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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.某科技有限公司培训管理制度目 录第一章 总则第二章 培训训办公会会议制度度第三章 培训训评估与与总结报报告第四章 培训训档案管管理第五章 培训训教材管管理第六章 培训训场所管管理第七章 培训训现场管管理第八章 培训训讲师行行为规范范第九章 培训训供应商商管理第十章 外派派培训管管理第十一章 员工读书书活动管管理第十二章 解释权附件一 学员培培训评估估表附件二 外派学学员评估估表附件三 讲师培培训评估估表附件四 课堂记记录与总总评表附件五 培训总总结报告告附件
2、六 讲义模模板附件七 员工培培训申请请表附件八 外派培培训通知知第一章 总 则第一条 为了进一步步加强职职工培训训工作，实实现职工工培训工工作科学学化、规规范化、制制度化，根根据中中华人民民共和国国职业教教育法、劳劳动法等等法律法法规和公公司发展展战略的的精神，结结合公司司实际，特特制定*科技发发展有限限公司培培训管理理制度。第二条 职工培训工工作要本本着强化化管理、突突出服务务、注重重效果的的思路开开展，以以市场需需求为中中心，以以提高员员工队伍伍素质为为目标，坚坚持整体体性人力力资源开开发的方方针，紧紧密结合合公司战战略发展展和员工工队伍建建设的实实际，为为公司提提供创新新、实用用、高效效
3、的培训训，为公公司的发发展提供供智力支支持。第三条 适用范围：适用于于本公司司所有员员工的培培训。第四条 类别：4-1按岗岗位分类类 入职培训：对新入入职员工工实施企企业文化化理念培培训，职职责与制制度培训训，规范范与礼仪仪培训1. 公司概况与与发展简简史2. 公司企业文文化与经经营理念念3. 公司财务制制度4. 公司人事政政策5. 公司其它相相关运营营体制6. 公司团队建建设及礼礼仪规范范7. 由公司人力力资源部部统一组组织实施施。 岗前培训：指新员员工的试试用期间间及员工工调新岗岗位的试试用期间间，岗位位职责、操操作流程程与技能能培训。8. 为新员工指指派一名名指导员员，对其其工作、学学习
4、进行行全面辅辅导9. 为新员工介介绍新工工作岗位位的内容容、职责责、工作作流程，提提供相应应的制度度文件，帮帮助员工工尽快熟熟悉新岗岗位10. 完成对新员员工及新新岗位员员工的试试用期考考核，同同新员工工定期进进行工作作总结，不不断改进进与提高高11. 由用人部门门组织实实施培训训 在职培训：指员工工在日常常工作岗岗位中，为为提高工工作技能能而进行行的文化化理念培培训，专专业技能能培训，管管理发展展培训，晋晋升培训训，岗位位适应性性培训等等一系列列培训，可可分为“专业培培训”及“一般性性培训”两种。I. 一般性培训训基础性的管管理技能能与工作作技巧，由由浅入深深、由基基本的工工作技能能到思维维
5、能力、创创造能力力的锻炼炼，根据据员工在在公司的的发展阶阶段，分分A、B、C、D四个层层级分别别设计不不同课程程：A级：一般般员工、基基层人员员12. 问题分析与与解决的的手法13. 工作标准化化14. 工作改进与与提高15. 时间管理16. 和谐的人际际关系与与沟通技技巧17. 压力管理与与情绪调调适18. 文书写作与与报告书书撰写19. 自我管理与与自我开开拓20. 档案管理B级：主任任级人员员、资深深员工、完完成A级训练练的员工工21. 工作指导与与工作关关系改善善22. 基本管理理理论23. 如何有效进进行日常常管理24. 如何有效主主持会议议25. 如何撰写计计划书26. 如何降低成
6、成本实务务27. 绩效考核28. 面谈技巧29. 员工心理分分析与辅辅导30. 有效领导与与激励31. 授权技巧C级：经理理级人员员、完成成B级训练练的员工工32. 如何建立高高绩效团团队33. 目标管理与与绩效评评估34. 年度计划与与预算编编制35. 如何主持晋晋用面谈谈36. 如何进行部部属培育育37. 主管人员的的公众表表达技巧巧38. 专案管理39. 有效的协调调与冲突突管理40. 非财务主管管如何阅阅读财务务报表41. 谈判技巧D级：决策策层人员员、高级级经理人人员、完完成C级研讨讨的员工工42. 领导统御风风格43. 策略规划与与实务44. 企业经营哲哲学45. 经营理念与与企业
