 派驻员工入入、离职职管理规规定派驻员工指指品牌招聘聘并在我商商场从事事派驻员员工相关关工作的的员工，派派驻员工工的劳动动关系属属于品牌牌，由品品牌提供供相关的的劳动福福利及保保障。根根据工作作期限及及工作范范围的不不同，派

9、派驻员工工分为长长期促销销员工及及临时促促销员工工两种。由于派驻员员工的工工作地点点在我司司卖场，为为了对卖卖场进行行统一、有有效的管管理，我我司特对对派驻员员工作出出如下规规定：第一部分 派驻驻员工一、 派驻员工入入职基本本要求1、 入职本公司司的派驻驻员工必必须具有有技校、中中专、高高中或以以上学历历。2、 男员工身高高1.668米以以上，女女员工身身高1.56米米以上，五五官端正正，身体体健康。3、 性格乐观，表表达能力力强，普普通话流流利。 4、 能服从我公公司管理理，遵守守我公司司各项规规章制度度，积极极参加卖卖场举办办的各项项活动及及各类培培训。5、 熟悉本派驻驻商品知知识，具具有

10、一定定大型商商场的销销售经验验，能工工整填写写、开具具商场销销售小票票、标价价签等。6、 为遵循公司司亲属回回避管理理规定，做做到公平平、公正正，每位位员工入入职时必必须在金鹏世纪新都汇派驻员工入职登记表上准确、清楚的填写应聘途径与相关介绍人。7、必须如如实提供供各类资资料：(1)、品品牌开据据的员工工入职证证明（须须加盖公公章）(2)、身身份证原原件及复复印件(3)、学学历证原原件及复复印件(4)、健健康证原原件及复复印件（餐餐饮人员员必须提提供）(5)、11寸彩色色照片 （6张张）以上资料必必须属实实，由人人事部验验明原件件后留复复印件存存档，以以上缺一一均不得得办理入入职。若若以上证证件

11、及资资料被查查实为伪伪造或虚虚假，我我司将立立即对派派驻员工工做清场场处理。二、 派驻员工入入职审批批流程每周星期二二之前：（1）派驻驻到所属属楼层领领取派派驻员工工入职登登记表；（2）派驻驻按要求求准备相相关资料料、证件件、照片片；（3）派驻驻所属楼楼层安排排初试，检检查证件件齐备情情况；（4）商品品部经理理签字确确认，对对不符合合入职要要求的，应应坚决不不予录用用。每周星期二二：行政人事部部统一办办理入职职手续（上上午9:30-11:30）：（1）行政政人事部部检验派派驻员工工入职证证明上上是否盖盖有品牌牌公章；（2）行政政人事部部对员工工证件进进行再次次验证；（3）符合合入职条条件的员员

12、工，行行政人事事部发放放入职职培训通通知书、进出商场临时工号牌、派驻员工手册，入职人员须至财务部缴费后可参加入职培训；（4）不符符合入职职条件的的员工，行政人事部向员工讲明不录用的理由，并通知楼层要求品牌商家更换员工；（5）行政政人事部部根据入入职人员员数量，安安排员工工入职培培训。每周星期四四：（1）166：000-17：00由由行政人人事部组组织参加加过培训训的入职职员工考考试； （2）177：000-18：00行行政人事事部组织织改卷，登登记考分分。每周星期五五：（1）上午午10：00前前行政人人事部张张榜公布布考试成成绩；（2）成绩绩合格者者于100：300凭收据据到行政人人事部领领取

13、工牌；（3）成绩绩不合格格者须参参加下一一次的培培训和考考试，考考试合格格者方可可上岗。三、 派驻员工缴缴纳费用用1、 押金50元元/人2、 第一次报到到各项杂杂费合计计40元元/人员工培训训合格证证制作费费10元元员工工号号牌制作作费100元员工手册册制作费费10元元更衣柜/锁钥匙匙使用费费10元元服装费：上衣1100元元、裤子子1000元、裙裙子500元、衬衬衣455元、领领花5元元、丝巾巾10元元（如品品牌商家家工作服服着自己己公司的的工作服服者不需需要交纳纳服装费费）。3、 如更换员工工则需再再付员工工杂费4、出现以以下情况况，押金金将不予予退还：未经批准准擅自离离职因违反商商场规定定

