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1、企业销售管管理执行手册大全目录一、 手册的目的的二、 营销部架构构三、 企业文化四、 聘用规定五、 销售部人员员岗位职责责六、 工作制度A. 考勤制度：B. 仪容要求:C. 电话制度:D. 卫生制度:E. 上班制度:F. 物品摆放制制度：G. 会议制度：H. 拜访制度：I. 表格填写制制度J. 销售人员管管理制度七、工资、津津贴和奖金金制度八、费用报报销制度：九、销售任任务十、保密十一、附则则销售管理手手册文件编号字20110号版 本本A修改日期销售管理手手册页 码码共 288 页 第 3 页部编 制2010-01-003审核批 准一、手册的的目的1为加强强企业管理理为员工提提供更好的的工作环
2、境境，公司在在管理方面面致力于达达成以下目目标：1) 构筑先进合合理的管理理体系，体体现“以人为本本”的理念，在在使用中培培养和开发发员工，使使员工与企企业共同成成长。2) 保持公司内内部各部门门在管理制制度和程序序的统一性性和一致性性。保持企企业管理系系统的专业业水平和道道德标准。3) 保证各项规规章制度符符合国家和和地方的有有关规定。2、为达到到上述目标标，公司特特编制本手手册，以此此规范和指指导本企业业管理方面面的政策和和程序。3、公司人人力资源部部是负责制制订及实施施有关人力力资源政策策和程序的的部门。4、本手册册将根据实实践的发展展不断充实实和修订。热热忱欢迎公公司所有员员工和各部部
3、门提出修修改意见。二、公司架架构 营销部 售后部市场部销售部售后人员技术人员营销策划督导培训市场调研区域市场区域市场 促销员考核 三、企业文文化（目前我们们现有的企企业文化内内容太单一一，建议重重新整顿自自己的企业业文化，这这是企业留留住人才的的一种手段段，更是企企业发展的的一个必经经之路）品牌精神-亲近家家居 专注注环保品牌牌形象-和谐健康康 关爱生生活人才理理念-积积极进取 团结拼搏搏 开拓创创新经营理理念-精精诚合作 共谋发展展 成就卓卓越市场理理念-紧紧跟需求 快捷反应应产品理念念-人无无我有 人人有我新 人新我精精营销理念念-注重重品质 注注重服务 注重信用用服务理念念-一站站式星级
4、服服务企业目目标-一一铸一流企企业 创知知名品牌四、聘用规规定招聘程序1、根据公公司发展需需要，由各各部门提交交用人方案案由人事部部转总经理理批复决定定；2、人事部部通过各大大院校及人人才中心或或其他渠道道为各部门提供供初步人选选的各类人人才资料；3、各部门门参考人才才资料确定定面试人员员；4、人事部部通知面试试并将面试试意见呈报报部门经理；5、经理汇汇总各方面面意见确定定试用人员员；6、人事事部下发录录用通知并并办理试用用手续；录用条件11、根据本本公司特点点，按人品品、工作能能力、业务务水平、敬敬业精神择择优录用；2、所招招员工须通通过专业知知识及技能能的测试（根根据需要选选择口头或或书面
5、两种种方式）；基本政策1、公司员员工在被聘聘用及晋升升方面享有有均等的机机会；2、职位或或补空缺职职位时，本本公司将在在可能情况况下首先考考虑已聘用用员工，然然后再向外外招聘；3、工作表表现是本公公司晋升员员工的最主主要依据；入职手续1、应聘者者通过公司司笔试、面面试、背景景审查和体体格检查，并并经确认合合格后，可可被公司聘聘为正式员员工；2、新入司司员工必须须填写公公司员工登登记表一一式二份并并准备彩色色一寸照片片2张；3、公司将将组织新员员工参加岗岗前培训、职职位培训、企企业文化培培训，使员员工对公司司概况有初初步了解；个人资料员工的个人人资料包括括家庭住址址、电话、婚婚姻及子女女状况及时
