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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.全国高校首届“创意 创新 创业”电子商务挑战赛成果报告参赛题目： 爱窝窝自定义义装修在在线选题来源： 互互联网经经济下的的商业创创新模式式参赛队名： E网前前沿参赛队员： 冯绍绍娜、代代昕、程程庆兰、朴朴玉花辅导老师： 李洪洪心隶属学校： 东北北财经大大学参赛作品基基本信息息参赛题目爱窝自定义义装修在在线所属领域互联网经济济下的商商业创新新模式所属学校信息学校名称东北财经大大学通讯地址辽宁省大连连市沙河河口区尖尖山街2217号号东财电电子商务务学院辅导老师姓
2、名李洪心性别女学院电子商务学学院联系电话0411-8188272271移动电话0411-8188272271电子邮件hongxxinlli1000m参赛队负责人姓名冯绍娜性别女学院电子商务学学院专业电子商务专专业联系电话159-998566-09119移动电话159-998566-09119电子邮件fengsshaoonallzy1633.coom备用联系方方式0411-8481134114参赛队员姓名代昕性别女学院电子商务学学院专业电子商务专专业电子邮件amydaaidaaiggmaiil.ccom移动电话159-004255-25440参赛队员姓名程庆兰性别女学院电子商务学学院专业电子商务
3、专专业电子邮件blancche3325移动电话136-110866-49334参赛队员姓名朴玉花性别女 学院电子商务学学院专业电子商务专专业电子邮件yuhuaapiaao_0001n移动电话159-998544-25332“爱窝自定定义装修修在线”项目策策划书第一部分 环境境分析5一、外部部环境分分析5（一）家家居装修修市场分分析5（二）波波特行业业市场结结构分析析模型6（三）家家居装修修未来环环境状况况的预测测8二、内部环环境分析析9（一）人人力资源源及专业业技能9（二）运运作资金金10（三）硬硬件设施施10（四）组组织行为为能力及及团队素素质10（五）各各个竞争争阶段的的导向10三、消费费
4、者分析析11四、SWWOT模模型分析析121、优势势132、弱势势133、机会144、威胁胁14第二部分 项目目介绍15五、项目目效果图15六、项目目目标20七、项目目构成21（一）项项目的体体系结构构21（二）系系统各层层次构成成、作用用25（三）数数据库设设计27（四）应应用支持持平台28八、业务流流程及支支付方案案28（一）业业务流程程：28（二）支支付方案案30第三部分 市场营营销32九、市场场策划32（一）市市场调研研32（二）市市场定位位34（三）市市场计划划40（四）市市场开发发策略42（五）品品牌策略略44十、营销组组合50（一）产产品策略略50（二）定定价策略略50（三）渠渠
5、道策略略50（四）促促销策略略51（五）销销售促进进活动方方案52第四部分 企业业发展与与竞争55十一、企企业发展展战略55(一)公公司总体体战略55(二)起起步期战战略（第第一年）55(三)形形成期战战略（第第二、三三年）56(四)成成熟期战战略（第第四、五五年）57十二、企企业业务务经营计计划58十三、企业竞竞争战略略59（一）一般般性竞争争战略59（二）“爱爱窝”进入市市场的障障碍及应应对策略略60十四、企业经经营战略略60(一)公公司运作作60(二)公公司组织织结构61十五、企企业管理理战略62(一)起起步阶段段62(二)形形成阶段段63(三)成成熟阶段段63第五部分 财务务分析64十
