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1、新模式店标标准作业业程序（SSOP）物流管理文件编号BST-SSOP-WLGGL版本号V1.0版版编 辑沈小跃、赵赵强发布日期2016年年3月118日目 录录1.目的的52.定义义53.标准准库位53.1.门店分分区设置置（按商商品状态态区分）53.2.系统库库位划分分（按商商品状态态区分）54.标准准收货64.1.作业原原则64.2.标准收收货操作作流程74.3.作业说说明（对对应流程程步骤）84.3.11. SS1、收收货准备备84.3.22. SS2、收收验工作作84.3.33. SS3、签签收货货运单、留留档94.3.44. SS4、打打印条码码94.3.55. SS5-66、条码码确
2、认104.3.66. SS7、扫扫码确认认104.3.77. SS8、系系统入库库104.3.88. SS9、商商品上架架114.4.职责分分工124.5.业绩评评价125.门店店发货（返返供应商商退货、门门店间发发货）125.1.发货规规则125.2.发货流流程135.3.作业说说明（对对应流程程步骤）145.3.11. SS1、查查询发货货单（门门店返厂厂、门店店间调拨拨）145.3.22. SS2、通通知万事事得提货货145.3.33. SS3、确确认发货货数量155.3.44. SS4、打打包155.3.55. SS5、交交接：门门店填写写货运单单165.3.66. SS6、系系统过账
3、账165.4.职责分分工165.5.业绩评评价166.后台台库向前前台库补补货176.1.发货规规则176.2.补货流流程176.3.补货作作业步骤骤（对应应流程步步骤）186.3.11. SS1、店店长根据据销售节节奏在系系统中创创建转仓仓单；186.3.22. SS2、查查询转仓仓单186.3.33. SS3 打打印转仓仓单，并并按照转转仓拣货货196.3.44. SS4 与与前台库库人员交交接，并并系统操操作确认认出库196.3.55. SS5、前前台库人人员收货货后，按按照规定定对商品品进行验验收196.3.66. SS6、出出现异常常206.4.职责分分工206.5.业绩评评价207
4、.销售售发货207.1.作业原原则207.2.作业流流程217.3.补货作作业步骤骤（对应应流程步步骤）217.3.11. SS1、接接受提货货单217.3.22. SS2、查查询系统统零售单单227.3.33. SS3、拣拣货交接接227.3.44. SS4、系系统过账账237.3.55. SS5：系系统查询询不到提提货单号号237.4.职责分分工237.5.业绩评评价238.盘点点238.1.盘点规规则238.2.盘点类类型及流流程258.2.11. SS1、盘盘前准备备：278.2.22. SS2维护护门店货货架信息息-“货架管管理”288.2.33. SS3：盘盘点实施施：308.2.
5、44. SS4录入入周期/全面盘盘点初盘盘数量-“录入盘盘点结果果”308.2.55. SS5查看看初盘差差异报告告-“差异报报告”318.2.66. SS6录入入盘点差差异原因因-“盘点差差异原因因录入”338.3.职责分分工348.4.业绩评评价369.服务务到家369.1.服务到到家原则则369.2.服务到到家流程程369.3.服务到到家作业业步骤（对对应流程程步骤）389.3.11. SS1：收收银：389.3.22. SS2：办办理服务务：389.3.33. SS3：送送货安装装建档：389.3.44. SS4-55：打印印服务单单：389.3.55. SS6-77：配送送单据：38