6、时提供给公公司人事部部；试用期1、新员工工被录用后后，一律实实行试用期期，正常试试用期时间间为1个月月（特殊情情况可另行行调整），试试用期间公公司将对员员工的表现现及其对工工作的适应应程度进行行考核；2、试用期期薪资执行行公司制度度标准；3、试用期期满，经公公司考核，可可转为正式式员工，考考核不合格格者，公司司予以辞退退。正式员员工薪资待待遇按公司司工资制度度执行；聘用的终止止1、试用期期后，公司司或员工均均可提出终终止劳动合合同，但应应提前一周周提交书面面通知；2、若员工工严重违反反国家法律律法规或违违反公司的的规章制度度及劳动纪纪律，公司司有权解除除双方的劳劳动合同；劳动合同新员工在入入司
7、一个星星期内，公公司与其签签订劳动合合同和保密密协议书，员员工应严格格执行劳动动合同和保保密协议书书；离职手续1、凡离职职者，必须须提前填一一月填写离离职申请书书；2、员工离离职应按公公司规定移移交所有属属于公司的的财产，经经核准离职职且办妥移移交手续后后，方可正正式离职；3、未办离离职手续自自行离职者者，公司财财产若有损损失、遗失失，其损失失金额从员员工薪资中中扣还；员工的发展展1、在职培培训为提高每个个员工的工工作效率和和工作效果果，公司鼓鼓励每个员员工参加与与公司业务务有关的培培训课程，并并建立培训训记录。这这些记录将将作为对员员工的工作作能力及晋晋升评估的的一部分；2、公司定定期为员工
8、工安排讲师师进行培训训（培训时时间根据具具体情况而而定），公公司在安排排员工接受受公司出资资的培训时时，可根据据劳动合同同与员工签签订培训协协议（接受受正式培训训的员工半半年或一年年内无特殊殊情况不能能离职，离离职后一年年内不能从从事同行业业工作，不不能泄露公公司机密），约约定工作期期限等事项项。3、内部竞竞聘，公司司不定期进进行员工考考核，连续续三次不合合格者，自自动递交辞辞职报告。4、晋升机机会公司的政策策和惯例是是尽可能地地从公司内内部提拔晋晋升最具资资格的员工工，接替空空缺并担当当更大的重重任，内部部无合适的的人选时，再再从外面招招聘；5、工作环环境 公司尽尽可能的为为员式提供供最合适
9、员员工发展的的工作环境境，让员工工无后顾之之优。6、一年以以上正式员员工，公司司提供人身身或养老保保险。五、岗位职职责营销副总/营销总监监：直接上司：总经理直接下级：部门经理理职责：l 在总经理领领导下，贯贯彻执行总总经理决议议，负责领领导、管理理营销部全面面工作； l 负责组织编编制公司年年度、季度度经营规划划，制定营营销策略、措措施，并安安排组织实实施；l 负责安排营营销部工作作，明确其其职责、权权限、并监监督、检查查、管理其其任务完成成情况；l 组织协调营营销部门工工作，根据据工作汇报报，提出决决策性意见见； l 负责上报材材料总结、报报告的政策策性把关审审核及上下下行文的签签发；l 负
10、责制订本本公司企业业战略方针针；l 在公司总经经理的领导导下，全面面负责公司司的营销工作，努力力开创公司司的新局面面；l 积极完成公公司交办的的其它任务务。激励和和调动员工工的工作积积极性；l 公正合理处处理问题，坚坚持原则，奖奖惩分明，以以身作则，严严以律己，团团结群众，关关心职工，合合理安排营营销人员的的加班和调调休。l 月、季、年年营销例会会，并定期巡查查销售情况况。 权限： l 享有与履行行岗位职责责相应的指指挥权和督督导权、评评价权、决决策权、建建议权、部部门内部工工作的分配配权及管理理权等；l 根据本部门门员工的任任务完成情情况及表现现提出岗位位工资浮动动意见；l 对本部门员员工提
11、出奖奖励、处分分及考核意意见；销售部经理理：直接上上司：总经经理直接下级：销售主管管职责： l 负责公司整整体战略规规划；l 参于公司的的重大决策策；l 合理控制本本部门的费费用开支，以以达到低投投入高产出出的效果；l 根据市场上上目标竞品品情况制定定出本公司司产品的销销售方案；l 负责公司业业务的开展展和运作；l 负责客户开开发与管理理；l 代表公司形形使本部门门管理技能能；l 组织处理一一切突发事事件；l 负责部门员员工的招聘聘、培训、监监督与考核核；l 进行内部分分工，组织织各部门努努力完成任任务；l 领导、指挥挥、激励、监监督、评价价下属的工工作；l 负责审核部部门员工各各项费用；l
