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1、XXXXXXXXXXXX网络通通讯有限公公司ZHEJIIANG ZHEJJIANGG UNIIVERSSITY INNOOVATIION YYUTONNG NEETWORRK COOMMUNNICATTION CO. LTDD.软件产品化化管理方向向 20111年12月 密 级：内部资料料 状 态：初稿稿文档修改/审批记录录版本号修改人/审审批人修改/审批批日期修改内容备注1.02011-12-110创建目录1 综综述61.1 产品品经理职位位说明61.2 工作作领导关系系61.3 开展产产品管理意意义62 产产品经理工工作职责及及权利62.1 产品品经理级别别说明62.2 工作作职责72.3
2、 产品品经理工作作权利72.4 产品品实现流程程73 工工作职责详详细描述83.1 需求求获取（BB）83.1.11 工工作内容83.1.22 工工作关系83.1.33 工工作输入83.1.44 工工作输出83.1.55 工工作流程83.1.66 考考核内容93.2 主持持并参与需需求分析（B）93.2.11 工工作内容93.2.22 工工作关系93.2.33 工工作输入93.2.44 工工作输出93.2.55 工工作流程93.2.66 考考核内容103.3 用户户界面设计计（B）103.3.11 工工作内容103.3.22 工工作关系103.3.33 工工作输入103.3.44 工工作输出1
3、03.3.55 工工作流程103.3.66 考核内内容113.4 主持持需求评审审及跟踪（B）113.4.11 工工作内容113.4.22 工工作关系113.4.33 工工作输入113.4.44 工工作输出113.4.55 工工作流程113.4.66 考考核内容123.5 参与与设计评审审（C）123.5.11 工工作内容123.5.22 工工作关系123.5.33 工工作输入123.5.44 工工作输出123.5.55 工工作流程133.5.66 考考核内容133.6 需求求状态统计计（A）133.6.11 工工作内容133.6.22 工工作关系133.6.33 工工作输入133.6.44
4、工工作输出133.6.55 工工作流程143.6.66 考考核内容143.7 向客客户通报需需求处理计计划和进度度（A）143.7.11 工工作内容143.7.22 工工作关系143.7.33 工工作输入143.7.44 工工作输出143.7.55 工工作流程153.7.66 考考核内容153.8 测试试结果审核核（B）153.8.11 工工作内容153.8.22 工工作关系153.8.33 工工作输入153.8.44 工工作输出153.8.55 工工作流程153.8.66 考考核内容163.9 产品品介绍材料料及演示环环境建设（B）163.9.11 工工作内容163.9.22 工工作关系16
5、3.9.33 工工作输入163.9.44 工工作输出163.9.55 工工作流程163.9.66 考考核内容173.10 产品品列表（AA）173.10.1 工作作内容173.10.2 工作作关系173.10.3 工作作输入173.10.4 工作作输出173.10.5 工作作流程173.10.6 考核核内容173.11 产品品输出审计计及确认（A）183.11.1 工作作内容183.11.2 工作作关系183.11.3 工作作输入183.11.4 工作作输出183.11.5 工作作流程183.11.6 考核核内容183.12 产品品使用情况况跟踪（AA）193.12.1 工作作内容193.12
