《某科技发展公司人事管理办法17623.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某科技发展公司人事管理办法17623.docx（38页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第五章xxxx科科技发展有有限公司人事管理本章内容简简介51 办事处人事事管理结构构52 员工招聘53 员工激励54 沟通与辅导导55 绩效考核56 员工保留与与解聘57 内部人事档档案管理 本章节详详细叙述了了xx办事事处人事管管理方法。对对办事处的的人员配备备、人事政政策招待待待有充分的的描述，同同时对在办办事处使用用的人事管管理方法有有详尽的说说明，为经经理提供了了一个对实实际工作十十分有用的的指南。仔仔细阅读它它，会使你你能够更快快、更好地地掌握一个个办事处应应具备的人人员管理水水平。51 办办事处人事事管理结构构先服务办事事处的人事事结构突出出了简单和和高效的原原则，每个个职位均有有
2、岗位责任任书，岗位位责任书则则指出了做做这个职位位的人员的的工作职责责和应具备备的基本素素质。5111xx办事事处管理结结构图经理/副经理业务主管协调员热线工程师上门维修工程师备件动作专员电话回访专员行政专员培训技术支持工程师接待工程师办事处维修工程师司 机勤杂值班员办事处应遵遵循的用人人总体原则则办事处作为为一个独立立运作的分分支机构，其其营运和管管理中必须须强调效率率，需要用用最小的合合理投入保保证效益和和客户的满满意。基于于此，办事事处在用人人时主要考考虑如下两两点； “定岗定人人”的原则：“先定岗，后后定人”，即根据据单运营要要求，确定定办事处内内每一个岗岗位对人员员的具体要要求，从而
3、而确定岗位位性质，再再根据岗位位性质，再再根据岗位位性质选择择合适的人人。 保证骨干员员工的稳定定：为确保保办事处这这个一线服服务机构的的稳固，必必须确保关关键岗位的的稳定，同同时引入淘淘汰竞争机机制，保证证一线服务务人员的整整体素质的的提高。人员配备原原则经理（或副副经理）：1人；业务主管：1人；培训技术支支持工程师师：1人；备件运作专专员：硬件件维修量小小于1000件时配备备1人，不不足时由行行政专员兼兼任；电话回访专专员：月维维修量2220件以上上时独立设设1人，不不足时由行行政专员兼兼任；行政专员：1人；协调员：11人，维修修量小于1100件时时配备1人人，兼任热热线工程师师热线工工程
4、程师：维修修量约4000件以下下时，设11人，维修修量约15500件，设设2人；接待工程师师：一般配配备1人；勤杂值班员员：1人；司机：1人人（根据具具体情况，可可为外租车车辆司机）上门维修工工程师：站内维修工工程师：设立服务器器和QDII维修的办办事处：可可在上门维维修工程师师中配备服服务器工程程师1人，在在站内工程程师中配备备QDI工工程师1人人。注：5122岗位责任任书经理岗位责责任书部门办事处执行人1 岗位职责1 1岗位基本本职责全面负责责办事处的的各项工作作；负责办事处处的人事管管理、团队队建设；负责办事处处的对外联联络协调工工作；负责提高办办事处的客客户满意度度；负责联想服服务品牌
5、在在当地的宣宣传推广。1 2负责监控控的管理规规章：办事处薪薪酬管理规规定、公公司纯净考考核管理规规定、xxx办事处处财务管理理规定、xxx公司办办事处财务务管理规定定、xxx公司签签字权权限限、公公司投诉处处理流程。2 岗位素质2 1岗位基本本备件和要要求 本科以以上学历。具有两年以以上IT业业技术服务务管理工作作经验。22对品品德的特殊殊要求公正廉洁、虚虚怀若谷23岗位位技能要求求熟悉xx公公司技术服服务工作规规范和流程程，熟悉办办事处相关关管理规定定；具有较强的的协调能力力、沟通能能力、创新新能力；具有较强的的心理承受受能力；具有较强的的客户意识识。3 岗位工作条条件31通讯讯：手机3
