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1、销售部管理制度和工作流程目录第一章 销售部组组织结构图图第一节 组织结构003第二节 岗位设置003第二章 销售部管理理制度和工工作流程第一节 各岗位工作作说明书1、 销售部总监监工作制度度说明书042、 销售部经理理工作制度度说明书063、 销售部团队队市场销售售经理工作作制度说明明书084、 销售部网络络订房市场场销售经理理工作制度度说明书125、 销售部协议议公司市场场销售经理理工作制度度说明书166、 销售部预订订部预订员员工作制度度说明书207、 销售部预订订部预订主主管工作制制度说明书书228、 销售部美工工工作制度度说明书239、 销售部内勤勤工作制度度说明书25第二节 各岗位工
2、作作流程和细细则1、 本地销售2272、 外地销售2283、 电话销售2294、 电话预订3315、 传真预订3336、 散客预定3357、 团队预订3368、 团队预留房房客人预订订3379、 处理预订记记录33810、 预订确认4011、 收取预付定定金4112、 变更或取消消预订4113、 散客预付更更改4214、 散客预付取取消4315、 记录客人特特殊要求4416、 处理旅行社社预订单4517、 制作报表4618、 制作客情预预测表4719、 任务单发放放操作流程程图48第三章 销售部各各项规章制度第一节 大型活动策策划和组织织制度550第二节 市场分析预预测报告制制度550第三节
3、宣传广告发发布551第四节 销售计划552第五节 会议与报告告制度553第六节 档案管理制制度553第七节 客户维护管管理制度554附1、会展展市场会议议与报告制制度-每日日电话拜访访记录555附2、会展展市场会议议与报告制制度-每周周销售总结结报告-56附3、会展展市场会议议与报告制制度-每周周销售访问问计划表557第一章组组织结构和和岗位设置置第一节、组组织结构销售部美工预订员团队销售接待员协议销售网络销售 文员第二节、 岗位设置销售部总监销售部经理接待员团队销售经理网络销售经理协议销售经理文 预员 订美工文 员第二章 销售部各岗岗位工作制制度说明书书第一节、各各岗位工作作说明1、 销售部
4、总监监工作制度度说明书工作时间8：0017：00； 工作地点及及范围集团各部门门及各营业业区域；集团外各协协作合作单单位；具体工作内内容及时间间安排时间工作内容要求操作流程及及标准每日07：50之前到达单位，更更衣符合着装要要求参照员工手手册每日08：00到岗准时每日08：30-008：455准备晨会内内容简短了解昨昨晚的在店店情况及当当日销售工工作计划。了解每个细细分市场的的情况了解整个集集团的运营营情况每日08：45-009：155参加晨会认真记录，及及时汇报情情况每日09：15-111：30传达晨会精精神处理日常销销售工作督导各细分分市场日常常销售工作作，协调集集团各营运运部门传达、贯彻
5、彻总经理指指示按日常销售售量来督导导每日11：00-111：300午饭每日12：30-113：000沟通简短沟通上上午销售情情况及下午午去向。每日13：00-116：30处理日常销销售工作督导各细分分市场日常常销售工作作，协调集集团各营运运部门按日常销售售量来督导导（详见市市场分配及及销售计划划明细）16：300-17：00部门会议简短听取汇汇报，了解解当日销售售情况、解解决问题、传传达指示、布布置明日销销售计划。岗位说明接受总经理理（副总经经理）指令令及反馈1、 直接上司：总经理助助理；2、 直接下属：销售渠道道一、二部部经理、销售部文员员， 3、 横向关系：集团各部门门总监；工作职责负责做
