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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.分部月度培培训管理办办法归属体系：鹏润投资资（国美电电器）有限限公司经营营管理手册册行政系统统分册文件编号：鹏润行培训004撰写单位：行政中心心培训部版 本：第一一版生效日期：2004年4月10日机密等级： 机密 一般合计页数： 31 正文页数数：19附件个数： 10制度正文目目录：目 录录页次1、目的12、范围13、名词解解释14、职责15、作业内内容16、注意事事项197、附件19总裁审批管理研究室室审核撰写人1 目的1.1 统一指导：总部培训训部的月度
2、度指导从公公司整体需需求出发，统统一安排分分部月度培培训工作重重点，旨在在提高分部部培训工作作的整体水水平；1.2 明确规范：分部月度度培训工作作是公司培培训管理的的基础工作作，月度指指导旨在规规范分部日日常培训工工作项目、内内容和标准准，以提高高公司整体体培训工作作的质量；1.3 资源整合：通过布置置重点工作作和规范分分部日常培培训工作，以以及每月的的培训总结结和分析，增增强了各分分部间的横横向对比，有有利于各分分部相互吸吸取成功经经验；2 范围：2.1适用用范围：分分部和门店店的培训负负责人，包包括分部总总经理、人人力资源部部经理、培培训专员，门门店经理、行行政副经理理和门店行行政干事（训
3、训导师）；2.2发布布范围：国国美电器总总部各中心心、各直属属部门；各各分部；3 名词解释：无4 职责4.1 分部总经理理负责根据据本分部工工作现状和和发展方向向对培训工工作提出需需求和指导导。4.2 分部人力资资源部负责责本分部培培训工作的的具体执行行。4.3 各门店依照照作业内容容相关规定定负责本门门店培训工工作的组织织和管理。5 作业内容：5.1 分部各部门门、人员应应开展工作作5.1.1 分部总经理理5.1.1.1 根据分部工工作现状及及未来发展展方向，提提出培训需需求；5.1.1.2 给予分部培培训工作以以方向的指指导；5.1.1.3 分部培训计计划、总结结、分析的的审核；5.1.1
4、.4 担任分部运运营管理课课程的讲师师，为本分分部及新分分部员工进进行授课，带带动其他部部门经理以以提高其培培训意识；5.1.1.5 有义务参加加总部组织织的各种培培训；5.1.1.6 组织并落实实新分部员员工在本分分部的培训训工作；5.1.2 分部人力资资源部经理理5.1.2.1 人力资源部部经理对分分部的培训训工作主要要负指导、监监督和控制制责任；5.1.2.2 在总部培训训架构和体体系下建立立和完善本本分部（包包括门店）的的培训体系系；5.1.2.3 根据分部整整体情况，对对培训工作作提出意见见并给予方方向、方法法的指导；5.1.2.4 分部培训工工作人员的的选拔、指指导、考核核等；5.
5、1.2.5 分部培训计计划、总结结、分析的的审核；5.1.2.6 分部培训经经费的审核核；5.1.2.7 门店训导师师津贴的核核准；5.1.2.8 培训计划落落实情况的的监督与控控制；5.1.2.9 参与规划分分部培训课课程，并担担任分部人人力资源管管理及其他他课程的讲讲师；5.1.2.10 参与总部培培训部的视视频例会，借借鉴其他分分部的优秀秀做法，努努力提高本本分部的培培训水平；5.1.3 分部培训专专员5.1.3.1 人力资源部部培训专员员对分部培培训工作有有直接管理理职责：5.1.3.2 确立分部每每月培训工工作的重点点、培训计计划及培训训课程的设设计；5.1.3.3 分部培训工工作的
6、组织织、落实、考考核和通报报；5.1.3.4 分部每月培培训工作总总结；5.1.3.5 入职培训课课程的讲解解；5.1.3.6 门店培训工工作巡检，并并形成巡检检报告及时时通报；5.1.3.7 组织门店副副经理和训训导师的每每周例会，给给予门店培培训工作以以指导；5.1.3.8 指导门店培培训体系的的完善；5.1.3.9 门店培训计计划、总结结、通报的的审核；5.1.3.10 分部培训计计划、总结结、分析的的填报；5.1.3.11 收集、整理理、分析分分部和门店店的培训需需求；5.1.4 门店经理5.1.4.1 对门店培训训工作负总总责；5.1.4.2 检查门店的的培训工作作；5.1.4.3
