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1、编者按：本期重点在于“沟通”。如何使自己成为一个具有人格魅力、和亲和力的领导；如何减少上下级之间的摩擦，使组织实现工效最大化日益成为管理者苦苦追求的领导艺术。我们除组织各位参加有关沟通技巧的培训外，奉上几篇文章供各位共勉。上司与下属属沟通的窍窍门管理人要作作有效的领领导，沟通通的能力是是关键之一一。以下是管理理人与下属属沟通时，须须掌握的技技巧。1、 将“影响员员工”列入管理理目标。2、 时常对员工工卓越的工工作表现作作有意义的的赞赏。3、 以轻松的形形式与员工工交流。4、 探访员工工工作的地方方，在工作作场所与他他们会面。5、 以开放的心心态咨询及及聆听员工工的意见，尝尝试了解员员工的立场场
2、。6、 与员工分享享非机密的的资料，并并咨询他们们的意见。7、 停止打击员员工士气的的行动或项项目，并藉藉此来作一一个学习机机会。8、 聆听占时间间80%；说话占220%。9、 向员工收取取他们留传传的谣言，并并作跟进。10、 置身于员工工的岗位中中，加深对对员工提供供有关的资资料。11、 每次管理层层会议召开开后，都向向员工提供供有关的资资料。12、 询问员工：“我是否已已将我的愿愿望、使命命和目标清清楚地列明明。13、 询问员工：“我怎样可可以帮助你你的工作？”14、 询问员工：“什么因素素会令我们们的顾客更更满意或不不满？”15、 赞赏于众人人前；提缺缺点于个别别中。16、 找寻每位员员
3、工的优点点。17、 每天围绕一一个主题，主主动与员工工交谈。18、 与生疏的员员工打开话话匣子。19、 制订每月与与员工沟通通的目标。20、 与员工一起起享用午餐餐，藉此机机会建立彼彼此间的信信任。把下属克隆隆成你自己己古语有云：“上有好者者，下必甚甚焉。”因此，有什什么样的上上司，自然然会有什么么样的下属属。诸位在在责怪下属属处事不当当之前，应应该想想自自己是否有有同样缺点点。其身不不正的，试试问又如何何去责怪下下属？你是否发觉觉，不少人人的辞职，原原因也涉及及不喜欢上上司的处事事作风？由此可见，如如果下属认认为与上司司不属同一一类人，多多数会自动动请辞，所所谓“物以类聚聚、人以群群分”便是
4、这个个意思了。因因此，我们们可从下属属的表现，得得悉其上司司的管理能能力。为免下属有有样学样，身身为主管的的你，最好好时常反省省一下自己己有什么坏坏习惯，及及时戒掉。最容易犯错错的，便是是主管时常常借故迟到到早退。这这样会令下下层工作散散漫，严重重影响工作作效率。主主管不在，部部下工作自自会放松，或或四出找人人聊天，当当你“偷懒”的消息四四散，久而而久之，你你的上司也也会听到谣谣言，所以以不要以为为身为主管管便可以随随意离开岗岗位。另外，不要要随便推卸卸责任。把把自己应负负的责任推推给下属，这这不会令自自己的责任任减轻，只只会令上司司怀疑你的的管理能力力。当然做事公公平及公私私分明的，才才是部
5、下学学习的好榜榜样。也只只有这样的的部下，才才会为你赢赢得上级和和同事的口口碑。有好的下属属，也会令令你“水涨船高高”，在公司司里有更稳稳固的基础础。如何对下属属发号施令令如果你是老老板或是一一名管理人人员，你的的一个重要要职责就是是给员工或或下属安排排工作。如如何确保自自己的命令令和指示准准确无误并并让员工切切实遵照执执行，高效效地完成任任务呢？一、 语气适当。下下达指令的的语气应谦谦逊有礼、温温和而不失失严肃，这这比颐指气气使或屈尊尊俯就的态态度更容易易让人接受受，也更能能让人将工工作做得更更好，例如如不要对员员工说：“现在你能能抽点时间间解决这件件事吗？你你知道，这这件事很急急。“但也不
6、要要哀求员工工：“这件事实实在无人可可做，只有有靠你帮我我了。”二、 任务明确。向向员工提出出工作要求求时，应当当明确自己己需要什么么，以及什什么时候需需要，同时时也要让员员工明白自自己要完成成的任务和和要求达到到的标准。指指定完成的的期限也要要明确一点点，例如“请在下周周一以前将将解决方案案呈交上来来。”“星期三三有客户前前来参观，请请各部门作作好准备工工作。”三、 检查监督。定定期检查和和监督员工工作进度是是必要的，但但不要冲进进员工的办办公室劈头头盖脸地问问：“怎么还没没有完成？”而应采取取一种和蔼蔼的态度，亲亲切地拍拍拍对方肩头头，以示鼓鼓励，经常常询问员工工的工作进进展或有什什么困难
7、，既既可激励员员工又可及及时了解自自己指派的的任务完成成得怎样了了。别当“原则则”的奴隶所有员工希希望自己有有一位理想想的上司，而而最理想的的不外乎拥拥有下列优优点：1、 时间观念宽宽松：上班班或吃饭时时间较有弹弹性，偶然然迟到十多多分钟也不不过问；开开会时间不不要过长，以以免推迟放放工或用膳膳。2、 容许员工偶偶然胡闹：遇上某同同事生日或或有些特别别的喜事，其其他同事往往往在快下下班的时间间，赠上生生日蛋糕祝祝贺一番。这这时上司最最好能参与与。3、 为下属争取取高薪酬：每到加薪薪季节，员员工都希望望上司能为为他们努力力争取较大大的加薪幅幅。因为上上班族最希希望有高的的工资。4、 不要在众人人
8、前责骂下下属：能顾顾及下属自自尊心，方方能赢得民民心。5、 为下属制造造出国机会会：好上司司应公平分分配出国的的差事。6、 与下属同喜喜同悲：为为家有喜事事的高兴；家遇不幸幸的给以同同情，最能能加深与下下属的感情情。7、 留意每一个个下属：不不论高级低低级，只要要工作得好好，也一样样加以赞赏赏。8、 保持亲切笑笑容：下属属最怕看见见上司时常常板脸，令令人望而生生畏。记住，要想想笼络下属属，就得少少一点原则则，多一点点灵活！沟 通主管要面对对部属表现现欠佳的时时候，往往往大发雷霆霆，甚至马马上破口大大骂。这种种情况下的的批评很容容易造成人人身攻击，让让部属产生生自卫心态态，无法开开放心胸接接受批评。以下是一些些批评技巧巧： 不要用威胁胁的口吻说说话。 要让员工明明白，改进进对他而言言是有正面面帮助的。 批评之前想想自己要说说什么，对对方反应会会如何。 不要根据谣谣言或推论论乱下结论论。 批评时不要要翻旧帐。 批评过后，不不要以为就就没事了，应该设定改改进时间、追追踪改进结结果并提供适当当帮助。（完）