14、被辞退退的所退物品品或押金金条丢失失的等(4)导购购人员进进店时所所缴纳的的押金，如如因违规规被辞退退、相关关缴纳费费用单据据或在77天内不不办理离离职手续续则不予予退还。(5)杂费费用于购购买导购购员统一一工装，平平日导购购人员管管理及培培训等，离离职时概概不予退退还。5、由于员员工临时时工号牌牌是派驻驻员工入入职前进进入我司司卖场的的身份标标识，为为进行有有效管理理、避免免识别证证流失，我我司向品品牌收取取员工临临时工号号牌押金金30元元/证。员员工临时时工号牌牌押金在在员工办办理入职职手续时时缴纳，培培训合格格退回员员工临时时工号牌牌并凭押押金收据据退还押押金；员员工员工工临时工工号牌损

15、损坏、遗遗失需交交纳100元工本本费补办办。6、由于员员工工号号牌是员员工每日日进入金金鹏世纪纪新都汇汇卖场工工作的身身份标识识，当员员工离职职时，须须将员工工工号牌牌交回行行政人事事部统一一销毁。7、由于派派驻员工工手册是是派驻员员工知悉悉我公司司商场日日常管理理规范的的导读手手册，当当员工离离职时，须须将手册册退回行行政人事事部然后后到财务务部退还还押金。四、 派驻员员工离职职审批流流程每周星期二二之前：（1）派驻驻员工将有有加盖品品牌商家家公章的的离职证证明交至至楼层取取并填写写派驻驻员工离离职结算算表；（2）商品品部经理理签字确确认，对对不符合合入职要要求的，应应坚决不不予录用用。每周

16、星期四四：行政人事部部统一办办理入职职手续（上上午9:30-11:30）：（1）行政政人事部部检验离离职证明明上是否否盖有品品牌公章章；（2）行政政人事部部收回员工工领取物物品；（3）员工工凭行政政人事部部签字押押金收据据至财务务退回押押金。1、离职类类型（1）厂家家辞退、厂厂家要求求调换：厂家先先将有加加盖厂家家公章的的离职证证明交至至楼层，领领取并填填写派派驻员工工离职结结算表。（2）我司司要求将将员工退退回品牌牌：由楼楼层管理理员在派派驻员工工离职结结算表注注明退回回员工的的姓名、工工号，并并注明要要求退回回的原因因，同时时楼层管管理员及及时通知知到厂家家。（3）自动动离职情情况：要要求

17、派驻驻员工及及时通知知厂家，到到厂家开开具离职职证明并并加盖厂厂家公章章后交至至楼层，领领取并填填写派派驻员工工离职结结算表。2、商品部部经理在在派驻驻员工离离职结算算表上上签字并并确定该该员工在在我公司司的工作作期限。离职申请获准后必须在三天之内办理完毕离职手续，否则每超过一天处以20元/天罚款。（离职申请以商品部经理签认时间为准）3、派驻员员工调、离离职，派派驻品牌牌必须保保证人员员及时补补充，若若非正当当理由造造成人员员空缺，并并影响销销售的，对对空缺人人数处以以每天1100元元/人罚罚款，连连续多日日空缺按按此标准准递增。第二部分 临时时促销员员工一、 临时促销员员工类型型临时促销人人