12、参加公司中中层例会、总总经理办公公会、年度度总结会及及其有关的的会议；权限： n 享有与履行行岗位职责责相应的指指挥权和督督导权、评评价权、决决策权、建建议权、 部门门内部工作作的分配权权及管理权权等；n 根据本部门门员工的任任务完成情情况及表现现提出岗位位工资浮动动意见；n 对本部门员员工提出奖奖励、处分分及考核意意见； 区域经理：直接上司司：销售部部经理直接下级：业务人员员职责： l 负责客户管管理、服务务、辅导、联联系、沟通、投投诉及处理理一切突发发事件；l 负责组织公公司的各种种政策、推推广措施及及市场管理理政策的落落实；l 负责辖区内内的客户反反馈信息和和竞品信息息的收集；l 负责寻
13、找客客户建立业业务关系；l 负责公司业业务的开展展和运作；l 代表公司形形使本部门门管理技能能；l 组织处理一一切突发事事件；l 负责部门员员工的监督督与考核；l 进行内部分分工，组织织部门员工工努力完成成任务；l 领导、指挥挥、激励、监监督、评价价下属的工工作；l 维护公司的的利益，努努力完成上上级下达的的销售任务务；l 参加公司中中层例会、总总经理办公公会、年度度总结会及及其有关的的会议；权限： 享有与履行行岗位职责责相应的指指挥权和督督导权、评评价权、决决策权、建建议权、部部门内部工工作的分配配权及管理理权等；业务人员：直接上司司：区域经经理 直接下下级：无职责： l 负责客户管管理、服
14、务务、辅导、联联系沟通、投投诉及处理理一切突发发事件；l 负责推广公公司的各种种政策及市市场管理政政策的落实实；l 负责开发市市场寻找客客户建立业业务关系；l 负责所辖区区内的客户户反馈信息息和目标竞竞品信息的的收集；l 维护公司的的利益，努努力完成上上级下达的的销售任务务；l 负责推广公公司的各种种销售政策策及市场管管理政策的的落实；l 负责终端产产品的铺货货、陈列、店店员培训和和价格维护护；营销部内勤勤：直接上上司：营销销总监/副副总 直接下下级：无职责：u 负责收集、整整理、统计计、分析市市场销售数数据，并填填制各类相相关表格，抄抄报直接上上级和有关关部门，同同时将其分分类保存；u 起草
15、、编写写本部门各各类文件，如如：“活动动通知”、“促销通知”等，交部门经理审批后下发至相关部门；u 了解各相关关部门对下下发文件的的收件及执执行情况，并并对业务通通知做解答答说明；u 负责对调研研数据进行行分析，每周撰写写调研报告告；u 市场部内部部文件的发发放、存档档工作；u 负责所有活活动之软文文、报板、DDM、照片片、音像等等资料收集集、整理工工作（包含含分类、分分册、立档档、归档）；u 组织采购各各类礼品、促促销品，以配合公公司各类促促销、宣传传活动的需需要；u 负责营销部部文件及客户户档案的管理；u 负责营销部部卫生清洁洁；u 负责营销部部办公设备备及用品管管理；u 负责营销部部宣传
16、物品品的整理与与保存；u 负责各种销销售政策、推推广措施及及市场管理理政策的传传达；u 负责营销部部员工各种报表表的收集；u 配合部门经经理做好销销售准备工工作；u 维护公司的的利益，努努力完成上上级下达的的销售任务务； 市场部经理理直接上级级：营销总总监直接下下级：市场场调研、督督导培训、售售后服务；市场部在产产品不同阶阶段侧重点点各有不同同。11在产品品导入期，市市场部的职职责重点有有：对消费费者购买心心理行为的的调查；制制定产品上上市规划；制定通路路计划及个个阶段实施施目标；制制定产品价价格；制定定产品企划划策略。2在在产品成长长期，市场场部的职责责重点有：建立和完完善营销信信息收集、处
17、处理、交流流及保密系系统；制定定年度营销销目标计划划；负责产产销的协调调工作。3在在产品成熟熟期，市场场部的职责责重点有：对竞争品品牌广告策策略、竞争争手段的分分析。对销销售预测，提提出未来市市场的分析析、发展方方向和规划划。制定产产品企划策策略。制定定广告策略略。实施品品牌规划。职责：l 在营销总监监的领导下下，配合开开展市场部部的工作；l 根据市场调调研数据，提提出未来市市场的分析析、发展方方向和规划划，并制定定年度计划；l 合理控制本本部门的费费用开支，以以达到低投投入高产出出的效果；l 建立和完善善市场信息息收集、处处理、交流流及保密系系统；l 对消费者购购买心理和和行为的调调查；l