6、.2 工作作关系193.12.3 工作作输入193.12.4 工作作输出193.12.5 工作作流程193.12.6 考核核内容193.13 产品品外部资料料管理203.13.1 工作作内容203.13.2 工作作关系203.13.3 工作作输入203.13.4 工作作输出203.13.5 工作作流程203.13.6 考核核内容203.14 产品品规划（CC）213.15 协助助产品总监监进行产品品策划和推推广（C）214 产产品经理考考核约定211 综综述1.1 产品品经理职位位说明产品经理是是其所负责责的产品线线的守护者者，负责产产品规划、需需求调研与与管理以及及产品输出出审核。产产品经理
7、必必须确保产产品线内的的产品按照照既定目标标被实现，确确保产品的的功能属性性和非功能能属性达到到要求。产产品经理必必须了解产产品在现场场的使用情情况。总而而言之，产产品经理的的工作是监监督每件事事情都确实实做到，而而且做的符符合公司的的期望和用用户的期望望。1.2 工作作领导关系系接受产品总总监、产品品部经理领领导，产品品总监在产产品管理方方面领导，产产品部经理理在日常工工作计划上上领导。产产品经理和和项目经理理、系统架架构师属于于同一级别别的角色，三三者不区分分大小。1.3 开展产产品管理意意义产品经理的的需求获取取工作，由由专业的产产品经理负负责对产品品的功能属属性和非功功能属性进进行收集
8、，协协助开发项项目组明确确开发目标标和开发任任务，解决决沟通分散散所带来的的各个人员员理解不同同问题。为为项目组和和客户之间间建立一个个专业的沟沟通渠道，解决研发人员频繁的和客户沟通而影响开发效率。产品经理的需求跟踪管理过程对所获取并得到确认的需求进行跟踪，实时掌握需求处理进度，向项目相关人员通报项目进度及可能存在问题，解决项目组及项目相关人员对项目进展不能清楚掌握，项目实施没有独立人员跟踪和监督机制问题。通过产品经理主持分析和设计工作，解决需求和设计、开发之间沟通不畅问题，减小设计人员对需求理解出入、产品设计不能支持需求的风险。通过对产品各个阶段输出的审计，解决项目开发输出不完整、产品质量没
9、有得到第三方确认的问题，将缺陷发现在早期阶段，减小返工率，降低到达用户现场发现问题的概率，节约维护成本。通过对产品经理的奖惩考核，确保产品经理的工作质量。分析考核结果，提高产品经理的工作能力。2 产产品经理工工作职责及及权利2.1 产品品经理级别别说明1、初级产产品经理（AA）2、中级产产品经理（BB）3、高级产产品经理（CC）高一级的产产品经理应应该具备比比其级别低低的产品经经理的所有有能力，承承担本身及及比其级别别低的产品品经理的所所有职责。2.2 工作作职责1、需求获获取；（BB）2、主持并并参与需求求分析；（BB）3、用户界界面设计；（B）4、主持需需求评审；（B）5、参与设设计评审；
10、（C）6、需求状状态统计；（A）7、向客户户通报需求求处理计划划和进度；（A）8、测试结结果审核；（B）9、产品进进度报告；（A）10、产品品介绍材料料及演示环环境建设；11、产品品输出审计计及确认；（A）12、产品品使用情况况跟踪；（AA）13、产品品规划；（CC）14、协助助产品总监监进行产品品策划和推推广；（CC）15、产品品外部资料料管理和应应用；（AA）2.3 产品品经理工作作权利1、向开发发经理提出出产品变更更要求权利利；2、向开发发经理提出出产品进度度、质量、功功能不满足足风险及改改进要求，如如果无法和和开发经理理达成一致致则可以直直接上报产产品部经理理和产品总总监；3、在和开开
11、发经理对对产品阶段段性目标沟沟通后，拥拥有对产品品的阶段性性目标要求求的决定权权，当和开开发经理无无法达成一一致时由产品品总监和产产品部经理理共同商讨讨决定；4、对于软软件产品项项目的结束束与否拥有有否决权；2.4 产品品实现流程程产品经理对对其所负责责的产品的的需求受理理、分析、评评审及需求求对应的输输出验证审审核起主导导作用，由由其负责。在在需求开发发过程则起起跟踪作用用，由其执执行需求跟跟踪。具体体每个步骤骤工作职责责及输出由由下文详细细描述。3 工工作职责详详细描述3.1 需求求获取（BB）3.1.11 工工作内容从各个渠道道获取客户户的确切需需求，保留留客户需求求的原文及及提供的附附
