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1、万科绩效指标项目拓展部部：n 关键绩效指指标：新项项目获取率率 前期事事务完成率率 法律事事务失误率率 土地储储备面积 年土地储储备增长量量n 适用绩效指指标：公司司发展战略略及相关研研究报告、城城市地图、市市场研究报报告 年市市场调研成成果数设计部：预算管理：1、项目责责任成本管管理：成本本降低率、设设计变更比比率2、资金计计划管理：完成率、准准确率计划管理：为保证一级级计划的顺顺利完成，制制订部门二二级计划，并并详细拆分分个人工作作三级计划划，业务管理：1、 对设设计乙方的的管理和选选择： A. 重点考考察设计单单位，建立立战略合作作关系，； B. 多方面面合作琳选选合适设计计方，为新新项
2、目积聚聚优良的设设计单位； C. 充分沟沟通把万科科的产品理理念和要求求告知与设设计方，以以保证我司司的设计思思想得以贯贯彻2、设计成成本控制： A. 把把设计费成成本尽量控控制在目标标成本之内内； B. 在在设计中尽尽量使成本本合理化：结构优化化，降低成成本；交房房标准精细细化；在前前期设计中中贯彻合理理使用成本本的概念部门管理：1、团队建建设 2、合作伙伙伴管理 3、信息管管理4、课件开开发成本部：关键绩效指指标：目标标成本控制制率：-11.5%-1.55%工程部：1.1管理理目标1.1.11技术管理理指标 建建立技术管管理平台，归归纳、整理理、完善与与住宅建设设相关的技技术标准。全全面推
3、广、落落实“结构优化化作业指引引”；进一步步扩展优化化范围，如如对建筑、机机电方案等等进行优化化。配合设设计部，修修订设计任任务书结构构部分， 提前控制制相关专业业设计质量量；加强审审图环节强强化执行法法规、规范范以及标准准的意识；考察、研研究、试用用和推广新新材料、新新产品和新新工艺。及及时完成工工程质量问问题或安全全事故的调调查处理。 1.1.22项目标准准化、规范范化管理 统统一工作标标准要求，全全面执行集集团及上海海公司制度度要求，发发现问题及及时采取纠纠正或预防防措施；统统一现场形形象，所有有项目现场场达到上海海市安全文文明施工标标化工地标标准，为销销售提供良良好形象和和有力保障障。
4、 1.1.33建立工程程管理评价价体系，杜杜绝系统性性偏差每月按计划划对各项目目进行工程程管理检查查，提出现现场存在的的问题；根根据检查结结果进行定定量评分和和三个单项项评比，并并及时发出出检查报告告，要求一一周内完成成整改回复复；督促、跟跟踪整改落落实情况，在在下次工程程检查时进进行整改复复查（实际际为抽查）；完成每月月工程检查查管理综述述，并组织织召开工程程系统月例例会，综合合评述工程程管理状况况，提出工工程管理重重点；督促促各项目按按时完成对对总包、监监理进行月月度考核，促促进监理和和总包不断断提高施工工管理水平平； 1.1.44 ISOO90011质量体系系指标 建建立自我诊诊断、持续
5、续改进和健健全开放的的工程管理理体系。 1.1.55专业培训训和案例库库 加加强万科价价值观、客客户理念、 质量意识识的培训，组组织专业培培训。组织织参加集团团组织的专专业考核。组组织总结管管理流程，案案例具有针针对性。 1.1.66团队建设设 部部门人员分分工明确；结合职员员职业生涯涯规划制定定下属员工工年度工作作计划。 1.2质量量目标包括括工作质量量、实体质质量和安全全文明 1.2.11竣工项目目质量合同同目标实现现率1000%，杜绝绝重大质量量安全事故故和由于工工程质量引引起的群诉诉。 1.2.22统一要求求区域内公公司的项目目管理水平平符合上海海公司项目目管理标准准。 1.2.33渗