6、9.3.66. SS8-99：送装装单据：389.3.77. SS10：发货:389.3.88. SS11-12：上门服服务：389.3.99. SS13-16：单据回回收：399.4.职责分分工399.5.业绩评评价3910.增增值服务务4010.1.作业原原则4010.2.增值服服务流程程（代客客快递流流程）4010.3.代客快快递作业业步骤（对对应流程程步骤）4010.3.1. S1：收银：4010.3.2. S2：提货：4110.3.3. S3-5：代代客服务务办理：4110.3.4. S6-9：手手续办理理：4110.3.5. S9-12：顾客签签收：4210.4.职责分分工4210
7、.5.业绩评评价4211.送送货安装装建档操操作手册册421. 目的为规范门店店物流标标准化操操作，降降低仓库库作业风风险，特特针对门门店收、发发作业及及服务进进行统一一规范。2. 定义(1) 收货：指针针对调拨拨到货以以及供应应商送货货的收货货；(2) 发货：针对对退货、门门店间调调拨、坏坏件拉修修等出库库操作；(3) 盘点：指针针对在库库商品与与账务核核对的操操作；(4) 服务到家：针对为为顾客提提供的送送货到家家、送装装到家以以及增值值服务；3. 标准库位 3.1. 门店分区设设置（按按商品状状态区分分）1. 好件区、堪堪用品区区：可售商商品区2. 坏件区、返返修件区区：不可售售商品区区
8、 3. 赠品区：企企划物资资区 4. 暂存区：待待处理区区3.2. 系统库位划划分（按按商品状状态区分分）1. 0001零零售库：后台库库，好件件可销售售的商品品；2. 0002坏坏件库：坏件待待返厂及及拉修的的商品；3. 0003卖卖场库：前台库库，好件件可销售售的商品品；4. 0005企企划库：企划物物资商品品；5. 0007样样品库：出样展展示的商商品；6. 0008堪堪用品库库：包装装破损，或或附件不不全，可可打折销销售的商商品；7. 9999借借用/拉拉修库：拉修或或借用未未回的商商品；4. 标准收货4.1. 作业原则1.所有到到达门店店的商品品都按标标准收货货流程操操作。2.收货依
9、依据。u 送货清单；u 货运单；3.核对商商品名称称、型号号、规格格、品牌牌是否与与送货单单上的商商品一致致4.清点商商品，并并对商品品数量进进行比较较；5.填写实实收数量量，并在在送货单单上记下下短缺和和/或损坏坏的数量量；u 由宏三配送送中心（DC）配送出货、门店间调拨调入，收货检验发现异常商品，不得拒收，按照“异常商品的处理”，在货运单明确备注；6.商品供供应商物物流直接接配送门门店的，出出现异常常商品的的，或没没有提供供（没有有在货货运单上上载明）和和不匹配配宏三系系统订单单号的，门门店收货货人有权权对异常常商品或或整单商商品进行行拒收，并并在货货运单明明确备注注。4.2. 标准收货操
10、操作流程程4.3. 作业说明（对对应流程程步骤）4.3.1. S1、收货货准备1、查询当当日门店店预计到到货货量量，通知知店长组组织人员员协助收收货。2、收货区区域准备备（1）区域域规划和和监控设设备：见见宏图图三胞门门店库房房管理规规定。（2）整理理库房有有足够空空间、空空位存储储入库商商品。（3）清理理卸货、收收货和中中转区域域（或收收发货区区域），检检查监控控设备运运行正常常3、收货作作业准备备（1）检查查和保证证收验货货用品、工工具齐全全，运行行良好。诸诸如电脑脑、打印印机、扫扫码枪、拖拖车、纸纸张、笔笔等。（2）收货货作业人人员组织织到位，收收货人根根据当日日到货商商品特征征对参与与
11、作业人人员进行行针对性性的培训训收验注注意事项项，及分分工。4.3.2. S2、收验验工作 1、收货货优先。收收验入库库作业不不得与商商品出库库作业同同时进行行，验收收入库作作业优先先。2、基本检检查（1）投递递地址及及交接手手续完备备检查：核查货货运单收收货单位位是否正正确（防防止投递递错误），是是否具备备送货货清单。（2）货运运件数清清查：清清点送货货件数，与与货运运单描描述件数数一致。（3）货运运箱体外外观验视视，出现现下列状状况的为为疑似异异常为重点点检查对对象，必必须进一一步开箱箱仔细检检查，清清点商品品状态、数数量。挤压变形（包包括折痕痕、凹陷陷、瘪角角）穿孔、撕裂裂、受潮潮、污渍