18、对竞争品牌牌产品的性性能、价格格、促销手手段等小的的收集、整整理和分析析；l 制定产品营营销策略；l 制定产品价价格策略；l 制定通路计计划及个阶阶段实施目目标；l 促销活动的的策划及组组织实施；l 制定及实施施市场广告告推广活动动和公关活活动；l 实施品牌规规划和品牌牌的形象建建设；l 负责销售的的协调、管管理工作，配合销售部努力完成公司的销售任务；l 负责编制本本部门每年年/季/月月的销售和和预算报告告；l 负责对同业业、客户、市市场环境进进行调研，对对产品市场场的销售潜潜力进行调调查和分析析；l 对销售情况况进行分析析、讨论，对对销售管理理办法进行行研究、改改进和学习习；l 负责协调下下
19、属人员配配合其它部部门完成与与销售相关关的工作；l 制定市场部部的工作规规范、行为为准则及奖奖励制度；l 指导、检查查、控制本本部门各项项工作的实实施。l 拟订并监督督执行公关关及促销活活动计划，安安排年、季季、月及专专项市场推推广策划；l 负责区域市市场内经销销商以及销销售人员的的督导与培培训；l 参加公司中中层例会、总总经理办公公会、年度度总结会及及其有关的的会议；权限：u 根据本部门门员工的任任务完成情情况及表现现提出岗位位工资浮动动意见；u 对本部门员员工提出奖奖励、处分分及考核意意见；u 享有与履行行岗位职责责相应的指指挥权和督督导权、评评价权、决决策权、建建议权、部部门内部工工作的
20、分配配权及管理理权等；市场调研员员直接上级级：市场部部经理 直直接下属：无 职责：l 负责收集、分分析相关的的政策、技技术、产品品、顾客、经销商等市场信息，并及时、准确的将信息传达给公司；l 收集、综合合本部门的的各类信息息；l 在销售部人人员的配合合下，定期期收集、更更新竞品的的信息，并并及时回馈至至市场部经经理处； l 根据收集的的信息，协协助其它部部门完善相相关表格，并并及时上报报给公司；l 定期将自己己的各项工工作以书面面形式向市市场部经理理报告，并并准时参加加部门工作作例会；l 做好公司临临时分派的的其它工作作。l 跟踪行业发发展趋势，建建立和完善善营销信息息收集、处处理、交流流及保
21、密系系统。l 全力搜集行行业信息，特特别是竞争争品的性能能、价格、竞竞争手段等等信息的收集集、整理和和分析；l 进行市场调调研，掌握握消费者购购买心理和和行为，为为公司市场场活动提供供决策依据据；l 努力完成上上级交给的的各项调查查任务。 营销策划人人员：直接上级：市场部经经理直接下级：无职责：l 根据行业及及市场信息息，及时制订公公司年度战战略规划；l 根据年度发发展战略及及市场情况况，及时制订广广告宣传及及促销活动动计划，并并组织实施施；l 配合销售部部努力完成成公司下达达的年度各各项经营指指标；l 抓好活动方方案的实施施、执行、监监督、修正正和活动总总结；l 根据公司战战略规划、年年度广
22、告宣宣传计划及及市场情况况，负责制制订品牌宣宣传、广告告策划方案案，以提升升公司品牌牌形象；l 根据市场调调研报告及及销售报表表，及时调整整新品推广广、节假日日促销、市市场拉动等等方案并组组织实施；l 汇总整理相相关业务的的市场调研研及调研报报告，搜集集、整理和和分析同行行业的各类类营销广告告、促销方方案，组织织开展广告告宣传及促促销活动的的效果评估估工作，以以提高整体体的策划、实实施水平；l 组织设计、制制作、采购购各类营销销宣传品，以以配合公司司各类促销销、宣传活活动的需要要；l 与广告商、各各类媒体建建立良好合合作关系，以以获得优先先、优惠的的制作、发发布服务；l 参与广告宣宣传及促销销
