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1、吉林市天成成物业管理理有限公司司环境工作手手册 编 号：TCC/JL-HJ-22006编写： 审核： 批准准：年 月月 日日发布 年 月 日实施施概 述本手册依据据本公司保保洁、绿化化、消杀（简简称“环境”）服务工工作的实际际情况进行行修订，共共分为策划划、管理规规则、作业业规程等三三大部分。 策划部分分：共有一一个文件，主主要对环境境服务的模模式、工作作要点、标标准及职责责进行策划划，结合小小区情况及及顾客需求求，对环境境服务提出出了作业标标准及规范范要求，并并对组织中中各岗位的的职责作出出明确界定定，确保职职责清晰、分分工明确。管理规则则部分：共共有五方面面的规定：员工行为为、保洁器器械及
2、用品品管理、培培训、服务务检查、作作业安全等等。对组织织内各岗位位行为、作作业安全、后后勤保障的的物资管理理、培训及及服务检查查等方面进进行规范确确保组织能能最有效地地实施环境境服务工作作，给业户户营造良好好的生活环环境。作业规程程：共有99个指导文文件，1个个表格。根根据对本小小区环境管管理方面的的策划情况况，对环境境服务工作作中的相关关步骤作出出了规范要要求，以确确保组织有有能力提供供优质的服服务。通过以上三三个环节的的规范，形形成了由服服务策划(含组织架架构及职能能)、工作作标准、表表格记录等等组成的工工程工作指指导文件。公公司范围内内涉及环境境服务的部部门、岗位位必须按照照本手册的的要
3、求执行行。目 录一、策划（一）环境工作策策划二、管理规规则（一）保洁员行为为规范（二）保洁用具、用用品使用规规定1、保洁用具、用用品分发记记录表2、保洁安全作作业管理规规定3、保洁员培训训工作规程程4、环境服务质质量检查规规定1）保洁绿化服服务质量日日检表三、作业规规程（一）多层保洁作作业规程（二）高层保洁作作业规程（三）地下车库保保洁作业规规程1、地下车库箱箱变室保洁洁记录表（四）外围保洁作作业规程（五）售楼处办公公区保洁作作业规程（六）垃圾清运作作业规程（七）主要部位清清洁方法（八）消杀作业规规程（九）消杀服务记记录表环境工作策策划一、服务模模式（一）微笑笑服务（二） 实实行免打扰扰清洁服
4、务务（三）实施施三级检查查制度：日日检、周检检、月检二、服务内内容工作项目工作内容要点服务标准责任人支持文件一、保洁服服务策划楼层保洁管理 多层住宅卫卫生清洁1、楼层地地面每天至至少清洁11次2、要避开开顾客出入入楼道高峰峰期间清洁洁完毕3、楼梯扶扶手、窗台台每周至少少清洁1次次，间隔不不大于7天天、玻璃每每半月至少少清洁一次次4、楼道墙墙面视情况况及时清洁洁楼层保洁员员保洁员行为为规范多层保洁作作业规程主要部位清清洁方法环境服务质质量检查规规定 高层住宅卫卫生清洁 电梯清洁 大堂清洁1、楼层地地面每周清清洁不少于于2次2、消防通通道至少每每15天清清洁1次3、电梯轿轿厢每天至至少清洁11次4
5、、电梯门门滑轨每天天要随时清清洁5、大堂地地面每天至至少清洁22次6、白钢材材料部分每每周至少清清洁1次，间间隔不大于于7天；7、大堂玻玻璃每周至至少清洁11次8、大堂布布艺饰品每每季度至少少清洗1次次保洁员行为为规范高层保洁作作业规程主要部位清清洁方法环境服务质质量检查规规定外围保洁管理车行道路路清洁人行步道道清洁1、每天早早8点前完完成清洁2、保洁期期间做到道道路无杂物物，无污染染外围保洁员员保洁员行为为规范外围保洁作作业规程主要部位清清洁方法环境服务质质量检查规规定广场清洁洁1、早8点点前完成清清洁2、保洁期期间做到道道路无杂物物，无污染染3、花岗岩岩地面每年年至少清洗洗1次4、大理石石
