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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.关于集团内内部若干干管理问问题的思思考引 言去年，有人人说：快快速上升升的商品品房空置置率和急急剧上涨涨的建材材价格，已已将房地地产业逼逼到了悬悬崖边上上各方方面的迹迹象都在在告诉我我们，一一场暴风风雨就要要来了。这这句话终终于在今今年的三三月，在在以建设设和谐社社会为主主题的两两会上出出其不意意地应验验了：先先是两会会上，温温总理在在政府工工作报告告中首先先明确提提出要“重点抑抑制生产产资料价价格和房房地产价价格过快快上涨”，于是是，央行行马上做做出反应应
2、，于116日宣宣布提高高个人住住房贷款款利率，随随后，央央行方面面在其主主办的金金融时报报发表了了题为房房贷新政政显效需需要其他他调控手手段配合合的文文章，文文章指出出央行新新近出台台的政策策对于防防止房地地产行业业的“泡沫”，防范范这一领领域的金金融风险险，还需需要其他他一些调调控手段段和政策策配套，效效果才会会更佳，接接着，新新华网221日发发文指出出，央行行副行长长吴晓灵灵近日在在“20005年中中国金融融形势预预测、分分析与展展望专家家年会”上表示示，出于于风险控控制的考考虑，必必须控制制房地产产业向银银行贷款款的总量量。面面对政府府这一整整套来势势凶猛的的组合拳拳，有两两种情况况恐难
3、避避免：第第一、原原来有购购房需求求的部分分人无奈奈地搁置置购房计计划，炒炒房者也也把资金金紧紧攥攥在手里里静观其其变，或或者干脆脆改变投投机方向向另找兴兴奋点。第第二、银银行为了了配合政政府对房房地产市市场的宏宏观调控控，资金金基本上上收多放放少，在在房产信信贷方面面提高门门槛，不不但为新新增贷款款设置障障碍，甚甚至还会会落井下下石。第第一种情情况会造造成整个个房地产产市场出出现短期期疲软，资资金回笼笼缓慢；第二种种情况会会使部分分企业出出现暂时时性贫血血，个别别造血功功能不佳佳的企业业甚至可可能面临临休克。以以上两种种情况谁谁都不愿愿意看到到，但却却极有可可能发生生。毋庸置疑，中中国房地地
4、产业正正面临着着一场巨巨大的震震荡，其其所产生生的影响响将是彻彻底而深深远的。城城门失火火，池鱼鱼遭殃，作作为守法法经营的的企业，我我们多少少有些无无奈。但但不管怎怎么样，寒寒潮来临临已是不不争的事事实。既既然遇上上了，就就要勇敢敢应战，想想尽一切切办法顶顶住市场场、危机机、政策策三个方方面的严严峻考验验。有人说，寒寒潮来临临的时候候，如果果你没有有太多衣衣服可穿穿，就只只能不停停的锻炼炼身体以以增加热热量，增增强免疫疫力。这话有两层层意思：一、资资源不足足的情况况下，大大环境愈愈是严峻峻企业愈愈加要提提高自身身的运作作能力和和盈利能能力；二二、不要要只依赖赖外在的的资源而而忽视自自身建设设，
5、因为为资源有有不确定定性，比比如土地地和资金金。所以，除了了要继续续改善公公司的外外部环境境之外，我我们也应应该将眼眼光回归归到我们们自己的的身上来来，从头头到脚检检查一遍遍，我们们身上是是否存在在一些问问题，会会不会影影响我们们壮大，阻阻碍我们们发展，甚甚至危及及我们生生存。为此，笔者者尝试对对公司当当务之急急必须解解决的若若干管理理问题做做出探讨讨，并提提点滴建建议，只只希望能能起抛砖砖引玉的的作用，把把同事们们的真知知灼见引引出来，为为公司今今后的发发展提供供一些参参考。第一部分 在检检讨问题题中寻找找出路之所以要检检讨我们们过去和和现在存存在的问问题，是是因为若若不找出出问题，则则问题
6、将将得不到到控制，消消极因素素在公司司内部逐逐步漫延延，进而而蔚然成成风，最最终形成成“文化”，积重重难返，则则公司前前途堪忧忧。就好像一张张名贵的的貂皮，不不慎落了了几颗虫虫蛹，慢慢慢繁殖殖，时间间一长，整整张貂皮皮都被虫虫子腐蚀蚀掉了。所以，在这这个时候候，在还还没被虫虫子吃掉掉之前，我我们要用用力抖动动抖动我我们这张张名贵的的“貂皮”，把虫虫子抖出出来，然然后晒晒晒太阳，梳梳理梳理理，上上上油，还还其本来来应有的的光泽。问题之一：消极等等待一、等待资资金。曾经有一段段时间，每每到中午午，*湾附近近的某家家餐厅成成了*湾的“员工饭饭堂”，我们们的很多多员工包包括个别别主管是是常客，吃吃饱喝
