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1、MIT见习经理培培训计划营运部分指导技巧概述欢迎您参加加本周的见见习经理培培训经理计计划！这一一周培训将将有助于提提高您在指指导和评估估方面的技技巧。指导导技巧是一一个发展、执执行和运用用最难一致致的，工作作表现评估估要花费大大量人力、时时间和精力力。一个好消息息就是指导导和评估作作为领导艺艺术是可以以学习、可可以提高的的，学习和和提高这些些技巧最好好的方法就就是实事求求是地观察察并不断地地实践它们们。本周您您要通过亲亲自动手来来接受这一一教育，您您要完成一一些比较困困难的练习习。为了成为会会员店一位位成功的教教练，您首首要的任务务是提高和和不断的精精炼指导员员工和进行行工作表现现评估的技技巧
2、。这两两方面都涉涉及到行为为表现，您您必须每天天不断地实实践以获得得成功。与您的指导导经理和总总经理紧密密的工作在在一起以达达成本周的的培训目的的，象往常常一样，为为了从这一一培训中获获得足够多多的收获，您您必须完成成所有的练练习并回答答所有的问问题。作为一名经经理，其最最富挑战性性的工作就就是对每天天、每周、每每月工作的的组织，以以完成以下下工作：l 处理生意l 处理意外事事件l 实现目标l 达成理想理所当然，店是一个变化迅速，拥有不断挑战与机会的地方，如果你不注意，你将每天忙于救火，解决新出现的危机，永远也无法接近你的目标。那么您怎样样才能在处处理问题的的同时，也也能达成目目标？问题题的关
3、键的的于是否能能够有效地地选择优先先要做的事事，计划及及管理每天天会员店发发生的事件件。以下是作为为一名经理理有效管理理本区域的的五个技巧巧和工具：l 优先做最重重要的事l 计划l 时间管理l 30/600/90天天计划l 基本工作计计划你必须紧紧紧跟随你的的总经理学学习，以达达到你的培培训目标，为为了更好地地完成培训训计划，你你必须完成成以下所有有的练习与与提问。本周学习要要点1、了解您您在指导中中的职责。2、了解会会员店的指指导政策并并能够全面面的贯彻执执行。3、了解现现场指导和和改进指导导。4、了解如如何进行一一次有效的的指导。5、了解评评估在衡量量一位同事事的工作表表现方面的的作用。6
4、、能够书书面完成一一次有效的的评估。7、能够进进行一次有有效的评估估。8、能够决决定事情的的优先性，每每天运用优优先性原则则先做最重重要的事情情。9、能够解解释做计划划的好处，知知道怎样去去制订计划划，何时去去制订计划划，计划什什么。10、知道道怎样分配配时间，哪哪件事是您您有效利用用时间的最最好例证。11、为您您所在区域域定一份330/600/90天天计划，并并与您的总总经理一起起讨论。12、为您您所在区域域制订一个个基本工作作程序计划划。13、理解解优先性的的目的、好好处。14、了解解紧急事情情与重要事事情之间的的区别。15、明确确您的事业业目标，并并能够根据据此目标制制订出行动动计划。资
5、源1、您的总总经理2、指导教教练3、教练团团4、普通员员工5、这本OOJT手册册6、店店手册本周工作清清单1、会见你你的指导教教练。2、阅读指指导政策。3、与总经经理和每位位教练讨论论指导的不不同种类。4、创造机机会并证明明您在四次次成功指导导中的心得得。5、至少亲亲自参与和和观察一次次其他教练练做指导。6、阅读张张三的情景景练习，决决定他的指指导等级并并填写相关关的指导表表。7、阅读李李四的情景景练习并完完成相关的的练习。8、制订一一份会员店店内所需要要完成评估估的名单，跟跟现任的营营运经理一一起提前或或按时完成成 这些些评估。9、至少亲亲自参与和和观察一次次其他教练练做评估。10、为营营运
6、区域改改进一份工工作表现评评估计划。11、每日日运用成功功指导。12、在你你部门为一一件活动制制订一个行行动计划。13、完成成时间研究究练习。14、根据据你在店的职位位，发展一一个30/60/990天计划划并与你的的总经理一一起讨论。15、完成成你的基本本时间计划划。16、回答答本周所有有问题及完完成所有的的练习题。17、会见见您的教练练，讨论您您本周的培培训经历，请请他完成您您本周的培培训评估，将将复印件 给给到营运总总监与人力力资源经理理。练习与提问问指导l 什么是成功功指导？l 成功指导的的目的是什什么？l 您应该何时时进行成功功指导的谈谈话？l 什么是改进进指导？l 改进指导的的目的是
7、什什么？l 您应该何时时进行改进进指导的谈谈话？l 成功指导与与改进指导导有什么区区别？l 成功指导与与改进指导导有什么相相同之处？l 请您描述在在何种情况况下应该进进行第一次次书面警告告？l 不当行为有有哪几个级级别？每个个不同的级级别请举三三个例子。l 请举例说明明何时应该该给予最后后一级的书书面警告？l 如果一位同同事在接受受改进指导导后拒绝签签名，接下下来正确的的程序应该该怎样进行行？l 改进指导进进行前应该该做哪些准准备？l 为什么说在在指导的过过程中留心心的聆听和和表现足够够的关心是是重要的？l 通过什么方方式可以和和员工保持持良好的接接触？l 如果会员店店内的教练练在运用指指导上