18、员是指指因商品品促销的的需要，在在公司从从事促销销工作，时时间不超超过一个个月（超超过一个个月按派派驻员工工办理），临临时员工工分为：1、 场外促销：柜内促促销员工工需持楼楼层管理理员书面面申请。2、 柜内促销：大型促促销活动动期间派派驻内临临时增派派的员工工。柜内内促销员员工需持持楼层管管理员书书面申请请。3、 临时顶班员员工（即即当派驻驻员工因因休息或或事假、病病假时临临时派来来顶班的的员工）：顶班员员工需持持楼层管管理人员员书面陈陈述原因因的申请请。二、临时促促销员工工管理程程序1、 入职办理程程序（1）需办办理临时时促销的的品牌须须向楼层层提供以以下资料料品牌商商家担保保书（盖盖公章的

19、）经经签批的的临时促促销申请请或员工工顶班申申请(若若不能提提供的则则按派驻驻员工办办理入职职手续)；（2）楼层层管理员员审核品品牌申请请是否符符合公司司要求；（3）若符符合要求求，至楼楼层管理理员处领领取并填填写金金鹏世纪纪新都汇汇派驻员员工入职职登记表表；（4）办理理流程及及准备资资料与派派驻员工工一致，但但不办理理员工工工号牌，只只办理临临时工号号牌；（5）临时时促销人人员办理理入职后后，等同同于派驻驻员工一一样，由由我公司司各楼层层统一管管理。2、 离职办理程程序（1）根据据入职前前的申请请期限，到到促销期期限临时时促销员员工在本本卖场的的工作即即自动中中止。（2）押金金退还时时间及程

20、程序同派派驻员工工退还代代管费时时间一致致。（3）临时时促销员员工工号号牌需在在期满时时交回行行政人事事部；若若不能交交回的，则则以原价价赔偿。第三部分 考勤勤规定1、 派驻员工的的考勤按按以下方方式考核核：（1） 每每月288日之前前，各楼楼层（管管理人员员或相关关负责人人以表格格形式安安排好下下月派驻驻员工考考勤排班班表）排排好下月月派驻员员工考勤勤排班表表；（2） 各各楼层管管理人员员每日核核查派驻驻员工的的考勤记记录，统统计出考考勤违纪纪人员名名单；（3） 各各楼层主主管应于于当月330号前前将违纪纪人员名名单及考考勤罚款款缴纳情情况汇总总后交至至财务部部。2、 为了保证考考勤的及及时

21、性、准准确性，在在以考勤勤机考勤勤的同时时，可辅辅助以下形形式进行行考勤核核查；（1）楼层层主管或或管理员员在早会会、晚会会上点名名；（2）楼层层主管或或管理员员在工作作时间内内查岗；（3）行政政人事部部在工作作时间内内查岗。3、 请假及调班班（1）任何何形式的的请假及及调班，均均需事前前书面请请假，由由楼层管管理员审审核，商商品部经经理审批批。（2）如遇遇特殊情情况不能能及时提提前书面面请假的的，需先先向楼管管或商品品部经理理提出口口头请假假，事后后2个工工作日内内补齐相相关手续续。如不不按照此此规定执执行，按按旷工处处理。4、 根据据卖场营营业时间间的安排排，派驻驻员工打打卡考勤勤的时间间

22、标准定定义为:（1）周一一至周四四：早班班上班为为9:220以前前打卡，下下班为116:000以后后打卡；晚班上上班为115:330以前前打卡，下下班为221:330以后后打卡。（2）周五五至周日日：早班班上班为为9:220以前前打卡，下下班为116:000以后后打卡；晚班上上班为115:330以前前打卡，下下班为222:000以后后打卡。（3）打卡卡考勤时时间超过过、早于于上述时时间标准准的一律律视为迟迟到、早早退处理理；上、下下班无任任何打卡卡考勤记记录的一一律视为为空卡处处理，严严重者视视为旷工工论处。5、 考勤勤违纪处处罚（1）迟到到、早退退1-10分分钟罚款款5元/次；（2）迟到到、