6、好市市场开发战战略的准确确定位，做做好集团产品、企企业形象的的准确设计计，做好市市场的周密密调查和准准确分析，积积极开展市市场销售和和公共宣传传活动，以以期为集团团经营活动动的良性发发展和树立立企业的良良好形象做做出自己的的努力。按计划完成成集团销售任任务1、 制年度市场场销售计划划，制定客客房营收、餐餐饮营收（会会同餐饮部部）及公共共广告宣传传和促销计计划与经费费预算，并并提出相应应的政策性性建议和措措施。2、 根据全年营营收计划，拟拟定或调整整客源结构构、房价政政策、优惠惠政策及其其他市场销销售政策，确确定销售重重点和销售售目标。3、 下达各项指指标到人，领领导并帮助助销售人员员完成各项项
7、营业指标标。4、 洽谈主要客客户业务，接接待他们来来访，与主主要客户保保持并发展展良好的业业务关系。5、 签署各类订订房协议书书。6、 搜集行业信信息，加强强市场调查查，分析市市场态势，必必要时及时时调整销售售策略，报报上级领导导批准执行行。7、 引导、组织织公关宣传传策划等活活动，设计计景区及酒酒店对外最最佳的形象。8、 督导和培训训下属人员员工作，不不断提高其其业务知识识和工作技技能。协调本部门门工作，有有效发挥每每个人的积积极性和创创造力，对对销售员进进行激励、考考核、评估估。注：1、 每日时间安安排将视当当日销售与预约约情况而定定。2、 每周五下午午16：000会议将被被定为每周周小结
8、会议议，必须全全体参加，并并递交7份份报告。（每日销售报告、本周销售总结、下周工作计划。）主要内容：互通客户预订信息，近期房控变化信息，集团最新信息的通报。3、 每月第一个个周五下午午16：000会议将被被定为上月月小结会议议，必须全全体参加。主要内容：通报上月经营情况，下月预计营收情况，分析、落实当月销售的主要工作。2、 销售部经理理工作制度度说明书：工作时间8：0017：00； 工作地点及及范围集团各部门门及各营业业区域；集团外各协协作合作单单位；具体工作内内容及时间间安排时间工作内容要求操作流程及及标准每日08：00之前到达单位，更更衣符合着装要要求参照员工手手册每日08：00到岗准时每
9、日08：00-088：45准备晨会内内容简短了解昨昨晚的在店店情况及当当日销售工工作计划。了解每个细细分市场的的情况了解整个酒酒店的运营营情况每日08：45-009：155参加晨会认真记录，及及时汇报情情况每日09：15-112：000传达晨会精精神处理日常销销售工作督导各细分分市场日常常销售工作作，协调集集团各营运运部门传达、贯彻彻总经理、总总监指示按日常销售售量来督导导每日12：00-112：300午饭每日12：30-113：000沟通简短沟通上上午销售情情况及下午午去向。每日13：00-116：30处理日常销销售工作督导各细分分市场日常常销售工作作，协调集集团各营运运部门按日常销售售量来
10、督导导（详见市市场分配及及销售计划划明细）16：300-17：00部门会议简短听取汇汇报，了解解当日销售售情况、解解决问题、传传达指示、布布置明日销销售计划。岗位说明接受总经理理、销售部部总监指令令及反馈1、 上级领导：销售部总监监2、 下属人员：团队市场场销售经理理、协议单单位销售经经理、销售售部内勤、销售售部预订员员3、 横向关系：其他部门门经理工作职责配合销售部部总监，负负责做好市市场开发战战略的准确确定位，做做好集团产品、企企业形象的的准确设计计，做好市市场的周密密调查和准准确分析，积积极开展市市场销售和和公共宣传传活动，以以期为集团团经营活动动的良性发发展和树立立企业的良良好形象做做