6、部分每天天至少清洁洁1次绿地清洁洁无垃圾杂物物外围保洁员员地下车库库清洁1、地面每每天至少清清洁1次2、公用设设施每天至至少清洁11次3、箱变室室每半月至至少清洁11次办公区保洁管理售楼处清清洁办公区卫卫生清洁1、售楼处处、办公区区一楼大厅厅应随机清清洁2、玻璃每每半月至少少清洁1次次3、卫生间间每天至少少清洁2次次4、楼梯、二二楼地面每每天至少清清洁1次5、各类饰饰品每周至至少清洁33次6、墙面、隔隔断发现污污渍应立即即清洁7、白钢材材料部分每每周至少清清洁1次，间间隔不大于于7天；每每月打1次次白钢护理理液室内保洁员员保洁员行为为规范售楼处办公公区保洁作作业规程主要部位清清洁方法环境服务质
7、质量检查规规定生活垃圾管管理生活垃圾圾收集生活垃圾圾清运1、生活垃垃圾收集每每天至少22次2、生活垃垃圾每天清清运2次垃圾收集员员保洁员行为为规范垃圾清运作作业规程环境服务质质量检查规规定协助巡查 设施、设备备 道路、绿化化 安全协查1、高层每每天检查11次各层消消防栓2、高层每每天对楼梯梯间灯具进进行1次检检查3、多层及及外围保洁洁员对区域域内发现的的设施、设设备、道路路问题及时时向服务中中心报告4、发现可可疑人物及及时向服务务中心报告告楼层保洁员员外围保洁员员多层保洁作作业规程高层保洁作作业规程地下车库保保洁作业规规程外围保洁作作业规程售楼处办公公区保洁作作业规程垃圾清运作作业规程环境服务
8、质质量检查规规定团队管理 行为管理 培训管理 纪律管理1、班长每每天检查11次保洁员员服务质量量2、环境主主管每周至至少检查11次保洁员员服务质量量3、每月业业务至少进进行1次业业务培训；4、培训合合格率1000%。5、每月进进行1次考考核部门经理环境主管保洁班长保洁员行为为规范多层保洁作作业规程高层保洁作作业规程地下车库保保洁作业规规程外围保洁作作业规程售楼处办公公区保洁作作业规程垃圾清运作作业规程主要部位清清洁方法二、消杀服服务策划消杀管理 计划消杀 临时消杀 消杀安全管管理1、根据计计划时间定定期实施消消杀工作2、药品投投放后，半半月内每日日巡视不少少于1次3、根据市市政要求或或实际需要
9、要进行临时时消杀4、消杀应应提前告知知顾客5、药品投投放处须设设置明确的的安全警示示标识环境主管保洁员服务中心消杀作业规规程环境服务质质量检查规规定三、环境服服务分包管管理分包管理监督检查查问题跟踪踪定期评估估1、 每周对分包包服务至少少进行1次次检查，问问题要求整整改，并跟跟踪结果2、 每月进行11次评估部门经理环境主管供方管理规规定环境服务质质量检查规规定三、管理结结构及部门门职能（一）本策策划涉及职职能由部门门环境部承承担，环境境部服务职职能：1、小区环环境服务工工作策划计计划制定与与实施。2、小区清清洁工作管管理检查实实施。3、小区绿绿化工作管管理检查实实施。4、小区消消杀工作管管理检
10、查实实施。5、保洁内内部工作管管理。6、绿化、清清洁专业服服务分包管管理。总经理环境主管部门经理垃圾收集员外围保洁员楼道保洁员室外保洁班长室内保洁班长地下车库保洁员销售保洁员办公室保洁员高层住宅保洁员（二）组织织管理结构构图四、岗位职职责（一）总经经理在环境境方面的管管理职责1、负责环环境工作策策划及计划划的审批。2、负责环环境工作目目标实施情情况的监督督。（二）部门门经理在环环境方面的的管理职责责1、负责审审核环境服服务工作策策划及年度度计划。2、负责审审批环境服服务月计划划。3、负责检检查、监督督、指导环环境服务管管理工作。4、负责对对保洁员辞辞退及辞职职的审批。（三）环境境主管职责责1、