23、早退退11-20分分钟罚款款10元元/次；（3）迟到到、早退退21-30分分钟罚款款30元元/次；（4）迟到到、早退退超过330分钟钟按旷工工处理，罚罚款1000元/次。（5）空卡卡罚款550元/次。第四部分 相关关要求1、 各品牌应充充分做好好人员储储备工作作，提前前通知员员工入职职时所需需准备的的个人资资料及品品牌自身身应提供供的相关关手续，尽尽量加快快员工入入职时间间办理，以以保障卖卖场的正正常经营营及销售售工作。2、 严禁卖场出出现未办办理入职职手续的的试工现现象。若若有违反反一经发发现，按按每日550元/人对品品牌进行行罚款。3、 各品牌不得得私自调调、换派派驻员工工人员转转柜，若若

24、因工作作需要确确实需要要调换的的，需报报批楼管管及商品品部经理理审批，未未经批准准私自调调转派驻驻的，一一经发现现，每人人处以1100元元的罚款款。4、 派驻员工上上岗时，必必须按规规定正确确配戴工工作牌，若若不按照照规定执执行的，一一经发现现对当事事人处以以10元元/次的的罚款，当当日值班班经理巡巡查卖场场时如累累计发现现3名以以上人员员不配戴戴工作牌牌的，按按10元元/人对对当班管管理人员员进行处处罚。5、 品牌如需商商场行政政人事部部代为招招聘派驻驻员工的的，所需需代招费费另行协协商解决决。第二节 派驻员员工入、离离职手续续办理第一部分 入入职手续续办理一、 流程入职员工填写金鹏世纪新都

25、汇派驻员工入职登记表通过通过商品部经理复试并签署意见行政人事部复核（表格内容完整、提交资料真实）楼层主管/管理人员面试并签署意见否否返回品牌，另选派员工合格参加岗前培训并考核行政人事部发放入职培训通知书及临时工号牌入职员工到品牌处开具派驻员工入职证明并盖公司公章到专柜报到上岗二、须知事事项1、办理时时间及办办理地点点 时间：每周周三（上上午9:30-11:30；下午114：000-117：000）地点：2、 需准备的资资料及相相关说明明（1）由本本人详细细填写派驻员工入职登记表一份；（2）需准准备的证证件：身身份证、毕毕业证、健健康证的的原件及及复印件件、六张张半寸近近期彩照照；（3）凭准准备

26、齐全全的资料料到所在在楼层的的主管/管理人人员面试试，楼层层管理人人员在面面试合格格的入职职资料表表上签署署面试意意见；（4）凭签签署意见见的入职职表以及及相关证证件的原原件及复复印件到到行政人人事部办办理入职职手续；（5）到行行政人事事部领取取识别证证并到所所在楼层层报到；（6）在规规定时间间内参加加行政人人事部组组织的入入职培训训。注：新进场场品牌至至行政人人事部领领取派派驻员工工入职登登记表。派驻员工入入职证明明公司（金）：兹有男男/女，身身份证号号：是我公公司的员员工，已已和我公公司完成成相关劳劳动关系系手续，现现委派到到贵司参参与派驻驻的销售售工作，遵遵守贵司司派驻员员工管理理规定及

27、及一切相相关规定定。按规规定提供供学历证证、身份份证、健健康证的的原件及及复印件件。在工作作期间，其其本人如如有违反反贵司有有关管理理规定及及违法行行为，给给贵司所所造成经经济损失失和不良良后果，由由本公司司负责承承担赔偿偿责任。证明公司（盖盖章）：年 月 日日第二部分 离离职手续续办理一、流程离职员工填写金鹏世纪新都汇派驻员工离职结算表并盖章办理离职手续行政人事部签字确认商品部经理签字确认楼层主管/管理人员签字确认二、 须知知事项1、办理时时间及办办理地点点 时间：每周周二（上上午9:30-11:30；下午114：000-117：000）。地点： 2、 需需准备的的资料及及相关说说明（1）填