23、活动的实实施，负责责活动现场场的协调。l 负责搜集、整理和分析广告宣传及促销活动的效果评估信息，并形成效果评估意见；l 组织制作广广告宣传品品，并负责责监督销售售人员按时时发放到需求求位置；l 实施品牌规规划和品牌牌的形象建建设；l 制定及实施施市场广告告、推广活活动和公关关活动；l 完善、规范范业务系统统对外的各各类文书；l 负责公司荣荣誉的建设设及各种资资料的收集集整理（如如客户感谢谢函、锦旗旗、新闻报报道等）；l 合理进行广广告媒体和和代理上的的挑选及管管理；l 代表公司对对外发布需需发布的信信息；督导培训人人员直接上级：市场部经经理直接下级：无职责：l 确保销售计计划顺利进进行；l 对
24、公司各项项方针政策策在各市场场的执行情情况负责；l 对市场调研研内容准确确性负责；l 对所掌握的的销售数据据的安全负负责 l 对销售任务务、培训结结果、陈列列状况负责责；l 负责员工的的培训、工工作考核、薪薪资考核；l 负责新品上上市的前期期准备及后后期执行的的相关工作作；l 定期巡查终终端，按时填写巡巡铺报告；l 监督促销活活动的执行行及促销结结果的反馈馈工作；l 确保销售人人员内递交交的各项报报表的准确确性；l 监督指导区区域内的销销售工作；l 监督公司各各项政策的的执行情况况；l 根据市场状状况，提供供科学有效效的促销方方案；l 协助调研人人员调查市市场编写调调查报告；l 协助销售人人员
25、调查经销商的背景资料料； l 负责区域内内的综合培培训。l 负责区域市市场的维护护与监控工工作，避免免冲货、窜窜货及低价价现象的出现；l 负责对违规规行为进行行核查，提提报处罚建建议方案；l 负责促销活活动监督与与评估；l 负责对市场场的营销活活动和售后后服务提出出指导性意意见和改进进方案；售后服务部部经理直接上级：营销总监监/副总直接下级：售后服务务部人员职责： u 参与公司重重大决策，对本部门计划的执行负重要责任；u 制定本公司司售后服务务方面战略略目标，并并组织人员员努力实现现目标；u 组织处理一一切突发事事件；u 负责公司售售后服务工工作的开展展和运作；u 代表公司形形使本部门门管理技
26、能能；u 负责部门员员工的招聘聘、培训、监监督与考核核；u 领导、指挥挥、激励、监监督、评价价下属的工工作；u 负责审核部部门员工各各项费用；u 对售后服务务工作报表表和文件的的准确性负负责；u 负责处理客客户投诉和和跟踪服务务的实施；u 监督质量检检验制度的的执行，主主持质量问问题的处理理和争议问问题；u 保护公司品品牌形象，对本公司司品牌以及及服务信誉誉负重要责责任；u 定期主持用用户投诉处处理问题交交流会，督督促公司服服务能力的的提高；u 定期对售后后服务人员员进行技术术测评；u 协助经销商商售后督导导等工作；u 完善售后服服务部的经经营方针与与经营计划划；u 制定售后服服务政策及及内部
27、培训训制度，充分调动动员工的积积极性；权限：u 享有与履行行岗位职责责相应的指指挥权和督督导权、评评价权、决决策权、建建议权、部部门内部工工作的分配配权及管理理权等；u 根据本部门门员工的任任务完成情情况及表现现提出岗位位工资浮动动意见；u 对本部门员员工提出奖奖励、处分分及考核意意见；售后服务人人员：直接上级：售后服务务部经理直接下级：无职责：l 严格执行公公司的规章章制度；l 负责公司售售后服务工工作的正常常运作；l 协调公司内内外相关部部门和工作作环节；l 收集客户信信息，妥善善处理客户户不满及意意见、建议议，并及时时向公司反馈；l 统计各类数数据，定期期编制报表表并向上级级领导汇报报；
28、l 及时处理重重大的客户户投诉及上上报部门领导；l 监督并确保保售后服务务质量和顾顾客满意度度100%；l 向市场部提提供用户信信息和市场场政策建议议；l 热情接待客客户，了解解客户的需需求及期望望，为客户户提供满意意的服务；l 统一着装，保持专业业形像，待客客热情、诚诚恳，谈吐吐自然大方方；l 加强服务理理念，待客客真诚热情情，使客户户永远愿意意成为我们们的朋友；l 最大限度的的降低客户户的投诉；l 建立客户档档案，及时时准确的完完成系统的的输入；l 做好客户的的档案和管管理工作，听听取和记录录客户提出出的建议、意意见和投诉诉，并及时时向上级汇汇报；技术人员：直接上级：售后服务务部经理直接下
