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1、涉外礼仪 各各位老师各各位同学大大家好，非非常高兴地地来跟各位位谈一谈涉涉外礼仪。那那么主要想想跟各位在在今天这个个讲坛之中中，讲两个个问题:第第一个问题题想讲一讲讲涉外礼仪仪的基本理理念,总的的要求;另另外想讲一一讲涉外礼礼仪可操作作性的一些些重点和难难点。那么么我们首先先呢，想从从一个案例例导入。那那我请了一一个同学来来跟我合作作一下，那那么这位同同学呢，他他将作为大大学生志愿愿者到一个个国际会议议去做辅助助性工作，他他专门去买买了一身西西装，或者者说借了一一身西装，那那他现在等等候出发。请请各位注意意他，发现现他身上有有哪些问题题不符合涉涉外交往的的要求呢？请 好，谢谢谢，我想想我们在座
2、座的各位应应该是火眼眼金睛，那那么他呢？现在从国国际交往的的角度来看看，他穿西西装是符合合要求的，但但是他的西西装上应该该有比较大大的两个问问题：第一一个问题我我想大家一一目了然，就就是穿了白白袜子。在在比较重要要的场合穿穿西装的话话，最佳的的要求是袜袜子跟皮鞋鞋一个颜色色，至少是是深色，绝绝对不是白白色，除非非是白皮鞋鞋，否则将将产生巨大大的反差。在在很多国家家深色西装装是正装，黑黑色皮鞋是是基本要求求，中间夹夹双白袜子子他们称为为“驴蹄子子”，反差差太大了。另另外他还有有一个比较较明显的错错误，它就就是袖子上上的商标没没有拆。我我们现在买买来的西装装都会有一一个比较醒醒目的商标标，但是实实
3、际上那是是西装的封封条，按照照惯例你买买来西装之之后，服务务生要做的的头一件事事就是替你你把商标拆拆掉，启封封了，开始始用了。很很遗憾我们们国内很多多服务生对对此不是很很了解，也也有人知道道了不干，久久而久之，害害得我们不不少弟兄，误误认为袖子子上有一横横是名牌的的标志。君君不见经常常有人走路路时，有意意做屈臂挺挺进状，要要露一手，那那么此点是是不合惯例例的。好我我这个案例例就到这里里了。 那么么我刚才要要讲的这个个案例是要要说明什么么呢？我是是想跟各位位讲，什么么是涉外礼礼仪？涉外外礼仪实际际上就是我我们参与国国际交往所所要遵守的的惯例，是是约定俗成成的做法。换换而言之，它它是讲规范范，规范
4、就就是标准。你你讲不讲规规范，是你你这个人懂懂不懂规范范的问题；你讲不讲讲规范，是是你这个单单位有没有有规范的问问题。这个个在国际交交往中是很很强调的。比比如在大庭庭广众之前前，一个男男人一个女女人着装，他他有规范性性的说法，两两句话：“女女人看头，男男人看腰”。女女人看头是是看什么呢呢？看发型型，比如染染不染色，长长度如何等等等。像我我们服务行行业，政府府机关一般般公务员是是不染彩色色发的，除除非把花白白的头发染染黑。另外外头发不宜宜过长，作作为女性，一一般工作岗岗位上不长长于肩部。有有同志讲了了，长于肩肩部如何？长于肩部部要做技术术性处理，盘盘起来、挽挽起来、梳梳起来，不不能随意披披散开来
5、。道道理很简单单，年轻姑姑娘的一头头飘逸的长长发是很有有一些魅力力的，你这这儿一甩，没没准附近的的每一个人人就晕了。“男男人看腰”，看看什么呢？不是看我我们腰粗不不粗，也不不是看腰带带是什么品品牌，而是是看这样一一个细节，腰腰上挂不挂挂东西。我我们说句涉涉外交往中中的行话，一一个有社会会地位的人人，一个有有层次的人人，在大庭庭广众之前前腰上是不不挂任何东东西的。你你见过普京京总统腰上上挂手机吗吗？你见过过安南腰上上有一串钥钥匙吗？所所以我刚才才想讲的这这是涉外礼礼仪的一个个特点，就就是规范性性。 那么么实际上从从比较研究究的角度来来看，我们们现在讲的的涉外礼仪仪，国际交交往中要遵遵守的国际际惯