6、2办公：标标准办公位位、电话、办办公用机，WWWW账号号4 岗位权限41建议议权：有权权对办事处处的运作、 管理制度度和时常规规划向技服服本部提出出建议。42调查查权：有权权对办事处处人事、财财务和日常常管理的档档案、账务务待进行调调查。43决策策权：根据据办事处预预算，有决决定办事处处财务收支支的权利（公公司有特殊殊规定的除除外）。5 岗位考核51考核核人：大区区总经理（行行政方面）、技技服本部督督导（业务务方面）52考核核内容及标标准：基本素质、日日常表现、工工作业绩53考核核方式：按按公司规定定考核业务主管岗岗位责任书书部门办事处执行人1 岗位职责1 1岗位基本本职责确保办事处处的各项业
7、业务的正常常运作；负责对维修修业务进行行分析，提提高工作效效率和客户户满意度；负责办事处处内接待维维修的调度度和监控；负责办事处处所有员工工的排班工工作；负责处理客客户投诉；负责客户机机的管理；负责所有维维修单据的的统计、整整理并归档档；负责提高办办事处的服服务质量；负责推广宣宣传各种服服务项目；负责管理当当地其他服服务窗口；1 2负责监控控的管理规规章接待服务务流程、上上门服务流流程、公公司投诉处处理流程等等。2 岗位素质21岗位位基本条件件和要求大学本科以以上学历；具有一年以以上IT业业技术服务务管理工作作经验22对品品德的特殊殊要求 公正、廉廉洁23岗位位技能要求求熟悉公司技技术服务工工
8、作规范和和流程，熟熟悉办事处处相关管理理规定。具有较强的的协调能力力、沟通能能力、创新新能力。具有较强的的心理承受受能力。具有较强的的客户意识识。3 岗位工作条条件31通讯讯：BP机机32办公公：标准办办位、电话话、办公用用机4 岗位权限41建议议权：有权权向经理建建议高速工工程师到合合适的岗位位，有权向向经理提出出对下属员员工的考评评建议。42调查查权：有权权对工程师师的业务情情况进行调调查；有权权对客户的的服务需求求进行市场场调查。43决策策权：无5 岗位考核51考核核人：办事事处经理52考核核内容及标标准：基本素质、日日常表现、工工作业绩53考核核方式： 由由办事处经经理按照考考核内容和
9、和标准进行行考核。协调员岗位位责任书部门办事处执行人1 岗位职责1 1岗位位基基本职责对执线工程程师和上门门维修工程程师进行管管理；负责与热线线工程师保保持联系，接接受上门门派工单；负责安排上上门服务，调调度上门维维修工程师师和车辆，对对上门服务务过程进行行监控，确确保服务质质量；负责上门门派工单的的整理、统统计，并交交业务主管管。1 2负责监控控的管理规规章：热线服务务流程、上上门服务流流程、协协调员岗位位操作规范范2 岗位素质21岗位位基本条件件和要求大学专科以以上学历；有2年以上上IT服务务方面的工工作经验；掌握计算机机基本硬件件知识和应应用软件知知识。22对品品德的特殊殊要求 责任任心
10、强23岗位位位技术能能要求能够判断公公司仪器仪仪器故障并并熟练维修修；有较强的独独立分析问问题解决问问题的能力力和创新精精神；有较好的语语言表达能能力、应变变能力和人人际相处能能力；有较强的协协调能力，能能较好地与与客户、上上下级之间间进行沟通通；有较强的心心现承受力力。3 岗位工作条条件31通讯讯：BP32办公公：标准办办公位、电电话、办公公用机4 岗位权限41建议议权：有权权对热线服服务流程、上上门服务流流程的进一一步优化提提出建议；42调查查权：有权权对上门工工程师、热热线工程师师的服务过过程进行调调查；43决策策权：无5 岗位考核51考核核人：业务务主管（直直接考核人人）、经理理（间接