6、漏率： 屋屋面渗漏：别墅、花花园洋房00.6% ，多层、小小高层、高高层0.44%； 外外墙、门窗窗渗漏：统统一为1.4%； 厨厨房、卫生生间渗漏：统一为00.4% 1.2.44投诉率（精精装修、门门窗、安装装工程）5% 1.2.55工程质量量保修月及及时处理率率85%以以上，维修修一次成功功率1000% 营销部：关键绩效指指标：销售售计划完成成率采购部：客服中心：客服中心：客户服务中中心绩效指指标类别目标项来源源目标项计划（值）公司质量目目标质量手册顾客满意度度82%部门质量目目标质量手册顾客有效投投诉处理率率100%回复投诉处处理意见时时间2个工作作日客户忠诚度度（集团表表现标准分分）55
7、%客户服务专专业工作满满意度74%促进项目经经理部加强强产品品质质控制力度度新项目产品品质量综合合缺陷率16项/户（装修修房）；55项/户（毛毛坯房）部门计划目目标一级计划二二级计划所有服务投投诉接待次次数12客服现场人人员全年被被投诉总次次数5次有效投诉关关闭率95%工程维修及及时率85%工程维修一一次成功率率85%工程维修客客户满意度度78%工程缺陷封封闭率100%其他部门客客户纬度绩绩效指标类别目标项来源源目标项计划（值）销售经营部部部门质量量目标质量手册销售接待服服务质量投投诉次数7次投诉处理率率100%投诉回复及及时率100%万创公司部门质量目目标质量手册每年同类建建筑形式的的设计失
8、误误类投诉（精精装修/装装修套餐）15种每年同类建建筑形式的的设计失误误类投诉（毛毛坯）8种投诉处理率率100%投诉回复及及时率100%项目经理部部部门质量量目标质量手册入伙前房间间问题整改改率86%投诉处理率率100%投诉回复及及时率100%财务管理部部部门质量量目标质量手册全年客户投投诉次数3次物业公司：检查标准检查内容评分细则一、资料管管理1、质量目目标质量目标月月度统计表表缺少一次扣扣0.2分分2、内部沟沟通1、会议记记录记录每缺少少一次扣00.2分，没没有签到表表的每次扣扣0.2分分2、会议签签到表3、文件收收发登记表表3、消防演演习1、消防演演习计划和和方案未进行消防防演习扣11分
9、，消防防演习记录录不齐全的的每项扣00.2分2、重点防防火部位登登记表3、义务消消防人员名名单4、紧急联联系电话5、消防演演习实施情情况记录6、消防演演习报告7、演习照照片4、员工培培训1、培训计计划记录不齐全全的每项扣扣0.2分2、培训记记录3、签到表表4、考试记记录5、培训效效果评估5、维修1、维修工工作单记录不齐全全的每项扣扣0.2分2、报修工工作单3、服务工工作单4、回访记记录5、工具配配备登记表表6、装修管管理1、装修申申请审批表表每缺少一项项扣0.22分2、装修责责任协议书书3、建筑装装饰装修施施工治安消消防责任书书4、装修登登记表5、装修人人员登记表表7、顾客投投诉1、原因填填写
10、清楚或或情况分析析准确，处处理工作效效果让业主主满意并签签字确认记录不齐全全的扣0.2分2、回访记记录8、监督检检查记录1、电梯监监督检查记记录每缺少一项项扣0.55分2、供配电电系统监督督检查记录录3、装修监监督检查记记录4、建筑物物监督检查查记录5、给排水水系统监督督检查记录录6、清洁、绿绿化监督检检查记录7、整改通通知单9、采购及及库房管理理1、物品需需求计划每缺少一项项或记录不不全扣0.2分2、物品检检验记录表表3、入库单单4、出库单单5、物品领领用登记表表6、物品借借用登记表表7、库房定定期盘点记记录8、物品月月消耗情况况表9、紧急（例例外）采购购物品单10、报废废申报表11、物品品
11、（材料）帐帐簿10、人员员着装情况况1、工服工作时间不不着工服或或未戴工牌牌的每人次次扣0.22分2、工牌二、共用设设备设施管管理1、共用配配套设施完完好，无随随意改变用用途现场查看发现一处不不符合扣00.5分2、共用设设备设施运运行、使用用及维护按按规定要求求有记录，无无事故隐患患，专业技技术人员和和维护人员员严格遵守守操作规程程与保养规规范1、值班人人员要求在在岗1、设备设设施运行按按规定发现现一处记录录不合格扣扣0.2分；2、上岗情情况及现场场周围环境境检查每发发现一处不不符合扣00.2分；2、定期保保养记录3、维修记记录4、巡视记记录5、运行记记录6、设备维维修保养计计划3、室外共共用