6、例，和和我国传统统礼仪还是是有一些差差异的。我我国有五千千年的传统统文明，有有五千年的的礼仪文化化，我们都都在这个良良好的氛围围中继任成成长，那么么我们大家家应该说是是学识源远远流长，但但是，从国国际交往的的角度来看看，中外礼礼仪是有一一些差异的的。譬如国国际礼仪它它是强调关关心有度，换换而言之，不不得打探或或者涉及个个人隐私问问题。而我我国传统礼礼仪，强调调亲密无间间。这个恐恐怕在国际际交往中，此此点不了解解就麻烦了了，按照我我们的规范范性说法，国国际交往中中不宜随便便探讨对方方、请教对对方的问题题有五，我我们叫涉外外交往五不不问：第一一不问收入入问题，第第二不问年年纪大小，第第三不问婚婚姻
7、家庭，第第四不问健健康状态，第第五不问个个人经历。第第二个特征征讲对象性性，对不同同的人，有有不同的要要求，内外外有别，自自己人你该该问还是问问，但是外外人你不问问还是比较较好。比如如在国际交交往中，每每个人的健健康被视为为私人的资资本，你身身体不好，人人家做生意意会跟你合合作？那缺缺乏可靠程程度嘛，但但是说实话话，这个问问题是我们们很多人比比较爱问的的。 那天天一个老兄兄就问我了了，说“老老金你怎么么脸色不大大好？”我我说我最近近比较累，晚晚上经常熬熬夜。“你你是不是胃胃不行？吸吸收不好胃胃一般不好好，脸色就就不好。”我我说我胃还还行，比较较能吃。“那那你肝呢？”他不把把你整死他他难受，但但
8、是我也知知道此人并并无恶意。但但是因为他他在对外交交往中，或或者跟陌生生、不大熟熟悉的人打打交道时，他他要不讲规规矩，就容容易引起歧歧义、误会会。我们讲讲了一个规规范性，讲讲了个对象象性，还要要讲一个沟沟通。 人和和人之间有有接触才有有了解，有有了解才能能沟通，有有沟通才会会互动，这这是三个重重要的程序序。接触是是第一样，前前提。接触触了之后才才会了解，逐逐渐了解之之后知己知知彼才容易易沟通。所所谓沟通是是双向了解解，我理解解你，你也也理解我。但但是这个有有难度，不不同地方人人有不同的的招呼。老老北京的习习惯，就是是要问，五五十岁以上上的人起码码要问吃过过没有。我我们听众大大家外语没没得说，我
9、我不知道你你怎么翻译译？但是我我一般告诉诉我的学生生，老北京京问外国朋朋友吃过没没有，最准准确的翻译译是：“你你好”。千千万不要直直译，因为为大多数外外国兄弟听听不懂。我我个人就遇遇到这种情情况，有一一次一个活活动，我们们一个同志志没话说，就就问外国朋朋友，说你你们吃过没没有，他们们很实在，“我我们都没吃吃，你请吧吧。”谁让让你问了？那外国人人也有个习习惯，他喜喜欢恭维异异性，见男男士会说你你很帅很酷酷，见女孩孩子会说你你很漂亮，甚甚至会说你你很性感，很很有魅力。但但是我相信信我们大家家都见多识识广，当别别人说我们们说小姐你你很漂亮，我我们一定会会落落大方方地看着对对方的眼睛睛，说一声声谢谢。
10、从从传播学的的角度来讲讲，这实际际是传递了了两个信息息：第一咱咱见多识广广，第二谁谁怕谁，两两军相逢勇勇者胜，充充满自信的的人、临阵阵不慌的人人容易得到到尊重。 那么么从国际交交往的角度度来看，那那么涉外礼礼仪有什么么基本要求求呢？宏观观上来讲有有三个基本本要求：第第一个要求求尊重为本本，这个尊尊重二字，应应该是礼仪仪之本，也也是待人接接物之道的的根基之所所在。你不不管是坐、请请坐、请上上坐也好，茶茶、上茶、上上好茶也好好，关键是是要通过这这种形式，向向别人传递递出尊重对对方的信息息，这恐怕怕是要点。但但是尊重在在国际交往往中，有两两个方面的的要求，不不能够偏袒袒于一方。第第一个方面面的要求就
11、就是要自尊尊为本，要要强调自尊尊自爱。一一个人在国国际交往中中，不讲自自尊，就不不可能得到到别人的尊尊重。首先先要尊重自自己，你自自己要把你你当回事，站站有站相，坐坐有坐相，举举止大方。有有同志这方方面差点劲劲了，往人人家对面一一站，或者者一坐，也也不管对方方是熟人是是生人是同同性是异性性，比较洒洒脱，比如如腿伸出去去，男同志志，顺手把把裤管往上上一拉，露露出一条飞飞毛腿。但但是此种人人，那么在在国际交往往中，在比比较重要的的场合，怎怎么会得到到别人的尊尊重呢？所所以要尊重重自我。其其次要尊重重自己的职职业。工作作你分工不不同，闻闻道有先后后，术业有有专攻，在在任何国家家、任何社社会，真正正被