7、文文化46. 经营分析与与策略47. 投资分析与与策略48. 经济现状与与未来展展望49. 方针管理与与展开50. 突破习惯领领域51. 危机处理52. 创新管理与与企业改改造53. 第五项修炼炼54. 经营实践演演练对于以上课课程，目目前我们们尚处在在陆续开开发过程程中，在在大家的的共同努努力下培培训体系系将不断断地趋于于完善。II. 专业性培训训除一般性的的管理技技能与技技巧，员员工还需需要根据据本人所所从事的的专业类类别，不不断地进进行专业业性强化化训练，以以此来提提高员工工从事本本专业工工作的能能力与水水平，适适应工作作目标不不断提高高的要求求，适应应公司的的不断发发展。具具体来讲讲，
8、这些些专业主主要涉及及营销、服服务、财财务、技技术、人人事、公公关、法法律、电电脑化及及新业务务等不同同的内容容。A 营销与与服务方方面55. 营销综合知知识培训训56. 营销战略与与规划57. 各种销售技技巧58. 营销网络建建设59. 如何建立高高绩效的的营销队队伍60. 区域市场的的开拓方方法61. 企业知名品品牌的建建立与维维护62. 经销商管理理63. 零售管理64. 全面客户服服务65. 客户报怨的的处理技技巧66. 客户服务礼礼仪B 财务审审计方面面67. 现金流量与与预算管管理68. 成本控制与与成本分分析69. 财务报告的的编写70. 国家财政、税税收方面面的政策策、法律律、
9、法规规71. 各种纳税技技巧72. 如何更好的的开展企企业内审审73. 国际内审发发展趋势势74. 多业务经营营的财务务处理方方法C 技术方方面75. 科技发展新新动向76. 如何利用公公司现有有技术资资源77. 业务发展中中的技术术支持78. 技术开发与与创造性性思维79. 各种技术设设备、网网络的维维护与维维修D 人事、行行政与公公关80. 人力资源战战略81. 组织设计与与职务分分析82. 人员甄选与与面谈技技巧83. 人员绩效考考核管理理84. 人力资源成成本核算算85. 人才测评86. 薪酬管理87. 现代企业如如何处理理员工关关系88. 人才培训与与开发89. 企业内部讲讲师培训训
10、体系的的建立90. 行政管理概概论91. 秘书及行政政助理培培训92. 公文写作及及技巧93. 公共关系学学94. 商务礼仪95. 会议实务E 法律方方面96. 如何依法管管理企业业97. 合同制管理理98. 企业兼并、调调整中的的有关法法律规定定99. 最新政策、法法规动态态F 公司业业务与电电脑化100. 公司各种新新业务介介绍101. 网页浏览与与电子邮邮件收发发102. 如何进行网网页制作作103. 电脑病毒的的防护及及处理104. 部门信息访访问、发发布的规规定的流流程 自我教育发发展：员员工进入入国内外外知名高高校、机机构进修修培训4-2培训训实施分分为：4-2-11 公司内内培训
11、：由公司司人力人人力资源源部、公公司主管管或外聘聘讲师到到公司内内培训；4-2-22 公司外外培训：指由公公司派员员工到公公司外接接受培训训。第五条 职职责5-1部门门主管：5-1-11负责提提报年度度培训需需求计划划或临时时性的培培训需求求并督导导执行；5-1-22推进本本部门OJT训练；5-1-33利用各各种方式式对下属属进行培培养；5-1-44选派员员工参加加公司的的各种培培训项目目；5-1-55根据工工作需要要选派员员工参加加外培项项目；5-1-66组织指指导对本本部门员员工的培培训；5-1-77制定本本业务相相关的对对相关部部门培训训（分公公司）的的计划；5-1-88安排本本部门年年