7、足足后，往往往要开开一两桌桌麻将打打上两三三个小时时，下午午三四点点钟面红红耳赤地地回到办办公室，泡泡上一杯杯茶，签签签名，聊聊聊天，打打打电话话，看看看电脑，收收拾收拾拾东西，时时间一到到，出来来打卡，一一天就算算打发过过去了。问：为什么么可以这这么潇洒洒？答：公司没没钱，没没活干！ 没钱，有这这个理由由就够了了，什么么都不用用做，等等吧，等等有钱了了再说。有些时候，我我们可以以看到很很多工程程一拖再再拖甚至至干脆搁搁置，而而我们经经常听到到的一个个理由就就是“没钱”。没有有钱固然然无法办办事，但但有了钱钱就能真真心实意意把事办办好吗？未必。有有些老员员工在闲闲聊中透透露，*湾投投入的资资金
8、不是是太少了了，而是是太多了了，*湾刚开开盘的时时候钱很很多，某某些手里里管着点点事的人人总是想想从方方方面面捞捞点好处处。可见，公司司存在的的最大问问题并不不是单纯纯的资金金问题，而而是管理理问题，是是成本的的控制问问题和员员工的自自身建设设问题。二、等待投投诉。有一次，笔笔者在*湾巴巴士上听听到了一一段关于于小区管管理的谈谈论，因因为比较较有代表表性，在在此不得得不占点点篇幅。一对在*湾刚刚刚看完楼楼的年轻轻男女在在车上问问一业主主：“这里的的管理怎怎么样？我刚刚刚去江边边兜了个个圈，看看到水景景里面有有个死老老鼠和很很多塑料料袋，清清洁工经经过也不不捞出来来，感觉觉很不好好？”业主接接话
9、了：“保安方方面还是是不错的的，但其其他方面面的管理理感觉有有点乱，很很多规定定朝令夕夕改，我我们住进进来的时时候投诉诉得比较较多，现现在都懒懒得说了了。” 看楼楼人：“为什么么呢？”业主：“很多事事情其实实说得多多了也没没意思，比比如说原原来每周周都可以以看到有有清洁工工在洗路路，现在在都有一一两个月月了，你你怎么说说？这些些东西要要人家讲讲的吗？还有，贴贴通知规规定星期期六星期期天装修修不允许许有噪音音，真正正执行起起来怎么么样呢？周六日日还不是是照样到到处有冲冲击钻在在响？有有时候中中午睡个个觉，一一不小心心还被吓吓个半死死，原来来隔壁在在拆墙。刚刚开始还还打电话话到管理理处投诉诉，但天
10、天天都这这样，我我哪里有有那么多多时间去去打电话话？电话话费找谁谁报销？他们自自己就应应该有个个主动性性，总是是等我们们业主去去指挥他他们？那那还交什什么管理理费？”看楼人人：“这里没没有业委委会吗？”业主：“哎呀，住住的人这这么少，搞搞什么业业委会？”作为公司的的员工，如如果你听听到上面面这段对对话，你你会不会会觉得无无地自容容？ 一般情况下下，客户户投诉比比较积极极是因为为对我们们有信心心，知道道我们在在关注着着他们的的意见，提提出来我我们就会会尽量想想办法去去解决，而而且，楼楼盘刚刚刚开始的的时候，大大家都愿愿意给提提提意见见，希望望把居住住环境搞搞好，但但人的耐耐心都有有限度，同同样的
11、问问题说得得多了会会慢慢失失去信心心。没信信心的话话，可能能就不会会经常来来找我们们投诉了了，而麻麻烦也就就出在这这里，人人往往有有求发泄泄的心理理，正当当途径没没有效果果，业主主就会寻寻求其他他途径继继续发泄泄，包括括对家人人、朋友友、同事事、其他他业主甚甚至是看看楼者，这这种因老老顾客对对产品不不满引起起的反宣宣传行为为，在营营销中被被视为大大忌。所所以，等等那一天天我们发发现没有有人来投投诉了，记记住，千千万别偷偷着乐，这这很不正正常。遗憾的是，我我们的很很多主管管往往意意识不到到这一点点，工作作缺乏主主动，只只有客户户投诉了了业主吵吵闹了，才才知道问问题所在在，时间间一长，形形成习惯惯
12、，只要要客户和和业主不不给压力力，就算算发现了了问题也也可以当当作没有有发生，多多一事不不如少一一事，反反正没有有接到投投诉，不不急。由由于心态态不端正正，处理理问题的的时候，往往往把业业主投诉诉看成找找麻烦，敷敷衍、应应付、拖拖延、推推诿，使使得很多多问题治治标不治治本，难难以得到到业主认认同。三、等待督督促。这种情况，相相信在我我们公司司是普遍遍存在的的，大部部分员工工只要细细心在自自己身上上检讨一一下，也也许多多多少少都都会有一一点这方方面的毛毛病，所所以，不不用举例例了。我我们只列列举它体体现的形形式：1、领导不不安排工工作就坐坐等，领领导不指指示就不不执行，领领导不询询问就不不汇报，