12、渍箱体正反面面封箱胶胶带是否否二次封封箱痕迹迹，或未未使用指指定专用用胶带易碎贴是否否破损整箱重量差差异搬动时箱内内异响 3、商品清清验。检检验方式式为全检检，即逐逐件检查查商品状状态、数数量。（1）商品品规格、型型号、数数量与送送货清单单或装装箱清单单描述述一致；（2）商品品包装验验视发现现异常商商品的，收收货人可可选择开开箱进一一步检查查商品机机体是否否存在短短少、破破裂、潮潮湿、变变形/凹凹陷、瘪瘪角、磨磨损/划划伤、附附件短缺缺等损失失；（3）异常常商品型型号、数数量须拍拍照记录录，并在在货运运单上上明确签签注。4、异常商商品和配配送服务务异常的的提报处处理（针对内内部调拨拨商品，提提
13、交siir异常常，对于于供应商商送货有有异常的的直接拒拒收）（1）异常常商品和和物流承承运商服服务质量量（诸如如配送延延误、不不配合现现场交验验、不负负责搬运运/卸货货、语言言不文明明等）一一律由门门店收货货人提报报。（2）异常常证据。提提交签署署留档的的货运运单，以以及异常常商品照照片和交交验现场场监控录录像。（3）提报报时限：异常发发生当日日24:00前前完成提提报。（4）异常常提报方方式。按按照宏三三与委托托的物流流服务商商约定的的方式。注注：由万万事得物物流公司司提供服服务的，在在SIRR系统中中填报。（5）区域域储运管管理岗收收集异常常，督促促、追踪踪物流服服务商回回复处理理，7个个
14、工作日日内处理理完毕。管管理办法法详见物物流服务务异常处处置与赔赔偿处理理管理办办法。（6）门店店收货人人按照区区域储运运管理岗岗回复的的异常处处理意见见，办理理信息系系统平帐帐（出、入入库），异异常商品品转出暂暂存区。4.3.3. S3、签收收货运运单、留留档（1）收验验时限。货货物送达达当日224:000前完完成货货运单签签收、系系统入库库、异常常提报。货货运单签签收：（2）留取取签收完完毕的货货运单“客户联”和送货清单；（3）货货运单、送送货清单单一并并装订，按按自然月月时间顺顺序归档档留存，保保存时间间不低于于12个月月。4.3.4. S4、打印印条码 在poos中门门店出入入库菜单单
15、中，根根据调拨拨单和订订单打印印条码；4.3.5. S5-6、条条码确认认1、所有商商品均需需根据商商品编码码打印条条码，并并在商品品外包装装背面空白白处贴条条码；无无法甄别别的商品品，不得得贴码（如如商品名名称与订订单商品品名称不不符、颜颜色规格格不对等等情况），商商品置入入暂存区区域，等等待产品品部确认认；2、杜绝贴贴码“窜货”。码贴贴不足的的，向店店长申请请 ；3、对于打打印条码码异常的的，需要要补打，联系店长，由店长通过店长权限，在pos中标签打印菜单下根据商品编码打印条码；4、多余码码贴必须须登记保保存，定定期交店长统统一销毁毁 ；4.3.6. S7、扫码码确认点击系统验验证，系系统
16、自动动验证条条码的准准确性4.3.7. S8、系统统入库1、信息系系统入帐帐。收货货人严格格按照实实收合格格商品的的编码、名名称、数数量和系系统单据据指明的的仓库进进行信息息系统入入帐，务务必保证证入帐商商品与信信息系统统入库库单、库库位、货货运清单单对应应一致；2、商品入入储。合合格商品品转入对对应卖场场商品陈陈列区域域和库房房；异常常商品入入暂存区区。3、完成入入库时限限：收货货当日224：000前。4.3.8. S9、商品品上架1、收验完完成须及及时补充充上架销销售、陈陈列，不不得置于于库房。(1)清扫扫收货区区域，保保证整洁洁；(2)包装装空箱置置入专属属区域、库库区存放放；(3)“收
17、收货专用用章”存放保保管，货货运单整整理保存存；(4)保留留保留异异常商品品照片和和交验现现场监控控录像。2、在库商商品码放放 (1)商品品堆放层层高、承承重、反反向等，按按照商品品包装标标识执行行。未注注明层高高限制的的，码放放不得高高于4层； (2)商品品型号标标识和条条码须朝朝向通道道，便于于识别、扫扫码；(3)商品品类型、状状态对应应设定的的区域、储储位放置置； (4)储位位内（无无储位设设置的也也因如此此）同品品不同型型号商品品间留置置空档间间隙，杜杜绝混置置； (5)贵重重商品远远离窗户户、门口口放置； (6)任何何商品、赠赠品不得得置于地地面； (7)笔记记本电脑脑、平板板电脑、