11、 负责责清洁管理理工作，拟拟定有关清清洁的工作作制度；2、负责检检查辖区清清洁卫生状状况；3、负责制制定保洁培培训计划并并组织实施施；4、负责绿绿化养护管管理工作，拟拟定绿化工工作计划和和有关的工工作制度；5、负责监监督、检查查绿化养护护状况；6、负责对对消杀药品品、肥料的的选择及效效果监控工工作；7、负责组组织小区相相关部门及及绿化供应应商对小区区植物生长长状况及同同行业发展展趋势进行行分析学习习；8、处理环环境管理类类投诉并协协助顾客服服务人员对对顾客进行行回访等工工作。9、完成领领导安排的的其它任务务。10、任职职要求：445岁以下下，中专以以上学历(含中专)，两年以以上相关工工作经历，
12、懂懂物业管理理政策法规规，掌握自自动化办公公系统操作作，有一定定的组织能能力，有亲亲和力，身身体健康，廉廉洁奉公。（四）外围围（楼层）保保洁班长岗岗位职责1、 检查查保洁员工工作，发现现问题及时时处理；2、对保洁洁员进行保保洁知识的的培训，做做好培训记记录及考核核；3、每月按按照工作计计划及环境境主管的工工作布置具具体实施各各项工作，并并做好记录录；4、负责本本班保洁员员保洁范围围的划分；5、 检查查当班保洁洁员仪容仪仪表；6、 将每每日检查情情况进行纪纪录，及时时传递各种种信息。7、每周召召开一次班班务会，组组织员工学学习各项规规章制度和和作业文件件，及时了了解员工的思思想动态；8、完成领领
13、导安排的的其它任务务。9、任职要要求：455岁以下，初初中以上文文化程度，身身体健康，下下岗女工优优先。（五）室内内高层（办办公区、销销售中心）保保洁员岗位位职责1、 负责责高层公共共区域的清清洁；2、 负责责高层公共共区域设施施、设备的的清洁；3、 负责责各办公区区、销售中中心内的清清洁；4、负责工工具的清洁洁和保养；5、负责工工作区域内内的垃圾清清理；6、发现公公共设施、设设备损坏或或丢失，应应立即报告告所属上级级；7、任职要要求：455岁以下，初初中以上文文化程度，身身体健康，下下岗女工优优先。（六） 室室内地下车车库保洁员员岗位职责责1、 负责责小区地下下车库的清清洁；2、 负责责小区
14、地下下车库区域域设施、设设备的清洁洁；3、 负责责工具的清清洁和保养养；4、负责工工作区域内内的垃圾清清理；5、发现公公共设施、设设备损坏或或丢失，应应立即报告告所属上级级；6、任职要要求：455岁以下，初初中以上文文化程度，身身体健康，下下岗女工优优先。（七） 室室外垃圾收收集保洁员员岗位职责责1、负责工工作区域内内的垃圾收收集；2、 负责责配合环卫卫部门垃圾圾运输；3、 负责责垃圾清运运车的使用用和保养；4、发现公公共设施、设设备损坏或或丢失，应应立即报告告所属上级级；5、任职要要求：455岁以下，初初中以上文文化程度，身身体健康，男男性。（八） 室室外保洁员员岗位职责责1、 负责责小区广
15、场场、道路的的清洁、保保洁；2、 负责责小区公共共区域设施施、设备的的清洁；3、 负责责工具的清清洁和保养养；4、负责工工作区域内内的垃圾清清理；5、发现公公共设施、设设备损坏或或丢失，应应立即报告告所属上级级；6、任职要要求：455岁以下，初初中以上文文化程度，身身体健康，下下岗女工优优先。保洁员行为为规范一、目的规范保洁员员日常工作作礼仪和文文明礼貌用用语，提升升公司形象象与服务品品质。二、适用范范围 适适用于保洁洁员的管理理。三、内容（一）行为为规范1、 仪仪容仪表1）服装：按规定统统一着装上上岗。上岗岗前在休息息室换好工工服，下岗岗后换下工工服，不得得在非工作作时间穿工工服。工作作服应