13、领领导不检检查就拖拖着办。2、领导在在的时候候，大家家看起来来焦头烂烂额，领领导一离离开，大大家马上上谈笑风风生。3、工作也也许勉强强可以做做完，但但什么时时候做完完，质量量怎么样样没有标标准。4、很多工工作要靠靠领导多多次检查查、催办办才能完完成，有有些工作作领导不不催也就就不了了了之。四、等待回回复。这也是普遍遍存在的的。例如，跟踪踪一项工工作，电电话打过过去，对对方说，我我过几天天给你答答复，好好，放下下电话，忙忙点别的的。十天半月过过去，等等对方回回复。终于业主等等不住了了，走过过来：“李经理理，我让让你们帮帮我解决决的事情情怎么样样了？”“哦，那那事，我我打过电电话给施施工队了了，到
14、现现在还没没有回复复我，我我再问问问，你放放心。” 于是是业主发发贆：“老是这这么拖我我，还叫叫我放心心？真后后悔买了了你们的的房子！”五、等待汇汇报。这种情况，我我们通常常称之为为“典型的的官僚作作风”。体现现为：1、任务虽虽已布置置，但不不下基层层，不接接触客户户，不面面对业主主，没有有检查，没没有核实实，没有有监督。2、不主动动掌握第第一手资资料，被被动地听听一线人人员汇报报，以此此作为提提供给上上层领导导决策参参考的依依据，中中间没有有严格把把关，甚甚至对于于合同文文本也不不愿意仔仔细斟酌酌，反正正下面有有经办人人员检查查，上面面还有更更高的领领导把关关，签上上“同意”之后再再往上递递
15、，往往往让老板板既当教教练又当当守门员员。3、问题一一出，首首先想到到的是，反反正老板板了签名名，大不不了把那那个具体体经办者者揪出来来处理。如果我们都都是这么么做事的的话，那那我们的的存在有有什么意意义？所所以，假假如你的的部门有有这样的的人和事事，那么么恭喜你你，可以以裁员了了。六、等待开开会。我们往往有有一个习习惯，很很多事情情本来可可以在平平时工作作的过程程中就把把它协调调好、解解决掉，但但是我们们经常要要等到每每周开例例会的时时候从东东扯到西西一样样样拿出来来讨论。于于是一到到开会便便事无大大小鸡毛毛蒜皮一一说一大大堆。所所以，我我们每次次开会都都经常要要花几个个小时，一一没效率率二
16、没效效果。其实并不是是没有时时间沟通通或者部部门与部部门无法法沟通，只只是我们们不大习习惯就工工作的问问题进行行有效沟沟通，假假如细心心观察，你你可以发发现，我我们的很很多主管管都是哥哥们一样样的关系系，平时时吃饭喝喝酒唱歌歌跳舞搂搂搂抱抱抱怎么样样都可以以，为什什么一遇遇到工作作上的问问题就沟沟通不了了了呢？ 小结：上述66种情况况是严重重的消极极怠工现现象，危危害之大大是无法法想象的的，对公公司所造造成的损损失也难难以估量量，因为为这些情情况不像像别人车车间里的的现场作作业那样样可以计计量，领领导很难难察觉，管管理上难难以把握握。但无无论如何何必须想想办法予予以控制制，否则则，潜移移默化，
17、大大家一起起混日子子一起打打哈哈，再再强大的的企业都都可能垮垮台。问题之二：协调不不力一、对工作作进度协协调不力力。我们以前经经常听到到很多一一线部门门的办事事人员在在埋怨，有有些比较较急的工工作在两两个部门门甚至几几个部门门之间转转来转去去十几天天，就是是拍不了了板。这就说明部部门之间间对工作作进度协协调不力力，找不不到解决决问题的的共同点点，你有有你主张张，我有有我理由由，工作作进度一一拖再拖拖，一线线部门急急成热锅锅上的蚂蚂蚁，二二线部门门袖手旁旁观，加加上个别别主管领领导优柔柔寡断难难以拍板板，某些些工作该该怎么做做、由哪哪个部门门负责没没有明确确界定，处处于部门门间的断断层，再再加上
18、员员工利己己、部门门本位，凡凡事先考考虑自己己会不会会有麻烦烦，对自自己有没没有好处处，部门门利益大大于公司司利益，结结果是：于己有有利的事事情谁都都管，关关卡重重重，环节节太多，好好事多磨磨，磨来来磨去好好事也变变坏事；于己无无利的事事情谁都都推，相相互推诿诿，消极极观望，唯唯恐自找找麻烦，直直把原来来的小问问题拖成成大问题题。二、对公司司决策协协调不力力。这个问题主主要存在在于我们们的中层层。很多企业都都提出工工作过程程中允许许创造性性犯错，可可是我们们犯的往往往是常常识性的的低级错错误，而而且明知知有错也也无法及及时得到到改良，原原因在于于我们的的中层没没有很好好发挥协协调的功功能，不不