18、数数码相机机、镜头头、手机机、电脑脑板卡、CPU、内存等高价值商品，应置于货架2层以上，防潮；台式电脑、一体机电脑、部分办公设备、显示器等大件商品可码放于仓板上。4.4. 职责分工1、仓储岗岗：负责责根据调调拨单、送送货单收收货，并并根据收收货数量量打印条条码、贴贴码，对对于条码码异常向向店长反反馈，对对于调拨拨收货异异常向总总部反馈馈，并提提交siir系统统；2、店长岗岗：对于于仓库岗岗反馈的的条码异异常，确确认后，利利用店长长权限打打印符合合要求的的条码；3、总部物物流岗：负责受受理仓储储岗提交交的送货货异常处处理；4.5. 业绩评价5. 门店发货（返返供应商商退货、门门店间发发货）5.1
19、. 发货规则见单发货（门门店出货货的订单单，144点前的的当日发发货，114点后后的次日日发货）；5.2. 发货流程作业说明（对对应流程程步骤）5.2.1. S1、查询询发货单单（门店店返厂、门门店间调调拨）返供应商退退货为采购出库库单，门门店间调调拨为调调拨出库库单，选选择出库库类型； 11、退厂厂单 22、调拨拨出库单单3、每日查查询POOS系统统调拨调调出信息息，获取取当天商商品调出出或返厂厂退货明明细；4、清空出出入库作作业区域域或预留留必要的的理货场场地（在在监控可可视范围围内）。当当遇收验验入库作作业的，入库工作优先；清理完毕作业区域再执行调出作业；5、包装材材料、封封箱胶带带、宏
20、宏图三胞胞装箱单单（见见附件一一）、码码枪、针针式打印印机等用用具准备备。5.2.2. S2、通知知万事得得提货服务内容订单截至时时段物流服务商商响应门店调出时时效00：000-144：000当日177：000上门取取货14：011-244：000次日122：000上门取取货将门店发货货信息通通知到万万事得，对对于144点前的的订单当当日通知知，144点后的的订单次次日通知知；5.2.3. S3、确认认发货数数量1、确认系系统帐与与实物核核对（实实物多，则则按照帐帐发，实实物少，按按照实物物发货），对对于少发发货物联联系产品品支持中中心关单单2、不要扫扫码的商商品填上上发货数数量，需需要扫码码
21、的商品品，点击击串码按按钮，扫扫码自动动带出数数量；3、最后点点击出库库按钮生生成凭证证号；5.2.4. S4、打包包1、包装与与装箱 填装，不不同收件件人单位位的商品品不得混混装拼箱箱； 防损，调出商品必须附加必要的填充物/衬垫物、包装箱或加固，预防物流搬运、转运和运输过程的二次损伤；2、笔记本本电脑最最多2台台一箱，台台式电脑脑（包括括一体机机）、打打印机、显显示器、电电视机、环环绕音箱箱等大件件商品各各单台一一箱，不不得拼箱箱；3、手机、PPad、附附件、数数码、DDIY配配件等小小件商品品可以拼拼箱混装装，箱体体积不得得超过00.5立立方；手手机、PPad、相相机、CCPU、硬硬盘、移
22、移动存储储、包含含液体等等高价值值、易损损、易污污染商品品须单独独附加包包装后填填入；4、 大件商品与与小件商商品不准准拼箱；5、 在POS系系统定制制宏图图三胞装装箱单。每每箱内必必须装入入对应宏宏图三胞胞装箱单单；6、若使用用旧包装装时，必必须刷除除原有原原有标识识/标贴贴；7、封箱，粘粘帖公司司专用封封箱胶带带密封（箱箱体各开开缝处）；8、按照收收件人单单位在箱箱体上分分别标记记，区别别置入暂暂存区域域（监控控可视范范围内）。5.2.5. S5、交接接：门店店填写货货运单1、在POOS系统统填制宏宏图三胞胞货运清清单单单，填入入承运商商名称、包包装件数数。2、门店理理货岗与与承运商商现场