12、度培训训预算；5-1-99实施对对相关部部门（分分公司）的的培训项项目。5-2人力力资源部部：5-2-11 负责审审查各部部门的培培训需求求；5-2-22 负责年年度员工工培训计计划的汇汇总及确确认；5-2-33 明确公公司对各各类人才才的现实实需求和和长远需需求，遵遵循员工工培训的的目标、规规律及特特点，制制定公司司员工培培训的基基本政策策、发展展规划与与年度计计划；5-2-44 研究公公司人员员的教育育状况、知知识结构构和能力力特点，寻寻找并确确定实施施员工培培训的具具体途径径和办法法；5-2-55 了解和和掌握国国家有关关员工培培训的基基本方针针和政策策，掌握握国际、国国内员工工培训的的
13、最新动动态，适适时调整整公司员员工培训训的基本本方向；5-2-66 在公司司内部建建立合理理、高效效的培训训制度和和培训体体系，确确保培训训规定和和培训计计划顺利利实施；5-2-77 组织公公司内部部各种类类型的集集中培训训，负责责工作现现场培训训的组织织和推进进；5-2-88 协助各各业务部部门组织织、举办办各类专专业技能能的集中中培训；5-2-99 做好公公司涉及及员工培培训的制制度管理理工作；5-2-110 负责公公司培训训费用预预算管理理；5-2-111 负责公公司举办办各种集集中培训训的项目目、师资资、教材材、学员员的审核核与管理理；5-2-112 负责各各种外培培及学历历教育的的审
14、核、管管理；5-2-113 负责员员工培训训效果评评估及档档案管理理，负责责培训场场地、设设施和用用品的管管理；5-2-114 负责受受训员工工的生活活、后勤勤管理；5-2-115 负责对对各部门门培训计计划和实实施情况况的审查查、监督督和评估估；5-2-116 对各部部门申办办各种专专项业务务技能培培训提供供咨询和和指导；5-2-117 总部对对分公司司员工培培训工作作进行业业务咨询询与指导导。5-3培训训讲师：负责培培训教材材的准备备、培训训的实施施及培训训成效的的考核。5-4总（副副总）经经理：负负责核准准年度培培训计划划。第六条 工作程序 6-1提出出培训要要求6-1-11 本公司司各
15、部门门主管应应于最迟迟每年12月份提提出次年年年度员员工培训训需求计计划，并并填写员员工培训训需求申申请表呈呈经理核核准后，送送至人力力资源部部备案；6-1-22 如因技技术或新新设备引引进或招招募新员员工需临临时提出出培训需需求，但但至少应应提前一一周。6-2 确确认及汇汇总6-2-11 人力资资源部应应确认各各部门培培训需求求计划内内容及课课程时数数安排的的适宜性性，并汇汇总年年度培训训计划表表；6-2-22 通用性性的培训训项目可可安排在在同一时时段集中中培训；6-3 审审核6-3-11 人力资资源部所所汇总提提报的年年度培训训计划表表应呈呈总（副副总）经经理，审审核各培培训需求求项目是
16、是否符合合公司品品质政策策及目标标；6-3-22 审核也也可按召召集各部部门主管管会审的的方式进进行，核核准后按按计划实实施。6-4 培培训实施施6-4-11 各部门门应根据据核准的的年度度培训计计划表项项目按月月实施；6-4-22 属通用用性的项项目可由由人力资资源部统统筹安排排集中培培训；6-4-33 培训所所需要的的教材及及讲师，可可由各部部门自行行安排或或委托人人力资源源部统筹筹安排；6-4-44 如外派派培训，可可由人力力资源部部视课程程的重要要性，要要求员工工签署外外派受训训协议书书备案案。6-5 考考核或资资格鉴定定6-5-11 员工参参加培训训应于培培训签名名单上上签到，必必要
17、时应应由各部部门主管管或人力力资源部部派人抽抽点；6-5-22 公司实实施培训训后，应应由讲师师进行培培训结果果考核，考考核方式式可分笔笔试、口口试、实实际操作作或交心心得报告告等方式式选择一一至两种种实施；6-5-33考核不不合格者者应重新新安排补补训，补补训一次次为限；仍不合合格者，报报请其主主管予以以淘汰处处理；6-5-44 如外派派受训，须须缴验培培训“合格证证书”或“结业证证书”或交“培训心心得报告告”方式进进行资格格鉴定；6-5-55 培训“合格证证书”缴验后后由人力力资源部部保留正正本，影影印本交交还本人人，正本本在劳动动合同期期满不再再续约后后可交还还本人；6-5-66 凡参加