7、为门店培训训工作的开开展提供支支持；5.1.4.4 提出培训需需求、指导导门店培训训；5.1.4.5 配合培训工工作、担任任部分课程程的讲师；5.1.5 门店副经理理5.1.5.1 门店培训工工作作为门门店副经理理的重要工工作职责之之一，具体体内容如下下：5.1.5.2 对门店行政政干事和训训导师的培培训工作以以指导和管管理，并对对其工作负负连带责任任；5.1.5.3 门店培训计计划、总结结和通报的的制定与审审核；5.1.5.4 对门店各部部门培训工工作的检查查、指导；5.1.5.5 门店员工及及促销员的的入职培训训；5.1.5.6 门店其他核核心课程的的讲解；5.1.5.7 收集门店经经营管
8、理案案例和培训训素材；5.1.5.8 门店培训的的考核工作作；5.1.5.9 门店月度培培训工作情情况的通报报；5.1.5.10 建立健全门门店员工的的培训档案案；5.1.5.11 参与和负责责具体培训训课程的组组织实施；5.1.5.12 在分部人力力资源部的的指导下完完善本门店店的培训体体系；5.1.6 门店训导师师5.1.6.1 协助门店副副经理进行行具体培训训工作的组组织实施；5.1.6.2 门店各部门门各岗位的的培训需求求收集、整整理和分析析，将结果果提交门店店副经理和和分部人力力资源部；5.1.6.3 根据门店情情况，协助助门店副经经理做好培培训工作计计划；5.1.6.4 协助门店副
9、副经理做好好培训组织织与实施，如如新员工培培训、门店店例训及其其他培训；5.1.6.5 指导门店各各部门的培培训工作；5.1.6.6 检查门店培培训计划的的落实；5.1.6.7 门店培训工工作的总结结上报门店店副经理审审阅后，报报分部人力力资源部；5.1.6.8 门店一般课课程的讲解解；5.1.6.9 完成门店副副经理和分分部人力资资源部交代代的其他工工作；5.2 分部培训工工作内容及及执行标准准5.2.1 新员工入职职培训5.2.1.1 培训目的新员工入职职培训是公公司对新员员工进行的的入职教育育。通过入职职培训使新新员工了解解公司概况况、公司发发展历史、公公司企业文文化、规章章制度、职职业
10、道德，加加强其对企企业的认同同感，使其其尽快融入入企业的整整体环境之之中。5.2.1.2 参训人员分部、门店店所有新入入职员工；5.2.1.3 培训内容及及课时A. 公司简介（公公司概况、企企业文化、企企业目标、经经营理念等等）；1课时B. 公司发展历历史（包括括本分部的的发展历史史）；2课时C. 公司组织架架构、部门门职能（重重点强调分分部和门店店的组织架架构、部门门职能及相相互之间的的工作衔接）；1课时D. 制度政策：考勤、奖奖惩、薪资资福州、培培训、晋升升制度及其其他公司要要求全体员员工知晓的的制度政策；3课时E. 员工行为规规范（分部部和门店）；2课时F. 公司ERPP系统概况况；1.
11、5课时G. 国美“彩虹虹服务”工程；1.5课时H. 消防安全教教育；1课时I. 参观店铺或或工作场所所，并介绍绍分部或本本门店的全全体员工；2课时J. 军训（根据据分部具体体条件安排排）；3课时5.2.1.4 培训方式主要以集中中授课的方方式为主，培培训讲师通通过PPT文件进行行讲授；消消防安全教教育、参观观店铺工作作场所和军军训通过学学员实际参参与的形式式进行；5.2.1.5 培训课时全部课程的的培训时间间不少于18个小时，培培训专员根根据实际情情况合理安安排培训时时间和课程程的组合；入职培训训的批次安安排根据新新入职员工工人数的多多少，但最最长不超过过两周必须须对新员工工进行入职职培训。5
12、.2.1.6 考核方式新员工接受受入职培训训后须进行行闭卷笔试试考核；考考试不及格格者须进行行补考，直直至及格为为止。5.2.1.7 工作要求新员工培训训覆盖率应应达到100%，本月由由于特殊原原因不能培培训的，转转入下月安安排；新员工入职职培训考试试结束后，分分部培训专专员应对考考试成绩进进行通报，并并记入新员员工培训档档案，作为为转正、升升迁的参考考数据之一一；各分部每月月统计新员员工入职培培训覆盖率率，按时上上报总部培培训部；（见见附件7.2）5.2.2 新员工岗前前培训5.2.2.1 培训目的完整的新员员工培训除除进行入职职培训外，在在新员工正正式上岗前前，还要进进行岗位培培训。通过过