12、人家尊尊重的人，是是有实力的的人，是学学有所长的的人，是专专业方面有有本事的人人。所以要要爱岗敬业业，这样的的人才会赢赢得尊重，各各国皆然。最最后，第三三个方面要要尊重自己己的单位。大大到我们的的国家和民民族，小到到我们现在在供职的地地方，那在在国际交往往中，我们们有责任、有有义务维护护它的尊严严和形象。其其次我们强强调要尊重重交往的对对象，不仅仅要自尊，而而且要对交交往对象表表示尊重。我我们一般要要讲五句话话：“尊重重上级是一一种天职，尊尊重同事是是一种本份份，尊重下下级是一种种美德，尊尊重客户是是一种常识识，尊重所所有人是一一种教养。”这这五个方面面，涉及到到我们人际际交往的方方方面面，要
13、要尊重，要要全方位的的尊重，不不能失礼于于人，尊重重为本。但但是，光讲讲尊重为本本，在国际际交往中是是远远不够够的，我们们还要第二二个方面的的理念的要要求，就是是要善于表表达。 你要要把你对对对方的尊重重恰到好处处地表现出出来。你不不表现他怎怎么会知道道你尊重他他呢？它有有个表现程程式的问题题。比如我我们在国际际交往中，接接待外国客客人，我们们强调接待待三声：“来来有迎声，问问有答声，去去有送声”，是是吧？来了了话你要先先说个欢迎迎光临，然然后再说事事。我在我我们保卫处处的同志讲讲过课，我我跟他讲，“那那要来了客客人的话，你你首先要问问先生你好好，然后再再说事，你你不能上来来问，找谁谁，人家是
14、是犯罪嫌疑疑人吗？”你你打电话也也是，拿起起话筒第一一句话，“你你好中国人人民大学”，然然后再说事事，不能上上来就喂喂喂喂，再问问“有人吗吗？”那人人家不是人人吗？那你你这是基本本礼貌，你你这个“三三声”没有有，你算什什么？ 那我我下面呢，想想结合我们们日常交往往和社交活活动、公务务活动，来来跟各位谈谈一谈日常常交往中和和公务交往往中，需要要使用的一一些常规的的礼仪。首首先我想跟跟各位讲一一讲公务活活动中会遇遇到的几个个礼仪。第第一、公务务交往中的的介绍的问问题。你人人和人见了了面你要介介绍，你有有时候不介介绍就很麻麻烦了。我我也遇到这这种人，他他对你很客客气，跟你你说了半天天话你不知知道他是
15、谁谁，你就没没办法跟他他沟通。介介绍有两种种：第一种种介绍-自我我介绍，第第二种介绍绍-介绍他人人。那两者者你都需要要了解，他他有规矩。自自我介绍一一般有四个个要点需要要注意。第第一个要点点，最好是是先递名片片再介绍。其其实你交换换名片时有有个时机的的问题，你你说我要走走了，都把把事跟你谈谈完了，你你才给我留留名片，是是不是才信信任我，以以前都不信信任我？其其实有经验验的话，我我们一见面面就把名片片递过去，什什么头衔、什什么职务都都不用说了了，顶多把把名字重复复一下，省省得你念错错了，省很很多事。所所以有经验验的人他是是先递名片片再介绍，这这是第一个个点。第二二个点自我我介绍时间间要简短，愈愈
16、短愈好。你你问我“先先生怎么称称呼？”“我我叫金振坤坤”“您在在什么地方方高就”“我我在中国人人民大学国国际关系学学院外交学学系”。你你就直截了了当，说了了就算了，不不要在那儿儿连篇累牍牍地大说废废话。一般般自我介绍绍半分钟以以内就完全全可以结束束了，训练练有素。 第三三条要注意意，内容要要全面。自自我介绍一一般的内容容要四个要要素：单位位、部门、职职务、姓名名。比如我我，比如正正规场合我我要介绍，我我中国人民民大学，国国际关系学学院，外交交学系的教教授，我叫叫金振坤。单单位、部门门、职务、姓姓名，一口口气全出来来，别挤牙牙膏。“先先生在哪儿儿高就？”“混混”“什么么单位？”“一一个破单位位”