28、写写派驻驻员工离离职登记记表一一份，由由其本人人填写好好详细资资料，按按规定加加盖公司司公章；（2）按照照要求到到楼层管管理人员员签完意意见后的的离职结结算表到到行政人人事部办办理离职职手续，并并将工牌牌、派派驻员工工手册交交回行政政人事部部；（3）凭行行政人事事部签署署意见后后的离职职表到所所在部门门领取相相关证件件。注：新进场场品牌至至行政人人事部领领取派派驻员工工离职登登记表。第三章 派驻员员工管理理规定1、 如遇商场销销售旺季季，专柜柜需临时时增派人人手的，必必须事先先向楼管管及负责责人提出出申请，经经批准后后，持卖卖场相关关负责人人签字确确认的派派驻员工工入职表表到行政政人事部部办理

29、临临时入续续领取工工牌，若若未办理理相关手手续，私私自进入入卖场参参与销售售工作的的，按每每人1000元进进行处罚罚。2、 各楼层负责责人应随随时掌握握各专柜柜派驻员员工人员员的编制制情况，对对各派驻驻品牌私私调换派派驻员工工人员的的行为及及时发现现并向上上级汇报报处理结结果；3、 派驻员工在在工作期期间因事事或因病病不能到到岗的，需需事前经经品牌书书面同意意后，经经我司商商品部经经理批准准方可休休息；病病假需持持本市正正规医院院病历卡卡、收费费收据及及病休单单，由商商品部经经理批准准后方可可休息；4、 品牌应保证证派驻员员工的稳稳定，若若派驻员员工属自自身身体体原因或或特殊情情况需要要离职，

30、必必须持本本市正规规医院病病历卡、收收费收据据或书面面辞职申申请经商商品部经经理审批批后方能能办理离离职手续续； 5、 对多次违纪纪的派驻驻员工，我我司可要要求品牌牌更换派派驻员工工，品牌牌接到更更换要求求须在一一周时间间内补充充新的人人员到岗岗，并完完成员工工入职手手续，被被更换的的员工，我我司任何何专柜不不得再次次聘用。6、 派驻员工调调、离职职，派驻驻品牌必必须保证证人员及及时补充充，若非非正当理理由造成成人员空空缺，并并影响销销售的，对对空缺人人数处以以每天1100元元/人的的罚款，连连续多日日空缺按按此标准准递增；7、 对于佩戴伪伪造工牌牌者，对对该员工工处以5500元元/人的的处罚

31、并并予以辞辞退，此此款可直直接以现现金形式式缴纳至至财务部部或直接接从品牌牌当月或或下月货货款中扣扣除；8、 派驻员工临临时促销销管理规规定：（1）临时时促销人人员是指指因商品品促销的的需要，在在公司从从事促销销工作。一一般临时时促销员员的促销销时间为为30天天，如因因特殊情情况（派派驻员工工病事假假不在岗岗的、促促销期限限在300天以上上、季节节性商品品促销等等）需要要延长临临时促销销时间的的，最长长时间不不得超过过15天天。（2）为保保证我司司商品安安全及为为促销人人员的有有效管理理，我司司将向品品牌收取取2000元/人人的促销销人员代代管费，办办理流程程及所需需资料与与派驻员员工一致致；

32、（3）一般般不允许许厂家委委派员工工到我公公司实习习，以免免影响服服务质量量及整体体销售。如如品牌确确实有困困难无法法提供培培训场地地的，需需先向我我司商品品部经理理或相关关负责人人提出申申请，待待批准后后方能进进入卖场场实习，实实习时间间最长不不得超过过7天，并并且必须须办理临临时入职职手续； （4）派驻驻员工因因病、事事假不能能到岗上上班时，若若因工作作需要品品牌需临临时委派派人员抵抵班时，预预先申报报楼层管管理人员员批准后后方能到到岗；（5）临时时促销员员工入职职办理手手续参看看派驻驻员工入入职办理理；(6) 临临时促销销人员办办理入职职后，必必须遵守守我司制制订的派派驻员工工相关规规定