11、出自己的的努力；负负责接受、传传达、部署署总经理、总总监意图和和指令，指指导、监督督、协助各各细分市场场经理做好好本职工作作。按计划完成成销售部会展展、团队、网网络订房市市场的销售售任务。1、 指导属下销销售人员进进行市场开开发，做出出销售导向向。2、 做好团队接接待及服务务等组织工工作，确保保对团队客客人的优质质服务。3、 指导属下正正确做好团团队房间预预订及餐饮饮预订工作作。4、 保持与旅游游代理商的的联络5、 根据市场情情况及市场场信息，确确定团队预预订的间晚晚数，确保保完成集团团的相关预预算。6、 搜集并整理理反馈信息息，与旅游游团队保持持联络，为为正确分析析市场提供供资料。7、 负责
12、团队房房间控制，确确保团队房房间的使用用率，为决决策机构提提供准确的的团队预定定数字。8、 负责监督、指指导预订员员完成团队队预订的建建档、存档档工作。9、 与国内各个个旅游代理理机构保持持良好的工工作关系，以以及时发现现潜在需求求，并负责责旅游散客客的预订和和服务工作作。注：1、 每日时间安安排将视当当日销售与预约约情况而定定。2、 每周五下午午17：000会议将将被定为每每周小结会会议，必须须全体参加加，并递交交7份报告告。（每日日销售报告告、本周销销售总结、下下周工作计计划。）主主要内容：互通客户户预订信息息，近期房房控变化信信息，集团团最新信息息的通报。3、 每月第一个个周五下午午17
13、：000会议将将被定为上上月小结会会议，必须须全体参加加。主要内内容：通报报上月经营营情况，下下月预计营营收情况，分分析、落实实当月销售售的主要工工作。3、 销售部团队队市场销售售经理工作作制度说明明书：工作时间每天：8：0017：00； 工作地点及及范围集团各部门门，集团各营业业区域；集团各协作作合作单位位；具体工作内内容及时间间安排时间工作内容要求操作流程及及标准每日08：00之前到达单位，更更衣符合着装要要求参照员工手手册每日08：00到岗准时每日08：0009：000沟通简短了解昨昨晚的在店店情况及当当日销售工工作计划。了解分管市市场的情况况了解整个集集团的运营营情况每日09：0012
14、：000处理日常销销售工作：电话预约洽洽谈、传真真宣传、上上门拜访、带带客参观、签签定协议、跟跟踪展会规规模、信息息及动向团队市场经经理每日销销售联系量量为7家：电话话预约洽谈谈、传真方方式销售55家与上门拜访访2家。完成日常销销售联系量量（详见市市场分配及及销售计划划明细、市市场和行业业名录）操作流程：参照销售售部销售操操作流程细细则工作标准：参照岗位位工作制度度说明书每日11：3012：330午饭每日12：3013：000沟通简短沟通上上午销售情情况及下午午去向。每日13：0016：00处理日常销销售工作：邮寄信函、电电话预约洽洽谈、传真真宣传、上上门拜访、带带客参观、签签定协议、跟跟踪展
15、会规规模、信息息及动向团队市场经经理每日销销售联系量量为15家家：电话预预约洽谈、传传真方式销销售5家与与上门拜访访2家。完成日常销销售联系量量（详见市市场分配及及销售计划划明细、市市场和行业业名录）操作流程：参照销售售部销售操操作流程细细则工作标准：参照岗位位工作制度度说明书每日16：0016：30每日销售小小结认真填写当当日销售报报告详见销售报报告制度16：300-17：00分管市场每每日小结会会议简短听取汇汇报，了解解当日销售售情况、解解决问题、传传达指示、布布置明日销销售计划。递交每日销销售报告周五另交本本周销售总总结和下周周销售计划划岗位说明按市场划分分接受销售售部经理的的指令及反反
16、馈1、 上级领导：销售部经理理2、 横向关系：销售部内勤勤、其它销销售经理及及前厅餐饮饮等运营部部门。工作职责按计划完成成销售部分管管市场的销销售任务。做做好本职工工作。建立、维护护并扩大销销售渠道及及客户群，完完成分管市市场的销售售计划指标标。1、 根据集团销销售计划提提前1个月拟定定自己的工工作计划，包包括客户分分析、价格格政策、主主攻方向、销销售时间等等，具体指指标分解并并落实。2、 分析客源层层次，了解解这些客户户主要情况况及发展潜潜力。3、 熟悉集团的的各项设施施、价格、目目前所处的的状况与竞竞争同行相相比所具有有的优、劣劣势，掌握握价格折扣扣限及本集集团所能提提供给客户户的各项服服