29、级：无职责：l 为本公司在在技术等方方面提供支支持，解决决用户疑难问题；l 与销售部保保持信息沟沟通，以便便于快速有有效地处理理一些特殊殊技术问题题；l 需要时负责责向销售部部、售后服服务部提供书面技术术支持；l 与售后人员员进行有效效沟通，以以提高他们们的技术水水平；l 收集各项技技术信息，以便进行技术信息交流。l 协助公司服服务人员实实施技术援援助工作；l 维护公司的的利益，努努力完成上上级下达的的销售任务务；四、工作及及行为规范范行为规范:1、 您上班时： 不迟到、不不串岗、不不怠工、不不务私；2、 您下班时：不早退、不不拖拉、关关好水电门门窗、保证证安全；3、 您开会时：准时到场场、认
30、真记录录、积极参与与；4、 您与同事们们：不过问问工资、奖奖金及其它它机密事宜宜；不不传递小道道消息；主动关关心和帮助助别人的病病痛疾苦及及其它困难难；行为准则:尽忠职守守，服从领领导，保守守业务秘密密；爱护公司财财物，不浪浪费，不化化公为私；遵守公司一一切规章制制度及工作作守则；保持公司信信誉，不做做任何不损损公司信誉誉的行为；工作态度:销售人员员应努力提提高自己的的工作技能能，提高工工作效率；热爱本职工工作，对自自己的工作作职责负全全责；员工之间应应全力合作作，互相配配合，不得得相互拆台台或搬弄事事非；对本职工作作应争取时时效，不拖拖延，不积积压；待人接物态态度谦和，以以争取公司司同仁与客
31、客户的合作作；工作纪律:按规定时时间上下班班，不得无无故迟到、早早退；服从上级的的工作安排排，一经上上级经理决决定，应严严格遵照执执行；六、工作制制度A、考勤制制度：工作时间公司员工实实行每周天工作制制。公司作息时时间为：夏天:上午07：30 11：330下午13：30 17：30冬天:上午08：0012：000下午13：00-17：000考勤办法：1. 公司员工一一律实行刷刷卡制，考勤统计计由人力资源部负责，每每月考勤截截至当月的的最后一天天。2. 晚到30分分钟内视为为迟到；超超过60分分钟，视为为旷工。迟迟到爱心捐捐款5元，旷工工一天爱心心捐款500元，旷工工3天以上者者视为自动动调职；
32、月月累计迟到到5次（含含5次）以以上取消当当月全勤奖奖。3. 早退：有急急事需提前前离开必须须写假条，经经主管签字字同意后方方可离开，月月累计5次次（含5次次）取消当当月全勤奖奖。无假条条早退按迟迟到标准处处罚。4. 旷工：旷工工一次爱心心50元，通通报批评，并并扣除当月月全勤奖，累累计旷工22次者开除除。5. 离职：员工工辞职须提提前30天天打辞职报报告，否则则扣发当月月工资。请假程序和和办法员工请假，需需亲自填写写请假申请请单，经部部门经理审审批后提交交公司人力力资源部经经理。如假假期超过三三天的，需需经总经理理批准，部部门经理请请假需总经经理批准方方可准假。无无特殊原因因不可电话话、捎话
33、请请假。请假假者除扣当当月发全勤勤奖外，再再按请假天天数扣除工工资。超过过半个工作作日的请假假，需要报报部门经理理审批。休假种类和和假期待遇遇病事假：1. 员工因病请请假，超过过三天者需需出示区、市市级医院证证明。2. 员工因事请请假，必须须先经部门门经理批准准，未经批批准，擅自自离岗者，按按旷工处理理；丧假：在公司任职职一年的员员工，倘若若直系亲属属去世，可可以享有77天有薪（基基本工资）丧丧假，直系系亲属指父父母、配偶偶、子女。婚假：在公司任职职满一年的的员工，可可以享受77天有薪（基基本工资）婚婚假，婚假假必须提前前向经理申申请并附上上结婚证书书复印件；B、 仪容容要求:a) 工作期间，
34、员员工应注意意自己的仪仪容。女性性要求淡装装，并梳齐齐头发，男男性头发不不能过耳，至至少每月理理一次发，勤勤洗头，不不留胡须；b) 员工应随时时注意个人人形象，谈谈吐讲究礼礼仪，谦虚虚宽容，时时刻保持微微笑；c) 所有员工工工作期间衣衣着必须保保持整洁，注注意个人卫卫生；注：以上各各规定由部部门经理或或总经理负负责检查监监督，违犯犯以上规定定者，一次次性罚款110元。C、电话制制度:电话管理规规定1. 在接电话时时，说话要要按以下原原则处理：l 在接电话时时，首先要要说：“您好，*公司。”然后再听听对方问话话；要求是是规范、简简洁、礼貌貌。办公室室内他人响响铃无人接接听时，同同室人员应应立即接
