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1、职务说明书职位名称：收银主主管 说明书书编号NNO：职位编号CS14部 门客服部部门定员组 别别直接上级客服经理直接下属收银员工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1组织召开晨晨会1、 传达上级的的意见及及公司精精神2、 检讨昨天工工作，布布置工作作及重点点工作检检查3、 9：00前前完成2组织员工迎迎宾8：55准准时在各各自岗位位站好姿姿势，目目迎顾客客，面带带微笑3参加店内例例会、会会议1、 准时参加，遵遵守纪律律2、 敢于发言，提提出合理理建议及及存在的的问题3、 认真听取他他人意见见，接受受上级的的指示4、 做好会议记记录，总总结落实实会议精精神4组织员工换换岗、交交接班1、
2、 交接班日志志记录清清晰2、 监督员工按按时到岗岗，准时时进行交交接班5员工的排班班，登记记员工考考勤，报报考勤1、 及时、合理理排班2、 如实登记考考勤，每每月一次次将本组组员工考考勤报到到内勤处处6巡视工作区区卫生、员员工出勤勤、着装装等纪律律情况1、 每日至少二二次2、 掌握员工纪纪律情况况3、 严格按规章章制度给给予处罚罚7制定、完善善有关制制度、规规章及其其它文字字资料1、 适时地推出出文字资资料2、 与门店、其其他部门门、公司司的有关关内容保保持一致致3、 必须得到上上级的批批准8签批下属待待批的项项目1、 认真核验、证证实无误误后，及及时完成成并返还还递交者者2、 严格按照程程序
3、，制制度在职职权范围围内办理理9进行交接班班1、 认真记录交交接班情情况，听听取对方方意见或或向对方方交待事事宜2、 严格执行交交接班规规定10给下属提合合理建议议，分配配、指导导下属工工作根据变化及及时分配配人力，保保证各项项工作的的顺利完完成11文件、资料料的收集集、整理理、保管管1、 每月整理一一次，认认真登记记每一份份资料2、 保密12与员工沟通通，听取取下属汇汇报1、 随时进行，了了解对方方情况及及工作行行为、方方法2、 达到每次沟沟通的目目的13传达公司政政策并落落实执行行1、 组织员工学学习通知知、文件件2、 言行身教带带领大家家积极行行动3、 积极跟踪落落实情况况，并督督促做好
4、好14处理下属上上报的事事项或及及时发现现的事项项1、 及时答复或或解决有有关问题题，依情情况上报报经理、店店长或其其他部门门2、 严格按规章章制度办办理15巡场，监督督、检查查人员的的日常工工作及工工作效果果1、 及时协助员员工解决决问题，并并指导员员工工作作，确保保服务质质量优质质2、 提高员工的的工作效效率、效效果3、 培养员工的的熟练业业务能力力及动作作规范4、 不定时进行行，并对对检查结结果进行行评价16协助、开展展下属日日常问题题1、 及时配合，指指导下属属工作2、 按期完成各各项工作作，并指指导员工工正确的的工作行行为、思思想意识识17听取下属工工作汇报报及审核核有关的的文字资资
5、料1、 仔细、认真真对待2、 及时指出或或检讨不不足之处处3、 及时解决存存在的问问题或予予以明确确答复18向经理汇报报工作及及与经理理沟通工工作事项项1、 同经理约定定或及时时汇报紧紧急事项项2、 如实进行，接接受经理理指示、指指导19人员的招聘聘、异动动1、 认真考察对对方，优优胜劣汰汰、吸纳纳新人2、 坚决执行考考评制度度，优胜胜劣汰淘淘汰下属属3、 严格遵守人人事制度度20接受顾客的的咨询、投投诉，帮帮助顾客客1、 耐心听取对对方要求求2、 及时解决对对方期望望的问题题3、 职权范围内内按规定定处理21对员工进行行激励及及思想品品德教育育等1、 提高员工的的整体素素质2、 经常性、不不
6、定时间间、地点点进行随随时与下下属谈心心，贯彻彻良好的的职业标标准和职职业素质质，让员员工最大大程度投投入工作作22完成值班主主管工作作1、 依时、严格格依制度度完成该该项工作作2、 不准偷懒、脱脱岗、离离岗3、 依规定及时时处理班班中所遇遇问题23检查当日投投诉，并并把问题题反映到到各部门门经理1、 职权范围内内进行；当日反反映24处理紧急事事件1、 尽快了解实实情，处处理事件件高效、无无误2、 严格按规章章制度处处理25员工考评严格执行考考评制度度及积极极运用考考评结果果，公平平、公正正考评下下属26安排本组员员工接受受业务培培训、形形象培训训1、 业务水平提提升，严严格执行行培训制制度及