6、六、财务务预算（起起步阶段段即第一一年）64注：666第一部分 环境境分析一、 外部环境分分析（一） 家居装修市市场分析析1、 现状由于房地产产市场持持续走低低，次贷贷危机向向金融危危机演化化带来的的影响削削弱了家家居装修修市场发发展的动动力。在在多重压压力下，市市场表现现出如下下现象： 实体店销售售情况不不乐观。金金融危机机当道，各各大家具具企业都都受到一一定的打打击和削削弱，但但相比较较而言，知知名企业业的强大大的市场场营销能能力、充充沛的资资金实力力以及强强大的品品牌号召召力使得他他们的抗抗打击能能力远胜胜于非知知名企业业。各大大卖场纷纷纷进行行的各种促促销活动动并无取取得预期期的回暖暖
7、效果。 出口订单减减少。美美元贬值值，人民民币升值值，各种种不确定定因素致致使中美美双方企企业均不敢贸贸然签单单。因此此，出口企企业利润润在下降降，企业业面临考考验。 存在恶性竞竞争。家家居装修修作为房房地产业业的下游游企业，发发展速度度和经营营绩效受受到房地地产的影影响。然然而，家家居装修修内部盲盲目的扩扩张，肆肆意杀价价使得国国内市场场存在恶恶性竞争争。2、 潜力按照我国城城市住宅宅建设的的速度预预算，到到20110年，我我国城市市住宅存存量达到到1500亿平方方米以上上，二次次装修市市场也将将会有更更大的发发展空间间。按每每年有110%左左右的存存量住宅宅进行装装饰装修修，每平平方米22
8、00元元计算，220100年家装装二次装装修市场场年产值值将达到到30000亿元元。根据据以上测测算，仅仅住宅装装饰装修修这一部部分，220100年，全全国市场场需求将将达到880000亿元以以上的水水平。由由此可见见，我国的的装修市市场有巨巨大的潜潜力。因此，要做做家居装装修的同同行，把把它做大大做活，要以市市场为导导向，加加强行内内的交流流与沟通通，才能能发挥自自己独特特的优势势。3、 机会国家投资44万亿扩扩大内需需，启动动保障性性住房建建设，开开发农村村的广阔阔市场，为为家居行行业找到到了新的的指导方方向，给给家居装装修行业业带来新新的发展展空间。国国家还通通过加薪薪政策、拉拉动消费费
9、等等方方式恢复复消费者者信心，因因此国内内庞大的的消费市市场不容容忽视，转转向内销销将会是是个很好好的机遇遇。4、 趋势家居装修行行业是与与人们生生活息息息相关的的行业，在在“轻装修修、重装装饰”的理念念深入人人心的时时代，现现代人更倾倾向于个个性化装装修、智智能化装装修、自自定义装装修，这这样家居居装修业业会越做做越强！（二） 波特行业市市场结构构分析模模型“决定企业业盈利能能力的首首要的和和根本的的因素是是行业的的吸引力力” 。家居装装修业原原本是房房地产业业的一个个分支，而而如今形形成了其其独立的的结构体体系。其竞争因素素体现在在：新的的竞争对对手的入入侵、替替代品的的威胁、客客户的砍砍
10、价能力力、供应应商的砍砍价能力力、行业业内竞争争对手之之间的竞竞争等五五个方面面。这五五方面直直接制约约着家居居装修行行业的盈盈利能力力。会对行业内所有企业构成威胁使顾客有了新的选择，降低市场份额来自买方的垄断来自供应商的垄断新的竞争对手入侵供应商的砍价能力客户的砍价能力行业内竞争对手之间的竞争竞争压力来自各个厂商对市场份额的追逐替代品的威胁（图1波特特行业市市场结构构分析模模型）1、 新的竞争对对手入侵侵：目前，国内内尚未有有成型的的网上自自定义家家居装修修，这属属于高端端技术领领域，只只要我们们把这块块蛋糕做做精做大大，在短短时间内内不会受受到竞争争对手威威胁。因因此我们们所推出出的“网上
11、自自定义家家居装修修+实体体店”这种二二合一的的模式满满足了现现代男女女网上购购物的消消费潮流流，而实实体店又又能给人人信任感感和安全全感，从从而实现现了网上上网下一一店两铺铺相融共共生，相相互促进进的效果果，这样样我们进进入家居居装修市市场几乎乎是没有有障碍的的。2、 替代品的威威胁：网上自定义义装修的的最大威威胁来自自实体店店，一旦旦做得不不好，还有可可能被完完全取代代。实体体店让人人有亲临临其境的的感觉，并并且能够够进行直直观交易易，这是是网店可可望而不不可即之之处。3、 客户的砍价价能力：此种能力来来自于买方的的垄断，然而家居装修是面向全国甚至全世界人民的，买方市场并不集中，对制定标准