33、，考考勤及管管理制度度与正式式派驻员员工相同同。第四章 派驻员员工一日日工作流流程1、早上99:200进场:着工衣衣、佩戴戴工牌、化化淡妆、用用好早餐餐后再进进场。2、9:330集合合:到指指定地点点集合，准准备开晨晨会，要要求按高高低个头头依次排排队，着着金鹏世世纪新都都汇购物物中心工工服的站站前排，着着自身品品牌工衣衣的站后后排。3、9:445晨会会结束后后到专柜柜打扫卫卫生，整整理商品品。4、9:558准备备开始迎迎宾:11分钟整整理清洁洁用品，11分钟检检查仪容容仪表是是否规范范。迎宾宾时间:周一至至周日:10:0010:10，具具体按商商场迎宾宾音乐时时长为准准。5、迎宾要要求:（1

34、）面带带微笑，声声音响亮亮。（2）站姿姿:a、双双脚成660度立立正站好好，b、挺挺胸收腹腹，c、双双手垂肩肩交叉放放好。（3）迎宾宾词:早早上好，欢欢迎光临临！（4）无论论是见到到顾客还还是同事事均要求求有迎宾宾问候语语。6、10:00之之前调整整卖场货货品，检检查价签签。7、早上110:000之后后员工应应站在专专柜迎宾宾位，随随时准备备接待顾顾客，接接待顾客客时务必必做到三三声服务务:欢迎迎声、介介绍声、送送别声。8、中午111:33013:00为为员工用用餐时间间，每人人每次445分钟钟。9、下午115:33016:00为为交接班班时间，请请按交接接班内容容做好交交接记录录，要求求晚班

35、人人员点数数，早班班人员接接待顾客客。10、接班班后派驻驻员工应应站在专专柜迎宾宾位，随随时准备备接待顾顾客，接接待顾客客时务必必做到三三声服务务:欢迎迎声、介介绍声、送送别声。11、用晚晚餐时间间下午117:00019:00，每每人每次次45分分钟。12、送宾宾时间:周一至至周四:21:2521:30，周周五至周周日:221:55522:00。13、收市市时间:周一至至周四晚晚上211:300，周五五至周日日晚上222:000（法法定节假假日期收收市时间间另行通通知）。14、派驻驻员工送送宾完后后方可打打扫卫生生或于次次日9:50以以前完成成专柜打打扫工作作。第五章 派驻驻员工日日常规范范一

36、、 服务礼仪1、接待顾顾客“三个提提倡”（1）提倡倡用心服服务，以以微笑感感染顾客客，以主主动争取取顾客，以以真诚打打动顾客客，以专专业机能能取悦顾顾客，以以人性化化超值服服务赢得得顾客。（1） 提倡与顾客客保持距距离无干干扰服务务。（3）提倡倡用礼貌貌敬语，节节日问候候语，分分时段多多种形式式人性化化的打招招呼方式式2、“五大大礼貌用用语”的标准准（1）“您您好，欢欢迎光临临”，“早上好好”、“中午好好”、“晚上好好”等适用用于打招招呼、迎迎宾用语语；新年年好、圣圣诞好、节节日好等等适用于于节日打打招呼用用语；（2）“您您需要帮帮忙？”适用于于距离服服务或主主动为顾顾客当参参谋时用用语；（2

37、） “请稍等”适用于于接待两两位以上上顾客或或因找货货、付款款、调试试商品需需要顾客客短时间间等候用用语；（3） “对不起，让让您久等等了”适用于于因查找找商品、退退换商品品或到店店外调货货等情况况让顾客客等候时时间过长长时用语语；（4） “谢谢，欢欢迎下次次光临”适用于于交易完完毕，找找完货款款向顾客客表示感感谢或营营业结束束送宾时时用语。接待顾客要要熟练运运用“五大礼礼貌敬语语”语言要要亲切和和蔼、语语调适中中，声音音以顾客客能听清清为度。提提倡运用用普通话话接待顾顾客，对对待外宾宾用简单单英语接接待。3、服务禁禁语接待顾客过过程中禁禁止说“喂”；“喂”；“不知道道”；“你着什什么急呀呀”