13、此培训，使使员工了解解、熟悉、掌掌握岗位工工作职责、工工作流程、规规章制度和和岗位业务务技能，使使其能够独独立完成本本岗位的工工作；5.2.2.2 参训人员分部、门店店所有新入入职员工；5.2.2.3 培训内容岗前培训主主要内容为为部门和岗岗位的职责责、公司规规章制度、业业务流程和和工作程序序等，具体体参见国国美电器分分部岗位培培训大纲和和国美电电器门店岗岗位培训大大纲； 5.2.2.4 培训方式岗前培训采采取跟岗学学习方式，时时间为120-240小时，视视具体岗位位情况而定定。一般主主管级以下下的最少经经过120小时的岗岗前培训，主主管级要进进行176小时的岗岗前培训，部部门经理和和总经理则
14、则要经过176240小时的岗岗前培训。一一些特殊或或重要岗位位，本门店店或本分部部之前无人人担任的，可可以申请异异门店或异异分部实习习，要求异异分部实习习的需报总总部培训部部审批；5.2.2.5 考核方式考试：在岗岗位实习期期间，培训训管理者（分分部实习人人员由培训训专员负责责，门店实实习人员由由门店副经经理负责）每每周要对跟跟岗实习员员工进行业业务知识考考核，以闭闭卷笔试的的方式进行行。另外与与ERP相关岗位位还需进行行ERP上机考核核；实习日志与与实习总结结：在岗位位实习期间间，实习人人员每天都都要撰写国国美电器有有限公司实实习人员实实习日志（附附件7.8），记记录实习心心得、实习习感受以
15、及及实习中遇遇到的问题题。培训管管理者每三三天收集一一次，分部部培训专员员负责分部部实习人员员实习日日志的审审阅，门店店副经理负负责门店实实习人员实实习日志的的审阅，将将相关问题题反映给岗岗位老师；实习总结结是在实习习结束前2天由实习习人员完成成，对实习习过程中所所学知识与与技能进行行全面的总总结，并提提出对实习习安排的意意见等；综合考评：在实习结结束前2天，岗位位老师和实实习人员通通过“国美电器器有限公司司实习人员员培训考核核表”和“国美电器器有限公司司岗位负责责人培训考考核表”进行互评评（附件77.9和7.10）；最后，培训训管理者将将以上三方方面的资料料进行汇总总，整理出出实习人员员的综
16、合实实习考评报报告，转给给其部门负负责人、直直至总经理理阅知后，转转人力资源源部人事服服务负责人人备案，作作为转正、升升迁的依据据；5.2.2.6 工作要求分部培训专专员应根据据新员工的的岗位和职职务，按照照岗位培训训大纲制定定新员工培培训计划、为为实习人员员指定专门门的岗位老老师，并按按计划组织织实施培训训；所有新员工工都必须接接受入职培培训和岗前前培训，除除特殊情况况外，新员员工必须先先培训后上上岗。岗前前培训原则则上在入职职培训结束束后进行；分部培训专专员、门店店副经理每每周组织实实习人员召召开一次座座谈会，以以了解实习习人员的工工作和学习习状况，解解答实习人人员的问题题并根据情情况进行
17、协协调或调整整培训计划划；新员工经过过岗前培训训，且考试试合格后方方可正式上上岗，考核核成绩记入入本人培训训档案。5.2.3 .促销员入入职培训5.2.3.1 培训目的通过培训，使使促销员了了解公司及及公司企业业文化，更更好的遵守守公司的各各项管理规规定，加强强促销员对对国美的归归属感，以以确保公司司的对外服服务形象；5.2.3.2 参训人员门店新入职职的促销员员；5.2.3.3 培训方式与与内容分部集中培培训A. 促销员培训训采取集中中培训方式式为主，分分部培训专专员作为讲讲师，合理理安排培训训时间和培培训课程，培培训时间不不少于5小时。培培训内容如如下：B. 公司简介（企企业文化、企企业目
18、标、经经营理念等等）和公司司发展历史史（包括分分部、门店店发展历史）；2课时C. 公司组织架架构、部门门职能，重重点强调门门店的组织织架构和各各岗位职能能、门店概概况、商品品布局等）；1课时D. 对促销员适适用的公司司各项管理理规章与制制度（考勤勤、奖惩、促促销费、漏漏柜制度等等，促销员的入职、离离职、转岗岗和国美公公司对促销销员的态度度原则等）；1课时E. 国美彩虹服服务工程；1课时F. 安全消防注注意事项；1课时门店培训；门店副经理理组织在分分部入职培培训之后的的促销员进进行门店现现场培训，包包括现场集集中培训和和岗位培训训。现场集集中培训由由门店副经经理负责组组织实施，内内容如下：A.