12、加材料，记记录需求获获取过程的的关键信息息。将获取取的需求按按用户需求求进行管理理。需求获获取渠道包包括客户和和潜在客户户直接或者者通过第三三者向产品品经理提出出的需求、系系统调研的的需求、系系统培训过过程提出的的需求、其其他厂家系系统、系统统维护过程程提出的需需求等。需需求获取过过程的关键键信息包括括需求来源源地区、提提出者、提提出者联系系信息、受受理者、期期望完成时时间。将受受理需求提提交给项目目经理，将将获取的其其他相关信信息提供给给产品总监监。3.1.22 工工作关系所负责产品品线的所有有客户及潜潜在客户、产产品线的开开发成员、产产品线的维维护成员。3.1.33 工工作输入客户或者其其
13、他成员通通过电话、EEMaill、传真等等方式提供供的信息和和资料。3.1.44 工工作输出客户需求及及用户需求求获取过程程记录。调研计划、调调研总结报报告（获取取信息、本本系统相关关需求）、调调研申请报报告、客户户资料。3.1.55 工工作流程1、需求调调研向主管管部门提出出申请、制制定计划并并根据调研研计划执行行；2、记录客客户需求并并同客户确确认是否记记录有误，同同客户确认认需求完成成时间或者者答复时间间。3、整理客客户需求并并提交给项项目经理。4、根据协协商的答复复时间给予予答复，如如果无法安安装预定目目标完成，应应该在答复复时间之前前向客户说说明计划变变动情况和和变动原因因。5、将调
14、研研计划执行行情况向审审批者汇报报；3.1.66 考考核内容1、需求受受理准确率率：作为能能力考核，进进行抽查统统计，主要要考虑需求求描述是否否和用户提提出一直，需需求描述是是否完整。对对于分析过过程发现描描述不准确确也作为一一种。2、需求及及时回复率率：作为工工作考核，从从客户反馈馈或者系统统中登记时时间来判断断是否安装装要求时间间回复客户户。3.2 主持持并参与需需求分析（BB）3.2.11 工工作内容根据用户提提出的时间间要求和项项目组的项项目开发计计划，由产产品经理根根据需求难难易程度和和规模，决决定是否需需要组织相相关人员分分析。需要要分析的需需求由产品品经理组织织项目的架架构师、项
15、项目经理等等人员共同同分析客户户需求，生生成软件需需求说明，修修改该产品品的软件需需求规格说说明书。在在分析过程程如何还有有不明确的的需求内容容，则负责责和客户沟沟通，直到到问题明确确。3.2.22 工工作关系客户需求提提出者、项项目经理、系系统架构师师、主要开开发人员3.2.33 工工作输入获取的客户户需求及客客户联系信信息3.2.44 工工作输出软件需求规规格说明书书，如果是是变更需求求则修改软软件需求规规格说明书书需要变动动部分及文文档变动记记录说明3.2.55 工工作流程1、和项目目经理、系系统架构师师沟通确定定分析时间间。2、将相关关客户需求求提前发送送给项目经经理和系统统架构师。3
16、、共同进进行需求分分析。4、编写或或者变更需需求规格说说明书。3.2.66 考考核内容1、需求分分析准确率率：作为能能力考核，在在评审过程程认为分析析有误、不不完整的作作为一次记记录。3.3 用户户界面设计计（B）3.3.11 工工作内容产品经理界界面设计主主要完成功功能性界面面设计，功功能性设计计完成后对对于主界面面联系美工工完成美工工设计。该该工作根据据需求变更更情况决定定是否涉及及操作界面面修改，如如果有则根根据需求分分析结果进进行界面设设计或者修修改已有的的界面和界界面操作说说明，将界界面设计结结果发送给给客户并联联系客户沟沟通确认，同同时发送给给项目经理理和架构师师。3.3.22 工