11、考考核人）52考核核内容及标标准：基本素质、日日常表现、工工作业绩53考核核方式由办事处经经理按照考考核内容和和标准进行行考核。接待工程师师岗位责任任书部 门门办事处执行人1 岗位位职责责1 1岗位基本本职责负责接待客客户送修，及及时填写相相关记录表表；负责客户送送机、取机机时验机，通通知客户取取机；接待区的环环境管理。1 2负责监控控的管理规规章：接待服务务流程、接接待工程师师岗位操作作规范2 岗位素质21岗位位基本备件件和要求有学专科以以上学历，掌掌握计算机机基本硬件件知识和应应用软件知知识；有服务待业业工作经验验，与客户户有过直接接接触；有一定计算算机维修维维护工作经经验；客房界面好好，
12、形象较较好。22对品品德的特殊殊要求 性性格温和，责责任心强23岗位位技能要求求良好的语言言表达能力力、应变能能力与人际际相处能力力；能较好地与与客户进行行沟通，有有较强的心心理承受力力。；有较强的判判断、分析析问题能力力。3岗位工工作条件31通讯讯：无32办公公：电话、办办公用机4岗位权权限41建议议权：对所所负责工作作内容改进进的建议权权。42调查查权：无43决策策权：无5岗位考考核51考核核人：业务务主管（直直接考核人人）、经理理（间接考考核人）52考核核内容及标标准基本素质、日日常表现、工工作业绩53考核核方式：由办事处经经理按照考考核内容和和标准进行行考核。上门维修工工程师岗位位责任
13、书部 门门办事处执行人1 岗位职责1 1岗位基本本职责负责按照服服务规范完完成每次上上门服务，确确保客户满满意；及时填写上上门服务相相关记录；按时归还借借用的备件件。1 2负责监控控的管理规规章：上门服务务流程、上上门维修工工程师岗位位操作规范范2 岗位素质21岗位位基本条件件和要求大学专科以以上学历，熟熟练掌握电电子技术应应用、仪器器仪表自动动化等专业业知识；有服务待业业工作经验验，与客户户有过直接接接触；有一定工作作经验，对对xx仪器器有一定了了解者更佳佳；有很强的客客户意识；身体状况较较好，能用用途较强的的确工作强强度。22对品品德的特殊殊要求重守承诺，守守时守约23岗位位技能要求求有较
14、强的独独立分析问问题、解决决问题的能能力；有较好的语语言表达能能力、应变变能力与人人际相处能能力；较好地与客客户进行沟沟通；有较强的心心理承受力力。3 岗位位工作作条件31通讯讯：BP机机或手机（仅仅按公司规规定限额报报销话费）32办公公：4、岗位权权限41建议议权：有权权对客户反反映的xxx产品、服服务的意见见向经理、业业务主管反反映。42调查查权：无4 3决策权：无5岗位考考核5 1考核人：业务主管管和协调员员（直接考考核人）、经经理（间接接考核人）52考核核内容及标标准：基本素质、日日常表现、工工作业绩53考核核方式：由办事处经经理按照考考核内容和和标准进行行考核。办事处内维维修工程师师
15、岗位责任任书部门办事处执行人1 岗位职责1 1岗位基本本职责负责维修客客户送修仪仪器，确保保维修质量量；机器修复后后果，负责责通知接等等工程师；及时填写办办事处内维维修相关记记录表；按时归还代代借用的备备件。1 2负责监控控的管理规规章：接待服务务流程、办办事处维修修工程师岗岗位操作规规范2、岗位素素质2 1岗位基本本条件和要要求大学专科以以上学历；熟练掌握电电子技术应应用、仪器器仪表自动动化等专业业知识；有独立分析析问题、解解决总是的的能力；有较强的心心理承受力力。22对品品德的特殊殊要求重守承诺，守守时守约。23岗位位技能要求求有一定机械械维修工作作经验，对对xx仪器器有一定了了解；有较强