16、勤洗洗、勤换，衣衣袋内不乱乱装杂物。发发现破损、掉掉扣应及时时修补。穿穿着应整洁洁、干净，扣扣好纽扣，不不乱卷袖。鞋鞋袜应整齐齐、干净，不不得赤脚穿穿鞋。2）发型：男员工不不留胡须、蓄蓄鬓角、头头发长不及及耳，发不不蓬乱，不不擦重味发发油。 女员工不不留怪发型型。3）仪容：不浓装艳艳抹。不留留长指甲，不不涂指甲油油，讲究个个人卫生。工工作时面带带笑容，亲亲切和蔼、端端庄稳重、不不卑不亢。4）工牌：员工上岗岗期间佩带带工牌，工工牌一律戴戴在工作服服左胸。2、 行为为举止1）时刻保保持自己的的姿态端庄庄，精神饱饱满，动作作利索。说说话声音要要清楚，讲讲求礼貌，不不喧哗，不不嬉戏。走走路要稳，靠靠右
17、行，两两人并行，三三人以上必必须列队。高高层保洁员员一般不允允许乘电梯梯上下楼，需需乘电梯上上下楼工作作时，须礼礼让宾客，不不得与宾客客同乘电梯梯。2）上岗期期间不吸烟烟，不长时时间休息，不不聚众聊天天，不谈论论与工作无无关的话题题。3）主动为为顾客提供供服务，在在任何情况况下不同顾顾客争执、吵吵架，做到到骂不还口口。4）员工应应在指定的的工作区域域范围内活活动，不准准串岗。因因工作需要要，应事先先得到上级级领导的许许可。5）不去不不该去的地地方，不动动不该动的的物品，不不做令人怀怀疑的行为为。3、 礼礼节礼貌1）微笑服服务，树立立“顾客就是是上帝”的意识。2）顾客要要通过工作作区域时，应应停
18、止工作作，主动请请顾客先行行，并说：“您好”、“您先请”。3）当发现现顾客注意意到自己时时应向其微微笑点头示示意，或向向其致以问问候。4）如因工工作需要进进入顾客室室内或影响响到顾客正正常工作生生活时，应应先征得其其同意，并并说：“您好，我我是，您看我我现在可以以进来（开开始）吗”“抱歉，给给您添麻烦烦了”“对不起起，打扰您您了”等用语，在在工作结束束后，向顾顾客致谢道道别。5）遇到顾顾客当面问问讯时，应应热情回答答，并说“您好”“我能帮帮您做些什什么吗？”“您需要要我怎样帮帮忙？”；如自己己确实无法法解决，可可说：“对不起，您您看我帮您您找来行吗？”“抱歉，可可不可以等等我马上转转告主管或或
19、经理后，再再给您答复复？”6）谢绝接接受顾客送送与本人或或转交其赠赠予同事的的礼物，要要说“谢谢您的的好意，但但根据公司司规定我们们不能接受受您的礼物物”“请您谅谅解”“我们会会更加努力力工作”。7）遇顾客客投诉时，要要诚恳、耐耐心地听，不不能随意打打断其谈话话；要真诚诚地解释原原因，绝不不能与其发发生争吵或或争斗。要要使用文明明用语“对不起，是是不是可能能存在误会”“请您原原谅”“我会改改正”“感谢您您对我提出出批评”“希望您您能继续支支持我的工工作”“您看这这样行不行”。同顾客客交谈时,要注视顾顾客，集中中精力倾听听不要左顾顾右盼,不不要中间打打断；遇有有急事须马马上处理时时，应先说说：“
20、对不起”再讲明理理由并告之之由谁来继继续接待。4、 劳动动纪律 1）按时上上下班，不不迟到不早早退。请事事假须按行行政人事工工作手册中中考勤管管理规定执执行。2）工作时时间不许干干与工作无无关的事。3）工作时时间（含上上班前用餐餐时）不得得喝酒，在在岗上不吸吸烟。不在在工作区域域内用餐，不不在非休息息时间和地地点休息。上上下班时走走员工通道道或其它指指定通道。4）服从公公司领导的的检查与纠纠正。听从从领导安排排并按时、按按质、按量量完成领导导交给的各各项任务。5）自觉遵遵守公司的的各项规章章制度，爱爱护公司的的各种设施施、设备、用用品等。损损坏丢失机机器设备、工工具、工作作服要按公公司规定赔赔