18、加公费、带带薪外培培或已取取得本公公司资助助金的员员工，培培训结束束后，应应按规定定年限继继续为本本公司服服务，否否则本公公司有权权追讨公公司为其其培训所所付出的的费用；6-6 登登录：无无论是公公司自办办还是公公司外派派培训的的结果，均均应于受受训完成成后两星星期内送送交登录录于个人人之人人事资料料卡上，以以作为人人员资格格鉴定及及未来人人事调迁迁的参考考依据。6-7 记记录维护护6-7-11 所有实实施培训训的教材材及培训训考核成成果均应应按文文件与资资料控制制程序办办理保管管存档事事宜；6-7-22 应保存存个人的的培训记记录至该该员工离离职时止止，有关关记录的的保存及及维护应应合理。第
19、七条 培培训纪律律7-1 员员工参加加培训，应应遵守培培训纪律律，努力力学习。被被列入单单位计划划的培训训，是该该员工工工作目标标的一部部分，员员工应认认真对待待；7-2 员员工因违违反培训训纪律或或不认真真学习，成成绩不合合格者，除除不办理理费用报报销外，还还应按公公司规章章制度处处理。第二章 培训办办公会议议第八条 培训办公会会议是研研究、讨讨论、布布置、总总结培训训工作，贯贯彻公司司政策，执执行公司司决定的的一种会会议制度度。8-1会议议内容和和任务：8-1-11传达公公司有关关决议，决决定和重重大事项项。8-1-22总结前前一阶段段培训工工作情况况，讨论论下一阶阶段的工工作计划划及改进
20、进措施。8-1-33向部门门员工布布置公司司近期工工作任务务，明确确完成任任务的具具体要求求。8-1-44研究培培训部规规章制度度、培训训教材的的建立和和改革，研研究讨论论有关教教学、行行政、后后勤管理理方面的的问题。8-1-55检查员员工完成成任务情情况。8-2参加加会议人人员人力资源部部经理主主持，人人力资源源部人员员参加，必必要时请请相关人人员列席席。8-3会议议时间：办公会议一一般每周周召开一一次，时时间为周周一上午午10：00点开始始，11：00结束，遇遇特殊情情况调整整。8-4议题题的确定定：会议的议题题由人力力资源部部经理决决定，也也可由员员工将需需讨论的的问题提提交培训训助理，
21、培培训助理理汇总后后报人力力资源部部经理确确定。8-5会议议决定的的贯彻执执行：会议决定由由人力资资源部经经理责成成本部门门员工执执行，培培训助理理负责检检查督促促，并将将执行情情况报人人力资源源部经理理。第三章 培训评评估与总总结报告告第九条 流程与规则则：9-1评评估表的的填写与与回收培训课程完完成时，必必须立即即向学员员发放学学员培训训评估表表（附件件一）、向向讲师发发放讲师师培训评评估表（附附件三），并并当场收收回。在在此过程程中应向向学员和和讲师说说明填写写要求，并并确保全全部问卷卷回收并并有效。外派学员培培训时，必必须在其其参加培培训前将将培训通通知与外外派学员员评估表表（附件件二
22、）发发放到位位，并确确保收回回。外派派培训时时，不使使用讲师师培训评评估表。此流程由培培训项目目负责人人或其指指定的人人员负责责。9-2总总结报告告根据学员评评估表、讲讲师评估估表、签签到表、作作业与考考试卷、课课堂记录录与总评评表（附附件四），在在培训课课程结束束后两个个工作日日内，由由培训项项目负责责人或其其指定的的人员完完成编写写培训总总结报告告初稿，传传给人力力资源部部经理审审阅，报报告必须须以附件件五中范范例A版为标标准。外派学员员培训的的总结报报告，在在收到学学员评估估表后两两个工作作日内由由项目负负责人完完成，报告必须须以范例例B版为标标准。9-3存存档管理理报告经人力力资源部部
23、经理审审阅通过过后，由由培训助助理将其其打印出出来，连连同培训训通知、签签到表、课课堂记录录与总评评表、作作业与考考试卷、学学员教材材、讲师师讲义、学学员评估估表、讲师评估估表等文文件资料料，一起起交培训训部助理理存档保保管。外派培训训的文件件资料包包括总结结报告、通通知、评评估表、培培训体会会、学员员教材。9-5项项目质量量等级评估结果果由三部部分组成成：学员员评估结结果，讲讲师评估估结果，项项目负责责人评估估结果。学学员评估估结果决决定项目目质量等等级，讲讲师与项项目负责责人评估估结果用用来改善善今后的的培训项项目。80%及及以上的的学员总总体评估估为优的的项目为为优质项项目；80%及以上