35、听听，接听外外线电话的的标准用语语为：“您好，XXX公司”并告之要要找的人不不在。l 员工打电话话，用语应应尽量简洁洁、明确，以以减少通话话时间。在在打电话时时，首先要要说：“您好，请请问是某某某吗？”当对方回回答后，再再进入话题题；l 如果对方打打来电话找找人时，应应说：“你好，请请稍等”，如果要要找的人不不在要说：“对不 起，某某某出去了或或这时不在在，请问有有什么事，我我是否可以以代您转告告”；2. 电话铃响两两声后，必必须接电话话，并说：“您好，*公司。”； 3. 以公司培训训的顺序接接听电话，且且语气缓和和、普通话话标准；4. 来人来电记记录表的填填写要规范范、真实反反映情况，以以便
36、评估媒媒体效果。负负责人于每每天晚上下下班之前收收存好，然然后放置空空白电话接接听表格于于接听区，以以备明天用用；5. 电话中一些些敏感的话话题易采用用婉转态度度拒绝电话话中解答或或约时间邀邀请来电人人到现场。6. 所有来电尽尽量留下电电话，对于于疑为是“市调或其其他身份者者“宜请来电电者先留下下电话；身身份不清者者，回答要要慎重，尽尽量请来电电者到现场场。广告商商来电请其其留下电话话；7. 如无特殊情情况，严禁禁拨打私人人电话、长长途电话、热热线之类的的声讯电话话及工作无无关的电话话。如需要要，须经经经理同意、登登记后方可可。否者罚罚款10元，并并承担话费费；电话费费由其本人人双倍负责责或扣
37、1/3-1个个月标准绩绩效奖金。注：以上各各规定由总总经理负责责检查监督督，违犯以以上规定者者，一次罚罚款10元元。（部门门经理包辟辟部门员工工一经发现现，处于110倍以上上罚款）D、卫生制制度:为了给大家家营造良好好的工作生生活环境，让让每个人都都有舒适的的心情投入入到工作中中去，特制制定此制度度：1. 办公室卫生生工作由办办公室人员员轮流进行行卫生清扫扫（特殊情情况谁在谁谁负责），随随时注意清清洁，由总总经理监督督执行；2. 早上上班（8：000以前）的第一件件事就是要要清扫办公公室，包括括：扫地、拖拖地、抹桌桌椅、沙发发、办公桌桌等，做到到办公环境境干净、整整洁、明亮亮、一尘不不染。晚上
38、上，打扫完完卫生后方方可离去。公公司每一位位人员都有有维持办公公室卫生的的义务；3. 每台设备由由直接操作作者负责保保养、基本本维修、清清扫工作。4. 公共区域的的卫生（办办公区、卫卫生间）由由公司员工工按照值日日轮流表打打扫。清洁洁要求：办办公区域内内地面干净净、整洁；室内桌面面整洁、地地面干净。洗洗手盆台上上物品整齐齐、卫生间间内地面无无污水，纸纸篓内垃圾圾勤倾倒。5. 所有员工必必须服从公公司统一安安排，做好好公司环境境卫生工作作。每个员员工都要注注意保持公公司的卫生生清洁。6. 不按照公司司规定打扫扫卫生者，第第一次罚值值日一周，第第二次两周周依次类类推。注：以上各各规定由部部门经理或
39、或总经理负负责检查监监督，违犯犯以上规定定者，一次次罚款100元。（部部门经理包包辟部门员员工一经发发现，处于于10倍以以上罚款）E、上班制制度:1、办公室室要保持肃肃静，禁止止嬉戏、打打闹、大声声喧哗、唱唱歌、吹口口哨，员工工之间交谈谈以不干扰扰，不妨碍碍他人为限限，有违上上述者按轻轻重程度不不同处以55-220元的罚罚款；2、员工要要终于职守守，严禁在在车间附近近吸烟、喝喝酒、吃零零食、睡觉觉、看杂志志、收听播播放器及做做与本职工工作无关的的事情，如如有违犯者者处以100-550元的罚罚款。3、严禁在在办公场合合打牌、赌赌博，一经经发现处以以200-5000元的罚罚款，且看看今后表现现情况