21、偿。不许许私自将机机器设备和和工具借给给他人使用用。6）工作中中不得妨碍碍公共秩序序及他人的的活动，不不许与他人人发生口角角或打架。7）不私自自乱动服务务工作范围围内的物品品，严禁偷偷盗行为。8）工作期期间拾拣的的一切物品品一律上缴缴，不许私私自带走。9）如无工工作安排，下下班后不得得在小区逗逗留。四、相关文文件考勤管理理规定 保洁用具、用用品管理规规定一、目的规范保洁用用具、用品品管理，控控制保洁用用具、用品品合理分发发使用，降降低保洁用用具、用品品费用支出出。二、适用范范围 适适用于公司司内所有保保洁用具、用用品的管理理与分发使使用。三、管理规规定（一） 每每月按实际际需求数量量进行采购购
22、。1、每月55日前各班班长将所需需保洁用具具、用品数数量报环境境主管，环环境主管审审核后填写写物资采采购计划。2、在物物资采购计计划得到到审批后，每月10日前，环境主管会同行政人事部进行市场采购。岗位用具标准用品名称多层保洁高层保洁广场、道路路保洁售楼处、办办公区地下车场条帚2个月1把把2个月1把把2个月1把把2个月1把把2个月1把把拖布1.5个月月1把1.5个月月1把2个月1把把2个月1把把1.5个月月1把撮子无法维修后后更换无法维修后后更换无法维修后后更换无法维修后后更换无法维修后后更换塑料桶损坏后更换换损坏后更换换损坏后更换换损坏后更换换损坏后更换换毛巾1.5月11条1.5月11条1月1
23、条1月1条1.5月11条洗衣粉3个月1袋袋3个月1袋袋2个月1袋袋1个月1袋袋2个月1袋袋洁厕剂1月2瓶尘推损坏后更换换损坏后更换换损坏后更换换橡胶手套1月1付1月1付1月1付1月1付1月1付线手套2月1付2月1付2月1付2月1付2月1付扫帚3月1把3月1把每年1把扫帚毛1月1000g（二） 按按核准的数数量发放保保洁用具、用用品。保洁班班长按各岗岗位需求量量和发放频频次要求进进行发放。填填写保洁洁工具、用用品分发记记录表，领领取人签字字确认。 （三） 保洁用具具、用品发发放标准（四）保洁洁用具、用用品使用与与保管。保洁用具、用用品发至保保洁员个人人，由个人人专用并负负责保管，非非自然损坏坏、
24、丢失由由其个人负负责。自然然损坏且可可以修复的的，应主动动到工程部部综合维修修工处送修修。（五）垃圾圾收集专用用手推车由由垃圾清运运保洁员负负责保管和和送修。四、相关记记录1、物资资采购计划划 2、保洁洁用具、用用品分发记记录表保洁用具、用用品分发记记录表日期用具、用品品名称数量领用人签字字备注保洁班长： 环环境主管：保洁安全作作业管理规规定一、目的 正确确使用保洁洁用品及机机械，以保保护保洁员员在工作中中的人身和和设备安全全。二、适用范范围 适用用于保洁工工作中的人人身和设备备安全管理理。三、作业规规程（一）安全全保护1、保洁员员工作中使使用具有腐腐蚀性的清清洁剂时，须须佩戴橡胶胶手套；2、
25、为了保保护员工安安全，清洁洁工作超过过2米以上时时为高处作作业，必须须两人相互互保护作业业；3、为了保保护员工身身体健康，夏夏季室外作作业员工在在工作中配配发遮阳帽帽；4、为了员员工身体健健康，冬季季外围保洁洁员在工作作中配发防防寒服、棉棉手套、棉棉鞋等防寒寒用品。（二）使用用洗地机1、操作前前应先放置置好警示牌牌；2、检查机机器有无故故障，插头头是否完好好，电线是是否漏电；3、把机器器横向倒放放，装上毛毛刷（毡盘盘/针盘）再再把机器扶扶正；4、调整好好自己操作作机器的角角度，使用用机器时不不要用自己己的力量强强行操作机机器，根据据机器本身身的移动进进行操作；5、根据机机器出水管管的方向使使用