16、的独独立分析问问题、解决决问题的能能力；有较强的心心理承受力力。3 岗位位工作作条件31通讯讯：BP机机32办公公：标准维维修台4、岗位权权限41建议议权：有权权对客户反反映的xxx产品、服服务的意见见向公司建建议；建议议对本岗位位流程进行行优化的权权利；42调查查权：无4 3决策权：无5岗位考考核5 1考核人：业务主管管和协调员员（直接考考核人）、经经理（间接接考核人）52考核核内容及标标准：基本素质、日日常表现、工工作业绩53考核核方式：由办事处经经理按照考考核内容和和标准进行行考核。备件运作专专员岗位责责任书部 门办事处执行人1岗位职职责1 1岗位基本本职责负责条件的的日常出、入入库管理
17、，并并保证条件件的安全，保保证条件库库房的整洁洁有序；负责监控并并定期统计计分析备件件利用率、备备件库龄、风风险金占用用情况，上上报办事处处，保证实实现本部对对办事处的的备件考核核目标；准确预测办办事处的备备件需求并并及时申请请；负责监督维维修工程师师的备件利利用率，为为考核工程程师提供依依据；负责与备件件办事处之之间的备件件收发工作作，保证收收发规范、无无误；建立备件库库存账本，按按规定对库库房盘库，保保证账、物物相符。1 2负责监控控的管理规规章：备件库存存运作流程程、备备件借用归归还流程、备备件运作专专员岗位操操作规范2、岗位素素质2 1岗位基本本条件和要要求大学专科以以上学历，年年龄3
18、5岁岁以下；有一定的货货物仓储管管理或财务务管理经验验为佳；22对品品德的特殊殊要求公私分明、诚诚实可靠、责责任心强23岗位位技能要求求熟悉库房管管理工作；有较强的分分析问题的的能力，熟熟练掌握备备件运作规规律。3 岗位位工作作条件31通讯讯：BP机机32办公公：标准办办公位、办办公用机。4、岗位权权限41建议议权：有权权对备件运运作管理流流程的优化化向经理提提出建议；42调查查权：有权权对备件占占用情况进进行调查；4 3决策权：无5岗位考考核5 1考核人：办事处经经理52考核核内容及标标准：基本素质、日日常表现、工工作业绩53考核核方式：由办事处经经理按照考考核内容和和标准进行行考核。电话回
19、访专专员岗位责责任书部 门办事处执行人1岗位职职责1 1岗位基本本职责通过电话回回访的方式式调查、统统计客户对对服务的评评价；负责记录客客户对xxx服务反馈馈的意见、建建议、评价价和其它信信息，提出出补求措施施建议并及及时反馈给给办事处经经理；负责定期总总结分析办办事处服务务质量，形形成报告上上报经理。1 2负责监控控的管理规规章：电话回访访流程、电电话回访专专员岗位操操作规范2岗位素素质2 1岗位基本本条件和要要求大学专科以以上学历；有1年以以上工作经经验；了解基本的的电子应用用技术知识识；声音温和，吐吐字清晰，音音质良好。22对品品德的特殊殊要求公正严格23岗位位技能要求求有较强的语语言表
20、达能能力，应变变能力与人人际相处能能力；性格温和，有有耐心，有有较强的心心理承受力力。有较好的沟沟通能力。3 岗位位工作作条件31通讯讯：32办公公：标准办办公位、电电话。4、岗位权权限41建议议权：有权权根据客户户在电话中中反映的有有关xx仪仪器产品质质量、服务务无坚不摧摧 意见，向向经理提出出建议；42调查查权：有权权对客户反反映不满意意服务进行行调查；4 3决策权：无5岗位考考核5 1考核人：办事处经经理52考核核内容及标标准：基本素质、日日常表现、工工作业绩53考核核方式：由办事处经经理按照考考核内容和和标准进行行考核。培训技术支支持工程师师岗位责任任书部 门办事处执行人1 岗位职责1
21、 1岗位基本本职责负责技服本本部、大区区为中心站站组织的培培训实施，是是办事处的的培训接口口人；配合办事处处经理组织织、实施提提高办事处处内部全体体员工工作作质量的培培训和技术术交流活动动，如规范范培训、技技术培训等等；对办事处遇遇到的技术术难题，提提出解决方方案，并指指导其他工工程师解决决技术问题题。担任技术培培训工作的的讲师，向向工程师讲讲授办事处处涉及的技技术课程；为办事处与与本部和大大区技术支支持的接口口人，传递递本部和大大区的技术术支持住处处并保存技技术资料。1 2负责监控控的管理规规章：2岗位素素质2 1岗位基本本条件和要要求大学专科以以上学历，有有2年以上上工作经验验；了解基本的