23、逐逐件清点点交运的的包装箱箱件数，不不得串货货。3、每收件件人单位位对应唯唯一一份份货运运单，填填制完整整、清晰晰，包括括以下重重要必填填项：寄件人、收收件人的的姓名、单单位、地地址、联联络电话话；交运日期期、时间间； 交运包装装箱件数数、重量量；交运商品品声明价价值（商商品声明明价值为为调出商商品的销销售价格格）；付款方式式：选择择“第三方方”或“协议结结算”。4、留存承承运商货货运单“存根联”或“发件联”，货运单“存根联”或“发件联”按自然月时间顺序归档留存一年。5、承运商商未按照照本文时时效上门门取货的的，或服服务态度度蛮横，或或提出不不可接受受条件的的，或额额外收费费的，可可向区域域储
24、运管管理岗提提报投诉诉。6、货运运单声声明价值值按照所所运输商商品的销销售价填填报；7、由此产产生的保保险费用用由总部部统一另另行支付付签约物物流供应应商，区区域、门门店无需需支付。5.2.6. S6、系统统过账门店接到PPOS系系统订单单后，224小时时内将商商品调出出，且PPOS系系统调出出核销完完毕。S7、账和和实物异异常，联联系区域域储运和和相关人人员关单单；具体见宏宏图三胞胞门店商商品调出出操作规规定）5.3. 职责分工仓储岗：负负责门店店退厂单单、调拨拨单查询询作业，并并通知运运输公司司提货、交交接；5.4. 业绩评价6. 转仓(含后后台库转转前台库库、好转转坏坏转转好、商商品转样
25、样机)6.1. 发货规则见单发货。6.2. 转仓流程6.3. 补货作业步步骤（对对应流程程步骤）6.3.1. S1、店长长、产品品支持及及产销根根据需求求在系统统中创建建转仓单单；6.3.2. S2、查询询转仓单请双击“转转仓单发发货”打开界界面。在在“转仓单单号”栏处输输入单号号回车，或或点击“查找” 按钮钮打开“查找转转仓单”界面查查找到相相对应的的单据双双击打开开，确认认无误后后点“出库”按钮出出库。如如下所示示：6.3.3. S3 打印印转仓单单，并按按照转仓仓拣货6.3.4. S4 与接接受人交交接，并并系统操操作确认认出库6.3.5. S5、收货货后，按按照规定定对商品品进行验验收
26、请双击“转转仓单收收货”打开界界面。在在“转仓单单号”栏处输输入单号号回车，或或点击“查找” 按钮钮打开“查找转转仓单”界面查查找到相相对应的的单据双双击打开开，确认认无误后后点“入库”按钮入入库。如如下所示示：6.3.6. S6、出现现异常单据和实物物不符，停停止发货货，异常常情况处处理后再再发货（11、补单单发货；2、联联系储运运经理和和相关岗岗位关单单；3、确确认责任任人赔偿偿）6.4. 职责分工仓储岗：负负责门店店转仓单单查询作作业，并并实施转转仓工作作；6.5. 业绩评价7. 销售发货7.1. 作业原则见单（提货货单）发发货7.2. 作业流程7.3. 补货作业步步骤（对对应流程程步骤
27、）7.3.1. S1、接受受提货单单门店销售零零售库，凭凭据门店店收银盖盖章的提提货单，到到后台零零售库提提货；（样样图如下下）7.3.2. S2、查询询系统零零售单请双击“零零售发货货”打开界界面。整整单出库库：在“单据号号码”栏处输输入提货货单号回回车，或或点击“查找” 按钮钮打开“查找零零售单”界面查查找到相相对应的的单据双双击打开开；7.3.3. S3、拣货货交接 据据提货单单（收银银盖章）拣拣货，并并与提货货人交接接，并要要求提货货人在提提货单上上盖章注明明收货事事项；（盖章样图如下）7.3.4. S4、系统统过账确认无误后后点“出库”按钮出出库，有有串码的的商品需需扫串码码后才能能
28、出库，如如下所示示：7.3.5. S5：系统统查询不不到提货货单号则拒绝发货货；7.4. 职责分工1、店长岗岗：负责责根据前前台库销销售情况况，在规规定的时时间内，创创建零售售库到前前台库的的转仓单单；2、仓库岗岗：负责责查询转转仓单，并并根据转转仓单拣拣货，与与前台库库人员交交接，系系统过账账；3、前台库库人员：到零售售库提货货，并系系统入库库；7.5. 业绩评价8. 盘点8.1. 盘点规则(一)真实实盘点结果数数据资料料详实，不不允许失失误、掩掩盖及弄弄虚作假假。无论论何种原原因、理理由，均均应如实实反映帐帐实差异异或盈亏亏数据。 (二)准确确陈列单品与与OMIIS系统统货位单单品信息息对