17、务。4、 了解市场有有关的客源源情况、供供求关系、价价格行情及及同行集团团动态。5、 通过定期拜拜访、通信信、传真、电电话等有效效手段与主主要客户保保持并发展展良好关系系，结识新新客户。6、 在授权范围围内向客户户报价，商商谈价格与与列入登记记的客户签签署有关协协议。7、 客户来访应应热情接待待，陪同参参观，宣传传集团优势，在在客户心中中树立良好好的形象。8、 接受客户订订单，在订订房总量许许可的情况况下及时快快速的予以以书面确认认，并及时时将订单送送预订处预预订并确认认。如客户户预订有所所变更，应应及时与预预订处联系系，防止脱脱节。9、 如接待综合合性较高的的活动，应应及时拟制制任务单（EE
18、O单）发发至各有关关部门，并并予以检查查落实，确确保对客户户的承诺予予以实现，在在客户面前前树立良好好的形象。10、 及时做好接接待活动的的信息反馈馈，建立的的客史档案案。11、 做好每日销销售报告，每每周计划安安排、客户户分析及每每周小结等等。12、 参加本部门门例会，将将有关信息息及客户动动态在会上上进行汇报报。13、 适时提出有有关的建设设性建议，对对销售中遇遇到的问题题和难题应应及时汇报报经理。14、 客户的意见见或投诉应应及时反馈馈，并将处处理结果告告知客户，体体现集团高效率率和高标准准。15、 参加集团的的销售部组织织的有关业业务和管理理培训。16、 代表集团、部部门参加客客户、行
19、业业组织的各各项必要活活动。工作程序1、 对销售、会会务重要节节庆等活动动进行针对对性的促销销。2、 及时拟定各各种活动的的任务单、传传真、协议议书等相关关文件，并并交销售部部经理进行行审核。3、 汇总各种渠渠道所获得得的信息，并并向销售部部经理汇报报。4、 做好日常的的销售工作作，管理并并使用好客客户档案和和业务档案案。工作标准1、 了解当天各各营业点的的情况，并并对已安排排的活动进进行复查。2、 保持与前台台负责人的的联系，确确保客人的的要求及时时落实和调调整，做好好跟踪服务务。3、 做好接受预预订、洽谈谈业务，确确认活动等等日常工作作。4、 认真建立客客户档案、业业务档案。5、 针对不同
20、层层次的客户户进行必要要的拜访，联联络感情，建建立良好的的客户关系系。6、 适时安排促促销计划。注：1、 每日时间安安排将视当当日销售与预约约情况而定定。2、 每周五下午午17：000会议将将被定为每每周小结会会议，必须须全体参加加，并递交交报告。（每每日销售报报告、本周周销售总结结、下周工工作计划。）主主要内容：互通客户户预订信息息，近期房房控变化信信息，集团团最新信息息的通报。3、 每月第一个个周五下午午17：000会议将将被定为上上月小结会会议，必须须全体参加加。主要内内容：通报报上月经营营情况，下下月预计营营收情况，分分析、落实实当月销售售的主要工工作。4、 团队市场经经理每日销销售联
21、系量量为7家：电话话预约洽谈谈、传真方方式销售55家与上门拜拜访2家。5、 团队市场经经理每周销销售联系量量为35家：电电话预约洽洽谈、传真真方式销售售25家与与上门拜访访10家。6、 团队市场经经理每月销销售联系量量为1400家：电话话预约洽谈谈、传真方方式销售1100家与与上门拜访访40家。7、 团队市场经经理每年销销售联系量量为16880家：电电话预约洽洽谈、传真真方式销售售12000家与上门拜拜访480家。4、 销售部网络络订房市场场销售经理理工作制度度说明书：工作时间每天：8：0017：00； 工作地点及及范围集团各部门门，集团各营业业区域；集团各协作作合作单位位；具体工作内内容及时