22、的电子应用用技术知识识，有仪器器仪表维修修经验；表达能力强强，有敬业业精神。22对品品德的特殊殊要求23岗位位技能要求求有较强的语语言表达能能力，应变变能力与人人际相处能能力；性格温和，有有耐心。有较好的沟沟通能力。3 岗位位工作作条件31通讯讯：32办公公：标准办办公位、电电话。4、岗位权权限41建议议权：对经经理培训工工作的建议议权；42调查查权：对经经理员工的的培训需求求、工程师师技术水平平的调查权权；4 3决策权：无5岗位考考核5 1考核人：业务主管管（直接考考核人）、经经理（间接接考核人）52考核核内容及标标准：基本素质、日日常表现、工工作业绩53考核核方式：由办事处经经理按照考考核
23、内容和和标准进行行考核。行政专员岗岗位责任书书部 门办事处执行人1岗位职职责1 1岗位基本本职责负责办事处处收账务的的建立、管管理，对办办事处的报报销账务进进行审核；接照集团公公司要求和和当地政府府部门要求求报送各种种财务报表表向所属税税务机关报报税，协调调办事处与与当地大区区、技服本本部、财监监部及当地地政府财税税部门的关关系；协助办事处处制定办事事处全年预预决算报告告；负责办事处处的现金和和支票收支支、保管，并并做好现金金日记账和和银行存款款日记账；负责保管办办事处有偿偿收入的收收银工作，保保证上门维维修工程师师收取的现现金及时交交账；负责保管办办事处的发发文、收文文及相关资资料；负责责起
24、草办事事处的各种种文件；负责办事处处办公用品品的保管、发发放和日常常管理，做做好办事处处资产的相相关记录，负负责办事处处考勤监督督、记录、统统计，对勤勤杂值班和和司机进行行管理；做好办事处处的培训档档案、人事事档案待档档案管理工工作；协助经理做做好办事处处的团队活活动。12负责责监控的管管理规章：办事处财财务管理规规定、办办事处有偿偿收管理规规定、办办事处有偿偿收费流程程、公公司考勤管理规定定、办办公用品管管理规定、公公司固定资资产低值易易耗管理规规定、办办事处车辆辆管理规定定。2岗位素素质21岗位位基本条件件和要求大学专科以以上学历，财财务会计专专业；有两年财务务管理工作作经验，掌掌握财务软
25、软件应用知知识；性格稳生细细心。2 2对品德的的特殊要求求严守秘密23岗位位技能要求求熟练掌握财财务记账技技能，了解解国客、当当地、公司司和办事处处的财务管管理知识。3岗位工工作条件31通讯讯：BP机机32办公公：标准办办公位、办办公用机、电电话。4、岗位权权限41建议议权：对所所负责工作作内容改进进的建议权权；42调查查权：有向向公司财务务部门调查查、核实本本办事处费费用、收入入账目的权权利。43决策策权：岗位考核51考核核人：业务务主管（直直接考核人人）、经理理（间接考考核人）52考核核内容及标标准：基本素质、日日常表现、工工作业绩53考核核方式：由办事处经经理按照考考核内容和和标准进行行
26、考核。勤杂值班员员岗位责任任书部 门办事处执行人1 岗位职责11岗位位基本职责责负责办事处处环境卫生生的清洁工工作，保证证办事处的的干净、整整洁；负责信件的的收发；负责办事处处营业时间间和非营业业时间的安安全，防止止办事处受受到外来侵侵害；协助接待工工程师或备备件运作专专员等搬运运物品。12负责责监控的管管理规章：办事处环环境卫生管管理规定、勤勤杂值班员员岗位操作作规范等等。2岗位素素质21岗位位基本条件件和要求身体强壮，勤勤劳2 2对品德的的特殊要求求忠诚可靠、责责任心强3 3岗位技能能要求3岗位位位工作条件件31通讯讯：32办公公：4、岗位权权限41建议议权：对所所负责工作作内容改进进的建