17、工作关系客户需求提提出者、项项目经理、系系统架构师师3.3.33 工工作输入需求分析结结果：软件件需求规格格说明书3.3.44 工工作输出界面设计结结果：由DDelphhi设计的的功能性界界面、用户户界面操作作说明，本本次修改说说明（修改改时间、修修改者、修修改需求）。3.3.55 工工作流程1、阅读软软件需求规规格说明书书的变更部部分；2、根据需需求进行界界面设计或或者修改；3、编写或或者修改界界面操作说说明；4、将界面面设计结果果发送给用用户同时抄抄送给项目目经理和架架构师；5、和用户户确认界面面；3.3.66 考考核内容暂不考核3.4 主持持需求评审审及跟踪（BB）3.4.11 工工作内
18、容根据需求的的紧要程度度和项目开开发计划，产产品经理主主持需求评评审工作被被执行。需需求评审方方式不做严严格要求，但但是产品经经理、项目目经理和系系统架构师师对软件需需求内容、界界面、开发发进度（根根据具体需需求细分到到设计、编编码、测试试和产品输输出阶段，至至少需要编编码和产品品输出阶段段）达成一一致，评审审结论需要要有明确的的记录。在在评审结束束后三个工工作日内明明确阶段输输出的具体体时间。对对于无法达达成一致的的由产品部部经理和产产品总监讨讨论决定。评评审结束后后，产品经经理必须记记录评审结结果，如果果有必要形形成一个产产品需求基基线。对于于估计开发发工作量在在3个人月月以上的需需求，评
19、审审结果和需需求必须抄抄送给产品品总监；对对于估计开开发工作量量在6个人人月以上的的需求，产产品总监必必须参加评评审过程。对对于评审不不通过的需需求继续进进行分析。对对于评审过过的需求进进行跟踪，及及时需求需需求跟踪矩矩阵中需求求状态和相相关信息。3.4.22 工工作关系项目经理、系系统架构师师、产品总总监、开发发人员3.4.33 工工作输入软件需求规规格说明书书、界面设设计文档、界界面操作说说明、需求求评审检查查表格（记记录需求中中问题及需需要在评审审时确定的的项目）3.4.44 工工作输出评审后的软软件规格说说明书、评评审后的界界面设计文文档和操作作说明、需需求评审检检查表格、需需求跟踪矩
20、矩阵、评审审记录（会会议签到表表或者邮件件记录）、产产品输出包包内容。3.4.55 工工作流程1、整理分分析结果并并和项目经经理等人商商量评审时时间。2、正常情情况提前三三个工作日日将需要评评审的内容容、需求评评审检查表表格发送给给相关参与与评审的人人员阅读。参参加评审人人员必须在在在评审之之前阅读被被评审内容容、准备评评审需要提提出的问题题。3、主持评评审并记录录评审结果果。评审结结果包括该该需求是否否评审通过过、需求变变更类型（分分为新增、补补充变更和和错误变更更三种类型型）、估计计设计完成成时间、估估计开发完完成时间、估估计测试完完成时间、估估计产品制制作完成时时间（或者者补丁制作作完成
21、时间间）。4、根据评评审结果整整理软件需需求规格说说明书、界界面设计文文档和操作作说明、需需求跟踪矩矩阵并发布布。5、对于评评审中不能能确定的需需求继续调调研或者分分析，对于于评审中有有争议的需需求报产品品总监处理理。3.4.66 考考核内容1、评审及及时率：作作为工作考考核，如果果再用户再再次提出需需求还未评评审，则认认为评审延延误。2、评审误误差率：作作为工作考考核，评审审后需求发发生变化次次数和总需需求数的比比。3、评审问问题跟踪及及时率：作作为工作考考核，采用用抽查方式式，对于评评审过程发发现问题的的需求技术术跟踪处理理。 4、评审通通过率：作作为能力考考核，不通通过指的时时那些由于于
22、分析不彻彻底或者不不明确而造造成的不通通过的需求求。5、调查表表填写：对对于参加评评审的人在在规定时间间内没有反反馈，每次次从项目奖奖金中扣罚罚50元，在在项目考核核时执行。3.5 参与与设计评审审（C）3.5.11 工工作内容参加项目经经理安排的的设计评审审会议，在在评审之前前需要详细细阅读设计计文档，重重点关注需需求功能是是否能够被被实现、实实现方式是是否比较好好、整个模模块的扩展展性等非功功能属性是是否能够达达到要求等等方面的内内容。在评评审过程提提出自己的的意见。3.5.22 工工作关系项目经理、架架构师、开开发人员3.5.33 工工作输入设计文档3.5.44 工工作输出评审建议、需需