12、、制定价格方面有着较大的灵活度。因此，从这方面讲，它并不对我们提供网上自定义装修服务构成威胁。4、 供应商的砍砍价能力力：与客户的砍砍价能力力相应，也也是来自自垄断。但但是就家家居装修修而言，国国内外有有无数个个供应商商，我们们可以进进行全球球网上模模拟采购购，大批批量定制制，使得得成本大大幅度下下降，供供应商的的垄断程程度并不不高，这这反而对对我们很很有利。5、 行业内竞争争对手之之间的竞竞争：这部分竞争争主要是是借助已已有的实实力来分分割市场场份额，但但到目前前为止，国国内没有有像我们们这种提提供自定定义家居居装修的的企业，它可说是是一个比比较新颖颖的行业业，比较较受客户户的青睐睐，这不不
13、仅是高高度发达达的经济济带来的的人们的的消费理理念的改改变，也也是一种种生活态态度的转转变。6、 结论：上述五种竞竞争力的的作用综综合决定定了网上上自定义义家居装装修的盈盈利能力力，我们们推出的的个性化化装修要要求我们们采用高高端的网网络科学技术，通通过在网网上模拟拟，在实体体空间上上展现装装修效果果，实现现了人们们个性化化装修的的时尚诉诉求。只只要我们们不断地地注意新新技术的的问世及及应用，及及时地融融会贯通通并将其融融入我们们的项目目中，就就能把项项目做得更好。若若不注意意及时吸吸取新的的技术，很很多竞争争对手便便会纷纷纷效仿，这这样必然然会削弱弱我们的的盈利能能力。（三） 家居装修未未来
14、环境境状况的的预测由于各种外外界因素素的影响响，很多多家居企企业不敢敢轻易转转型，只只能稳住住现状，静静观其变变。然而而有很多多企业进进行内部部结构优优化，进进行重整整，力求求能够不不被恶劣劣的市场场淘汰。趁趁着很多多企业重重整旗鼓鼓之际，我我们提供供这种网网上自定定义装修修模式，不不仅成本本低，而而且会吸吸引很多多网购一一族的眼眼球，只只要技术术到位，加加大宣传传力度，我我们的品品牌将很很容易在在网上宣宣传开来来，到了了成熟阶阶段，通通过进行行品牌战战略，可可以集中中力量攻攻打目标标市场，如如年轻的的网购一一族。 爱窝自定义装修在线未来发展前途光明 国家政策支持经济迅速增长个性化需求扩大u
15、国家投资4万亿扩大内需，启动保障性住房建设，开发广阔的农村市场，为家居装修业带来新的发展空间。u 国家在各个高校建立创业基地，鼓励大学生创业。u 国家通过加薪政策恢复消费者的信心，促进内需。l 尽管金融危机以及甲型H1N1流感的影响，但国内经济还是朝着良好的方面迅速增长。l 随着市场经济的发展，装修市场的不段规范，人们对精装房屋的需求越来越大，想在小空间内玩出大花样的人不在少数。n 人们的消费水平提高，物质上的需要逊于精神上的满足，因此很多人都喜欢自己来装饰自己的空间。n 品牌的升级导向内心的渴望，很多人在追求品牌的同时更需要一些个性化的装修、自定义的装修。（图2在线线装修未未来发展展趋势）二
16、、 内部环境分分析（一） 人力资源及及专业技技能1、 团队组织层层次呈现现扁平化化，均为为本科生生。其学习习能力、知知识技能能、创新新能力高高，而这这正是探探索、构构建、实实施此项项创业项项目所必必需的。2、 专业技能覆覆盖面广广：计算算机网络络技术、网站建设、电子商务安全、网络营销、财务会计、电子商务法律、网上支付、WEB服务器创建管理、移动商务等等。3、 有专业指导导老师亲亲临指导导培训。指导教师不仅具备深厚的专业知识，还对新技术应用、专业的市场前景有透彻的分析。（二） 运作资金1、 网上自定义义装修要要求网络络技术及及知识储储备，技技术人员员成本与与硬件技技术成本本很关键键。资金金来源于