27、议权权；42调查查权：无；4 3决策权：无5岗位考考核5 1考核人：行政专员员（直接考考核人）、办办事处经理理（间接考考核人）52考核核内容及标标准：基本素质、日日常表现、工工作业绩53考核核方式：由办事处经经理按照考考核内容和和标准进行行考核。司机岗位责责任书部 门办事处执行人1岗位职职责11岗位位基本职责责按照协调员员指定的行行车路线行行车；保持车辆良良好的运行行状态和车车辆安全。12负责责监控的管管理规章：办事处车车辆管理规规定。2岗位素素质21岗位位基本条件件和要求 两两年以上驾驾龄，455岁以下；3 2对品德的的特殊要求求 勤勤劳、责任任心强2 3岗位技能能要求驾车熟练、安安全3岗位
28、位位工作条件件31通讯讯：32办公公：4、岗位权权限41建议议权：对所所负责工作作内容改进进的建议权权；42调查查权：无；3 3决策权：无5岗位考考核51考核核人：行政政专员（直直接考核人人）、办事事处经理（间间接考核人人）52考核核内容及标标准：基本素质、日日常表现、工工作业绩53考核核方式：由办事处经经理按照考考核内容和和标准进行行考核。53员工工激励5311员工发展展 公司为每每一个员工工设计了发发展的空间间，只要努努力工作，每每个人都有有提升的机机会。员工发展途途径说明接待工程师师、热线工工程师、办办事处内维维修工程师师、上门维维修工程师师、培训技技术支持工工程师、协协调员必须须通过技
29、服服本部的工工程师级别别考试。（详详见办事事处技术职职称及资格格考评办法法）5322工薪政策策公司的为员员工提供领领先于当地地IT服务务业的工资资待遇，员员工一进入入办事处工工作，就对对其所任职职的岗位按按照科学的的方法，进进行岗位评评估，从而而确定其岗岗位工资。随随着员工发发展，岗位位工资也随随之调整。岗位工资只只确定了员员工薪金的的基础，月月薪还要受受到办事处处的业绩和和员工的个个人表现的的影响。月薪=P*Q*岗位位工资 P办事处处季度业绩绩系数； Q季效考考评个人表表现系数。注：详见办办事处薪福福利制度。5333员工福利利基本福利指指按照政府府及公司要要求的必须须为员工提提供的福利利。员
30、工福利内内容员工可享受受的福利项项目包括：社会养老老保险、社社会医疗保保险免费提供供制服（需需员工购买买的制服除除外）员工工作作午餐补贴贴带薪休假假培训机会会升迁机会会 为每个过生生日的员工工购买生日日蛋糕 为为了能够顺顺利执行员员工福利政政策，办事事处必须做做到下列两两点： 向同工解释释福利政策策的内容。 执行福利政政策。解释福利政政策的内容容在第一次职职前简介时时，就向员员工解释福福利政策。除除此之外，我我们还应定定期在员工工会议和一一对一的谈谈话中，重重温员工福福利的有关关内容。执行福利政政策为了更好地地执行福利利政策，管管理层应做做到公平、公公开、公正正的原则，管管理层必须须充分了解解
31、：福利的不不同种类哪些员工工具有享用用福利的资资格如何执行行福利政策策如对福利政政策的内容容和执行过过程有疑问问，请与公公司人力资资源部联系系。5433奖励和惩惩罚奖励和惩罚罚都是重要要的激励手手段，分为为精神激励励和物质激激励。奖励： 精精神：口头头表扬或通通过宣传栏栏表扬、服服务标兵的的评选，给给予员工培培训机会和和与外部 交流的的机会等。 办办事处应每每月对服务务标兵进行行评选，并并对服务标标兵进行表表彰，表彰彰可采取在在办事处 全全体员工参参加的会议议上表扬，也也可在宣传传栏表扬，也也采取向员员工或家属属发表扬信信的方式。 物物质：对服服务标兵和和表现特别别突出的，办办事处有权权给予一