19、门店员工行行为规范的的细致规定定与要求；B. 门店考勤的的具体规定定；C. ERP系统统介绍和与与促销员岗岗位密切相相关的具体体操作流程程培训；D. 门店现场布布局的参观观和各部门门各岗位的的人员的熟熟悉；现场集中培培训之后，门门店副经理理负责为促促销员指定定岗位实习习负责人，原原则上由本本部主任负负责，进行行实际工作作指导，考考查期为一一周。5.2.3.4 考核方式促销员分部部入职后即即进行闭卷卷、笔试考考试，考试试合格后方方可到门店店进行工作作；促销员在门门店工作的的第一周作作为考查期期，在一周周工作结束束后2天内，要要对其进行行门店全面面的业务知知识考试，包包括闭卷笔笔试考试和和上机操作
20、作考核。考考试合格后后，方可继继续留在本本门店进行行工作；5.2.3.5 工作要求促销员分部部培训每周周安排一次次，最多不不可超过两两周，由分分部培训专专员负责组组织实施和和门店部分分的培训工工作的指导导、督导和和检查；分部培训专专员每月统统计汇总促促销员培训训情况上报报总部培训训部；（见见附件7.3）5.2.4 “蓄水池工工程”人员的培培训5.2.4.1 培训目的“蓄水池工工程”是公司在在企业内部部培养、储储备优秀管管理人员的的一项长期期的人才培培养计划。通通过有计划划、有步骤骤地进行培培训和培养养，使他们们成为具有有较高业务务水平和管管理技能、能能够担负相相应管理职职能的管理理人员。5.2
21、.4.2 参训人员分部所有蓄蓄水池人员员；注：蓄水池池人员的培培训内容、方方式、培训训考核具体体参照总部部培训部制制定的“蓄水池工工程”管理手册册5.2.5 商品知识培培训5.2.5.1 培训目的使员工了解解家电商品品的基本原原理、新概概念、发展展趋势，熟熟悉、掌握握商品特别别是国美主主推商品的的性能和特特点，进而而提高门店店员工的商商品销售技技巧，为公公司销售服服务；5.2.5.2 参训人员门店主任、营营业员、促促销员、门门店干事及及分部各部部门相关人人员；5.2.5.3 培训内容A. 各品类商品品的基本原原理、基础础知识；B. 公司主推品品牌、主流流型号的性性能和特点点；C. 新品的性能能
22、、特点；D. 销售技巧；5.2.5.4 培训方式采取集中授授课、现场场讲解、情情景模拟、小小组讨论相相结合的方方式； 5.2.5.5 考核方式闭卷笔试、口口试提问、现现场操作；5.2.5.6 工作要求商品知识培培训作为门门店例训的的重要内容容，日常培培训由门店店自行组织织实施，门门店副经理理负责。门门店各商品品部自我培培训每周不不少于1小时/人，每月月不少于4小时/人；门店店日常培训训应严格按按照门店店培训记录录表的要要求进行记记录，监督督门店培训训工作，也也便于月末末统计。作作为门店的的培训档案案的重要内内容，培训训专员要定定期进行检检查；分部应积极极寻找厂家家培训资源源，每月应应至少组织织
23、一次对门门店主任及及骨干营业业员的单品品类集中培培训。应加加强对各商商品主任和和营业员的的各品类商商品通用知知识的培训训；总部培训部部不定期下下达统一商商品知识专专项培训计计划，分部部按统一计计划组织实实施完成培培训；分部培训专专员每月对对门店培训训进行抽检检。门店行行政干事（训训导师）每每月向分部部培训专员员上报商品品知识、销销售技巧的的培训计划划、统计培培训完成情情况（附件件7.4），按按时上报分分部人力资资源部；分部培训专专员检查、审审阅各门店店上报的计计划、总结结，汇总后后上报总部部培训部，（附附件7.3）；5.2.6 业务流程培培训5.2.6.1 培训目的熟悉、掌握握在ERP系统下的
24、的进货流程程、销售流流程、退换换货流程及及特殊情况况下的流程程，熟练运运用ERP系统开展展工作；5.2.6.2 参训人员分部各职能能部门、门门店各相关关岗位员工工； 5.2.6.3 培训内容A. ERP系统统概况；B. 本岗位职责责范围内的的ERP系统各项项操作流程程；C. 与本岗位职职责密切相相关的其他他的ERP系统摸块块；5.2.6.4 培训方式采取上机操操作为主、集集中培训为为辅的培训训方式；5.2.6.5 考核方式闭卷笔试书书面考试和和上机实际际操作相结结合的考核核方式；5.2.6.6 工作要求员工对ERRP业务流程程的掌握情情况决定公公司的业务务运作效率率，因此分分部必须重重视此项培