8、不一一致会有什什么影响？l 您认为怎样样可以在您您负责的区区域保证改改进指导的的一致性？l 列举本周您您所见到的的四个成功功指导的例例子？l 第一次成功功指导l 第二次成功功指导l 第三次成功功指导l 第四次成功功指导l 您发现接受受指导后的的同事在工工作表现上上有什么样样的变化？您认为在在指导的过过程中他们们都能够畅畅所欲言吗吗？l 第一次成功功指导l 第二次成功功指导l 第三次成功功指导l 第四次成功功指导l 您从改进指指导中发现现了什么？l 您认为哪些些是您在今今后的指导导中将运用用到的？l 指导政策在在哪些方面面体现着沃沃尔玛/店的信信仰之一尊尊重个人。情景练习阅读下面的的情景并回回答
9、以下所所有问题注意：了解解了指导政政策之后再再做这一练练习l 阅读下面有有关张三的的信息，依依据以下信信息请您给给张三做一一个指导。l 确定正确的的指导步骤骤。l 完成正确的的文件。l 找另外一位位教练扮演演张三，象象真的一样样给那位同同事做一次次指导。l 询问您的同同事关于下下面角色中中张三的问问题。张三在会员员店工作已已经两年了了，在那段段时间里他他在会籍办办理处工作作主要担任任电话推广广、迎宾员员以及收银银员，他被被公认为会会员店中最最为熟练的的收银员之之一，他了了解商品知知识、熟悉悉商品运作作程序、收收银迅捷。在会员店的的这五年里里，他的工工作表现被被书面认定定为达到并并超越公司司期望
10、，在在他的个人人档案中有有一张因为为没有称呼呼会员名称称而产生的的改进指导导，这次指指导发生在在四个月之之前。上一一周，您们们总部的两两位同事和和一位收银银主管在休休息室谈到到了张三。谈话中的一一个主要问问题是张三三对待会员员的服务态态度不好，但但是他可以以快捷的收收银。您同同意张三的的服务不够够热情、不不能以友好好的态度对对待会员，但但是他收银银速度是会会员店中最最快的。今天早上一一位会员王王先生找到到您，向您您投诉张三三对待他和和他的太太太非常粗鲁鲁。他向您您抱怨张三三在请他出出示会员卡卡时非常粗粗鲁，他说说当他询问问会员店为为什么不卖卖瑞典鱼味味糖时张三三是非常失失礼的。张张三当时回回答
11、说：“那种破烂烂货由于没没有人买所所以我们已已经不卖了了，谁会要要那种东西西啊！”王先生是一一位非常有有价值的会会员，当时时真把他所所坏了。他他郑重声明明如果这种种情况再发发生的话，他他将取消他他的会籍并并把这一情情况反映给给。l 您认为这一一行为应该该给予哪一一级的指导导？为什么么？l 您将会关注注哪些行为为？l 在模拟谈话话后，您应应该回答担担任指导这这一角色的的同事提出出的以下六六个问题。l 您（张三）认认为什么是是问题的关关键？l 您（张三）怎怎样看待这这一次的指指导？l 您（张三）觉觉得特别需需要改进的的有哪些？l 这次的指导导是就事论论事还是就就事论人？l 在这次指导导的谈话后后，
12、您的行行为将会有有哪些改变变？l 您认为应该该怎样改进进这次指导导谈话？案例研究：阅读下面面的情景并并回答以下下所有问题题注意：了解解了指导政政策之后才才可以做这这一练习l 阅读下面有有关李四的的信息，依依据以下信信息请您给给张三做一一个指导。l 确定正确的的指导步骤骤。李四已经在在会员店工工作两年了了，当您从从轮胎中心心聘用他的的时候您就就知道他是是一名熟练练的轮胎安安装员，虽虽然李四是是一位非常常有经验的的同事，但但是他很难难与商场内内其他同事事相处得很很好，他们们离他远远远的，并且且都叫他“疯狗”。李四的确是是非常有经经验，他能能够很快的的安装并校校正好一套套轮胎，他他一贯对会会员非常有
13、有礼貌，称称呼他们为为“先生”“女士”，他相信信会员永远远是对的，然然而他连续续不断的与与同事发生生摩擦。孟五是轮胎胎区域的一一位同事，这这一星期的的早些时候候告诉您李李四经常违违反安全规规则，他从从来不戴安安全镜而且且使用电动动工具粗心心大意。昨昨天，他从从停车场回回来时弄得得会员的车车发出尖叫叫声，孟五五又讲到李李四威胁其其他同事要要他们关掉掉收音机播播放的歌曲曲。您听到过一一些关于李李四的传闻闻，在轮胎胎销售区域域的同事都都叫他“疯狗”。您觉得得既然他的的工作和对对待会员方方面做得如如此之好，那那些事没有有什么大不不了的，您您没有必要要卷进去。然然而，您认认为必须让让他清楚以以下的几个个方面：回答以下几几页的问题题以准备跟跟李四的对对话。l 您认为有无无必要为李李四做一个个书面指导导，如果要要做一个书书面指导的的话，应该该是哪一级级的书面指指导呢？为为什么？l 的气氛下同同李四谈话话？l 您将怎样描描绘您听到到的关于李李四的传闻闻呢？l 为什么聆听听李四的讲讲话是非常常重要的？l 您将怎样定定义您对李李四今后行行为方面的的期望？l 您将如何告告诉李四，如如果他达到到了您的期期望他将从从中受益？l 您将如何告告诉李四，如如果他达不不到了您的的期望将产产生的不良良后果？l 您将如何以以愉快的方方式结束跟跟他的谈话话？l 您将如何跟跟踪李四今今后的表现现？