29、应准准确，商商品盘点点清核过过程执行行准确（无无遗漏、无无重复），盘盘点单填填制清晰晰。 (三)完整整商品盘点覆覆盖全面面，盘点点区位和和盘点商商品无遗遗漏，无无死角，盘盘点单原原始数据据的输出出、导入入、存档档完整。 (四)清晰晰每一个参与与盘点人人员，均均清楚掌掌握其自自身盘点点执行过过程中的的区域、顺顺序、甄甄别、资资料、处处置等工工作要领领。 (五)法定定全面盘盘点日1、每自然然月初和和每年一一月初为为法定对对上月度度、上年年度进行行组织盘盘点（即即月度盘盘点和年年度盘点点。122月份盘盘点与年年度盘点点合并为为一次盘盘点）。只只要门店店可正常常营业的的，区域域和门店店不得耽耽误、变变
30、更。 2、盘点时时间：每每自然月月初15号（包包括周末末）。遇遇重大节节假日的的（诸如如元旦、五五一、十十一等）顺顺延至节节后第一一个工作作日起55天内。年年度盘点点时间为为元旦节节后第一一个工作作日起55天内。3、法定盘盘点时间间调整。特特别情况况的由物物流管理理中心调调整通告告。4、在法定定全面盘盘点时间间段内，区区域储运运管理岗岗有权规规定所辖辖门店具具体的盘盘点日期期、时间间，报请请运营总总监同意意通告门门店。(六)周期期盘点计计划 由店长岗制制定，采采用“周期盘盘点”方式对对门店存存货商品品进行日日常管理理的必要要工作，店店长岗负负责每周周组织落落实执行行。储运运管理岗岗可根据据区域
31、阶阶段工作作要求，对对门店周周期盘点点做统一一部署，包包括盘点点人、盘盘点时间间、盘点点内容、盘盘点商品品的次序序等。(七)无法法盘点的的申请遇特殊情况况门店无无法执行行月度年年度盘点点的，店店长岗应应提前报报备（原原因，特特殊情况况解除后后补盘时时间（22天内）明明确）区区域储运运管理岗岗，由区区域运营营总监同同意方可可。否则则视为盘盘点失败败。(八)专项项工作的的专项盘盘点1、门店关关闭、调调整、重重装、店店长岗异异动交接接等涉及及商品移移出和现现场管理理人员变变化的，区区域储运运管理岗岗必须组组织人员员进行专专项盘点点，采用用“全面盘盘点”进行清清核。 2、门店人人员离职职、异动动的，由
32、由店长岗岗负责组组织对其其分管商商品或全全部商品品进行盘盘点清核核。(九)盘点点优先级级 年度盘盘点月月度盘点点专项项盘点周期盘盘点即即日盘点点。8.2. 盘点类型及及流程1、 即日盘点：也称日日清。指指每日营营业结束束前，或或营业中中，及交交接班时时对当日日或当班班期间动动销单品品进行的的商品清清核。2、 周期盘点：遵照计计划的单单品和明明确时间间，周期期性的（如如每自然然周）实实施对库库存商品品的反复复循环清清核。门店“周期期盘点”流程2、全面盘盘点：逢逢月底、年年末对库库内所有有商品的的全部清清核。盘点步骤8.2.1. S1、盘前前准备：（1）店长长岗确定定盘点时时间，安安排组织织盘点人
33、人员及分分工；（2）盘点点前对商商品进行行清理、整整理、归归位，对对盘点系系统货位位进行更更新维护护；（3）店长长岗组织织必要的的盘前培培训，交交代盘点点流程，人人员分工工、分区区，注意意事项等等，保证证盘点真真实、完完整、准准确，减减少盘点点错误；（4）必要要的盘点点用具、用用品准备备到位；（5） 张贴必要的的盘点通通知、告告知明示示提醒。8.2.2. S2维护门门店货架架信息-“货架管管理”1、货架区区域简称称:必须须是3个个以下的的英文字字母，不不能包含含数字、标点、中中文。 2、货架编编号“货架编编号结束束”字段中中的号码码段要改改小（110变为为02），系系统将直直接删除除03-10