23、求跟踪矩矩阵修改3.5.55 工工作流程1、详细阅阅读设计文文档。2、评审过过程发布自自己的意见见。3、修改需需求跟踪矩矩阵中需求求对于的设设计文档名名称和评审审时间。3.5.66 考考核内容暂不考核3.6 需求求状态统计计（A）3.6.11 工工作内容在项目的里里程碑结束束或者每个个月结束55个工作日日根据需求求跟踪矩阵阵中不同类类型需求的的不同状态态进行统计计、根据需需求评审中中预定的时时间是否如如期完成进进行统计。根根据统计结结果进行适适当的分析析，比如需需求处理进进度、需求求开发返工工情况等。将将统计结果果发送给项项目组成员员和产品总总监。3.6.22 工工作关系项目经理、项项目组其他
24、他成员、产产品总监3.6.33 工工作输入需求跟踪矩矩阵3.6.44 工工作输出统计报表对内：统计计一个项目目处于各种种状态的需需求数量、超超时情况、及及时率、工工作量；统统计需求增增长情况（按按月）对客户：按按来源地统统计处于各各种状态的的需求数量量、超时情情况、及时时率、工作作量3.6.55 工工作流程1、根据统统计报表进进行统计。2、根据统统计结果进进行适当的的分析。3、发布统统计结果。3.6.66 考考核内容1、统计准准确率：作作为工作考考核，以抽抽查方式，考考察统计结结果中有误误信息，如如果一张报报表中有一一个信息有有误则认为为这张报表表有误。统统计有误次次数和报表表总数。2、统计及
25、及时率：作作为工作考考核，考察察是否按规规定及时提提交统计报报告。3、需求及及时完成率率：对项目目组考核，结结果上报产产品总监和和产品部经经理。3.7 向客客户通报需需求处理计计划和进度度（A）3.7.11 工工作内容根据和客户户约定的时时间向客户户通报需求求处理进度度，如果已已经知道需需求处理无无法按约定定的时间进进度完成，则则应在明确确该现象时时向客户通通报并协商商处理办法法。在通报报过程中如如果可预见见客户会有有一些比较较激烈反映映则向产品品总监或者者产品部经经理先汇报报商量解决决。在汇报报结束后应应该形成客客户沟通记记录，并根根据沟通结结果和项目目经理的人人沟通汇报报情况。3.7.22
26、 工工作关系客户需求提提出者、产产品总监、产产品部经理理、项目经经理3.7.33 工工作输入需求跟踪矩矩阵、需求求状态统计计报表3.7.44 工工作输出客户沟通记记录3.7.55 工工作流程1、整理好好需要汇报报的内容并并想好如何何向客户汇汇报。2、联系客客户并向客客户汇报。3、记录呼呼叫时间、客客户名称、客客户反馈意意见。4、整理汇汇报结果并并发送给产产品总监、项项目经理、产产品部经理理等相关人人员。3.7.66 考考核内容1、沟通及及时率：作作为工作考考核，以抽抽查方式进进行，对于于已经到达达回复时间间没有回复复的记录算算一次超时时回复。3.8 测试试结果审核核（B）3.8.11 工工作内
27、容产品经理仔仔细阅读开开发项目组组输出的系系统确认测测试报告或或者补丁测测试报告，抽抽查部分测测试项目，评评估测试报报告是否可可能遗漏了了功能点或或者性能没没有完全测测试，分析析测试结论论是否可以以接受。对对于测试报报告中不完完整部分、不不可靠部分分和项目经经理沟通并并完善，直直到产品经经理认可测测试报告已已经反映出出产品的功功能特性和和非功能特特性。3.8.22 工工作关系项目经理、测测试人员3.8.33 工工作输入已经执行过过的测试报报告3.8.44 工工作输出在产品测试试报告中确确认测试报报告的分析析意见3.8.55 工工作流程1、项目经经理确认测测试报告完完整、无误误。2、阅读测测试报