32、次次100元元的奖金。惩罚： 精精神：口头头批评或通通过宣传栏栏批评，按按公司规定定应处以的的罚款等。 当当员工违反反规定时，就就应按照规规定进行处处理，否则则就等于没没有规定。但但应注意方方式和方法法。 物物质：对违违反公司规规定的给予予相应的经经济处罚 办办事处有权权对每名员员工给予每每人每月1100元的的奖惩，但但办事处对对一名员工工的奖惩总总 额每年不能能超过5000元。54沟通通与辅导良好的人员员管理始于于良好的沟沟通技巧。不不良的人员员管理往往往是因为沟沟通技巧存存在问题。5411沟通的形形式和意义义沟通，是人人与人之间间的意见与与情感的交交流，它直直接影响着着我们与他他人的关系系
33、。每天、每每小时，我我们都以言言语或非言言语的方式式进行着沟沟通。有效的沟通通包括： 会议，比如如：晨会、晚晚会、周例例会、月总总结会、季季度总结会会、年度总总结会、办办事处干部部例会。 职前简介和和辅导 员工团队活活动，比如如郊游等良好沟通的的五个特征征：良好沟通的的前提应是是平等心态态，态度诚诚恳，唯有有如此才能能使全体参参与员工坦坦诚所言、真真正达到沟沟通的意义义。良好的沟沟通是相互互的一定要给对对方提供时时间作出回回应，并仔仔细聆听其其谈话内容容。如果对对方感觉到到您愿意听听他讲话，那那么他也会会注意聆听听你的谈话话。 良好的沟通通可以达成成共识出现问题的的时候，你你和员工必必须针对存
34、存在的问题题和解决方方法达成一一致，否则则，就不可可能采取积积极的改进进行动。请请务必共同同研究及制制定行动步步骤。 良好的沟通通提供了信信息和辅导导你的员工必必须了自已已目前的表表现和改善善的方法，应应更多地给给与下面认认可，而不不是负面抨抨击。 良好的沟通通应给予例例证并设立立典范举例说明所所要传达的的信息，以以阐明自己己的观点。你你必须首先先、自己做做到要求员员工做到的的行为标准准，以维护护你的威信信。 良好的沟通通是持续性性的偶尔举行沟沟通座谈会会或员工大大会是不够够的。沟通通应被看作作是每日例例行事务的的一部份内内容。不要要忽视问好好和道别等等每日沟通通基本要素素。5422职前简介介
35、我们与员工工的所有沟沟通中，最最重要的可可能就是职职前简介了了。在简介介时你确立立了大家的的期望，员员工可以了了解你对他他们的期望望，同时也也能了解到到他们可以以期望从你你那里得到到什么。对新员工及及你个人来来说，第一一印象是十十分重要的的。职前简简介可以使使员工了解解到成为xxx服务办办事处的一一份子的意意义。每一一印象越好好，新员工工的工作积积极性就会会越高。面临新工作作时的紧张张。对很多多员工来说说，他们来来xx工作作意味着他他们道德是是很重视这这份工作。他他们要克服服的第一个个困难就是是紧张，所所以我们要要尽量使新新员工放松松心情，让让他们觉得得像在一个个家庭一样样。不要在短时时间内传
36、送送太多信息息。对新员员工来说，不不可能一下下子雇每件件事情，所所以在职前前简介时，需需讨论的事事项必须经经过选择。切切勿给员工工过多的事事例或数据据，而使他他们无法接接受。初次次的职前简简介不应超超过1小时时。通常，对新新员工通常常要介绍下下列内容：办事处的的组织结构构及职责，相相关规章制制度等内容容，并负责责引导新员员工熟悉新新工作环境境，认识其其他同事等等；并通过过与新员工工的交流了了解新员工工的情况，便便于在日后后工作中有有针对性的的辅导；同同时应尽快快向新员工工介绍工作作岗位职责责及工作流流程，并介介绍辅导人人与新员工工认识，引引导新员工工一起制定定工作计划划，引导员员工进入工工作状