17、于团队成成员的集集资。作作为创业业项目，获获得风险险投资后后，我公公司方可可尽情施施展。在在起步阶阶段一般般为亏损损经营。2、 在形成期通通过传统统媒体、网络、海报宣传，病毒营销等方式，扩大网店的知名度，运用长尾理论率先向中小家居装修企业推广。3、 在成熟阶段段，品牌牌一经打响响，各相相关企业业将主动动加盟，进而获得更多的运营资金。（三） 硬件设施初期，学院院提供电电脑软硬硬件设备备作为网网站服务务器，供供创业队队伍用于于网络技技术研发发。一经经获得风风投，我我公司将将配置全全套的系系统硬件件设备，以以支持对对硬件要要求较高高的此类类项目的的需求。详情见见第二部部分。（四） 组织行为能能力及团
18、团队素质质1、 权责分明，各各司其职职，由CCEO对对整个项项目作出出规划，各各项目经经理分工工协作，分分不同层层次、步步骤、进进度去完完成。2、 团队团结合合作，及及时沟通通，坚持持不懈完完成整个个过程。（五） 各个竞争阶阶段的导导向 竞争力起步阶段形成阶段技术水平经营能力品牌效应成熟阶段（图3 各各个阶段段的竞争争）三、 消费者分析析随着生活水水平的提提高，人人们的消消费习惯惯发生了了很大变变化，网网上购物物成为了了一种时时尚。家家庭成员员的减少少，女性性在家庭庭中拥有有绝对的的自主权权和决定定权，扮扮演着重重要的地地位。很多女女性都想想在自己己温馨的的小空间间里玩出出新的花花样，她她们也
19、都都愿意花花更多的的时间去去琢磨居居住环境境，这些均均为自定定义家居居装修服服务开拓拓了良好好的发展展道路。有人曾说“没有淡淡季的市市场，只只有淡季季的意识识” 。的确确，再难难的环境境总有企企业能存存活下来来。经济济危机还还没有完完全远去去，但是是我们要要相信危危机之中中“危”和“机”同在，有有危便有有机，市市场越是是处于困困境，越越是暗藏藏商机。其其实，家家居装修修市场的的需求空空间以及及消费者者的消费费能力能能远远的的满足家家居装修修市场的的发展，我我们要做做的是以以国家扩扩大内需需为指导导，通过过各色促促销方式式促进消消费。目前，许多多网民在在网上冲冲浪过程程中，注重新鲜鲜的体验验，自
20、定定义家居居的新颖颖概念必必将吸引引他们的的眼球。我我们推出出的自定定义装修修在线，可以供供网民自自己点击击鼠标布布置自己己的理想想家居，这这样便通通过引起起引起广广大消费费者的兴兴趣，推推广网站站。真正需需要装修修的客户户在自定定义装修修后，如如果很喜喜欢自己己模拟装装修的效效果图，便会联系我们进行网购。如今，金融融海啸的的影响逐逐渐减弱弱，国家家政策的的支持，消消费者需需求个性性化的上上升，致致使消费费者的信信心大增增！如下下图所示示： 消费者信心金融海啸影响 国家政策支持 消费需求个性化 金融海啸的对全球经济的影响放缓了脚步，我国房地产业逐渐回暖，随之带来家居装修业的日渐复苏。国家投资4
21、万亿扩大内需，对消费者进行积极的引导，对保障性住房进行有效地开拓，促进住房消费。由于经济快速发展，较之于物质追求，消费者更注重精神方面，多数消费者需求更趋个性化，乐于设计独特的居住空间。（图4消费费者信心心趋势）总之，家居居装修装装饰市场场的发展展离不开开国家以以及政府府部门和和行业协协会的引引导、支支持，离离不开企企业自身身的创新新与发展展，更离离不开消消费者的的信赖与与支持。在在社会经经济高速速发展的的今天，谁谁尊重了了市场发发展的规规律，谁谁尊重了了消费者者的意愿愿，谁就是最最后的胜胜利者！四、 SWOT模模型分析析 Strengths WeaknessesThreatsOpportun
22、ities 优势-Sl 可以利用高效的互联网络进行网络宣传营销。l 团队团结合作，高效沟通。 弱势-Wl 与供应商之间的合作未成定数。l 资金实力、技术能力并非很强大。 机会-Ol 国内很多企业的在线自定义装修服务尚未成型。l 很多竞争对手还在进行结构优化，重整旗鼓之中。l 项目迎合消费者的个性化需求。 SO战略 利用自身优势把握机会，抓住市场的主动权，塑造企业的独立形象战略。 培养独特的企业文化，使公司人员为消费者提供个性服务。 WO战略l 抓住消费者需求，积极与供应商协商，加强宣传力度。l 留意新技术新事物出现，把涉及该研究项目的知识学精学透，强化技术能力。 威胁-Tl “实体店+网店”模