12、管线统统一入地或或入公共管管道，无架架空管线，无无碍观瞻现场无外露露、架空管管线发现一处不不符合扣00.2分4、排水、排排污管道通通畅，无堵堵塞外溢现现象排水管道、雨雨水井、化化粪池定期期清淘发现一处堵堵塞或外溢溢扣0.55分5、设备房房及各楼层层设备清洁洁状况水泵房、配配电房、发发电机房、电电梯机房（抽抽查2个）、空空调机房、新新风机房（在在不同楼栋栋、楼层共共抽查4个个）、消防防监控室等等地面整洁洁，无积水水，无烟头头等杂物，设设备无灰尘尘、配电（柜柜）无积灰灰发现一处不不符合扣00.2分6、阀门抽查不同机机房共100个阀门无无跑、冒、滴滴、漏，无无锈蚀并上上黄油发现一处不不符合扣00.2
13、分7、道路通通畅，路面面平整；井井盖无缺损损、无丢失失，路面井井盖不影响响车辆和行行人通行1、道路无无堆积物，路路面无破损损发现一处不不通畅、不不平整、积积水扣0.2分；发发现井盖缺缺损或丢失失扣0.66分；井盖盖影响通行行一处扣00.2分2、井盖完完好，无丢丢失3、井盖与与路面保持持平齐，无无晃动8、供水设设备运行正正常，设施施完好、无无渗漏、无无污染；二二次生活用用水有严格格的保障措措施，水质质符合卫生生标准；1、设备运运行正常，设设施完好（水水箱无锈蚀蚀、水箱间间保持清洁洁）发现水箱渗渗漏、污染染等一处不不合格扣00.2分；无保障措措施或不严严扣0.44分；没有有水质化验验合格证扣扣0.
14、5分；无资质材材料扣0.5分；无无健康证扣扣0.5分2、保障措措施严格（水水箱封闭上上锁）及落落实情况（水水箱防腐记记录、水箱箱清洗记录录、水箱消消杀记录）3、分包商商资质材料料4、工作人人员健康证证5、水质符符合标准（卫卫生防疫部部门水质化化验合格证证明）9、给排水水系统试验验消防泵、喷喷淋泵、排排污泵、稳稳压泵、供供水泵等水水泵运行、备备用切换情情况是否良良好，控制制线路、终终端设备试试验其动作作性能。发现一处不不符合扣00.2分10、制定定供电系统统管理措施施并严格执执行，记录录完整；供供电设备运运行正常，配配电管理符符合规定，路路灯、楼道道灯等公共共照明设备备完好1、供电管管理措施（含
15、含超负荷用用电管理的的内容）发现一处不不符合扣00.2分2、设备保保养计划3、设备定定期保养记记录4、设备维维修记录5、设备运运行记录6、有紧急急情况处理理预案7、日常巡巡视记录8、有绝缘缘设备并年年检9、设备台台帐10、备用用发电机试试运行记录录11、有房房、灭鼠及及防火措施施11、电梯梯按规定或或约定时间间运行，安安全设施齐齐全，无安安全事故；轿厢、井井道保持清清洁；电梯梯机房通风风、照明良良好1、轿厢内内壁平整、无无损伤发现一处不不符合扣00.2分2、操纵箱箱面上的各各按钮、开开关功能正正常3、轿内楼楼层指示信信号齐全、清清晰4、轿厢内内应有监控控装置5、轿厢内内至消防中中心的对讲讲有效
16、6、安全触触板或光电电应有效7、轿门与与轿壁应无无碰撞，无无摩擦8、轿厢内内的紧急照照明有效9、机房门门应安全、可可靠；应有有机房重地地，闲人免免进标识.10、机房房墙壁完整整，无孔洞洞11、机房房墙壁、场场地洁净12、机房房应有通风风装置（最最好采用空空调）13、机房房有灭火装装置14、机房房照明应为为日光灯、并并齐全、有有效15、机房房内有电源源插座16、机房房与消防中中心对讲有有效17、机房房有电梯松松闸扳手18、机房房有电梯盘盘车手轮19、曳引引机应完好好、洁净20、曳引引机漏油应应符合国家家标准21、曳引引机在运行行中应无较较大的抖动动22、控制制柜应完好好、洁净23、底坑坑照明有效