24、上的学员员总体评评估为良良及良以以上的项项目为良良好项目目；80%及以上上的学员员总体评评估为中中及中以以上的项项目为合合格项目目；达不不到以上上三个条条件的项项目为不不合格项项目。培训项目目的质量量等级作作为培训训负责人人、讲师师、助理理的主要要指标进进入其绩绩效考核核。第四章 培训档档案管理理第十条 档案管理，是是指培训训项目档档案、培培训讲师师档案、培培训机构构档案、员员工培训训档案的的管理。10-1 培训项目档档案：培培训通知知、学员员报名回回执、学学员签到到表、培培训项目目讲义、测测试题、培培训反馈馈表、培培训评估估报告；10-2 培训讲师档档案：课课程的讲讲师的名名单、简简介、相相
25、片、特特长及在在过往的的培训评评估；10-3 培训机构档档案：培培训机构构的介绍绍、课程程介绍、讲讲师介绍绍（培训训评估）；10-4 员工培训档档案：每每一位公公司的员员工都有有一个培培训档案案。包括括每个培培训项目目的日期期、课程程名称、课课程长度度、费用用及讲师师。第十一条 培训档档案管理理工作的的基本原原则是： 以以集中管管理为主主。即由由人力资资源部培培训助理理统一管管理。由由培训助助理负责责及时将将档案归归档。第十二条 培训档档案管理理的任务务是：12-1收收集、整整理、立立卷、保保管公司司的档案案；12-2进进行档案案统计；12-3进进行培训训档案分分类，分分为四大大类别：培训项项
26、目档案案、培训训讲师档档案、培培训机构构档案、员员工培训训档案；12-4培培训项目目档案：在每一一个培训训项目完完成后的的第五个个工作日日内完成成立档；12-5培培训机构构档案：每个月月整理一一次培训训机构及及培训讲讲师的资资料（书书面及声声像），更更新或处处理。12-6员员工培训训档案：在每一一培训项项目完成成后的第第二个工工作日内内，按照照此次培培训项目目的学员员名单，往往员工培培训档案案中添加加员工培培训的记记录。第十三条 立档要要求：13-1培培训项目目档案、培培训讲师师档案、培培训机构构档案、员员工培训训档案需需要立档档的文件件资料，应应尽量使使用原始始文本的的内容进进行立档档。13
27、-2在在各类别别的每一一个档案案内要按按问题或或文件形形成的时时间，系系统地排排列。13-3拟拟定档案案标题要要简明准准确，整整理好的的档案要要确定档档案的保保管期限限，原则则上分为为永久、长长期（5年以上上）、短短期（五五年以下下）三种种。13-4档档案密级级根据档档案的重重要性分分高、中中、低三三级。高密级档案案：专用用性强、投投资费用用高、流流失会对对公司造造成重大大的损失失；中密级档案案：专用用性较、投投资费用用较高、流流失会对对公司造造成较大大的损失失；低密级档案案：专用用性不强强、投资资费用低低、流失失会对公公司不造造成损失失。13-5分分类别，按按归档要要求进行行装订、编编号、填
28、填写档案案内的目目录备忘忘表。13-6全全部档案案组成后后，分类类别要对对档案统统一排列列编写档档案号，然然后逐一一登记，填填写档案案总目录录。第十四条 培训档档案借阅阅：14-1借借阅培训训档案，要要登记履履行借阅阅手续。14-2借借阅时间间，一般般档案最最长还超超过10天，密密级档案案最长不不超过一一周。14-3借借档人不不得转借借、拆卸卸、调换换、污损损所借的的档案，不不得在文文件上圈圈点、划划线和涂涂改，未未经批准准不得复复印档案案；如需需复印档档案者，必必须在登登记。14-4借借档人在在借用档档案的过过程中，如如将档案案损坏，根根据档案案的高、中中、低密密级，处处以人民民币10000
29、元、500元、100元的罚罚款。14-5借借档人确确因工作作原因需需要复印印文件，需需经人力力资源部部经理批批准。第五章 培训教教材管理理第十五条 教材体体系由授授课提纲纲、学员员材料、讲讲师讲义义三大部部分构成成；授课提纲模模板、学学员材料料模板、讲讲师讲义义模板，见见附件六六。第十六条 流程与与原则 专职讲师课课程的审审核流程程：专职讲师在在上课之之前的2周之内内，向培培训发展展经理和和总监提提供课程程内容的的授课提提纲、学学员材料料、讲师师讲义；人力资资源部经经理在3个工作作日之后后提出修修改意见见；在正正式上课课前的1周内召召开培训训委员会会，由主主讲讲师师过自己己的课程程；培训训委员