37、态。5433会议会议的目的的是： 提升员工士士气，让员员工认识到到办事处需需要他们的的投入，并并且愿意聆聆听他们的的意见。 消除沟通中中的差距 你可能能会发现，员员工对规定定和政策并并不十分清清楚。 促进服务质质量的提高高 你能能听到关于于提高服务务质量的好好建议。 办事处处通常进行行的会议如如下：第日晨会目的和内容容 布布置当天的的工人任务务； 高高速员工工工作情绪。会议时间 每每天早晨对对外营业前前召开。会会议力求短短小精悍，安安排紧凑。 会会议召开时时间一般应应在10分分钟以内。召集人、主主持人和参参会人 会会议由经理理、业务主主管或协调调员召集。主主持，参会会人为办事事处的全体体员工。
38、第日晚会目的和内容容 总总结当天的的工作任务务完成情况况： 交交流工作体体验，纠正正错误。会议时间 每每天下班前前召开。 会会议召开时时间般应在在30分钟钟左右。召集人、主主持人和参参会人 会会议由经理理、业务主主客或协调调员召集、主主持，参会会人为办事事处的全体体员工。周例会目的 召召开周例会会旨在加强强办事处内内部沟通，布布置下周工工作，使工工作更具目目的性。召开的时间间 每每周举行一一次，每次次开会的时时间在300分钟以上上、两小时时以内。具具体开会的的时间各 办办事处根据据实际情况况自行安排排。召集人、主主持人和参参会人 例例会的召开开一般以各各办事处为为单位，由由经理、办办事处业务务
39、主管召集集、主持，也也可由 指指定的员工工主持。参参会人为各各办事处的的全体员工工。会议内容 总总结上周工工作，安排排下周工作作； 表表扬上周表表现优秀的的员工； 指指出上周的的不足，并并提出改进进方法，在在下次的周周例会中对对改进情况况进行总结结； 员员工交流工工作中的心心得体会、分分享工作中中获得的经经验，总结结教训。总结会总结会的种种类：总结结会分为每每月总结会会、季度总总结会和年年度总结会会。总结会的目目的：总结结一段时间间以来各方方面的工作作，布置下下一阶段的的任务，找找出实际工工作与计划划的差距，以以全面完成成工作，并并在总结中中提升办事事处的整体体水平。办事处干部部例会目的和内容
40、容 加加强办事处处经理、业业务主管、协协调员、培培训技术支支持、备件件运作专员员间的沟通通和合 作作，及时解解决工作中中出现的问问题。召开的时间间 每每周召开一一次。召集人、主主持人和参参会人 会会议由办事事处经理召召集、主持持，参会人人员为办事事处、业务务主管、协协调员、培培训技术 支支持工程师师、备件运运作专员。会议内容 总总结一周来来的工作和和计划的推推进行情况况； 找找出目前存存在的问题题，并讨论论出改进方方案； 分分析员工的的思想动态态和工作情情绪； 安安排下周的的工作计划划和进度； 业业务、管理理的创新研研究。5444辅导什么是辅导导？辅导是一种种下面的、双双向的沟通通方式，目目的
41、在于协协助他人制制定一项能能够改进其其工作表现现的行动计计划。它可可以看伯是是解决问题题方法，或或是激励和和认可的形形式。辅导和教练练的概念是是相通的。正正确的辅导导/教练技技巧可以帮帮助员工发发展、设定定方向或是是高速日常常管理。通过对员工工进行辅导导，可以： 促进员工成成长 帮助员工提提高工作效效率 使员工更加加遵循办事事处的规章章及政策 发现本办事事处存在的的问题，进进而找出解解决问题的的办法辅导六步骤骤要想获得圆圆满的成功功，请使用用下面建议议的六步骤骤模式：1 陈述目的闲谈只会让让员工更加加感到焦虑虑，应该马马上进入主主题。2 描述问题这是辅导过过程中最为为重要的阶阶段，决定定了整个过过程的步调调。根据实实际观察到到的行为去去描述问题题，避免铸铸出判断。攻攻击越尖锐锐，员工自自我防卫意意识就越强强。3 聆听这可能是最最困难的部部分。不论论前两个步步骤运用得得多么好，员员工都可能能会产生防防寻性心理理，必须作作好准备，聆聆听他的意意见。你对对防卫态度度的处理成成效，将决决定你们双双方是否能能够积极地地解决问题题。在聆听听时，试着着了解员工工的观点，这这能够使你你获得员工工的尊重，而而且还会使使你更加深深入