17、效24、底坑坑急停开关关有效、安安装正确、牢牢固、无破破损25、底坑坑断绳开关关有效、安安装正确、牢牢固、无破破损26、缓冲冲器开关有有效、安装装正确、牢牢固、无破破损27、液压压缓冲器安安装正确、无无锈蚀28、随行行电缆不应应打结、扭扭曲、过长长等29、有补补偿链时，补补偿链不应应扭曲，不不应与其他他装置碰撞撞30、撞板板与缓冲器器的距离符符合标准31、超载载装置有效效32、底坑坑不得渗水水、积水33、底坑坑应清洁、无无杂物34、底坑坑有大积水水坑时，其其上应铺设设盖板35、底坑坑排污系统统应有效三、保安、消消防、车辆辆管理1、大厦/小区基本本实行封闭闭式管理1、大厦/小区基本本封闭小区已封
18、闭闭，但各出出入口无人人值守扣00.5分2、各出入入口有人员员职守2、有专业业保安队伍伍，实行224小时值值班及巡逻逻制度；保保安人员熟熟悉小区的的环境，文文明值勤，训训练有素，语语言规范，认认真负责1、实行224小时值值班记录（交交接班记录录）发现一处不不符合扣00.2分2、保安人人员名单、排排班及岗位位分工3、巡逻路路线图及巡巡逻记录4、保安人人员培训及及考核纪录录5、警械警警具检查记记录表6、物品放放行条7、各种突突发事件处处理预案8、突发事事件处理记记录3、危机人人身安全处处有明显标标识和具体体的防范措措施1、变配电电等设备、施施工现场处处有明显警警示标识发现一处不不符合扣00.2分2
19、、现场有有防护措施施4、消防设设备设施完完好无损，可可随时起用用；消防通通道畅通；制定消防防应急方案案1、消防器器材及标志志完好、有有效发现一处不不符合扣00.5分2、消防设设备分布图图3、消防设设备保养记记录4、消防设设备维修记记录5、消防通通道畅通6、消防人人员培训记记录7、义务消消防员名单单8、消防安安全预案5、机动车车停车场管管理制度完完善，管理理责任明确确，车辆进进出有登记记1、停车管管理服务协协议发现一处不不符合扣00.2分2、固定车车辆登记表表3、固定车车辆出入证证发放记录录4、临时出出入车辆登登记5、巡逻记记录表6、非机动动车车辆管管理制度完完善，按规规定位置停停放，管理理有序
20、1、车辆登登记发现一处不不符合扣00.2分2、车辆在在停车区域域内摆放整整齐3、管理区区域内无随随意停放车车辆四、环境卫卫生管理1、环卫设设施完备，设设有垃圾箱箱、果皮箱箱、垃圾中中转站1、设施齐齐全（垃圾圾箱、果皮皮箱、垃圾圾中转站）垃垃圾分类收收集发现一处不不符合扣00.2分2、设施保保持清洁2、清洁卫卫生实行责责任制，有有专职清洁洁人员和明明确的责任任范围，实实行标准化化清洁保洁洁1、保洁员员名单发现一处不不符合扣00.2分2、保洁员员保洁区域域实行责任任制，分工工责任明确确3、保洁工工作标准、时时间安排4、地面整整洁无污物物5、保洁检检查巡查记记录3、垃圾日日产日清，定定期进行卫卫生消
21、毒灭灭杀1、垃圾按按规定时间间清运发现一处不不符合扣00.2分2、消杀计计划定时喷喷洒灭鼠、除除虫消毒药药剂3、消杀记记录4、房屋共共用部位共共用设施无无蚁害现场符合要要求发现一处不不符合扣00.2分5、大厦/小区内道道路等共用用场地无纸纸屑、烟头头等废弃物物现场符合要要求发现一处不不符合扣00.2分6、房屋共共用部位保保持清洁，无无乱贴、乱乱画，无擅擅自占用和和堆放杂物物现象；楼楼梯扶栏、天天台、公共共玻璃窗等等保持洁净净现场符合要要求发现一处不不符合扣00.2分五、绿化管管理绿地无纸屑屑、烟头、石石块等杂物物无破坏、践践踏、占用用现象，修修剪整齐美美观，无病病虫害，无无折损，无无斑秃，绿绿地无纸屑屑、烟头、石石块等杂物物，绿地无无杂草发现一处不不符合扣00.2分备注：某项项严重不合合格扣1-3分，缺缺项或整项项（系统）不不合格扣55分。人力资源部部：n 员工满意度度 n 部门合作配配合满意度度n 工作资源配配备员工满满意度n 部门（或专专业系统）培培训满意度度 n 岗位测试合合格率n 人员招聘合合格率 n 人力投入产产出 n 员工晋升率率 n 关键人员价价值流失率率n 员工绩效与与职业发展展面谈完成成率 财务管理部部：