19、能真正正起到承承上启下下的作用用，在台台上一面面摆好、放放大成绩绩、淡化化矛盾、隐隐瞒问题题，在台台下又对对着老板板埋怨员员工、对对着员工工埋怨老老板。我们每年的的工作总总结都会会用很多多的篇幅幅以及生生动的文文字讲述述我们所所取得的的成绩包包括过程程，而对对自身的的问题、部部门的问问题却惜惜墨如金金，公司司实际生生产力和和竞争力力得不到到客观评评价，结结果是公公司领导导在上面面提出的的要求、强强调的原原则、做做出的决决策不断断更新，员员工在下下面遇到到的问题题、提出出的意见见、发出出的牢骚骚永不改改变。这样下去，公公司决策策的操作作性、适适用性、持持续性很很难保证证。三、对信息息传递协协调不
20、力力。我们也许都都能意识识到信息息对于企企业生存存、发展展和壮大大的重要要性，但但是因部部门间的的协调不不力、渠渠道不畅畅，直接接导致信信息积压压甚至浪浪费的情情况有多多么严重重却讲不不清楚。信信息的来来源是多多渠道的的，我们们在任何何时候任任何地点点都有可可能获取取信息，如如城市发发展走势势、政府府言论、媒媒体报导导、行业业交流、专专家点评评，甚至至客户的的投诉以以及本公公司财务务和营销销部门的的数据等等等，都都可以提提炼出可可供利用用的信息息。但我我们往往往只关心心与本部部门有关关的信息息，其他他的信息息放在一一边，不不管哪个个部门需需要，记记性好就就送过去去，记性性不好忘忘了也就就忘了，
21、哪哪天无意意中翻出出来，新新闻已经经变成历历史。等等到某个个部门按按原计划划完成不不了任务务的时候候，也许许我们会会幽幽地地说“哦，忘忘了提醒醒你”。所以，部门门主管有有责任教教育员工工，任何何人都无无权随心心所欲处处置与公公司发展展有关的的信息，很很多时候候，浪费费一条信信息尤甚甚于浪费费一套房房子，例例如坐公公司楼巴巴的时候候，我们们也许会会听到一一些业主主、看楼楼者对公公司某项项管理规规定、服服务细节节的评价价，无论论有没有有涉及到到本部门门，都必必须汇报报主管，由由主管反反馈给公公司进行行核实和和分析，因因为这里里面也许许就包含含着有价价值的信信息，同同样，任任何部门门的人员员在办理理
22、业务的的时候都都必须留留心各方方面的信信息。至至于公司司内部，则则必须建建立起一一套有收收集、汇汇总、核核实、分分类、输输送、分分析等功功能的信信息处理理机制，甚甚至可以以考虑对对积极反反馈信息息的员工工予以嘉嘉奖以提提高积极极性，否否则，当当政策出出现变化化、市场场出现起起伏时，别别人都能能从容应应对我们们却措手手不及。四、对业务务流程协协调不力力。我们过去很很多部门门主管有有个习惯惯，遇到到事情总总喜欢找找领导协协调：周周总，你你能不能能跟陈经经理讲一一下，他他们最近近跟我们们这边的的工作老老是对接接不好？周总，你你能不能能跟李经经理讲一一讲，他他们的资资料最近近老是没没办法准准时交到到我
23、这里里？其实这这俩家伙伙的办公公室也许许就隔了了一层夹夹板。这这就说明明公司内内部存在在协调上上的障碍碍，业务务流程已已经趋向向折向运运行而不不是正常常的横向向流转。在企业里面面，每个个部门都都是公司司业务流流程中的的一个环环节，几几乎没有有哪个流流程只靠靠一个部部门就能能独立完完成。因因此，部部门之间间能否相相互协调调非常关关键。在在我们的的管理架架构图上上，平行行部门之之间往往往是没有有横向连连线的，这这根线其其实就代代表着协协调，没没有协调调的管理理是失败败的管理理。直向向管治多多于横向向协调，部部门之间间各自为为政，甚甚至制约约多于协协调，拆拆台多于于补台，其其结果是是既增加加管理成成
24、本，也也影响工工作效率率。五、对关联联单位协协调不力力。房地产项目目具有业业务综合合性强、涉涉及领域域广、资资金密度度高、收收益周期期长、政政策制约约性明显显、市场场风险难难测等特特点，故故项目运运作要取取得成功功，必须须有方方方面面的的支持，最最大限度度地利用用社会资资源，各各外联人人员在协协调这些些关系的的时候，务务必具备备一定的的公关技技巧，而而更为重重要的是是必须始始终坚持持公司利利益至上上、个人人利益从从属公司司利益的的原则，否否则，公公司的整整体利益益必将受受个人行行为影响响甚至破破坏。然而，到目目前为止止，我们们仍有部部分员工工包括领领导始终终无法牢牢记这一一点，在在开展外外联业