28、告并并分析。3、在产品品测试报告告中确认并并将测试报报告分析结结果发送给给产品总监监、产品部部经理。3.8.66 考考核内容暂不考核3.9 产品品介绍材料料及演示环环境建设（BB）3.9.11 工工作内容根据产品输输出的内容容修改或者者编写产品品介绍材料料并提交产产品总监审审核。产品品经理负责责编写的产产品介绍材材料包括产产品白皮书书、技术方方案模板、产产品配置原原则、产品品配置计算算模板和技技术交流PPPT讲稿稿模板。如如果需要做做纸质彩页页介绍材料料，则先输输出电子版版介绍内容容。对于演演示环境可可以利用测测试环境作作为演示，如如果因为特特殊需要安安装大型演演示环境，由由产品经理理负责组织
29、织实施。产产品经理应应该将测试试环境的访访问方式发发送给项目目相关人员员。3.9.22 工工作关系产品总监、项项目经理3.9.33 工工作输入产品软件包包3.9.44 工工作输出产品白皮书书、技术方方案模板、产产品配置原原则说明、产产品配置计计算模板、技技术交流PPPT模板板、系统演演示环境及及使用说明明3.9.55 工工作流程1、和项目目经理等沟沟通，编写写相应文档档和材料。2、报送产产品总监审审核。3、由配置置员入配置置库。3.9.66 考考核内容文档更新及及时率：作作为工作考考核，以随随机抽查方方式，检查查文档和软软件版本内内容是否一一致。3.10 产品品列表（AA）3.10.1 工作作
30、内容定期（每个个季度）或或者里程碑碑整理其所所负责的产产品线的所所有产品的的目前完成成情况，包包括产品的的版本、产产品内容、产产品发布的的地方、产产品在各个个地方的使使用情况(包括故障障情况)和和用户评价价。将产品品报告发送送给产品的的相关干系系人和产品品总监。3.10.2 工作作关系客户、产品品部相关人人员、产品品总监3.10.3 工作作输入需求跟踪矩矩阵、以往往产品情况况报告、日日常客户联联络信息3.10.4 工作作输出产品情况报报告3.10.5 工作作流程1、收集、整整理产品相相关情况信信息；2、发布产产品情况报报告。3.10.6 考核核内容暂不考核3.11 产品品输出审计计及确认（AA
31、）3.11.1 工作作内容对于新开发发的产品的的内容完整整性进行审审计，主要要检查应该该具备的文文档和软件件是否具备备、文档的的内容是否否能够适用用。在项目目经理审核核通过后提提交给产品品经理审计计。对于不不完整的产产品向项目目经理提出出补充要求求，对于不不正确的文文档提出修修改意见，直直到产品内内容完整且且确认通过过，该产品品包才可发发布。3.11.2 工作作关系项目经理、项项目组开发发人员3.11.3 工作作输入项目输出的的软件、文文档3.11.4 工作作输出产品审计报报告3.11.5 工作作流程1、接收开开发项目经经理提交的的产品相关关内容；2、查看产产品内容的的完整性；3、逐项查查看产
32、品相相关文档是是否明白、准准确；4、记录查查看过程问问题并和项项目经理或或者相关人人员沟通，直直到问题被被解决；5、确认产产品内容完完整且可用用，在产品品相关文档档中增加审审核信息。3.11.6 考核核内容1、审核覆覆盖率：作作为工作考考核，以抽抽查的方式式，抽查文文档每次发发布的是否否都有审核核记录。3.12 产品品使用情况况跟踪（AA）3.12.1 工作作内容产品经理根根据制定一一个其所负负责产品的的客户定期期沟通计划划并根据计计划和客户户进行沟通通，记录客客户沟通结结果（沟通通时间、客客户姓名、反反馈意见、满满意度）。对对于沟通过过程发现的的问题或者者需求整理理后安装问问题管理流流程或者
33、需需求管理流流程处理，对对于非软件件需求或者者问题则形形成文档向向产品部经经理和产品品总监汇报报。3.12.2 工作作关系客户、产品品部经理、产产品总监、开开发组成员员3.12.3 工作作输入客户定期沟沟通计划3.12.4 工作作输出客户沟通结结果记录3.12.5 工作作流程1、制定每每个季度的的客户沟通通计划并报报给产品总总监审批，原原则上每个个客户每个个月沟通一一次。2、根据计计划执行沟沟通任务。3、记录沟沟通结果并并分析客户户的满意度度。4、对于获获取的需求求、问题的的处理情况况进行跟踪踪。3.12.6 考核核内容1、跟踪执执行及时率率：作为工工作考核，以以抽查的方方式，根据据沟通计划划