26、机器，以以免出水管管留有水印印。一般从从左向右洗洗；6、操作机机器应成横横向“一”字形操作作并一行压压一行，操操作人员往往后退洗；7、靠近墙墙壁或玻璃璃时可以掉掉转方向工工作；8、操作当当中避免电电线缠入毛毛刷中；9、工作完完成后拔掉掉插头，卸卸掉毛刷（毡毡盘/针盘盘）将整个个机器擦拭拭干净，电电线擦干净净后缠在机机器手柄中中，不要过过紧，毛刷刷每次用后后都要清洗洗放在工具具架上，以以便晾干后后继续使用用。特别是是毛刷要平平放且刷毛毛朝上，以以免将刷毛毛压坏；10、机器器水箱盖不不宜盖的过过紧，应留留有一定间间隙，使其其留有的清清洁剂异味味及时散发发；11、不定定期检查机机器，使其其能随时正正
27、常工作。（三）使用用吸尘器1、首先检检查机器有有无故障，插插头是否完完好，电线线有无裂痕痕、漏电处处，过滤部部分有无破破洞或堵塞塞等情况。2、吸公共共区域地面面尘土时，应应及时提醒醒往来客户户注意安全全；3、不同的的区域换上上适当的吸吸嘴；4、不要让让吸嘴碰到到墙壁或家家具上，不不要让电线线缠绕在家家具腿上以以免损坏家家具；5、吸尘时时不要吸入入过大的异异物（如纸纸团、砖块块、针头、木木片等）；6、不要吸吸水也不要要湿手操作作，以防触触电；7、发现有有异味，及及时换尘袋袋，必要时时检修；8、定期清清洁机器及及时清除积积存的垃圾圾灰尘。（四）为了了保护行人人安全，用用水清洗路路面时，要要摆放警示
28、示标志牌，以以免行人摔摔倒；（五）在使使用机械设设备进行清清洁工作时时，要熟悉悉机械性能能和正确的的使用方法法，同没有有结束、接接线板和机机械设备有有无漏电现现象，防止止触电事故故发生。四、相关文文件和记录录无保洁员培训训工作规程程一、目的通过培训，培培养一支服服务精神佳佳、业务技技能精、文文化素养高高的保洁队队伍。二、适用范范围适用于本公公司保洁员员培训工作作。三、职责1、保洁班班长协助环环境主管进进行保洁员员实操培训训。2、环境主主管制定培培训计划，并并对培训计计划进行实实施，对实实施的培训训应检查效效果。3、部门经经理负责对对保洁培训训工作进行行抽查。4.0内容容序号项目内容对象频次1在
29、职培训1) 到现场熟悉悉小区的基基本情况。2) 岗位的职位位描述讲解解；3) 岗位专业技技能培训；4) 岗位工作程程序、操作作规程；5) 与本岗位有有关文件的的学习；6) 与本岗位有有关的安全全培训；7) 其他有关知知识和岗位位实习。8) 清洁范围与与面积。新录用保洁洁员独立开展工工作前完成成2常规培训1) 服务意识2) 实际操作3) 岗位职责4) 礼仪礼节5) 岗位协调配配合6) 安全生产意意识7) 物业管理知知识等。每位保洁员员每月进行11次3培训效果的的追踪及考考核1) 对新员工进进行理论与与实践相结结合考核方方式，考核核合格后正正式上岗，如如不合格则则重新培训训。2) 每月培训完完成后
30、，环环境主管应应于下个月月前5个工工作日内组组织考核。3) 考核中培训训效果不明明显的需进进行再次培培训或修订订培训计划划。4) 环境主管应应于考核结结束一周内内对考核结结果进行统统计分析，根根据情况决决定是否需需修订培训训计划。5) 如有需要应应及时对计计划进行修修订，并报报部门经理审审核后实施施。每位保洁员员每月进行11次五、相关文文件和记录录 无无环境服务质质量检查规规定一、目的对小区环境境服务进行行全面质量量控制，保保证环境服服务质量持持续提高。二、适用范范围小区环境服服务。三、规定内内容（一）清洁洁检查1、日检。保保洁班长每每天对责任任区内服务务质量情况况进行不少少于1次的的检查，检