25、务务的时候候往往忘忘了自己己的角色色，不能能有效控控制个人人情绪，导导致协调调失败，使使公司陷陷入尴尬尬的境地地，这种种做法不不是简单单的经验验问题，而而是非常常不负责责任的渎渎职行为为，其破破坏性比比普通的的贪墨行行为有过过之而无无不及。 小结：以上情情况说明明，假如如管理者者协调不不力，对对内，则则各部门门不能形形成合力力，人为为损耗能能量，导导致工作作效率低低下，工工作计划划拖延，开开发周期期拉长，对对外，则则无法建建立良好好的社会会关系，导导致社会会资源流流失甚至至破坏，为为公司生生存和发发展设置置障碍。问题之三：资源闲闲置一、资产的的闲置。这里仅以固固定资产产的闲置置问题为为例。经资
26、产管理理部门初初步统计计，目前前公司固固定资产产折合现现金将近近1.44亿。家大业大本本是好事事情，然然而当大大部分固固定资产产处于闲闲置状态态的时候候就不一一定是好好事了，它它不但无无法创造造效益，反反而增加加了维护护和管理理的费用用。这个个时候我我们就要要检讨了了：什么么原因导导致这么么高的闲闲置率？以样板板房的摆摆设来讲讲，这次次由资产产组负责责拿出来来低价处处理的家家具在去去年采购购时价格格相当之之高，而而我们完完全没有有办法进进行再利利用，以以至必须须像废旧旧物品一一样处理理。我们们不禁要要问，在在购置这这些物品品的时候候，相关关人员有有没有认认真考虑虑过，其其价格及及档次跟跟我们实
27、实际的使使用价值值能匹配配吗？在在这方面面投入的的费用跟跟收益能能匹配吗吗？谁都知道，固固定资产产的闲置置必将导导致成本本升高、利利润降低低、竞争争力下降降，但是是我们有有没有想想过要以以公司的的整体经经营状况况和项目目定位、楼楼房定价价作为物物品采购购的决策策基础呢呢？几乎乎全番禺禺最低定定价的楼楼房，却却用上了了全广州州最高档档次的家家具！我我们究竟竟哪里搞搞错了？ 一两两万的家家具只用用几个月月，而且且仅仅是是摆设，假假如这都都不算奢奢侈的话话，我们们大概可可以建议议销售部部在接待待客人的的时候，一一律采用用钢化玻玻璃杯，客客人一走走就扔，坚坚决不能能使用第第二次！档次嘛嘛！还有一件事事
28、我们不不要忘了了*湾开盘盘以来，我我们装修修了多少少套样板板房？花花了多少少钱？现现在有多多少是空空置的？卖出部部分的价价钱如何何？有多多少是买买家要求求重新装装修的？关于这一点点，我们们要纠正正一种心心态，不不要以为为老板的的钱怎么么花都跟跟自己没没关系，成成本得不不到控制制，公司司利润怎怎么能提提高？公公司没有有利润，员员工的利利益又如如何实现现？只有有每个人人都具备备成本意意识，才才能把公公司的蛋蛋糕做大大，没有有公司利利润这块块大蛋糕糕，个人人分配所所得的利利益最大大化只是是一句空空话！所以，我们们不仅要要考虑如如何节省省成本，还还要考虑虑如何避避免成本本，要强强化固定定资产添添置之前
29、前的论证证、审核核程序，也也呼吁所所有的主主管领导导，在签签“同意”之前，一一定要弄弄清楚是是否必要要、用在在什么地地方、有有没有价价值、可可不可以以“租借”、谁使使用、谁谁管理等等一系列列的问题题。二、人才的的闲置。这是一个敏敏感的话话题。但但是既然然不得不不说，那那就干脆脆多说几几句。一个企业一一般都会会有四种种类型的的人：人人物、人人才、人人手、人人渣。“人物”不不宜太多多，有一一到两个个就足够够了，因因为人物物都是通通过自身身的感染染力和号号召力来来统率自自己的队队伍，决决策、用用人、指指挥是其其强项，假假如谁都都把自己己当人物物，那就就没有人人去做实实事了，所所以人物物一般存存在于决
30、决策层比比较合理理。 “人才”当当然越多多越好，因因为这一一部分人人是真正正为企业业创造利利润的核核心力量量，他们们知道如如何发现现问题和和解决问问题，但但也应考考虑实际际需要，人人才过剩剩不是什什么好事事。“人手”指指的就是是水平一一般但是是服从性性好的人人，虽然然缺少一一点创新新思维，但但不可或或缺，只只要上面面把解决决问题的的方式完完整地告告诉他，他他必能把把活干得得一丝不不苟，唯唯一遗憾憾之处在在于，这这种类型型的人可可塑性不不强。“人渣”者者，任何何一个企企业都是是存在的的，这种种人有一一定的业业务能力力和活动动能量，在在企业健健康发展展的时候候，他们们可能曾曾经是某某方面的的“人才