22、间间安排时间工作内容要求操作流程及及标准每日08：00之前到达单位，更更衣符合着装要要求参照员工手手册每日08：00到岗准时每日08：0009：000沟通简短了解昨昨晚的在店店情况及当当日销售工工作计划。了解分管市市场的情况况了解整个集集团的运营营情况每日09：0012：000处理日常销销售工作：邮寄信函、电电话预约洽洽谈、传真真宣传、上上门拜访、带带客参观、签签定协议、跟跟踪展会规规模、信息息及动向网络订房市市场经理每每日销售联联系量为111家：电电话预约洽洽谈、传真真方式销售售10家与上门拜访访1家。完成日常销销售联系量量（详见市市场分配及及销售计划划明细、市市场和行业业名录）操作流程：参
23、照销售售部销售操操作流程细细则工作标准：参照岗位位工作制度度说明书每日11：3012：330午饭每日12：3013：000沟通简短沟通上上午销售情情况及下午午去向。每日13：0016：330处理日常销销售工作：邮寄信函、电电话预约洽洽谈、传真真宣传、上上门拜访、带带客参观、签签定协议、跟跟踪展会规规模、信息息及动向网络订房市市场经理每每日销售联联系量为111家：电电话预约洽洽谈、传真真方式销售售10家与上门拜访访1家。完成日常销销售联系量量（详见市市场分配及及销售计划划明细、市市场和行业业名录）操作流程：参照销售售部销售操操作流程细细则工作标准：参照岗位位工作制度度说明书每日16：0016：3
24、0每日销售小小结认真填写当当日销售报报告详见销售报报告制度16：300-17：00分管市场每每日小结会会议简短听取汇汇报，了解解当日销售售情况、解解决问题、传传达指示、布布置明日销销售计划。递交每日销销售报告周五另交本本周销售总总结和下周周销售计划划岗位说明按市场划分分接受销售售部经理的的指令及反反馈1、 上级领导：销售部总监监2、 横向关系：销售部内勤勤、其它销销售经理及及前厅、餐饮等运运营部门。工作职责按计划完成成销售部分管管市场的销销售任务。做做好本职工工作。建立、维护护并扩大销销售渠道及及客户群，完完成分管市市场的销售售计划指标标。1、 根据集团销销售计划提提前1个月拟定定自己的工工作
25、计划，包包括客户分分析、价格格政策、主主攻方向、销销售时间等等，具体指指标分解并并落实。2、 分析客源层层次，了解解这些客户户主要情况况及发展潜潜力。3、 熟悉集团的的各项设施施、价格、目目前所处的的状况与竞竞争同行相相比所具有有的优、劣劣势，掌握握价格折扣扣限及本集集团所能提提供给客户户的各项服服务。4、 了解市场有有关的客源源情况、供供求关系、价价格行情及及同行集团团动态。5、 通过定期拜拜访、通信信、传真、电电话等有效效手段与主主要客户保保持并发展展良好关系系，结识新新客户。6、 在授权范围围内向客户户报价，商商谈价格与与列入登记记的客户签签署有关协协议。7、 客户来访应应热情接待待，陪
26、同参参观，宣传传集团优势，在在客户心中中树立良好好的形象。8、 接受客户订订单，在订订房总量许许可的情况况下及时快快速的予以以书面确认认，并及时时将订单送送预订处预预订并确认认。如客户户预订有所所变更，应应及时与预预订处联系系，防止脱脱节。9、 如接待综合合性较高的的活动，应应及时拟制制任务单发发至各有关关部门，并并予以检查查落实，确确保对客户户的承诺予予以实现，在在客户面前前树立良好好的形象。10、 及时做好接接待活动的的信息反馈馈，建立的的客史档案案。11、 做好每日销销售报告，每每周计划安安排、客户户分析及每每周小结等等。12、 参加本部门门例会，将将有关信息息及客户动动态在会上上进行汇