17、“到底底什么单位位？”“不不值得一提提的一个单单位”。他他也够不值值得一提了了，提都提提不起来。要要训练有素素，一气呵呵成。 最后后第四个点点要注意，倘倘若你的单单位和部门门头衔较长长的话，这这个名字较较长的话，一一定要注意意第一次介介绍的时候候使用全称称，第二次次才可以改改简称。你你别小看这这里，你比比如我在这这里要给你你讲个词，简简称“南航航”。恐怕怕大多数人人就会想到到南方航空空公司，其其实还有一一个南航，南南京航空航航天大学。所所以在国际际交往中，用用字母来做做简称，或或者以中文文来做简称称，一定要要注意，先先讲全称，再再搞简称，否否则很麻烦烦，南辕北北辙。这是是关于自我我介绍。 第二
18、二个方面我我想介绍，就就是介绍别别人。介绍绍别人有两两个点是比比较重要的的：第一个个点谁当介介绍人？比比如社交场场合的惯例例，介绍人人一般应该该是女主人人。那么在在国际交往往中，介绍绍人是谁呢呢？国际交交往中介绍绍人一般是是三种人。第第一种人我我们称为专专业对口人人员。比如如我请一个个外国教授来给给我们学生生办讲座，那那我就有义义务把他跟跟校领导之之间做介绍绍，我把他他请来的，我我俩对口，专专业对口人人士。第二二是什么呢呢？第二就就是公关礼礼宾人员。外外事办公室室的同志，办办公室的主主任或者秘秘书，或者者专门委托托的接待陪陪同人员，各各地的接待待办公室的的同志，他他是搞接待待的。第三三如果来了
19、了贵宾的话话，礼仪上上讲身份对对等，要讲讲对等，就就是我们在在场的这些些人里职务务最高的。那那么这个是是关于介绍绍。 那我我下面再讲讲一讲国际际交往中名名片的使用用问题。在在国际交往往中，你要要注意，我我用的词是是国际交往往中，不是是学生，关关于名片使使用讲两个个要点。第第一个要点点一个没有有名片的人人，将被视视为没有社社会地位的的人。换而而言之，国国际交往中中拿不出名名片的人，人人家怀疑你你是真是假假，有没有有地位可言言。第二句句话，一个个不随身携携带名片的的人，是不不尊重别人人的人。名名片不仅要要有，而且且要带着。说说实在话，在在外国的企企业公司，员员工这个名名片放在什什么地方都都有讲究，
20、一一般放在专专用名片包包里，放在在西装上衣衣口袋里，或或者放在什什么什么地地方，不能能乱放。比比如白领的的话，女孩孩子出去的的话，一般般在公文包包的某一个个部位放着着呢，一伸伸手拿出来来。我也见见过有同志志这方面稍稍逊一筹。我我有一次跟跟女孩子交交换名片，我我把名片递递给她，“金教授我给你拿名片”，把包马上拉开了。包也是个好包，很名贵，但是找不着名片，首先抓出一包话梅，接着发现一包瓜子，最后拉出半只袜子，然后告诉我，忘带了。 那么么我下面讲讲一讲名片片使用的几几个重要的的礼仪。第第一，名片片制作上在在国际交往往中，讲三三个不准。第第一个不准准：名片不不随意涂改改。我们经经常有的同同志，你要要说
21、好听的的，他节约约了，电话话改号了，神神州行变成成动感地带带了，就划划掉再写；电话升位位了，0110改成0020，或或者什么什什么的，到到外地去了了，这种事事常有。但但是在国际际交往中，强强调名片譬譬如脸面，脸脸面是不改改的，大家家理解我的的意思，不不能改，否否则会贻笑笑大方。第第二不提供供私宅电话话。刚才讲讲了，涉外外礼仪和我我国传统礼礼仪的一大大区别，涉涉外礼仪是是讲究保护护个人隐私私，有教养养、有身份份的人不向向别人索取取电话号码码、私宅电电话诸如此此类。那么么在国际交交往中，你你要注意，他他讲公私有有别，我因因公跟你打打交道的话话，我给你你的电话就就是办公室室的电话，手手机号码不不给你
22、，私私宅电话更更不给你。我我们国内同同志有些人人没这个感感觉，那天天一个外国国朋友给我我们一个同同志一张名名片，这上上面没有私私宅电话，我我们那位就就问，家里里有电话吗吗？那位装装听不懂。你你家都没装装电话，是是不是很贵贵？互动出出现问题。 第三三个点你要要注意制作作名片的话话，一般不不提供两个个以上的头头衔。名片片上不出现现两个以上上的头衔，他他讲“闻道道有先后，术术业有专攻攻”。倘若若一个名片片上给的头头衔越多，有有三心二意意、用心不不专、蒙人人之嫌，所所以很多外外国客人，他他有地位有有身份的人人，他身上上会有好几几种名片，他他是对不同同的交往对对象，强调调自己不同同身份的时时候，使用用的