31、”，然而而态度决决定一切切，不谦谦虚不务务实的心心态是始始终无法法改变的的，当他他们攀上上高位的的时候，经经常会以以“人物”自居，立立山头，搞搞对抗，拉拉帮结派派，打击击异己，处处于低位位的时候候则自感感怀才不不遇，整整天一副副玩世不不恭的样样子，发发牢骚，讲讲“内幕”，说是是非。以上四类人人搭配的的比例必必须处于于“可控”范围之之内，否否则将造造成混乱乱，并导导致其他他问题相相继出现现，最终终影响企企业的命命运。关于这个问问题，我我们公司司的毛病病可能出出在哪里里？在此此，试做做大胆分分析，仅仅供参考考：1、“人物物”太多。本本来真正正的人物物只有一一个，就就是公司司的缔造造者，即即老板。然
32、然而，公公司各部部门中还还有很多多自以为为是的“人物”，这些些人当然然具备一一定的智智慧和解解决问题题的能力力，但是是比较浮浮躁，政政治上不不够成熟熟，缺乏乏从容应应对困境境、逆境境的能力力，缺乏乏“人物”的胸襟襟、气度度和勇气气，事顺顺则神采采飞扬，事事逆则两两眼发黑黑。他们们有一个个突出的的特点就就是个性性强，自自负，带带有一定定的“个人英英雄主义义”色彩，平平时容易易忽略别别人的作作用，不不原意主主动、平平等地与与人沟通通，往往往导致公公司很多多内外事事务无法法正常协协调，而而且，从从某种程程度上也也会对员员工造成成误导，以以为能管管几个人人的就是是“人物”，而且且一定要要在表情情上怎么
33、么样，大大家相互互仿效，以以至于一一旦有机机会管几几个人，马马上自我我膨胀了了，也开开始在表表情上怎怎么样起起来，时时间一长长，和谐谐、务实实的企业业管理氛氛围必将将荡然无无存。2、“人才才”偏少。“人才”本来就就不多，加加上不少少主管喜喜欢用自自己人，想想做事的的员工被被莫名其其妙地定定性为“我的人人”或“他的人人”，是我我的人，不不能用也也用，不不是我的的人，能能用也不不用，人人为地造造成了“人才”的闲置置。3、“人手手”过剩。由由于喜欢欢用自己己人，直直接导致致了“人手”过剩，自自己人听听话，而而听话的的人往往往没有多多大想象象力，于于是，员员工完全全依赖主主管就变变得很正正常，一一个部
34、门门只有一一个脑袋袋在考虑虑问题，假假如主管管也是靠靠听话混混起来的的，那么么整个部部门就真真是屁股股指挥大大脑了。整整天忙忙忙碌碌，但但是效率率低下，这这是一种种由虚假假的执行行力折腾腾出来的的虚假的的繁荣。4、“人渣渣”活跃。关关于这一一点，主主要是由由“人物”太多造造成的，“人物”一多必然山头林立，“人渣”自然就有了发挥的空间。三、信息的的闲置。讲第二个问问题的时时候已经经提到信信息的重重要性。信息是企业业的重要要资源之之一，现现代管理理十分强强调有效效地利用用信息资资源以提提高经济济效益。在当今竞争争日益激激烈的情情况下，在在我们公公司内外外可以说说充斥着着大量的的信息，能能否从中中汲
35、取有有用的信信息，直直接关系系到公司司能否进进行有效效的管理理和决策策。信息是无处处不在的的，财务务部门定定期统计计的各方方面数据据本身就就是关系系到企业业如何更更好运作作的重要要信息，人人与人之之间的沟沟通也是是一种信信息的交交流，地地方政府府对本区区域内房房地产行行业、房房地产市市场所出出台的相相关规定定更是不不可不了了解的信信息。很很多信息息是固有有的，是是形成文文字的，关关键是当当事人在在办事之之前有没没有去发发掘这些些跟所办办事务密密切相关关的信息息，还有有很多信信息是在在交流的的过程中中出现的的，古代代有“一言兴兴邦”的说法法，假如如当事人人没有留留心捕捉捉，“兴邦”之言只只能变成
36、成废话，所所以沟通通也分有有效沟通通和无效效沟通，有有些人为为工作而而沟通，有有些人为为解闷而而沟通。我们公司一一直以来来在信息息收集和和处理方方面存在在明显的的缺陷，多多数部门门主管平平时不重重视信息息的收集集、保存存和利用用，同时时，部门门过于本本位也是是造成信信息无法法在公司司内部流流通的原原因，一一个部门门掌握着着与其他他部门息息息相关关的信息息，个别别主管居居然可以以把其当当成部门门私密刻刻意扣压压，上级级领导出出面协调调了还甚甚不情愿愿，也许许这里面面还可能能涉及到到很多复复杂的问问题，但但问题再再大，都都不能大大于公司司经营发发展的大大局问题题，阻碍碍其他部部门业务务的正常常开展