30、会会成员提提出意见见；讲师师调整自自己的课课程内容容 兼职讲师课课程的审审核流程程：兼职讲师在在上课之之前的2周之内内，向培培训项目目负责人人提供课课程内容容的授课课提纲、学学员材料料；培训训项目负负责人在在3个工作作日之后后提出修修改意见见；在正正式上课课前1周之内内召开培培训委员员会，由由主讲讲讲师过自自己的课课程；培培训项目目负责人人提出意意见；兼兼职讲师师调整自自己的课课程内容容；兼职职讲师在在上课时时由培训训项目负负责人现现场录音音；培训训项目负负责人在在1周之后后根据录录音整理理出讲师师讲义；交给主主讲的兼兼职讲师师讨论之之后定稿稿； 专职讲师和和兼职讲讲师的课课程（包包括授课课提
31、纲、学学员材料料、讲师师讲义三三大部分分）应定定期修订订一次； 所有课程的的相关材材料（包包括授课课提纲、学学员材料料、讲师师讲义三三大部分分）的版版本在使使用合格格之后由由培训助助理备档档；第六章 培训场场所管理理制度第十七条 管理范围：总部会会议室及及其他被被临时确确定为培培训教室室的场所所；第十八条 管理方法：18-1秩秩序：18-1-1培训时时，须将将手机开开至振动动状态。18-1-2培训学学员应尊尊重培训训讲师及及工作人人员。18-1-3项目负负责人应应维护好好培训教教室的整整体秩序序及纪律律。18-1-4培训时时不可进进行私下下讨论及及随意进进出。18-2清清洁卫生生：18-2-1
32、培训场场所内严严禁吸烟烟、。18-2-2严禁随随地吐痰痰、乱丢丢垃圾，在在培训桌桌上涂写写及其它它破坏公公物的行行为。18-2-3提袋及及一切杂杂物应放放置课桌桌下，保保持桌面面整洁。下下课后，须须将椅子子靠回原原位，桌桌面物品品摆放整整齐，四四周纸屑屑拾起。18-2-4培训学学员及相相关人员员都不得得在培训训教室内内进餐。18-2-5培训结结束后，应应将门、窗窗、饮水水机电源源、空调调、电灯灯及其他他设备的的电源关关闭。18-2-6培训结结束后，项项目负责责人或项项目助理理负责督督促培训训学员协协助整理理培训场场地。第七章 培训现现场管理理第十九条 流程与规则则：19-1 准备：19-1-1
33、于培训训开始前前2个工作作日定车车（根据据培训课课程、培培训时间间决定）19-1-2于培训训开始前前2日确定定布置场场地时间间、为老老师、学学员安排排房间、午午餐等事事宜19-2 现场布布置事项项 课桌、讲义义、胸牌牌等的摆摆放 根据讲师的的要求确确定课桌桌摆放模模式 由酒店服务务人员摆摆放 培训负责人人带老师师去看场场地时验验收，若若不符合合要求，培培训负责责人立即即要求酒酒店方重重新布置置 电脑、多媒媒体的调调试 投影的位置置、尺寸寸一定要要符合讲讲师授课课的要求求 投影尺寸一一定要照照顾到每每一个学学员的视视线 培训负责人人在现场场验收 白板、白板板笔的准准备 名牌、教材材等的摆摆放19
34、-3 考勤每天早上、中中午（有有时包括括晚上）要要求学员员准时签签到，并并要记录录迟到人人员姓名名19-4 课堂纪纪律19-4-1上课期期间不得得接听电电话19-4-2上课期期间不得得中途无无故离席席19-4-3上课期期间不得得打瞌睡睡19-4-4上课期期间若有有特殊情情况需外外出，必必须向培培训负责责人请假假后方可可离去19-4-5培训负负责人要要记录课课堂纪律律情况19-5 作业考考试19-5-1根据讲讲师、公公司要求求按时完完成作业业并上交交19-5-2参加考考试并独独立完成成试题19-6 后勤-在培训中中要注意意：-空调的温温度，注注意及时时调节；-教室的光光线、周周围环境境的干扰扰等