25、培训工作。所所有新员工工必须经过过严格的ERP笔试与上上机考核才才可上岗。在在职员工的的ERP培训要求求三个月进进行一次，所所有相关岗岗位必须参参加，时间间为3课时/人，由培培训专员进进行组织；培训结束束后要进行行ERP上机考核核，由培训训专员和分分部ERP小组人员员联合进行行，考试结结束后通报报，不及格格进行补考考或做相应应的处罚； 分部培训专专员负责分分部日常ERP培训的计计划、组织织实施和门门店ERP培训的指指导、检查查及抽查，门门店副经理理负责门店店日常培训训的组织实实施工作；每月门店根根据国美美电器有限限公司门店店培训记录录进行汇汇总ERP培训的次次数、课时时和人数，填填入附件7.5
26、：国美美电器有限限公司门店店培训情况况统计表，上上报分部培培训专员处处，培训专专员汇总后后，上报总总部培训部部。（附件件7.4）5.2.7 员工行为规规范培训5.2.7.1 培训目的统一门店员员工行为规规范标准，树树立门店形形象，提高高对顾客的的服务质量量和服务能能力，营造造良好的购购物环境；5.2.7.2 参训人员门店全体人人员，包括括门店经理理、干事、主主任、营业业员、促销销员、安保保人员等；5.2.7.3 培训内容门店员工工行为规范范手册规规定内容；5.2.7.4 培训方式员工行为规规范培训为为门店例训训内容，采采取宣讲、自自学、现场场演示等多多种方式相相结合的培培训方式； 5.2.7.
27、5 考核方式闭卷笔试、日日常检查、抽抽查考试相相结合。分分部培训专专员每月组组织一次门门店员工行行为规范抽抽查考试，被被抽查人数数为门店总总人数的10%。5.2.7.6 工作要求A. 门店员工行行为规范培培训必须长长抓不懈，作作为门店例例训内容，门门店副经理理要利用门门店晨检时时间进行宣宣讲、通报报、点评；时刻根据据门店员工工反映的情情况进行及及时、有针针对性的培培训或责成成门店主任任进行组内内培训； B. 分部培训专专员每月需需对各门店店行为规范范掌握情况况抽查考试试，抽查比比率为门店店人数的10%，成绩进进行通报，结结果每月上上报总部（附附件7.33）；C. 在职员工的的行为规范范培训要求
28、求三个月进进行一次，所所有相关岗岗位必须参参加，时间间为3课时/人，由培培训专员进进行组织；培训结束束后要进行行行为规范范书面考试试，由培训训专员和门门店副经理理联合进行行，考试结结束后通报报，不及格格进行补考考或做相应应的处罚； 5.2.8 法律法规培培训5.2.8.1 培训目的了解、掌握握必要的法法律法规常常识、全面面深刻理解解公司推出出的各项服服务承诺，提提高门店的的服务意识识和质量，提提升国美公公司的形象象；5.2.8.2 参训人员分部各职能能部门相关关岗位人员员、门店全全体人员；5.2.8.3 培训内容消费者权权益保护法法、产产品质量法法、消消防法、电电器商品“三包”规定、33C强制
29、性性标准等方方面及国美美的各项服服务要求和和服务承诺诺；5.2.8.4 培训方式采取集中培培训、宣讲讲、案例分分析、观看看VCD等方式进进行； 5.2.8.5 考核方式闭卷笔试、口口试提问；5.2.8.6 工作要求A. 法律法规培培训和国美美的各项服服务要求、服服务承诺及及客户投诉诉处理技巧巧的培训为为门店例训训内容，门门店每周应应组织不少少于1小时/人，每月月不少于3课时/人的相关关培训；B. 分部培训专专员应做不不定期的抽抽查考试；C. 在职员工的的法律法规规培训要求求三个月进进行一次，所所有相关岗岗位必须参参加，时间间为3课时/人，由培培训专员进进行组织；培训结束束后要进行行书面考试试，