23、式的竞争激烈。l 金融危机影响未完全淡去，对整个家居装修行业带来压力。 ST战略n 加强宣传力度，优化宣传渠道，唤醒消费需求，提高销售能力。n 增强品牌战略，扩大品牌影响力。 WT战略u 制衡供应商战略，与供应商做好沟通。u 注重创新，积极应对环境突变的影响。（图5 SSWOTT分析）1、 优势 我们推出的的网上自自定义装装修是一一项技术术创新的的高端网网店，壁壁垒高。 互联网平台台方便我我们进行行网络宣宣传与营营销，成成本相对对较低。 提供个性化化自定义义服务满满足了消消费者消消费娱乐乐的需求求。 团队积极协协作，团团结一致致，权责责分明，学学习能力力强。2、 弱势 刚进入家居居装修行行业，
24、不不好把握握对供应应商的谈谈判筹码码，谈判判价格的的主动性性不强。 创业资本有有限，资资金周转转比较困困难。 企业员工虽虽系高素素质人才才，但并并没有经经过企业业经营运运作的实实战经验验，因此此管理能能力有限限。 企业人员涉涉及的专专业技能能虽多，但在在最重要要的技术术方面仍有待加加强。 品牌尚未成成型，需需花费更更多的时时间与精精力进行行品牌培培育。3、 机会 国家政策的的对保障障性房地地产表示示支持，并并鼓励开开发广阔阔的农村村市场，这这是不可可多得的的市场机遇遇。 国家对大学学生创业业比较重重视，在在可行性性与盈利利性保证证的情况况下会有有投资公公司对我我们项目目进行投投资支持持。 金融
25、风暴的的影响使使得很多多企业还还未恢复复元气，利利用此机机会可以以轻易夺夺得竞争争对手已已有的市市场份额额。 消费者的个个性化导导向使得得我们推推出的自自定义装装修受追追捧。4、 威胁 已有竞争对对手在现现行市场场的竞争争激烈，我我们应加加强自身身的竞争争力。 经济形势尚尚未好转转，对整整个家居居装修装装饰行业业还有一一定的影影响。 有大部分的的消费者者还是比比较倾向向于传统统的实体体店购物物。 新事物的出出现必然然会有很很多竞争争对手进进行效仿仿，我们们只有不不断的研研发新技技术，力力保我们们的技术术优势，使使我们始始终居于于同行对对手之上上，才能能保证永永不衰败败。第二部分 项目目介绍五、
26、 项目效果图图1、画出自自己家的的户型图图2、自由选选择喜欢欢的家具具进行全全方位摆摆放，位位置完全全由自己己确定，效果如下：3、 生成的三维维效果图图如下：4、 由光线跟踪踪计算生生成的照照片效果果图：5、 自定义变换换墙纸以以及地板板，效果果图如下下：6、 变换角度看看视图：7、厨房效效果图：8客厅及房房间效果果图：六、 项目目标我们的“爱爱窝”网旨在通通过提供供一系列列与装修修有关的的个性化化服务实实现盈利利。其中中，最具具特色的的服务是是提供在在线自定定义装修修服务，我我们提供供一个房房间模拟拟界面，用用户可以以选取中中意的品品牌和款款式的家家居用品品，对房房屋进行行模拟装装修体验验。
27、除此之外，网网站还通通过其他他途径营营利，如如不同的的通过向向商家收收取广告告，作为为中间商商赚取销销售代理理费用，组组织团购购，通过过记录顾顾客购买买历史为为商家提提供顾客客的消费费信息，以以及发起起网上投投票，进进行市场场调查等等等。七、 项目构成（一） 项目的体系系结构1、 项目的基本本组成部部分系统分为前前台系统统、后台台管理系系统两部部分。 前台系统分分为自定定义装修修系统、产产品服务务销售系系统（设设计师服服务、家家居用品品专卖、活活动专区区）、信信息发布布系统（设设计展示示、装修修知识、广广告模块块、调查查模块）、会会员管理理系统、论论坛系统统。 后台管理系系统包括括各部分分的数