35、；-课间休息息时间的的控制；-课间休息息时小茶茶点的添添加；-培训负责责人掌握握现场人人数，及及时定餐餐；-及时了解解学员对对餐饮的的满意度度，随时时与酒店店方调整整菜单，最最大限度度地满足足学员的的需求，保保证他们们以饱满满的精神神投入培培训；-及时为讲讲师更换换书写用用的纸张张或者协协助清洁洁白板；-随时准备备协助老老师的一一些团队队活动；-意外、突突发事件件的发生生，并及及时、灵灵活处理理。第八章 讲师行行为规范范第二十条 讲师行行为规范范以尊重重学员、爱爱护学员员、为人人师表为为原则。20-1上上课期间间一定要要着职业业套装，仪仪容整洁洁；20-2准准时出现现在培训训现场,不得迟迟到早
36、退退；20-3做做好培训训所需的的讲义、准准备好活活动所需需的道具具；20-4事事先掌握握培训所所用电脑脑的使用用方法；20-5所所用通讯讯工具必必须关闭闭或者处处于静音音状态；20-6根根据成人人培训的的特点，适适当进行行互动；20-7培培训时积积极认真真，全情情投入；20-8按按规定准准时上下下课，保保证课间间休息时时间及下下一步培培训的顺顺利进行行；20-9培培训前、中中如有特特别事务务不能准准时授课课，务必必提前两两个工作作日向培培训负责责人请示示；20-100课后应应该配有有标准试试题进行行考试并并负责批批阅试卷卷，以便便得到学学员学习习情况的的反馈信信息。第九章 培训供供应商管管理
37、制度度第二十一条 规范培训供供应商的的选择与与管理，确确保使用用高质量量的培训训供应商商，并按按以下流流程与规规则进行行：21-1供供应商的的来源-全球范围围内的管管理咨询询顾问公公司；-全球范围围内的高高等教育育学校、教教育训练练机构；-社会上从从事企业业培训/咨询的的独立讲讲师、独独立顾问问；-其他企业业内部的的专职和和兼职讲讲师。 211-2 供应商商选择与与确定的的步骤-人力资源源部收集集各个供供应商的的资料、分分门归档档，建立立机构和和讲师的的档案；-根据年度度培训计计划，确确定哪些些课程需需要供应应商提供供；-项目负责责人在提提供相同同课程的的供应商商中进行行招标，有有选择地地旁听
38、讲讲师的讲讲课；并并根据供供应商提提供的培培训方案案初步选选择供应应商与讲讲师来面面试。-项目负责责人选中中的机构构代表与与讲师将将要和公公司领导导、人力力资源部部总监、经经理等座座谈同时时进行第第二次筛筛选；-通过第二二次筛选选的机构构或讲师师和人力力资源部部签订合合作合同同，确定定讲课时时间和费费用；-和合作成成功的培培训机构构和讲师师签订长长期的合合作合同同，并将将其纳入入公司的的供应商商档案。第二十二条条 培训操操作步骤骤 在上课之前前讲师要要和至少少10%的学员员座谈，了了解培训训需求；和人力力资源部部的培训训项目负负责人座座谈，了了解公司司情况和和人力资资源部的的要求。中中高层管管
39、理人员员的课程程需要和和公司领领导座谈谈，了解解公司的的企业文文化和公公司的发发展方向向等； 讲师根据需需求调查查的情况况，设计计正式的的培训方方案，包包括课程程提纲、讲讲师讲义义、学员员教材。-讲师必必须将正正式的培培训方案案送项目目负责人人审核；只有审审核通过过后才能能正式开开课； 按照合同执执行培训训，培训训项目负负责人或或指定专专人旁听听，监督督课程进进行，准准备转训训和开发发课程； 课程结束后后，项目目负责人人将根据据项目管管理要求求讲师进进行评估估，并将将评估结结论和讲讲课材料料留档。第十章 外派员员工培训训管理制制度第二十三条 外派培训申申请，可可由各大大区、分分公司、部部门根据
40、据需求提提出，也也可由人人力资源源部根据据计划向向相关单单位推荐荐。第二十四条 由各分公司司、各部部门提出出的外派派培训申申请，须须填写外外派员工工培训申申请表，并并尽量附附上详细细资料，及及时报人人力资源源部审核核；由人人力资源源部推荐荐的大区区、分公公司或部部门的外外派培训训，人力力资源部部会把外外派员工工培训申申请表及及相关资资料交至至分公司司或相关关部门，由由直接领领导提出出外派学学员名单单与理由由，并在在三日内内回复至至人力资资源部，逾逾期回复复或不回回复者作作为“不需要要培训”处理。第二十五条 人力资源部部将外外派员工工培训申申请表及及相关资资料审核核后，报报上级领领导审批批。第二