30、由培训训专员和门门店副经理理联合进行行，考试结结束后通报报，不及格格进行补考考或做相应应的处罚；5.2.9 其他工作5.2.9.1 案例收集分部培训专专员每月组组织收集营营销案例，范范围包括销销售、售后后服务、处处理投诉等等方面；案例中应描描述出事件件发生背景景、事件过过程、结果果，提炼出出的经验和和教训；收收集案例后后，经汇总总、提炼、审审核后按统统一的格式式标准以电电子文件形形式上报总总部培训部部； 5.2.9.2 教材和课件件的管理与与修订A. 根据总部下下发的商品品知识教材材管理办法法，定期对对教材进行行补充和修修改；B. 根据分部培培训工作需需要，及时时进行知识识总结，编编制相应的的
31、教材；5.3 总部重点培培训任务执执行标准5.3.1 重点培训任任务的来源源5.3.1.1 战略需求：根据公司司战略发展展或调整而而产生的培培训需求；5.3.1.2 组织需求：5.3.1.3 总部培训部部通过对公公司的目标标、资源、环环境等因素素的分析确确定培训需需求，据此此制定的中中长期培训训计划；5.3.1.4 培训部为推推动公司整整体培训水水平和质量量的提高，将将有计划、有有步骤地开开展重点培培训工作；5.3.1.5 业务需求：培训部为为配合总部部各中心的的日常业务务工作，根根据存在的的问题而形形成的培训训任务；5.3.1.6 岗位素质需需求：培训训部根据不不同层次上上岗位员工工现实工作
32、作中出现的的问题，及及岗位素质质要求而产产生的培训训需求；5.3.1.7 其他特殊情情况；5.3.2 重点培训任任务的形式式5.3.2.1 每月的国国美电器有有限公司分分部培训工工作指导书书（附件件7.6）；5.3.2.2 有编号的公公司正式下下发的文件件；5.3.2.3 培训部下发发的专项培培训工作任任务；5.3.2.4 每月培训系系统视频会会议上布置置的工作； 5.3.2.5 培训部（或或培训系统统）的会议议纪要中规规定的任务务；5.3.3 重点培训任任务的下发发时间5.3.3.1 每月15日日前下发分分部培训月月度指导书书；5.3.3.2 不确定的时时间下达各各项培训任任务；5.3.4
33、重点培训任任务的组织织实施5.3.4.1 重点布置：对总部下下达的重点点培训任务务，分部应应根据实际际情况，充充分理解后后，并进一一步细化培培训计划，清清晰相关的的概念和范范畴，做到到准确、细细致的布置置以保重实实施效果；5.3.4.2 重点关注：对总部下下达的重点点培训任务务应密切关关注实施中中的情况，遇遇到问题应应积极想办办法进行处处理。另外外遇到特殊殊情况，应应坚决按照照总部的要要求进行执执行，如确确实无法按按要求执行行的，应做做详细的说说明材料，在在培训总结结分析中说说明。对于于重要培训训任务，还还应上交书书面申请报报告；5.3.4.3 重点总结分分析：培训训任务实施施完毕后，应应重点
34、进行行总结和分分析，将实实施中遇到到的问题、执执行中遇到到的困难和和成功的经经验、做的的不足的方方面及后续续改进处理理办法等进进行条理清清晰的总结结分析。5.3.5 重点培训任任务的总结结上报5.3.5.1 根据文件或或专项培训训任务通知知的要求，单单独上报；5.3.5.2 无特殊要求求的，通过过国美电电器有限公公司月度培培训工作统统计表（附附件7.2）上报，并并在国美美电器有限限公司分部部月度培训训分析模板板（附件件7.7）中就就培训实施施情况做全全面的说明明；5.4 月度培训指指导的运行行分部月度培培训指导制制度的具体体运行主要要依靠各分分部每月上上报月度培培训计划、月月度培训总总结和月度
35、度培训分析析后，根据据这些内容容，培训部部进行整理理和汇总，并并做出具体体、细致、有有针对性的的分析，于于每月的15日前形成成分部月度度培训工作作指导书，内内容包括对对上月培训训工作的分分析和点评评、下月培培训工作的的重点和注注意事项，另另外还包括括上月各分分部的优秀秀经验分享享等。通过过这种方式式对分部的的培训工作作进行全方方位的指导导。5.4.1 分部月度培培训的计划划及上报“分部月度度培训计划划”是指培训训专员根据据分部发展展和工作需需要，及总总部布置的的重点培训训工作，参参照本制度度中“分部培训训工作内容容及执行标标准”来综合安安排的下月月培训项目目及相关工工作。“分部月度度培训计划划