27、报报。13、 适时提出有有关的建设设性建议，对对销售中遇遇到的问题题和难题应应及时汇报报经理。14、 客户的意见见或投诉应应及时反馈馈，并将处处理结果告告知客户，体体现集团高效率率和高标准准。15、 参加集团的的销售部组织织的有关业业务和管理理培训。16、 代表集团、部部门参加客客户、行业业组织的各各项必要活活动。工作程序1、 对销售、会会务重要节节庆等活动动进行针对对性的促销销。2、 及时拟定各各种活动的的任务单、传传真、协议议书等相关关文件，并并交销售部部经理进行行审核。3、 汇总各种渠渠道所获得得的信息，并并向销售部部经理汇报报。4、 做好日常的的销售工作作，管理并并使用好客客户档案和和
28、业务档案案。工作标准1、 了解当天各各营业点的的情况，并并对已安排排的活动进进行复查。2、 保持与前台台负责人的的联系，确确保客人的的要求及时时落实和调调整，做好好跟踪服务务。3、 做好接受预预订、洽谈谈业务，确确认活动等等日常工作作。4、 认真建立客客户档案、业业务档案。5、 针对不同层层次的客户户进行必要要的拜访，联联络感情，建建立良好的的客户关系系。6、 适时安排促促销计划。注：1、 每日时间安安排将视当当日销售与预约约情况而定定。2、 每周五下午午17：000会议将将被定为每每周小结会会议，必须须全体参加加，并递交交7份报告告。（5份每日销销售报告、1份本周销售总结、1份下周工作计划。
29、）主要内容：互通客户预订信息，近期房控变化信息，集团最新信息的通报。3、 每月第一个个周五下午午17：000会议将将被定为上上月小结会会议，必须须全体参加加。主要内内容：通报报上月经营营情况，下下月预计营营收情况，分分析、落实实当月销售售的主要工工作。4、 团队市场经经理每日销销售联系量量为11家：电电话预约洽洽谈、传真真方式销售售10家与上门拜拜访1家。5、 团队市场经经理每周销销售联系量量为55家：电电话预约洽洽谈、传真真方式销售售50家与上门拜拜访5家。6、 团队市场经经理每月销销售联系量量为2200家：电话话预约洽谈谈、传真方方式销售2200家与与上门拜访访20家。7、 团队市场经经理
30、每年销销售联系量量为26440家：电话话预约洽谈谈、传真方方式销售22400家家与上门拜拜访2400家。5、 销售部协议议公司市场场销售经理理工作制度度说明书：工作时间每天：8：0017：00； 工作地点及及范围酒店各部门门，酒店各营业业区域；酒店各协作作合作单位位；具体工作内内容及时间间安排时间工作内容要求操作流程及及标准每日08：00之前到达单位，更更衣符合着装要要求参照员工手手册每日08：00到岗准时每日08：3009：000沟通简短了解昨昨晚的在店店情况及当当日销售工工作计划。了解分管市市场的情况况了解整个酒酒店的运营营情况每日09：0012：000处理日常销销售工作：邮寄信函、电电话
31、预约洽洽谈、传真真宣传、上上门拜访、带带客参观、签签定协议、跟跟踪展会规规模、信息息及动向协议公司市市场经理每每日销售联联系量为77家：电话话预约洽谈谈、传真方方式销售55家与上门拜访访2家。完成日常销销售联系量量（详见市市场分配及及销售计划划明细、市市场和行业业名录）操作流程：参照销售售部销售操操作流程细细则工作标准：参照岗位位工作制度度说明书每日11：3012：330午饭每日12：3013：000沟通简短沟通上上午销售情情况及下午午去向。每日13：0016：330处理日常销销售工作：邮寄信函、电电话预约洽洽谈、传真真宣传、上上门拜访、带带客参观、签签定协议、跟跟踪展会规规模、信息息及动向协