28、据据录入、删删除、修修改（包包括设计计师、家家居用品品、活动动、装修修知识、广广告、调调查、会会员信息息），有有用数据据的收集集（市场场调查、产产品受欢欢迎程度度、活动动开展信信息）、论论坛站务务管理、以以及在线线客服处处理。2、 各个组成部部分内容容及作用用 前台系统：（1） 自定义装修修系统：我们将家居居用品按按品牌、种种类、风风格、价价位等进进行分类类，用户户选择房房间尺寸寸后，选选择自己己中意的的产品（同同时可以以由此进进入专项项产品的的产品页页面查看看详细信信息），“刷油漆”或是将家具等布置在喜欢的位置。系统根据用用户所选选产品自自动计算算出价款款，用户户可以保保存并加加上标签签，同
29、时时选择是是否愿意意参加比比赛，也也可以全全部或部部分购买买所选产产品，无无论是保保存设计计还是购购买产品品均可得得到积分分。用户户可以查查看其他他用户的的装修设设计，并并可以进进行评分分。这个系统可可以激发发潜在用用户的购购买欲望望；它还可以以以游戏戏等娱乐乐形式提提供给用用户，以以增加网网站访问问量；同同时给想想要购买买产品的的用户提提供一个个真实体体验的机机会，提提高服务务质量，提提升用户户满意度度及对我我公司产产品和品品牌的忠忠诚度。（2） 产品服务销销售系统统包括设计师师服务、家家居用品品专卖和和活动专专区。 设计师服务务主要为用户户提供装装修设计计，我们们会提供供设计师师的简介介及
30、宣传传用的作作品，以以及设计计师的风风格特点点等为用用户的选选择提供供参考，我我方与设设计师按按一定比比例对佣佣金进行行分配，这这也是我我们少数数的线下下服务之之一，但但此服务务与我们们的服务务理念息息息相关关，对提提升品牌牌价值、提提高服务务水平起起着重要要的作用用。 家居用品专专卖主要与自定定义装修修系统相相联系，二二者相辅辅相成共共同为家家居用品品的销售售提供服服务；此此版块可可以为每每种产品品提供专专门的页页面，有有产品的的详细信信息，并并且用户户可对产产品进行行评价，也也可以收收藏产品品；网站站定期或或不定期期还会对对一些产产品进行行各种促促销活动动，并且且推荐一一些产品品。 活动专
31、区提供各种活活动，包包括打折折促销、组组织团购购、展会会、积分分兑换活活动、与与商家合合作举办办一些活活动、比比赛等，以以此提高高网站知知名度，吸吸引更多多消费者者，提供供更高品品质的服服务等。在在此系统统中购买买产品服服务以及及参加活活动均可可得到积积分，并并且在活活动比赛赛中获胜胜可得到到更多积积分。（3） 信息发布系系统包括设计展展示、装装修知识识、广告告模块、调调查模块块。 设计展示是展示用户户在自定定义装修修系统中中设计的的作品的的界面，可可以按风风格、空空间、房房屋大小小等分类类；用户户可以浏浏览自己己感兴趣趣的设计计，还可可以收藏藏喜欢的的设计；当有比比赛时还还可以进进行评分分，
32、人气气高的还还可以设设为推荐荐设计；此版块块可以提提高用户户访问网网站的热热情，提提升用户户满意度度，并且且提高网网站访问问量。 装修知识版版块提供装修的的专业知知识，包包括法律律、合同同、产品品质量检检验、房房屋布置置、家具具保养等等知识，并并且用户户可以收收藏有用用的文章章；同样样在吸引用用户、提提高用户户满意度度、增加加网站访访问量等等方面起起到很好好的推动动作用。 广告模块为相关的装装修商家家提供广广告服务务，不仅仅可以实实现广告告盈利，充充分利用用网站访访问量资资源，还还可以此此为契机机给用户户提供消消费向导导。 调查模块既可为用户户提供一一个收集集意见的的平台，还还可以提提供官方方
33、调查，将将得到的的相关有有用数据据提供给给商家为为其进行行生产向向导，同同时用户户可以得得到积分分奖励。（4） 会员管理系系统为注册会员员提供特特定的服服务，从从而提升升品牌价价值和服务质质量，提提高顾客客的忠诚诚度。该系统初步步定为以以下几部部分： “我的收藏藏”包括产品、设设计、文文章、设设计师的的收藏，方方便会员员浏览自自己喜欢欢的资料料； “我的爱窝窝社区”包括论坛已已发帖、回回复帖、收收藏帖、个个人资料料等，方方便会员员对自己己的论坛坛事务进进行管理理； “我的设计计”保存了会员员在自定定义装修修中进行行的设计计； “已买产品品/服务务”保存了会员员在“爱窝” 购买的的产品或或是设计