36、”为总部培培训部监督督分部培训训工作的开开展提供了了依据，通通过对计划划执行情况况的跟踪来来达到指导导分部培训训工作的目目的。5.4.1.1 计划来源A. 总部的培训训工作要求求；B. 分部总经理理及分部各各部门经理理的培训需需求； C. 分部员工的的培训需求求；D. 各门店的培培训需求汇汇总；E. 培训专员为为推动分部部整体培训训水平和质质量的提高高而进行的的培训安排排；5.4.1.2 计划内容A. 总部下达的的培训任务务的推进安安排总部下达的的培训任务务包括：在在计划上报报之前总部部通过各种种方式下达达的各项培培训工作和和跨月度的的培训工作作，具体在在本月的执执行计划；B. 分部自行安安排
37、的培训训C. 业务培训业务培训是是指与员工工完成本职职工作密切切相关的培培训，直接接针对岗位位工作内容容而进行的的适应性培培训，包括括：A) 各部门、各各岗位的职职责、权限限、工作内内容的培训训；B) 各部门、各各岗位的业业务操作流流程的培训训；C) 与本职工作作密切相关关的知识的的培训，如如门店员工工的商品知知识培训、客客服部门各各种法律法法规培训、销销售部门的的市场管理理知识的培培训等；D) 与本职工作作密切相关关的基本技技能的培训训，如采购购业务人员员谈判技巧巧的培训，门门店一线员员工销售技技巧的培训训等；E) 日常例训，包包括新员工工培训、行行为规范培培训等；D. 素质培训素质培训与与
38、员工完成成本职工作作无直接联联系，但影影响员工或或部门长期期的工作效效率和效果果，根据不不同岗位和和不同部门门，所需的的素质培训训的内容也也不相同。A) 针对管理者者的领导力力、执行力力、战略管管理、人力力资源管理理等的培训训；B) 针对中层管管理者的团团队建设培培训、时间间管理、体体验式培训训等；C) 针对基层员员工的商业业礼仪培训训、时间管管理培训等等；注：具体的的各岗位所所需的技能能参照培训训部课程规规划组的岗岗位培训大大纲和特特训营计计划中所列列的详细的的素质培训训课程5.4.1.3 计划的确定定和审核A. 培训计划的的确定A) 培训专员将将分部和门门店的培训训需求进行行汇总、分分类、
39、分析析；B) 根据培训需需求，制定定相应的培培训计划或或培训管理理办法；C) 整理出可以以在下月进进行的培训训计划；D) 结合门店上上报的培训训计划，综综合填报下下月培训计计划；B. 培训计划的的审核分部培训专专员填报、人人力资源部部经理复审审、分部总总经理审核核，然后上上报总部培培训部；5.4.1.4 上报时间与与标准A. 各分部每月月30日上报下下月培训工工作计划，将将签字部分分通过传真真形式上报报培训部，另另再将电子子版报总部部培训部邮邮箱；B. 附件7.1：国美电电器有限公公司月度培培训工作计计划表说说明A) 序号：以阿阿拉伯数字字为序B) 培训类型与与内容：根根据培训类类型，填写写培
40、训课程程的题目。同同一类型的的以时间为为序；C) 培训时间：*（阿拉伯伯数字）日日D) 主讲人：*（岗位或或单位）*（姓名）；E) 参训人员：列举所有有应参加培培训的岗位位；F) 培训方式：填写宣讲讲、授课、视视频培训、现现场演示、小小组讨论、观观看光碟中中的一种或或几种；G) 考核方式：填写书面面笔试、口口试提问、抽抽查、现场场模拟、实实际操作、读读后感、观观后感中的的一种或几几钟；5.4.1.5 执行中出现现情况后的的调整A. 因特殊情况况，使培训训不能如期期进行的，及及时通知主主讲人和参参训人员，另另择日期安安排培训，尽尽量按月度度培训计划划在本月完完成；B. 不能在本月月完成的培培训计
41、划，应应在月度培培训总结表表中体现，备备注中标明明未进行，并并在月度培培训分析中中说明未进进行的原因因和解决办办法；C. 可以延至下下月组织的的培训，在在下月的月月度培训计计划表中体体现；5.4.2 分部月度培培训总结“分部月度度培训总结结”是指培训训专员根据据当月分部部进行的培培训工作和和当月培训训计划的执执行情况进进行数据及及相关信息息的汇总。每每月进培训训行总结便便于分部进进行自检，也也为总部培培训部及时时发现各分分部培训工工作存在的的问题提供供了依据，进进而可以采采取有针对对性的指导导。另外也也可将优秀秀的培训经经验进行挖挖掘和推广广来达到全全面提高分分部培训水水平的目的的。5.4.2