23、不同名名片，这个个要说一下下。 第二二个点关于于名片我想想讲讲索取取名片的问问题。一般般索要名片片有这么几几个点你要要注意。第第一个点尽尽量不要去去索取名片片，因为名名片交换有有一个讲究究，地位低低的人首先先把名片递递给地位高高的人，所所以你要去去索取名片片的话，是是不马上就就出现地位位方面的落落差了?你你说是不是是？ 那么么第二个点点你要注意意，索要名名片也最好好不要采取取直白的表表达。那天天一个同志志就问我了了，你有片片子吗？这这个话有点点糙。我们们比较恰到到好处地交交换名片的的方法大概概有这么几几个： 第一一种我们称称为交易法法，这是最最常用的方方法。交换换的方法，交交易法，“将将欲取之
24、，必必先予之”。我我想要史密密斯先生名名片，我把把名片递给给他了，“史密斯先生这是我的名片”，他无论如何他要回我一张，他不至于告诉我“收到”。当然，你在国际交往中，有的人会有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，你不妨采用第二个办法，我们称为激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，就是不换。还可以采用第三个方式，我们称为联络法。“史玛尔小姐我
25、认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”以后如何跟你联络比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路，我跟你联系吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。 那么么名片我们们还要讲第第三个点，就就是接受别别人的名片片的注意事事项。有来来有往，接接受名片的的第一点要要注意，就就是要回敬敬对方，“来来而不往非非礼也”，你你拿到人家家名片一定定要回。当当然这个在在我国就会会出现一个个比较大的的问题，就就是相当数数量的同志志，大概是是没有名片片的，特别别是做内勤勤的同志，没没有。这个个在国际交交往中，比比
26、较正规的的场合，即即便没有一一般也不说说，采用委委婉的表达达，“不好好意思名片片用完了，抱抱歉今天没没有带”。没没有带或者者用完了，其其实是两种种可能。第第一对方不不愿意给你你，地位高高，或者对对你有猜忌忌之心，不不知道你是是谁。第二二没有。那那你给人家家退路下，“没没关系改日日再补”。不不要给他拆拆穿，“没没有就是没没有，少来来这套。”那那也不合适适，第一个个点。 第二二个点你要要注意，那那是更重要要的一个点点，接过名名片一定要要看，是否否对人家尊尊重，是否否待人友善善，那这个个点很重要要的。接过过名片一定定要看，通通读一遍，这这个是最重重要的，一一定要看。为为什么要看看？看是对对对方表示示
27、重视，看看是要了解解对方的确确切身份。但但是很遗憾憾，我们有有人不看，不不看有时候候就会出现现问题了。我我有一天到到一个单位位去讲学去去了，我给给那个主持持活动的同同志递了一一张名片，那那位你也不不知道他看看了没看，我我人民大学学金教授，他他这么介绍绍的：“各各位非常高高兴地向你你们介绍北北大的高教授”。我我赶快就找找，我以为为还有位老老高，没有有啊，就我我一个。你你把调到北北大还说得得过去，是是吧？说实实话咱两学学校也是势势均力敌，谁谁也不比谁谁差哪里去去。但是你你干嘛让我我姓高？我我姓金，你你让我改姓姓对不起俺俺爹呀。你你把人家的的名字和姓姓氏搞错了了，显而易易见怠慢对对方这不可可以的，所