31、检查各工作作点的服务务质量。填填写保洁洁绿化服务务质量日检检表。2、周检。环环境主管每每周对小区区环境服务务进行检查查。可根据据实际需要要进行普检检或进行抽抽检。进行行抽检时，抽抽样数不得得少于清洁洁服务工作作点的255%，主要要检查员工工工作质量量情况。填填写物业业服务检查查记录表。3、月检。环环境主管每每月须组织织各班长对对所有工作作点进行检检查。填写写物业服服务检查记记录表。（二）消杀杀检查1、消杀工工作开始前前，应对消消杀的告知知情况、标标识系统、毒毒饵站等进进行检查。2、消杀过过程中，应应对消杀工工作进行全全程跟踪检检查。3、消杀工工作结束后后，在1周周内进行不不少于2次次的消杀效效
32、果检查。填填写消杀杀服务记录录表。4、每月55日前完成成上月的消消杀效果评评估报告。评评估报告中中应阐明消消杀持续时时间、消杀杀重点、投投药种类及及投药量，消消杀效果，存存在问题，改改进方法及及下1次消消杀的想法法等。（三）绿化化分包检查查1、日检。保保洁班长每每天对责任任区内服务务质量情况况进行不少少于1次的的检查，检检查各工作作点的服务务质量，填填写保洁洁绿化服务务质量日检检表。2、周检。环环境主管每每周对小区区环境服务务进行检查查。可根据据实际需要要进行普检检或进行抽抽检。进行行抽检时，抽抽样数不得得少于绿化化分包方服服务工作点点的25%，主要检检查服务质质量、履约约情况等。填填写物业业
33、服务检查查记录表。3、月检。环环境主管每每月对绿化化分包方所所有工作点点进行全面面检查。填填写供方方服务评定定表。4、每月55日前完成成上月的分分包方服务务质量评定定报告。评评定报告中中应阐明当当月分包方方的服务水水平，按合合同约定服服务提供内内容的执行行情况，服服务的及时时性、有效效性，对付付款的建议议等。四、相关记记录1、保洁洁绿化服务务质量日检检表 2、物业业服务检查查记录表 3、供方方服务评定定表 4、消杀杀服务记录录表 消杀服务过过程记录表表单位： 年年 月月 日日 项目区域消杀内容消杀药品消杀责任人人监督人效果评估不合格处理理结果备注说明：每每次消杀后后由消杀责责任人与监监督人共同
34、同填写消消杀记录表表。消杀两日日后由消杀杀责任人与与监督人共共同对消杀杀效果进行行评估，并并填写消消杀评估表表。多层保洁作作业规程一、目的确保多层楼楼层内的公公共部分及及公共设施施设备的清清洁。二、适用范范围适用于多层层楼层的清清洁。三、内容序号内容方法备注1楼道地面1) 用扫把清扫扫楼道地面面的杂物与与灰尘。2) 用拖布清洁洁楼道地面面灰尘。3) 发现地面有有污渍地方方使用少量量清洁剂进进行清洁。拖布、条帚帚、撮子、塑塑料桶、抹抹布、清洁洁济2楼层内的灯灯具1) 楼层内的灯灯具定期清清洁，清洁洁时不用湿湿手摸开关关，不许用用湿布擦洗洗开关2) 如有高空作作业无法完完成的及时时通知班长长进行处
35、理理。3) 保证灯具的的清洁。4) 多层每天对对楼梯间灯灯具进行11次检查。拖布、条帚帚、撮子、塑塑料桶、抹抹布、1.5米梯3楼梯扶手、窗窗台1） 用抹布清洁洁楼梯扶手手、窗台，达达到无杂物物与灰尘。2） 有污渍可用用少量清洁洁济进行清清洁。3） 每周至少清清洁1次，间间隔不大于于7天。抹布、清洁洁济4玻璃1） 用抹布清洁洁楼道玻璃璃，达到无无污渍、无无痕迹。2） 有污渍可用用少量清洁洁济进行清清洁。3） 每半月至少少清洁一次次。抹布、清洁洁济5楼道墙面1） 楼道墙面定定时清洁，无无灰尘，无无明显痕迹迹、污渍。2） 每半月至少少清洁一次次。条帚、撮子子、抹布6单元门1） 用抹布清洁洁单元门玻玻