7、培培养计划划安排2、 让员工熟练练掌握业业务知识识，技能能、技巧巧员工形形象一致致27负责召集部部门例会会、会议议1、 按时召开2、 传达上级精精神，布布置工作作；3、解解决紧急急问题28进行员工排排班及用用餐安排排1、 严格执行上上、下班班制度2、 保障突击任任务的完完成3、 及时用餐而而不影响响工作开开展29组织员工的的交接班班1、 交接情况清清楚、无无误，保保持后继继工作完完成2、 准时执行交交接班工工作30制定本组工工作计划划或总结结1、 每周一次总总结、计计划书2、 报经理审阅阅31完成上级交交办的其其他工作作1、 准时按要求求完成32到行政部门门领取办办公工具具、用品品、耗材材等并
8、发发放1、 及时办理2、 不浪费、足足够保障障日常工工作开展展3、 将剩余的东东西予以以妥善保保管33做本组费用用预算1、 节约费用；2、月月底上交交34审核下属形形成的文文字资料料1、 认真仔细审审核文字字内容2、 注意行为、用用词与公公司精神神保持一一致3、 圈定待修改改的内容容、无误误后确定定35核对收银折折扣报表表1、 电脑价格与与实际价价格一致致2、 收银流程的的顺畅、准准确36核对收银退退货报表表1、 保证所收现现金的准准确2、 及时寻找原原因，解解决问题题37负责控制、分分析现金金差异，提提出解决决方案1、 及时找出原原因，解解决问题题2、 将差异减少少到最小小38巡场、解决决突
9、发事事件、督督促礼貌貌待客的的优质服服务1、 及时解决收收银台缺缺零，商商品扫描描错误等等问题并并予以解解决2、 保证结帐区区机台与与环境的的整洁3、 为顾客提供供良好的的服务39与各部门协协调、沟沟通1、 随时进行，了了解对方方情况及及工作行行为、方方法2、 达到每次沟沟通的目目的3、 保证收银工工作的顺顺利开展展40每日下班监监督员工工将款包包及时交交到总收收1、 确保准确、安安全回收收所有货货款2、 每日必须将将货款交交总收41调整收银台台数及时安排、保保证员工工工作效效率42检查运输单单据运输单位、运运输货物物、运输输地点、时时间正确确43做每日、每每周工作作分析、工工作总结结1、每日
10、下下班前一一次日结结，每周周一次周周结2、发现问问题，改改进、布布署后续续工作收银主管任任职资格格性别：男女女均可年龄：23335岁岁身高男：1755CM，女女：1663CMM视力：正常常语言：普通通话标准准知识1教育：大专以以上学历历，经济济、管理理、商业业、营销销、财会会专业或或相关专专业优先先2培训：计算机机操作，PPOS机机操作，参参加过礼礼仪、服服务规范范培训3经验：二年以以上本业业态收银银工作经经验及一一年以上上的管理理经验4技能：熟悉电电脑操作作，熟知知商品专专业知识识，点钞钞、收银银机操作作能力1手指灵灵活，眼眼手配合合协调，快快速的数数字计算算2一定的的文字书书写、文文字表达
11、达及语言言表达能能力3较好的的观察、总总结、分分析、判判断、决决策能力力4较好的的理解、记记忆，一一定的应应变、协协调、沟沟通能力力5一定的的人事管管理能力力，工作作指导、工工作分配配能力6独立处处理问题题能力7出色的的人际交交往能力力性格特征、兴兴趣细心、积极极主动、热热情大方方、兴趣趣广泛，有有良好的的服务意意识身体状况身体健康、体体力充沛沛、五官官端正、手手法操作作灵巧、干干练利落落品质细致有耐性性、心理理承受力力强、纪纪律观念念强、良良好的职职业道德德，有吃吃苦耐劳劳精神及及团队合合作精神神涉及知识人事管理知知识、一一定的财财务税务务知识、计计算机应应用知识识、本业业态商品品知识，初初
12、级财务务知识，公公关、礼礼仪规范范知识技术能力熟悉计算机机信息管管理系统统操作，熟熟练的点点钞技术术，熟练练操作键键盘，熟熟练本部部门其他他组工作作流程及及工作方方法、办办公室日日常行政政事务，能能快速完完成下属属的各项项任务、工工作使用设备收银机、验验钞机、磁磁扣枪等等收银工工具身体姿势 站立：1000%工作情况1、场 所所：室内内2、时 间间：8：3015：30，115：335222：0003、交往对对象：顾顾客、店店内各部部门职员员晋升途径前台部经理理或其他他部门主主管补充信息1、 熟悉门店的的有关管管理制度度及各部部门的工工作流程程；2、 熟悉季节性性商品销销售规律律及节假假日制度度；3、 熟悉门店的的布局结结构及商商品分布布