28、所以在这点点要注意。 那么么在世界各各国对此都都有比较具具体的规定定，比如在在东南亚一一些国家，他他要求接过过名片不仅仅要看，而而且要看一一分钟左右右，因为看看一分钟会会看三四遍遍，看三四四遍就记得得很清楚了了。有些国国家要求更更高，他要要求不仅要要看，还要要像我这样样嘴里做默默读状。有有些国家要要求更高，发发现对方有有重要头衔衔，要朗诵诵读出来，“董董事长，这这么年轻就就是董事长长，看不出出来。”你你想想对方方一听是什什么感觉，爽爽，是吧？他没白印印呢。 那么么第三个点点在国际交交往中，你你需要注意意的是什么么？称呼的的问题。在在国际交往往中，称呼呼的问题，国国家不同，民民族不同，习习惯不一
29、样样，称呼上上面就有一一些差异。比比如我们大大家知道，在在国际交往往中，对行行政职务、社社会地位比比较高的人人，我们可可以用“阁阁下”这个个称呼，总总统阁下、大大使阁下这这样的称呼呼。但有些些国家不行行，比如美美国、联邦邦德国、墨墨西哥这样样的国家不不大喜欢讲讲“阁下”这这个词。一一般而论，在在国际交往往中，以下下三种称呼呼最为通用用。 其一一，称行政政职务。这这个一般是是在正式的的官方交往往中使用的的，“董事事长先生”“尊尊敬的经理理先生”“部部长阁下”，那那么这是称称行政职务务。第二，称称技术职称称。见了专专家学者，或或者学术方方面比较有有造诣的人人士，称学学术职称。第第三个在国国际交往中
30、中，你可用用的称呼是是什么呢？就是所谓谓的泛尊称称，广泛的的泛，泛尊尊称，先生生、小姐、夫夫人、女士士，这样的的一些称呼呼。 那么么在国际交交往中，比比较重要的的下一个问问题，礼品品赠送的问问题。在国国际交往中中，赠送礼礼品实际上上是有两个个方面的作作用：第一一纪念，纪纪念两国人人民，两方方人员的交交往和友谊谊；第二宣宣传，宣传传本国文化化，宣传企企业形象，推推广民族特特色。纪念念性和宣传传性是国际际交往中礼礼品的基本本功能，但但是，我们们在选择礼礼品的时候候，恐怕有有两个点，是是一定要考考虑的，一一定要注意意有规范性性，有对象象性，还有有沟通的问问题。第一一个点你要要注意的是是什么呢？就是在
31、向向外方人员员选择礼品品的时候，首首先要回避避对方的禁禁忌，所谓谓“十里不不同风，百百里不同俗俗”。当你你和他沟通通的时候，一一定要避免免类似的禁禁忌，不仅仅国际交往往有这个问问题，其实实民族交往往也有的时时候会出现现这个问题题。 有一一次我跟一一个西北方方面一个少少数民族打打交道，他他很客气，他他非要给我我送个礼物物。我跟他他讲我说，不不要送了吧吧。他说不不行，那我我说你就送送吧，你送送我一顶小小花帽算了了。他们这这个民族喜喜欢戴小帽帽子。这个个老兄第二二天给我拿拿了一顶帽帽子，这个个从包里一一拿出来，在在场的人都都用幸灾乐乐祸的眼神神看着我，他他送我一顶顶绿帽子。人人是好人，但但是沟通上上
32、出现障碍碍，我们怎怎么能戴绿绿帽子呢？“是可忍忍孰不可忍忍”？所以以你在国际际交往中，赠赠送礼品一一定要注意意沟通的问问题，不是是我喜欢不不喜欢，而而是对方能能不能接受受。就是他他认为这个个东西是不不是好东西西，是不是是感觉到尊尊重和尊严严。另外一一个点你要要注意什么么呢？国际际交往中赠赠送礼品其其实更多强强调的是形形式，而不不是内容。换换而言之它它比较注重重包装，是是否做到认认真的包装装，跟郑重重其事有关关。同时接接受对方礼礼品时，如如果没有特特殊原因要要打开看一一看，表示示欣赏，不不看他的礼礼品，不打打开看，意意味着怠慢慢对方没把把他当回事事。 最后后，我关于于公务接待待的话我想想讲讲宴请
33、请的问题。“衣衣食住行访访谈送”。这这恐怕是国国际交往中中不可避免免的几个问问题，衣食食住行访谈谈送，访问问谈话赠送送礼品，吃吃是个比较较重要的问问题。那么么在国际交交往中，宴宴请外国友友人的时候候，或者是是请客人吃吃饭的时候候，要注意意什么问题题呢，我们们一般讲所所谓的五MM公则，五五个M。第第一个M，费费用的问题题。国际交交往要强调调节俭，要要强调务实实，要强调调宴请的少少而精，反反对铺张浪浪费，没有有必要每件件必吃，大大吃大喝。说说实话人家家不是到你你这儿混饭饭的，大吃吃大喝，不不仅浪费金金钱，而且且浪费时间间，没有必必要。少而而精，干净净卫生，上上档次就足足够的。必必要的时候候，到我们