37、就就是损害害公司利利益，试试问：公公司利益益受损，你你的高薪薪如何保保证？所以，客观观因素加加上人为为因素，造造成了大大部分事事关公司司发展的的重要信信息被长长期闲置置甚至流流失，浪浪费十分分严重。公公司某些些重大决决策之所所以会出出现失误误，相信信与部分分主管人人员在信信息收集集方面的的不作为为是有关关系的。对对于这一一点，公公司很多多领导应应该深有有体会。举个例子，番番禺很多多楼盘几几乎都有有一个特特点，每每一栋楼楼的每一一条梯都都是独立立报建，盖盖好一梯梯就验收收一梯并并单独确确权，马马上可转转入预售售阶段，其其他工程程继续开开工，假假如有需需要，还还可以用用刚刚办办好的“确权书书”去做
38、抵抵押，用用银行的的钱来盖盖下一梯梯，最后后一条梯梯盖好的的时候，整整个楼盘盘也许已已经卖得得七七八八八，资资金回笼笼了，银银行的钱钱也还了了，开发发周期缩缩短，资资金利用用率相当当之高，且且财务费费用非常常少。这这本是一一个很科科学的资资本运作作模式，然然而我们们却没有有加以利利用，因因为我们们不知道道。于是是我们全全部捆绑绑式地盖盖，捆绑绑式地报报建，捆捆绑式地地确权，全全部盖得得差不多多了搁着着，就因因为一点点点收尾尾，确不不了权，办办不了预预售证，做做不了抵抵押，融融不了资资，周期期拉长了了，财务务费用增增加了，管管理成本本难以控控制，摆摆在面前前的是一一个看不不到底的的资金黑黑洞，一
39、一系列的的问题随随之而来来，整个个楼盘的的销售情情况和公公司的整整体财务务状况受受到影响响。所以以，去年年我们的的财务费费用是销销售总收收入的550%，仅仅是财务务费用而而以！所以，为什什么人家家用相对对较少的的一部分分资金就就可以滚滚出一个个楼盘，我我们已经经花几个个亿还在在这里跟跟施工队队扯皮？我们错错在哪里里？正是是错在各各职能部部门对内内外信息息的漠然然和无知知上，由由于我们们对重要要信息的的漠然和和无知，导导致了公公司重大大决策的的失误。我我们的老老板曾经经不止一一次的提提到对这这些失误误自己负负有责任任，但是是作为辅辅助老板板决策的的管理层层，难道道我们真真的可以以轻松地地把责任任
40、归给老老板？美美国人有有一本关关于执行行力方面面的书中中有这么么一句话话：老板板是绝对对没有错错的，如如果老板板错了，那那只能证证明我们们没有用用，不能能在老板板决策之之前做好好准备工工作，以以至于老老板得不不到大量量有助于于正确决决策的信信息参考考。四、职能的的闲置。公司在进行行组织设设计时为为各个机机构设置置了不同同的职能能，但在在实际工工作中，有有些机构构往往对对自身职职能的发发挥不充充分，部部分职能能被闲置置。举个例子，公公司根据据需要设设置了“管线副副总”，他们们除了有有所管部部门的具具体职能能，还有有“副总”的职能能，即一一方面他他是部门门的负责责人，另另一方面面他还是是公司的的领
41、导，但但是其他他机构的的员工往往往没有有这个习习惯，只只认同他他所管部部门的职职能而忽忽略他“副总”的职能能，导致致了领导导职能被被闲置，导导致他需需要其他他部门配配合某项项工作的的时候，还还是得经经过更高高领导才才能协调调，这就就是职能能的闲置置。还有一种情情况是职职能的主主观闲置置，即机机构负责责人主观观弱化本本机构内内在、基基本的职职能，而而把表面面的职能能夸大甚甚至上升升为核心心职能，这这种好大大喜功的的现象在在我们个个别主管管人员身身上已经经有所表表现。关关于这一一点，老老板在一一次会议议上曾经经不无忧忧虑地指指出：我我们的某某些同志志眼里永永远只有有“大事”，没有有“小事”，很多多
42、细节没没人去问问没人去去管。客观的讲，我我们的大大部分员员工都是是想为公公司多做做贡献，优优先解决决主要矛矛盾，尽尽快出成成绩并多多出成绩绩，这是是好事，应应该鼓励励。但总总的来讲讲，本职职工作无无小事，职职能之存存在必有有其合理理性，倘倘若在操操作当中中发现可可有可无无，则应应尽快裁裁撤该项项职能，甚甚至可以以压缩职职能、裁裁减冗员员、撤并并机构，因因为职能能的闲置置是一种种严重的的浪费。而而作为公公司高层层，也许许更应该该警惕下下属个别别主管人人员出现现浮躁、功功利的心心态，为为体现自自身价值值、赢取取赞许和和掌声而而制造虚虚假的繁繁荣，以以免给公公司埋下下无穷后后患。五、业务的的闲置。目