32、议公司市市场经理每每日销售联联系量为77家：电话话预约洽谈谈、传真方方式销售55家与上门门拜访2家。完成日常销销售联系量量（详见市市场分配及及销售计划划明细、市市场和行业业名录）操作流程：参照销售售部销售操操作流程细细则工作标准：参照岗位位工作制度度说明书每日16：0016：30每日销售小小结认真填写当当日销售报报告详见销售报报告制度16：300-17：00分管市场每每日小结会会议简短听取汇汇报，了解解当日销售售情况、解解决问题、传传达指示、布布置明日销销售计划。递交每日销销售报告周五另交本本周销售总总结和下周周销售计划划岗位说明按市场划分分接受销售售部经理的的指令及反反馈1、 上级领导：销售
33、部经理理、销售部部市场经理理2、 横向关系：销售部内勤勤、其它销销售经理及及前厅餐饮饮等运营部部门。工作职责按计划完成成销售部分管管市场的销销售任务。做做好本职工工作。建立、维护护并扩大销销售渠道及及客户群，完完成分管市市场的销售售计划指标标。1、 根据集团销销售计划提提前1个月月拟定自己己的工作计计划，包括括客户分析析、价格政政策、主攻攻方向、销销售时间等等，具体指指标分解并并落实。2、 分析客源层层次，了解解这些客户户主要情况况及发展潜潜力。3、 熟悉集团的的各项设施施、价格、目目前所处的的状况与竞竞争同行相相比所具有有的优、劣劣势，掌握握价格折扣扣限及本集集团所能提提供给客户户的各项服服
34、务。4、 了解市场有有关的客源源情况、供供求关系、价价格行情及及同行集团团动态。5、 通过定期拜拜访、通信信、传真、电电话等有效效手段与主主要客户保保持并发展展良好关系系，结识新新客户。6、 在授权范围围内向客户户报价，商商谈价格与与列入登记记的客户签签署有关协协议。7、 客户来访应应热情接待待，陪同参参观，宣传传集团优势，在在客户心中中树立良好好的形象。8、 接受客户订订单，在订订房总量许许可的情况况下及时快快速的予以以书面确认认，并及时时将订单送送预订处预预订并确认认。如客户户预订有所所变更，应应及时与预预订处联系系，防止脱脱节。9、 如接待综合合性较高的的活动，应应及时拟制制任务单发发至
35、各有关关部门，并并予以检查查落实，确确保对客户户的承诺予予以实现，在在客户面前前树立良好好的形象。10、 及时做好接接待活动的的信息反馈馈，建立的的客史档案案。11、 做好每日销销售报告，每每周计划安安排、客户户分析及每每周小结等等。12、 参加本部门门例会，将将有关信息息及客户动动态在会上上进行汇报报。13、 适时提出有有关的建设设性建议，对对销售中遇遇到的问题题和难题应应及时汇报报经理。14、 客户的意见见或投诉应应及时反馈馈，并将处处理结果告告知客户，体体现集团高效率率和高标准准。15、 参加集团的的销售部组织织的有关业业务和管理理培训。16、 代表集团、部部门参加客客户、行业业组织的各
36、各项必要活活动。工作程序1、 对销售、会会务重要节节庆等活动动进行针对对性的促销销。2、 及时拟定各各种活动的的任务单、传传真、协议议书等相关关文件，并并交销售部部经理进行行审核。3、 汇总各种渠渠道所获得得的信息，并并向销售部部经理汇报报。4、 做好日常的的销售工作作，管理并并使用好客客户档案和和业务档案案。工作标准1、 了解当天各各营业点的的情况，并并对已安排排的活动进进行复查。2、 保持与前台台负责人的的联系，确确保客人的的要求及时时落实和调调整，做好好跟踪服务务。3、 做好接受预预订、洽谈谈业务，确确认活动等等日常工作作。4、 认真建立客客户档案、业业务档案。5、 针对不同层层次的客户
37、户进行必要要的拜访，联联络感情，建建立良好的的客户关系系。6、 适时安排促促销计划。注：1、 每日时间安安排将视当当日销售与预约约情况而定定。2、 每周五下午午17：000会议将将被定为每每周小结会会议，必须须全体参加加，并递交交7份报告告。（5份每日销销售报告、1份本周销售总结、1份下周工作计划。）主要内容：互通客户预订信息，近期房控变化信息，集团最新信息的通报。3、 每月第一个个周五下午午17：000会议将将被定为上上月小结会会议，必须须全体参加加。主要内内容：通报报上月经营营情况，下下月预计营营收情况，分分析、落实实当月销售售的主要工工作。4、 团队市场经经理每日销销售联系量量为7家：电