36、璃、门把把手、可视视对讲系统统，达到无无污渍、无无痕迹。2） 有污渍可用用少量清洁洁济进行清清洁。3） 每天至少清清洁1次。抹布、清洁洁济四、相关文文件和记录录 无无高层保洁作作业规程一、目的确保楼层内内的公共部部分及公共共设施设备备的清洁。二、适用范范围适用于楼层层的清洁。三、内容序号内容方法备注1大堂清洁1) 每日上班后后首先对大大堂地面进进行巡视清清洁，确保保无灰尘、无无污迹。2) 每日负责对对大堂2米米以下的设设施、设备备、墙壁等等进行清洁洁，随时保保持干净、无无污迹，不不锈钢呈本本色。3) 大堂每天88:15-8:300清洁大堂堂内地面、饰饰品、玻璃璃等公共设设施。4) 保证地面、公
37、公共设施无无明显杂物物、干净明明亮。5) 大堂地面每每天至少清清洁2次。6) 大堂玻璃每每周至少清清洁1次。7) 大堂布艺饰饰品每季度度至少清洗洗1次。8) 每周至少11次负责对对高位设施施进行清洁洁。拖布、条帚帚、撮子、塑塑料桶、抹抹布2电梯1) 每日正常工工作期间负负责不间断断对电梯轿轿厢进行巡巡视清洁，确确保无手印印、不锈钢钢呈本色。2) 对电梯内轿轿箱、灯、地地面进行清清洁。3) 清洁电梯时时需把毛巾巾拧干后进进行作业。4) 保证电梯内内无杂物、无无灰尘、保保持空气清清新5) 电梯轿厢每每天至少清清洁1次。6) 电梯门滑轨轨每天要随随时清洁。拖布、条帚帚、撮子、塑塑料桶、抹抹布3清洁楼
38、层1) 清洁楼层时时将拖布放放入少量洗洗洁精从楼楼顶开始进进行清洁。2) 发现楼层内内有垃圾、杂杂物及时进进行清理。3) 保证楼层地地面卫生，无无杂物，无无明显灰尘尘。4) 楼层地面每每周清洁不不少于2次次。拖布、条帚帚、撮子、塑塑料桶、抹抹布4楼层内的消消防设施1) 保证消防设设施的清洁洁卫生。2) 高层每天检检查1次各各层消防栓栓。拖布、条帚帚、撮子、塑塑料桶、抹抹布5楼层内的灯灯具5) 楼层内的灯灯具定期清清洁，清洁洁时不用湿湿手摸开关关，不许用用湿布擦洗洗开关6) 如有高空作作业无法完完成的及时时通知班长长进行处理理。7) 保证灯具的的清洁。8) 高层每天对对楼梯间灯灯具进行11次检查
39、。拖布、条帚帚、撮子、塑塑料桶、抹抹布、1.5米梯6楼层内的消消防门与扶扶手1) 每日清洁消消防门及门门边框，保保证消防门门的清洁。2) 对楼道内的的扶手需每每日进行清清洁。3) 消防通道至至少每155天清洁11次。拖布、条帚帚、撮子、塑塑料桶、抹抹布7楼道地面4) 用扫把清扫扫楼道地面面的杂物与与灰尘。5) 用拖布清洁洁楼道地面面灰尘。6) 发现地面有有污渍地方方使用少量量清洁剂进进行清洁。拖布、条帚帚、撮子、塑塑料桶、抹抹布四、相关文文件和记录录 无地下车库保保洁作业规规程一、目的保持停车场场的整洁、无无杂物、地地面无油渍渍。二、适用范范围适用于小区区地下停车车场。三、内容序号阶段内容1准
40、备工具扫布、条帚帚、扫帚、撮撮子、抹布布、塑料桶桶，冬季应应备清雪铲铲，锹等工工具。2操作程序1) 上班后首先先对岗位进进行全面巡巡视清扫，确确保地面无无明显垃圾圾、无杂物物、无泥沙沙、无纸屑屑等。2) 每日负责对对2米以下公公共设施进进行全面清清洁，包括括消防栓、道道闸、保安安值班室等等，确保干干净、无灰灰尘、不锈锈钢呈本色色。3) 每年至少22次对车库库进行冲洗洗，冲洗后后应及时将将积水清扫扫干净。4) 每季度至少少1次对车车库高位消消防管道除除尘1次，确确保无明显显灰尘，无无蜘蛛网。5) 每月至少22次对下水水道清理一一次，确保保下水管道道通畅。6) 每半月清扫扫1次箱变变室并填写写记录。3注意事项1、 发现车辆漏漏油，应通通知车场保保安员并及及时用清洁洁剂进行清清洁。2、 发现车库内内设施设备备故障、损损坏等应立立即报服务务中心。3、 冲洗地面时时，应避免免将水溅到到墙壁上。4、 不得将垃圾圾扫入或倒倒入下水道道。四、相关记记录地下车库库箱变室保保洁记录表表地下车库箱箱变室保洁洁记录表日期清扫记录清扫人检查人日期清扫记录清扫人检查人