34、货货架上商商品； 3、提示：货架数数，不是是越多越越好，也也不是越越少越好好，要根根据实际际情况和和以后的的产品补补充考虑虑（盘点点清单按按照每个个货架打打印出一一张盘点点表）（一）维护护门店商商品信息息-“商品陈陈列”1、在“模模板生成成”中导出出模板，模模板格式式不能进进行修改改； 2、模板中中商品编编码可以以输188位或者者6位商品品编码，不不要空填填，按照照货物实实际摆放放排列顺顺序填写写。同一一货架内内的SAAP编码码无需重重复填写写，但是是不同货货架内的的SKUU的SAAP编码码必须统统计在内内； 3、在“导导入数据据”操作中中，系统统会自动动对商品品编码有有效性进进行检查查； 4
35、、货架商商品数量量总数在在右侧显显示； （二）维护护门店-“无货位位单品”1、选择查查询条件件，查询询本门店店/本区区域未维维护货位位的2、无货位位单品一一天更新新一次，取取每天早早晨6点点POSS数据3、当天入入库商品品不体现现在无货货位单品品报表中中（三）创建建周期/全面盘盘点凭证证-“生成盘盘点清单单”1、大盘是是对门店店所有商商品进行行盘点，“查询条件”栏不需要选择，12:0019:00间可创建盘点计划，直接点击“创建计划”即可生成门店所有录入商品的盘点计划； 2、可以按按品类创创建； 3、可以按按单品创创建，单单品必须须维护货货位；8.2.3. S3：盘点点实施：门店盘点实实施，每每
36、组二人人，一人人盘点、一一人监盘盘；8.2.4. S4录入周周期/全全面盘点点初盘数数量-“录入盘盘点结果果”1、盘点日日12点点后创建建盘点后后，即可可点击“模板生生成”生成盘盘点清单单，根据据盘点清清单进行行盘点，模模板只能能填写数数量，格格式不能能进行修修改； 2、盘点日日16点点-244点间操操作“导入盘盘点数据据”按钮，若若未录入入盘点数数量或盘盘点数量量为零，过过期不能能修改盘盘点数量量； 3、初盘数数量到后后成功，必须点“完成初/复盘”，点击“完成初/复盘”，系统提示“验证通过，并已成功提交！”；4、“货架架盘点清清单”模板中中“盘点数数量” 根据据实际盘盘点数量量填写，无无则填
37、写写“0”，不填填默认为为0； 5、初盘时时复核数数量无需需填写； 6、盘点数数量=原原包装数数量+开开发数量量+损坏坏数量+样品(附件、原原包装俱俱在)+样品(仅缺附附件)+样品(仅缺原原包装)+样品品(缺附附件、且且缺原包包装)7、“货架架盘点清清单”模板只只能填写写盘点数数量，不不能做其其他任何何修改，如如模板被被修改，导导入系统统将报错错“导入失失败：ffailluree”； 8.2.5. S5查看看初盘差差异报告告-“差异报报告”1、差异报报告界面面只是展展示界面面，不能能录入数数据； 2、查看盘盘点差异异结果，如如需修改改复核数数量，再再次返回回“录入盘盘点结果果” 菜单中中修改或
38、或者导出出表格修修改；3、必须点点击“完成盘盘点”（次日日12点点后）按按钮之后后才能进进入差异异原因录录入的界界面；4、录入盘盘点复核核数据-“录入盘盘点结果果”1、查看盘盘点差异异结果，初初盘有差差异，在在录入盘盘点结果果页面用用“模板导导出”导出含含有初盘盘数量的的复核盘盘点表进进行盘点点复核；2、次日99：00012:00在在此页面面完成录录入复核核数量（过过期不能能录入），可可导入或或直接填填写数量量(页面面修改77个状态态上的数数量系统统自动计计入复核核数量)； 3、复核操操作完成成后，不不管有没没有修改改复核数数量，都都必须点点“完成复复核”； 4、点击复复核提示示上图，表表示没
39、有有点“完成初初/复盘盘”，需要要先点击击“完成初初/复盘盘” 5、点击“完成复复核”后，不不能操作作“导入复复核数据据”6、完成盘盘点操作作A、初盘无无差异B、初盘有有差异7、盘点无无差异，在在“差异报报告”菜单中中显示上上图，也也必须点点击“完成盘盘点” A、初盘无无差异，在在差异报报告菜单单中显示示上图。必必须点击击“完成盘盘点” ； B、初盘有有差异，复复核无差差异，在在差异报报告菜单单中显示示上图。必必须点击击“完成盘盘点” ； 8.2.6. S6录入盘盘点差异异原因-“盘点差差异原因因录入”1、“盘点点差异原原因录入入”针对盘盘点有差差异的情情况，必必须在差差异报告告中点击击“完成