38、话话预约洽谈谈、传真方方式销售55家与上门拜拜访2家。5、 团队市场经经理每周销销售联系量量为35家：电电话预约洽洽谈、传真真方式销售售25家与与上门拜访访10家。6、 团队市场经经理每月销销售联系量量为1400家：电话话预约洽谈谈、传真方方式销售1100家与与上门拜访访40家。7、 团队市场经经理每年销销售联系量量为16880家：电电话预约洽洽谈、传真真方式销售售12000家与上门拜拜访480家。6、 销售部预订订部预订员员工作制度度说明书：工作时间每天：8：0017：00； 工作地点及及范围预订部及各各相关营业业部门；具体工作内内容及时间间安排时间工作内容要求操作流程及及标准每日07：50
39、之前前到达单位，更更衣符合着装要要求参照员工手手册每日08：00到岗准时每日08：00-112：000沟通、处理理日常预订订工作；简短沟通情情况。参照预订操操作程序和和工作细则则。认真仔细及时每日12：00-112：300午饭每日12：30-113：000沟通简短沟通情情况。每日13：00-116：30处理日常预预订工作；参照预订操操作程序和和工作细则则。认真仔细及时每日16：30-177：00晚饭每日17：00-17：30总结销售经经理上报的的日销售额额；认真仔细及时岗位说明接受销售部部总监、销售售部经理的的指令及反反馈1、 上级领导：销售部总监监、销售部部经理2、 横向关系：销售部各细细分
40、市场销销售经理及及前厅、餐饮等运运营部门。工作职责协助销售部部总监安排排落实部门门行政服务务支持预定定工作1、 接受并处理理电话、传传真以及网网上预订，按按操作规程程作相应更更改或取消消。2、 随时掌握客客房的预订订情况。3、 整理预订资资料，按照照日期整齐齐排放并及及时输入电电脑。4、 积极介绍、推推销集团及其设设施。5、 及时向上级级请示客户户的特殊要要求。6、 对VIP客客人、团队队客人及其其他重要客客人的预订订，应及时时向上级领领导汇报。7、 与集团其它它部门协调调好关系，以以便更好地地为客人服服务。8、 尽可能满足足客人的合合理要求，努努力提高客客房的出租租率。注：1、 每日时间安安
41、排将视当当日销售与预约约情况而定定。7、 销售部预订订部预订主主管工作制制度说明书书：工作时间每天：8：0017：000； 工作地点及及范围集团预订部部及各相关关营业部门门；具体工作内内容及时间间安排时间工作内容要求操作流程及及标准每日08：00之前到达单位，更更衣符合着装要要求参照员工手手册每日08：00到岗准时每日08：30-009：000沟通简短沟通情情况。认真仔细每日09：00-112：000处理日常预预订工作：参照预订操操作程序和和工作细则则。认真仔细及时每日12：00-112：300午饭每日12：30-113：000沟通简短沟通情情况。每日13：00-116：30处理日常预预订工作：参照预订操操作程序和和工作细则则。认真仔细及时16：300-17：00参加销售部部每周小结结会议简短汇报、了了解情况、解解决问题、传传达指示、布布置计划。认真仔细及时岗位说明接受销售部部总监、销售售部经理的的指令及反反馈1、 上级领导：销售部总监监、销售部部经理2、 横向关系：销售部各细细分市场销销售经理及及前厅餐饮饮等运营部部门。工作职责协助销售部部总监安排排落实部门门行政服务务支持预定定工作1、 全面掌握整整个集团的房型型分布情况况。2、 熟悉集团经经营政策、了了解市场及及其它集团团的订房情情况