42、.1 培训总结内内容A. 总部下达的的专项培训训工作整理上个月月总部所有有下达的培培训任务，并并填入国国美电器有有限公司月月度培训工工作统计表表（附表表7.2）；除根据文件件或通知要要求上报专专门的培训训小节的，其其他在培训训分析中做做重点说明明；B. 分部安排的的培训工作作包括上月分分部实际进进行的业务务培训和素素质培训；C. 分部例训工工作情况分部例训工工作情况包包括新员工工入职培训训情况、促促销员入职职培训情况况、门店日日常培训情情况（商品品知识与销销售技巧培培训、规章章制度与业业务流程培培训、员工工行为规范范培训、法法律法规及及服务承诺诺培训）和和门店员工工行为规范范抽查考试试情况四大
43、大类，将以以上培训的的各种数据据整理后填填入国美美电器有限限公司月度度培训工作作统计表（附附表7.22）；5.4.2.2 培训总结的的形成与审审核总部下达的的专项培训训工作完成成情况和分分部安排的的培训工作作，包括业业务培训、素素质培训等等内容填入入国美电电器有限公公司月度培培训工作统统计表（附附表7.22）。对于于分部例训训工作情况况，培训专专员首先将将各门店上上报的国国美电器有有限公司门门店培训情情况统计表表（附件件7.4）进进行汇总、整整理，然后后填入国国美电器有有限公司月月度培训工工作统计表表（附件件7.2）。培训专员作作为培训总总结的直接接填报人，人人力资源部部经理进行行复核，分分部
44、总经理理审核后上上报总部培培训部；5.4.2.3 培训总结上上报时间与与方式每月5日前前上报上月月国美电电器有限公公司月度培培训工作统统计表（附附件7.22）和国国美电器有有限公司月月度培训工工作统计表表（附件件7.3）；将签签字的总结结表传真总总部培训部部，将总结结的电子版版发送总部部培训部邮邮箱；5.4.2.4 培训总结表表的填报标标准：5.4.2.4.1 国美电器有有限公司月月度培训工工作统计表表（附件7.2）A. 序号：以阿阿拉伯数字字为序；B. 培训类型与与内容：分分部实际进进行的培训训内容和根根据培训计计划未进行行的培训项项目（对于于未进行的的培训项目目，只在备备注中注明明未进行，
45、其其他各项均均不填）C. 培训日期：*日D. 课时：*t（以小时时为单位）；E. 主讲人：*（岗位或或单位）*（姓名）；F. 参训人员：列举所有有应参加培培训的岗位位；G. 人数：*（阿拉伯伯数字），以以人为单位位；H. 培训方式：填写宣讲讲、授课、视视频培训、现现场演示、小小组讨论、观观看光碟中中的一种或或几种；I. 考核方式：填写书面面笔试、口口试提问、抽抽查、现场场模拟、实实际操作、读读后感、观观后感中的的一种或几几种；J. 考核结果：如果进行行书面笔试试考核，填填写平均分分（百分制制）；如果果采用其他他考核方式式，填写优优秀、良好好、合格、不不合格中一一种；K. 备注：填写写进行完成成
46、、进行未未完成、未未进行中的的一种；5.4.2.4.2 国美电器有有限公司分分部月度培培训统计表表（附件7.3）A 培训次数：阿拉伯数数字B 培训课时：*t（以小时时为单位）C 培训人数；阿拉伯数数字5.4.3 分部月度培培训分析“分部月度度培训分析析”是指培训训专员根据据总部下达达的重点任任务的要求求，并参照照本制度中中“分部培训训工作内容容及执行标标准”来分析本本分部当月月的培训工工作。通过过对本分部部培训工作作的分析，全全面反映培培训专员和和人资经理理对培训工工作的把握握，并为总总部培训部部发现分部部培训中存存在问题提提供线索。5.4.3.1 月度培训工工作分析的的内容A. 对总部布置置且未通过过专项的培培训总结上上报过的工工作进行分分析；B. 对培训专员员自行安排排的培训工工作进行分分析C. 作为分部比比较有特色色，开展的的比较成功功的培训工工作进行细细致分析；D. 对分部的阶阶段性工作作成果进行行整理和分分析，作为为培训分析析专门附件件；E. 对本月未进进行或未完完成的培训训的原因说说明及解决决办法；F. 根据门店上上报的培训训总结，结结合各门店店的上月培培训工作进进行汇总和和分析；G. 本月培训专专员进行的的