34、计师服务务的具体体资料以以及交易易进度等等； “我参加的的活动”保存了会员员参加了了哪些活活动以及及活动的的进度等等；“我参与与的调查查问卷”，记录录了会员员参与的的调查，并并且显示示调查进进度结果果等； “我的积分分”显示可用积积分、历历史积分分、等级级、积分分可顶替替现金金金额以及及可参与与的积分分兑换活活动等。（5） 论坛系统为用户提供供了一个个装修相相关的交交流平台台，初步步定为以以下几部部分： “爱窝生涯涯”，用户户可以讨讨论大家家在“爱窝”的装修修设计、产产品、服服务等； “爱窝心情情”，用户户可以在在此讨论论与装修修有关的的问题、心心情等； “爱我生活活”，用户户可以讨讨论各种种
35、生活话话题； “二手交易易”，为用用户提供供二手产产品的发发布，给给用户之之间的二手交交易提供供一个信信息交流流的平台台； “站务专区区”，可以以对论坛坛或是网网站提意意见、进进行咨询询、进行行投诉等等。 后台管理系系统：（1） 各部分数据据的录入入、删除除、修改改（包括括设计师师、家居居用品、活活动、装装修知识识、广告告、调查查、会员员信息）可可以方便便地对数数据库的的数据进进行处理理，前台台页面可可以根据据数据的的改动实实现动态态生成。（2） 有用数据的的收集（调调查、产产品受欢欢迎程度度、活动动数据），这这一功能能的实现现可以使使得网站站将数据据提供给给商家，从从而实现现与商家家的合作作
36、甚至盈盈利；同同时，它它还是网网站对活活动进行行安排的的依据。（3） 论坛站务管管理，根根据用户户的建议议、咨询询、投诉诉进行相相关的回回答或是是做出相相关回应应措施。（4） 在线客服处处理，针针对用户户的在线线服务请请求进行行响应，提提供实时时服务，提提高服务务质量，满满足客户户需求，提提升客户户的满意意度。3、 系统的结构构“爱窝”自定义装修在线前台论坛爱窝生涯讨论在“爱窝”的装修设计、产品、服务等爱窝心情与装修有关的问题、心情爱我生活与生活相关的话题站务专区为公司提意见、进行咨询、投诉等新手上路 | 企业介绍 | 客服 | 友情链接 | 广告代理 | 提意见会员专区我的收藏产品、设计、文
37、章、设计师的收藏我的爱窝社区论坛已发帖、回复帖、收藏帖、个人资料等我的设计保存了会员在自定义装修中进行的设计已买产品/服务购买的产品或设计师服务的具体资料及交易进度我参加的活动会员参加的活动及活动的进度我参与的调查问卷会员参与情况的调查及其进度、结果后台数据的录入、删除、修改设计师、家居用品、活动、装修知识、广告、调查、会员信息有用数据的收集调查结果、产品受欢迎程度、活动数据论坛站务管理根据用户的建议、咨询、投诉做出响应在线客服处理针对用户的在线服务请求进行响应我的积分显示可用积分、历史积分、等级、积分可顶替现金金额以及可参与的积分兑换活动等二手交易为用户提供二手产品的发布家居DIY设计产品按
38、照品牌、种类、风格、价位等进行分类产品销售服务设计师服务（上门量房设计、为用户提供家居设计）、家居用品专卖（根据厂家特惠直销、网站经典推荐、最新上架等等分类）、活动专区（打折促销、组织团购、展会、积分兑换）信息发布系统设计展示（用户DIY作品展示、设计师作品展示）、装修知识（装修专业知识，用户DIY设计的使用手册）、广告模块（提供广告位）、调查模块（发布调查问卷了解用户需求。（图6 “爱窝”自定义义装修在在线系统统结构）（二） 系统各层次次构成、作作用1、 客户端：系统为B/S模式式，瘦客客户端，方方便用户户浏览。2、 服务表达层层：为用户提供供一个友友好的交交互界面面，屏蔽蔽应用逻逻辑层。该