41、十六条 已批准的培培训申请请项目，人人力资源源部将通通知相关关部门及及参训员员工，并并负责报报名住宿宿等相关关事宜，培培训的借借款及报报销由本本人持文文件原件件在财务务部报销销。（分分公司费费用报销销另做处处理）。未未获批准准的申请请，人力力资源部部也将通通知相关关人员。未未获批准准的原因因通常为为培训预预算或培培训课程程、受训训人员不不符合公公司规定定。第二十七条 外派员工接接受培训训后须交交给人力力资源部部以下书书面报告告；请在在培训后后一周内内将外外派培训训课程评评估表及及培训资资料原件件交至人人力资源源部，以以作为培培训部资资料存档档；逾期期交报告告或不交交报告者者，人力力资源部部将作
42、不不良记录录。不良良记录的的员工，人人力资源源部将给给予警告告，最终终将取消消其以后后的外派派培训机机会。第二十八条 外派员工接接受培训训后，有有责任将将所学内内容在公公司内部部传播和和承担公公司内相相关课程程的兼职职讲师工工作。第二十九条 填写外派派员工培培训申请请表时时，除领领导签名名，其它它内容请请用电脑脑打印。第十一章 员工读读书活动动管理规规定第三十条 旨在指导公公司员工工充分利利用业余余时间加加强学习习，能够够按照公公司的要要求增强强员工本本身的专专业才能能。公司司内部所所有的读读书活动动都要遵遵守此规规定。第三十一条 流程与规则则：31-1各各级员工工所应读读的图书书类别：决策层
43、：公公司文化化、经营营理念、领领导艺术术、英文文学习等等方面；管理层（一一）：公公司文化化、管理理发展、专专业、英英文学习习等方面面；管理层（二二）：公公司文化化、管理理发展、专专业、英英文学习习等方面面；督导层：公公司文化化、自我我管理与与激励书书、专业业、基础础管理等等方面；操作层：公公司文化化、自我我管理与与激励、专专业等方方面。 31-2 每年所所应读书书的数量量由每年年的年度度培训计计划确定定。31-3公公司全体体员工根根据各层层级的要要求参与与读书活活动，所所有书籍籍由员工工自行修修读。31-4公公司文化化手册为为员工必必读书，帮帮助员工工清晰地地了解公公司的使使命、远远景与文文化
44、理念念。31-5公公司将不不定期举举办专题题研讨会会，选部部分人员员参加，分分享读书书成果。年年末进行行“优秀读读书者”和“优秀读读后感”的评比比活动；31-6专专业书在在推荐书书籍后三三个月内内由直属属主管进进行考核核；31-7英英文学习习书/录音带带在推荐荐书籍后后每季度度进行交交流活动动，分享享学习成成果。第三十二条 所有书籍由由人力资资源部或或公司的的顾问推推荐（专专业书由由相关部部门参与与推荐）；或者由由员工建建议，由由人力资资源部审审定。所所有书籍籍由公司司人力资资源部统统一购买买，免费费发放。第十二章 解释权权第三十三条 本制度自公公布之日日起施行行，解释释与修订订权属于于人力资
45、资源部。附件一： 培训评评估表（学学员用）参训人员姓姓名：担任职位：记录编号：培训项目名名称：培训讲师：培训时间：评估标准评估项目最低分特征征得分（1-100分，表表示“最差最好”）最高分特征征1、参加本本次培训训，您的的收获大大小程度度什么收获也也没有（1）（22）（3）（4）（5）（6）（77）（8）（9）（100）收获很大，超超出预期期目标2、课程准准备的充充分准备不充分分，对课课程不熟熟悉，不不系统，杂杂乱无章章（1）（22）（3）（4）（5）（6）（77）（8）（9）（100）准备非常充充分，对对课程相相当熟悉悉，具系系统性，条条理清晰晰3、授课讲讲师仪表表及精神神面貌精神面貌很很差，对对参加培培训人员员产生负负面影响响（1）（22）（3）（4）（5）（6）（77）（8）（9）（100）仪表得体，精精神面貌貌尚佳，能能积极影影响参加加培训人人员4、对课程程内容满满意度课程内容对对培训需需求无针针对性，与与培训主主题无关关，对课课程内容容满意度度低（1）（22）（3）（4）（5）（6）（77）（8）（9）（100）课程内容完完全针对对培训需需求，紧紧扣培训训主题，对对课程内内容满意意度高5、授课讲讲师的表表达能力力口齿不清、语语言交流流有障碍碍，无辅辅助性身身体语言言（1）（22）（3）（4）（5）（6）（77）（8）（9）（100）