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1、崇基五金塑胶（深圳）有限公司文件标题内部沟通管理程序文件编号SK-QP-04版本A0制订部门ISO推委会制订日期2005.07.04页码4/41目的确保在公司司各个层次次和职能之之间，就质质量管理体体系的过程程及有效性性进行沟通通。2范围本程序适用用于公司内内部与质量量管理体系系有关的所所有人员。3。职责3.1 IISO推委委会组织制制订内部沟沟通的方法法，人事部部检查沟通通方法的执执行情况。3.2各部部门按照本本程序规定定的方法执执行。4定义（无）5. 作业业内容5.1沟通通方式 5.1.1正式沟沟通：依据据组织结构构，所做的的有计划的的信息流动动程序和路路线进行的的沟通。 5.11.1.1
2、1上行沟通通：下级对对上级，主主要方式：报告，一一般为逐级级报告。 5.11.1.22下行沟通通：上级对对下级，主主要方式：命令、规规则、通知知、公函、手手册、正式式会议等，命命令的方式式一般逐级级下传。 5.11.1.33平级沟通通：平行部部门之间的的沟通，主主要方式：会议、内内部联络单单等。 5.1.2非正式式沟通：为为满足员工工的需求，补补充正式沟沟通的不足足，可进行行部门之间间/成员之之间的非正正式沟通，非非正式沟通通有：小组组活动、友友谊交流、援援助活动等等，公司引引导非正式式沟通向着着有益于个个人和组织织的方向发发展。鼓励励积极有益益的交往活活动，遏制制勾心斗角角，损害他他人和集体
3、体利益的各各种活动或或个人行为为。5.2沟通通主要内容容 5.2.1质量方方针和目标标 质量方针针和目标可可以通过宣宣传（标语语、印刷卡卡片）、培培训考试、正正式检讨评评审等方式式进行宣导导落实，做做到全员理理解和支持持。 5.2.2职责与与权限 主要通通过质量量手册和和职务说说明书的的贯彻执行行，辅之以以宣传培训训等方式进进行，达到到人人有职职责，人人人清楚职责责和权限。 5.2.3体系过过程 严格遵遵循质量管管理体系文文件的执行行，保证所所有与质量量有关的过过程能按照照规定的要要求执行。执执行的效果果通过规定定的检讨、测测量、评审审方式进行行评价并加加以改进。按照以下四四种方式就就质量管理
4、理体系有效效性进行沟沟通：5.2.33.1质量量目标：定定期（一般般每月）或或不定期召召开各职能能和各层次次质量目标标检讨会，进进行沟通。5.2.33.2组织织内部质量量审核活动动。（参见见内部质质量审核程程序）5.2.33.3组织织管理评审审活动。（参参见管理理评审程序序）5.2.33.4质量量改进活动动。（参见见持续改改进程序）5.3内部部沟通的方方法 5.3.1建立会会签制度 5.33.1.11管理文件件（包括质质量手册、程程序文件三三阶文件）的的审批方法法参见文文件管理程程序的规规定。 5.3.1.2技技术文件的的审批参见见样板制制作管理程程序的规规定。 5.3.1.3质质量记录的的审
5、批参见见相关文件件或依表单单设置具体体情况而定定。 5.3.2按照体体系文件规规定的过程程流程执行行过程。 5.3.3会议制制度 对公司会会议总的要要求是：必必须有明确确的输入（议议题、资料料的准备、目目标等）、充充分的准备备（场所、人人员通知、主主持、必要要时发言稿稿的准备等等）和输出出（决议或或决定、任任务的分配配等），一一般要求有有会议记录录，必要时时形成总结结报告或会会议记录，发发放给相关关部门,对对需要跟进进的事项必必须要有结结果。 5.3.4公文公司公文分分为：通知知、通告、通通报、海报报、人事命命令等。通知：要注注明收文单单位（个人人）、抄送送单位（个个人）、传传送时间、事事由、
6、落款款、日期等等；通告、人人事命令落落款一般是是人事部 5.3.5内部联联络单 对于比比较重要不不宜电话联联络的事宜宜，可以用用“内部联络络单”进行联络络。5.3.66员工手册册（必要时时） 员工手手册是对所所有员工办办事上必须须遵循的常常识，包括括公司简介介、经营理理念、质量量方针和目目标、职业业道德、社社会公德、企企业文化、厂厂规厂纪等等内容。 5.3.7电话目目录 及时更新新各部门（包包括各部门门内线电话话、私人电电话、常用用供方电话话）电话薄薄形成备忘忘表，发至至相关部门门。方便检检索。 5.3.8电子邮邮件 必要要时，可利利用电脑网网络传递信信息，进行行沟通，其其控制方法法参见质质量
7、信息管管理和数据据分析程序序。 5.3.9必要时时为了解民民情，挖掘掘广大员工工的聪明才才智，激发发广大员工工的工作热热情和积极极性，创造造全员参与与管理的渠渠道，在全全公司范围围内建立有有奖征集合合理化建议议的制度，每每季度由人人事部组织织一次合理理化建议征征集活动，广广大员工干干部可以通通过意见箱箱或直接找找上司提议议，人事部部定期将收收集的建议议进行整理理组织相关关部门评审审，对于有有建设性的的、具有创创新意识的的提议设定定一定的奖奖金。合理理化建议的的范围可包包括：质量量管理、工工艺、生产产技术改革革、工厂管管理、设施施改造、大大众生活等等各方面。5.4效果果检查 在必必要时，特特别是出现现各种沟通通障碍时，总总经理要评评估公司内内部沟通状状况，作为为质量管理理体系持续续改进的依依据。6。相关文文件6.1质量量管理体系系的各阶文文件7。使用表表单7.1内部部联络单（FFM-1000-0008-A）附件一崇 基基 公 司 内 部 联 络 单发文部门收文部门负责人负责人发文日期收文日期联络事项： 备注：批准：FM-1000-0008-A 保存存期限：66个月 ISO9001:2000