40、决定定是否辞退退；4、未经允允许，严禁禁在公司办办公场合私私自使用各各类电器、严严禁使用公公司电话拨拨打长途电电话、声讯讯电话及与与工作无关关的私人电电话，一经经发现处以以2-5倍的罚罚款；5、 严禁禁在上班期期间会客、擅擅自离开岗岗位、窜岗岗聊天、外外出逛街，违违者处以55-110元的罚罚款；6、公司内内部文件、合合同、财物物必须严加加保管未经经部门经理理批准不允允许擅自提提供给外人人，轻者给给予相应的的经济处罚罚，重者给给予开除或或承担相应应的刑事责责任；7、公司所所有员工都都应爱护公公司财物，下下班后办公公室最后离离开的人员员应负责关关闭门窗、切切断所有电电器的电源源；F、物品摆摆放制度
41、：办公室是一一个公司的的门面，清清洁程度如如何直接影影响到公司司的形象和和声誉，优优雅、洁净净、舒适的的办公环境境会带给员员工或客户户亲切的感感觉，因此此我们要重重视办公室室的物品摆摆放。1、桌、椅椅要做到干干净、清洁洁、桌面只只允许放与与办公有关关的物品；并且要摆摆放有序；2、沙发、茶茶几保持清清洁、整齐齐，客户走走后随及时时倒掉烟灰灰并冲洗干干净；3、桌子中中间放电话话，下方放放来客登记记表及纸笔笔；4、私人物物品统一放放到抽屉或或其他隐蔽蔽位置；注：以上各各规定由营营销副总负负责检查监监督，如有有不符，每每次罚值日日人员5元元，若私人人物乱放，罚罚物主5元元。（部门门经理包辟辟部门员工工
42、一经发现现，处于110倍以上上罚款）G、会议制制度：根据公司实实际运做情情况，定期期召开人员员培训、部部门周例会会、部门月月总结会、年年度总结大大会等会议议。1) 人员培训会会议包括职职业道德教教育及法制制教育培训训和岗位培培训。职业业道德教育育及法制教教育培训于于根据实际际情况由XXX负责召召开，公司司全体员工工参加；岗岗位培训会会议根据各各部门需求求，由各部部门负责召召开。2) 部门周例会会，于每周周XX在总总经理办公公室由总经经理组织召召开，各部部门员工参参加。3) 部门月总结结会，于每每月月末由由总经理组组织召开，各各部门员工工参加。4) 年度总结大大会，于每每年年末由由总经理组组织召
43、开，各各部门人员员参加。销售会议会议时间：每周召开开一次周销销售会议会会参加人员为为：总经理理、营销总总监、市场场部人员、销销售部人员员、售后部部人员等。会议地点：公司办办公室每月号号/每季度度号召召开一次月月/季度销销售会议，对对下月工作作做出计划划部署，参参加人员为为所有业务务人员，召召集人为总总经理助理理。会议地地点：公司司办室 会议通知知人：营销销部内勤会议召集人人：营销部所有有人员会议地点： 公司司办公室（特特殊情况另另定）参加人员： 营销销部所有人人员会议主持： 营销销副总会议内容：(1)安排排下一步工作计计划；(2)传达达公司的各各项工作布布置；(3)各员员工汇报本本月/季度度工
44、作情况况，对工作作难点提出出请示或见见议；(4)营销销经理总结结本月/季度工工作，解答答工作难点点，安排下下月/季度销销售指标；以上会议，无无论涉及到到哪个部门门、哪个人人都要准时时参加。不不按时参加加会议的，按按照公司相相关的奖惩惩制度进行行处理。注：以上各各规定由总总经理负责责检查监督督，违犯以以上规定者者，一次罚罚款10元元。H、拜访制制度：1、 拜访访前的准备备拜访前的准准备工作是是销售人员员拜访销售售的基础工工作，只有有做好充分分的准备，才才能在拜访访洽谈时做做得更好，更更出色，更更能提高工工作效率，不不致于浪费费时间；(1) 确确定当日的的拜访计划划拜访计划主主要包括：当日拜访访客户的数数量、拜访访的对象、目目的，以及及拜访该客客户所需用用的时间，分分出已确定定的拜访对对象和随机机拜访对象象，在做此此项工作时时，销售人人员最好能能制出表格格（周拜访访表），认认真填写，在在周日前制制订出第二二周的工作作计划，并并上交公司司部门经理理；注：制订拜拜访计划是是销售人员员次周工作作的核心，因因此销售人人员应当认认真制订，按按照计划行行事，做到到心中有数数，有的放放矢地工作作；(2) 携携带有关资资料根据制订的的拜访计