43、前，社会会上有两两种企业业，一种种像马车车，一种种像汽车车，“马车”型企业业的特点点是离开开“车夫”谁也驾驾驭不了了，“汽车”型企业业的特点点是只要要规范操操作，无无论谁开开车都可可以正常常行驶。在我们公司司，某些些简单、重重复的日日常事务务，上级级本来签签不签字字都可以以正常办办理，但但往往由由于过分分强调复复杂的程程序，没没有上级级的签字字，再简简单的事事务也无无法办理理，导致致待办事事务因上上级不在在而阶段段性闲置置。本来，一个个有效的的管理者者，在某某种程度度上应该该是一个个规范化化的高手手，把复复杂工作作标准化化、规范范化、简简单化，从从而使普普通人可可以承担担原来完完成不了了的工作
44、作，起到到较大的的作用。然然而我们们公司很很多主管管的毛病病就在于于太热衷衷于树立立个人形形象，热热衷于用用自己人人，热衷衷于搞政政治，这这是一个个漩涡！每一个个部门每每一任主主管刚来来公司的的时候都都会踌躇躇满志地地表态“我是来来做事的的，而不不是来搞搞关系的的”，但是是随着时时间的推推移，不不知不觉觉地他们们已经到到了漩涡涡的中心心，欲罢罢不能。以以至于公公司在考考虑调整整人员的的时候，往往往要考考虑所谓谓的“影响”，而不不是考核核其业绩绩，勉强强换了之之后，新新任者初初来乍到到还得花花时间花花精力去去“磨合”，所谓谓的“磨合”并非业业务上的的磨合，而而是经历历这样一一个过程程：了解解原来
45、的的关系网网、安抚抚原来的的关系网网、打破破原来的的关系网网并最后后编织一一张属于于自己的的关系网网，而很很多本应应循序渐渐进逐步步开展的的业务却却得不到到延续，前前任主管管拖拉，左左顾右盼盼地做事事，一天天可以办办完的业业务要拖拖一个礼礼拜，新新任主管管浮躁，为为了早出出成绩不不惜大破破大立，往往往破倒倒是破了了，立却却立不起起来，最最后只能能一声叹叹息，一一句“积重难难返”完事。试试问这样样的恶性性循环，公公司的利利益、老老板的利利益将置置于何处处？作为“效率率决定生生存”的房地地产企业业，如果果不彻底底改变这这种“地球没没有我就就不转”的管理理现状，想想在如此此激烈的的市场竞竞争中立立足
46、是很很难的。假假如我们们要生存存，要发发展，要要做强，要要做大，那那么，我我们不能能做“马车”，而应应该努力力做“汽车”。小结：也许许公司目目前的资资源闲置置情况还还不止以以上五种种，但通通过以上上的阐述述，我们们可以感感觉到资资源闲置置的严重重性和危危害性，希希望我们们对于这这方面的的问题，不不要司空空见惯，不不要漠然然视之，任任何人，要要想日后后在职场场中潇洒洒的行走走，起码码应该做做到一点点，无论论去到哪哪里，都都应把企企业的成成败当成成自己事事业的成成败，这这不是短短期获得得利益最最大化的的问题，而而是自身身职业价价值最大大化的问问题。任任何无视视企业成成败、无无视职业业道德的的行为，
47、都都是无知知的短期期行为。问题之四：管理无无序 一、职职责不清清造成的的无序。客户服务中中心和物物业管理理公司之之间曾经经出过这这样的情情况：业业主投诉诉的问题题，本应应是收楼楼前由客客服中心心跟进，收收楼后由由物业公公司跟进进，但刚刚开始责责任界线线没有厘厘清，往往往前者者往后拖拖，后者者往前推推，互相相扯皮，造造成业主主在会所所投诉完完后还要要跑到管管理处重重复一遍遍，今天天跑到这这里吵架架，明天天跑到那那里骂娘娘。这就就是职责责不清，造造成某项项工作好好像两个个部门都都管，却却纠缠不不休，整整天扯皮皮，使原原来的有有序反而而变成无无序。还有一种情情况，在在某项工工作比较较紧急，如如果不做
48、做就会影影响到公公司利益益的时候候，公司司指派某某个部门门或者某某个人，进进行“补位”。不用用多久，责责任部门门反而爱爱理不理理甚至放放任不管管，这也也是一种种无序。二、容忍“闲人”造成的的无序。在很多部门门，你每每天都可可以看到到有些人人整天很很忙，而而有些人人整天没没什么事事，我们们也习惯惯了用“能者多多劳”来安慰慰那些特特别忙的的人，但但是往往往无法自自圆其说说，因为为他们的的职位及及工资待待遇是一一样的，这这就是无无序。不知道出于于什么原原因，我我们有些些部门主主管往往往过于容容忍那些些素质低低下、能能力低下下甚至连连工作热热情都丧丧失了的的员工，其其各种指指标都已已经不能能满足本本职工作作的需要要了，但但照样留留着，蹲蹲着茅坑坑不拉屎屎不说，还还变成部部门的累累赘，变变成其他他同事的的负担，别别人都按按着主管管的安排排单独把把工作做做完，回回头还要要在主管管的再次次安排下下帮他完完成任务务。关于于这一点点，我们们平时已已经听到到了太多多员工的