40、盘盘点”才能显显示； 2、选择录录入盘点点差异原原因（必必填，正正数默认认为盘盈盈，不能能修改，负负数根据据真实原原因选择择对应的的差异原原因）； 3、选择差差异商品品所在的的库位(必填，系系统默认认为零售售库) 坏件不不在盘点点范围内内； 4、录入产产品序列列号（暂暂时仅限限启用串串码管理理产品）； 5、产生的的盘点差差异必须须提交SSAP过过账，若若盘点失失败，则则需报备备区域储储运经理理，择日日重新盘盘点； 6、必须正正确选择择差异商商品所在在的库位位，库位位选择错错误可能能因库存存不足导导致过账账失败；7、查看盘盘点差异异处理结结果-“差异处处理结果果”1、SAPP处理状状态：SSAP
41、过过账成功功、预留留单生成成失败、等等待提交交SAPP过账； 2、单号:过账到到SAPP系统，财财务处理理的单号号 3、SAPP过账失失败的常常见原因因 A.所选库库位库存存不足：不能更更改已选选择的库库位，只只能通过过转仓将将已选库库位库存存补足，系系统会自自动过账账； B.商品串串码录入入错误：将正确确的串码码提报至至区域储储运经理理汇总统统一上报报至总部部物流部部，在后后台进行行修改；8.3. 职责分工1、店长岗岗：1） 店长岗是保保证盘点点工作持持续、有有效的管管理责任任人。对对盘点工工作的真真实、准准确、完完整、清清晰负责责，保障障盘点工工作顺利利、有效效和质量量；2） 督查日清工工
42、作持续续执行。根根据门店店存货商商品特征征、营业业时间、客客流特征征、员工工配置等等，拟定定月度周周期盘点点计划，呈呈报区域域储运管管理岗，并并负责周周期盘点点的落实实执行。3） 店长岗牵头头组织落落实门店店全面盘盘点工作作：盘点点时间、盘盘点要素素培训、盘盘点人员员分工、（初初盘人员员、复盘盘人员、复复核人员员、数据据维护人人员）、盘盘点前货货位清理理、盘点点次序等等。4） 审定门店盘盘点结果果，查询询差异原原因，落落实责任任人，拟拟定整改改纠正措措施；遇特殊情况况无法落落实盘点点工作的的，报备备区域储储运管理理岗，并并说明补补盘或恢恢复盘点点时间。2、门店仓仓储岗（1） 清晰了解门门店各类
43、类盘点的的规程、要要点，熟熟练操作作OMIIS盘点点系统工工具。（2）理货货岗按照照人员分分工和盘盘点范围围执行创创建OMMIS盘盘点计划划、导入入初盘数数据，参参与差异异复核等等工作，保保证盘点点系统数数据的准准确、完完整；（3） 执行周期盘盘点计划划；（4）核查查日清工工作，随随时维护护更新OOMISS货位SSKU信信息，清清理ERRP系统统滞留转转仓单。3、门店销销售员（1） 掌握盘点规规程和执执行要素素；（2） 负责日清工工作落实实执行；（3）遵从从店长岗岗组织安安排分工工，执行行各种盘盘点操作作。4、盘点人人员（监监盘人员员）（1） 根据月度盘盘点安排排，组织织人员对对盘点工工作实施
44、施监盘、督督查；（2） 评价盘点过过程和结结果有效效、正确确；（3）有权权对盘点点过程发发现错误误、差异异等进行行叫停重重盘或宣宣布盘点点失败。8.4. 业绩评价9. 服务到家9.1. 服务到家原原则（一）配送送到家：1、门店33-5公公里内送送货上门门；2、门店33-5公公里外DDC配送送； 3、商品：针对一一定金额额的订单单（原则则上1000以上上）；（二）送装装到家1、门店33-5公公里内送送装一体体；2、商品：针对PPC、笔笔记本、路路由器以以及需要要安装的的商品（三）增值值服务1、礼品包包装2、代客快快递3、上门取取件（四）服务务承诺半日服务的的定义：1.当日开开业-114:000前的的订单，当当日200:000前配送送完成；2.当日114:000-当当日打烊烊的订单单，次日日14:00前前配送完完成;3. 代客客快递的的订单：15点点前的订订单当日日发货，115点后后的订单单次日发发货； 4. DCC配送订订单：117点前前的订单单当日发发货，117点后后的订单单次日发发货；9.2. 服务到家流流程1、 服务到家流流程（配配送到家家、送装装到家）9.3. 服务到家家作业步步骤（对对应流程程步骤）9.