38、；“你到底底买不买买呀”；“你快一一点行不不行”；“那不是是写着吗吗”？“你自己己不会看看呀”；“不能退退就是不不能退说说什么也也没有用用”；“这是你你自己搞搞坏（弄弄脏）的的，我们们不负任任何责任任”；“我就这这样处理理了，你你爱找哪哪就找哪哪去”；这xxx你交交罚款了了吗等。4、卖场员员工上岗岗“五不知知道”（1）公司司培训过过的规章章制度及及“卖场员员工一日日工作规规范”内容；（2）商场场经营的的各类商商品所在在楼层，公公共设施施的位置置；本柜柜经营商商品的性性能、特特点、使使用保养养及陈列列摆放方方法；（3)“五五大礼貌貌敬语”、“服务敬敬语”、公司司服务务承诺及及商品退退换制度度；（

39、4）本岗岗位业务务流程、手手续制度度、操作作规范；（5）营（促促）销活活动内容容、会员员卡审办办、升级级、挂失失等相关关规定二、 仪容仪表规规定1、 统一着装，保保持工装装整洁（穿穿工衣前前应先检检查扣子子是否有有掉落，有有无破损损），穿穿西装外外套时须须扣上扣扣子，领领带、领领花佩戴戴端正、工工号牌戴戴在指定定位置；2、 保持头发整整齐清洁洁，女员员工长发发、齐肩肩者需盘盘起来，男男员工头头发长度度不可超超过衣领领，胡须须刮干净净（不可可蓄胡），不不得染怪怪异发型型或超短短发型；3、 开朗、大方方的表情情，每位位员工必必须淡妆妆上岗，不不允许在在卖场化化、补妆妆，补妆妆只能在在仓库、卫卫生间

40、内内完成；4、 上班时间不不得配带带有色眼眼镜；5、 按商场要求求正确佩佩戴工作作牌；6、 手要保持清清洁、指指甲修整整干净、不不得涂指指甲油、严严禁留长长指甲（超超过0.5厘米米）；7、 应着黑色正正装素面面鞋上岗岗，鞋跟跟声响不不可过大大；8、 不得在工衣衣外另加加自己的的衣服，工工作牌不不得有任任何遮挡挡；9、 饰品以适量量，适宜宜，不夸夸张为原原则；10、化妆妆品专柜柜的服务务人员的的化妆以以表现各各专柜色色彩为原原则；11、不托托腮、不不抱肩、不不插腰、不不将双手手插入衣衣袋、不不背向顾顾客、不不倚靠货货架及柜柜台等。三、礼仪规规范标准准1、鞠躬标标准迎、送宾音音乐响起起时，必必须放

41、下下手里的的事情，按按标准站站姿站在在迎（送送）宾位位置上，上上体保持持正直，头头、颈、背背在一条条直线上上以腰为为轴心上上体向前前倾斜330度鞠鞠躬，面面带微笑笑，按区区域亲切切自然的的运用迎迎（送）宾宾语向顾顾客打招招呼或送送别。2、站姿标标准（1）挺起起后背，视视线略高高于水平平线，面面部表情情亲切、自自然；（2）双手手位置：右手在在上、左左手重叠叠其下在在身前；（3）双肩肩放松，手手臂轻轻轻接触身身体，注注意下腭腭不要过过于前伸伸，也不不要过于于抬高；（4）双脚脚呈八字字型站立立，双脚脚尖相距距10公公分，脚脚后跟相相距12公分分；（5）重心心应放在在足尖部部位，收收腹、挺挺胸，站站立