34、进行抽查查，如果计计划时间已已经到达但但是没有沟沟通或者推推迟沟通则则认为不及及时。3.13 产品品外部资料料管理3.13.1 工作作内容产品经理对对从各个渠渠道中获取取的产品相相关的非本本公司资料料进行审阅阅，对于认认为有用的的资料根据据配置原则则保存到配配置库中或或者交由资资料管理人人员管理，并并根据资料料的那同发发布通知给给相关人员员。同时，产产品经理对对外部资料料整理形成成一份外部部资料列表表并负责维维护资料列列表。3.13.2 工作作关系客户、产品品部经理、产产品总监、开开发组成员员等所有人人员3.13.3 工作作输入外部获取的的电子文档档、WEBB网页、纸纸质文档等等3.13.4
35、工作作输出外部文档列列表、获取取的外部文文档3.13.5 工作作流程1、接收外外部文档。2、审阅外外部文档并并形成摘要要。3、电子介介质入配置置库，纸介介质提交保保管。4、维护外外部文档列列表。5、发布外外部文档列列表及更新新说明。3.13.6 考核核内容1、外部文文档列表维维护准确率率：作为工工作考核，以以抽查的方方式，产品品经理随时时抽查文档档列表，查查看文档列列表对应的的项目的位位置和说明明是否正确确，不正确确者记录一一次。3.14 产品品规划（CC）暂略（产品品生命周期期）3.15 协助助产品总监监进行产品品策划和推推广（C）协助产品总总监进行公公司目标产产品的策划划和产品的的推广工作
36、作，配合产产品总监完完成策划书书或者推广广计划。执执行推广计计划中分配配给产品经经理的任务务。4 产产品经理考考核约定产品经理考考核思路：产品经理理考核分工工作考核和和产品考核核两部分，接接受产品总总监和产品品部双重考考核，考核核结果和产产品经理的的奖金挂钩钩。产品总总监在工作作考核方面面主要是对对产品经理理在产品管管理和需求求管理两方方面的工作作情况进行行考核，产产品部在工工作考核主主要对产品品经理日常常工作进行行考核。对对于开发阶阶段的考核核按产品的的阶段性进进行考核，主主要包括需需求阶段、设设计阶段、测测试阶段和和产品输出出阶段，每每个阶段结结束时产品品总监对产产品经理进进行考核。对对于
37、维护性性产品的考考核按定期期考核，暂暂定每季度度考核一次次。产品总监考考核产品经经理主要按按以上工作作描述中的的考核指标标进行考核核，此外，还还考核需求求的错误率率、需求变变更率、产产品故障率率等。产品经理的的奖金包括括两个部分分，一个部部分为按照照公司规定定在具体产产品线上产产生的奖金金，其奖金金额度受产产品经理的的考核结果果影响；另另一部分为为产品考核核奖，从其其所负责的的产品线上上产品立项项时明确金金额，这个个部分为单单独设立，不不受产品部部影响。对对于开发型型产品，产产品专项奖奖该产品品的奖金额额度*本阶阶段产品功功能完成比比率*产品品及时完成成率。对于于维护型产产品，产品品专项奖=该
38、产品的的总金奖额额*该产品品的用户满满意序数*该产品的的故障序数数。用户满满意序数为为本年度该该产品用户户满意度调调查的平均均值，换算算成1000分制，以以80分为为基准，低低于80分分为0，880分889分为11.02，990分994分为11.0255，94分分以上为11.03。该该产品的故故障序数根根据本年度度该产品平平均发生AA、B级故故障次数来来计算，为为该产品发发生A、BB级故障总总次数除以以产品的实实际安装套套数。平均均故障次数数大于5则则故障序数数为0，平平均故障次次数为3到到5次则故故障序数为为1，平均均故障次数数1到2次次故障序数数为1.11，平均故故障次数为为0次则故故障序数为为1.3。