34、们职工食堂堂吃个工作作套餐也可可以，务实实。第一个个是讲费用用。第二个个我们讲的的M讲的是是什么呢？讲菜单，就就是讲菜肴肴的安排，讲讲内容。但但是这个呢呢，我跟大大家讲一下下，你要请请外国客人人吃饭的话话，这个地地方你要动动动脑筋，吃吃什么？这这个有的时时候需要表表达。我经经常遇到这这样的人，他他不善于表表达，他问问你，你爱爱吃点什么么，你喜欢欢吃什么，这这个海鲜行行不行。不不要这样问问，有经验验的人其实实要问，你你不能吃什什么，这是是比较重要要的。我爱爱吃什么，有有时候不好好意思跟你你说，最重重要的是我我不爱吃的的东西你不不要给我，民民族禁忌、宗宗教禁忌尤尤其不可触触犯，这个个事你不了了解就
35、麻烦烦了。一般般的西方人人，我们以以西方人为为例，白人人为例，他他们一般不不吃什么？首先不吃吃动物内脏脏，什么炒炒肝尖、溜溜腰花、卤卤煮，你上上一道他就就晕了，他他不吃中式式动物内脏脏，当然西西式的你也也不会，法法式鹅肝你你会吗？你你又不会，我我讲的是不不吃中式做做的内脏。第第二不吃动动物的头和和脚。我国国宴请客人人都全鸡全全鱼，那头头对着谁都都有讲究的的，那外国国人不行，那那鱼眼睛瞪瞪着，鸡嘴嘴张着，恐恐怖主义，破破坏食欲，你你吃过肯德德基凤爪吗吗？ 第三三他不吃淡淡水鱼。他他们比较喜喜欢吃海鱼鱼，而且煎煎炸。他认认为淡水鱼鱼土腥味重重、刺多，所所以你要让让他不爽，还还有个小办办法，吃清清蒸
36、鲫鱼，那那家伙土腥腥味少，但但是刺多，基基本上可以以扎坏他，他他抗不住。接接着他们不不吃的东西西还有什么么？不喜欢欢吃无鳞无无鳍的鱼，就就是蛇、鳝鳝、白鳝、黄黄鳝、鳅、泥泥鳅、鲶，蛇蛇鳝鳅鲶，这这四种他不不吃，无鳞鳞无鳍的鱼鱼。再者，不不吃宠物，猫猫和狗绝对对不吃，在在他们来看看，狗是人人类的一员员，是朋友友，怎么能能吃朋友呢呢？所以这这个东西你你要注意这这个。宴请请呢，第二二个M讲菜菜肴，吃什什么，不吃吃什么，首首先要把不不吃的排掉掉，再讨论论吃的。其其实说实话话，宴请外外国客人吃吃的东西，有有的时候还还是比较好好解决，要要少而精，要要对象化。我我经常请他他们吃饭，一一般的西方方人不怎么么特
37、别喜欢欢吃中餐，这这跟我们中中国人尝西西餐尝尝可可以，坚决决吃下去是是不行的，一一个道理。偶偶尔一试可可以，人家家跟你说好好好吃，那那是跟你客客气，别当当真，老让让吃也整死死他。但是是有些东西西你还是可可以跟他沟沟通，我一一般邀请外外国朋友到到家，二十十块钱可以以搞定。我我知道他爱爱吃什么，比比如糖拌西西红柿绝对对可以。他他比较喜欢欢吃这个，糖糖拌西红柿柿，酸酸的的、甜甜的的、半生不不熟的。你你要觉得这这个玩艺不不上档次，炸炸春卷，他他喜欢吃面面食，爱吃吃带馅的面面食，并且且喜欢煎炸炸，这三者者炸春卷全全包括，当当然你不要要说炸春卷卷，他听不不懂，我把把它包装为为chinnese 派，一下下就
38、沟通了了呀。你要要觉得chhinesse 派不不大过瘾，还还有个更省省事的，山山西的肉夹夹馍，烧饼饼切开，把把肉馅剁碎碎了，啪一一进去,cchineese 汉汉堡。接下下来他们吃吃的菜也比比较简单，你你给他吃炒炒土豆丝他他一般都欢欢迎，他爱爱吃土豆一一般都是煎煎炸没有炒炒，京酱肉肉丝、咕老老肉、糖醋醋鱼等等等等等，狮子子头，这种种酸酸的、甜甜甜的、粘粘粘的都可可以，不过过肉丝你要要注意，最最好弄大点点，最好肉肉丝改肉片片，因为外外国人吃牛牛排长大，肉肉丝越细，刀刀功也好，他他生气，找找不着，肉肉在哪里肉肉在哪里，他他抗议。那那么外国人人的习惯喜喜欢吃点饭饭后甜品，其其实对付他他甜品更容容易。我