39、该层包括括上述结结构中前前台的装装修设计计界面、产产品设计计信息浏浏览区、调调查活动动参与区区以及会会员专区区的内容容等。通通过这些些服务可可以提高高网站访访问量、吸吸引潜在在消费者者、提升升品牌价价值、为为现有顾顾客提供供方便优优质的服服务等。3、 商务逻辑层层：主要进行数数据的处处理，将将数据动动态显示示在服务务表达层层上，完完成信息息的发布布、自定义义装修的的实现、会员收收藏等功功能。可可以屏蔽蔽数据层层，提供供对服务务表达层层的支持持。4、 数据表达层层：为商务逻辑辑层提供供数据支支持，包包含产品品数据、装装修设计计数据、设设计师数数据、活活动数据据、装修修知识数数据、调调查数据据、会
40、员员用户数数据、论论坛数据据等。5、 支持平台： 基础支持平平台使应应用系统统的性能能、效率率和数据据得到保保证，对对商务应应用提供供以下支支持：系系统开发发与维护护环境、系系统性能能优化、系系统可管管理性及及可靠性性、应用用的互操操作性。 商务支持平平台为提提高应用用系统效效率提供供支持，辅辅助商务务系统的的应用软软件，简简化应用用应用程程序的开开发。 商务服务平平台直接接为应用用系统提提供服务务，优化化应用层层的功能能。6、 系统集成数据反馈改变数据录入删除修改管理发帖提问反馈解答论坛后台管理系统自定义装修设计论坛管理客服系统前台系统数据管理系统信息页面改变产品、设计调查专区数据收集（图7
41、 系系统的集集成方式式）（三） 数据库设计计1、 自定义装修修部分：产品表（产产品价格格、品牌牌、空间间、用途途、风格格、数量量、图片片等），设设计表（图图片、大大小、空空间、风风格、作作者、评评分、收收藏次数数等）等等。2、 产品服务销销售：设计师表（姓姓名、经经验、获获奖情况况、作品品实例、擅擅长风格格特点等等），产产品表，活活动表（活活动名称称、赞助助商、进进度等）等等。3、 信息发布系系统：设计表，装装修知识识表（标标题、内内容、分分类、作作者、日日期等），广广告表（图图片、发发布者、日日期、放放置位置置等），调调查表（标标题、选选项及人人数等）等等。4、 会员部分：会员基本资资料表（
42、用用户名、密密码、eemaiil、地地址、历历史积分分、可用用积分等等），收收藏表（用用户、收收藏、种种类等），设设计表，订订单表（用用户、商商品、数数量、时时间、状状态等），活活动表，参参与调查查表（用用户、调调查、选选项等）等等。5、 论坛部分：会员基本资资料表，论坛版面分类表（版面名称、版面公告等），论坛分版面信息表（分版面名称、父版面、分版面说明、种类等），论坛主题信息表（标题、内容、附件、时间、发帖人、所属版面、所属分版面、类别等），论坛回复信息表（回帖ID、内容、所属版面、所属分版面、回复人、时间等），论坛版主信息表（版主名称、所属版面、所属分版面、说明），论坛日志表，论坛权限表，
43、论坛短消息表等。（四） 应用支持平平台1、 功能： 可靠性和高高性能，具具备对大大量访问问负荷实实现均衡衡的能力力；可以以不间断断运行；支持多多种错误误恢复手手段及容容错方式式。 与之各种应应用、提提供多种种服务，如如搜索、内内容管理理等，提提供多种种开发工工具。 易于管理、平平台模块块化，各各部分低低耦合，具具有通用用性，并并且有利利于系统统的扩展展，为将将来实现现更多的的功能、提提供更好好的服务务提供了了良好的的接口。2、 结构： 商务服务平平台。目目前主要要包括信信息发布布系统和和论坛，随随着业务务的扩展展，将来来会引入入供应链链管理、客客户关系系管理、电电子市场场等。 商务支持平平台。主主要包括括搜索引引擎、内内容管理理、知识识管理、目目录管理理、用户户管理。 基础支持平平台。主主要包括括负载均衡、故故障恢复复、系统统管理、应应用集成成中间件件。八、 业务流程及及支付方方案（1） 业务流程：设计设定标签并保存售后服务、增加积分反馈增加积分根据需要全部或部分下订单送货付款存入数据库上传数据计算价格用户装修设计界面网站后台通过自定义装修购买产品流程显示价格 （图88 在线线购买流流程）佣金分配联系签订合同售后服务、增加积分反馈提交设计查询服务信息答复订购服务用户设计师服务流程签订合同设计师我方我方 （图9 “爱窝”专业设设计师的的服务