42、时身身体离柜柜台200公分。3、卖场日日常礼仪仪规范标标准（1）员工工早上见见面时应应互相问问好或点点头示意意；开早早晚会时时卖场管管理人员员要向员员工问好好；（2）在商商场内或或上下楼楼（电动动扶梯）行行走时靠靠右边，与与顾客相相对而行行或同时时到达电电动扶梯梯口时，应应先站于于一侧礼礼让顾客客先行，因因推车、搬搬货等紧紧急情况况下不得得不超越越顾客时时，应主主动说：“对不起起，请您您让一下下，谢谢谢”；（3）回答答问题要要详尽清清楚；听听取意见见要态度度诚恳、表表示感谢谢，并有有文字记记录；拿拿递物品品、发票票、收找找货款要要双手呈呈上；接接听电话话要表明明身份礼礼貌问好好；回答答顾客方方

43、位询问问要以标标准手势势给予方方向、方方位辅助助引导；（1） 处理柜台矛矛盾要沉沉着、冷冷静，耐耐心倾听听顾客诉诉愿，不不计较顾顾客态度度，以诚诚挚化解解矛盾；接待上上门投诉诉的顾客客要礼貌貌让座、递递水认真真完整地地倾听意意见并详详细记录录，不得得中途打打断顾客客叙述；（2） 顾客遇到困困难求助助时，要要尽最大大可能给给予帮助助；（3） 顾客在卖场场发生意意外，就就近员工工及事发发经过的的员工要要迅速过过去给予予安慰和和帮组，并并及时通通知卖场场值班人人员（商商场管理理部人员员）协助助处理，不不得等闲闲视之。四、 卖场场要求1、卖场纪纪律（1）严禁禁闲聊:严禁擅擅自离岗岗、串岗岗、空岗岗，在

44、卖卖场打呵呵欠应用用手做好好掩饰；（2）严禁禁与同事事或顾客客争吵、打打架及在在卖场议议论顾客客；（3） 随随身携带带笔和笔笔记本，参参加早会会应提前前2-33分钟到到达指定定地点，并并认真做做好笔记记，将内内容写在在交接本本上交接接给另一一班人员员，做到到无遗漏漏；（4）不得得做与工工作无关关的事（如如看书看看报、伸伸懒腰、打打盹、发发呆、聊聊天、化化妆、剪剪指甲、吃吃东西等等）；（5）不得得使用为为顾客准准备的设设施（如如休息处处、观光光电梯、客客用试衣衣间等等等）；（6）使用用电动扶扶梯不得得并排站站立，应应把通道道让给顾顾客，并并随时注注意扶梯梯上顾客客的人身身安全（靠靠右站成成一列，

45、把把通道让让给顾客客）；（7）在营营业时间间内行走走时不得得在卖场场勾肩搭搭背，或或手牵手手，边走走边说笑笑、唱歌歌；（8）在卖卖场应保保持端正正的站姿姿，不得得靠柜站站立，或或坐在卖卖场内，不不得将手手背在身身后或交交叉胸前，严禁禁将手插插在口袋袋里；（9）若有有顾客询询问应立立即停下下手中的的工作进进行接待待，应耐耐心讲解解，自己己不清楚楚时，应应向其他他员工请请教，绝绝对不能能对顾客客说“不知道道”或做不不负责任任的回答答，并且且语言要要通俗易易懂，不不得使用用卖场内内的专用用名词；（10）吸吸烟必须须在指定定场所，严严禁乱扔扔烟头，严严禁在卖卖场内乱乱扔垃圾圾、随地地吐痰，吐吐痰应先先吐在纸纸巾上，再再扔到垃垃圾筒里里；（11）在在顾客面面前不得得贬低、诋诋毁竞争争对手的的商品及及促销人人员；（12)迎迎、送宾宾应该提提前2分分钟站在在指定位位置，准准备迎送送顾客；严禁此此时在卖卖场随便便走动或或做与工工作无关关的事情情；若在在门口迎迎宾应提提前5分分钟到达达，当顾顾客从面面前经过过时需大大声问候候:“早上好好，欢迎迎光临”且行445度鞠鞠躬礼。送送宾时大大声说:“请慢走走，欢迎迎您下次次光临”； (13）严严禁佩戴戴临时出出入证、过过期工牌牌、冒用用别人工工作牌或或无任何何证件在在卖场销销售；（1