39、一一般给他们们上烤白薯薯，我告知知chinnese 布丁。最最后我还比比较喜欢，如如果不上cchineese 布布丁，给他他吃点元宵宵之类，把把它炸了，不不要煮，煮煮的太烫他他不喜欢，他他们不喜欢欢滚烫的东东西，爱吃吃冰冷的东东西，炸了了的元宵给给他，他没没吃过这个个元宵闭眼眼就，馅是是怎么放进进去的，没没缝。吃文文化说白了了，宴请外外国客人是是吃文化，吃吃特色。第第三个我们们讲环境，那那么实际上上宴请客人人从高层次次来讲，是是讲一个档档次，是讲讲一个环境境。我们曾曾经前一段段流行吃忆忆苦思甜家家常菜，其其实也是类类似的意思思。我注意意过谁去吃吃，大概是是我这种年年龄的人，四四五十岁，盘盘腿坐
40、在土土炕上，背背后挂着大大豆、高粱粱，“忆往往昔峥嵘岁岁月愁”。吃吃着熬小鱼鱼、贴饼子子，其实忘忘了吃的东东西，心里里回想那往往昔的时光光，往往念念及过去的的小芳，忆忆苦思甜去去了。所以以它这是有有一个环境境比较的问问题，讲特特色，讲环环境。第四四个M是讲讲什么？第第四个M是是讲音乐。高高档的宴请请，强调音音乐伴宴，当当然这个音音乐你要注注意了，比比如有一个个国家差异异，你最好好选择交往往对象民族族音乐，交交往对象个个人偏好的的那种乐曲曲，而且应应该若有若若无，环境境优雅情况况下的妙、慢慢的音乐，不不要给他造造进行曲，不不要给他放放迪厅的音音乐，那还还不练倒立立呀？音乐乐有讲究。最最后要注意意
41、就是举止止。宴请的的时候举止止，吃饭那那个举止。比比如和客人人吃饭的话话，我们餐餐桌上讲几几个忌讳，四四个不准。第第一让菜不不夹菜，你你可以让，尝尝尝，别夹夹，你不知知道他爱不不爱吃，你你又不是他他肚子里的的虫子，你你夹了他就就得吃，这这有强迫服服务之嫌。刚刚才讲了关关心有度，而而且有的时时候夹，你你要是筷子子不干净更更麻烦。有有的同志这这样处理一一下再夹，整整死他，不不卫生，你你给他八筷筷子不等于于罚他八口口唾沫吗？让菜不夹夹菜。第二二祝酒不劝劝酒。你可可以讲，我我们为两国国人民的友友谊，我们们为两个单单位的合作作来干杯，他他爱喝不喝喝，不要强强迫服务。第第三不当众众整理服饰饰。别在人人家面
42、前拾拾掇自己。有有的同志吃吃饭，系列列化动作一一气呵成。首首先解裤腰腰带，然后后拽下领带带，接着卷卷袖子，土土匪下山。最最后一个禁禁忌，宴请请时在外人人面前吃东东西不发出出声音，特特别在欧美美西方国家家人的面前前吃东西不不发出声音音。他们有有个不大好好的说法，说说吃东西发发出声音是是猪的基本本特征。国国际交往是是讲惯例，这这惯例有时时候你不讲讲就比较麻麻烦，所以以我讲外事事礼仪，我我是强调它它的规范性性、对象性性、技巧性性。 最后后作为总结结，想跟各各位讲一讲讲国际交往往礼仪的一一个基本原原则三三A规则。第第一个A接接受对方。所所谓接受对对方就是你你跟别人打打交道时，如如果不是原原则问题，不不
43、是什么国国格、人格格、党纪、国国法大是大大非的问题题，一般性性沟通，要要有这样一一个理念：客人永远远是正确的的，客人没没有错，不不要寻衅滋滋事，找别别人毛病。第第二个A，重重视对方。欣欣赏的重视视，不是找找人家毛病病。要欣赏赏的重视不不是找人家家毛病。有有人也重视视他找人家家毛病。那那天一个同同志跟我讲讲了，说金金老师你挺挺精神，但但你有个问问题，你背背比较驼。我我说我没办办法，我这这出过车祸祸，我腰直直不了。“那那你牙比较较黄。”把把我气坏了了，我说“我我又不咬你你，关你甚甚事？”你你不能让人人家不高兴兴。我们这这里说的重重视是欣赏赏，比如接接过名片一一定要看，为为什么欣赏赏？为什么么客人来了了要“坐、请请坐、请上上坐”？欣欣赏，为什什么要使用用尊称？欣欣赏。第三三个A是什什么，赞美美对方。有有一位著名名的行为科科学家，美美国著名的的学者乔治治 枚奥先先生说过，“尊尊重别人就就是尊重自自己，发现现别人的优优点，实际际上就等于于肯定自我我，那说明明你宽容，说说明你谦虚虚，说明你你好学”，他他强调这个个。所以我我们在国际际交往中，你你在适当的的情况下，要要善于发现现别人的所所长。很高高兴能跟各各位介绍了了一下涉外外礼仪，那那我们就到到这里吧，谢谢谢各位，再再见。